Alternatif Qontak: Pertimbangkan Sebelum Beralih ke Solusi Omnichannel CRM Lain!

Dengan tantangan seperti adopsi sistem baru yang sulit, kurangnya integrasi antar divisi, atau kebutuhan akan solusi yang lebih terpusat, membuat sebagian bisnis di Indonesia kini mencari alternatif Qontak. 

Namun, tidak banyak yang menyadari bahwa Mekari Qontak sebenarnya sudah mengantisipasi kendala-kendala tersebut dengan fitur lengkapnya. Mulai dari dashboard yang intuitif, pelatihan onboarding, hingga dukungan teknis yang selalu siap membantu.

Sering kali, bisnis merasa perlu beralih ke platform lain padahal Mekari Qontak sudah menyediakan semua solusi yang mereka butuhkan dalam satu sistem. 

Artikel ini akan membahas alasan mengapa Mekari Qontak tetap menjadi pilihan terbaik, fitur dan keunggulannya dibandingkan software lain, hingga contoh penerapannya di berbagai industri.

---

Alasan Mekari Qontak Menjadi Alternatif Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

Sebagai bagian dari ekosistem digital Mekari, Mekari Qontak telah membantu ribuan bisnis Indonesia dari berbagai industri seperti pendidikan, kesehatan, hingga retail. 

Dengan pendekatan berbasis data dan komunikasi omnichannel, Mekari Qontak tidak hanya mempercepat respon pelanggan oleh tim customer service, tetapi juga meningkatkan efektivitas tim sales dalam menjual produk/layanan bisnis.

Contohnya, KMN EyeCare, sebuah klinik layanan kesehatan mata yang menggunakan Mekari Qontak untuk mempercepat proses booking pasiennya melalui WhatsApp yang terintegrasi. 

Selain itu, dalam industri pendidikan, Sekolah Cikal memanfaatkan aplikasi CRM Mekari Qontak untuk mengelola pendaftaran siswa baru secara otomatis. 

Intinya, bisnis apapun di segala industri bisa menggunakan Mekari Qontak. Ini akan membuat bisnis menjadi lebih efisien, terukur, dan mudah dikelola meskipun memiliki banyak cabang atau menggunakan channel komunikasi yang berbeda.

Baca juga: CRM untuk Pendidikan: Kelola Data, Pendaftaran, dan Siswa Lebih Mudah

---

Keunggulan Mekari Qontak Dibandingkan Software Lain

Bicara mengenai keunggulan, Mekari Qontak menempati posisi sebagai all-in-one customer platform lewat kemampuannya dalam menggabungkan CRM, omnichannel, dan otomatisasi komunikasi ke dalam satu platform terpusat. 

Bukan hanya sebagai alat bantu komunikasi, platform ini juga berfungsi sebagai solusi digital yang membantu bisnis dari tahap akuisisi hingga retensi pelanggan.

Mekari Qontak juga memiliki integrasi eksklusif dengan produk lain di ekosistem Mekari, seperti Mekari Jurnal (akuntansi dan keuangan) dan Mekari Talenta (HRIS). 

Selain itu juga, mengingat Mekari Qontak merupakan no-code platform, platformnya dapat disesuaikan dengan alur bisnis spesifik tanpa memerlukan pengaturan teknis yang rumit sehingga menjadikannya fleksibel untuk berbagai skala bisnis.

---

Fitur dan Solusi Mekari Qontak untuk Bisnis Skala Kecil Hingga Enterprise

Beragam fitur yang ditawarkan Mekari Qontak di bawah ini dirancang untuk membantu bisnis dari berbagai skala agar lebih efisien. Berikut penjelasannya:

1. CRM Terintegrasi

Dengan fitur sales pipeline & deals, bisnis dapat mengelola seluruh proses penjualan dari prospek awal hingga transaksi di dalam satu platform terpusat. Nantinya, setiap aktivitas sales akan tercatat otomatis agar tim dapat memantau performa dan peluang secara real time.

Fitur manajemen kontak juga membantu menyimpan seluruh informasi database pelanggan dengan rapi dan mudah diakses. Hal ini memudahkan tim untuk melakukan follow up, melacak riwayat interaksi, hingga membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.

Baca juga: Mengenal Apa itu CRM Integration dan Contohnya

2. Manajemen Omnichannel

Fitur inbox omnichannel memudahkan bisnis Anda dalam menggabungkan seluruh channel komunikasi pelanggan seperti WhatsApp, Instagram, Email, dan Live Chat dalam satu tampilan dashboard. 

Kemudahan ini membuat tim customer service lebih mudah dalam merespons pesan pelanggan dengan cepat tanpa perlu berpindah-pindah aplikasi.

Dengan komunikasi yang terpusat, bisnis Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten di semua channel. Hal ini juga akan membantu manajemen dalam memantau performa tim dan waktu respon pelanggan dengan lebih akurat.

Baca juga: Omnichannel CRM: Pengertian, Keunggulan dan Strategi Penggunaanya

3. WhatsApp Business API Resmi

Sebagai Meta Business Solution Provider (BSP) resmi, Mekari Qontak menyediakan fitur WhatsApp Business API untuk komunikasi bisnis yang lebih aman dan kredibel. 

Pengiriman pesan massal seperti pengingat, notifikasi, dan promosi menjadi lebih mudah melalui fitur WhatsApp Blast untuk bisnis Anda.

Selain itu, API resmi memungkinkan personalisasi pesan agar lebih relevan dengan pelanggan. Dengan sistem terverifikasi, brand Anda juga mendapatkan centang hijau yang meningkatkan kepercayaan dan profesionalisme di mata pelanggan.

Baca juga: Daftar Harga WhatsApp Business API Terbaru dan Estimasi Biaya yang Anda Butuhkan

4. Otomasi Operasional & Workflow

Selanjutnya ada fitur workflow automation. Fitur ini dapat membantu menyederhanakan proses operasional bisnis Anda, mulai dari follow up prospek hingga penjadwalan otomatis. 

Selain itu, ada juga fitur sales automation yang membuat tim Anda dapat melakukan follow up otomatis berdasarkan aktivitas pelanggan tanpa risiko kehilangan prospek. Hal ini tidak hanya meningkatkan efisiensi kerja, tapi juga mempercepat konversi penjualan.

5. AI Chatbot

Fitur Chatbot AI dari Mekari Qontak juga mampu berkontribusi untuk membantu bisnis memberikan layanan kepada pelanggan secara 24 jam nonstop. 

Chatbot bisa melakukan sejumlah tugas, mulai dari menjawab pertanyaan umum, memberikan informasi produk kepada pelanggan, hingga membantu proses pemesanan secara otomatis.

Selain itu, chatbot dapat melakukan chat routing. Chat routing merupakan cara chatbot mengarahkan percakapan ke agen CS yang tepat sesuai kebutuhan pelanggan. 

Dengan cara ini, bisnis dapat tetap memberikan respon cepat tanpa harus mengorbankan kualitas jawaban karena keluhan/pertanyaan pelanggan ditangani oleh agen CS yang tepat sesuai kompetensinya.

6. Customer Support & Ticketing

Dengan bantuan sistem customer support & ticketing, bisnis dapat terbantu karena setiap keluhan pelanggan tercatat otomatis ke dalam tiket dengan prioritas tertentu. Hal ini memastikan tidak ada permintaan bantuan yang terlewat atau tertunda.

Fitur manajemen SLA (Service Level Agreement) membantu tim memantau waktu penyelesaian dan tingkat kepuasan pelanggan. Hasilnya, pelayanan menjadi lebih konsisten dan sesuai standar kualitas yang telah ditetapkan.

Baca juga: Manajemen Tiket: Pengertian & Cara Memilih Sistem yang Tepat

7. Dashboard Insight dan Performa

Terakhir, adalah fitur agent scorecard. Fitur ini mempermudah manajer dalam menilai performa individu maupun tim secara real time. Didukung dengan laporan visual yang mudah dibaca, membantu manajer mengidentifikasi titik mana yang perlu ditingkatkan.

Selain itu, dashboard analitik yang ada juga membantu memberikan insight menyeluruh tentang efektivitas kampanye dan tren pelanggan. Data ini dapat dijadikan dasar untuk pengambilan keputusan yang lebih tepat dan terukur.

---

Industri yang Cocok Menggunakan Mekari Qontak

Seperti yang sudah disinggung sebelumnya bahwa Mekari Qontak bisa diimplementasikan di sejumlah titik industri bisnis. Untuk lebih lengkapnya, berikut penjelasannya pada masing-masing industri:

1. Industri Pendidikan

Dalam industri pendidikan, Mekari Qontak membantu sekolah maupun universitas mengelola komunikasi pendaftaran siswa, jadwal kelas, hingga pengumuman akademik secara otomatis melalui WhatsApp API.

2. Industri Keuangan

Aplikasi CRM Mekari Qontak bisa dimanfaatkan untuk industri keuangan. Aplikasi ini bisa berfungsi di sejumlah aspek bisnis, mulai dari mempercepat proses verifikasi nasabah, melakukan follow up prospek, hingga mengirim notifikasi pengingat pembayaran secara otomatis.

Baca juga: Financial CRM Software Terbaik untuk Industri Keuangan

3. Industri Kesehatan

Rumah sakit dan klinik yang bergerak di bidang industri kesehatan dapat memanfaatkan Mekari Qontak untuk sistem operasionalnya. Mulai dari proses administrasi pendaftaran pasien, pengingat janji temu, hingga manajemen antrean digital.

4. Industri Tour & Travel

Mekari Qontak juga dapat membantu agen perjalanan mengelola permintaan pelanggan, konfirmasi tiket, dan kampanye promo wisata secara massal. 

Semua komunikasi akan tercatat di dalam satu platform terpusat sehingga pelanggan mendapat respon cepat dan pengalaman pemesanan yang lebih efisien.

5. Industri Logistik

Dengan CRM omnichannel dari Mekari Qontak, bisnis logistik dapat memberikan update pengiriman secara real-time sekaligus memberikan respon cepat kepada pelanggan. Hal ini akan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap layanan pengiriman Anda.

Baca juga: Logistic CRM: Solusi Terbaik untuk Kelola Pengiriman dan Transportasi Logistik

6. FMCG

Perusahaan FMCG dapat menggunakan Mekari Qontak untuk mengelola distributor, agen penjualan, serta laporan stok dan permintaan di berbagai wilayah. Selain itu, pengambilan keputusan dan distribusi akan lebih cepat lewat dukungan integrasi data yang terpusat.

7. Industri Ritel

Untuk bisnis retail, khususnya yang memiliki banyak cabang, dapat menyatukan komunikasi pelanggan, laporan penjualan, dan kampanye promosi ke dalam satu dashboard melalui aplikasi CRM Mekari Qontak. 

Selain membuat pelayanan pelanggan menjadi lebih konsisten, fitur ini juga mampu memudahkan tim HQ (Headquarter) dalam mengontrol operasional di seluruh cabang bisnis.

Baca juga: Sistem CRM Retail untuk Meningkatkan Penjualan dan Dukungan Pelanggan

---

Kelebihan Mekari Qontak Dibandingkan Software Omnichannel CRM Lainnya

Memilih software CRM yang tepat bukan hanya soal fitur, tetapi juga seberapa besar dampaknya terhadap efisiensi dan pertumbuhan bisnis. 

Berikut di bawah ini merupakan beberapa keunggulan Mekari Qontak yang menjadikannya unggul dibandingkan software omnichannel CRM lainnya di Indonesia.

1. Solusi All-in-One CRM Terlengkap

Sebagai all-in-one customer platform, Mekari Qontak mendukung sejumlah tugas beberapa departemen dalam bisnis dalam satu sistem terpusat, mulai dari tim sales, marketing, hingga customer service. 

Dengan platform ini, bisnis dapat mengelola interaksi pelanggan di seluruh channel/platform tanpa perlu berpindah aplikasi.

Semua aktivitas pelanggan, mulai dari prospek hingga follow up penjualan, tercatat secara otomatis di dashboard yang mudah dipantau. Ini dapat membantu setiap tim bekerja selaras untuk menciptakan customer experience yang konsisten.

2. Memiliki Interface yang Intuitif dan Mudah Digunakan

Tampilan interface Mekari Qontak dirancang modern namun tetap sederhana agar mudah dipahami oleh seluruh anggota tim. Baik tim operasional maupun manajer dapat beradaptasi dengan cepat tanpa pelatihan teknis yang rumit.

Selain itu, Mekari Qontak juga menyediakan sesi onboarding dan panduan dari tim support yang profesional. Hal ini bertujuan agar bisnis Anda bisa lebih cepat memahami keseluruhan fitur sekaligus sebagai upaya meminimalisir kendala teknis.

3. Fitur Lengkap dan Terintegrasi dalam Satu Platform

Mekari Qontak memiliki integrasi eksklusif dengan ekosistem Mekari lainnya seperti Mekari Jurnal (akuntansi dan keuangan) serta Mekari Talenta (HRIS) untuk sinkronisasi lintas divisi. 

Integrasi ini berguna untuk menghubungkan laporan keuangan, data pelanggan, dan performa tim secara otomatis sehingga membuat proses bisnis lebih efisien.

Selain itu, Mekari Qontak juga terintegrasi dengan WhatsApp Business API, media sosial, dan e-commerce, menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menyeluruh. Semua aktivitas komunikasi dan transaksi dapat dikelola dari satu sistem yang sama.

4. Keamanan dan Kepatuhan Regulasi Terjamin

Salah satu hal paling penting adalah keamanan data. Keamanan data pelanggan menjadi prioritas utama bagi Mekari Qontak. Platform ini telah tersertifikasi ISO/IEC 27001:2022 dan menjadi Meta Business Solution Provider (BSP) resmi.

Selain itu, Mekari Qontak juga telah menerapkan enkripsi data, kontrol akses yang ketat, hingga auto-backup secara rutin. Dengan standar keamanan ini, bisnis Anda dapat tenang menjalankan operasional tanpa khawatir risiko bocornya data.

Baca juga: Mengenal Pentingnya Standar ISO Pada Perusahaan Multi Nasional

5. Dukungan Skalabilitas

Agar bisa mengikuti perkembangan bisnis Mekari Qontak dirancang fleksibel. Bisnis Anda dapat menambah pengguna, fitur, atau channel komunikasi kapan saja sesuai kebutuhan bisnis Anda baik ketika di tahap awal hingga sudah berskala enterprise.

Skalabilitas ini membuat sistem terus tetap stabil meskipun volume pelanggan dan transaksi meningkat. Sehingga bisnis Anda akan dapat terus bertumbuh tanpa perlu repot memikirkan migrasi sistem baru.

6. Dipercaya oleh Ribuan Bisnis

Lebih dari 27.000 bisnis di Indonesia telah mempercayakan pengelolaan CRM dan komunikasi mereka kepada Mekari Qontak. Kepercayaan ini datang dari berbagai industri, mulai dari pendidikan, kesehatan, logistik, hingga retail.

Dengan kredibilitas ini, mengukuhkan nama Mekari Qontak yang tidak hanya kuat dari sisi fitur teknis, tetapi juga terbukti unggul dalam mendukung operasional bisnis lintas industri secara nyata.

7. Kustomisasi Tingkat Tinggi

Mekari Qontak memahami bahwa setiap bisnis memiliki proses kerja yang berbeda, oleh karena itu, platform ini menyediakan sejumlah fitur yang bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan.

Sebut saja fitur seperti workflow automation, report builder, dan custom report, semuanya bisa disesuaikan dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda.

Dengan fitur-fitur ini, bisnis Anda dapat mengatur alur kerja secara otomatis, membuat laporan performa sesuai metrik yang diinginkan, hingga menyesuaikan tampilan dashboard sesuai preferensi tim Anda.

8. Biaya Terjangkau

Mekari Qontak menawarkan paket langganan fleksibel mulai dari Rp400.000 per pengguna/bulan, menjadikannya pilihan yang ekonomis untuk semua skala bisnis. 

Setiap paket yang tertera pada tautan ini, telah mencakup fitur-fitur penting CRM dan layanan customer support yang optimal.

Dengan harga yang kompetitif ini, bisnis UMKM hingga enterprise dapat menggunakan solusi CRM omnichannel kelas premium tanpa investasi besar. 

---

Integrasikan Customer Journey Secara Penuh Bisnis Anda dengan Mekari Qontak

Di tengah banyaknya pilihan CRM omnichannel di pasaran, tidak semua mampu memberikan fleksibilitas, keamanan, dan dukungan khususnya di industri lokal seperti Mekari Qontak. 

Aplikasi CRM ini tidak hanya membantu bisnis mengelola pelanggan, tetapi juga mengintegrasikan seluruh proses customer journey, mulai dari akuisisi hingga retensi pelanggan dalam satu sistem yang mudah digunakan.

Didukung dengan solusi Qontak 360, Anda dapat memusatkan seluruh data pelanggan, memantau interaksi lintas kanal, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara konsisten.

Jadi, tunggu apalagi? Coba gratis Mekari Qontak atau konsultasikan berbagai kebutuhan bisnis dengan para ahlinya di sini!