Mobile CRM: Pengertian, Manfaat dan Rekomendasi Software Terbaik

Di era kemajuan teknologi saat ini, penggunaan software CRM menjadi solusi untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Namun seiring tingginya premintaan interaksi pelanggan, kebutuhan akan CRM software yang fleksibel bisa diakses melalui mobile juga meningkat.

Misalnya saat tim penjualan bertugas di lapangan, akan sangat merepotkan jika mereka harus membuka dekstop untuk input data atau membuat invoice. Oleh karena itu, mobile CRM software menjadi pilihan tepat untuk mendukung kinerja tim penjualan tersebut.

Lalu keuntungan apalagi yang bisa bisnis dapatkan dengan implementasi mobile CRM? semuanya akan dikupas tuntas pada artikel berikut.

Apa Itu Mobile CRM Software?

Mobile CRM Software adalah perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management) yang bisa diakses melalui perangkat seluler seperti smartphone atau tablet. Kemudahan akses tersebut mendukung operasional bisnis tanpa perlu ke kantor atau membuka laptop.

Sementara dari fungsi, mobile CRM memiliki fitur dan kegunaan yang sama dengan perangkat manajemen hubungan pelanggan umumnya. Seperti mengelola informasi dan data pelanggan yang bisa diakses kapan saja saat dibutuhkan.

Penggunaan mobile CRM dengan tepat dapat meningkatkan produktivitas bisnis tanpabatasan lokasi atau posisi.

Mengapa Mobile CRM Penting untuk Bisnis?

Seperti disinggung sebelumnya bahwa penggunaan mobile CRM dapat meningkatkan produtivitas bisnis. Hal in dibuktikan oleh studi Forester menunjukkan bahwa 50% produktivitas tim meningkatkan dengan menggunakan CRM seluler.

Fakta tersebut membuktikan bahwa CRM yang bisa diakses melalui perangkat saluler sangat penting bagi bisnis. Terutama untuk mengakses data bisnis penting di mana pun mereka berada. Dalam arti tertentu, aplikasi ini memungkinkan Anda menjalankan bisnis mereka saat bepergian.

Misalnya anggota tim penjualan melakukan perjalanan antar kantor dan lokasi untuk bertemu dengan prospek. Mereka memerlukan akses ke jadwal dan perintah kerja bahkan saat mereka tidak berada di kantor.

Maka tim penjualan bisa mengetahui tugas dengan membuka aplikasi CRM dari perangkan seluler mereka. Bahkan saat ada tugas tambahan dari kantor pusat, mereka bisa menerimanya langsung lewat perangkat saluler tanpa perlu datang ke kantor.

Kemampuan CRM mobile tersebutlah yang memudahkan kinerja tim penjualan. Dengan begitu, mereka bisa lebih fokus meningkatkan penjualan bisnis.

Bahkan laporan Nucleus Research menemukan bahwa 65% perusahaan yang menggunakan CRM mobile,  berhasil mencapai target penjualan mereka. Sementara itu, hanya 22% perusahaan yang tidak menggunakan CRM non-seluler mencapai target yang sama.

Baca juga: Rekomendasi Software Sales Lapangan Terbaik

Apa Manfaat Menggunakan Mobile CRM Software?

Seperti yang diketahui bahwa penggunaan CRM mobile penting untuk mendukung tingginya mobilitas karyawan, terutama tim penjualan. Dengan perangkat mobile, tim penjualan bisa membantu pelanggan menyelesaikan transaksi lebih cepat.

Berikut keuntungan lainnya dari penggunaan mobile CRM adalah

• Fleksibel

Pertama kelebihan dari CRM adalah fleksibilitas yang ditawar. Aplikasi ini bisa diakses dari mana dan kapan saja melalui perangkat seluler. Dengan tampilan interaksi, CRM seluler mudah digunakan untuk mendukung kinerja karyawan seperti clock in, memasukkan data, membuat invoice dan lainnya.

• Kemudahan Kolaborasi

Keuntungan kedua adalah memudahkan dalam berkoordinasi antar tim. Misalnya saat terjadi kendala di lapangan, karyawan bisa langsung melaporkan melalui perangkat seluler. Begitu juga sebaliknya, manajer bisa langsung mengirimkan tugas tamban untuk tim di lapangan tanpa perlu ke kantor.

• Data Update

Kelebihan dari CRM mobile selanjutnya adalah memastikan data yang tersimpan selalui terbaru dan akurat. Sebab tim di lapangan bisa langsung memasukan data melalui perangkat mobile. Begitu juga saat tim lapangan membutuhkan data terbaru dari kantor, mereka bisa mengaksesnya melalui mobile apps.

• GPS Tracking

Selanjutnya CRM mobile CRM memiliki fitur GPS. Fitur tersebut dapat digunakan untuk melacak posisi tim lapangan secara real time. Jadi meski mereka tidak bekerja di kantor, tetap bisa terpantau kinerja mereka dengan baik.

• Menyederhanakan Alur Kerja

Dari keuntungan yang disebutkan sebelumnya dapat disimpulkan bahwa penggunaan mobile CRM bisa menyederhanakan alur kerja. Dari yang semula pemberian tugas, atau koordinasi harus dilakukan di kantor, semua aktivitas tersebut bisa melalui mobile. Hal ini dapat mengoptimalkan performa karyawan.

• Terintegrasi

Terakhir, CRM mobile mudah diintegrasikan dengan perangkat lainnya yang bisnis gunakan. Dengan begitu, informasi yang ditampilkan lebih komperhensif, sehingga memudahkan dalam pengambilan keputusan.

Siapa saja yang Membutuhkan Mobile CRM Software dalam Perusahaan?

Berdasarkan keuntungan-keuntungan yang disebutkan sebelumnya, sayang apabila mobile CRM tidak dapat digunakan secara maksimal. Berikut adalah tim dalam perusahaan yang membutuhkan mobile CRM:

• Sales team: mendapat manfaat dari penghematan efisiensi, pengurangan biaya admin, dan ketersediaan data bersama di perangkat apa pun kapan saja dari cloud.
• Marketing team: dapat berbicara dengan pelanggan dengan cara yang benar-benar baru, menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi, dan melacak aktivitas media sosial dengan alat yang familier dan mudah digunakan.
• Customer Service team: dapat mengambil kasus lebih cepat, melacaknya di seluruh saluran, dan menyelesaikannya menggunakan pengetahuan seluruh organisasi.
• Tim IT: memperoleh seluruh platform pengembangan untuk aplikasi seluler, dengan integrasi bawaan ke sistem CRM back-end

Baca Juga: Top 10 CCM Software Terbaik 2022

8 Rekomendasi Mobile CRM Software Terbaik di Indonesia

Berikut adalah 8 (delapan) rekomendasi mobile CRM software terbaik yang perlu Anda ketahui!

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan aplikasi CRM terbaik di Indonesia. Aplikasi ini tidak hanya memiliki fitur lengkap dengan harga yang bersaing saja, tetapi Anda juga dapat mengakses aplikasi CRM Qontak melalui mobile atau perangkat seluler Anda.

Aplikasi CRM Qontak memiliki antarmuka atau interface yang ramah untuk pengguna baru sekalipun. Anda juga dapat mengintegrasikannya dengan berbagai saluran bisnis yang dibutuhkan.

Adapun fitur unggulan yang dimiliki aplikasi CRM mobile terbaik dari Mekari Qontak antara lain:

• Tampilan Database 360 Derajat yang Mudah
• Detail Terperinci dari Semua Aktivitas
• Pengaturan Akses Hirarki Database
• Catatan, Komunikasi, Tugas & File
• Laporan Penjualan, Layanan Pelanggan & Proyek yang Dapat Disesuaikan
• Dashboard yang Kuat pada Ujung Jari Anda
• Target vs. Pencapaian oleh Tim & Anggota
• Laporan Garis Tren dan Aktivitas
• Manajemen Deal, Proyek, dan Proses
• Drag and Drop, Pop Ups dan Filter yang Kuat
• Satu CRM dengan Banyak Pipeline
• Menangani deal yang Membusuk dan Pipeline yang saling terhubung
• Dokumen yang Disesuaikan dari Word atau Spreadsheets
• Formula untuk Membuat Dokumen yang Fleksibel
• Tugas dan Notifikasi Otomatis
• @ Mention Notifikasi untuk Rekan Tim

Harga berlangganan Mekari Qontak bisa cek disini

2. Marketo Engage

Marketo Engage merupakan bagian dari Adobe Experience Cloud yang menawarkan solusi end-to-end dengan pengalaman luar biasa di setiap tahap perjalanan pelanggan. Sehingga Anda dapat mendorong pertumbuhan yang efisien bersama dengan Penjualan.

Adapun fitur yang ditawarkan oleh Marketo Engage antara lain:

• Lingkungan Data Pemasaran
• Personalisasi Konten
• Keterlibatan lintas saluran
• Pengalaman Otomatisasi
• Kemitraan Penjualan
• Analisis Dampak Pemasaran

3. Pivotal CRM

Pivotal CRM adalah solusi CRM yang melayani bisnis dari semua ukuran. Aplikasi ini dapat membantu bisnis mengelola berbagai proses CRM.

Adapun fitur yang ditawarkan aplikasi ini antara lain:

• Otomatisasi pemasaran
• Manajemen prospek
• Otomatisasi tenaga penjualan
• Layanan pelanggan dan pusat kontak
• Manajemen alur kerja aplikasi dan data

4. Freshworks CRM

Kemudian terdapat aplikasi Freshworks CRM yang menampilkan perspektif 360 derajat pada siklus penjualan. Fitur tersebut dapat membantu merampingkan manajemen prospek dan memfasilitasi formulir cerdas dan pembaruan kalender.

Selain itu, Freshworks juga menawarkan laporan pelanggan tentang siklus penjualan untuk memberi tim tentang  wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Adapun top fitur yang ditawarkan Freshworks adalah:

• Chatbot bertenaga AI
• Formulir Web yang dapat disesuaikan
• Melacak kunjungan halaman dan tindakan di situs Anda

5. Freshsales

Freshsales memungkinkan Anda membuat strategi dan menjalankan kampanye untuk mendorong lebih banyak konversi. Anda juga dapat memeriksa aktivitas situs web, mendapatkan visibilitas keterlibatan audiens, dan aktivitas email. Tingkatkan produktivitas penjualan Anda dengan memberi peringkat pada prospek potensial, mempercepat pencarian calon pelanggan, mengelola tim penjualan.

Biaya berlangganan Freshsales mulai dari $15 per bulan.

Fitur yang ditawarkan Freshsales adalah

• Calendar/Reminder System
• Call Management
• Campaign Management
• Case Notes
• Cataloging/Categorization
• Chat/Messaging
• Client Management

6. Insightly

Insightly adalah aplikasi CRM berbasis cloud, sehingga ideal untuk mobile. Selain memiliki kemampuan penjualan yang baik, Insightly juga memiliki banyak alat pemasaran yang kuat untuk membantu tim penjualan Anda.

Aplikasi seluler Insightly memiliki dasbor yang menarik dan bersih, yang memungkinkan Anda untuk melihat situasi penjualan saat ini. Selain itu, Anda juga dapat menavigasi dengan cepat ke kontak, prospek, peluang, buku harga, email, dan apa pun yang perlu Anda akses dengan cepat.

Fitur utama yang ditawarkan Insightly adalah dasbor mobile yang sangat visual lengkap dengan bagan dan grafik.

Baca Juga: Customer Engagement: Definisi, Strategi, & Contohnya

7. Pipedrive

Pipedrive menawarkan platform yang ramah pengguna dan integrasi yang kuat. Anda dapat menghasilkan laporan khusus dan memiliki alat kolaborasi yang memudahkan untuk bekerja dengan tim Anda.

Sementara itu, aplikasi seluler Pipedrive memiliki fitur utama yang dapat memunculkan jadwal Anda, menampilkan email yang belum dibaca atau aktivitas terlambat yang harus segera ditangani.

Aplikasi ini juga memberikan gambaran umum dari setiap kesepakatan, mencatat panggilan telepon, dan membantu menjadwalkan kegiatan tindak lanjut.

8. Keap

Keap menawarkan solusi penjualan dan pemasaran berbasis cloud dengan sistem CRM. Anda dapat mengotomatisasi pemasaran, dan fungsionalitas e-niaga dalam satu rangkaian.

Berikut adalah fitur utama yang ditawarkan Keap:

• Pengambilan prospek otomatis
• Data di satu tempat (dapat diakses di mana saja)
• Memicu tindak lanjut yang dipersonalisasi yang mengonversi lebih banyak prospek
• Integrasi tanpa kerumitan

Bagaimana Cara Memilih Mobile CRM Software yang Tepat?

Mobile CRM software yang bagus adalah perangkat yang dapat memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan klien di mana pun, bahkan saat berpergian sekalipun. Untuk itu, terdapat beberapa aspek utama yang perlu Anda perhatikan dalam mobile CRM software, antara lain:

– Team-friendly

Sama halnya seperti aplikasi CRM untuk situs web, mobile CRM software juga harus memfasilitasi proses penjualan kolaboratif yang ramah untuk tim. Pada dasarnya, aplikasi mobile CRM terbaik adalah aplikasi yang dapat meningkatkan komunikasi tim.

– Antarmuka yang mulus

Kemudian, Anda juga harus memilih aplikasi mobile CRM yang memiliki antarmuka atau interface yang mulus. Dalam hal ini, aplikasi tidak boleh rumit atau membuat penggunanya kikuk saat mengakses aplikasi.

Selain itu, ini juga harus menawarkan sebagian besar fitur dan kemampuan yang tersedia pada versi desktop. Sehingga dapat membantu memudahkan penggunanya.

Dapatkan Mobile CRM Software Terbaik Sekarang Juga!

Mobile CRM software merupakan solusi tepat untuk mengelola, merekam, dan melacak data serta informasi pelanggan di mana saja melalui aplikasi seluler.

Selain itu, aplikasi CRM juga dapat membantu mengelola semua aktivitas yang berkaitan dengan pelanggan, seperti penjualan, pemasaran, dan customer service. Sehingga dapat membantu meningkatkan kinerja dan efektivitas bisnis Anda.

Salah satu penyedia mobile CRM software terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak. Aplikasi Qontak telah dipercaya lebih dari 3500+ perusahaan terkemuka untuk membantu mengelola hubungan bisnisnya secara efisien dan efektif.

Jadi tunggu apa lagi? Coba Gratis aplikasi CRM selama 14 hari dari Mekari Qontak atau konsultasikan kebutuhan bisnis Anda bersama tim support Mekari Qontak.