Layanan pelanggan responsif menjadi suatu kewajiban bagi bisnis modern. Maka dari itu, tools SLA manajemen sangat bisnis butuhkan untuk memastikan pelayanan yang cepat dan tepat.
Sebab, tools tersebut membantu bisnis untuk pengelolaan SLA yang tepat, sehingga bisa meningkatkan efisiensi operasional bisnis hingga 40%. Temukan daftar tools SLA manajemen terbaik pada artikel berikut.
Rekomendasi Tools Manajemen SLA Terbaik di Indonesia untuk Bisnis
Berikut ini daftar pilihan tools manajemen SLA terbaik yang dapat dipertimbangkan oleh bisnis untuk mengoptimalkan kinerja layanan mereka:
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak menawarkan solusi komprehensif untuk manajemen SLA dengan fokus pada otomatisasi. Manajemen SLA Mekari Qontak memfasilitasi penetapan, pelacakan, dan pemenuhan SLA secara efisien, sehingga bisa monitoring dan mengidentifikasi area pelayanan yang perlu perbaikan.
Harga: Hubungi tim sales untuk mengetahui biaya berlangganan Mekari Qontak.
Fitur utama Mekari Qontak sebagai berikut:
- SLA Management: Mengelola dan memantau kepatuhan SLA secara otomatis.
- Custom Report & Filtering: Laporan yang dapat disesuaikan dengan filter untuk analisis mendalam.
- Agent Assignment: Distribusi tiket otomatis ke agen yang tepat untuk layanan lebih cepat.
- Chatbot AI: Chatbot cerdas untuk otomatisasi respons pelanggan.
- Ticket Management: Sistem pelacakan dan penyelesaian tiket pelanggan yang efisien.
- Integration Omnichannel: Terhubung dengan WhatsApp API, Facebook, Instagram, dan e-commerce dalam satu platform.
- Kelola semua saluran komunikasi dalam satu platform.
- Otomatisasi operasional bisnis.
- Analitik mendalam untuk optimalkan kinerja tim.
- Antarmuka intuitif yang mudah dipelajari dan digunakan.
- Customer support yang cepat dan responsif.
- Akses terganggu jika koneksi internet tidak stabil.
2. ManageEngine Applications Manager
ManageEngine Applications Manager menawarkan solusi manajemen SLA canggih yang dilengkapi dengan program kecerdasan buatan (AI). SLA management software ini mampu mengidentifikasi potensi pelanggaran SLA secara proaktif dan memicu tindakan korektif.
Harga: Mulai dari $945 per tahun.
Fitur utama ManageEngine sebagai berikut:
- Enterprise Service Desk: Menghubungkan layanan TI dan bisnis dalam satu platform.
- CRM & Integration: Kelola hubungan pelanggan dengan integrasi aplikasi bisnis.
- Self-Service Portal: Portal layanan mandiri dengan katalog layanan lengkap.
- Kanban Ticket Management: Pantau dan kelola tiket secara visual.
- Workflow & AI Automation: Standarisasi layanan dengan otomatisasi AI.
- IT Asset Management: Pengelolaan aset TI dalam satu pusat data.
- Antarmuka intuitif
- Fitur lengkap yang mendukung kerja jarak jauh.
- Dapat terhubung dengan berbagai solusi bisnis lainnya.
- Patch dan konfigurasi cepat yang menghabiskan ruang penyimpanan.
- Tidak semua fungsi tersedia di aplikasi mobile.
- Kustomisasi laporan terbatas.
3. Venminder
Venminder menyediakan platform manajemen risiko pihak ketiga yang mencakup modul khusus untuk manajemen SLA vendor. Tools ini membantu bisnis memusatkan, melacak, dan mengelola perjanjian SLA dengan vendor, memastikan kepatuhan dan mitigasi risiko.
Harga: Hubungi customer support untuk mengetahui biaya berlangganan Venminder.
Fitur utama Venminder sebagai berikut:
- Vendor SLA Tracking: Memantau dan mengelola perjanjian layanan dengan vendor.
- Contract Integration: Terhubung dengan manajemen kontrak untuk pemantauan kinerja.
- Process Automation: Mengurangi tugas manual untuk efisiensi lebih tinggi.
- Performance Monitoring: Menjaga kepatuhan dan akuntabilitas layanan vendor.
- Analytics & Reporting: Laporan mendalam untuk keputusan strategis.
- Fitur lengkap untuk manajemen risiko vendor
- Antarmuka intuitif yang mudah digunakan
- Laporan mendalam untuk pengambilan keputusan.
- Harga tinggi, kurang fleksibel untuk bisnis kecil.
- Kurva belajar curam untuk fitur lanjutan.
- Integrasi terbatas dengan sistem eksternal.
Baca juga: Panduan Lengkap Customer Service SLA untuk Bisnis Anda4. ServiceNow ITSM
ServiceNow ITSM adalah platform cloud terkemuka yang menawarkan rangkaian fitur lengkap untuk mengelola siklus hidup layanan IT, termasuk manajemen SLA. Aplikasi ini mampu mengotomatiskan tugas-tugas rutin, sehingga meningkatkan efisiensi operasional.
Harga: Mulai dari $10.000 per tahun.
Fitur utama ServiceNow ITSM sebagai berikut:
- Centralized SLA Management: Menyimpan dan mengelola semua perjanjian layanan dalam satu platform.
- Visual Timeline: Memantau SLA dengan tampilan interaktif dan metrik kinerja.
- SLA Flow: Otomatisasi alur kerja untuk mencegah pelanggaran SLA.
- Process Integration: Terhubung dengan aplikasi lain untuk efisiensi layanan.
- Fitur ITSM lengkap dan terintegrasi.
- Otomatisasi canggih untuk efisiensi.
- Skalabel dan sangat bisa dikustomisasi.
- Implementasi kompleks dan butuh keahlian.
- Biaya tinggi untuk bisnis kecil.
- UI kurang intuitif bagi beberapa pengguna.
5. Freshservice
Freshservice adalah solusi ITSM yang mudah digunakan dan terjangkau untuk menyederhanakan operasi IT support. Aplikasi memiliki fitur manajemen SLA yang intuitif untuk menetapkan, melacak, dan memenuhi SLA dengan mudah.
Harga: Mulai dari $29 per bulan.
Fitur utama Freshservice sebagai berikut:
- Flexible Service Targets: Atur kebijakan SLA berdasarkan prioritas dan jenis tiket.
- Escalation Automation: Notifikasi dan tindak lanjut otomatis untuk pelanggaran SLA.
- Global Team Support: SLA disesuaikan dengan zona waktu dan jam kerja berbeda.
- Integrasi kuat dengan Slack & Outlook.
- UI intuitif, mudah digunakan.
- Otomatisasi efektif meningkatkan produktivitas.
- Aplikasi seluler terbatas fiturnya.
- Otomatisasi butuh konfigurasi kompleks.
- Beban administratif cukup tinggi.
Baca juga: Optimalisasi Kinerja Bisnis dengan Strategi SLA Management6. Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite adalah platform layanan pelanggan populer yang menawarkan fitur pelacakan SLA yang mumpuni. Tools manajemen SLA ini memungkinkan bisnis menetapkan target waktu penyelesaian untuk berbagai jenis tiket dan melacak kinerja terhadap target tersebut.
Harga: Mulai dari $55 per bulan.
Fitur utama Zendesk Support Suite sebagai berikut:
- Workforce Management: AI mengoptimalkan jadwal agen untuk efisiensi.
- Quality Assurance: Evaluasi otomatis interaksi pelanggan.
- Agent Workspace: Tampilan terpadu untuk semua percakapan dan tugas.
- Analytics & Reporting: Wawasan kinerja berbasis data.
- Integrations: Terhubung dengan berbagai aplikasi bisnis.
- Antarmuka intuitif dan navigasi sederhana.
- Fitur otomatisasi mempercepat respons.
- Kolaborasi efisien antar tim.
- Pilihan fitur terbatas.
- Alur kerja tiket cukup kompleks.
7. SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk adalah solusi ITSM yang terjangkau dan mudah digunakan dengan fitur pelacakan SLA yang handal. Tools ini memiliki kemampuan otomatisasi alur kerja yang membantu bisnis merampingkan proses dukungan IT dan memastikan kepatuhan SLA.
Harga: Mulai dari $19 per bulan.
Fitur utama SolarWinds Service Desk sebagai berikut:
- Risk Detection: Identifikasi dan mitigasi risiko TI secara proaktif.
- Service Level Management: Pantau dan kelola kepatuhan SLA.
- Release Management: Kelola peluncuran perangkat lunak dengan lebih efisien.
- Benchmarking: Bandingkan kinerja layanan dengan standar industri.
- Dashboards: Tampilan data real-time untuk analisis cepat.
- Dashboard intuitif
- Otomatisasi kuat yang mempermudah pengelolaan IT.
- Laporan analitik mendalam untuk keputusan strategis.
- Biaya relatif mahal untuk bisnis kecil.
- Butuh waktu untuk menguasai fitur.
- Kecepatan akses bisa menurun saat beban tinggi.
8. BMC Helix ITSM
BMC Helix ITSM adalah platform ITSM yang komprehensif yang menggunakan AI untuk mengotomatiskan dan mengoptimalkan proses layanan IT, termasuk manajemen SLA. Aplikasi BMC Helix dapat memprediksi potensi pelanggaran SLA secara proaktif dengan mesin pembelajaran.
Harga: Biaya berlanggan bisa diketahui dengan menghubungi customer support BMC Helix ITSM.
Fitur utama BMC Helix ITSM sebagai berikut:
- Real-Time Monitoring: Lacak dan analisis kepatuhan SLA.
- Performance Dashboard: Pantau respons dan resolusi SLA .
- User Roles & Permissions: Atur akses sesuai peran dalam manajemen SLA.
- IT Service Integration: Terhubung dengan manajemen insiden dan perubahan.
- Modul ITSM komprehensif.
- Meningkatkan efisiensi.
- Skalabel & Fleksibel untuk bisnis besar.
- Sulit dipelajari.
- Implementasi rumit.
- Kurang terjangkau untuk UKM.
Baca juga: Panduan Lengkap SLA Monitoring dan Report untuk Bisnis9. SysAid
SysAid adalah platform ITSM yang kuat untuk mengelola semua aspek dukungan IT, termasuk manajemen SLA. Dengan kemampuan otomatisasi yang luas, SysAid membantu bisnis merampingkan alur kerja, meningkatkan efisiensi, dan memastikan kepatuhan SLA.
Harga: Hubungi tim support untuk mengetahui biaya berlangganan SysAid.
Fitur utama SysAid sebagai berikut:
- Generative AI: AI Copilot mempercepat layanan dengan analisis data real-time.
- Service Level Management: Pantau dan sesuaikan SLA agar sesuai ekspektasi.
- Workflow Automation: Otomatisasi alur kerja untuk efisiensi operasional.
- Third-Party Integrations: Integrasi dengan berbagai aplikasi pihak ketiga.
- IT Asset Management: Kelola aset IT langsung dalam service desk.
- Antarmuka yang ramah pengguna
- Mempermudah pelacakan dan penyelesaian masalah.
- Memberikan wawasan tren dan kinerja secara real time
- Pilihan fitur di aplikasi seluler terbatas
- Manajemen perubahan kurang fleksibel.
- Opsi penyesuaian terbatas
10. HaloITSM
HaloITSM adalah solusi ITSM berbasis cloud yang menawarkan fitur pemantauan dan pelaporan SLA yang komprehensif. Aplikasi HaloITSM memungkinkan bisnis untuk melacak kinerja SLA, mengidentifikasi tren, dan membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan layanan.
Harga: Mulai dari £29 per bulan
Fitur utama HaloITSM sebagai berikut:
- AI Automation: Otomatisasi tugas dan solusi proaktif.
- Incident Management: Penanganan insiden cepat dan efisien.
- Problem Management: Identifikasi dan pencegahan masalah berulang.
- Knowledge Management: Pusat informasi untuk solusi lebih cepat.
- Change Control: Pengelolaan perubahan dengan minim risiko.
- Antarmuka intuitif dan user-friendly.
- Terjangkau dengan dukungan lokal responsif
- Fitur lengkap sesuai kebutuhan bisnis.
- Dukungan aplikasi pihak ketiga masih kurang.
- Opsi penyesuaian belum optimal
- Fitur laporan masih bisa ditingkatkan
Efisiensikan Operasional Bisnis Anda dengan SLA Management Tools Terbaik Mekari Qontak
Memilih perangkat lunak manajemen yang tepat sangat penting untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
Setiap solusi menawarkan fitur unggulan, seperti otomatisasi, integrasi mendalam, analitik real-time, dan dukungan lokal.
Mekari Qontak menjadi pilihan terbaik untuk manajemen SLA dengan fitur canggih dan integrasi omnichannel yang mendukung bisnis dalam memberikan layanan optimal.
Segera miliki dan nikmati manfaat dari software management SLA terbaik di Indonesia yang terintegrasi dengan CRM. Coba Gratis Sekarang.
