Mekari Qontak
Customer Service

20 Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Terbaik Tahun 2022

Rekomendasi Helpdesk Berbasis Web Terbaik

Sebagai pelaku bisnis, tentu Anda mengetahui peran penting customer service. Mereka bertanggungjawab dalam melayani pelanggan dengan baik hingga merasa puas. Maka dari itu, banyak bisnis saat ini memfasilitasi tim customer service dengan aplikasi helpdesk berbasis web untuk mendukung kinerja mereka.

Penggunaan helpdesk software meringankan tugas tim CS terutama dalam mengelola dan mengatur prioritas pelanggan. Dengan demikian, tidak ada lagi pelanggan yang kecewa dengan pelayanan bisnis Anda. Terlebih pelanggan yang puas cenderung membagikan pengalamannya ke kolega mereka. Hal ini bisa menguntungkan Anda, sebab ulasan jujur dari pelanggan puas dapat menarik pelanggan baru.

Melihat kemampuan software help desk tersebut, maka banyak pengembang yang mulai merancang aplikasi sendiri. Hal ini kerap membuat pelaku bisnis seperti Anda kebingungan untuk memilih aplikasi helpdesk terbaik yang bisa digunakan.

Menyadari kesulitan tersebut, kami telah melakukan riset sederhana untuk menemukan 20 aplikasi helpdesk berbasis web yang bisa Anda pilih. Untuk lebih jelasnya, simak ulasan dibawah ini.

Berikut daftar top 20 Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Terbaik:

  1. Mekari Qontak
  2. Intercom
  3. HappyFox
  4. Help Scout
  5. Jira Service Desk
  6. Freshdesk
  7. Spiceworks
  8. osTicket
  9. Faveo
  10. Vivantio
  11. Azure Desk
  12. Deskpro
  13. LiveAgent
  14. Teamwork Desk
  15. Bitrix24
  16. Jitbit HelpDesk
  17. Hesk
  18. ThinkOwl
  19. HelpCrunch
  20. Help Sumo

Image CTA aplikasi CRM


Apa itu Sistem Helpdesk?

Sistem helpdesk adalah sebuah sistem atau program yang bertanggung jawab untuk menjawab berbagai pertanyaan dari pelanggan. Sebenarnya sistem helpdesk ini tidak jauh berbeda dengan customer service.

Biasanya pelanggan akan mengajukan pertanyaan ke help desk melalui email, telepon, situs website, atau bahkan online chatting. Setelah itu, agen akan merespon pertanyaan tersebut hingga pelanggan merasa puas.

Keberadaan helpdesk sangatlah penting dalam sebuah perusahaan. Sebab sistem ini mampu mengatasi masalah dari berbagai pertanyaan dengan cepat. Selain itu, Help Desk juga mampu menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sering dikeluhkan dengan lebih baik, karena berbagai pertanyaan dan komplain yang diajukan dicatat.


Bagaimana Cara Kerja Help Desk?

Help desk memiliki alur atau cara kerja tersendiri yang digambarkan seperti berikut:

1. Front End (User)

Sebagian besar pelanggan akan merasa bingung saat akan mengunakan suatu produk baru. Selain itu, tak jarang mereka juga menemui masalah dengan sistem pada produk tersebut. Saat itulah mereka akan bertanya pada perusahaan dengan mengirimkan pesan atau dikenal juga tiket help desk. Diharapkan perusahaan akan memberikan solusi atas masalah tersebut.

2. Help Desk

Keluhan pelanggan tersebut akan direspon oleh helpdesk dengan memberikan informasi berkaitan solusi pemecahan permasalahan tersebut. Apabila masalahnya cukup kopleks dan helpdesk belum bisa memberikan solusi, maka selanjutnya diteruskan trouble ticket ke yang lebih ahli di bidangnya yaitu spesialis (back end).

Biasanya, tingkatan pada tahap ini berada di level 1 di mana masalah dasar masih bisa ditangani dengan mudah dan sesingkat mungkin. Kalau tahap ini belum menyelesaikan permasalahan, baru kemudian help desk meminta jalan keluar ke spsesialis.

3. Back End (Spesialis)

Pada tahap back end, berbagai masalah yang cukup rumit dan kompleks mungkin bisa diselesaikan dengan baik. Karena di atasi oleh pakarnya, maka beberapa masalah yang rumit bisa diatasi dengan lebih efisien, efektif dan benar. Pemecahan masalah ini tentu melahirkan solusi yang selanjutnya akan disampaikan kembali kepada syang bertanya.


Apa itu Help Desk Software Berbasis Web?

Aplikasi helpdesk berbasis web adalah sistem yang digunakan untuk mengontrol semua ticket pelanggan secara online. Ticket tersebut dapat Anda pantau secara real tim untuk memastikan pelanggan merasa puas.

Aplikasi helpdesk berbasis web atau dikenal juga helpdesk software online bekerja dengan merekam interaksi/ticket dari pelanggan ke dalam database secara otomatis. Kemudian tim support dapat menindaklanjuti ticket melalui percakapan dengan pelanggan.

Aplikasi helpdesk ini didukung fitur yang dapat memberikan insight terhadap pengalaman pelanggan serta memberikan laporan analitik ticket. Laporan yang diberikan software helpdesk online menampilkan matrik penting seperti waktu respon agen, jumlah ticket yang berhasil diselesaikan dan banyak lagi.


Apa saja Manfaat atau Keuntungan Helpdesk Software Online?

Manfaat utama yang diberikan software helpdesk online adalah otomatis mengelola tiket pelanggan sehingga tidak tersebar di email dan spreadsheet. Hal in tentu memudahkan agen untuk menindaklanjuti tiket tersebut. Dengan begitu, permasalahan pelanggan cepat diselesaikan.

Berikut adalah beberapa manfaat lain dari software help desk yang harus Anda ketahui:

– Transparansi dalam komunikasi internal dan eksternal

Melayani ratusan (atau ribuan) pelanggan setiap hari cukup sulit. Ditambah saluran komunikasi yang lebih dari satu sangat sulit untuk dikerjakan sendiri atau manual.

Software help desk menggabungkan permintaan dari berbagai sumber dan menerjemahkannya ke dalam tiket yang dapat Anda lacak dalam satu tampilan dasbor. Dari dasbor tersebut, agen juga dapat melihat riwayat tiket serta siapa yang melakukan tindakan apa dengan setiap tiket secara real-time.

– Perutean tiket yang relevan secara kontekstual

Software helpdesk online memungkinkan Anda mengatur alur kerja berdasarkan informasi tiket yang telah diisi sebelumnya. Hal ini untuk memastikan pelanggan terhubung dengan agen yang tepat.

Jika agen utama pada tiket memerlukan bantuan untuk menyelesaikannya, mereka dapat menghubungi anggota tim lain dalam software help desk tanpa membingungkan pelanggan.

– Perbaikan terus menerus

Feedback pelanggan sangat penting untuk perusahaan mana pun, dan software help desk dapat membantu Anda mengumpulkan dan membagikannya ke seluruh elemen bisnis Anda.

Kemudian Anda dapat menerapkan feedbak ini untuk menginformasikan peningkatan layanan, pengembangan produk, taktik penjualan dan pemasaran, dan banyak lagi.

Pelaporan dan analitik juga dapat membantu menginformasikan keputusan manajemen tentang kepegawaian, pelatihan, dan prosedur operasi standar.


Apa saja Fitur Helpdesk Software Online?

Setiap helpdesk software online yang ditawarkan di pasaran memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing. Termasuk fitur yang ditawarkan tentu berbeda-beda. Namun umumnya fitur-fitur berikut ini dimiliki setiap help desk software:

1. Penanganan pertanyaan dan masalah pelanggan secara sistematis

Helpdesk software online terbaik harus bisa menangani pertanyaan pelanggan atau pemasukan masalah, manajemen, tanggapan, dan penyelesaian melalui sistem tiket.

Hal ini memastikan agen yang terlibat dapat melacak masalah hingga penyelesaiannya berhasil dan memberikan pembaruan status di setiap tahapan proses layanan pelanggan.

2. Dukungan multi-saluran

Permintaan pelanggan dapat datang melalui berbagai saluran seperti media sosial, telepon, live chat, teks, atau email. Dengan dukungan multi-saluran berarti Anda dapat memilih dari saluran mana pun yang tepat untuk melayani pelanggan Anda.

3. Kemampuan self service

Keunggulan helpdesk software online adalah memiliki basis pengetahuan dan portal pelanggan. Hal ini memungkinkan tim layanan pelanggan untuk memanfaatkan product knowladge mereka untuk memberikan solusi bagi pelanggan tanpa berhubungan dengan agen secara langsung.

4. Pelacakan dan analitik

Analisis dan pelacakan membantu manajer mengungkap wawasan mengenai kinerja tim mereka, kepuasan pelanggan, dan banyak lagi. Hal ini dapat membantu meningkatkan operasi layanan dan bisnis secara keseluruhan dengan mengungkap titik-titik keluhan pelanggan.

5. Otomatisasi dan integrasi

Agen dukungan menggunakan fitur software help desk ini untuk menciptakan lingkungan kerja yang disesuaikan berdasarkan alat dan alur kerja yang ada.

Fitur-fitur ini memungkinkan agen untuk mengotomatisasi manajemen tiket, mengkonsolidasikan kolaborasi internal, mengakses data pelanggan kontekstual, dan banyak lagi.


Rekomendasi Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Terbaik

1. Mekari Qontak

Logo Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan aplikasi helpdesk berbasis web yang mendukung tim support untuk menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat. Software help desk Qontak membantu Anda memastikan seluruh tim support memiliki informasi yang sama. Hal ini membantu bisnis membangun kepuasan pelanggan.

Fitur software helpdesk online yang disediakan oleh Qontak adalah sebagai berikut:

  • Kustomisasi: helpdesk online dapat dikustomisasi secara instan untuk memenuhi kebutuhan bisnis.
  • Melacak KPI: Melacak kinerja tim menggunakan matrik khusus untuk meningkatkan penjualan atau operasional pada bisnis Anda.
  • Dashboard Analitik: Membangun analisis/report tertentu, dapat disaring berdasarkan pengguna, tim, jangka waktu dan lainnya.
  • Integrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel: Integrasikan WhatsApp, Line, Telegram, sosial media dan lainnya dengan mudah untuk merekam percakapan secara instan.
  • Agent routing: Merekam percakapan dari tim telemarketing dan customer serdengan solusi call center yang kuat.
  • Otomatisasi Dokumen: unggah template Spreadsheet atau Word ke Qontak dan mengotomatisasi semua dokumen secara langsung serta mengirimkannya menggunakan Qontak untuk menghemat waktu.

Harga: mulai dari Rp 200.000 per bulan.

Kelebihan Qontak (Pros) Kekurangan Qontak (Cons) 
  • Memperoleh perspektif 360o data semua pelanggan secara langsung dalam CRM.
  • Memantau semua aktimembangun matriks KPI.
  • Visualisasi pipeline sales.
  • Membangun analisis dengan teknologi otomasi yang canggih.
  • Otomatisasi pemicu untuk mengingatkan Anda pada setiap tahapan bisnis.
  • Helpdesk tiket otomatis
Berfokus pada kebutuhan market di Indonesia

Saya Mau Coba Gratis Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!

2. Intercom

Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Intercom

Intercom adalah software help desk untuk membangun hubungan pelanggan lebih baik melalui pengalaman pribadi. Percakapan pesan Intercom dibantu Bots yang otomatis dapat merespon pesan pelanggan.

Intercom memudahkan Anda untuk mengintegrasikan data dari berbagai saluran, sehingga tim Anda selalu dapat mengakses riwayat pelanggan.

Fitur yang ditawarkan Intercom meliputi:

  • Auto-answer
  • Live chat
  • Akes mobile
  • Integrasi dengan berbagai saluran bisni

Harga Intercom: mulai dari US$59 per bulan.

Kelebihan (Pros) Intercom: Kekurangan (Cons) Intercom:
  • Mencatat, Merekam & Melacak setiap progres ticket.
  • Melihat sales pipeline pada dashboard yang interaktif.
  • CRM, Pemasaran, & Penjualan semuanya dalam satu platform
  • Template sulit dimodifikasi
  • Pelaporan terbatas
  • Perlu biaya tambahan untuk technical support

3. HappyFox

Aplikasi Helpdesk Berbasis Web HappyFox

HappyFox adalah solusi helpdesk berbasis cloud yang dirancang untuk berbagai industri. Aplikasi ini memiliki semua fitur penting dari helpdesk termasuk otomatisasi cerdas, manajemen tiket, pelaporan lanjutan, dan banyak lagi. Sayangnya HappyFox memiliki integrasi aplikasi yang relatif sedikit.

Fitur-fitur HappyFox antara lain:

  • Smart rules-based automation
  • API, SDKs, and webhooks
  • Live website chat
  • Advanced reporting
  • Ticket routing, categorization, and tagging
  • Branding customization
  • Knowledge base management
  • Multi-channel communications

Harga HappyFox: mulai dari $29 per/bulan.

Kelebihan HappyFox (Pros)

Kekurangan Zendesk (Cons)

  • Mendukung obrolan langsung, cara mudah untuk umpan balik dan tanggapan terkait masalah yang diangkat.
  • Membantu melakukan survei progresif, dan umpan balik diperoleh.
  • Terdapat fitur manajemen kasus.
  • Tidak ada manajemen kampanye.
  • Tidak memiliki metrik kinerja.
  • Manajemen email tidak ada.

4. Help Scout

Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Help Scout

Help Scout menawarkan software help desk cukup kuat untuk mendukung Anda melayani pelanggan yang terdiri dari 500 orang atau lebih. Aplikasi Help Scout juga mendukung pelaporan yang andal. Terpenting Anda dapat menghubungkan aplikasi Help Scout dengan berbagai aplikasi.

Fitur yang dimiliki oleh Help Scout antara lain:

  • Rule-based automation
  • Extensions and integrations
  • Templated responses
  • Website live chat
  • Ticket routing and prioritization
  • Knowledge base content management
  • Multi-channel support

Harga HelpScout: mulai dari $20 per pengguna/bulan.

Kelebihan HelpScout (Pros)

Kekurangan HelpScout (Cons)

  • HelpScout memiliki antarmuka atau interface yang bagus untuk melacak email & balasan.
  • Pelanggan dapat memiliki alur kerja yang kuat dan memungkinkan mereka untuk mengelompokkan tiket ke dalam kategori untuk meningkatkan kecepatan dalam merespons item serupa.
  • Hanya ada dua tingkat organisasi di situs dokumen.
  • Paging dalam daftar tiket bukanlah yang paling efisien.

 

5. Jira Service Desk

Jira Service Management

Jira Service helpdesk yang terhubung mulus dengan sistem manajemen proyek populer perusahaan Jira software. Software helpdesk online ini dilengkapi dengan banyak fitur untuk memberikan solusi manajemen layanan pelanggan.

Jira Service memiliki interface pengguna yang baik dan membantu menyelesaikan masalah dengan cepat. Didukung pula dengan otomatisasi tugas berulang, ser(SLAs), 350+ add-ons on the Atlassian Marketplace dan laporan kepuasan pelanggan (CSAT).

Harga Jira Service Desk dimulai dari US$20 per agen.

Kelebihan (Pros) Jira Service desk Kekurangan (Cons) Jira Service desk
  • Otomatisasi tugas berulang.
  • Integrasi dengan perangkat Atlassian lainya atau tools pihak ketiga dengan mudah.
  • Pelanggan dapat membuat tiket, melihat pengalaman pelanggan lain yang sudah ada, menambahkan komentar atau lampiran masalah dari portal.
  • Template tidak dapat diubah.
  • Database tidak saling terintegrasi.
  • Tidak ada integrasi panggilan telepon langsung.

Fitur yang ditawarkan Jira Service desk antara lain:

  • Incident Reports
  • Process Workflow
  • Ticket Prioritization
  • Automate Ticket Routing
  • Ticket Notifications
  • Ticket Integration

6. Freshdesk

Freshdesk

Freshdesk adalah software helpdesk online berbasis cloud yang memiliki semua fitur IT yang diperlukan dalam satu panel. Fungsi fitur-fitur tersebut dapat menyaring tiket dengan kriteria tertentu untuk memastikan semua masalah ditangani tepat waktu.

Fitur yang dimiliki oleh freshdesk sebagai berikut:

  • Ticket Creation User Experience
  • Ticket Response User Experience
  • Automated Response
  • SLA ManagementAttachments/Screencasts
  • Ticket Collaboration

Harga: mulai dari $ 15 per bulan

Kelebihan (Pros) Freshdesk: Kekurangan (Cons) Freshdesk:
  • Modern dan mudah digunakan.
  • Otomatisasi alur kerja tingkat lanjut.
  • Mudah diintegrasikan dengan produk Freshdesk lainnya.
  • Memiliki banyak fitur pendukung customer service.
  • Tidak terintegrasi dengan SMS dan Instagram.
  • Fitur otomatisasi terbatas.
  • Fitur pendukung kurang inovatif dibanding lainnya.
  • Dashboard dan analitik hanya tersedia di paket Estate dan Forest.

7. Spiceworks

Spiceworks

Spiceworks adalah aplikasi helpdesk gratis yang memungkinkan tim support menerima tiket, membalas, menambahkan komentar pribadi dan menyelesaikan masalah pelanggan dari satu platform. Helpdesk online ini juga dapat menghubungkan bisnis Anda yang berbeda tempat dalam satu helpdesk master. Dengan demikian memudahkan Anda dalam mengelola bisnis tersebut.

Fitur yang ditawarkan oleh Spiceworks antara lain:

  • Tickets & Tasks
  • User Self-Service
  • Active Directory Integration
  • Help Desk Team Management
  • Ticket Collaboration

Spicework menawarkan semua produknya dapat diakses gratis. Namun untuk upgrade akan dikenai biaya mulai $ 10 per agen perbulan.

Kelebihan (Pros) Spiceworks: Kekurangan (Cons) Spiceworks:
  • Tidak membutuhkan perawatan.
  • Proses instalasi cepat.
  • Memiliki fitur unik seperti kemampuan untuk memisahkan tiket dan pengguna.
  • Fitur terbatas.
  • Tidak memiliki banyak opsi integrasi.
  • Tidak fleksibel.
  • Ruang penyimpanan kecil.
  • Tidak memiliki interface dan desain modern

8. osTicket

Aplikasi Helpdesk Berbasis Web OsTicket

osTicket adalah sistem ticketing yang memiliki semua fungsionalitas dasar yang mungkin Anda perlukan untuk sebuah software helpdesk online. 

Fitur yang dimiliki osTicket adalah sebagai berikut:

  • Ticket Creation User Experience
  • Ticket Response User Experience
  • Automated Response
  • SLA ManagementAttachments/Screencasts
  • Ticket CollaborationCustomer/Contact Database

Harga osTicket mulai dari US$9 per agen.

Kelebihan (Pros) osTicket: Kekurangan (Cons) osTicket:
  • Dokumentasi yang baik.
  • Menggunakan domain Anda sendiri untuk memberi merk pada support platform Anda.
  • Batalkan kapan saja tanpa membayar biaya pembatalan.
  • Tidak ada obrolan langsung (live chat).
  • Tidak menyediakan banyak informasi dalam sistem.

9. Faveo

Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Faveo

Faveo adalah online ticketing system berbasis web yang mudah dipasang dan digunakan. Ticket system software ini solusi manajemen tiket efektif untuk start-up dan SME.

Solusi ini memungkinan pelanggan terhubung dengan bisnis melalui email. Faveo memungkinkan Anda menetapkan tiket ke karyawan atau departemen tertentu serta memberikan catatan internal untuk berkomunikasi dengan tim tentang status tiket.

Fitur yang dimiliki Faveo di antaranya:

  • Kemampuan untuk mengunggah konten tanpa batas seperti banyak artikel dan FAQ.
  • Sistem manajemen tiket yang membantu Anda mengelola tiket dan permintaan secara efisien dan efektif.
  • Alat yang mudah digunakan membantu Anda menyortir tiket ke dalam kategori tertentu.
  • Dashboard pelaporan yang menampilkan data terperinci dari semua tiket yang dikelola dan diselesaikan.
  • Penugasan tiket ke agen serta departemen tertentu secara otomatis.

Harga Faveo: mulai dari US$60 per pengguna/bulan

Kelebihan Faveo (Pros)

Kekurangan Faveo (Cons)

  • Interface mudah digunakan dan disesuaikan.
  • Basis knowledge dan dokumentasi yang sangat baik.
  • Tim support responsif dan selalu siap membantu bisnis saat dibutuhkan.
  • Semua layanan termasuk ticketing, jumlah agen dan klien tidak terbatas.
  • Beberapa fitur kerap terjadi bug, apalagi untuk pemakaian massal seperti pengiriman email massal.
  • Tidak terintegrasi dengan live chat, padahal dalam road map dikatakan tersedia.
  • Memiliki fitur yang sangat terbatas.

10. Vivantio

Vivantio

Vivantio adalah solusi helpdesk terbaik untuk bisnis kecil dan menengah. Platform ini menawarkan berbagai macam paket pilihan. Setiap paketnya menawarkan fitur-fitur yang berbeda.

Fitur-fitur yang dimiliki oleh Vivantio antara lain:

  • Ticket hierarchies
  • Intuitive interface
  • Call center management
  • Surveys & feedback
  • Real-time chat
  • Queue management
  • IT asset management
  • Workflow configuration

Harga Vivantio: mulai dari US$42 per pengguna/bulan.

Kelebihan Vivantio (Pros)

Kekurangan Vivantio (Cons)

  • Pelanggan dapat memiliki hasil laporan yang luar biasa.
  • Terdapat tim customer care yang selalu siap membantu.
  • Solusi yang ditawarkan mudah untuk digunakan.
  • Sulit untuk mengelompokkan data.
  • Sulit untuk disesuaikan dengan solusi operasional tertentu.
  • Setiap pengguna harus memilih siapa yang akan melakukan tindakan berikutnya, jika tidak maka tidak ada tigas yang diberikan kepada siapa pun.

Baca Juga: 15 Aplikasi Customer Service Terbaik di Indonesia Tahun 2022

11. Azure Desk

Azure Desk-helpdesk software

Azure adalah helpdesk software terbaik yang hadir dengan semua fitur “wajib dimiliki” semua jenis bisnis dengan biaya relatif terjangkau. Aplikasi Azure Desk memungkinkan Anda untuk mengelola semua masalah IT untuk berbagai bisnis waralaba secara efektif. Dengan aplikasi ini, Anda dapat melacak, memantau, dan mengeskalasi tugas-tugas berdasarkan prioritas di mana pun diperlukan.

Fitur-fitur yang ditawarkan:

  • Ticket Creation User Experience
  • Ticket Response User Experience
  • Automated Response
  • SLA Management
  • Attachments/Screencasts
  • Ticket Collaboration

Harga:  mulai dari $ 30 per bulan

Kelebihan Azure Desk (Pros)

Kekurangan Azure Desk (Cons)

  • Relatif terjangkau yang tidak memiliki harga tingkat atau biaya variabel tambahan
  • Memiliki manajemen Insiden yang Efisien
  • Hadir dengan rasio fitur/harga terbaik dengan tim dukungan yang luar biasa
  • Terkadang notifikasi tidak muncul tepat waktu.
  • Tidak mendukung koneksi jarak jauh
  • Waktu respon aplikasirelatif lambat

12. Deskpro

Deskpro

Deskpro adalah platform helpdesk yang menawarkan tampilan antarmuka web modern dan real-time. Aplikasi ini ideal untuk setiap jenis organisasi. Pasalnya aplikasi Deskpro didukung penuh dengan fitur dan komponen yang dapat disesuaikan kebutuhan bisnis. Hal inilah  yang membuatnya kuat dan fleksibel untuk digunakan semua jenis bisnis.

Fitur-fitur yang dimiliki:

  • Ticket Creation User Experience
  • Workflow
  • Automated Response
  • SLA Management
  • Attachments/Screencasts
  • Ticket Collaboration

Harga: mulai dari $ 30 per bulan

Kelebihan Deskpro (Pros)

Kekurangan Deskpro (Cons)

  • Kolaborasi Agen lebih mudah
  • Perangkat Lunak Basis Pengetahuan 24/7 yang Terintegrasi Sepenuhnya
  • Dilengkapi dengan importer tools yang  Aman

 

 

  • Modul CRM-nya terbatas karena tidak ada pemicu yang tersedia.
  • Tidak memiliki sistem yang mendukung pelacakan progress tiket.
  • Memiliki tampilan Antarmuka mulai terlihat sedikit ketinggalan zaman

13. LiveAgent

LiveAgent

LiveAgent adalah helpdesk software yang sempurna untuk memenuhi kebutuhan usaha kecil dan menengah. Solusi hepdesk ini membantu penggunanya untuk tetap lebih dekat dengan pelanggan mereka dan membantu mereka dengan menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat.

Fitur yang dimiliki:

  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Rekaman panggilan tak terbatas
  • Pengaturan rute panggilan
  • Bantuan teknik selama 24/7

Harga: mulai dari $ 15 per bulan

Kelebihan LiveAgent (Pros)

Kekurangan LiveAgent (Cons)

  • Memiliki perutean panggilan yang cerdas.
  • Mendukung panggilan video
  • Memiliki analisis data yang kuat.
  • Menyediakan pelaporan yang lengkap.
  • Menawarkan lebih dari 180 fitur helpdesk lengkap dengan integrasi media sosial, tiket, obrolan langsung, dan opsi layanan mandiri.
  • Terintegrasi dengan lebih dari 40 aplikasi pihak ketiga.
  • Obrolan tidak dapat langsung diterjemahkan ke bahasa yang dikehendaki.
  • Fitur laporan dapat ditingkatkan untuk memungkinkan laporan yang lebih detail dan tidak umum.
  • Nomor tiket yang dibuat secara otomatis membuat kebingungan bagi beberapa klien. Terkadang pelanggan menghapus tiket alfanumerik dari subjek email sehingga respons tidak otomatis dilampirkan ke pesan asli.
  • Beberapa pesan berakhir di folder spam untuk alamat email terkait dan hampir tidak mungkin untuk menemukan pesan atau mengetahui bahwa pesan itu ada karena tidak ditampilkan di LiveAgent.

14. Teamwork Desk

Teamwork Desk-helpdesk software

Teamwork Desk adalah aplikasi helpdesk yang berpusat pada pelanggan. Aplikasi ini memberikan Anda semua fitur yang dibutuhkan seperti kotak masuk bersama, deteksi tabrakan, dokumen bantuan, dan indikator produktivitas. Hal ini memungkinkan tim Anda untuk menjaga hati pelanggan dan mendorong bisnis memberikan layanan dukungan pelanggan yang sangat baik.

Fitur yang ditawarkan:

  • Ticket Creation User Experience
  • Ticket Response User Experience
  • Workflow
  • Automated Response
  • Attachments/Screencasts
  • Ticket Collaboration
  • Customer/Contact Database

Harga: mulai dari $ 9 per bulan

Kelebihan Teamwork Desk (Pros)

Kekurangan Teamwork Desk (Cons)

  • Menyediakan layanan pelanggan selama 24/ 7 tanpa batas.
  • Memudahkan ANda untuk menandai orang lain di proyek dan berkomunikasi dengan mereka.
  • Mudah diatur sehingga pelanggan dapat mengirimkan pertanyaan melalui email.
  • Tidak tersedia IVR, fasilitas Video call, live chat, dan kurangnya integrasi media sosial
  • Tidak bersahabat dengan forum pelanggan;
  • Kadang-kadang ada kekurangan dengan input riwayat interaksi yang tepat.

15. Bitrix24

Bitrix24

Bitrix24 adalah helpdesk software yang dibuat khusus untuk modul pusat database. Biasanya aplikasi ini dilengkapi dengan modul CRM. Modul ini memungkinkan Anda untuk berbagai saluran komunikasi, termasuk obrolan langsung, SMS, email, pesan media sosial, dan bahkan panggilan telepon.

Fitur yang ditawarkan Bitrix24 antara lain:

  • Activity Tracking
  • Agenda Management
  • Alerts/Notifications
  • Analytics/ROI Tracking
  • Applicant Tracking
  • Approval Workflow
  • Attendance Tracking

Harga: mulai dari $ 30 per bulan

Kelebihan Bitrix24 (Pros)

Kekurangan Bitrix24 (Cons)

  • Melacak tugas dengan tepat sehingga tidak ada yang terlewatkan.
  • Memiliki banyak fitur dan memungkinkan untuk melakukan banyak integrasi.
  • Memiliki platform terpisah untuk mendaftarkan prospek dan menangani sesuai dengan panggung mereka.
  • Beberapa fitur tersembunyi sehingga proses navigasi cukup membingungkan.
  • Widget berat sehingga Website menjadi lambat jika Anda akan menggunakan widget, seperti openlines dan lain-lain.
  • Untuk pengguna amatir, tidak mudah untuk memulai dan membiasakan diri.

16. Jitbit HelpDesk

JitBit-Helpdesk-Track-Customer-Service

Jitbit adalah solusi tiket helpdesk yang terjangkau, ringan, dan cepat untuk bisnis Anda. Software ini hadir dengan antarmuka pengguna yang interaktif. Dasbor aplikasi Jitbit HelpDesk menampilkan kisi-kisi yang kuat yang menunjukkan semua informasi tentang tiket Anda.

Fitur yang ditawarkan:

  • Automation Rules
  • Organization
  • Reports
  • iOS & Android

Harga: mulai dari $ 24 per bulan

Kelebihan Jitbit HelpDesk (Pros)

Kekurangan Jitbit HelpDesk (Cons)

  • Memungkinkan Anda untuk memberikan dukungan cepat dan praktis.
  • Dilengkapi dengan sistem basis pengetahuan yang efektif, perutean tiket, serta branding perusahaan.
  • Tampilan UI sederhana
  • Back-end SQL Server memungkinkan integrasi yang mudah ke perangkat lunak pihak ketiga.
  • Aplikasi seluler tidak pernah berfungsi sebaik platform web.
  • Beberapa pemfilteran email perlu ditingkatkan.
  • Notifikasi obrolan di aplikasi seluler bisa terlambat 10-20 detik

17. Hesk

Hesk-helpdesk software

Hesk menyediakan aplikasi manajemen aset yang terintegrasi dengan helpdesk Anda. Aplikasi ini bisa digunakan untuk mengelola aset yang Anda miliki. Hesk memiliki fitur yang dibutuhkan bisnis seperti sistem dukungan terpusat di mana Anda dapat mengatur, memprioritaskan dan melacak kategori tiket, urgensi tiket, dan status terkini..

Fitur yang dimiliki diantaranya:

  • Knowledge database
  • Ticket priorization and categorization
  • Staff accounts and resitrictions
  • Canned responses
  • Ticket tamplates

Harga: mulai dari $ 39,95 per bulan

Kelebihan Hesk (Pros)

Kekurangan Hesk (Cons)

  • Sangat mudah dipelajari dan dikelola.
  • Kontrol sederhana namun intuitif.
  • Sangat mudah untuk membuat artikel dukungan dan mengelola tiket dukungan.
  • Tidak terintegrasi dengan SMS.
  • Sistem arsip kurang intuitif.
  • Ada biaya tambahan untuk mendapatkan analitik mendalam

18. ThinkOwl

ThinkOwl-helpdesk software

ThinkOwl adalah perangkat lunak helpdesk berbasis AI yang menggabungkan teknologi otak manusia dan pembelajaran mesin. Aplikasi ini adalah salah satu perangkat lunak layanan pelanggan multi-saluran terbaik yang sepenuhnya didukung oleh kecerdasan buatan.

Fitur yang ditawarkan seperti berikut:

  • Alerts / Escalation
  • Appointment Management
  • Automated Routing
  • Call Center Management
  • Chat/Messaging
  • Collaboration Tools

Harga: mulai dari $ 19 per bulan

Kelebihan ThinkOwl (Pros)

Kekurangan ThinkOwl (Cons)

  • Kemudahan alur kerja yang dapat dirancang untuk mengelola keterlibatan pelanggan yang berbeda.
  • Otomatis menganalisis interaksi pelanggan yang dikumpulkan dari berbagai saluran online.
  • Memiliki kecerdasan buatan yang dapat membantu pelanggan lebih efisien
  • Pengaturan awal membutuhkan waktu termasuk integrasi.
  • Tidak ada akses melalui aplikasi seluler karena hanya dapat digunakan di web.

19. HelpCrunch

helpcrunch

Ini adalah layanan messenger dalam aplikasi yang membantu Anda melacak data pelanggan, mengatur respons otomatis, mendidik pelanggan Anda, dan memberikan resolusi dengan cepat. HelpCrunch juga menawarkan dukungan multi-saluran dengan kotak masuk bersama, sehingga sangat mudah untuk berkolaborasi dengan agen secara real-time.

Fitur-fitur yang dimiliki adalah

  • Ticket Creation User Experience
  • Workflow
  • Email to Case
  • Live Chat Support
  • Pop-up Chat
  • Targeted Emails
  • In-App Messaging

Harga: mulai dari $ 15 per bulan

Kelebihan HelpCrunch (Pros)

Kekurangan HelpCrunch (Cons)

  • Mudah dipasang, dikonfigurasi, dan digunakan
  • Dukungan pelanggan yang sangat baik
  • Platform dukungan pelanggan yang intuitif dan ramah pengguna
  • Beberapa tiket dukungan mungkin tetap belum dibaca, meskipun sudah dibuka.
  • Tidak memiliki chatbot
  • Bug sesekali dalam fitur penting, misalnya, jadwal online/offline tidak terpicu pada waktu yang diharapkan, atau notifikasi tidak berfungsi.

20. Help Sumo

Help Sumo

Help Sumo menawarkan solusi helpdesk lengkap untuk mengelola dan menangani dukungan pelangga  dan fungsi terkait dukungan lainnya. Aplikasi helpdesk ini adalah perangkat lunak online yang di-host dan dirancang khusus untuk memberikan resolusi terkait dukungan melalui sistem tiket, media sosial, email, dan obrolan langsung.

Fitur-fitur yang diatawarkan diantaranya:

  • Knowledge Base
  • Automate Repetitive & Manual Tasks
  • Performance Metrics
  • 360-Degree Support Experience

Harga: mulai dari $ 19 per bulan

Kelebihan Help Sumo (Pros)

Kekurangan Help Sumo (Cons)

  • Memungkinkan Anda untuk mengelola banyak data dukungan, pengembang, dan backlog produk di satu tempat.
  • Memberikan Pengalaman Dukungan 360 Derajat.
  • Anda dapat mengotomatiskan tugas-tugas biasa dan manual untuk meningkatkan produktivitas tim Anda, menghemat waktu, dan upaya.
  • Perlu pembaruan rutin
  • Perlu menambahkan lebih banyak fitur canggih yang cocok untuk bisnis menengah.

Bagaimana Strategi Meningkatkan Layanan Pelanggan dengan Aplikasi Help Desk?

Software helpdesk online terbaik berperan penting dalam memberikan solusi layanan pelanggan Anda. Ikuti tips berikut untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda dengan help desk:

  • Tingalkan kesan pertama yang menyenangkan dengan bersikap sopan, ramah, dan santun. Tentu saja, nada dan penyampaian layanan secara keseluruhan bergantung pada brand dan industri Anda. Namun, apa pun jenis bisnis Anda, kesopanan sejak awal yang sangat penting.
  • Jangan biarkan pelanggan dalam kegelapan khusus untuk masalah kompleks yang memerlukan dukungan teknis, pelanggan sering bertanya-tanya tentang status tiket mereka. Bahkan jika semua agen sibuk, pelanggan mungkin merasa terabaikan dan perasaan itu dapat dengan cepat berubah menjadi ketidakpuasan. Selalu perbarui pelanggan dengan status tiket mereka, dan transparan tentang langkah-langkah yang diambil untuk menyelesaikan masalah.
  • Jika pelanggan telah memiliki tiket sebelumnya, maka periksalah kembali siapa tahu mereka memiliki masalah berulang. Software helpdesk online terbaik akan dapat menyimpan dan mengatur semua interaksi dan tiket sebelumnya, sehingga Anda dapat dengan mudah mengambil riwayat pelanggan, lengkap dengan catatan dari interaksi sebelumnya. Memiliki catatan masa lalu akan membantu agen memulai proses pemecahan masalah lebih cepat, karena mereka tidak harus memulai dari awal.
  • Setiap orang ingin masalah mereka diselesaikan dengan cepat. Jelas, tidak setiap masalah dapat diperbaiki secara instan, tidak peduli seberapa besar keinginan pelanggan. Kuncinya adalah membuka jalan sehingga pakar teknologi dan agen dukungan Anda memiliki waktu dan sumber daya untuk memperbaiki masalah kompleks dengan cepat, tanpa kewalahan dengan permintaan sederhana yang sama berulang kali.

Bagaimana Tips Memilih Help desk Software?

Setelah Anda mengenal help desk software, mungkin Anda tertarik untuk menerapkannya pada bisnis Anda. Namun, Anda masih bingung menentukan layanan helpdesk terbaik. Yuk, simak tips memiliki help desk software online berikut ini:

– Pelajari fitur yang ditawarkan

Setiap help desk software memiliki keunikan tersendiri. Keunikan tersebut dapat diketahui dari fitur-fitur yang ditawarkan. Cobalah untuk membandingkan fitur-fitur yang vendor tawarkan dengan kebutuhan bisnis. Pilih fitur-fitur yang Anda butuhkan sehingga layanan pelanggan Anda dapat bekerja maksimal.

– Biaya berlanggan

Biaya selalu menjadi poin penting bagi bisnis dalam mengambil keputusan. Oleh karena itu, pertimbangkan dengan baik biaya yang akan Anda anggarkan untuk menggunakan aplikasi ini. Pastikan pula vendor yang akan Anda pilih tidak memiliki biaya ‘tersembuyi’ yang akan dibebankan setelah Anda bekerjasama.

– Kemudahan dalam penggunaan

Aplikasi ini sebagian besar dioperasikan oleh agen support Anda. Oleh kerena itu, usahakan aplikasi helpdesk yang Anda pilih user friendly atau mudah digunakan bahkan oleh agen baru. Selain itu, juga sangat penting memilih aplikasi yang bisa dikustumisasi, sehingga dapat diperbarui kapan saja saat Anda butuh perubahan.


Frequently Asked Question Aplikasi Helpdesk Berbasis Web

Apakah aplikasi helpdesk berbasis web Qontak dapat diintegrasikan dengan sistem yang sudah ada?
    • Aplikasi helpdesk berbasis Qontak sudah open API, artinya dapat diintegrasikan dengan sistem apapun selama sistem tersebut juga open API.
Berapa harga aplikasi helpdesk?
    • Harga software helpdesk online Qontak adalah mulai dari Rp200.000/agent/bulan.
Lebih baik menggunakan on-premise atau on-cloud?
    • Lebih baik menggunakan aplikasi berbasis cloud karena tidak memerlukan proses instalasi dan meminimalisir kehilangan data.
Apakah aplikasi helpdesk bisa melakukan panggilan keluar?
    • Beberapa aplikasi helpdesk seperti Qontak menyediakan integrasi dengan call center yang dapat menerima panggilan (Inbound) dan melakukan panggilan keluar (Outbound).
Apakah pesan dari pelanggan dapat didistribusikan ke Agent?
    • Panggilan masuk dapat didistribusikan secara otomatis ke Agent yang bertugas (online) sehingga mengurangi waktu tunggu pelanggan.

Dapatkan Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Terbaik untuk Bisnis Anda!

Aplikasi Customer Service Mekari Qontak

Aplikasi helpdesk berbasis web dapat membantu bisnis dalam menyelesaikan masalah pelanggan. Selain itu, aplikasi ini juga dapat membantu tim support untuk bekerja lebih efektif dan efisien.

Namun, untuk mendapatkan manfaat yang maksimal, Anda perlu memilih software helpdesk online yang memiliki banyak pengalaman dan fitur lengkap untuk meningkatkan pelayanan pelanggan bisnis Anda.

Sebagai penyedia aplikasi helpdesk berbasis web, Qontak by Mekari telah membantu berbagai bisnis dalam menangani permasalahan pelanggannya. Fitur unggulan software helpdesk online Qontak sangat mudah digunakan bisnis dalam memberikan pelayanan pelanggan.

Tidak hanya itu,Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan. Jadi tunggu apa lagi?

Yuk, coba demo aplikasi helpdesk berbasis web dari Qontak dan dapatkan FREE TRIAL selama 14 hari sekarang!

Hubungi Qontak by Mekari sekarang!

 

Related Articles

WhatsApp WhatsApp Sales