10 Rekomendasi CCM Software Terbaik untuk Bisnis

Customer Communication Management (CCM) software merupakan solusi yang mendukung interaksi pelanggan dengan berbagai alat dan proses. Ini mencakup pembuatan, penyimpanan, dan pengelolaan komunikasi pelanggan secara personal dan berskala besar.

Lalu, CCM software yang seperti apa yang baik untuk bisnis? Apa pentingnya CCM software untuk bisnis? Untuk mengetahui informasi selengkapnya, simak pembasahan di bawah ini!

Apa Itu CCM Software?

CCM software adalah solusi yang digunakan untuk memungkinkan perusahaan membuat, menyampaikan, dan mengelola komunikasi yang sangat personal dengan pelanggan dalam skala besar.

Lebih lanjut, software ini dapat menyederhanakan desain, melakukan personalisasi, pengiriman, dan pelacakan komunikasi pelanggan seperti surat dan pernyataan, yang menginformasikan dan melibatkan pelanggan di seluruh situs, seluler, dan media cetak.

CCM dapat memungkinkan perusahaan untuk menghadirkan citra yang kohesif dan konsisten untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Di mana dengan CCM software yang tepat, Anda dapat membuat pelanggan menjadi senang dan turut terlibat dengan bisnis Anda.

Mengapa CCM Software Penting Untuk Bisnis?

CCM software sangat penting bagi bisnis karena dapat membantu perusahaan atau bisnis Anda untuk mengelola komunikasi pelanggan secara lebih cepat dan efisien.

Di sisi lain, CCM juga dapat memberikan bisnis Anda peluang untuk mempertahankan loyalitas, kepuasan, dan retensi pelanggan.

Sementara itu, mempertahankan manajemen komunikasi pelanggan yang baik merupakan kunci untuk memastikan efisiensi operasi bisnis, baik dalam menangani pelayanan, menangani janji temu, atau bahkan menanggapi masalah teknis.

Oleh karena itu, software CCM menjadi sangat penting bagi perusahaan atau bisnis, untuk dapat meningkatkan efisiensi komunikasi dan kinerja dari bisnis itu sendiri.

Apa Perbedaan CRM dan CCM Software?

CCM dan CRM adalah solusi yang digunakan untuk meningkatkan komunikasi pelanggan dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Meskipun terlihat sama, namun sebenarnya kedua solusi ini berbeda satu sama lain.

CRM (customer relationship management) merupakan aplikasi atau software yang dapat memungkinkan bisnis untuk memelihara hubungan mereka dengan pelanggan mereka.

Dalam penggunaannya, CRM berfungsi untuk mengelola interaksi pelanggan melalui analisis data dalam upaya meningkatkan penjualan dan tingkat retensi. Pelajari lebih lanjut di artikel Definisi, Manfaat, dan Tujuan CRM.

Sementara CCM, fokus untuk mendukung interaksi pelanggan dengan menggunakan berbagai alat yang lebih diarahkan untuk menciptakan keterlibatan pelanggan.

Apa Saja 10 CCM Software Terbaik?

1. Qontak.com

Qontak.com menyediakan aplikasi CRM terbaik yang dapat Anda gunakan untuk mendukung interaksi pelanggan Anda.

Meskipun Qontak.com menyediakan aplikasi CRM, namun fitur-fitur yang ditawarkan Qontak.com tetap dapat mendukung pengelolaan komunikasi pelanggan secara personal dan dalam skala besar untuk bisnis Anda.

Selain itu, harga yang ditawarkan Qontak.com juga relatif terjangkau, Anda dapat menggunakan solusi CRM terbaik mulai Rp200.000 per bulan dengan uji coba gratis selama 14 hari.

Fitur-fitur unggulan yang ditawarkan Qontak.com untuk mendukung interaksi dengan pelanggan antara lain:

• Tampilan Database 360 Derajat yang Mudah
• Detail Terperinci dari Semua Aktivitas pelanggan dan bisnis
• Pengaturan Akses Hirarki Database
• Catatan, Komunikasi, Tugas & File
• Laporan Penjualan, Layanan Pelanggan & Proyek yang Dapat Disesuaikan
• Laporan Garis Trend dan Aktivitas
• Manajemen Deal, Proyek, dan Proses
• Drag and Drop, Pop Ups dan Filter yang Kuat
• Satu CRM dengan Banyak Pipeline
• Menangani deal yang Membusuk dan Pipeline yang saling terhubung
• Otomatisasi Dokumen yang Disesuaikan dari Word atau Spreadsheets
• Kolaborasi dengan @ Mention Notifikasi untuk Rekan Tim

2. Inspire Flex by Quadient Inspire

Inspire Flex merupakan salah satu produk Quadient Inspire yang dapat memungkinkan perusahaan untuk membuat, mengelola, dan menyampaikan komunikasi pelanggan yang dipersonalisasi dan sesuai di semua saluran, baik digital maupun tradisional.

Sementara itu, biaya berlangganan dapat diketahui dengan menghubungi customer support Quadient Inspire.

Adapun fitur-fitur unggulan Quadient Inspire yang dapat memudahkan CCM bisnis Anda antara lain:

• Komunikasi untuk semua saluran
• Opsi penerapan yang fleksibel
• Menggunakan formulir digital (atau eForm)
• Ekosistem data yang terintegrasi

3. Adobe Experience Manager (AEM) Forms

Rekomendasi software CCM berikutnya adalah Adobe Experience Manager (AEM) Forms, yang menawarkan solusi perjalanan pendaftaran dan orientasi digital secara menyeluruh.

Untuk mengetahui biaya berlangganan Adobe Experience Manager (AEM) Forms, Anda dapat menghubungi customer support Adobe secara langsung.

Berikut adalah fitur-fitur unggulan Adobe Experience Manager (AEM) Forms:

• Formulir yang responsif
• Berkomunikasi pelanggan
• Penulisan yang dapat diskalakan
• Mengotomatiskan orientasi

4. OpenText Exstream

OpenText Exstream menawarkan Customer communication management (CCM) omnichannel, yang dapat mengubah mengubah komunikasi pelanggan reguler menjadi pengalaman pelanggan yang sangat personal dan menarik.

Biaya berlangganan Exstream dapat diketahui dengan menghubungi langsung customer support OpenText.

Adapun fitur-fitur unggulan yang ditawarkan Exstream antara lain:

• Komunikasi yang dikemas menggunakan cloud
• Penulisan konten bisnis
• Analisis keterlibatan pelanggan
• Rasionalisasi dan migrasi yang disederhanakan
• Komunikasi yang terintegrasi

5. SmartCOMM

SmartCOMM merupakan solusi CCM yang ditawarkan oleh Smart Communication untuk membantu perusahaan menyampaikan komunikasi interaktif yang dipersonalisasi melalui saluran pilihan pelanggan.

Untuk mengetahui biaya berlangganan SmartCOMM, Anda dapat langsung menghubungi customer support Smart Communication.

Berikut adalah fitur-fitur unggulan dari SmartCOMM:

• Personalisasi komunikasi pelanggan
• Komunikasi interaktif untuk semua saluran
• Komunikasi pelanggan yang aman
• Kontrol Pengguna

6. Tango+

Tango+ merupakan salah satu produk Elixir Technologies, yang menawarkan solusi CCM berbasis cloud. Solusi ini dapat memungkinkan Anda untuk mengelola alur kerja dengan mudah dan tampak sederhana.

Sementara itu, biaya berlangganan Tango+ dapat diketahui dengan menghubungi customer support Elixir.

Adapun fitur-fitur unggulan dari Tango+ antara lain:

• Otomatisasi alur kerja
• Dukungan data dan media untuk semua format standar
• Plug-in untuk aplikasi desktop populer
• Templat, konten, dan alur kerja yang dapat digunakan kembali

7. Oracle Documaker

Oracle Documaker merupakan sistem CCM dan solusi Enterprise Document Automation (EDA) yang secara dinamis dapat mengelola dan menyampaikan komunikasi perusahaan kepada pelanggan kapan pun sesuai dengan keinginan mereka.

Biaya berlangganan Oracle Documaker dapat diketahui dengan menghubungi langsung customer support Oracle.

Fitur-fitur unggulan dari Oracle Documaker antara lain:

• Documaker Interactive
• Output yang responsif
• Konten yang terkelola
• Standar Web

8. Podium

Podium menawarkan solusi CCM dengan interaksi yang tersentralisasi. Di mana Anda dapat dengan mudah mengelola dan menanggapi setiap pesan di berbagai saluran, yang semuanya dilakukan dari satu platform saja.

Sementara itu, Anda bisa mengetahui biaya berlangganan dengan menghubungi customer support Podium.

Berikut adalah fitur-fitur unggulan yang ditawarkan oleh Podium:

• Mengkonsolidasikan interaksi
• Mengelola kotak masuk
• Percakapan yang dikelompokkan
• Template
• Otomatisasi

9. Front

Front merupakan platform customer communication yang dapat menggabungkan email, aplikasi, dan tim Anda ke dalam satu tampilan dengan kecerdasan CRM.

Anda dapat menggunakan platform yang ditawarkan Front dengan membayar mulai dari US$19.

Adapun fitur-fitur unggulan yang dimiliki oleh Front antara lain:

• Menghubungkan semua saluran komunikasi
• Bekerja sama dalam pesan
• Secara otomatis merutekan pesan masuk
• Semua aplikasi Anda di satu tempat

10. EngageOne Communicate

EngageOne Communicate solusi yang ditawarkan Precisely untuk merancang dan menyampaikan komunikasi interaktif yang dipersonalisasi di seluruh Video, Chatbots, Email, SMS, dan PDF, melalui satu platform tunggal.

Untuk berlangganan EngageOne Communicate, Anda dapat menghubungi customer support Precisely secara langsung.

Fitur-fitur unggulan yang ditawarkan oleh EngageOne Communicate adalah:

• Membuat desain dengan mudah
• Personalisasi
• Channel Mix
• Analisis

Miliki CCM Software Terbaik Sekarang Juga!

Customer Communication Management (CCM) software merupakan solusi yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Solusi ini dapat memungkinkan perusahaan untuk membuat, menyampaikan, dan mengelola komunikasi yang dipersonalisasi dan dalam skala yang besar.

Salah satu solusi untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan adalah dengan menggunakan aplikasi CRM terbaik yang dapat mengelola komunikasi Anda dengan pelanggan.

Qontak by Mekari menyediakan aplikasi Omnichannel CRM terbaik yang dapat membantu Anda untuk menjaga hubungan dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan yang dipersonalisasi melalui satu platform terpadu.

Sementara itu, Qontak by Mekari telah dipercaya lebih dari 1000+ perusahaan terkemuka untuk membantu mengelola hubungan bisnisnya secara efisien dan efektif.