Mobile CRM: Pengertian, Manfaat dan Rekomendasi Software Terbaik

Panduan lengkap Mobile CRM — Mobile CRM: Pengertian, Manfaat dan Rekomendasi Software Terbaik

Di era kemajuan teknologi saat ini, software CRM menjadi solusi untuk mengembangkan bisnis. Namun, sebagian orang merasa kesulitan mengakses CRM darimana saja. Oleh karena itu, mobile CRM software menjadi pilihan untuk mendukung mobilitas mereka.

Misalnya Anda memiliki tim penjualan yang membutuhkan data saat bertugas di lapangan. Mereka bisa mengakses CRM melalui perangkat moblie mereka saat bertemu dengan pelanggan. Hal ini memudahkan mereka untuk mencapai kesepatan dengan pelanggan, sehingga meningkatkan penjualan.

Untuk informasi selengkapnya, ketahui rekomendasi mobile CRM software terbaik di artikel berikut ini!

Apa Itu Mobile CRM Software?

Mobile CRM Software merupakan teknologi CRM yang dirancang khusus sebagai aplikasi seluler atau aplikasi web responsif CRM yang telah dioptimalkan untuk pengalaman seluler.

Sama halnya seperti teknologi CRM, software ini dapat membantu bisnis untuk mengelola informasi kontak, data pelanggan, dan memungkinkan penggunanya untuk mengakses informasi penting tentang pelanggan melalui aplikasi seluler.

Dengan demikian, penggunanya dapat dengan mudah mengakses informasi dan data yang dibutuhkan di mana saja, bahkan ketika mereka jauh dari komputer sekali pun.

Mengapa Mobile CRM Penting untuk Bisnis?

Seiring perkembangan teknologi, kebutuhan akses saluler terus meningkatkan. Hal ini didukung dengan data statista bahwa pertumbuhan aplikasi saluler yang meningkat pesat dari 0,7% pada 2009 menjadi 52,99% pada 2017, dan jumlahnya terus bertambah setiap tahunnya.

CRM mobile menjadi solutions untuk bisnis di tengah persaingan ketat saat ini. Dengan aplikasi CRM saluler ini, Anda bisa mengakses data bisnis penting di mana pun mereka berada. Dalam arti tertentu, aplikasi ini memungkinkan Anda menjalankan bisnis mereka saat bepergian.

Misalnya anggota tim penjualan melakukan perjalanan antar kantor dan lokasi untuk bertemu dengan prospek. Mereka memerlukan akses ke jadwal dan perintah kerja bahkan saat mereka tidak berada di kantor. Adanya field sales mobile CRM memungkinkan Anda untuk mengakses data dan tugas darimana saja berada.

Penelitian telah menunjukkan bahwa perusahaan mendapatkan tambahan 240 jam kerja setiap tahun dari karyawan yang menggunakan perangkat seluler untuk tujuan yang berhubungan dengan pekerjaan. Hal ini karena perangkat pintar seluler memungkinkan pengguna kebebasan untuk bekerja dari mana pun yang paling cocok untuk mereka.

Bahkan jika mereka tidak berada di gedung yang sama, atau bahkan negara yang sama, departemen di seluruh organisasi Anda dapat mengakses data yang sama, terlepas dari masalah kompatibilitas yang terkait dengan platform, mempromosikan lingkungan kerja yang lebih kolaboratif.

Apa Manfaat Menggunakan Mobile CRM Software?

Mobile CRM software sangat bermanfaat untuk berbagai departemen, khususnya departemen penjualan atau sales. Di mana aplikasi ini memungkinkan tim penjualan untuk mengakses data CRM tentang klien secara siap dan real time ketika menghadiri pertemuan dengan pelanggan.

Selain itu, mobile CRM juga dapat menciptakan komunikasi dan integrasi intra-departemen yang lebih besar. CRM mobile phone integration memungkinkan mereka yang berada di lapangan dapat lebih mudah berkomunikasi dengan mereka yang berada di kantor, mengirim dokumen, serta mengirimkan pesan dengan mudah.

Manfaat lainnya dari mobile CRM software adalah

Integrasi dengan aplikasi pihak ketiga seperti email, kalender dan lainnya
Memungkinkan Anda untuk melakukan meeting dengan satu kali klik lewat smartphone
Membuka dan membagikan file secara real time
Akses dasboard darimana saja
Lacak, kelola, dan tanggapi kasus layanan pelanggan
Akses ke data terkini setiap saat
Pembaruan otomatis dari setiap tenaga penjualan, sehingga tidak ada informasi yang terlewatkan.

Apa Keuntungan Mobile CRM Software untuk Perusahaan?

Keuntungan utama mobile CRM adalah fleksibilitas akses data dan informasi darimana saja. Hal ini mampu meningkatkan efisiensi kinerja tim dalam perusahaan, seperti berikut:

Sales team: mendapat manfaat dari penghematan efisiensi, pengurangan biaya admin, dan ketersediaan data bersama di perangkat apa pun kapan saja dari cloud.
Marketing team: dapat berbicara dengan pelanggan dengan cara yang benar-benar baru, menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi, dan melacak aktivitas media sosial dengan alat yang familier dan mudah digunakan.
Customer Service team: dapat mengambil kasus lebih cepat, melacaknya di seluruh saluran, dan menyelesaikannya menggunakan pengetahuan seluruh organisasi.
Tim IT: memperoleh seluruh platform pengembangan untuk aplikasi seluler, dengan integrasi bawaan ke sistem CRM back-end

Baca Juga: Top 10 CCM Software Terbaik 2022

8 Rekomendasi Mobile CRM Software Terbaik!

Berikut adalah 8 (delapan) rekomendasi mobile CRM software terbaik yang perlu Anda ketahui!

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan aplikasi CRM terbaik di Indonesia. Aplikasi ini tidak hanya memiliki fitur lengkap dengan harga yang bersaing saja, tetapi Anda juga dapat mengakses aplikasi CRM Qontak melalui mobile atau perangkat seluler Anda.

Aplikasi CRM Qontak memiliki antarmuka atau interface yang ramah untuk pengguna baru sekalipun. Anda juga dapat mengintegrasikannya dengan berbagai saluran bisnis yang dibutuhkan.

Adapun fitur unggulan yang dimiliki aplikasi CRM mobile terbaik dari Mekari Qontak antara lain:

Tampilan Database 360 Derajat yang Mudah
Detail Terperinci dari Semua Aktivitas
Pengaturan Akses Hirarki Database
Catatan, Komunikasi, Tugas & File
Laporan Penjualan, Layanan Pelanggan & Proyek yang Dapat Disesuaikan
Dashboard yang Kuat pada Ujung Jari Anda
Target vs. Pencapaian oleh Tim & Anggota
Laporan Garis Tren dan Aktivitas
Manajemen Deal, Proyek, dan Proses
Drag and Drop, Pop Ups dan Filter yang Kuat
Satu CRM dengan Banyak Pipeline
Menangani deal yang Membusuk dan Pipeline yang saling terhubung
Dokumen yang Disesuaikan dari Word atau Spreadsheets
Formula untuk Membuat Dokumen yang Fleksibel
Tugas dan Notifikasi Otomatis
@ Mention Notifikasi untuk Rekan Tim

Sementara itu, harga yang ditawarkan Qontak juga relatif terjangkau, Anda dapat mendapatkan aplikasi CRM terbaik mulai Rp200.000 per bulan dengan uji coba gratis selama 14 hari.

2. Marketo Engage

Marketo Engage merupakan bagian dari Adobe Experience Cloud yang menawarkan solusi end-to-end dengan pengalaman luar biasa di setiap tahap perjalanan pelanggan. Sehingga Anda dapat mendorong pertumbuhan yang efisien bersama dengan Penjualan.

Adapun fitur yang ditawarkan oleh Marketo Engage antara lain:

Lingkungan Data Pemasaran
Personalisasi Konten
Keterlibatan lintas saluran
Pengalaman Otomatisasi
Kemitraan Penjualan
Analisis Dampak Pemasaran

3. Pivotal CRM

Pivotal CRM adalah solusi CRM yang melayani bisnis dari semua ukuran. Aplikasi ini dapat membantu bisnis mengelola berbagai proses CRM.

Adapun fitur yang ditawarkan aplikasi ini antara lain:

Otomatisasi pemasaran
Manajemen prospek
Otomatisasi tenaga penjualan
Layanan pelanggan dan pusat kontak
Manajemen alur kerja aplikasi dan data

4. Freshworks CRM

Kemudian terdapat aplikasi Freshworks CRM yang menampilkan perspektif 360 derajat pada siklus penjualan. Fitur tersebut dapat membantu merampingkan manajemen prospek dan memfasilitasi formulir cerdas dan pembaruan kalender.

Selain itu, Freshworks juga menawarkan laporan pelanggan tentang siklus penjualan untuk memberi tim tentang wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Adapun top fitur yang ditawarkan Freshworks adalah:

Chatbot bertenaga AI
Formulir Web yang dapat disesuaikan
Melacak kunjungan halaman dan tindakan di situs Anda

5. Freshsales

Freshsales memungkinkan Anda membuat strategi dan menjalankan kampanye untuk mendorong lebih banyak konversi. Anda juga dapat memeriksa aktivitas situs web, mendapatkan visibilitas keterlibatan audiens, dan aktivitas email. Tingkatkan produktivitas penjualan Anda dengan memberi peringkat pada prospek potensial, mempercepat pencarian calon pelanggan, mengelola tim penjualan.

Biaya berlangganan Freshsales mulai dari $15 per bulan.

Fitur yang ditawarkan Freshsales adalah

Calendar/Reminder System
Call Management
Campaign Management
Case Notes
Cataloging/Categorization
Chat/Messaging
Client Management

6. Insightly

Insightly adalah aplikasi CRM berbasis cloud, sehingga ideal untuk mobile. Selain memiliki kemampuan penjualan yang baik, Insightly juga memiliki banyak alat pemasaran yang kuat untuk membantu tim penjualan Anda.

Aplikasi seluler Insightly memiliki dasbor yang menarik dan bersih, yang memungkinkan Anda untuk melihat situasi penjualan saat ini. Selain itu, Anda juga dapat menavigasi dengan cepat ke kontak, prospek, peluang, buku harga, email, dan apa pun yang perlu Anda akses dengan cepat.

Fitur utama yang ditawarkan Insightly adalah dasbor mobile yang sangat visual lengkap dengan bagan dan grafik.

7. Pipedrive

Pipedrive menawarkan platform yang ramah pengguna dan integrasi yang kuat. Anda dapat menghasilkan laporan khusus dan memiliki alat kolaborasi yang memudahkan untuk bekerja dengan tim Anda.

Sementara itu, aplikasi seluler Pipedrive memiliki fitur utama yang dapat memunculkan jadwal Anda, menampilkan email yang belum dibaca atau aktivitas terlambat yang harus segera ditangani.

Aplikasi ini juga memberikan gambaran umum dari setiap kesepakatan, mencatat panggilan telepon, dan membantu menjadwalkan kegiatan tindak lanjut.

8. Keap

Keap menawarkan solusi penjualan dan pemasaran berbasis cloud dengan sistem CRM. Anda dapat mengotomatisasi pemasaran, dan fungsionalitas e-niaga dalam satu rangkaian.

Berikut adalah fitur utama yang ditawarkan Keap:

Pengambilan prospek otomatis
Data di satu tempat (dapat diakses di mana saja)
Memicu tindak lanjut yang dipersonalisasi yang mengonversi lebih banyak prospek
Integrasi tanpa kerumitan

Hal Apa Saja yang Perlu Diperhatikan Dalam Memilih Mobile CRM Software?

Mobile CRM software yang bagus adalah perangkat yang dapat memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan klien di mana pun, bahkan saat berpergian sekalipun. Untuk itu, terdapat beberapa aspek utama yang perlu Anda perhatikan dalam mobile CRM software, antara lain:

– Team-friendly

Sama halnya seperti aplikasi CRM untuk situs web, mobile CRM software juga harus memfasilitasi proses penjualan kolaboratif yang ramah untuk tim. Pada dasarnya, aplikasi mobile CRM terbaik adalah aplikasi yang dapat meningkatkan komunikasi tim.

– Antarmuka yang mulus

Kemudian, Anda juga harus memilih aplikasi mobile CRM yang memiliki antarmuka atau interface yang mulus. Dalam hal ini, aplikasi tidak boleh rumit atau membuat penggunanya kikuk saat mengakses aplikasi.

Selain itu, ini juga harus menawarkan sebagian besar fitur dan kemampuan yang tersedia pada versi desktop. Sehingga dapat membantu memudahkan penggunanya.

Dapatkan Mobile CRM Software Terbaik Sekarang Juga!

Mobile CRM software merupakan solusi tepat untuk mengelola, merekam, dan melacak data serta informasi pelanggan di mana saja melalui aplikasi seluler.

Selain itu, aplikasi CRM juga dapat membantu mengelola semua aktivitas yang berkaitan dengan pelanggan, seperti penjualan, pemasaran, dan customer service. Sehingga dapat membantu meningkatkan kinerja dan efektivitas bisnis Anda.

Salah satu penyedia mobile CRM software terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak. Aplikasi Qontak telah dipercaya lebih dari 3500+ perusahaan terkemuka untuk membantu mengelola hubungan bisnisnya secara efisien dan efektif.

Jadi tunggu apa lagi? Coba Gratis aplikasi CRM selama 14 hari dari Mekari Qontak atau konsultasikan kebutuhan bisnis Anda bersama tim support Mekari Qontak.