Mekari Qontak
Other Business

Top 12 Customer Satisfaction Score (CSAT) Software Terbaik

Image CTA CSAT Software

Penggunaan Customer Satisfaction Score (CSAT) software dapat memudahkan bisnis dalam mengetahui nilai kepuasan pelanggan dan memberikan bisnis perspektif holistik terkait harapan pelanggan. Dengan demikian, bisnis dapat mengevaluasi kinerja dan meningkatkan pelayanan serta produk bisnisnya.

Namun, manfaat CSAT software tidak hanya itu saja. Untuk lebih jelasnya, yuk simak pembahasan lengkap tentang pengertian CSAT software, manfaat, dan rekomendasi terbaiknya di artikel berikut ini!

Berikut adalah 12 CSAT software terbaik yang dapat Anda coba:

  1. Mekari Qontak
  2. Nicereply
  3. SurveyMonkey
  4. Survicate
  5. Klaus
  6. Qualtrics
  7. Lumoa
  8. SurveySparrow
  9. GetFeedback
  10. BirdEye
  11. Customer Thermometer
  12. Wootric

Image CTA aplikasi CRM


Apa Itu Customer Satisfaction Score (CSAT) Software?

CSAT software adalah alat yang dapat membantu bisnis untuk memiliki data dan wawasan yang berharga terkait nilai kepuasan pelanggan mereka.

Anda dapat menggunakan CSAT software secara strategis untuk mengetahui seberapa puas pelanggan terhadap layanan dan produk bisnis Anda, serta apa yang diharapkan pelanggan dari bisnis Anda.

Sementara itu, CSAT software dapat mencakup data mengenai tingkat pemasaran, peningkatan produk, hubungan pelanggan, dan masih banyak lagi. Lebih lanjut, data tersebut dapat secara signifikan memengaruhi layanan pelanggan dan pendapatan Anda.

Baca Juga: Customer Satisfaction Score: Definisi, Manfaat & Cara mengukur CSAT


Apa Manfaat CSAT Software untuk Bisnis?

CSAT software merupakan salah satu perangkat survei kepuasan pelanggan yang banyak digunakan karena dapat memberikan manfaat yang menguntungkan untuk bisnis.

Ini karena perangkat ini berpusat pada pelanggan dan memungkinkan penggunanya untuk mengukur kepuasan pelanggan secara akurat dengan interaksi dan transaksi pembelian yang dilakukan oleh pelanggan.

Berikut adalah manfaat CSAT software lainnya:

  • Membantu proses pengambilan CSAT menjadi lebih mudah dan cepat.
  • Meningkatkan respons pelanggan yang tinggi.
  • Sistem peringkat dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, untuk mempermudah pelanggan dalam menilai layanan bisnis.

Rekomendasi Customer Satisfaction Score (CSAT) Software

1. Mekari Qontak

Logo Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan aplikasi CRM terbaik yang dapat Anda gunakan sebagai CSAT software untuk mengukur kepuasan pelanggan dengan mudah dan secara otomatis.

Selain itu, aplikasi CRM Mekari Qontak juga dapat diintegrasikan dengan omnichannel dan didukung dengan berbagai fitur canggih yang akan membantu Anda untuk meningkatkan retensi, kepuasan, dan loyalitas pelanggan.

Fitur CSAT software Mekari Qontak

  • Dashboard dan Laporan: Menampilkan laporan Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) waktu nyata secara otomatis.
  • Customization: Tampilan yang bisa di-custom sesuai kebutuhan. CRM dapat diubah secara instan agar cocok dengan perspektif bisnis para pelanggannya.
  • 360 View and Analytical Reporting: Menyajikan data yang lengkap, meliputi monitoring dan manajemen aktivitas sales, visualisasi sales pipeline untuk melacak proses bisnis dan deals yang sedang berlangsung, serta pelaporan dan analisis untuk memberikan insight dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
  • KPI Tracking and Task Management:Memiliki fitur pelacakan KPI dan task management yang dapat dikostumisasi secara penuh sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai dengan kebutuhan mereka. Percepat KPI dan kinerja bisnis Anda sekarang.
  • Agent Routing: Dapat melakukan pembagian panggilan masuk secara otomatis kepada agent yang menangani
  • WhastApp Omnichannel Integration: Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, e-commerce, dan VOIP call center pada customer service.
  • Dedicated Support: Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna serta harga yang tidak begitu mahal.

Harga: Biaya berlangganan Mekari Qontak dimulai dari Rp200.000 per bulan.

2. Nicereply

Nicereply

Nicereply menawarkan alat survei yang dapat memungkinkan Anda untuk mengirimkan kuesioner CSAT yang disesuaikan dengan mulus di setiap interaksi pelanggan Anda.

Selain itu, Nicereply tidak hanya dapat digunakan untuk mengukur CSAT, tetapi juga dapat Anda gunakan untuk mengetahuiNPS, dan CES dengan mudah.

Fitur yang ditawarkan Nicereply antara lain:

  • Membantu tim memperbaiki masalah mereka
  • Survei email pasca-resolusi
  • Survei email dalam tanda tangan
  • Integrasi

Harga: Biaya berlangganan Nicereply dimulai dari $39 per bulan.

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey

CSAT software SurveyMonkey menawarkan berbagai formulir CSAT dan kuesioner pelanggan yang dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Dengan demikian, Anda dapat dengan mudah meminta umpan balik pelanggan di berbagai bagian customer journey bisnis Anda.

Fitur yang ditawarkan SurveyMonkey antara lain:

  • Lebih dari sekadar mengumpulkan umpan balik
  • Ketahui skornya dengan pelanggan Anda
  • Cari tahu apa yang sebenarnya dipikirkan karyawan
  • Bicaralah dengan orang-orang yang berarti bagi Anda

Harga: Biaya berlangganan SurveyMonkey dimulai dari $25 per bulan.

4. Survicate

CSAT Software Survicate

Survicate memiliki CSAT software yang mudah untuk digunakan dan dapat menyarankan pembuatan kuesioner berdasarkan buyer persona. Tidak hanya itu saja, Anda juga dapat mengumpulkan umpan balik dari saluran yang berbeda ke dalam satu sistem terpusat dengan mudah.

Fitur yang ditawarkan Survicate antara lain:

  • Buat survei merek dalam hitungan menit
  • Jalankan survei email, tautan, web, dan seluler
  • Lihat hasil survei secara real time
  • Ambil tindakan berdasarkan umpan balik pelanggan

Harga: Biaya berlangganan Survicate dimulai dari $65 per bulan untuk paket Essential.

5. Klaus

CSAT Software Klaus

Dengan menggunakan CSAT software dari Klaus, Anda dapat mengukur CSAT secara otomatis dan mempelajari hal apa saja yang dapat menyenangkan pelanggan Anda serta meningkatkan loyalitas pelanggan. Lebih lanjut, sesuaikan setiap aspek survei Anda sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda.

Fitur yang ditawarkan Klaus antara lain:

  • Sesuai dengan proses dan kebutuhan Anda
  • Ukur kualitas dukungan dan tangkap tren
  • Pahami hubungan sebenarnya antara CSAT, FCR, NPS – dan kualitas

Harga: Untuk mengetahui biaya berlangganan Klaus, Anda dapat menghubungi customer support mereka secara langsung.

6. Qualtrics

Qualtrics

Qualtrics menawarkan CSAT software sebagai bagian dari Customer Feedback System Qualtrics yang dapat membantu Anda untuk memeroleh umpan balik waktu nyata dan memberikan dampak bisnis yang nyata.

Dengan alat tersebut, Anda dapat mengukur umpan balik melalui evaluasi pasca-transaksi, survei kepuasan berkala, dan pelacakan kepuasan berkelanjutan, dan mengubah data Anda menjadi wawasan berharga.

Fitur yang ditawarkan Qualtrics antara lain:

  • Tingkatkan retensi dan loyalitas pelanggan
  • Ambil tindakan atas umpan balik pelanggan
  • Mengurangi biaya untuk melayani
  • Optimalkan akuisisi pelanggan
  • Meningkatkan kesadaran dan ekuitas merek

Harga: Untuk mengetahui biaya berlangganan Qualtrics, Anda dapat menghubungi customer support mereka secara langsung.

7. Lumoa

lumoa

Lumoa menawarkan alat survei CSAT yang membantu menjadikan bisnis Anda berkembang dan memberdayakan karyawan Anda untuk membuat keputusan yang tepat berdasarkan pendapat pelanggan Anda. Anda dapat menganalisis jawaban survei yang telah Anda lakukan untuk memahami kegiatan apa saja yang dapat mendorong kenaikan dan penurunan CSAT bisnis Anda.

Fitur yang ditawarkan Lumoa antara lain:

  • Pahami pengalaman dalam perjalanan pelanggan
  • Temukan wawasan pelanggan secara otomatis
  • Prioritaskan tindakan yang tepat
  • Ikat tindakan Anda dengan metrik Anda
  • Kursi pengguna tidak terbatas

Harga: Biaya berlangganan Lumoa dimulai dari €449 per bulan.

8. SurveySparrow

CSAT Software Survey Sparrow

SurveySparrow memiliki all-in-one omnichannel experience management platform yang dilengkapi dengan fitur CSAT yang mudah digunakan.

Anda dapat dengan mudah mengotomatisasi tugas dan membangun alur kerja yang sesuai dengan kebutuhan Anda, termasuk memeroleh CSAT terkait layanan bisnis dan produk Anda.

Fitur yang ditawarkan SurveySparrow antara lain:

  • Executive Dashboard
  • Survey Catalog
  • SMTP Relay
  • Webhooks
  • Unlimited Contacts

Harga: Biaya berlangganan SurveySparrow dimulai dari $499 per bulan.

9. GetFeedback

CSAT Software GetFeedBack

 

Rekomendasi CSAT software berikutnya datang dari GetFeedback yang menyediakan alat untuk menangkap umpan balik pelanggan secara real-time.

Selain itu, Anda juga dapat menyesuaikan alur kerja CSAT dengan mudah untuk membangun, mendistribusikan, menganalisis, dan bertindak sesuai dengan suara pelanggan Anda.

Fitur yang ditawarkan GetFeedback antara lain:

  • Out-of-the-box CX surveys
  • Top-rated Salesforce integration
  • Email notifications
  • Web audience targeting
  • CX reports (NPS, CSAT, CES)
  • Feedback context analysis
  • Text insights

Harga: Untuk mengetahui biaya berlangganan GetFeedback, Anda dapat menghubungi customer support mereka secara langsung.

10. BirdEye

CSAT Software BirdEye

BirdEye adalah alat manajemen feedback pelanggan yang menawarkan survei CSAT yang canggih dan mudah digunakan.

Anda dapat dengan mudah mendistribusikan survei di semua saluran, termasuk pesan teks, dan membiarkan mesin Natural Language Processing (NLP) menganalisis respons yang Anda terima.

Fitur yang ditawarkan BirdEye antara lain:

  • Messaging
  • Listing
  • Reviews

Harga: Untuk mengetahui biaya berlangganan BirdEye, Anda dapat menghubungi customer support mereka secara langsung.

11. Customer Thermometer

CSAT Software Customer Thermometer

 

Customer Thermometer menawarkan CSAT software yang memungkinkan Anda untuk mendapatkan umpan balik waktu nyata dari pelanggan Anda dengan mudah.

Anda dapat melibatkan survei sekali klik yang disukai semua orang dan mendapatkan mengaturan gratis dalam hitungan detik.

Fitur yang ditawarkan Customer Thermometer antara lain:

  • Unused responses roll over each month
  • A complete 30 day money-back guarantee
  • Full reporting functionality
  • Unlimited users for account access

Harga: Biaya berlangganan Customer Thermometer dimulai dari $49 per bulan untuk paket Jumper.

12. Wootric

CSAT Software InMoment Wootric

Wootric atau yang kini dikenal dengan nama InMoment, menawarkan CSAT software yang memungkinkan Anda untuk menggunakan umpan balik sebagai pendorong retensi, keterlibatan, dan advokasi pelanggan bisnis Anda.

Fitur yang ditawarkan Wootric antara lain:

  • Terlibat di Momen yang Paling Penting
  • Prioritaskan Peningkatan untuk Hasil yang Berdampak
  • Ambil Tindakan untuk Mendorong Kepentingan Pelanggan

Harga:Untuk mengetahui biaya berlangganan Wootric, Anda dapat menghubungi customer support mereka secara langsung.

Baca Juga: Cara Membuat Kuesioner Kepuasan Pelanggan


Dapatkan Customer Satisfaction Score (CSAT) Software Terbaik Sekarang!

Omnichannel CRM Qontak by Mekari

 

Dari penjelasan di atas dapat dipahami bahwasanya penggunaan Customer Satisfaction Score (CSAT) software sangat dibutuhkan oleh bisnis untuk membantu mempercepat proses penilaian kepuasan pelanggan.

Selain itu, perangkat ini juga dapat memungkinkan bisnis untuk memeroleh lebih banyak informasi dan wawasan berharga terkait harapan serta kebutuhan pelanggan.

Sehingga, bisnis dapat memperbaiki kinerja layanan, operasional, dan performa dari produk yang dipasarkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan menciptakan loyalitas pelanggan. Adapun salah satu penyedia CSAT software terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak.

Mekari Qontak memiliki aplikasi CRM terbaik yang terintegrasi dengan omnichannel yang dapat digunakan sebagai CSAT software di seluruh saluran bisnis Anda. Dengan demikian, Anda tidak perlu lagi kerepotan untuk mendapatkan CSAT dan nilai lainnya dari berbagai saluran yang berbeda.

Tidak hanya itu saja, aplikasi CRM Mekari Qontak juga dilengkapi dengan berbagai fitur canggih yang dapat meningkatkan interaksi dan hubungan pelanggan, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan.

Sementara itu, Mekari Qontak juga telah dipercaya lebih dari 3000+ bisnis untuk membantu mempercepat, mengotomatisasi, dan meningkatkan bisnis mereka dengan mudah. Mekari Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.

Jadi tunggu apa lagi? Yuk, coba demo Omnichannel CRM Mekari Qontak dan dapatkan FREE TRIAL selama 14 hari sekarang!

Hubungi Mekari Qontak Sekarang!

Related Articles

WhatsApp WhatsApp Sales