- Aplikasi helpdesk berbasis web membantu tim support mengelola komunikasi pelanggan secara lebih efisien dan terorganisir.
- Software ini mencatat dan mengelola tiket pelanggan secara otomatis, mempercepat penanganan masalah.
- Fitur analitik dalam aplikasi memberikan laporan mengenai waktu respons dan efektivitas tim support.
- Banyak pilihan aplikasi helpdesk dapat diintegrasikan dengan berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp dan media sosial.
- Aplikasi helpdesk online dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis dan meningkatkan produktivitas tim, seperti Mekari Qontak.
Pernahkah Anda merasa frustrasi menunggu respons dari layanan pelanggan? Di dunia bisnis saat ini, aplikasi helpdesk berbasis web menjadi kunci utama untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kami rekoemendasikan Aplikasi helpdek berbasis web untuk membantu tim customer service mengelola tiket dan komunikasi dengan lebih cepat, efisien, dan terorganisir.
Rekomendasi Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Terbaik untuk Layanan Pelanggan
Apa itu Help Desk Software Berbasis Web?
Aplikasi helpdesk berbasis web adalah alat untuk mengelola komunikasi tim support dengan pelanggan secara online. Dengan sistem ini, tim bisa merespons keluhan pelanggan dengan lebih cepat dan efisien.
Helpdesk software online mencatat setiap interaksi pelanggan secara otomatis, memungkinkan tim support untuk menindaklanjuti tiket dengan mudah.
Fitur aplikasi ini memberikan wawasan tentang pengalaman pelanggan dan menyediakan laporan analitik tiket.
Laporan analitik helpdesk menampilkan metrik penting seperti waktu respons agen, jumlah tiket yang terselesaikan, dan lainnya.
Daftar Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Terbaik di Indonesia
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak adalah solusi helpdesk berbasis web yang memudahkan bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan.
Dengan kemampuan integrasi saluran komunikasi dalam satu platform, Mekari Qontak membantu tim customer service merespons permintaan pelanggan secara cepat dan terorganisir, serta meningkatkan produktivitas dan kepuasan pelanggan melalui fitur canggih dan antarmuka yang intuitif.
Fitur software helpdesk online dalam package terbaru Qontak Service Suite:
- Kustomisasi: helpdesk online dapat dikustomisasi secara instan untuk memenuhi kebutuhan bisnis.
- Agent monitoring: Melacak kinerja tim menggunakan matrik khusus untuk meningkatkan penjualan atau operasional pada bisnis Anda.
- Dashboard Analitik: Membangun analisis/report tertentu, dapat disaring berdasarkan pengguna, tim, jangka waktu dan lainnya.
- Integrasi omnichannel: Integrasikan WhatsApp, Line, Telegram, sosial media, e-commerce dan lainnya dengan mudah untuk merekam percakapan secara instan.
- Otomatisasi Dokumen: unggah template Spreadsheet atau Word ke Mekari Qontak dan mengotomatisasi semua dokumen secara langsung serta mengirimkannya menggunakan Mekari Qontak untuk menghemat waktu.
- Menyediakan data lengkap 360° dari semua pelanggan langsung dalam CRM.
- Memantau semua aktimembangun matriks KPI.
- Memantau semua aktivitas dan mengembangkan matriks KPI.
- Membangun analisis menggunakan teknologi otomatisasi canggih.
- Mengotomatiskan proses untuk meningkatkan efisiensi di setiap tahap bisnis.
- Menyediakan sistem tiket otomatis untuk pengelolaan helpdesk.
- Fokus utama pada kebutuhan pasar Indonesia.
2. Intercom
Intercom adalah software help desk untuk membangun hubungan pelanggan lebih baik melalui pengalaman pribadi. Percakapan pesan Intercom dibantu Bots yang otomatis dapat merespon pesan pelanggan.
Intercom memudahkan Anda untuk mengintegrasikan data dari berbagai saluran, sehingga tim Anda selalu dapat mengakses riwayat pelanggan.
Fitur Unggulan Intercom:
- Auto-answer
- Live chat
- Akes mobile
- Integrasi dengan berbagai saluran bisni
Harga Intercom: mulai dari US$59 per bulan.
- Mencatat, merekam, dan melacak setiap progres tiket.
- Memiliki dashboard pipeline penjualan yang interaktif.
- Mengelola CRM, pemasaran, dan penjualan dalam satu platform.
- Template sulit untuk dimodifikasi.
- Pelaporan terbatas.
- Memerlukan biaya tambahan untuk dukungan teknis.
3. HappyFox
HappyFox adalah solusi helpdesk berbasis cloud yang dirancang untuk berbagai industri. Aplikasi ini memiliki semua fitur penting dari helpdesk termasuk otomatisasi cerdas, manajemen tiket, pelaporan lanjutan, dan banyak lagi. Sayangnya HappyFox memiliki integrasi aplikasi yang relatif sedikit.
Fitur-fitur HappyFox antara lain:
- Smart rules-based automation
- API, SDKs, and webhooks
- Live website chat
- Advanced reporting
- Ticket routing, categorization, and tagging
- Branding customization
- Knowledge base management
- Multi-channel communications
Harga HappyFox: mulai dari $29 per/bulan.
- Mendukung live chat, memudahkan memberikan umpan balik dan tanggapan terkait masalah yang diajukan.
- Membantu melakukan survei progresif dan mendapatkan umpan balik yang berharga.
- Menyediakan fitur manajemen kasus yang lengkap.
- Tidak ada manajemen kampanye.
- Tidak memiliki metrik kinerja yang lengkap.
- Tidak menyediakan manajemen email.
4. Help Scout
Help Scout menawarkan aplikasi software help desk cukup kuat untuk mendukung Anda melayani pelanggan yang terdiri dari 500 orang atau lebih. Aplikasi Help Scout juga mendukung pelaporan yang andal. Terpenting Anda dapat menghubungkan aplikasi Help Scout dengan berbagai aplikasi.
Fitur yang dimiliki oleh Help Scout antara lain:
- Rule-based automation
- Extensions and integrations
- Templated responses
- Website live chat
- Ticket routing and prioritization
- Knowledge base content management
- Multi-channel support
Harga HelpScout: mulai dari $20 per pengguna/bulan.
|
Kelebihan HelpScout (Pros) |
Kekurangan HelpScout (Cons) |
|
|
5. Jira Service Desk
Jira Service helpdesk yang terhubung mulus dengan sistem manajemen proyek populer perusahaan Jira software. Software helpdesk online ini dilengkapi dengan banyak fitur untuk memberikan solusi manajemen layanan pelanggan.
Jira Service memiliki interface pengguna yang baik dan membantu menyelesaikan masalah dengan cepat. Didukung pula dengan otomatisasi tugas berulang, ser(SLAs), 350+ add-ons on the Atlassian Marketplace dan laporan kepuasan pelanggan (CSAT).
Harga Jira Service Desk dimulai dari US$20 per agen.
| Kelebihan (Pros) Jira Service desk | Kekurangan (Cons) Jira Service desk |
|
|
Fitur yang ditawarkan Jira Service desk antara lain:
- Incident Reports
- Process Workflow
- Ticket Prioritization
- Automate Ticket Routing
- Ticket Notifications
- Ticket Integration
6. Freshdesk
Freshdesk adalah software helpdesk online berbasis cloud yang memiliki semua fitur IT yang diperlukan dalam satu panel. Fungsi fitur-fitur tersebut dapat menyaring tiket dengan kriteria tertentu untuk memastikan semua masalah ditangani tepat waktu.
Fitur yang dimiliki oleh freshdesk sebagai berikut:
- Ticket Creation User Experience
- Ticket Response User Experience
- Automated Response
- SLA ManagementAttachments/Screencasts
- Ticket Collaboration
Harga: mulai dari $ 15 per bulan
| Kelebihan (Pros) Freshdesk | Kekurangan (Cons) Freshdesk |
|
|
7. Spiceworks
Spiceworks adalah aplikasi helpdesk gratis yang memungkinkan tim support menerima tiket, membalas, menambahkan komentar pribadi dan menyelesaikan masalah pelanggan dari satu platform. Helpdesk online ini juga dapat menghubungkan bisnis Anda yang berbeda tempat dalam satu helpdesk master.
Fitur yang ditawarkan oleh Spiceworks antara lain:
- Tickets & Tasks
- User Self-Service
- Active Directory Integration
- Help Desk Team Management
- Ticket Collaboration
Spicework menawarkan semua produknya dapat diakses gratis. Namun untuk upgrade akan dikenai biaya mulai $ 10 per agen perbulan.
| Kelebihan (Pros) Spiceworks | Kekurangan (Cons) Spiceworks |
|
|
8. osTicket
osTicket adalah sistem ticketing yang memiliki semua fungsionalitas dasar yang mungkin Anda perlukan untuk sebuah software helpdesk online.
Fitur yang dimiliki osTicket adalah sebagai berikut:
- Ticket Creation User Experience
- Ticket Response User Experience
- Automated Response
- SLA ManagementAttachments/Screencasts
- Ticket CollaborationCustomer/Contact Database
Harga osTicket mulai dari US$9 per agen.
| Kelebihan (Pros) osTicket | Kekurangan (Cons) osTicket |
|
|
9. Faveo
Faveo adalah online ticketing system berbasis web yang mudah dipasang dan digunakan. Ticket system software ini solusi manajemen tiket efektif untuk start-up dan SME.
Solusi ini memungkinan pelanggan terhubung dengan bisnis melalui e–mail. Faveo memungkinkan Anda menetapkan tiket ke karyawan atau departemen tertentu serta memberikan catatan internal untuk berkomunikasi dengan tim tentang status tiket.
Fitur yang dimiliki Faveo di antaranya:
- Kemampuan untuk mengunggah konten tanpa batas seperti banyak artikel dan FAQ.
- Sistem manajemen tiket yang membantu Anda mengelola tiket dan permintaan secara efisien dan efektif.
- Alat yang mudah digunakan membantu Anda menyortir tiket ke dalam kategori tertentu.
- Dashboard pelaporan yang menampilkan data terperinci dari semua tiket yang dikelola dan diselesaikan.
- Penugasan tiket ke agen serta departemen tertentu secara otomatis.
Harga Faveo: mulai dari US$60 per pengguna/bulan
|
Kelebihan Faveo (Pros) |
Kekurangan Faveo (Cons) |
|
|
10. Vivantio
Vivantio adalah solusi helpdesk terbaik untuk bisnis kecil dan menengah. Platform ini menawarkan berbagai macam paket pilihan. Setiap paketnya menawarkan fitur-fitur yang berbeda.
Fitur-fitur yang dimiliki oleh Vivantio antara lain:
- Ticket hierarchies
- Intuitive interface
- Call center management
- Surveys & feedback
- Real-time chat
- Queue management
- IT asset management
- Workflow configuration
Harga Vivantio: mulai dari US$42 per pengguna/bulan.
|
Kelebihan Vivantio (Pros) |
Kekurangan Vivantio (Cons) |
|
|
Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Customer Service Terbaik di Indonesia
11. Azure Desk
Azure adalah helpdesk software terbaik yang cocok untuk semua jenis bisnis dengan biaya relatif terjangkau. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk mengelola semua masalah IT untuk berbagai bisnis waralaba secara efektif. Dengan aplikasi ini, Anda dapat melacak, memantau, dan mengeskalasi tugas-tugas berdasarkan prioritas di mana pun diperlukan.
Fitur-fitur yang ditawarkan:
- Ticket Creation User Experience
- Ticket Response User Experience
- Automated Response
- SLA Management
- Attachments/Screencasts
- Ticket Collaboration
Harga: mulai dari $ 30 per bulan
|
Kelebihan Azure Desk (Pros) |
Kekurangan Azure Desk (Cons) |
|
|
12. Deskpro
Deskpro adalah platform helpdesk yang menawarkan tampilan antarmuka web modern dan real-time. Aplikasi ini ideal untuk setiap jenis organisasi. Pasalnya aplikasi Deskpro didukung penuh dengan fitur dan komponen yang dapat disesuaikan kebutuhan bisnis. Hal inilah yang membuatnya kuat dan fleksibel untuk digunakan semua jenis bisnis.
Fitur-fitur yang dimiliki:
- Ticket Creation User Experience
- Workflow
- Automated Response
- SLA Management
- Attachments/Screencasts
- Ticket Collaboration
Harga: mulai dari $ 30 per bulan
|
Kelebihan Deskpro (Pros) |
Kekurangan Deskpro (Cons) |
|
|
13. LiveAgent
LiveAgent adalah helpdesk software yang sempurna untuk memenuhi kebutuhan usaha kecil dan menengah. Solusi hepdesk ini membantu penggunanya untuk tetap lebih dekat dengan pelanggan mereka dan membantu mereka dengan menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat.
Fitur yang dimiliki:
- Interactive Voice Response (IVR)
- Rekaman panggilan tak terbatas
- Pengaturan rute panggilan
- Bantuan teknik selama 24/7
Harga: mulai dari $ 15 per bulan
|
Kelebihan LiveAgent (Pros) |
Kekurangan LiveAgent (Cons) |
|
|
14. Teamwork Desk
Teamwork Desk adalah aplikasi helpdesk yang berpusat pada pelanggan. Aplikasi ini memberikan Anda semua fitur yang dibutuhkan seperti kotak masuk bersama, deteksi tabrakan, dokumen bantuan, dan indikator produktivitas. Hal ini memungkinkan tim Anda untuk menjaga hati pelanggan dan mendorong bisnis memberikan layanan dukungan pelanggan yang sangat baik.
Fitur yang ditawarkan:
- Ticket Creation User Experience
- Ticket Response User Experience
- Workflow
- Automated Response
- Attachments/Screencasts
- Ticket Collaboration
- Customer/Contact Database
Harga: mulai dari $ 9 per bulan
|
Kelebihan Teamwork Desk (Pros) |
Kekurangan Teamwork Desk (Cons) |
|
|
15. Bitrix24
Bitrix24 adalah helpdesk software yang dibuat khusus untuk modul pusat database. Biasanya aplikasi ini dilengkapi dengan modul CRM. Modul ini memungkinkan Anda untuk berbagai saluran komunikasi, termasuk obrolan langsung, SMS, email, pesan media sosial, dan bahkan panggilan telepon.
Fitur yang ditawarkan Bitrix24 antara lain:
- Activity Tracking
- Agenda Management
- Alerts/Notifications
- Analytics/ROI Tracking
- Applicant Tracking
- Approval Workflow
- Attendance Tracking
Harga: mulai dari $ 30 per bulan
|
Kelebihan Bitrix24 (Pros) |
Kekurangan Bitrix24 (Cons) |
|
|
16. Jitbit HelpDesk
Jitbit adalah solusi tiket helpdesk yang terjangkau, ringan, dan cepat untuk bisnis Anda. Software ini hadir dengan antarmuka pengguna yang interaktif. Dasbor aplikasi Jitbit HelpDesk menampilkan kisi-kisi yang kuat yang menunjukkan semua informasi tentang tiket Anda.
Fitur yang ditawarkan:
- Automation Rules
- Organization
- Reports
- iOS & Android
Harga: mulai dari $ 24 per bulan
|
Kelebihan Jitbit HelpDesk (Pros) |
Kekurangan Jitbit HelpDesk (Cons) |
|
|
17. Hesk
Hesk menyediakan aplikasi manajemen aset yang terintegrasi dengan helpdesk Anda. Aplikasi ini bisa digunakan untuk mengelola aset yang Anda miliki. Hesk memiliki fitur yang dibutuhkan bisnis seperti sistem dukungan terpusat di mana Anda dapat mengatur, memprioritaskan dan melacak kategori tiket, urgensi tiket, dan status terkini..
Fitur yang dimiliki diantaranya:
- Knowledge database
- Ticket priorization and categorization
- Staff accounts and resitrictions
- Canned responses
- Ticket tamplates
Harga: mulai dari $ 39,95 per bulan
|
Kelebihan Hesk (Pros) |
Kekurangan Hesk (Cons) |
|
|
18. ThinkOwl
ThinkOwl adalah perangkat lunak helpdesk berbasis AI yang menggabungkan teknologi otak manusia dan pembelajaran mesin. Aplikasi ini adalah salah satu perangkat lunak layanan pelanggan multi-saluran terbaik yang sepenuhnya didukung oleh kecerdasan buatan.
Fitur yang ditawarkan seperti berikut:
- Alerts / Escalation
- Appointment Management
- Automated Routing
- Call Center Management
- Chat/Messaging
- Collaboration Tools
Harga: mulai dari $ 19 per bulan
|
Kelebihan ThinkOwl (Pros) |
Kekurangan ThinkOwl (Cons) |
|
|
19. HelpCrunch
Ini adalah layanan messenger dalam aplikasi yang membantu Anda melacak data pelanggan, mengatur respons otomatis, mendidik pelanggan Anda, dan memberikan resolusi dengan cepat. HelpCrunch juga menawarkan dukungan multi-saluran dengan kotak masuk bersama, sehingga sangat mudah untuk berkolaborasi dengan agen secara real-time.
Fitur-fitur yang dimiliki adalah
- Ticket Creation User Experience
- Workflow
- Email to Case
- Live Chat Support
- Pop-up Chat
- Targeted Emails
- In-App Messaging
Harga: mulai dari $ 15 per bulan
|
Kelebihan HelpCrunch (Pros) |
Kekurangan HelpCrunch (Cons) |
|
|
20. Help Sumo
Help Sumo menawarkan solusi helpdesk lengkap untuk mengelola dan menangani dukungan pelangga dan fungsi terkait dukungan lainnya. Aplikasi helpdesk ini adalah perangkat lunak online yang di-host dan dirancang khusus untuk memberikan resolusi terkait dukungan melalui sistem tiket, media sosial, email, dan obrolan langsung.
Fitur-fitur yang diatawarkan diantaranya:
- Knowledge Base
- Automate Repetitive & Manual Tasks
- Performance Metrics
- 360-Degree Support Experience
Harga: mulai dari $ 19 per bulan
|
Kelebihan Help Sumo (Pros) |
Kekurangan Help Sumo (Cons) |
|
|
21. Workbooks
Workbooks diposisikan sebagai software helpdesk, tetapi versi gratisnya mencakup semua kemampuan yang diperlukan untuk menjalankan meja layanan, termasuk sistem tiket, basis pengetahuan, dan komunikasi. Ini juga mencakup manajemen pemasaran, manajemen penjualan, pelaporan, dan banyak lagi.
Fitur uang dimiliki oleh Workbooks antara lain
- Case Management
- Knowledge Base
- Reporting
- Customer Contract Management
- Contact & Account Management
- Forecasting
- Desktop Integration
22. SolarWinds Services Desk
SolarWinds Service Desk adalah sistem manajemen layanan TI ini membantu bisnis menstandarisasi permintaan dan proses layanan mereka. Aplikasi ini juga membantu memastikan waktu penyelesaian tiket yang lebih cepat. Anda dapat mengelola tiket dari berbagai saluran.
Harga SolarWinds mulai dari $19 per fitur per bulan.
Fitur yang dimiliki oleh SolarWinds Service Desk adalah
- Relationship mapping
- Change management
- IT asset management
- Configuration management database software (CMDB)
- Help desk knowledge base
- Procurement tools
- Service automation
23. SysAid
SysAid adalah salah satu solusi help desk support software yang bisa Anda pilih. Pasalnya platform ini sangat berfokus pada otomatisasi, dengan fitur yang dirancang untuk mengelola tiket sebanyak mungkin. SysAid menawarkan fitur canggih seperti otomatisasi alur kerja dan analitik BI.
Untuk mengetahui biaya berlangganan SysAid, Anda dapat menghubungi customer support nya secara langsung.
Fitur yang dimiliki oleh SysAid adalah:
- Dedicated customer success manager
- LDAP integration (Active Directory)
- ITIL package
- Advanced custom fields
- Third-party integrations
- Task automation
- Business value dashboard (in beta)
Baca juga: Panduan Lengkap Helpdesk dan Pentingnya bagi Perusahaan
Tips Memilih Software Help Desk Terbaik untuk Bisnis Anda
Setelah Anda mengenal help desk software, mungkin Anda tertarik untuk menerapkannya pada bisnis Anda. Namun, Anda masih bingung menentukan layanan helpdesk terbaik. Yuk, simak tips memiliki help desk software online berikut ini:
1. Pelajari fitur yang ditawarkan
Setiap help desk software memiliki keunikan tersendiri. Keunikan tersebut dapat diketahui dari fitur-fitur yang ditawarkan. Cobalah untuk membandingkan fitur-fitur yang vendor tawarkan dengan kebutuhan bisnis. Pilih fitur-fitur yang Anda butuhkan sehingga layanan pelanggan Anda dapat bekerja maksimal.
2. Biaya berlanggan
Biaya selalu menjadi poin penting bagi bisnis dalam mengambil keputusan. Oleh karena itu, pertimbangkan dengan baik biaya yang akan Anda anggarkan untuk menggunakan aplikasi ini. Pastikan pula vendor yang akan Anda pilih tidak memiliki biaya ‘tersembuyi’ yang akan dibebankan setelah Anda bekerjasama.
3. Kemudahan dalam penggunaan
Aplikasi ini sebagian besar dioperasikan oleh agen support Anda. Oleh kerena itu, usahakan aplikasi helpdesk yang Anda pilih user friendly atau mudah digunakan bahkan oleh agen baru. Selain itu, juga sangat penting memilih aplikasi yang bisa dikustumisasi, sehingga dapat diperbarui kapan saja saat Anda butuh perubahan.
Baca juga: Rekomendasi Helpdesk Ticketing System Terbaik untuk Bisnis
Dapatkan Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Terbaik untuk Bisnis Anda
Aplikasi helpdesk berbasis web dapat membantu bisnis dalam menyelesaikan masalah pelanggan. Selain itu, aplikasi ini juga dapat membantu tim support untuk bekerja lebih efektif dan efisien.
Namun, untuk mendapatkan manfaat yang maksimal, Anda perlu memilih software helpdesk online yang memiliki banyak pengalaman dan fitur lengkap untuk meningkatkan pelayanan pelanggan bisnis Anda.
Sebagai penyedia aplikasi helpdesk berbasis web, Mekari Qontak telah membantu berbagai bisnis dalam menangani permasalahan pelanggannya. Fitur unggulan software helpdesk online Mekari Qontak sangat mudah digunakan bisnis dalam memberikan pelayanan pelanggan.
Tidak hanya itu, Mekari Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.
Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim Mekeri Qontak secara gratis melalui link berikut.
Referensi:
