16 Helpdesk Ticketing System Terbaik untuk Bisnis

Helpdesk ticketing system merupakan sistem yang berguna untuk melayani pelanggan. Agar berfungsi maksimal, ticketing software dihubungkan dengan berbagai saluran seperti website, live chat, telepon, email, dan lainnya dalam satu panel terpadu.

Penggunaan ticket system software juga menghindari tiket yang terlewat atau tumpang tindih dan dapat menyelesaikannya lebih cepat. Dengan begitu, tidak akan ada pelanggan yang merasa kecewa karena permintaan mereka tidak dilayani dengan baik.

Lalu helpdesk ticket system software apa yang cocok untuk bisnis Anda? Yuk, cari jawaban selengkapnya pada artikel berikut.

Apa itu Helpdesk Ticketing System?

Helpdesk ticketing system atau Aplikasi Ticketing Helpdesk adalah sistem manajemen layanan pelanggan (customer service) lebih baik. Sistem ini memiliki kemampuan untuk mengenali dan memisahkan jenis permintaan pelanggan yang masuk dari berbagai saluran.

Pemintaan tersebut kemudian diubah menjadi sebuah tiket. Selanjutnya, tiket tersebut akan ditindaklanjuti oleh agen hingga pelanggan merasa puas.

Dari tiket-tiket tersebut, bisnis dapat memprioritaskan, melacak dan melakukan follow-up permintaan pelanggan dalam satu platform.

Selain itu, ticket system software ini juga bisa diintegrasikan dengan CRM. Integrasi ini memudahkan tim support untuk menyelesaikan keluhan pelanggan lebih efisien.

Bagaimana Cara Kerja Helpdesk Ticketing System?

Support ticketing system bekerja dengan menerjemahkan masalah pelanggan menjadi sebuah ticket. Kemudian, ticket system software akan melacak setiap ticket setiap kali tim support bekerja menyelesaikannya.

Sistem ini akan mencatat semua interaksi bisnis dengan pengguna serta percakapan internal antara anggota tim support.

Dengan support ticketing system, semua ticket akan direkam baik berupa pertanyaan, masalah, insiden atau tugas. Ketika tim support telah menyelesaikan masalah pelanggan atau menutup tiket, mereka tidak akan menghilang begitu saja.

Ticket tersebut tetap akan disimpan sebagai wawasan tentang pelanggan. Sebab data tersebut bisa saja Anda butuhkan ketika pelanggan menghubungi Anda lagi, atau sebagai bahan untuk menyusun strategi bisnis.

16 Rekomendasi Helpdesk Ticketing System Terbaik di Indonesia

Saat ini banyak perusahaan yang menyediakan helpdesk ticketing system dengan berbagai kekurangan dan kelebihannya. Berikut beberapa pilihan ticket system software yang terbaik di Indonesia bisa Anda gunakan:

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak memiliki CRM helpdesk ticketing system yang dapat memudahkan tim menangani tiket menjadi lebih cepat.

Selain itu, tim juga bisa menambahkan catatan tertentu dan melakukan komunikasi sesama agen tanpa perlu berpindah platform.

Tak hanya itu saja, Qontak juga akan memastikan seluruh agen mendapatkan informasi yang sama dan melakukan pelacakan tiket. Bahkan Anda dapat dengan mudah menambah detail foto maupun lokasi GPS.

Fitur unggulan helpdesk ticketing system Mekari Qontak adalah:

• Integrasi omnichannel yang memungkinkan Anda melayani pelanggan dimana saja berada dengan memanfaatkan pesan instan, telepon dan media sosial.
• Manajemen service level agreement (SLA) yang memudahkan Anda memantau progres di setiap tahapan untuk menghindari pelanggan yang tidak dilayani.
• Sistem Eskalasi & Reminder untuk menetapkan poin eskalasi sehingga dapat meningkatkan pelayanan pelanggan yang mulai membusuk untuk diproses ke tahap closing deal.
• Business Intelligence Dashboard menampilkan laporan analitik bisnis Anda dalam bentuk spreadsheet atau rancang grafik yang dapat dipersonalisasi.
• Sistem Perutean Agen yang dapat disesuaikan untuk menetapkan pesan secara otomatis sesuai dengan kebutuhan Anda.
• Helpdesk Tiket Otomatis untuk melacak dan menyelesaikan tiket saat masuk atau cukup drag dan drop di sepanjang pipeline.
• Integrasi ChatBot membuat obrolan FAQ dengan mudah dan mengotomatiskan tanggapan mudah dan memfasilitasi perdagangan.

Harga berlangganan Mekari Qontak bisa cek disini

2. Faveo

Faveo adalah sistem ticketing helpdesk berbasis web yang mudah dipasang. Ticket system software ini solusi manajemen tiket efektif untuk start-up dan SME.

Aplikasi Faveo memungkinan pelanggan terhubung dengan bisnis melalui e–mail. Faveo memungkinkan Anda menetapkan tiket ke karyawan atau departemen tertentu serta memberikan catatan internal untuk berkomunikasi dengan tim tentang status tiket.

Fitur-fitur Faveo adalah:

• Kemampuan untuk mengunggah konten tanpa batas seperti banyak artikel dan FAQ.
• Sistem manajemen tiket yang membantu Anda mengelola tiket dan permintaan secara efisien dan efektif.
• Alat yang mudah digunakan membantu Anda menyortir tiket ke dalam kategori tertentu.
• Dashboard pelaporan yang menampilkan data terperinci dari semua tiket yang dikelola dan diselesaikan.
• Penugasan tiket ke agen serta departemen tertentu secara otomatis.

Harga Faveo: mulai dari $60 per pengguna/bulan

3. osTicket

osTicket adalah helpdesk ticketing system yang dapat disesuaikan dengan preferensi bisnis Anda. Ticketing system ini memiliki kemampuan menyortir otomatis setiap permintaan masuk. Ticket tersebut akan masuk ke sistem antrian sebelum diteruskan ke agen yang sesuai.

Fitur -fitur osTicket adalah:

• Kustomisasi kolom antrian tiket untuk mendapatkan pandangan pribadi tentang tiket dan menentukan informasi yang ingin dilihat.
• Filter tiket berdasarkan departemen, agen, dan trigger untuk mempermudah menindaklanjutinya.
• Transfer tiket antar departemen untuk membatik nya ditangani oleh agen yang benar.
• Auto-responder yang memberikan respon otomatis setiap ada tiket baru yang masuk.
• Sistem SLA yang memungkinkan Anda melacak tiket dan memberikan peringatan tiket yang masuk tanggal jatuh tempo tanpa repot.

Harga osTicket: mulai dari $9 per agen.

4. AzureDesk

AzureDesk adalah sistem ringan yang mendukung departemen layanan pelanggan perusahaan besar atau kecil. Sistem tiket ini memungkinkan Anda menggunakan alamat email tanpa batas yang memudahkan konversi email menjadi tiket dukungan.

Selain itu, sistem ticketing helpdesk kini juga sangat fleksibel dengan API yang dapat mendukung banyak integrasi aplikasi layanan pelanggan populer lainnya.

Fitur utama AzureDesk adalah:

• Smart automation
• Ticket tags
• Private notes
• Ticket management
• Shared email inbox
• Brand customizations
• Knowledge content management
• Omnichannel support

Harga AzureDesk: mulai dari $ 33 per bulan.

5. HappyFox

HappyFox adalah solusi helpdesk berbasis cloud yang cocok untuk berbagai industri. Aplikasi ini memiliki semua fitur penting helpdesk termasuk otomatisasi cerdas, manajemen tiket, pelaporan lanjutan, dan banyak lagi. Namun, sisitem integrasi HappyFox relatif sedikit.

Fitur-fitur HappyFox adalah:

• Smart rules-based automation
• API, SDKs, and webhooks
• Live website chat
• Advanced reporting
• Ticket routing, categorization, and tagging
• Branding customization
• Knowledge base management
• Multi-channel communications

Harga HappyFox: mulai dari $29 per/bulan.

6. Intercom

Intercom adalah customer service ticketing system berbasis pesan untuk membangun hubungan pelanggan lebih baik melalui pengalaman pribadi.

Percakapan pesan tersebut memiliki sistem Bots yang otomatis dapat merespon pesan pelanggan. Intercom memudahkan Anda untuk mengintegrasikan data dari berbagai saluran, sehingga tim Anda selalu dapat mengakses riwayat pelanggan.

Fitur unggulan Intercom sebagai berikut:

• Auto-answer memberikan respon setiap tiket yang masuk secara otomatis.
• Live chat yang membuat bisnis Anda mudah dihubungi dan merasa dipersonalisasi.
• Akes mobile yang membuat Anda bisa memberikan pelayanan helpdesk dari mana saja.
• Integrasi dengan berbagai saluran yang dibutuhkan bisnis Anda dengan mudah.

Harga Intercom: mulai dari $59 perbulan.

7. Jira Service Management

Jira Service Management adalah CRM helpdesk ticketing system yang memungkinkan tim support Anda mengatur dan memproses permintaan pelanggan lebih baik. Anda bisa menyortir permintaan tersebut berdasarkan produk, area atau departemen.

Jira Service Management memungkinkan pelanggan untuk dapat menyelesaikan masalahnya sendiri, sehingga ti support Anda dapat fokus menyelesaikan masalah yang lebih kompleks atau mendesak.

Fitur -fitur Jira Service Management adalah:

• Manajemen masalah yang mengelompokan masalah, analisis penyebab, dan merekam solusi untuk meminimalkan dampak masalah.
• Managemen inventaris yan mengelola inventaris secara efisien, melacak kepemilikan dan siklus hidup, dan mengurangi biaya.
• Mengelola seluruh pekerjaan dengan satu platform sehingga karyawan.
• Terkoneksi dengan API kuat yang memungkinkan untuk mengelola WhatsApp ticketing system lebih baik.

Harga Jira Service Management: mulai dari $20 per pengguna/bulan.

8. HelpScout

Help Scout menawarkan sistem ticketing helpdesk cukup kuat untuk mendukung Anda melayani pelanggan yang terdiri dari 500 orang atau lebih. Aplikasi Help Scout juga mendukung pelaporan yang andal. Terpenting Anda dapat menghubungkan aplikasi Help Scout dengan berbagai aplikasi.

Fitur utama Help Scout adalah berikut:

• Rule-based automation
• Extensions and integrations
• Templated responses
• Website live chat
• Ticket routing and prioritization
• Knowledge base content management
• Multi-channel support

Harga HelpScout: mulai dari $20 per pengguna/bulan.

9. Vivantio

Vivantio adalah solusi helpdesk terbaik untuk bisnis kecil dan menengah. Platform ini menawarkan berbagai macam paket pilihan. Setiap paketnya menawarkan fitur-fitur yang berbeda.

Fitur-fitur Vivantio adalah:

• Ticket hierarchies
• Intuitive interface
• Call center management
• Surveys & feedback
• Real-time chat
• Queue management
• IT asset management
• Workflow configuration

Harga Vivantio: mulai dari $42 per pengguna/bulan.

10. Spiceworks

Spiceworks adalah aplikasi ticketing helpdesk berbasis cloud untuk administrator sistem dan profesional TI. Aplikasi ini membantu dalam mengelola tiket klien, menyediakan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran dan melacak kinerja agen, antara lain.

Fitur unggulan Spiceworks adalah

• Ticket Prioritization
• Ticket Notifications
• Knowledge Base
• Knowledge Base
• Dashboards
• Time Tracking
• MobileSelf Service
• Active Directory

Harga Spiceworks: Anda dapat menghubungi customer support Spiceworks untuk mengetahui biaya berlangganan.

11. LiveAgent

LiveAgent adalah ticketing software berbasis cloud untuk menangani panggilan masuk dan panggilan keluar. Aplikasi ini juga menawarkan live chat, perekaman dan panggilan balik. Dengan Live Agent, pelanggan tetap bisa berkomunikasi dengan tim Anda meskipun mereka sedang sibuk atau offf.

Fitur-fitur LiveAgent adalah:

• Interactive Voice Response (IVR)
• Rekaman panggilan tak terbatas
• Pengaturan rute panggilan
• Bantuan teknik selama 24/7

12. Five9

Five9 adalah ticketing software berbasis cloud. Software Five9 menyediakan fitur auto dialer  yang mendukung berbagai mode panggilan seperti prediktif, pratinjau, dan banyak lagi. Aplikasi ini juga mampu menarik informasi penelepon dari platfom bisnis seperti CRM.

Fitur Five9 sebagai berikut:

• Interactive Voice Response (IVR)
• Predictive dan Progressive dialer
• Preview Dialer
• TCPA Compliance

13. CloudTalk

CloudTalk adalah ticketing software yang mengotomatiskan proses panggilan keluar. Selain itu, aplikasi ini juga bisa untuk menjaga kepuasan pelanggan (customer satisfaction) tetap tinggi. Anda dapat menggunakan CloudTalk untuk menangani lebih banyak panggilan dengan perutean cerdas dan IVR.

Fitur yang dimiliki CloudTalk adalah

• SMS / pesan teks dengan template.
• Power dialer dengan skrip dan survei, smart dialer, dan Click-to-Call.
• Interactive Voice Response (IVR) dengan sistem Drag and Drop builder.
• Distribusi panggilan masuk dan panggilan keluar.

14. Workbooks

Workbooks dapat digunakan sebagai ticketing software untuk sebuah bisnis. Aplikasi ticketing helpdesk gratis ini memiliki kemampuan untuk menjalankan meja layanan.

Workbooks  memiliki kemampuan mengelola dukungan pelanggan meliputi sistem tiket, basis pengetahuan, dan komunikasi. Selain itu juga mencakup manajemen pemasaran, manajemen penjualan, pelaporan, dan banyak lagi.

Fitur unggulan Workbooks adalah

• Case Management
• Knowledge Base
• Reporting
• Customer Contract Management
• Contact & Account Management
• Forecasting
• Desktop Integration

15. SysAid

SysAid adalah salah satu solusi help desk support software yang bisa Anda pilih. Pasalnya platform ini sangat berfokus pada otomatisasi, dengan fitur yang berguna untuk mengelola tiket sebanyak mungkin. SysAid menawarkan fitur canggih seperti otomatisasi alur kerja dan analitik BI.

Fitur utama SysAid adalah:

• Dedicated customer success manager
• LDAP integration (Active Directory)
• ITIL package
• Advanced custom fields
• Third-party integrations
• Task automation
• Business value dashboard (in beta)

16. Freshdesk

Freshdesk menawarkan ticketing software lengkap untuk bisnis. Aplikasi helpdeks ini memiliki fitur kecerdasan buatan atau chatbot bernama Freddy AI. Chatbot ini membantu tim menjawab keluhan pelanggan secara otomatis.

Fitur -fitur Freshdesk sebagai berikut:

• Reporting and analytics
• Service catalog
• Canned responses
• Approval workflows
• Release management
• Team dashboards
• SLA management

Baca Juga: Panduan Lengkap Helpdesk dan Pentingnya bagi Perusahaan

Apa saja Fitur – Fitur Helpdesk Ticketing System?

Support ticketing system membantu bisnis dalam mengelola layanan pelanggan. Tentu saja hal tersebut tidak lepas dari dukungan fitur-fitur canggih support ticket system.

Fitur-fitur ticket system software adalah sebagai berikut:

– Omnichannel

Omnichannel membantu bisnis menghubungkan saluran-saluran komunikasi yang umum pelanggan gunakan untuk menyampaikan keluhan seperti email, media sosial, live chat dan telepon.

Dengan fitur ini, bisnis tidak perlu lagi pusing untuk mengelola saluran-saluran tersebut. Sebab semuanya saling terhubung dan tim support tidak perlu berpindah platform untuk merespon pelanggan dari berbagai saluran tersebut.

Baca juga: Pengertian Omnichannel, Jenis, Manfaat dan Strategi Penerapannya

– Routing tingkat lanjut

Fitur ini mampu mendistribusikan tiket secara otomatis dan adil ke tim support yang tersedia. Dengan begitu, pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan respon dari mereka.

Support ticketing system juga mampu mengkategorikan atau memberikan label secara otomatis pada setiap ticket yang masuk. Hal ini tentu mampu meningkatkan produktivitas tim support.

– Dashboard pelaporan

Dashboard pelaporan menyajikan data aktivitaa layanan pelanggan yang dikelola oleh support ticket system. Misalnya seperti berapa lama respon terhadap tiket atau jumlah pelanggan yang dilayani tiap harinya.

Fitur ini sekaligus berfungsi untuk mengukur kinerja tim support serta melihat kendala apa yang dihadapi perusahaan.

– Otomatisasi

Support ticketing system mampu mengotomatiskan fungsi sederhana seperti  balasan otomatis, dan sistem routing agen. Fitur ini meringkankan kerja agen, sehingga dapat meningkatkan produktivitas agen.

Sistem ini bahkan mampu memberikan layanan setiap saat kepada pelanggan, bahkan ketika di luar jam kerja.

Apa Manfaat Menggunakan Helpdesk Ticketing System?

Mafaat utama menggunakan Helpdesk ticketing system adalah semua tiket bisnis Anda terpusat pada satu sistem. Hal ini memudahkan Anda untuk merespon setiap tiket atau permintaan pelanggan tersebut lebih cepat.

Dengan begitu, pelanggan akan merasa lebih puas dengan layanan pelanggan (helpdesk) Anda seperti yang dikutip dari fluxmagazine.

Manfaat yang akan Anda dapatkan dengan menggunakan ticket system software sebagai berikut:

• Semua panggilan, e–mail, dan tiket yang masuk dari berbagai saluran akan dikelola lebih praktis tanpa berpindah aplikasi.
• Manajemen SLA (Service Level Agreements) yang akan menangani seluruh keluhan, dengan waktu penangan tiket relatif singkat dan menyelesaikan proses ticketing lainnya menjadi lebih sederhana karena telah diatur secara otomatis.
• Mendelegasikan tugas atau tiket melalui sistem kepada tim support yang kompeten menjadi mudah.
• Notifikasi dari online ticketing system menginformasikan bahwa ada tiket pelanggan yang masuk.
• Semua informasi terkait status tiket pelanggan dengan jelas seperti tiket tersebut masih aktif, belum direspon atau belum selesai secara otomatis.

Contoh Penggunaan Helpdesk Ticketing System yang Baik

Helpdesk ticketing system memberikan banyak manfaat untuk bisnis. Namun, saat tidak digunakan tepat maka hasil yang didapatkan tidak akan maksimal. Berikut ini contoh penggunaan helpdek ticketing system adalah

– Tentukan Tujuan

Langkah pertama terpenting adalah menentukan tujuan yang ingin dicapai. Tujuan tersebut berguna sebagai panduan untuk mencapai target. Hal ini juga mendorong tim Anda untuk fokus melayani pelanggan.

– Tentukan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)

SLA menjabarkan ekspektasi buat tim dan pelanggan Anda terkait dengan layanan dari tim dukungan, jam kerja, saluran layanan dan lainnya. Dengan adanya SLA akan membantu Anda menentukan detail penerapan software tiket Anda.

– Mengatur perutean tiket

Perutean tiket adalah memilih alur kerja tiket Anda. Pada langkah ini Anda bisa memilih bagaimana pertanyaan akan ditangani sesuai kapan diterima, jenis pertanyaan, saluran yg terlibat, pelanggan yg bertanya, dan kriteria lain yg relevan dengan operasi Anda.

Bagikan tiket ke agen secara otomatis. Anda bisa memanfaatkan foundation pengetahuan, chatbot, serta FAQ untuk memutuskan perutean tiket ini.

– Uji sistem tiket Anda

Cobalah untuk menempatkan Anda di posisi pelanggan Anda dan kirimkan berbagai jenis tiket. Telusuri prosesnya serta cari titik tabrakan atau jalan buntu. Hanya selesainya Anda menguji sistem secara menyeluruh, Anda harus menerapkannya secara langsung.

– Evaluasi Kinerja Sistem

Selalu terdapat aspek alur kerja Anda yang bisa dioptimalkan dan ditingkatkan. Pastikan Anda menemukan peluang buat pengoptimalan dengan melacak kinerja layanan secara rutin, mengumpulkan umpan pulang berasal agen, serta mensurvei pelanggan.

Tips Memilih Helpdesk Ticketing System Terbaik

Setiap pelaku bisnis pasti ingin dapat menggunakan online ticketing system terbaik untuk memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Oleh karena itu, penting untuk Anda mempertimbangkan kebutuhan pelanggan dan alur kerja agen Anda sebelum menentukan pilihan.

Berikut poin-poin yang bisa Anda pertimbangkan untuk memilih helpdesk ticketing system:

– Opsi self-service

Sebagian pelanggan lebih menyukai dapat menyelesaikan masalahnya sendiri tanpa bantuan tim support. Maka dari itu penting bagi Anda untuk membantu mereka menyelesaikan masalah sendiri dengan menyediakan FAQ, panduan pemecahan masalah, dokumentasi teknis, kolom diskusi pelanggan dan melengkapi informasi terkait produk yang ditawarkan.

– Inbox Terpadu

Tiket masuk pelanggan bisa berasal dari berbagai sumber seperti e–mail, live chat, media sosial, panggilan telepon, dan lainnya. Tersedianya dashboard yang menampilkan dan mengelola semua tiket masuk tersebut, kinerja tim Anda tentu akan lebih produktif.

Selain menyimpan tiket dalam satu sistem terpadu, juga dapat mengirimkan tanggapan otomatis melalui template cepat yang telah diisi sebelumnya untuk menyelesaikan masalah umum. Agen juga dapat berkolaborasi menyelesaikan tiket dengan meninggalkan catatan internal.

– Otomatisasi

Otomatisasi sangat berguna bagi bisnis yang perlu meningkatkan serangkaian produk dan layanan pelanggan. Sistem otomatisasi biasanya menentukan pemicu dan aturan mengubah status tike, prioritas, kategori, dan atribut tiket lainnya.

Misalnya WhatsApp ticketing system memungkinkan Anda mengatur aturan untuk auto-triage, memprioritaskan dan menandai tiket yang berasal dari WA.

– Keamanan

Detail pelanggan sering dilampirkan pada tiket layanan, kata sandi dikirim bolak-balik, dan sebagainya. Helpdesk ticketing system harus dapat melindungi data sensitif Anda.

Hal yang bisa Anda lakukan adalah dengan pembatasan IP untuk memastikan hanya staf Anda yang dapat masuk ke bagian belakang.

Enkripsi pesan untuk melindungi data sensitif dan kontrol akses untuk menentukan grup pengguna dan hak istimewa dalam bisnis Anda. Selain itu juga rutin pemindaian virus untuk memastikan tidak ada lampiran file berbahaya.

– Manajemen Masalah

Manajemen masalah tersebut adalah mampu mengidentifikasi dan mencatat masalah, lalu mendiagnosa masalah tersebut hingga menyelesaikannya secepat mungkin.

Anda memerlukan online ticketing system yang mampu melakukan analisis tren masalah pelanggan, deteksi masalah berulang, identifikasi risiko terkait masalah yang dikeluhkan, dan analisis informasi dari sumber eksternal seperti pemasok, mitra, tim pengembang dan lainnya.

– Integrasi

Integrasi dengan CRM Anda dapat memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang pelanggan Anda, riwayat pembelian mereka, aktivitas penjelajahan web, kesukaan dan minat mereka, dan banyak lagi.

Tim support Anda akan dapat memberikan dukungan yang dipersonalisasi. Selain itu, integrasi juga dapat membantu Anda mengidentifikasi peralatan rusak yang perlu diperbaiki atau diganti, memungkinkan Anda untuk meningkatkan manajemen masalah Anda dan membantu memprioritaskan perbaikan bug.

– Skalabilitas

Faktor lain yang perlu Anda pertimbangkan saat memilih helpdesk ticketing system terkait skalabilitasnya. Misalnya seperti tingkat keberhasilan, biaya yang perlu dikeluarkan, maksimum penggunaan, kemampuan penyimpanan data, jumlah tim dan pelanggan yang dapat dikelola di platform yang sama. Perhatikan bagaimana harga berubah seiring pertumbuhan tim Anda.

Bagaimana Cara Menerapkan Helpdesk Ticketing System pada Perusahaan?

Implementasi CRM helpdesk ticketing system telah banyak bisnis gunakan untuk meningkatkan pelayanan pelanggan mereka. Berikut cara menerapkan customer service ticketing system untuk sales yang baik untuk bisnis Anda:

• Membangun support system: menyediakan fungsi penelusuran cerdas, FAQ, dan lainnya supaya pelanggan dapat menemukan informasi yang relevan secara mandiri untuk masalahnya.
• Mengkategorikan tiket: kelompokkan tiket berdasarkan kriteria tertentu sehingga dapat menghemat waktu dan mengurangi pekerjaan manual. Dan juga buatlah otomatisasi yang akan meneruskan tiket ke agen atau departemen berdasarkan kriteria tertentu.
• Menentukan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA): hal ini dapat membantu Anda menetapkan target serta mengukur kinerja agen. Sebelumnya pastikan Anda memiliki kapasitas penyimpanan dan agen yang cukup untuk menangani semua permintaan dukungan.
• Manfaatkan sistem untuk mengelola data: Pelanggan mengharapkan bisnis memahami mereka melalui kontak, informasi atau riwayat layanan dan produk mereka inginkan. Pastikan agen mendapatkan semua informasi tersebut untuk menyelesaikan tiket.
• Membentuk tim khusus: Anda bisa menyiapkan tim khusus yang bertugas menangani ticketing, sehingga mereka bisa lebih fokus bekerja.
• Survei kepuasan pelanggan: meminta umpan balik/feedback dari pelanggan, akan membantu Anda memahami lebih dalam terkait kebutuhan pelanggan.

Dapatkan Helpdesk Ticketing System Terbaik di Indonesia Sekarang!

Dengan menggunakan software ticketing, Anda dapat membuat semua tiket bisnis Anda terpusat dalam satu sistem terpadu. Sehingga memudahkan Anda dan tim untuk merespon setiap tiket atau permintaan pelanggan dengan lebih cepat.

Mekari Qontak menyediakan CRM ticket system software yang dapat terintegrasi dengan WhatsApp API dan omnichannel Indonesia. Selain itu, ticket system software juga mudah untuk disesuaikan dan didukung dengan pesan keluar massal (broadcast, blast, dan OTP).

Tak hanya itu saja, Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan. Jadi tunggu apa lagi?