15 Rekomendasi Customer Database Software Terbaik di Indonesia

Customer database software mampu mengelola data pelanggan dengan bijak. Dengan begitu, bisnis bisa memanfaatkannya untuk memberi penawaran spesial atau up selling yang relevan kepada pelanggan.

Selain penjualan, aplikasi customer database juga bisa digunakan untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan. Bisnis bisa mempersonalisasi interakasi dengan data yang ada pada aplikasi database customer.

Dengan demikian, tercipta loyalitas pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan serta memberikan ROI (Return on Investment) bagi bisnis.

Untuk lebih jelasnya, yuk simak pembahasan lengkap tentang contoh aplikasi database pelanggan terbaik berikut ini.

Apa itu Aplikasi Database Pelanggan?

Customer database software adalah sistem yang menyimpan data dan detail lainnya yang berkaitan dengan pelanggan. Data yang tersimpan bukan sekedar identitas pelanggan, tetapi juga riwayat interaksi, kapan interaksi berlangsung, dan masih banyak lagi.

Aplikasi database customer bekerja otomatis mengambil semua data yang ingin Anda rekam dan menyinkronkannya ke masing-masing profil pelanggan.

Setiap kali Anda berkorespondensi dengan pelanggan, interaksi tersebut akan dicatat secara otomatis.

Database informasi pelanggan tersebut juga dikenal sebagai sistem CRM database (Customer Relationship Management). Database ini dapat diakses dengan mudah untuk semua kebutuhan bisnis.

Rekomendasi Aplikasi Customer Database Terbaik

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan paket Qontak Service Suite yang terintegrasi dengan aplikasi CRM dan omnichanel. Integrasi ini memungkan bisnis untuk memberikan akses kepada karyawan untuk mendapatkan data pelanggan lebih cepat.

Dengan menggunakan aplikasi database online Mekari Qontak, semua informasi dan riwayat interaksi dengan pelanggan Anda akan direkam dan kemudian di simpan dalam satu database terpusat.

Database tersebut akan dikelola oleh sever berdasarkan historis timeline. Kemudian, ketika karyawan Anda membutuhkan data atau informasi terkait pelanggan, sistem akan secara cepat memberitahukan seluruh informasi yang dibutuhkan berdasarkan waktu historisnya.

Dengan demikian, karyawan Anda dapat memahami apa kebutuhan dan permasalahan yang dimiliki oleh pelanggan, serta mengetahui dengan jelas apa yang harus dilakukan untuk menyelesaikan pertanyaan atau permasalahan yang dialami mereka.

Jadi, tidak ada lagi pelanggan yang akan merasa kecewa dengan kualitas pelayanan dan penanganan yang tidak maksimal.

Fitur  unggulan Mekari Qontak adalah:

• SLA management
• Agent scorecard
• Knowledge base
• Contact & data management
• Agent assigment
• Custom report & filtering
• Chatbot AI
• Integrasi sosial media, broadcast message, e-commerce dan call

Baca juga: Optimalisasi Kinerja Bisnis dengan Strategi SLA Management

2. Tidio

Tidio merupakan platform layanan pelanggan yang menawarkan kemudahan pengumpulan data dan kontak pelanggan. Selain itu, Anda juga dapat menggunakan platform Tidio untuk membuat target audiens atau prospek secara otomatis.

Berikut adalah fitur unggulan Tidio:

• Kontak dan interaksi pelanggan tanpa batas
• Integrasi yang mudah dengan aplikasi eksternal dan impor/ekspor data
• Tanggapan terekam dan pesan otomatis
• Properti dan tag khusus ditetapkan secara manual atau otomatis
• Analisis dan laporan kinerja dukungan pelanggan
• Kampanye pemasaran email terintegrasi dan template email
• Instalasi mudah dengan plugin WordPress atau Shopify

3. Pipedrive

Pipedrive menyediakan customer database software yang memudahkan tenaga penjualan melakukan pekerjaan mereka.

Aplikasi database pelanggan Pipedrive terintegrasi secara native dengan sejumlah aplikasi lain untuk memperluas fungsionalitas. Seperti kebanyakan tools CRM lainnya, Pipedrive mampu mengotomatiskan sejumlah tugas untuk membuat proses penjualan lebih efisien.

Fitur -fitur Pipedrive meliputi:

• Custom chatbot and web forms
• Contact history tracking
• Automate repetitive tasks
• Reporting and insights
• Mobile app
• Activity reminders
• Visual sales pipeline
• Single sign on

4. Insightly

Insightly adalah customer database software CRM berbasis cloud, sehingga ideal untuk menyimpan database pelanggan. Selain itu, Insightly memiliki dasbor yang menarik dan bersih, sehingga mudah untuk digunakan oleh pengguna baru.

Insighly memiliki fitur canggih seperti berikut ini:

• Contact and organization management
• Task and event management
• Relationship linking
• Attach files from cloud storage

5. Keap

Keap adalah tools CRM yang membuat kinerja pemasaran, penjualan dan layanan pelanggan lebih efisien. Customer database Keap mencakup akses ke CRM, otomatisasi pemasaran, pemrosesan pembayaran, pemasaran email, dan manajemen sales pipeline.

Aplikasi database ini secara khusus diarahkan untuk solopreneur dan bisnis baru dengan sistem drag-and-drop yang mudah untuk membangun alur kerja dan pipeline.

Fitur Keap adalah

• Visual sales pipeline
• Automation for CRM and marketing
• Payment processing
• Mobile app
• SMS messages and phone calls
• Reporting and analytics
• Email marketing
• Appointment scheduling

6. Monday.com

Monday.com menawarkan customer database software yang dapat membantu Anda untuk memiliki fungsionalitas berbasis data pelanggan dalam platform yang mudah digunakan.

Tak hanya itu saja, Anda juga dapat menggunakan software ini untuk mengelola prospek dan informasi pelanggan.

Berikut adalah fitur penting dari Monday.com:

• Import your data
• Merge duplicate data
• Lead capturing
• Dashboards
• Sales forecasting
• Activity tracking
• Team goals

7. SAP CRM

SAP menawarkan solusi CRM yang dapat Anda gunakan sebagai customer database software. Solusi ini membantu mempercepat pertumbuhan bisnis dengan menggunakan wawasan data pelanggan yang akurat.

Selain itu, Anda juga dapat memeroleh lebih banyak pelanggan dan memperkuat retensi pelangga.

Adapun fitur penting SAP CRM antara lain:

• Holistic customer profiles
• Purpose-driven data governance 
• Hyper-personalised engagements across touch points
• Back-office system connection
• Real-time insight activation

8. Freshworks CRM

Freshworks memiliki software database pelanggan  yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Contoh aplikasi database ini diciptakan khusus untuk para pelaku bisnis dalam skala kecil dan menengah.

Freshworks akan secara otomatis mengisi file prospek dari informasi akun media sosial mereka. Freshworks juga menawarkan asisten AI bernama Freddy yang dapat menyoroti kontak berisiko dan menganalisis data penjualan.

Fitur Freshworks adalah

• Contact lifecycle stages
• Email, chat, web, and phone contacts
• Behavioral segmentation
• Contact scoring
• Custom domains
• Lead gen bot
• Customization
• Sales automation

9. Bitrix24

Bitrix24 menawarkan platform customer database lengkap yang mencakup CRM, berbagi file, penjadwalan, manajemen proyek, dan banyak lagi. Aplikasi database ini juga menawarkan opsi yang dihosting sendiri.

Jika Anda ingin menginstal open source software pada hardware yang Anda miliki. Sehingga Anda merasa lebih nyaman untuk menangani peningkatan, pembaruan, dan pemeliharaan server sendiri.

Fitur Bitrix24 sebagai berikut:

• Online storage
• Client profiles
• CRM access rights
• Live chat software
• API and native integrations
• Reports and analytics
• CRM marketing tools
• Call tracking
• Email integration

10. Apptivo CRM

Contoh aplikasi data pelanggan terakhir adalah Apptivo. Aplikasi ini mampu mengorganisir manajemen kontak, manajemen proyek, faktur, dan komunikasi. Satu hal yang membuat Apptivo berbeda adalah kemampuan pengelola kontak dasar tanpa pipeline atau faktur.

Kemampuan ini menjadi solusi sederhana untuk bisnis kecil yang hanya perlu melacak interaksi pelanggan. Aplikasi database Apptivo juga dapat mendatangkan prospek melalui formulir web, email langsung, impor CSV, dan entri manual.

Fitur Apptivo, meliputi:

• Custom chatbot and web forms
• Contact history tracking
• Automate repetitive tasks
• Reporting and insights
• Mobile app
• Activity reminders
• Visual sales pipeline
• Single sign on

11. Kintone

Kintone memungkinkan Anda membangun software database pelanggan dengan dengan berbagai menu pilihan yang bisa Anda kustomisasi.

Setelah membuat aplikasi yang diinginkan, Anda juga dapat menggunakannya untuk mengelola data dan tugas apa pun yang perlu dilacak oleh Anda.

Melalui, pemberitahuan dan pengingat khusus serta pengaturan izin terperinci, software database karyawan perusahaan Kintone dapat terlihat dan berfungsi sesuai keinginan Anda.

Fitur-fitur oleh Kintone adalah

• Document Generation
• Process Repository
• No-Code App Development
• Low-Code App Development
• Process Analysis
• Real-Time Process Monitoring

12. Streak CRM

Streak CRM terintegrasi langsung dengan Gmail, sehingga Anda dapat melacak dan mengelola jalur penjualan, kontak, dan email mereka langsung di G Suite. Anda juga dapat mengatur pengingat untuk tindak lanjut yang mudah dengan tugas dan klien.

Selain itu, Anda dapat mengimpor dan mengekspor data klien dan prospek dalam format apa pun, termasuk angka, teks, daftar, kotak centang, tag, rumus, kontak, dan lainnya, sehingga berguna untuk melacak dan melaporkan data.

Fitur – fitur Strak CRM adalah

• Contact & Account Management
• Opportunity & Pipeline
• Mgmt.Task / Activity Management
• Territory & Quota Management
• Desktop Integration
• Customer Contract Management

13. ClickUp

ClickUp adalah platform produktivitas yang membantu mengatur semua detail akun, proses penjualan, alur kerja, dan interaksi pelanggan dalam satu sistem. Aplikasi ini sangat cocok untuk startup, perusahaan kecil, dan organisasi besar, bahkan versi gratisnya memungkinkan pengguna tanpa batas.

Fitur-fitung yang ClickUp tawarkan adalah

• Pipeline management
• Task management
• Customizable dashboard
• Versatile CRM database
• Helpful database templates
• Multiple viewpoints
• Email management
• API capability

14. Airtable

Airtable adalah kombinasi antara spreadsheet dan basis data layanan pelanggan yang sangat canggih, yang memiliki beberapa kemampuan manajemen proyek. Aplikasi ini memungkinkan Anda mengelola akun melalui berbagai saluran, serta menjalankan kampanye pemasaran berdasarkan wawasan dari data yang Anda miliki.

Fitur yang Airtable tawarkan adalah

• Easy collaboration
• Multiple viewpoints
• Project management
• Helpful templates
• Custom reports
• API capability
• Automation capability

15. Act!

Act! adalah aplikasi CRM yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola kontak, mengorganisir penjualan, dan meningkatkan efisiensi pemasaran. Dengan Act!, pengguna dapat menyimpan informasi pelanggan, melacak interaksi, mengatur jadwal, dan mengotomatisasi tugas pemasaran.

Fitur-fitur yang aplikasi Act! miliki adalah

• Contact Management
• Calendar and Scheduling
• Sales Management
• Marketing Automation
• Reporting and Analytics
• Integration

Apa Manfaat Customer Database Software?

Keunggulan utama dari customer database software mempermudah bisnis dalam memahami kebutuhan pelanggan, sehingga mereka bisa memberikan customer experience yang menyenangkan. Hal ini sejalan dengan harapan pelanggan.

Survei sales force menunjukkan 76% pelanggan ingin perusahaan menyadari harapan dan kebutuhan mereka, dan itu hanya mungkin melalui data pelanggan.

Manfaat aplikasi customer database di antaranya:

• Memberikan akses data pelanggan dengan aman kapanpun dan dimanapun dengan mudah
• Membantu mengidentifikasi kebutuhan perusahaan
• Visualisasi data yang memudahkan dalam pengambilan keputusan lebih baik
• Menghemat biaya bisnis secara keseluruhan
• Membantu menargetkan area untuk meningkatkan penjualan
• Integrasi dengan software lainnya
• Memprediksi penjualan dengan data yang akurat
• Memperbarui data pelanggan secara otomatis melalui saluran seperti formulir web dan obrolan
• Mendapatkan wawasan dari pelaporan yang akurat
• Otomatiskan tugas yang memakan waktu seperti email tindak lanjut
• Berkolaborasi dengan anggota tim lain secara real time
• Menyimpan data, catatan, dokumen, metrik, informasi kontak, dan catatan di satu tempat yang terjamin keamananya

Baca juga: Customer Data Platform (CDP): Definisi, Jenis, dan Contoh Penerapannya

Apa saja Fitur yang Wajib Customer Database Software?

Beberapa fitur yang wajib customer database software adalah sebagai berikut

Manajemen kontak

Manajemen kontak berfungsi mengelompokkan informasi pelanggan ke dalam grup yang mudah diatur. Fitur ini akan mengumpulkan informasi penting pelanggan yang dapat mendukung strategi pemasaran serta melacak sales performance keseluruhan.

Baca juga: Pengertian dan Manfaat Contact Management

Manajemen deals dan proses

Fitur ini memvisualisasikan sales pipeline yang memudahkan untuk melacak seluruh proses bisnis dan deals dalam satu sistem. Hal tersebut berfungsi untuk memastikan tidak ada deals yang terlewatkan.

Manajemen deals juga membantu bisnis memperbaiki proses follow up, mengatur pengingat untuk tenaga sales, dan melacak deals yang sedang berlangsung.

Akses mobile dan live GPS

Sebagian bisnis memiliki tenaga kerja lapangan dengan mobilitas tinggi seperti meeting dengan banyak klien di berbagai lokasi. Dengan fitur akses mobile memastikan mereka tetap produktif selama berada di luar kantor.

Selain itu, aplikasi mobile CRM database juga dilengkapi fitur GPS. Hal ini memudahkan manajer untuk memantau posisi tenaga sales yang bekerja di lapangan.

Dashboard pelaporan

Fitur dashboard membantu bisnis untuk melihat laporan sales dengan analisis yang dapat disesuaikan dan di filter berdasarkan pengguna, tim, periode waktu, dan sebagainya. Melalui fitur ini, bisnis memeroleh insight unik berdasarkan hasil analitik yang kompleks langsung.

Manajemen tugas dan KPI

Fitur ini membantu bisnis dalam melacak kinerja tenaga sales. Selain itu, Anda juga dapat mengatur metric sesuai dengan kebutuhan perusahaan untuk memperbaiki penjualan dan operasional bisnis mereka. Dengan begitu, semua aktivitas penjualan, marketing dan layanan pelanggan Anda dapat diukur.

Omatisasi dokumen

Otomatisasi ini mampu membuat dokumen secara otomatis dalam bentuk Excel atau Word. Hal ini akan memudahkan Anda dalam pembuatan invoice, quotation, atau bahkan laporan penjualan.

Kelola Data Pelanggan Anda dengan Aplikasi Database Pelanggan Terbaik Sekarang!

Customer database software tidak hanya berfungsi untuk menyimpan dan mengelola informasi serta terkait pelanggan saja, namun Anda juga dapat memanfaatkannya untuk memeroleh wawasan dan perspektif holistik terkait pelanggan Anda.

Selain itu, Anda juga dapat menggunakan data tersebut untuk menargetkan prospek yang sesuai dengan bisnis Anda.

Salah satu penyedia Software customer database terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak. Aplikasi database pelanggan Mekari Qontak berbasis CRM dapat juga digunakan untuk mengotomatiskan bisnis Anda secara keseluruhan dengan berbagai fitur canggih yang ditawarkan.

Lebih dari 3000+ perusahaan telah menggunakan Mekari Qontak untuk mengelola database dan bisnis mereka. Tidak hanya itu saja, Mekari Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.

Jadi tunggu apa lagi? 

Yuk, Coba Demo Customer Database Software Mekari Qontak atau Konsultasikan Kebutuhan Bisnis Anda dengan klik link berikut.