Penggunaan software CRM pada layanan kesehatan (healthcare) memungkinkan fasilitas kesehatan seperti rumah sakit memiliki semua informasi pasien mereka mulai dari catatan penyakit, perilaku hingga riwayat pembayaran.
Kemampuan tersebut, membantu rumah sakit untuk melayani pelanggan lebih cepat dan efisien. Dengan begitu, pasian mendapatkan pengalaman yang menyenangkan.
Saat ini, memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik merupakan hal yang penting bagi setiap sektor, termasuk layanan kesehatan, untuk memastikan pasien mendapatkan layanan terbaik.
Oleh karena itu, organisasi bergerak cepat menuju transformasi digital untuk menggunakan alat-alat canggih yang dapat memenuhi tuntutan modern. Berikut daftar beberapa solusi perangkat lunak CRM layanan kesehatan terbaik.
Apa Itu Healthcare CRM Software?
Healthcare CRM software adalah sistem CRM untuk membantu tenaga medis meningkatkan komunikasi dengan pasien mereka.
Aplikasi CRM berfungsi untuk melacak riwayat interaksi pasien, seperti informasi pribadi, catatan pasien, preferensi dan interaksi dengan praktik atau bisnis perawatan kesehatan lainnya dalam satu platform terpadu.
Kemampuan tersebut memberikan pandangan komprehensif tentang pasien dan preferensi mereka, sehingga mempermudah pekerjaan Anda dan tim, serta dapat meningkatkan produktivitas untuk memberikan layanan kesehatan yang lebih optimal.
Direktur ACS Data and Analytics di Denver health, Rachel Everhart, MS, PhD membuktikan bahwa penggunaan CRM membantu meningkatkan keterlibatan untuk pelayanan vaksinasi dan layanan lainnya.
“Ini (penggunaan CRM) adalah cara berbeda untuk memberikan perawatan pasien, dan sangat berhasil.” Rachel Everhart, MS, PhD.
Baca juga: Apa Itu CRM, Manfaat, Tujuan, dan Cara Kerja
Rekomendasi Healthcare CRM Software Terbaik untuk Layanan Kesehatan
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak menyediakan aplikasi CRM terbaik di Indonesia. Aplikasi CRM Qontak tidak hanya memiliki fitur lengkap dengan harga yang bersaing saja, tetapi ini juga dapat membantu Anda untuk mengelola bisnis pelayanan kesehatan dalam satu dashboard terpadu.
Adapun fitur unggulan aplikasi CRM terbaik milik Mekari Qontak adalah:
- Tampilan Database 360 Derajat yang Mudah
- Detail Terperinci dari Semua Aktivitas
- Pengaturan Akses Hirarki Database
- Catatan, Komunikasi, Tugas & File
- Laporan Penjualan, Layanan Pelanggan & Proyek yang Dapat Disesuaikan
- Dashboard yang Kuat pada Ujung Jari Anda
- Target vs. Pencapaian oleh Tim & Anggota
- Laporan Garis Tren dan Aktivitas
- Manajemen Deal, Proyek, dan Proses
- Drag and Drop, Pop Ups dan Filter yang Kuat
- Satu CRM dengan Banyak Pipeline
- Menangani deal yang Membusuk dan Pipeline yang saling terhubung
- Dokumen yang Disesuaikan dari Word atau Spreadsheets
- Formula untuk Membuat Dokumen yang Fleksibel
- Tugas dan Notifikasi Otomatis
Aplikasi CRM Mekari Qontak memiliki interface yang ramah untuk pengguna baru sekalipun. Anda juga dapat mengintegrasikannya dengan berbagai saluran bisnis yang dibutuhkan.
Harga berlangganan Mekari Qontak bisa cek disini
2. Pipedrive
Pipedrive menawarkan CRM software berbasis web yang memungkinkan Anda untuk merencanakan aktivitas penjualan dan memantau transaksi
Selain itu, solusi ini juga dapat menyederhanakan setiap tindakan dan membantu proses operasional dan alur kerja harian bisnis Anda.
Berikut adalah beberapa fitur unggulan Pipedrive:
- Visual sales pipeline
- Customizable pipeline
- Segment leads
- Team collaboration
Biaya berlangganan Pipedrive mulai dari US$12.50 per bulan, atau Anda dapat menghubungi customer support Pipedrive untuk informasi lebih lanjut.
3. Zoho CRM
Zoho CRM merupakan platform manajemen bisnis berbasis cloud yang melayani bisnis dari semua ukuran. Platform ini menawarkan alat otomatisasi penjualan dan pemasaran, fungsi analisis, dan dukungan pelanggan.
Adapun fitur-fitur utama dari dari Zoho CRM adalah:
- Terhubung dengan pelanggan di mana pun mereka berada
- Hemat lebih banyak waktu dengan otomatisasi
- Dapatkan laporan dan hasil analisis secara real-time
- AI percakapan untuk penjualan yang lebih cerdas
Anda dapat mengakses Zoho CRM dengan membayar biaya berlangganan mulai dari US$14 per bulan.
4. Zendesk
Zendesk Sell menawarkan healthcare CRM software yang dibutuhkan perusahaan medis dan farmasi untuk meningkatkan penjualan. Software ini dapat memudahkan untuk melacak semua aktivitas, catatan, dan komunikasi perwakilan Anda, bahkan secara offline.
Adapun beberapa fitur utama Zendesk sebagai berikut:
- Communication tracking & pipeline visibility
- Email templates
- Mobile sales management & offline access
Untuk mengakses solusi Zendesk, Anda dapat membayar biaya berlangganan mulai dari US$49 per bulan atau menghubungi customer support Zendesk secara langsung.
5. Onpipeline
Onpipeline menyediakan healthcare CRM software yang dapat membantu mengakuisisi pasien. Dengan perangkat ini, Anda dapat membuat interaksi yang dipersonalisasi yang mengarah pada pengalaman pasien yang lebih baik secara keseluruhan.
Berikut adalah beberapa fitur unggulan yang ditawarkan oleh Onpipeline:
- Profil pasien 360 derajat
- Siapkan prospek untuk membeli
- Hasilkan Prospek baru
- Hemat waktu dengan Otomatisasi
- Kepatuhan HIPAA
Biaya berlangganan healthcare CRM software Onpipeline mulai dari US$12 per bulan.
6. Bitrix24
Bitrix24 menyediakan platform CRM bagi bisnis yang dapat mengatur dan melacak interaksi dengan pelanggan dan mitra potensial.
Platform ini dapat memungkinkan Anda untuk mencatat dan mengelola interaksi pelanggan, menangkap dan menyimpan data prospek, menghasilkan laporan penjualan, serta melakukan segmentasi target audiens.
Berikut adalah beberapa fitur unggulan dari Bitrix24:
- Rules/triggers
- Custom pipelines
- Sales analytics
- Real-time sales management
Biaya berlangganan Bitrix24 mulai dari US$49 per bulan.
7. Nimble
Nimble menawarkan solusi CRM dengan widget browser dan otomatisasi tenaga penjualan untuk bisnis kecil dan menengah.
Solusi ini secara otomatis dapat membantu Anda untuk mengisi profil pelanggan dan riwayat interaksi dari daftar kontak, percakapan email, dan aktivitas media sosial di berbagai platform.
Adapun fitur utama Nimbleadalah:
- Nimble prospector
- Relationship management
- Live profiles
- Segmentation
Anda dapat menggunakan fitur-fitur Nimble dengan membayar biaya berlangganan mulai dari US$19 per bulan.
Baca juga: Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis di Indonesia
Apa saja Fitur Utama CRM yang Dibutuhkan Industri Kesehatan?
Secara keseluruhan, penggunaan aplikasi CRMdapat meningkatkan kualitas layanan kesehatan, menjalankan operasi dengan lebih efisien. Untuk mendukung hal tersebut, aplikasi CRM wajib memiliki fitur-fitur berikut:
1. Manajemen Kontak Pasien
Fitur pertama memungkinkan Anda untuk menyatukan semua informasi penting pasien, seperti data kontak, riwayat medis, jadwal janji temu, dan preferensi komunikasi. Dengan informasi ini terkumpul di satu tempat, tenaga medis dapat melihat gambaran lengkap setiap pasien, sehingga perawatan bisa lebih personal dan efisien.
2. Penjadwalan dan Pengingat Janji
Fitur selanjutnya memudahkan penyedia layanan kesehatan untuk mengatur dan mengelola jadwal janji pasien. Aplikasi CRM akan mengirimkan pengingat atau notifikasi otomatis kepada pasien. Dengan demikian, pasien tidak lupa dengan jadwal yang sudah ditentukan dan mengurangi risiko terlewatnya janji temu.
3. Manajemen Rujukan Pasien
Fitur manajemen rujukan memudahkan dalam mengatur dan memantau status rujukan dengan lebih mudah, menjaga komunikasi dengan dokter perujuk, dan memastikan kelancaran peralihan perawatan. Hal ini sangat penting karena memudahkan dalam kolaborasi antar penyedia layanan kesehatan.
4. Analisis dan Pelaporan
CRM juga membutuhkan fitur analisis dan pelaporan yang canggih. Fitur ini memudahkana dalam melacak hasil perawatan, memantau indikator kinerja utama (KPI), dan menilai kinerja keseluruhan. Dengan data yang tepat, keputusan bisa diambil lebih cepat dan akurat, serta sumber daya dapat dialokasikan lebih efisien.
5. Keamanan Data
Seperti yang diketahui, data pasien sangatlah sensitf. Oleh karena itu, dalam penyimpanan dan pengelolaan data harus mengikuti aturan HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). Maka sebab itu, fitur keamanan data diperlukan untuk penyimpanan data yang aman, kontrol akses, dan jejak audit yang memastikan informasi pasien ditangani dengan aman dan sesuai regulasi.
6. Kustomisasi dan Integrasi Sistem
Terakhir, fitur yang tidak kalah penting harus software CRM adalah fleksibilitas atau kemudahan kustomisasi dan integrasi. Dalam hal ini, integrasi yang dibutuhkan dalam layanan kesehatan meliputi sistem penagihan, rekam medis, atau manajemen inventaris, dan aplikasi lainnya untuk meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan.
7. Chatbot AI
Chatbot AI bisa menjadi fitur tambahan pada software CRM untuk meningkatkan kualitas layanan kesehatan. Chatbot AI untuk healthcare bisa membantu merespon kebutuhan pelanggan secara otomatis. Hal ini meningkatakan kecepatan respon dan efisiensi.
Apa Keuntungan Menggunakan Healthcare CRM Software untuk Bisnis?
Penggunaan healthcare CRM software dalam pelayanan kesehatan sangat penting untuk membantu melacak, menyimpan, mengorganisir informasi dan data terkait pasien.
Selain itu, healthcare CRM software juga memiliki banyak manfaat lainnya, antara lain:
- Memungkinkan fasilitas kesehatan untuk mempelajari lebih lanjut tentang perilaku, kebutuhan, dan tuntutan pasien, guna mengembangkan hubungan yang lebih baik dengan pasien.
- Membantu mengatur tugas administrasi untuk fokus pada kebutuhan pasien.
- Meningkatkan kepuasan pasien dan membantu mereka dengan manajemen yang proaktif terhadap status kesehatan mereka.
- Menyinkronkan perawatan dengan informasi pasien kapanpun dibutuhkan.
- Meminimalkan waktu yang dihabiskan untuk melayani pasien dan meningkatkan efisiensi operasional.
- Memungkinkan pengguna untuk mengidentifikasi penyebab masalah berulang yang dilaporkan oleh pelanggan dan menawarkan penyelesaian yang lebih cepat berdasarkan prioritas.
Dapatkan Healthcare CRM Software Terbaik Sekarang Juga
Dari pembahasan di atas dapat dipahami bahwa healthcare CRM software menjadi salah satu solusi penting bagi bisnis pelayanan kesehatan.
Solusi ini tidak hanya membantu bisnis untuk meningkatkan penjualan dan hubungan dengan pelanggan, tetapi ini juga dapat melacak dan memperbarui informasi terkait semua pasien dalam satu platform terpadu.
Pada akhirnya, healthcare CRM software dapat membantu Anda untuk meningkatkan bisnis pelayanan kesehatan Anda secara keseluruhan.
Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan aplikasi CRM Keshatan terbaik dari Mekari Qontak untuk meningkatkan kinerja dan produktivitas bisnis kesehatan Anda.
Aplikasi CRM dari Mekari Qontak memiliki fitur unggulan yang memudahkan bisnis Anda untuk meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan.
Mekari Qontak telah dipercaya lebih dari 3500++ perusahaan di Indonesia untuk secara konsisten memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
Coba Demo aplikasi CRM terbaik dari Mekari Qontak atau Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda bersama tim Mekari Qontak.
