Chatbot CRM: Pengertian, Manfaat, dan Contoh Penerapannya

Anda mungkin pernah mendengar istilah chatbot dan CRM, namun bagaimana dengan chatbot CRM? Apa itu chatbot CRM?

Dengan bot CRM, Anda dapat membuat pelanggan menjadi loyal pada bisnis Anda, karena bot CRM dapat membantu mengotomatiskan respon untuk pelanggan. Hal tersebut tentunya akan meningkatkan kepuasan mereka terhadap bisnis Anda.

Lalu, seperti apa contoh chatbot CRM?

Untuk mengetahuinya, yuk simak pembahasan lengkap tentang chatbot CRM, manfaat, dan contoh penerapannya di artikel berikut ini!

Apa Itu Chatbot CRM?

Chatbot CRM adalah chatbot atau layanan obrolan berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) yang terintegrasi dengan aplikasi CRM.

CRM bot dapat merespon pesan pelanggan dengan personalisasi nama dan informasi riwayat pelanggan lainnya sehingga percakapan menjadi lebih natural layaknya berbicara dengan manusia.

Manfaat Chatbot CRM untuk Bisnis

Dengan semakin tingginya kebutuhan akan efisiensi dan akurasi dalam operasional bisnis, Chatbot CRM menawarkan berbagai manfaat yang signifikan. Berikut adalah beberapa alasan mengapa Chatbot CRM menjadi solusi yang sangat berharga bagi perusahaan:

1. Otomatisasi Pengumpulan dan Pengolahan Data Pelanggan

Chatbot CRM memudahkan perusahaan dalam mengotomatisasi tugas-tugas rutin, seperti menyapa pelanggan dan mengumpulkan informasi dasar.

Teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan data penting, seperti keluhan dan kebutuhan pelanggan, yang kemudian secara otomatis disimpan dalam sistem CRM untuk analisis lebih lanjut.

2. Akses Cepat ke Data melalui Aplikasi Obrolan

Dengan integrasi ke aplikasi obrolan populer seperti WhatsApp, Chatbot CRM mempermudah pelanggan dan agen penjualan dalam mengakses informasi secara real-time. Cukup dengan pertanyaan sederhana dalam bahasa sehari-hari, data penting dapat diambil dengan cepat dan tepat.

3. Penyederhanaan Pembaruan Data Pelanggan

Proses pembaruan data pelanggan menjadi lebih sederhana dengan bantuan Chatbot CRM. Agen customer service dapat memperbarui catatan pelanggan secara instan, tanpa harus masuk ke sistem CRM berulang kali. Ini meningkatkan efisiensi dan mengurangi risiko kesalahan.

4. Pengambilan Data yang Akurat dan Efisien

Chatbot CRM membantu perusahaan untuk mendapatkan data pelanggan yang akurat dan relevan. Dengan kemampuan untuk menyesuaikan alur obrolan sesuai kebutuhan pelanggan, Chatbot ini membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun hubungan yang lebih baik.

5. Penghematan Biaya Operasional yang Signifikan

Dengan mengotomatisasi tugas-tugas yang sebelumnya memerlukan waktu dan tenaga manusia, Chatbot CRM membantu perusahaan menghemat biaya operasional. Sumber daya yang tersisa dapat dialokasikan untuk inisiatif bisnis lain yang lebih strategis, meningkatkan profitabilitas.

Baca Juga: 11 Cara Efektif Menghemat Biaya Operasional Perusahaan

Contoh Penerapan Chatbot CRM dalam Bisnis

Chatbot CRM telah terbukti efektif dalam berbagai skenario bisnis. Berikut adalah beberapa contoh penerapannya:

1. Memproses Pesanan dan Keluhan Pelanggan secara Otomatis

Melalui integrasi WhatsApp, pelanggan dapat melakukan pemesanan atau melaporkan keluhan dengan mudah. Chatbot CRM secara otomatis mencatat pesanan atau keluhan ini dalam sistem CRM, memudahkan tim terkait untuk memantau dan menindaklanjutinya.

2. Memudahkan Pelanggan Memeriksa Status Pesanan dan Tiket

Pelanggan dapat menggunakan WhatsApp Chatbot untuk menanyakan status pesanan atau tiket mereka. Chatbot CRM akan memverifikasi nomor tiket dan secara otomatis memberikan pembaruan kepada pelanggan, memastikan mereka selalu mendapatkan informasi terbaru.

3. Pengiriman Notifikasi Otomatis ke WhatsApp Pelanggan

Chatbot CRM juga dapat mengirimkan notifikasi otomatis kepada pelanggan melalui WhatsApp setiap ada perubahan status pada pesanan atau keluhan. Ini memastikan pelanggan selalu mendapatkan update tanpa perlu bertanya ulang.

4. Penyimpanan Otomatis Data Pelanggan

Setiap interaksi pelanggan dengan Chatbot CRM, termasuk informasi profil dan riwayat percakapan, otomatis disimpan dalam sistem CRM. Data ini bisa digunakan untuk strategi pemasaran seperti upselling, cross-selling, dan program loyalitas.

5. Eskalasi dan Pengalihan Pesan ke Tim yang Tepat

Chatbot CRM dapat mengeskalasi pesan yang memerlukan perhatian khusus ke tim yang relevan secara otomatis. Sistem notifikasi juga memastikan tim terkait selalu mendapatkan pengingat untuk segera menindaklanjuti pesan tersebut.

Pilih Chatbot CRM Terbaik untuk Perusahaan Anda Sekarang!

Chatbot CRM adalah solusi cerdas yang terintegrasi dengan sistem CRM, dirancang untuk meningkatkan efisiensi operasional dan menghemat biaya.

Jika Anda ingin memperkuat bisnis Anda, Mekari Qontak menyediakan aplikasi CRM dengan fitur lengkap yang telah dipercaya oleh ribuan perusahaan di Indonesia.

Tingkatkan performa bisnis Anda dengan Mekari Qontak sekarang!