Cloud CRM telah menjadi solusi untuk kebutuhan bisnis di era digital saat ini. Sebab sistem CRM ini menawarkan kemudahan dalam mengelola interaksi pelanggan.
Sebelum mengenal cloud CRM, sebagian bisnis kesulitan dalam mengelola data pelanggan secara terpadu karena harus memperbarui secara manual.
Dengan CRM berbasis cloud, akses data menjadi lebih cepat, fleksibel, dan mudah disesuaikan sesuai kebutuhan bisnis yang berkembang.
Pelajari selengkapnya mengenai cloud CRM dan perbedaannya dengan On-Premise pada artikel berikut.
Apa itu Cloud CRM?
Cloud CRM adalah sistem manajemen hubungan pelanggan yang dihosting di cloud, sehingga bisa diakses dari berbagai perangkat yang terhubung dengan internet kapan saja dan dimana saja.
Cloud CRM juga memiliki fleksibilitas tinggi yang membantu meningkatkan efisiensi dan produktivitas agen. Hal ini mendorong bisnis untuk meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan.
Sebanyak 92% bisnis menyatakan aplikasi CRM memiliki peran penting dalam mencapai target penjualan dan meraih lebih banyak pemasukan.
Baca juga: Apa itu CRM? Pengertian, Tujuan, Manfaat dan Fungsinya
Perbandingan CRM Cloud VS On-Premise CRM
Sebelum CRM berbasis cloud terkenal, On-Premise CRM menjadi pilihan pertama bisnis saat mengelola data pelanggan. Namun CRM jenis ini memerlukan biaya tinggi untuk investasi dan pemeliharaan.
Selain itu, pengoperasian On-Premise memakan waktu karena pembaruan data dilakukan manual pada setiap komputer. Hal ini dapat mengurangi produktivitas agen.
Sedangkan cloud CRM dapat diakses melalui aplikasi berbasis web dan data yang ditampilkan otomatis ter-update. Di sisi lain, penggunaan cloud CRM juga relatif murah karena tidak memerlukan pemeliharaan infrastruktur.
Oleh sebab itu, CRM Cloud lebih cocok untuk bisnis yang mencari fleksibilitas dan praktis. Sementara itu, On-Premise CRM lebih sesuai untuk perusahaan yang memerlukan kontrol penuh atas data dan sistemnya.
Simak perbedaan Cloud CRM dan On-Premise CRM selengkapnya pada tabel berikut:
Apa saja Manfaat Cloud CRM untuk Bisnis?
Mengadopsi CRM berbasis cloud memberikan sejumlah keuntungan bagi perusahaan B2C dan B2B. Keuntungan yang dimaksud di antaranya sebagai berikut:
1. Hemat Biaya
Seperti dijelaskan sebelumnya, penggunaan CRM berbasis cloud tidak memerlukan perangkat keras atau ruang server, hanya memerlukan internet dan perangkat yang sudah ada. Hal ini dapat menekan biaya instalasi dan perawatan.
2. Data Terpadu dan Terbaru
CRM memungkinkan untuk integrasi dengan sistem lain, sehingga data dari berbagai saluran dapat dikelola secara terpadu dan real time. Hal ini memberikan wawasan yang komprehensif untuk pengambilan keputusan tepat.
3. Fleksibilitas dan Skalabilitas
Keunggulan dari sistem berbasis cloud adalah pengguna bisa menyesuaikan akses aplikasi sesuai kebutuhan bisnis. Bahkan sistem memungkinkan bisnis hanya perlu membayar sesuai dengan fitur yang digunakan.
4. Tenaga Kerja Terhubung
Sistem berbasis cloud juga memungkinkan pengguna untuk mengakses data CRM dari mana saja, baik di kantor, rumah, maupun saat di lapangan.
Hal ini menjaga tim untuk tetap terhubung dan mendapatkan informasi, sehingga meningkatkan kolaborasi dan responsivitas terhadap perubahan kondisi dan perilaku pelanggan.
5. Keamanan Terpercaya
Sebagian sistem CRM cloud memiliki standar keamanan yang tersertifikasi. Artinya, vendor wajib menerapkan langkah-langkah keamanan yang kuat dan cadangan rutin untuk melindungi data perusahaan dan pelanggan.
6. Membangun Loyalitas Pelanggan
CRM cloud membantu bisnis mengidentifikasi perubahan yang diperlukan dalam proses penjualan. Hal ini dapat membangun basis pelanggan yang setia.
Baca juga: Cara Sistem CRM Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Bagaimana Cara Memilih Cloud CRM Terbaik untuk Bisnis Anda?
Menemukan CRM berbasis cloud terbaik untuk bisnis Anda memerlukan penelitian agar tidak salah pilih yang berujung merugikan bisnis. Ikuti tips berikut untuk menemukan Cloud CRM yang tepat untuk bisnis Anda:
1. Memiliki Keamanan Terbaik
Keamanan data perusahaan dan bisnis menjadi prioritas utama. Sebab hal ini akan mempengaruhi kepercayaan pelanggan pada perusahaan Anda.
Carilah sistem CRM yang menerapkan autentikasi dua faktor. Hal ini sebagai upaya untuk mendeteksi aktivitas mencurigakan. Kemudian rutin melakukan audit untuk memantau perubahan keamanan.
Pastikan data Anda disimpan di server yang aman dengan enkripsi mutakhir dan dicadangkan secara rutin. Jika diperlukan, pastikan apakah penyedia sistem CRM memiliki sertifikasi standar keamanan internasional seperti ISO 27001.
2. Temukan Fitur yang Penting
Setelah keamanan terjamin, fokuslah pada fitur CRM yang bisnis Anda butuhkan. Fitur ini yang nantinya akan memudahkan operasional bisnis Anda.
Berikut daftar fitur CRM yang mungkin Anda butuhkan:
- Manajemen Kontak untuk melacak interaksi pelanggan.
- Otomatisasi Alur Kerja untuk menyederhanakan tugas administrasi.
- Manajemen Prospek dengan chatbot yang dapat disesuaikan.
- Alat Manajemen untuk membuat laporan tanpa harus memasukkan data manual.
- Mobilitas melalui aplikasi mobile untuk akses CRM kapan saja.
- Kemudahan Penggunaan untuk mempermudah interaksi dengan pelanggan.
Baca juga: Fitur Unggulan CRM untuk Mendorong Pertumbuhan Bisnis
3. Pertimbangkan Kualifikasi Penyedia
Terakhir, lakukan riset sederhana mengenai profil dan portofolio dari penyedia atau vendor CRM. Perhatikan umpan balik atau testimoni dari pelanggan lainnya di berbagai platform online.
Kemudian coba demo gratis yang vendor tawarkan untuk mendapatkan pengalaman menggunakan CRM cloud mereka. Hindari produk yang memerlukan pembaruan manual atau yang sulit diakses, serta antarmuka yang berantakan.
Baca juga: Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis di Indonesia
Contoh Perusahaan di Indonesia yang Menggunakan Cloud CRM
Jika Anda masih ragu untuk menggunakan cloud CRM, mungkin Anda dapat melihat beberapa perusahaan di Indonesia yang telah sukses mengimplementasikannya lebih dahulu. Perusahaan tersebut di antaranya sebagai berikut:
1. Traveloka – Pengalaman Pelanggan Lebih Baik
Masyarakat Indonesia tentu tidak asing dengan platform pemesanan tiket dan akomodasi Traveloka. Platform online ini menggunakan sistem CRM berbasis cloud untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dengan sistem ini, Traveloka dapat mengelola data pelanggan secara efektif. Kemudian data tersebut digunakan untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada pengunjung dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat.
2. Bank Mandiri – Melacak Interaksi Nasabah
Tak jauh berbeda dengan Traveloka, Bank Mandiri menggunakan cloud CRM untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka. Sistem ini membantu bank BUMN tersebut untuk melacak interaksi dan menyimpan data nasabah dalam platform terpadu.
Selanjutnya, informasi tersebut digunakan untuk menganalisis kebutuhan nasabah. Hal ini memudahkan tim customer service memberikan pelayanan yang lebih personal kepada pelanggan. Termasuk menawarkan produk yang sesuai berdasarkan kebutuhan nasabah.
3. Tokopedia – Meningkatkan Penjualan
Platform E-Commerce populer Indonesia juga menggunakan CRM cloud untuk mengelola hubungan dengan penjual dan pembeli di platformnya. Sistem ini memungkinkan Tokopedia untuk mengumpulkan data transaksi dan analisis perilaku pelanggan.
Informasi tersebut yang kemudian Tokopedia untuk menampilkan produk relevan kepada pelanggan. Termasuk menawarkan promosi khusus produk yang sekiranya pelanggan butuhkan berdasarkan riwayat interaksi mereka.
Baca juga: Contoh Implementasi CRM pada Perusahaan Besar di Indonesia
Rekomendasi Aplikasi CRM Berbasis Cloud Terbaik
Ikuti jejak perusahaan yang sukses menggunakan sistem CRM berbasis cloud dengan memilih vendor terbaik di Indonesia. Salah satunya Mekari Qontak yang menawarkan berbagai fitur CRM untuk mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif.
Berikut adalah beberapa fitur unggulan yang Mekari Qontak miliki:
- Antarmuka intuitif: Memudahkan navigasi dan akses informasi cepat.
- Manajemen kontak: Menyimpan data pelanggan untuk personalisasi layanan.
- Otomatisasi penjualan: Mempermudah tim penjualan mengelola prospek, meningkatkan produktivitas.
- Integrasi luas: Menghubungkan berbagai platform populer untuk ekosistem yang efisien.
- Analitik dan laporan: Menganalisis penjualan dan kampanye untuk keputusan lebih baik.
- Dukungan pelanggan: Mendapatkan bantuan dengan cepat.
- Fleksibilitas dan skalabilitas: Mudah disesuaikan sesuai pertumbuhan dan kebutuhan bisnis.
Dengan fitur-fitur yang komprehensif dan dukungan yang solid, CRM Mekari Qontak layak menjadi pilihan utama bagi perusahaan di Indonesia yang ingin mengoptimalkan manajemen hubungan pelanggan mereka.
Salah satunya Harian Kompas (Kompas.id) tingkatkan efisiensi layanan pelanggan lebih dari 60% dengan Mekari Qontak. Perusahaan media asal Indonesia ini memanfaatkan berbagai fitur yang Mekari Qontak untuk melayani pelanggan dengan cepat dan tepat. Hal ini berdampak pada peningkatan produktivitas tim customer solution Kompas.id.
“Berbeda dengan vendor lain yang membuat kami menunggu lama untuk mendapatkan laporan, Mekari Qontak menyediakan fitur laporan secara langsung dan tepat waktu. Interface yang user-friendly sangat membantu tim kami dalam menjalankan tugas dengan lebih efisien.” kata Erwan Sasmito – Customer Solution – Harian Kompas (Kompas.id).
Implementasikan Cloud CRM pada Bisnis Anda Sekarang
Cloud CRM adalah solusi ideal untuk bisnis modern karena mempermudah manajemen interaksi pelanggan dengan akses data real-time.
Penggunaan sistem CRM ini tidak hanya menghemat biaya perangkat keras dan pemeliharaan, tetapi juga memungkinkan otomatisasi tugas, integrasi antar platform, serta keamanan data yang kuat. Hal ini telah banyak perusahaan besar di Indonesia.
Mekari Qontak merupakan salah satu pilihan terbaik karena menawarkan berbagai fitur untuk meningkatkan produktivitas dan membangun loyalitas pelanggan dengan lebih efektif. CRM Mekari Qontak memiliki sistem keamanan yang tersertifikasi ISO 27001.
Hubungi kami untuk coba demo aplikasi terbaik di Indonesi atau konsultasi gratis dengan tim Mekari Qontak sekarang.
Artikel terkait
