Mencari Alternatif Qontak? Pertimbangkan Sebelum Beralih ke Solusi CRM Omnichannel Lain!

Dengan tantangan seperti adopsi sistem baru yang sulit, kurangnya integrasi antar divisi, atau kebutuhan akan solusi yang lebih terpusat, membuat sebagian bisnis di Indonesia kini mencari alternatif Qontak. 

Namun, tidak banyak yang menyadari bahwa Mekari Qontak sebenarnya sudah mengantisipasi kendala-kendala tersebut dengan fitur lengkapnya. Mulai dari dashboard yang intuitif, pelatihan onboarding, hingga dukungan teknis yang selalu siap membantu.

Sering kali, bisnis merasa perlu beralih ke platform lain padahal Mekari Qontak sudah menyediakan semua solusi yang mereka butuhkan dalam satu sistem. 

Apabila Anda sedang menacari alternatif Mekari Qontak, sebaiknya Anda memepertimbangkannya dengan cermat mengapaalasan Mekari Qontak tetap menjadi intelligence customer platform CRM Omnichannel. Simak pembahasannya dalam artikel ini!

---

Alasan Bisnis Mencari Alternatif Mekari Qontak

Banyak decision maker bisnis B2B kini mulai mencari alternatif Qontak. Bukan karena merasa kurang puas dengan performa sistem yang digunakan, melainkan karena bisnis mereka tumbuh jauh lebih cepat dari sebelumnya.

Sebagai contoh, pertumbuhan ini menuntut integrasi data yang lebih kompleks antara sales, keuangan, dan customer service secara real-time.

Dalam konteks ini, yang bisnis butuhkan sebenarnya bukan sekadar alternatif, tetapi lompatan solusi yang lebih menyeluruh, seperti Solusi Qontak 360 dari Mekari Qontak untuk bisnis skala kecil, menengah hingga enterprise.

Baca juga: CRM B2B: Pengertian, Manfaat, Contoh Implementasi, dan Perbedaannya

---

Alasan Mekari Qontak Tetap Menjadi Alternatif Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

Melalui pendekatan berbasis data dan komunikasi omnichannel, Mekari Qontak membantu bisnis dalam mempercepat respon pelanggan oleh tim customer service, serta meningkatkan efektivitas tim sales dan marketing dalam menjual dan mempromosikan produk/layanan bisnis.

Contohnya, KMN EyeCare, sebuah klinik layanan kesehatan mata yang menggunakan Mekari Qontak untuk mempercepat proses booking pasiennya melalui WhatsApp yang terintegrasi. 

Selain itu, dalam industri pendidikan, Sekolah Cikal memanfaatkan aplikasi CRM Mekari Qontak untuk mengelola pendaftaran siswa baru secara otomatis. 

Sederhananya, bisnis apapun di segala industri bisa menggunakan Mekari Qontak. Ini akan membuat bisnis menjadi lebih efisien, terukur, dan mudah dikelola meskipun memiliki banyak cabang atau menggunakan channel komunikasi yang berbeda.

Baca juga: CRM untuk Pendidikan: Kelola Data, Pendaftaran, dan Siswa Lebih Mudah

---

Keunggulan Mekari Qontak Dibandingkan Alternatif Omnichannel CRM Lain di Pasaran

Jika software lain fokus pada komunikasi pelanggan, Mekari Qontak menggabungkan CRM, omnichannel, dan automasi dalam satu platform yang saling terhubung terpusat dan tanpa batas.

Bukan hanya sebagai alat bantu komunikasi, Mekari Qontak juga berfungsi sebagai solusi digital yang membantu bisnis dari tahap akuisisi pelanggan hingga retensi pelanggan.

Menariknya, sebagai bagian dari ekosistem SaaS Mekari, Mekari Qontak juga bisa diintegrasikan dengan produk Mekari lainnya, seperti seperti Mekari Jurnal (akuntansi dan keuangan) dan Mekari Talenta (HRIS).

Bukan hanya itu, Mekari Qontak juga bisa diintegrasikan dengan third party tools eksternal menggunakan API (Application Programming Interface) yang membuat operasional bisnis Anda lebih efektif.

Mengingat Mekari Qontak merupakan intelligence customer platform berbasis AI, untuk itu platform-nya juga dapat disesuaikan dengan alur bisnis spesifik tanpa memerlukan pengaturan teknis yang rumit sehingga lebih fleksibel untuk berbagai skala bisnis.

---

Fitur Mekari Qontak yang Unggul di Antara Alternatif Omnichannel CRM Lainnya

Mekari Qontak menawarkan beragam fitur yang dirancang untuk membantu bisnis dari berbagai skala agar lebih efisien. Berikut ini fitur dan solusi Mekari Qontak yang membuat bisnis tidak bisa beralih ke alternatif Qontak manapun.

1. CRM Terintegrasi

Melalui fitur manajemen pipeline dan manajemen deals, bisnis dapat mengelola seluruh proses penjualan dari prospek awal hingga transaksi di dalam satu platform terpusat. Nantinya, setiap aktivitas sales akan tercatat otomatis agar tim dapat memantau performa dan peluang secara real time.

Fitur manajemen kontak juga membantu menyimpan seluruh informasi database pelanggan dengan rapi dan mudah diakses. Hal ini memudahkan tim untuk melakukan follow up, melacak riwayat interaksi, hingga membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.

Baca juga: Mengenal Apa itu CRM Integration dan Contohnya

2. Manajemen Omnichannel

Fitur omnichannel memudahkan bisnis Anda dalam menggabungkan seluruh channel komunikasi pelanggan, seperti WhatsApp, Instagram, Email, dan Live Chat dalam satu tampilan dashboard. 

Kemudahan ini membuat tim customer service lebih mudah dalam merespons pesan pelanggan dengan cepat tanpa perlu berpindah-pindah aplikasi.

Dengan komunikasi yang terpusat, bisnis Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten di semua channel. Hal ini juga akan membantu manajemen dalam memantau performa tim dan waktu respon pelanggan dengan lebih akurat.

Baca juga: Omnichannel CRM: Pengertian, Keunggulan dan Strategi Penggunaanya

3. WhatsApp Business API Resmi

Sebagai Meta Business Solution Provider (BSP) resmi, Mekari Qontak menyediakan fitur WhatsApp Business API untuk komunikasi bisnis yang lebih aman dan kredibel. 

Pengiriman pesan massal seperti pengingat, notifikasi, dan promosi menjadi lebih mudah melalui kemampuan pengiriman pesan WhatsApp Blast untuk bisnis Anda.

Selain itu, API resmi memungkinkan personalisasi pesan agar lebih relevan dengan pelanggan. Dengan sistem terverifikasi, brand Anda juga mendapatkan centang biru WhatsApp yang meningkatkan kepercayaan dan profesionalisme di mata pelanggan.

Baca juga: Cara Kirim Blast WhatsApp ke Ribuan Nomor Sekaligus dan Tips Aman Anti Blokir

4. Automasi Workflow

Selanjutnya ada kemampuan workflow automation. Fitur ini dapat membantu menyederhanakan proses operasional bisnis Anda, mulai dari follow up prospek hingga penjadwalan otomatis. 

Automasi Workflow dari Mekari Qontak bisa mengatur trigger, kondisi, dan aksi di antara CRM, inbox, chatbot, dan aplikasi eksternal tanpa menggunakan kode (no-code).

Selain itu, ada juga fitur otomasi workflow untuk sales yang membuat tim Anda dapat melakukan follow up otomatis berdasarkan aktivitas pelanggan tanpa risiko kehilangan prospek. Hal ini tidak hanya meningkatkan efisiensi kerja, tetapi juga mempercepat konversi penjualan.

5. Chatbot AI

Fitur Chatbot AI dari Mekari Qontak juga mampu berkontribusi untuk membantu bisnis memberikan layanan kepada pelanggan secara 24 jam nonstop. 

Chatbot bisa melakukan sejumlah tugas, mulai dari menjawab pertanyaan umum, memberikan informasi produk kepada pelanggan, hingga membantu proses pemesanan secara otomatis.

Selain itu, chatbot dapat melakukan chat routing. Chat routing merupakan cara chatbot mengarahkan percakapan ke agen CS yang tepat sesuai kebutuhan pelanggan. 

Dengan cara ini, bisnis dapat tetap memberikan respon cepat tanpa harus mengorbankan kualitas jawaban karena keluhan/pertanyaan pelanggan ditangani oleh agen CS yang tepat sesuai kompetensinya.

Baca juga: Chatbot AI Mekari Qontak: Solusi Automasi Pesan untuk Respon Pelanggan Lebih Cepat

6. Customer Support dan Ticketing

Dengan bantuan sistem customer service dan manajemen tiket, bisnis dapat terbantu karena setiap keluhan pelanggan tercatat otomatis ke dalam tiket dengan prioritas tertentu. Hal ini memastikan tidak ada permintaan bantuan yang terlewat atau tertunda.

Fitur manajemen SLA (Service Level Agreement) membantu tim memantau waktu penyelesaian dan tingkat kepuasan pelanggan. Hasilnya, pelayanan menjadi lebih konsisten dan sesuai standar kualitas yang telah ditetapkan.

Baca juga: Rekomendasi Tools Manajemen SLA Terbaik untuk Optimalkan Layanan Bisnis

7. Dashboard Insight dan Performa

Terakhir, adalah fitur agent scorecard. Fitur ini mempermudah manajer dalam menilai performa individu maupun tim secara real time. Didukung dengan laporan visual yang mudah dibaca, membantu manajer mengidentifikasi titik mana yang perlu ditingkatkan.

Selain itu, dashboard analitik yang ada juga membantu memberikan insight menyeluruh tentang efektivitas kampanye dan tren pelanggan. Data ini dapat dijadikan dasar untuk pengambilan keputusan yang lebih tepat dan terukur.

Baca juga: Cara Membuat Dashboard Laporan CRM dan Contohnya

---

Industri yang Cocok Menggunakan Mekari Qontak

Seperti yang sudah disinggung sebelumnya bahwa Mekari Qontak bisa diimplementasikan di sejumlah titik industri bisnis. Untuk lebih lengkapnya, berikut penjelasannya pada masing-masing industri:

1. Industri Pendidikan

Dalam industri pendidikan, Mekari Qontak membantu sekolah maupun universitas mengelola komunikasi pendaftaran siswa, jadwal kelas, hingga pengumuman akademik secara otomatis melalui WhatsApp API.

2. Industri Keuangan

Aplikasi CRM Mekari Qontak bisa dimanfaatkan untuk industri keuangan. Aplikasi ini bisa berfungsi di sejumlah aspek bisnis, mulai dari mempercepat proses verifikasi nasabah, melakukan follow up prospek, hingga mengirim notifikasi pengingat pembayaran secara otomatis.

Baca juga: Financial CRM Software Terbaik untuk Industri Keuangan

3. Industri Kesehatan

Rumah sakit dan klinik yang bergerak di bidang industri kesehatan dapat memanfaatkan Mekari Qontak untuk sistem operasionalnya. Mulai dari proses administrasi pendaftaran pasien, pengingat janji temu, hingga manajemen antrean digital.

Baca juga: Healthcare CRM Software Terbaik untuk Tingkatkan Layanan Kesehatan

4. Industri Tour & Travel

CRM dari Mekari Qontak juga dapat membantu agen tour dan travel mengelola permintaan pelanggan, konfirmasi tiket, dan kampanye promo wisata secara massal.

Semua komunikasi akan tercatat di dalam satu platform terpusat sehingga pelanggan mendapat respon cepat dan pengalaman pemesanan yang lebih efisien.

5. Industri Logistik

Dengan CRM omnichannel dari Mekari Qontak, bisnis logistik dapat memberikan update pengiriman secara real-time sekaligus memberikan respon cepat kepada pelanggan. Hal ini akan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap layanan pengiriman Anda.

Baca juga: Logistic CRM: Solusi Terbaik untuk Kelola Pengiriman dan Transportasi Logistik

6. Industri FMCG

Perusahaan FMCG dapat menggunakan Mekari Qontak untuk mengelola distributor, agen penjualan, serta laporan stok dan permintaan di berbagai wilayah. Selain itu, pengambilan keputusan dan distribusi akan lebih cepat lewat dukungan integrasi data yang terpusat.

7. Industri Ritel

Untuk bisnis retail, khususnya yang memiliki banyak cabang, dapat menyatukan komunikasi pelanggan, laporan penjualan, dan kampanye promosi ke dalam satu dashboard melalui aplikasi CRM Mekari Qontak. 

Selain membuat pelayanan pelanggan menjadi lebih konsisten, fitur ini juga mampu memudahkan tim HQ (Headquarter) dalam mengontrol operasional di seluruh cabang bisnis.

Baca juga: Sistem CRM Retail untuk Meningkatkan Penjualan dan Dukungan Pelanggan

---

Kelebihan Mekari Qontak Dibandingkan Alternatif Omnichannel CRM Lain

Memilih software CRM dan Omnichannel yang tepat bukan hanya soal fitur, tetapi juga seberapa besar dampaknya terhadap efisiensi dan pertumbuhan bisnis. 

Dari berbagai alternatif yang tersedia di pasaran, Mekari Qontak unggul sebagai solusi paling komprehensif yang mampu mengintegrasikan seluruh fungsi bisnis dalam satu ekosistem terpadu.

Berikut beberapa keunggulan yang membuat Mekari Qontak unggul dibandingkan alternatif omnichannel CRM lainnya di Indonesia.

1. Solusi All-in-One CRM dan Omnichannel Terlengkap

Sebagai all-in-one customer platform, Mekari Qontak mendukung sejumlah tugas beberapa departemen dalam bisnis dalam satu sistem terpusat, mulai dari tim sales, marketing, hingga customer service. 

Dengan platform ini, bisnis dapat mengelola interaksi pelanggan di seluruh channel/platform tanpa perlu berpindah aplikasi.

Semua aktivitas pelanggan, mulai dari prospek hingga follow up penjualan, tercatat secara otomatis di dashboard yang mudah dipantau. Ini dapat membantu setiap tim bekerja selaras untuk menciptakan customer experience yang konsisten.

2. Memiliki Antarmuka yang Intuitif dan Mudah Digunakan

Tampilan interface Mekari Qontak dirancang modern namun tetap sederhana agar mudah dipahami oleh seluruh anggota tim. Baik tim operasional maupun manajer dapat beradaptasi dengan cepat tanpa pelatihan teknis yang rumit.

Selain itu, Mekari Qontak juga menyediakan sesi onboarding dan panduan dari tim customer support yang profesional. Hal ini bertujuan agar bisnis Anda bisa lebih cepat memahami keseluruhan fitur sekaligus sebagai upaya meminimalisir kendala teknis.

3. Fitur Lengkap dan Terintegrasi dalam Satu Platform

Mekari Qontak memiliki integrasi eksklusif dengan ekosistem Mekari lainnya seperti Mekari Jurnal (akuntansi dan keuangan) serta Mekari Talenta (HRIS) untuk sinkronisasi lintas divisi. 

Integrasi ini berguna untuk menghubungkan laporan keuangan, data pelanggan, dan performa tim secara otomatis sehingga membuat proses bisnis lebih efisien.

Selain itu, Mekari Qontak juga terintegrasi dengan WhatsApp Business API, media sosial, dan e-commerce, menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menyeluruh. Semua aktivitas komunikasi dan transaksi dapat dikelola dari satu sistem yang sama.

4. Keamanan dan Kepatuhan Regulasi Terjamin

Salah satu hal paling penting adalah keamanan data. Keamanan data pelanggan menjadi prioritas utama bagi Mekari Qontak. Platform ini telah tersertifikasi ISO/IEC 27001:2022 dan menjadi WhatsApp Business Solution Provider (BSP) resmi.

Selain itu, Mekari Qontak juga telah menerapkan enkripsi data, kontrol akses8 yang ketat, hingga auto-backup secara rutin. Dengan standar keamanan ini, bisnis Anda dapat tenang menjalankan operasional tanpa khawatir risiko bocornya data.

Baca juga: Mengenal Pentingnya Standar ISO Pada Perusahaan Multi Nasional

5. Dukungan Skalabilitas

Agar bisa mengikuti perkembangan bisnis Mekari Qontak dirancang fleksibel. Bisnis Anda dapat menambah pengguna, fitur, atau channel komunikasi kapan saja sesuai kebutuhan bisnis Anda baik ketika di tahap awal hingga sudah berskala enterprise.

Skalabilitas ini membuat sistem terus tetap stabil meskipun volume pelanggan dan transaksi meningkat. Dengan demikian, bisnis Anda akan dapat terus bertumbuh tanpa perlu repot memikirkan migrasi sistem baru.

6. Dipercaya oleh Ribuan Bisnis

Lebih dari 3.500 bisnis di Indonesia telah mempercayakan pengelolaan CRM dan komunikasi mereka kepada Mekari Qontak. Kepercayaan ini datang dari berbagai industri, mulai dari pendidikan, kesehatan, logistik, hingga retail.

Dengan kredibilitas ini, mengukuhkan nama Mekari Qontak yang tidak hanya kuat dari sisi fitur teknis, tetapi juga terbukti unggul dalam mendukung operasional bisnis lintas industri secara nyata.

7. Kustomisasi Tingkat Tinggi

Mekari Qontak memahami bahwa setiap bisnis memiliki proses kerja yang berbeda, oleh karena itu, platform ini menyediakan sejumlah fitur yang bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan.

Sebut saja fitur seperti workflow automation, report builder, dan custom report, semuanya bisa disesuaikan dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda.

Dengan fitur-fitur ini, bisnis Anda dapat mengatur alur kerja secara otomatis, membuat laporan performa sesuai metrik yang diinginkan, hingga menyesuaikan tampilan dashboard sesuai preferensi tim Anda.

Baca juga: Contoh Template Sales Report Gratis untuk Tingkatkan Efisiensi Laporan Penjualan

8. Biaya Terjangkau

Mekari Qontak menawarkan paket langganan fleksibel mulai dari Rp400.000 per pengguna/bulan, menjadikannya pilihan yang ekonomis untuk semua skala bisnis. 

Setiap paket berlangganan Mekari Qontak telah mencakup fitur-fitur penting CRM dan layanan customer support dasar hingga profesional.

Dengan harga yang kompetitif ini, bisnis UMKM hingga enterprise dapat menggunakan solusi CRM omnichannel kelas premium tanpa investasi besar. 

---

Perbedaan Mekari Qontak dengan Alternatif Omnichannel CRM Lainnya

Berikut ini beberapa perbandingan Mekari Qontak dengan aplikasi omnichannel CRM lainnya.

Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.

Perbandingan	Mekari Qontak	Alternatif Lainnya
Skala Bisnis	Cocok untuk UMKM, startup, serta bisnis skala kecil, menengah hingga perusahaan besar/enterprise	Umumnya hanya optimal untuk bisnis kecil-menengah dengan keterbatasan skalabilitas dan performa pada skala enterprise.
Keamanan & Sertifikasi	Sudah tersertifikasi internasional ISO/IEC 27001:2022, terdaftar Komdigi, serta menjadi Meta Business Solution Provider (BSP) resmi di Indonesia.	Keamanan sistem standar dan belum semua platform mencantumkan sertifikasi keamanan global setingkat ISO.
Kepercayaan publik terhadap qontak	Memiliki rating positif konsisten di berbagai platform dengan rating GBP (4.5), Capterra (5), G2 (4.7), Gartner (5)	Rating cenderung lebih rendah dan tidak konsisten.
Kustomisasi dan Fleksibilitas	Otomasi workflow, field, dan dashboard no-code yang bisa disesuaikan tanpa perlu bantuan teknis.	Menyediakan opsi kustomisasi dasar, tetapi fitur lanjutan sering memerlukan dukungan developer atau paket tambahan.
Integrasi dan Ekosistem	Terintegrasi penuh dengan ekosistem Mekari: Jurnal (akuntansi), Talenta (HRIS), serta mendukung API & Webhook terbuka untuk sistem eksternal. Semua channel, WhatsApp, Instagram, email, marketplace tersinkronisasi otomatis.	Biasanya hanya mendukung integrasi antar kanal komunikasi (seperti WhatsApp dan Instagram), tanpa integrasi lintas fungsi bisnis.
Kelengkapan Fitur	Menyatukan CRM, Omnichannel, Automasi, Chatbot AI dalam satu sistem. Aktivitas sales, CS, dan marketing bisa dipantau dari satu dashboard real-time.	Menawarkan CRM dan omnichannel dasar, namun sering berjalan di modul terpisah.
Kolaborasi Antardivisi	Menyatukan tiga fungsi utama, dari  sales, marketing, dan customer service dalam satu platform.	Masih memisahkan fungsi sales, marketing, dan service ke modul terpisah
Analitik & Insight Bisnis	Tersedia dashboard real-time, agent scorecard, dan laporan visual interaktif	Biasanya hanya menampilkan laporan dasar; analitik real-time dan evaluasi performa individu jarang tersedia.
Biaya & Skema Berlangganan	Menawarkan paket fleksibel mulai dari Rp 400 ribu per pengguna/bulan	Harga awal bisa lebih murah, tetapi fitur penting seperti automasi, integrasi, dan support premium dikenakan biaya tambahan.
Dukungan & Layanan Pelanggan	Didukung tim customer service andal 24/7, onboarding personal, training produk, dan dokumentasi cara penggunaan fitur multi bahasa (Indonesia & Inggris) yang lengkap.	Dukungan pelanggan tersedia, tetapi terbatas pada jam kerja dan biasanya tidak mencakup onboarding mendalam.

---

Integrasikan Customer Journey Bisnis Anda dengan Alternatif Terbaik dari Mekari Qontak

Di tengah banyaknya pilihan CRM omnichannel di pasaran, tidak semua mampu memberikan fleksibilitas, keamanan, dan dukungan khususnya di industri lokal seperti Mekari Qontak. 

Aplikasi CRM ini tidak hanya membantu bisnis mengelola pelanggan, tetapi juga mengintegrasikan seluruh proses customer journey, mulai dari akuisisi hingga retensi pelanggan dalam satu sistem yang mudah digunakan.

Didukung dengan solusi Qontak 360, Anda dapat memusatkan seluruh data pelanggan, memantau interaksi lintas kanal, dan meningkatkan pengalcaman pelanggan secara konsisten.

Jadi, tunggu apalagi? Coba gratis Mekari Qontak atau konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan para ahlinya di sini!