Di era digital saat ini, banyak bisnis memanfaatkan teknologi untuk memperlancar usahanya. Salah satunya dengan menggunakan aplikasi performance management.
Aplikasi performance management membantu pelaku bisnis mengelola dan memantau aktivitas bisnis apakah berjalan lancar. Melalui aplikasi ini, Anda juga dapat mengetahui dimana letak proses bisnis yang perlu dibenahi.
Pada artikel ini, kami membahas secara singkat hal-hal penting mengenai aplikasi perfomance management. Yuk, kita baca bersama-sama.
Apa itu Aplikasi Performance Management?
Aplikasi performance management adalah sistem menagement yang digunakan untuk memantau kinerja bisnis secara keseluruhan. Aplikasi ini sangat dibutuhkan untuk memastikan bahwa semua operasional berjalan dengan lancar.
Software performance management memiliki fitur canggih yang bisa Anda gunakan untuk mengetahui kondisi bisnis secara real time.
Misalnya jika salah satu tahapan bisnis bermasalah, Anda bisa langsung mengidentifikasi sumber masalah melalui fitur yang aplikasi ini miliki. Dengan begitu, Anda bisa lebih cepat menyelesaikan masalah tersebut.
Baca juga: Mengenal Performance Management System, Tahapan dan Cara Implementasinya
Mengapa Bisnis Membutuhkan Aplikasi Performance Management?
Alasan bisnis perlu menggunakan aplikasi performance management adalah memudahkan Anda untuk memantau proses bisnis secara real time. Dari situ, Anda dapat mendeteksi masalah yang mungkin terjadi. Kemudian memperbaikinya langsung.
Berikut alasan lainnya mengapa bisnis perlu menggunakan software performance management adalah
- Memudahkan Anda untuk menilai kinerja karyawan dengan tingkat keakuratan dan ketelitian yang sangat tinggi
- Meningkatkan komunikasi dengan karyawan tanpa berpindah aplikasi
- Dapat melihat KPI yang ditetapkan dan apakah sudah tercapai atau belum
- Meningkatkan koordinasi dan kolaborasi antar anggota tim dan departemen lainnya
- Menghemat waktu operasional
- Menjaga team tetap bahagia dengan menerapkan kerja fleksibel
Apa Manfaat Menggunakan Aplikasi Performance Management?
Berikut beberapa keuntungan yang akan bisnis dapatkan setelah menggunakan software management performance:
1. Meningkatkan Efektifitas dan Efisiensi Kinerja Karyawan
Aplikasi penilaian kinerja karyawan dapat memudahkan Anda dalam menilai kinerja karyawan. Penilaian tersebut akan menunjukkan karyawan mana yang berprestasi, karyawan yang masih memiliki kinerja dengan kualitas yang sama, dan karyawan membutuhkan peningkatan.
Aplikasi penilaian kinerja karyawan yang berkualitas dapat menilai serta memberikan data penilaian yang akurat dan real-time. Hal tersebut membuat aplikasi ini dapat dijadikan sebagai tolok ukur pengembangan karyawan melalui kinerja dan potensi masing-masing karyawan dalam perusahaan.
2. Dapat diakses kapanpun dan dimanapun
Kelebihan aplikais performance management adalah kemampuannya untuk digunakan atau diakses kapanpun dan dimanapun melalui dekstop atau mobile app. Selain itu, data yang diinput akan tersimpan secara otomatis dan dihubungkan dengan sistem HR di perusahaan.
3. Mempertahankan karyawan dengan prestasi terbaik
Memiliki karyawan dengan prestasi terbaik adalah impian setiap perusahaan. Namun akan sangat rumit jika Anda harus mengamati kinerja setiap karyawan secara manual, terutama jika bisnis atau perusahaan Anda memiliki ribuan karyawan dari departemen yang berbeda.
Aplikasi penilaian kinerja karyawan mampu menilai kinerja melalui pencapaian-pencapaian yang telah diraih serta menilai kemampuan mereka. Hal tersebut menguntungkan kedua belah pihak, yaitu karyawan akan merasa dihargai. Disisi lain perusahaan mengetahui karyawan mana yang harus dipertahankan.
Apa saja Fitur yang Wajib Dimiliki Aplikasi Performance Management?
Beberapa manfaat yang telah disebutkan diatas dapat diperoleh secara optimal jika Anda menggunakan aplikasi performance management yang berkualitas. Untuk itu Anda harus selektif dalam memilih terbaik aplikasi penilaian kinerja karyawan untuk bisnis atau perusahaan Anda.
Pilihlah software performance management yang memiliki fitur wajib berikut ini seperti yang disediakan oleh Mekari Qontak berikut:
1. Aplikasi yang dapat dikustomisasi
Anda dapat mengelola kustomisasi pada aplikasi Mekari Qontak secara instan untuk memenuhi kebutuhan proses bisnis dan mengelola bisnis Anda dengan mudah. Kustomisasi ini sangat berguna untuk memfilter informasi atau data apa saja yang ingin Anda simpan, kelola, serta tampilkan untuk dianalisis oleh tim bisnis Anda.
2. Mengelola KPI dan Tugas
Dengan aplikasi Mekari Qontak, Anda dapat melacak kinerja tim menggunakan metrik khusus untuk meningkatkan penjualan atau operasional pada bisnis Anda. Tak hanya itu, Anda dapat menyusun dan menilai kinerja atau tugas yang dilakukan oleh karyawan sesuai dengan KPI yang telah Anda susun berdasarkan target bisnis Anda.
Baca juga: Key Performance Indicator (KPI): Definisi, Jenis dan Contoh Matriks yang Diukur
3. Mobile Apps, Offline Mode dan GPS Offline
Anda dapat mengakses data dan informasi lainnya yang disimpan dan dikelola oleh aplikasi penilaian kinerja karyawan melalui aplikasi Mekari Qontak yang dapat digunakan tanpa jaringan dan secara opsional melacak lokasi GPS tanpa koneksi internet juga.
4. Dashboard dengan Analitik yang dapat Dikustomisasi
Dengan menggunakan Mekari Qontak, artinya Anda memiliki dashboard canggih karena memungkinkan Anda untuk melakukan kustomisasi dalam membuat analisis/ report tertentu, yang dapat di filter berdasarkan pengguna, tim, jangka waktu, dan keperluan lainnya.
5. Agent Scorecard
Fitur Agent Scorecard dalam aplikasi Mekari Qontak memungkinkan manajer cepat mengevaluasi kualitas percakapan agen dengan pelanggan. Manajer bisa menentukan parameter penilaian dan mengakses kinerja agen melalui dasbor laporan. Hal ini menjamin evaluasi setiap interaksi pelanggan demi menjaga kualitas layanan.
6. Integrasikan WhatsApp & Omnichannel ke CRM
Anda dapat dengan mudah melakukan integrasi dengan saluran bisnis lainnya yang Anda perlukan, baik itu aplikasi obrolan seperti WhatsApp, Line, Telegram, atau aplikasi sosial media yang sedang hits dan saluran bisnis lainnya dengan mudah ke CRM untuk merekam percakapan secara instan. Hal ini memudahkan Anda untuk mengelola semua saluran tersebut dalam satu platform.
7. Solusi Call Center, Telepon & Agent Routing
Anda dapat merekam percakapan dari tim telemarketing dan customer service Anda menggunakan solusi call center yang kuat. Perekaman tersebut dilakukan secara otomatis sehingga Anda dan tim bisnis Anda tidak akan kehilangan riwayat percakapan apapun.
Riwayat percakapan dengan pelanggan akan sangat berguna bagi agen call center atau customer service lainnya untuk mengenal prospek dan pelanggan tanpa perlu menanyakan hal berulang kepada mereka, misalkan data diri penelepon.
8. Otomatisasi Dokumen
Anda dapat mengunggah template Spreadsheet atau Word ke sistem Mekari Qontak dan mengatur otomatisasi semua dokumen secara langsung serta mengirimkannya menggunakan aplikasi qontak.com kepada prospek dan pelanggan secara otomatis untuk menghemat waktu.
Baca juga: Rekomendasi Sales Performance Management Tools Terbaik
Implementasi Aplikasi Performance Management pada Perusahaan
Pada sebuah bisnis, biasanya terdiri dari beberapa departeman. Dimana pada setiap departemen beranggota karyawan yang perlu diukur kinerja mereka. Berikut contoh penggunaan aplikasi performance management untuk mengukur kinerja pada bisnis:
1. Departemen Customer Service
Orang yang bertanggung jawab menerima komplain, pertanyaan dan saran dari pelanggan adalah departemen customer service. Oleh karena itu, departemen ini sangat penting pada bisnis. Anda bisa melihat pencapaian kerja tim CS dari berapa banyak masalah yang berhasil mereka selesaikan.
Hasil pencapaian mereka bisa Anda lihat dari dashboard report software performance management. Selain itu, Anda juga bisa membantu mereka untuk menyelesaikan komplain pelanggan yang karyawan tidak sanggup selesaikan dengan “take over”.
2. Departemen Sales and Marketing
Departemen sales and marketing sebagian besar bertugas di lapangan. Dimana untuk memantau aktivitas tersebut cukup sulit. Anda dapat memanfaat software performance management untuk memonitoring mereka secara real time.
Dengan begitu, Anda lebih mudah melihat pencapaian setiap karyawan bahkan saat mereka dilapangan.
Baca juga: Rekomendasi Sales Performance Apps Terbaik di Indonesia
Optimalkan Kinerja Karyawan dengan Aplikasi Performance Management Terbaik
Penggunaan aplikasi performance management memabntu bisnis memantau kinerja karyawan secara efisien. Aplikasi ini memberikan gambaran lengkap mengenai aktivitas karyawa baik dalam penjualan, pemasaaran ataupun melayani pelanggan dalam satu tampilan dasbor.
Informasi tersebut memudahkan bisnis untuk mengevaluasi tingkat produktivitas karyawan. Dengan begitu, bisnis bisa mengoptimalkan potensi karyawan dengan memberikan kebijakan yang lebih efektif dan efisien.
Salah satu penyedia performance management software terbaik di Indonesia adalah Qontak Service Suites dari Mekari Qontak. Aplikasi Mekari Qontak menawarkan fitur lengkap untuk monitoring kinerja karyawan dengan efisien.
Salah satu fitur yang Qontak Service Suites miliki adalah agent scorecard memberikan insight detail tentang kinerja agen, mengidentifikasi aspek yang perlu diapresiasi, dilatih, atau dikembangkan. Hal ini memudahkan bisnis mengevaluasi kinerja karyawan dalam melayani pelanggan.
Coba Demo Aplikasi Mekari Qontak atau Konsultasikan Kebutuhan Bisnis Anda dengan klik link berikut.
