16 Retail CRM Software Terbaik Tahun 2023

Retail CRM software merupakan solusi terbaik untuk mengelola bisnis retail lebih efisien. Aplikasi ini mampu mengotomatiskan alur kerja pemasaran, penjualan hingga penjualan. Misalnya mengelola inventaris, memproses pembayaran, dan membangun hubungan pelanggan melalui program loyalitas dan kampanye pemasaran.

Selain itu, sistem CRM ritel membantu mengelola operasi fisik serta fungsi penjualan online. Kami melihat berbagai aplikasi CRM untuk ritel di pasaran dan kami mempersempitnya menjadi 16 pilihan terbaik.

Apa itu Retail CRM Software?

Retail CRM software adalah aplikasi yang dirancang untuk membantu Anda meningkatkan kepuasan pelanggan, mendorong performance bisnis retail, dan menghemat biaya. Dimana aplikasi CRM ini mengatur semua data pelanggan dan prospek sehingga Anda lebih mudah untuk berhubungan dengan mereka.

Selain itu, CRM ritel juga memberikan Anda wawasan tentang kapan waktu terbaik untuk menjangkau pelanggan dan apa yang mungkin dicari pelanggan. Misalnya, solusi CRM memberi tahu penggunanya tentang riwayat interaksi pelanggan di semua saluran bisnis Anda, dari informasi tersebut tim sales akan tahu apa yang harus difokuskan untuk menjangkau mereka.

Baca juga: Pengertian Manajemen Ritel, Fungsi, dan Strateginya

Apa Manfaat Retail CRM Software?

Ada sejumlah manfaat yang bisa Anda dapatkan dari Retail CRM software. Salah satunya mendorong untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang jauh lebih baik daripada yang ditawarkan pesaing Anda.

Berikut adalah beberapa manfaat utama Retail CRM software untuk And:

– Meningkatkan retensi pelanggan

Aplikasi CRM secara otomatis mengumpulkan semua data pelanggan dalam satu platform. Data tersebut dapat Anda manfaatkan secara efisien untuk menciptakan hubungan pelanggan yang intim. Misalnya dengan menargetkan audiens yang lebih luas tanpa mengorbankan personalisasi.

– Membangun loyalitas pelanggan

CRM merupakan sumber data pelanggan untuk memahami jenis insentif apa penghargaan apa yang cocok untuk pelanggan Anda. CRM akan mengelompokkan pelanggan Anda untuk menentukan siapa yang memenuhi syarat untuk berbagai fasilitas, tingkatan, dan hadiah yang membangun program loyalitas Anda.

Dalam sebuah survei seperti yang dilansir dari customerthink.com menunjukkan pelanggan yang loyal atau kembali menghabiskan rata-rata 67 persen lebih banyak daripada konsumen pertama kali. Bahkan di beberapa sektor ritel hingga 15 persen dari suatu merek, pelanggan paling setia menyumbang 55-70 persen dari total pendapatan perusahaan.

– Melakukan pendekatan lebih personal

Semakin banyak data yang Anda lacak di CRM, semakin mudah Anda mengelompokkan dan mempersonalisasi pelanggan Anda. Hal ini memastikan bahwa konten pesan Anda terasa sangat relevan dengan kelompok penerima akhir.

– Melacak performance

CRM sangat membantu tim manajemen untuk melacak performance karyawan. Informasi aktivitas karyawan tersebut dapat Anda manfaatkan untuk mengoptimalkan sumber daya yang ada. Hal ini mendorong tenaga penjualan Anda untuk menjadi lebih bijaksana menyelesaikan tugasnya.

– Customer Support

CRM ritel software dapat membantu Anda melayani dan mendukung pelanggan Anda dengan lebih baik. Dengan integrasi CRM omnichannel, Anda dapat menghubungkan semua saluran bisnis untuk memberikan layanan pelanggan konsisten. Memanfaatkan CRM sebagai cara untuk mendokumentasikan preferensi pelanggan akan menghasilkan layanan yang akan diingat dan dihargai oleh pelanggan.

Baca juga: 13 Manfaat CRM (Customer Relationship Management) Bagi Perusahaan

Apa saja Rekomendasi CRM Software Terbaik untuk Bisnis Retail?

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan aplikasi CRM terbaik di Indonesia yang dapat digunakan untuk mengelola bisnis ritel. Di mana aplikasi retail CRM  ini dilengkapi sistem otomatisasi yang menyederhanakan proses bisnis.

Selain itu, kelebihan software CRM adalah membantu Anda melacak aktivitas karyawan serta memberikan pengalaman pelanggan konsisten di seluruh saluran bisnis Anda.

Harga: berlangganan Mekari Qontak mulai Rp 200.000 per bulan

Fitur unggulan Mekari Qontak adalah:

• Manajemen database dengan perspektif 360° yang menampilkan semua aktivitas, catatan, komunikasi, tugas, dan file dengan lengkap
• Manajemen prospek yang akan menyimpan semua informasi leads dan dapat diakses kapanpun
• Laporan analisis penjualan, layanan pelanggan serta proyek yang dapat difilter dan disesuaikan kebutuhan Anda yang ditampilkan pada dashboard interaktif
• Visualisasi sales pipeline yang memudahkan memantau aktivitas bisnis
• Otomatisasi dokumen yang dapat membuat dokumen dari word atau Spreadsheet
• Ticketing system.yang mempermudah dan mengontrol setiap pertanyaan, keluhan dan permintaan pelanggan
• Otomatisasi tugas anggota tim yang dapat dipantau setiap saat

2. Endear

Endear adalah CRM pos retail berbasis cloud untuk meningkatkan konversi dan retensi pelanggan. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk mengumpulkan data prospek dan pelanggan untuk menciptakan pengalaman belanja yang dipersonalisasi. Selain itu, Anda dapat melacak penjualan di seluruh saluran dan memberi reward kepada karyawan atas pencapaian kinerja mereka.

Harga berlanggan Endar mulai dari $ 100 per bulan

Fitur-fitur Endar adalah sebagai berikut:

• Unified client CRM
• Powerful segmentation and targeting
• One-to-one and bulk message capability
• Email and SMS outreach options
• Lookbook builder
• Omnichannel attribution
• Sales associate performance tracking

3. Lightspeed

Lightspeed banyak digunakan bisnis untuk mengelola akuntansi, e-niaga, dan pemrosesan pembayaran dan manajemen  loyalitas pelanggan Aplikasi CRM Lightspeed memusatkan program loyalitas dan mengotomatiskan pemasaran email ke anggota setia melalui pembuatan email drag-and-drop.

Sayangnya Lightspeed bukanlah aplikasi yang mudah dioperasikan berdasarkan ulasan pengguna online, terutama untuk pemula.

Harga berlangganan Lightspeed mulai dari: $79/bulan per pengguna.

Fitur utama Lightspeed antara lain sebagai berikut:

• Hardware Integration
• Loyalty Programs
• Email Marketing
• Inventory Management
• Employee Management
• Reporting

4. Airtable

Airtable menawarkan platform CRM yang kuat namun mudah digunakan. Aplikasi Airtable mendukung integrasi dengan beberapa aplikasi seperti Dropbox, Slack, dan GitHub, yang memungkinkan pengguna mengelola perpindahan konten antar aplikasi dengan mudah dan aman.

Untuk lebih meningkatkan kolaborasi tim, Airtable menyimpan dan menyinkronkan perubahan apa pun dengan aman dan otomatis di semua perangkat.

Harga berlangganan Airtable mulai dari $ 12 per bulan.

Fitur-fitur Airtable adalah sebagai berikut:

• Task Management
• Projections
• Task Progress Tracking
• Prioritization
• Time & Expense Tracking
• Resource Management

5. Vend

Vend menawarkan CRM pos system untuk mengelola operasional bisnis ritel. Aplikasi ini memiliki interface minimalis untuk opsi tombol, dan tombol serta tata letak dapat disesuaikan oleh pengguna bisnis.

Aplikasi Vend juga memiliki pemindaian batang yang terintegrasi dengan sistem lainnya, seperti manajemen inventaris dan sistem titik penjualan, yang memungkinkan pekerja ritel memindai informasi kode batang produk langsung dari aplikasi kamera ponsel mereka.

Harga berlanggananuntuk menggunakan Vend mulai dari $ 59 per bulan

Fitur unggulan Vend sebagai berikut:

• Loyalty Program
• Email Marketing
• Inventory Management
• Employee Management
• Reporting
• E-commerce Integration

6. Copper

Copper adalah retail CRM software yang membantu tim sales untuk mengelola kontak, penawaran, email, file dan lainnya dari satu panel. Selain itu, aplikasi ini juga memudahkan dalam menganalisis pencapaian KPI seperti pendapatan penjualan serta memantau prospek baru.

Hebatnya, hampir semua proses penjualan dapat diotomatiskan dengan Copper untuk meningkatkan produktivitas bisnis Anda.

Harga berlanggan Copper: mulai dari $ 25 per pengguna/bulan

Fitur Copper sebagai berikut:

• Manajemen sales
• Sales funnel
• Laporan analisis
• Manajemen pipeline

7. QuickBooks

QuickBooks menyediakan CRM pos system yang membantu bisnis mengelola akuntansi, termasuk pembukuan otomatis, manajemen inventaris, dan pemenuhan pesanan pembelian. Sayangnya, QuickBooks tidak memiliki tools pemasaran email bawaan.

Namun, Anda dapat mengintegrasikannya dengan platform lain yang menawarkan fitur ini, seperti Mailchimp, Klaviyo, dan HubSpot CRM.

Fitur-fitur QuickBooks yang bisa Anda gunakan adalah:

• Credit Card Payments
• Barcode Scanning
• Hardware Integration
• Loyalty Programs
• Inventory Management
• Employee Management
• Reporting

8. Keap

Keap adalah aplikasi yang membantu bisnis mendapatkan lebih banyak prospek dari pemasaran email dan SMS. Melalui aplikasi Keap, Anda dapat memantau aktivitas prospek pada setiap tahapan penjualan. Selain itu, Anda juga dapat memindahkan prospek dengan mudah ke tahapan baru pada pipeline sales dashboard.

Untuk mengetahui harga berlangganan Keap, Anda bisa menghubungi customer service mereka.

Fitur-fitur Keap adalah:

• Pre-built reminders
• Automated emails
• Keeps calls and messages separate
• Automated follow-up

9. Bitrix24

Bitrix24 adalah retail CRM software untuk mengelola hingga satu toko tanpa biaya, memproses jumlah pesanan yang tidak terbatas, jumlah pendapatan yang tidak terbatas, dan menjual hingga 100 produk yang berbeda. Sayangnya Bitrix24 tidak menawarkan solusi apa pun untuk mengelola penjualan di tempat.

Biaya berlangganan untuk menggunakan Bitrix mulai dari $ 49 per bulan.

Fitur-fitur Bitrix24 sebagai berikut:

• Work Capacity
• Task Ranking
• Kanban Board
• Workflow Management
• Progress Monitoring
• Integrations

10. Hubspot

HubSpot menyediakan CRM software berbasis cloud memungkinkan tim ritel untuk melakukan perubahan substansial dalam alur kerja bisnis. Aplikasi ini menawarkan dasbor visual dengan tampilan real-time dari seluruh saluran penjualan.

Selain itu, Anda dapat melacak interaksi pelanggan secara otomatis melalui email, media sosial, atau panggilan telepon, dengan setiap interaksi disimpan dalam garis waktu yang diatur oleh prospek.

Harga berlangganan Hubspot mulai dari $ 50 per bulan.

Fitur Hubspot yang bisa Anda gunakan adalah:

• ROI Analytics
• Customer Support
• Case Management
• Mobile User Support
• Reporting
• Dashboards
• Forecasting

11. Zoho

Zoho menawarkan aplikasi untuk mengelola media sosial seperti mempublikasikan atau menjadwalkan posting media sosial, memantau feedback, menangkap prospek, dan mengirim pesan kepada pelanggan potensial.

Retail juga dapat menargetkan audiens tertentu dan menghasilkan kontak CRM dari halaman mereka. Sayangnya, Anda harus membayar ekstra untuk mengakses kemampuan e-niaga.

Harga berlangganan Zoho mulai dari $ 14 per bulan.

Fitur-fitur Zoho sebagai berikut:

• Contact & Account Management
• Opportunity & Pipeline Mgmt
• Task / Activity Management
• Product & Price List Management
• Quote & Order Management
• Customer Contract Management
• Reporting & Analytics

12. Pipedrive

Pipedrive menyediakan CRM pos system yang memungkinkan Anda mengelola penjualan dan menghasilkan analisis penjualan untuk pelaporan dan perkiraan.

Untuk pengoptimalan, Anda cukup menyesuaikan alur kerja di semua tingkat agar sesuai dengan pemantauan harian bisnis retail Anda. Fitur Pipedrive mendorong Anda untuk meningkatkan produktivitas dan memastikan Anda tidak melewatkan peluang penjualan lagi.

Harga untuk berlangganan Pipedrive mulai dari $ 12.50 per bulan

Fitur-fitur Pipedrive sebagai berikut:

• Task / Activity Management
• Territory & Quota Management
• Product & Price List Management
• Quote & Order Management
• Customer Contract Management
• Email MarketingCampaign Management
• Lead Management

13. Daylite

Daylite adalah solusi lengkap yang dapat digunakan retail untuk mengatur CRM dan proses manajemen proyek. Melalui Daylite, tim penjualan dapat mengatur kontak dan menggunakan manajemen daftar prospek untuk memprioritaskan prospek.

Fitur Daylite juga memungkinkan pemilik bisnis mendapatkan keuntungan dari manajemen proyek yang lebih efisien.

Biaya yang harus Anda bayarkan untuk menggunakan Daylite mulai dari $ 39.99 per bulan.

Fitur unggulan Daylite antara lain sebagai berikut:

• Opportunity & Pipeline Mgmt
• Task / Activity Management
• Desktop Integration
• Product & Price List Management
• Remote Work
• Task Prioritization

14. Salesforce

Salesforce memberi Anda mesin kecerdasan buatan (AI) yang kuat untuk menghasilkan konversi optimal. Teknologi canggih ini memungkinkan Anda secara konsisten mengumpulkan penghargaan.

Dengan CRM inovatif untuk ritel Anda ini, Anda akan mendapatkan platform hebat dari solusi penjualan dan pemasaran ekstensif di bawah merek Salesforce, termasuk sistem terpisah untuk: analitik, pemasaran, layanan, dan cloud komunitas.

Harga untuk berlangganan Salesforce mulai dari $ 25 per bulan

Fitur-fitur Salesforce sebagai berikut:

• Lead & Contact Management
• Sales Opportunity Management
• Workflow Rules & Automation
• Customizable Reports & Dashboards
• Mobile Application

15. Creatio

Creatio menawarkan kemampuan yang komprehensif untuk mengotomatisasi sistem bisnis bahkan program loyalitas ritel Anda yang paling kompleks. Aplikasi ini memungkinkan Anda melakukan kampanye yang kuat untuk menjalin hubungan yang langgeng dengan pelanggan Anda.

Dasbor Creatio memberi Anda pandangan terpadu tentang pelanggan Anda di seluruh saluran dan riwayat pembelian mereka yang berguna untuk menyempurnakan strategi pemasaran, dan mendorong peningkatan kinerja penjualan dari waktu ke waktu.

Biaya untuk menggunakan Creatio mulai dari $ 25 per bulan.

Fitur-fitur Creatio antara lain sebagai berikut:

• Contact & Account Management
• Opportunity & Pipeline Mgmt
• Task / Activity Management
• Desktop Integration
• Product & Price List Management
• Quote & Order Management
• Customer Contract Management

16. Vtenext

vtenext dibangun untuk memenuhi kebutuhan segala bisnis retail. Platform ini menyediakan semua tools penting untuk meningkatkan perolehan prospek, meningkatkan efisiensi alur kerja, dan pada akhirnya meningkatkan konversi. Selain sistem CRM, Vtenext juga memiliki tool yang bisa dimanfaatkan untuk layanan pelanggan dan proses pasca-penjualan.

Fitur-fitur Vtenext yang bisa Anda gunakan antara lain:

• Contact Management
• Third Party Integrations
• Activity Dashboard
• Lead Management
• Data Import/Export
• Reporting & Statistics

Tentukan Retail CRM Software Terbaik untuk Anda Sekarang!

Fitur-fitur yang dimiliki retail CRM software memungkinkan Anda melakukan banyak hal. Misalnya membantu Anda melacak aktivitas pelanggan di seluruh saluran bisnis dan menciptakan hubungan emosional yang lebih dalam dengan pembeli tetap.

Dari 16 rekomendasi diatas, ada satu penyedia aplikasi CRM nomor satu di Indonesia yaitu Mekari Qontak. Aplikasi CRM dari Mekari Qontak didukung berbagai fitur unggulan yang memudahkan bisnis Anda untuk meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan.

Mekari Qontak telah dipercaya lebih dari 3500++ perusahaan di Indonesia untuk secara konsisten memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Mekari Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan Anda.

Jadi tunggu apa lagi? COBA GRATIS aplikasi CRM selama 14 hari dari Qontak atau konsultasikan kebutuhan bisnis Anda bersama tim support Mekari Qontak.