Personalized Marketing: Manfaat, Tahapan, Contoh dan Strateginya untuk Bisnis

Angka ini menjelaskan mengapa personalized marketing bukan lagi taktik pelengkap, melainkan salah satu penentu siapa yang memenangkan perhatian pelanggan.

Berbeda dengan pemasaran massal yang menyebar pesan sama ke semua orang, personalized marketing membuat setiap pelanggan merasa disapa secara personal.

Dalam artikel ini, Mekari Qontak Blog akan mengupas tuntas seputar personalized marketing, dari manfaat, tahapan kerja, strategi penerapan hingga contoh nyata di berbagai industri. Simak artikel ini hingga tuntas!

---

Apa Itu Personalized Marketing?

Personalized marketing adalah strategi pemasaran yang memanfaatkan data pelanggan, seperti riwayat transaksi atau lokasi, untuk menyajikan konten, produk, dan penawaran yang relevan bagi tiap individu. 

Bisnis menerapkan strategi ini agar pelanggan merasa lebih dipahami, sehingga loyalitas mereka meningkat dan frekuensi belanja pun ikut bertumbuh.

Tujuannya adalah untuk membuat engagement pelanggan atau calon pelanggan melalui berkomunikasi yang sifatnya personal.

---

Manfaat Personalized Marketing untuk Meningkatkan Penjualan dan Loyalitas Pelanggan

Personalized marketing memiliki banyak manfaat yang dapat menguntungkan bisnis. Beberapa di antaranya adalah sebagai berikut:

1. Meningkatkan Penjualan dan Pendapatan

Meningkatkan penjualan menjadi tujuan utama mengapa personalisasi dalam pemasaran diperlukan. Adapun peningkatan penjualan yang terjadi dalam bentuk meningkatnya frekuensi penjualan.

Dengan mengidentifikasi dan menanggapi pelanggan pada setiap channelnya, perusahaan dapat meningkatkan return on investment (ROI).

Lebih lanjut, penggunaan teknologi otomatisasi yang tepat, marketer dapat mengidentifikasi channel mana yang engage dengan pelanggan, kemudian secara otomatis menindaklanjuti di seluruh channel sebagai bagian dari pendekatan omnichannel.

2. Membangun Hubungan Pelanggan yang Lebih Baik

Baik model bisnis B2B (Business to Business) atau B2C (Business to Consumer), sudah pasti berusaha membangun hubungan baik dengan pelanggannya melalui berbagai strategi pemasaran.

Dalam hal ini, personalized marketing dapat membantu memperkuat hubungan dengan konsumen menjadi lebih eksklusif, murni, dan intim.

3. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Semakin kita merasa bahwa seseorang memahami kebutuhan kita, semakin kita cenderung untuk mempercayai mereka dengan masalah kita.

Saat Anda memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan secara tidak langsung Anda memberi tahu mereka bahwa Anda memahami pain point mereka.

Dengan begitu, customer journey pelanggan akan lebih mudah, dan itu mengubah proses pembelian dari hanya sekedar transaksi menjadi sebuah hubungan jangka panjang.

Saat Anda membangun hubungan itu, pelanggan belajar untuk memercayai rekomendasi Anda. Pelanggan akan lebih cenderung mendatangi Anda ketika mereka memiliki kebutuhan yang mereka percaya dapat Anda penuhi.

4. Pelanggan Mendapat Konten Relevan

Pelanggan tidak membenci iklan; mereka membenci iklan yang buruk. Mereka membenci pesan yang tidak relevan. Lain hal apabila konten yang dipersonalisasi didasarkan pada perilaku, besar kemungkinan pelanggan akan merespons pesannya dengan baik.

5. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, personalized meningkatkan pengalaman pelanggan. Dan pengalaman positif tentu akan menyisakan kesan yang baik di benak mereka. Kesan itulah yang akhirnya dapat mendorong pelanggan untuk mengingat brand Anda.

Ketika pelanggan memberikan informasi dan data, mereka berharap diperlakukan sebagai individu dengan preferensi tertentu.

Bisnis yang berhasil mendedikasikan waktu dan sumbernya untuk menerapkan strategi marketing personal akan mendapatkan keuntungan dari keunggulan kompetitif baik dalam loyalitas pelanggan sekaligus kepuasan pelanggan.

6. Memudahkan Segmentasi Pelanggan

Personalized marketing dapat berjalan berdasarkan data. Semakin banyak data pelanggan yang Anda kumpulkan, maka semakin mudah bagi Anda untuk memahami dan mengetahui apa pun tentang pelanggan Anda untuk membuat segementasi pelanggan yang ideal.

---

Cara Kerja dan Tahapan Personalized Marketing dalam Praktik Bisnis

1. Compare: Membandingkan Solusi Personalisasi yang Tersedia

Jika Anda sudah memanfaatkan platform personalisasi, pastikan untuk membandingkan solusi yang akan Anda berikan dengan solusi kompetitor yang mengklaim menawarkan nilai lebih.

2. Capture

Biasanya, penerapan strategi ini cukup mudah di mana hanya memerlukan kode di halaman web Anda. Setelah kode ditambahkan ke website Anda, Anda dapat mulai mengambil data, termasuk klik, waktu di situs, keranjang belanja yang ditinggalkan, riwayat pembelian, dan banyak lagi.

3. Analyze: Mengolah Data Menjadi Insight yang Bisa Ditindaklanjuti

Memperoleh data, membangun kemampuan analitis, dan mengembangkan website yang dapat disesuaikan dapat bermanfaat bagi perusahaan, tetapi semuanya lebih berharga lagi ketika dapat terintegrasi sepenuhnya satu sama lain.

Hanya dalam beberapa minggu, solusi personalisasi Anda akan dapat memberikan rekomendasi konten yang relevan kepada pelanggan. Di saat yang bersamaan, Anda dapat menjalankan A/B testing untuk memvalidasi sistem Anda.

4. Act: Menjalankan Otomatisasi Berdasarkan Data

Pengumpulan dan analisis data dapat menentukan keputusan dalam strategi marketing Anda, tetapi Anda tetap harus membiarkan mesin melakukan otomatisasinya dalam personalized marketing.

Jangan bermain-main dengan metode perhitungan lebih dari yang diperlukan (misalnya: promosi baru, produk kehabisan stok, dll.)

5. Evaluate: Mengukur dan Menyempurnakan Personalisasi Secara Berkala

Pantau metrik seperti tingkat klik, konversi, dan churn rate setiap periode tertentu untuk melihat apakah personalisasi yang berjalan masih relevan.

Tren perilaku pelanggan bisa berubah, sehingga model personalisasi Anda juga perlu diperbarui secara berkala.

---

Strategi Personalized Marketing yang Efektif untuk Bisnis Anda

Setelah memahami cara kerjanya, berikut lima strategi konkret yang bisa Anda terapkan mulai dari pengumpulan data hingga menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

1. Mengumpulkan Informasi Pelanggan

Informasi atau data pelanggan seperti kontak (email atau nomor telepon) pelanggan sangat penting mentukan strategi pemasaran bisnis. Dari kontak tersebut, bisnis dapat mengidentifikasi konten mana saja yang dicari pelanggan tersebut saat mengunjungi website.

Hal ini memberi insight untuk bisnis mengenai konten, insentif serta rekomendasi seperti apa yang cocok dengan pelanggan tersebut. Semakin banyak informasi yang dikumpulkan, maka semakin efektif juga personalisasi yang dilakukan.

Anda dapat mengotomatiskan pengumpulan database pelanggan dengan menggunakan database management software seperti Aplikasi CRM Mekari Qontak. Di mana Anda dapat merekam, mengelola, dan menyimpan informasi pelanggan secara mudah dan cepat dalam satu database pusat.

Baca juga: 12 Customer Database Software Terbaru

2. Membuat Buyer Persona

Data pelanggan yang Anda dapatkan bisa Anda gunakan untuk membagi mereka ke beberapa segmen/katagori. Misalnya berdasarkan faktor-faktor tertentu, misalnya umur, jenis kelamin, penghasilan, lokasi, kebiasaan tertentu, dan masih banyak lagi.

Segmentasi tersebut dapat Anda gunakan untuk membangun persona pelanggan untuk setiap katagori. Hal ini memudahkan Anda untuk mempersonalisasi pelanggan kedepannya.

3. Kirimkan Email Personal

Alamat email yang Anda dapatkan bisa dimanfaatkan untuk mengirimkan email marketing. Buatlah email marketing lebih personal dengan menyantumkan nama pelanggan.

Selain itu, isi konten yang Anda kirimkan usahakan sesuai dengan kebutuhan mereka. Misalnya Anda bisa memodifikasi kata-kata pada template yang sudah ada agar tidak seperti email dari robot/mesin.

Anda juga dapat menggunakan Omnichannel CRM untuk memudahkan Anda mengirimkan template email personal berdasarkan data pelanggan secara otomatis dan cepat.

4. Buatlah Konten untuk Lebih Dekat dengan Pelanggan

Selain mengirimkanemail marketing berisi promosi, cobalah untuk membuat konten yang dekat untuk meningkatkan personal branding. Misalnya konten yang berkaitan dengan kehidupan atau permasalahan yang dihadapi pelanggan. Tambahkan sesuatu bermanfaat atau sebuah solusi untuk permalahan tersebut.

Tidak hanya itu saja, Anda juga perlu memastikan bahwa setiap konten yang Anda buat selaras antara satu saluran dengan saluran lainnya. Di sini, Anda dapat menggunakan Omnichannel untuk memastikan keselarasan konten dan program yang Anda buat di setiap saluran bisnis Anda.

5. Terus Menjalin Komunikasi dengan Kelanggan

Hubungan Anda dan pelanggan tidak berhenti saat transaksi berakhir. Pelanggan yang sudah Anda tetap harus di follow up agar tidak hilang. Di sini,  personalized marketing berperan untuk membantu Anda dalam menjaga hubungan dengan mereka.

Cobalah sesekali mengirimkan pesan personal atau menawarkan promosi kusus untuk pelanggan lama Anda. Hal ini dapat mendorong mereka untuk bertransaksi kembali.

---

Contoh Penerapan Personalized Marketing di Berbagai Industri Bisnis

Personalisasi tidak hanya relevan untuk tim marketing atau customer service. Berikut beberapa contoh penerapan nyata di berbagai lini industri yang bisa Anda jadikan referensi.

1. Retail dan E-commerce

Platform e-commerce menampilkan produk yang sesuai dengan riwayat penelusuran dan pembelian tiap pengguna. 

Hal ini dibuktikan dengan sebuah riset Maylinda dan Andarini dalam jurnal COSTING menemukan bahwa personalisasi berbasis AI berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen di platform e-commerce seperti Shopee.

2. Perbankan dan Fintech

Bank dan perusahaan fintech memakai data transaksi nasabah untuk menawarkan produk kredit, tabungan, atau asuransi yang sesuai dengan profil risiko dan kebutuhan finansial masing-masing individu. 

Pendekatan ini membuat penawaran terasa relevan, bukan sekadar promosi masal ke seluruh nasabah.

3. Kesehatan

Klinik dan rumah sakit memanfaatkan riwayat kunjungan pasien untuk mengirim pengingat jadwal kontrol atau rekomendasi pemeriksaan lanjutan yang relevan dengan kondisi masing-masing pasien.

Personalisasi di sektor kesehatan membantu pasien lebih disiplin menjalani perawatan berkelanjutan.

4. Perhotelan dan Pariwisata

Hotel dan agen perjalanan menyesuaikan penawaran paket menginap atau aktivitas berdasarkan riwayat pemesanan dan preferensi tamu sebelumnya, contohnya kamar dengan pemandangan tertentu atau waktu check-in yang biasa dipilih. 

Personalisasi seperti ini meningkatkan peluang tamu memesan kembali di properti yang sama.

5. Pendidikan

Platform pembelajaran daring menyesuaikan rekomendasi materi atau kursus lanjutan berdasarkan riwayat belajar dan minat tiap peserta.

Pendekatan ini membantu peserta menemukan jalur belajar yang relevan tanpa harus mencari sendiri di antara ratusan pilihan kursus.

6. Otomotif

Bengkel resmi maupun dealer kendaraan mengirim pengingat servis berkala atau penawaran suku cadang berdasarkan riwayat servis dan jarak tempuh kendaraan pelanggan. 

Personalisasi di sektor purnajual ini membantu bisnis menjaga hubungan dengan pelanggan jauh setelah transaksi pembelian selesai.

---

Optimalkan Personalized Marketing Bisnis Anda dengan Mekari Qontak!

Personalized marketing berhasil ketika bisnis Anda punya data pelanggan yang rapi, tersimpan di satu tempat, dan mudah diolah menjadi aksi nyata. Tanpa fondasi data yang solid, strategi sebaik apa pun akan sulit dijalankan secara konsisten.

Omnichannel Mekari Qontak hadir untuk membantu Anda merekam data pelanggan dari berbagai saluran dalam satu database, mengelola segmentasi, menjalankan komunikasi personal secara otomatis hingga mengeksekusi tugas tanpa human agent  dengan fitur Agentic AI.

Jadi, tunggu apalagi? Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim ahli Mekari Qontak dan dapatkan demo gratis Mekari Qontak sekarang!