Daftar isi
5 mins read

Omnichannel Chat: Solusi Modern untuk Bisnis Anda

Tayang 24 Januari 2025
Diperbarui 05 Februari 2025
Omnichannel Chat solusi bisnis modern
Omnichannel Chat: Solusi Modern untuk Bisnis Anda
Mekari Qontak Highlights
  • Omnichannel chat integrasikan semua saluran komunikasi untuk pengalaman pelanggan yang mulus.
  • Omnichannel chat memberikan pengalaman konsisten di semua saluran, meningkatkan konversi, dan retensi pelanggan.
  • Biji-biji Initiative meningkatkan efisiensi komunikasi hingga 3x lipat dan partisipasi acara 200% dengan Mekari Qontak.
  • Solusi Mekari Qontak menawarkan platform omnichannel terintegrasi untuk layanan pelanggan cepat, mulus, dan konsisten.

Sebagian besar pelanggan menginginkan interaksi cepat dan mudah melalui berbagai saluran. Omnichannel chat bisa menjadi pilihan tepat untuk menyatukan semua saluran komunikasi bisnis dalam satu platform.

Mekari Qontak akan memandu Anda untuk mengenal lebih dalam mengenai omnichannel chat pada artikel berikut.

Apa itu Omnichannel Chat?

Omnichannel chat adalah sistem yang membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggan secara mulus melalui berbagai saluran yang terintegrasi, seperti media sosial, aplikasi pesan, obrolan situs web, email, dan SMS.

Pendekatan tersebut memungkinkan pelanggan untuk berpindah antar saluran tanpa kehilangan konteks atau mengulang informasi.

Dengan demikian, pengalaman interaksi pelanggan tidak akan terganggu yang bisa berdampak pada peningkatan kepuasan mereka terhadap layanan yang bisnis berikan.

Baca juga: Apa itu Omnichannel Customer Service? Manfaat dan Strateginya

Mengapa Omnichannel Chat penting untuk bisnis Modern?

Bisnis yang menggunakan strategi komunikasi omnichannel cenderung mencapai tingkat konversi dan retensi yang lebih tinggi. Hal ini karena pelanggan dapat menghubungi bisnis melalui saluran yang mereka pilih.

Pelayanan selaras sangat penting untuk pelanggan modern. Sebuah penelitian menunjukkan bahwa 85% pelanggan menginginkan interaksi konsisten, apa pun saluran yang mereka gunakan.

Oleh sebab itu, solusi Omnichannel chat menjadi pilihan yang tepat. Dengan Omnichannel, bisnis bisa melayani pelanggan dari saluran berbeda-beda tanpa takut kehilangan riwayat interaksi sebelumnya.

Jadi, bisnis tidak mengulangi pertanyaan untuk menawarkan solusi yang pelanggan butuhkan dengan akurat.

Apa Manfaat Omnichannel Chat?

Platform omnichannel chat memungkinkan pengelolaan semua saluran komunikasi dalam satu alat dengan beragam keuntungan seperti berikut:

1. Wawasan yang terintegrasi

Semua data dari berbagai saluran tersedia dalam satu platform. Hal ini memberikan Anda laporan terintegrasi dan wawasan yang jelas tanpa perlu integrasi manual.

2. Efisiensi waktu

Agen dapat mengakses semua data di satu tempat tanpa berpindah saluran, seperti dari live chat ke telepon. Dengan demikian, agen dapat menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat.

3. Mudah menambahkan saluran baru

Platform omnichannel chat mendukung berbagai saluran komunikasi yang memudahkan penambahan saluran baru tanpa alat tambahan.

4. Skalabilitas fleksibel

Bisnis dapat berkembang secara internasional dengan dukungan berbagai bahasa dan penambahan agen yang cepat.

5. Analisis kinerja

Platform omnichannel chat menyediakan dashboard analitik memberikan gambaran kinerja layanan, termasuk response time, click rate, dan pesan terkirim. Informasi ini membantu dalam strategi perbaikan bisnis lebih baik.

Bagaimana Cara Kerja Omnichannel Chat?

Cara Kerja Omnicahnnel Chat

Omnichannel chat mengandalkan teknologi untuk menghubungkan pelanggan dan bisnis melalui berbagai saluran, seperti media sosial, aplikasi pesan instan, live chat situs web, email, dan SMS.

Sebagai contoh, ada pelanggan yang memulai percakapan lewat Instagram. Kemudian pelanggan tersebut beralih menggunakan WhatsApp.

Dalam hal ini, pelanggan dapat berpindah dengan lancar, tanpa perlu mengulang percakapan sebelumnya.

Platform omnichannel chat sering memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) dan mesin pembelajaran untuk memberikan respon cepat untuk setiap pertanyaan yang masuk.

Sementara, saat AI tidak bisa merespon tepat, maka akan diteruskan ke agen manusia secara otomatis.

Apa Perbedaan Omnichannel Chat dengan Sistem Tradisional?

Perbandingan antara Omnichannel Chat dan Sistem Tradisional dalam konteks layanan pelanggan bisa dilihat dari beberapa aspek utama, seperti saluran komunikasi, pengalaman pengguna, dan efisiensi operasional.

Omnichannel Chat menawarkan keunggulan dalam hal integrasi saluran, pengalaman pengguna yang lebih baik dan efisiensi operasional yang lebih tinggi.

Sementara itu, sistem tradisional lebih terbatas dalam hal fleksibilitas dan sering kali memerlukan usaha lebih dari pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka.

Simak perbedaan selengkapnya antara Omnichannel Chat dengan sistem Tradisional pada tabel di bawah ini:

Perbedaan Omnichannel Chat dengan Sistem Tradisional

Tips Implementasi Omnichannel Chat yang Tepat

Omnichannel chat menawarkan sejumlah keuntungan besar, namun Anda tetap harus bisa menjaga konsistensi dan keamanan data pelanggan di berbagai saluran. Ikuti langkah-langkah berikut untuk penerapan omnichannel chat yang tepat:

1. Tentukan saluran yang relevan

Fokus pada saluran yang paling sering digunakan pelanggan, seperti media sosial atau email. Kemudian, pastikan pesan diprioritaskan dengan bijak agar tidak ada pelanggan yang merasa diabaikan.

Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Omnichannel Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

2. Perbaiki waktu respon

Gunakan otomatisasi seperti chatbot atau respons otomatis untuk merespons cepat, terutama di saluran seperti media sosial dan SMS, serta pastikan agen manusia yang selalui siap merespons sesuai ekspektasi pelanggan.

3. Bantu pelanggan mengatasi masalah sendiri

Perluas bagian FAQ atau sediakan tutorial video untuk pertanyaan umum, sehingga pelanggan bisa mendapatkan solusi tanpa menunggu bantuan langsung.

4. Integrasi dan otomatisasi dengan chatbot

Gunakan chatbot untuk menangani permintaan sederhana dan pastikan agen manusia tersedia untuk pertanyaan yang lebih kompleks, sehingga pengalaman pelanggan lebih efisien dan memuaskan.

5. Pantau interaksi dan evaluasi performa

Lacak interaksi pelanggan untuk memperoleh wawasan tentang perilaku mereka dan terus uji metrik seperti waktu respons, kualitas pengetahuan yang dibagikan, dan kepuasan respons untuk memastikan strategi omnichannel berjalan efektif.

Baca juga: Contoh Sukses Penerapan Omnichannel Chat Pada Perusahaan B2B dan B2C

Cerita Sukses Biji-biji Initiative Mengintegrasikan Omnichannel Chat

Biji-biji Initiative merupakan organisasi non profit yang berfokus pada pembangunan berkelanjutan dengan memfasilitasi akses pendidikan dan teknologi.

Organisasi yang didirikan pada 2013 tersebut menghadapi tantangan komunikasi yang terpecah, sehingga menyulitkan anggota untuk terlibat dan memperoleh informasi.

Untuk mengatasi masalah ini, Biji-biji Initiative memilih Mekari Qontak, yang menawarkan sistem komunikasi omnichannel terintegrasi dengan WhatsApp API.

Penggunaan Mekari Qontak memungkinkan Biji-biji Initiative mengirim pesan secara efisien ke ratusan orang dan menganalisis data untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.

Hasilnya luar biasa, waktu pengiriman pesan yang semula tiga hari kini hanya satu hari, keterlibatan komunitas meningkat 35%, dan partisipasi acara bertambah lebih dari 200%.

Mekari Qontak membantu Biji-biji Initiative memperluas jangkauan program mereka, meningkatkan efisiensi, dan memberikan dampak lebih besar bagi komunitas.

Dengan Mekari Qontak, kami dapat mempercepat komunikasi kami dari tiga hari menjadi hanya satu hari, yang memungkinkan kami lebih fokus pada pengembangan program dan pemberdayaan komunitas.

Fabsya Farazzahra – Program Director – Biji-biji Initiative

Baca juga: Penerapan Teknologi AI untuk Perkuat Strategi Omnichannel Bisnis

Integrasikan Layanan Pelanggan Anda dengan Omnichannel Chat Sekarang!

Omnichannel chat adalah solusi komunikasi modern yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi. Integrasi ini memungkinkan bisnis memberikan layanan yang mulus, cepat, dan konsisten kepada pelanggan tanpa kehilangan riwayat interaksi.

Hal tersebut berdampak pada peningkatan kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, dan fleksibilitas skalabilitas. Mekari Qontak adalah salah satu platform yang dapat membantu bisnis menerapkan sistem ini dengan efektif.

Aplikasi Omnichannel Mekari Qontak menghubungkan berbagai saluran komunikasi dalam sistem terpadu. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan konsisten dan personal, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan.

Berikan layanan pelanggan terpadu dengan aplikasi omnichannel terbaik di Indonesia, Hubungi Kami Sekarang!

Kategori : Omnichannel
WhatsApp WhatsApp Sales