Contoh dan Tahapan Implementasi CRM yang Tepat pada Bisnis

Implementasi CRM (Customer Relationship Management) membantu meningkatkan produktivitas bisnis. Sayangnya, tidak mudah membangun sistem CRM, seperti dikutip dari Penelitian Forrester dan Customer Think menemukan bahwa sebanyak 33% bisnis mengalami kesulitan untuk implementasi CRM yang baik.

Oleh karena itu, kami memberikan contoh implementasi CRM yang tepat pada bisnis. Simak penjelasan selengkapnya pada artikel berikut.

Apa itu Implementasi CRM?

Implementasi CRM adalah proses penerapan sistem CRM pada organisasi seperti perusahaan atau bisnis, sehingga bisnis dapat mengelola hubungan pelanggan mereka secara efektif dan maksimal.

Dengan implementasi CRM yang berhasil, bisnis dapat dengan mudah menganalisis interaksi pelanggan, melacak prospek potensial secara efisien, dan merampingkan proses atau alur kerja yang harus dilakukan.

Tonton video mengenai aplikasi CRM berikut ini untuk mendapatkan penjelasan lebih lanjut:

Mengapa Implementasi CRM Penting untuk Bisnis?

Implementasi CRM sangat penting bagi bisnis karena dapat memungkinkan bisnis mengatur dan mengotomatiskan aspek-aspek tertentu dalam bisnis, sehingga proses bisnis dapat berjalan dengan seefisien mungkin.

Dalam penerapannya, implementasi CRM dapat mencakup seluruh proses bisnis, mulai dari proses penjualan, kampanye pemasaran, hingga analisis bisnis dan data pelanggan.

Implementasi CRM bertujuan untuk menciptakan hubungan pelanggan dan bisnis yang baik. Dengan begitu akan terbangun customer loyalty pada merek bisnis Anda.

Selain itu, terdapat tiga tujuan utama dari implementasi CRM, antara lain:

Meningkatkan conversion rate dan meningkatkan penjualan. Implementasi CRM dapat membantu dan mempermudah bisnis melakukan konversi calon pelanggan atau prospek menjadi pelanggan.
Meningkatkan kualitas hubungan bisnis dengan pelanggan yang sudah ada.
Mempertahankan pelanggan lama dan meningkatkan loyalitas mereka atau customer loyalty.

Apa Saja Tantangan Implementasi CRM pada Bisnis?

Dalam penerapannya, implementasi CRM bukanlah hal mudah yang dapat dilakukan. Anda atau perusahaan mungkin akan menemui sejumlah tantangan yang dihadapi.

Namun, Anda tidak perlu khawatir, karena kami akan menjabarkan apa saja tantangan mengaplikasikan CRM dan apa solusinya di bawah ini:

– Meyakinkan tim Anda untuk berubah

Salah satu tantangan utama implementasi CRM adalah meyakinkan orang-orang untuk berubah dan beralih menggunakan teknologi aplikasi CRM.

Mengingat tidak semua orang mungkin akan siap dengan inovasi dan perubahan. Beberapa mungkin akan khawatir bahwa pekerjaan mereka malah menjadi terancam dengan keberadaan CRM.

Solusinya adalah dengan memupuk budaya pembelajaran dan inovasi digital. Hal ini dapat dilakukan oleh manajer dan para petinggi lainnya, karena untuk beralih ke teknologi dibutuhkan dorongan dari atas ke bawah.

Dengan belajar sebagai tim untuk saling membantu meningkatkan keterampilan pada proses baru dan fungsionalitas CRM, perusahaan Anda dapat bergerak maju sebagai satu kesatuan.

– Mendapatkan persetujuan dari manajemen

Anda mungkin sudah berhasil memotivasi dan mendorong tim Anda untuk beralih ke teknologi CRM, namun bagaimana dengan manajemen perusahaan Anda?

Mendapatkan persetujuan dari manajemen adalah salah satu tantangan terbesar dari implementasi CRM.

Tim penjualan mungkin berpikir perusahaan akan mendapat manfaat dari peralihan CRM yang terintegrasi penuh, tetapi para petinggi mungkin tidak berpikir yang sama.

Untuk membujuk para eksekutif senior, Anda perlu menyampaikan pesan yang tepat sama seperti Anda mengedukasi tim terkait pembelajaran dan inovasi digital.

– Meninggalkan program dan software yang disukai

Apakah Anda dan tim memiliki program atau software yang disukai? Ini mungkin bisa menjadi tantangan tersendiri untuk beralih ke sistem CRM yang sukses.

Jika demikian, Anda dapat menjelaskan bahwa saat ini implementasi CRM tidak berarti melepaskan program atau software Anda yang sudah ada.

Sebaliknya, ia menawarkan perusahaan Anda cara untuk menyatukan mereka semua.

– Berurusan dengan waktu dan biaya

Proses transformasi digital mungkin terlihat sederhana, namun ini tidak berarti dapat terjadi dalam waktu semalam saja.

Sistem akan membutuhkan wkatu dan banyak bandwidth untuk memindahkan data, terutama jika Anda memiliki banyak informasi untuk dipindahkan.

Di sisi lain, Anda mungkin merasa biaya yang dikeluarkan untuk sistem CRM mungkin bukanlah angka yang sedikit.

Akan tetapi, Anda perlu mengingat bahwasanya sistem tersebut Anda beli tidak hanya untuk digunakan satu atau dua hari saja, tetapi selama yang Anda bisa.

Lalu apa solusinya? Sama seperti proyek pemasaran dan penjualan lainnya, Anda dapat menghitung return of investment (ROI) terlebih dahulu sebelum memutuskan berpindah ke sistem CRM.

– Mempercayai teknologi

Bagi beberapa orang, mempercayai teknologi bukanlah hal yang mudah. Terutama ketika dikatikan dengan keamanan data dan operasi bisnis.

Jangan sampai peralihan teknologi malah berdampak buruk pada pengalaman pelanggan Anda.

Oleh karena itu, sebelum beralih ke sistem teknologi seperti CRM, ada baiknya Anda melakukan riset terlebih dahulu guna memeroleh gambaran lengkap tentang apa yang akan ditawarkannya.

– Memilih CRM yang salah

Tantangan terberat dari implementasi CRM lainnya adalah memilih CRM yang salah.

Anda mungkin melihat beberapa kenalan Anda membayar biaya yang besar untuk sistem yang pada akhirnya mereka tidak senangi. Hal itu kemudian membuat Anda takut untuk beralih ke sistem CRM.

Padahal tidak semua sistem CRM sama, Anda perlu melakukan proses seleksi yang teliti terlebih dahulu sebelum akhirnya memutuskan CRM mana yang akan Anda gunakan.

Bagaimanapun juga, memilih alat yang tepat sangatlah penting bagi kesuksesan perusahaan mana pun.

Tahapan Implementasi CRM pada Perusahaan

Anda mungkin merasa bingung tentang bagaimana cara implementasi CRM yang tepat agar dapat berhasil untuk bisnis. Namun, Anda tidak perlu khawatir.

Tahapan implementasi untuk pengembangan bisnis sebagai berikut:

1. Memilih sistem CRM yang tepat

Langkah pertama yang perlu diperhatikan saat implementasi CRM adalah memilih sistem yang tepat untuk bisnis Anda.

Pastikan sistem CRM Anda terkonfigurasi dengan baik, memiliki mobile application, dan terjangkau. Yang terpenting, Anda harus memastikan bahwa sistem CRM yang dipilih dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan aplikasi CRM terbaik dari Mekari Qontak.

Aplikasi CRM Qontak dilengkapi dengan berbagai fitur canggih yang dapat mengotomatiskan dan meningkatkan bisnis Anda secara keseluruhan.

Saya Mau Coba Gratis Qontak Sekarang!

2. Melakukan Segmentasi Pasar

Penggunaan aplikasi CRM dapat membantu Anda untuk melakukan segmentasi pasar berdasarkan informasi dan data pelanggan yang ada pada database CRM.

Dengan demikian, Anda dapat memiliki strategi pemasaran dan penjualan yang sesuai dengan bisnis Anda.

3. Memetakan customer journey melalui papan kanban

Untuk implementasi CRM yang berhasil, Anda perlu memetakan customer journey melalui papan kanban yang tersedia pada aplikasi CRM

Customer journey mapping ini berfungsi untuk mengetahui perjalanan pelanggan dan implementasi bisnis Anda secara keseluruhan.

Apabila ada tahapan yang dirasa masih kurang, maka Anda dapat memperbaikinya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

4. Mengecek Performa Individu maupun penjualan

Kemudian Anda perlu mengecek performa individu maupun penjualan secara keseluruhan. Hal ini bertujuan untuk melihat bagaimana perkembangan tim dan bisnis Anda.

Lebih lanjut, Anda dapat menggunakan fitur live GPS pada aplikasi CRM untuk mengetahui bagaimana performa sales Anda di lapangan.

Mengetahui performa tim dan penjualan dapat membantu Anda untuk nantinya melakukan evaluasi bisnis guna meningkatkan bisnis Anda.

5. Melakukan komunikasi dengan tim satu sama lain

Sama halnya dengan ERP (Enterprise Resource Planning), permasalahan terbesar saat implementasi adalah pengguna tidak terlibat dalam perkembangan sistem CRM.

Perlu diketahui, bahwasanya keterlibatan dan komunikasi tim sejak awal sistem berjalan sangatlah penting. Di mana diperlukan masukan atau feedback dari tim untuk melihat bagaimana efektivitas sistem berjalan.

Selain itu, komunikasi ini juga berfungsi untuk meningkatkan kinerja dan operasional bisnis secara keseluruhan.

6. Evaluasi mendalam melalui dashboard yang komprehensif

Langkah penting yang tidak boleh Anda lewatkan adalah melakukan evaluasi mendalam melalui dashboard yang komprehensif.

Dengan dasbor laporan yang canggih, Anda dapat memiliki laporan terkait penjualan, layanan pelanggan, dan proyek dengan mudah melalui satu platform terpadu.

Kemudian Anda dapat mengevaluasi seluruh laporan tersebut untuk meningkatkan bisnis Anda, termasuk pemasaran, penjualan, dan pendapatan.

7. Rencanakan anggaran yang komprehensif

CRM yang hebat tentuk akan membantu Anda untuk bekerja dengan lebih efisien dan menghemat uang Anda dalam jangka panjang.

Namun demikian, Anda tetap membutuhkan pembayaran di muka untuk memeroleh CRM yang hebat tersebut.

Untuk itu, Anda perlu merencakan anggaran atau budget yang komprehensif terkait sistem CRM yang ingin Anda gunakan.

Dalam hal ini, Anda juga dapat menggunakan perhitungan ROI untuk mengetahui CRM mana yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

8. Persiapkan data CRM Anda

Jika Anda sebelumnya tidak pernah menggunakan sistem CRM, kemungkinan data pelanggan Anda berada pada kertas fisik atau spreadsheet yang masih berantakan.

Dalam hal ini, Anda perlu memilah data mana saja yang akan bisnis Anda gunakan dan mana yang akan dibuang. Di sisi lain, Anda juga dapat melakukan beberapa segmentasi data sebelumnya untuk memudahkan migrasi data ke sistem CRM.

9. Analisis data dan review

Biasanya penyedia CRM akan memberikan akun demo atau uji coba gratis. Anda dapat memanfaatkan hal tersebut untuk mengetahui seberapa puas Anda dengan sistem CRM yang disediakan dan bagaimana itu bekerja dengan data Anda.

Analisis data Anda dengan sistem CRM tersebut dan berikan pendapat Anda tentangnya. Apakah Anda menyukainya atau tidak, dan yang tidak kalah penting, apakah sudah sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda atau belum. Tanyakan juga pada tim lainnya yang turut akan menggunakan sistem tersebut.

Contoh Implementasi CRM Pada Perusahaan

Untuk membantu Anda lebih memahami seperti apa implementasi CRM pada bisnis, berikut kami jabarkan 5 contoh implementasi CRM pada bisnis:

– MCdonalds

Mcdonald’s memiliki ribuan waralaba di seluruh dunia, mereka membutuhkan alat pengumpulan data pelanggan yang kuat untuk melayani perusahaan baik secara lokal, individual, maupun secara keseluruhan. Dengan pertimbangan ini, Mcdonald’s memutuskan untuk menggunakan tools CRM.

Penggunaan CRM bertujuan untuk menjaga kepuasan pelanggan dengan mengumpulkan umpan balik pelanggan, baik positif maupun negatif. Data ini kemudian digunakan untuk menemukan dan memitigasi potensi masalah sebelum berkembang menjadi masalah yang lebih besar.

CRM memungkinkan pemegang waralaba dan manajer perusahaan untuk memiliki akses ke umpan balik serta bentuk informasi pelanggan lainnya.

Mcdonald’s adalah jaringan restoran yang tersebar di seluruh dunia, memiliki satu platform untuk mengumpulkan, memproses, dan menyimpan data konsumen, mempermudah pengambilan keputusan bisnis dan kampanye pemasaran yang efektif.

– Amazon

Amazon memudahkan pelanggan untuk menemukan apa pun yang mereka butuhkan, dan membelinya dari situs mereka, hanya dengan satu klik. Penawaran disesuaikan tergantung pada data yang disimpan pelanggan dan ditambah opsi pengiriman cepat, produk Amazon sangat menarik bagi konsumen.

Peran CRM masuk saat pengguna membuat akun Amazon mereka. Dari sana, Amazon menggunakan riwayat penjelajahan, detail alamat, serta pembelian sebelumnya, dan informasi lainnya untuk lebih memahami setiap pelanggan

Informasi tersebut juga digunakan untuk menyajikan rekomendasi dan promosi produk yang relevan yang cenderung membuat pelanggan tetap membeli.

Sistem CRM juga menyimpan detail pembayaran sehingga memudahkan untuk pembelian selanjutnya. Pelanggan akhirnya menjelajahi jutaan produk yang tersedia di platform, yang selanjutnya memperkaya data perusahaan tentang pelanggannya.

– Apel

Sentrisitas Pelanggan dan Diferensiasi Produk selalu menjadi dua etos perusahaan Apple. Bahkan tanpa memanfaatkan teknik pemasaran tradisional seperti melakukan riset pasar dan menyiapkan skema loyalitas pelanggan, Apple masih berhasil membangun hype seputar produknya.

Faktor besar yang berkontribusi pada fenomena tersebut bukan hanya produk itu sendiri, tetapi lebih pada upaya mereka untuk memahami setiap pelanggan, mengantisipasi kebutuhan mereka secara individual.

Bagi Apple, pelanggan selalu yang pertama, dan strategi CRM mereka memungkinkan mereka untuk lebih menjalankan filosofi ini. Melalui ID Apple, mereka mencoba mendekatkan diri dengan pelanggannya.

ID Apple adalah sesuatu yang harus didaftarkan pengguna setelah mereka memiliki perangkat Apple. Itu memungkinkan akses ke layanan yang ditawarkan oleh Apple seperti iTunes, iCloud, App store, dan banyak lagi.

ID Apple disinkronkan dengan beberapa perangkat dan memungkinkan Apple menggunakan informasi pelanggan untuk lebih memahami pelanggan mereka, serta memberikan penawaran dan rekomendasi yang disesuaikan.

Sukseskan Implementasi CRM Anda Bersama Mekari Qontak!

Kunci sukses implementasi CRM adalah memberikan informasi yang tepat kepada tim pemasaran dan penjualan pada waktu yang tepat. Semua itu dapat Anda lakukan dengan menggunakan aplikasi CRM terbaik.

Mekari Qontak menyediakan aplikasi CRM terbaik yang dapat diintegrasikan dengan sistem omnichannel.

Dengan menggunakan aplikasi CRM Mekari Qontak, Anda dapat mengelola semua aktivitas terkait pelanggan, seperti penjualan, pemasaran, dan customer service dalam satu dashboard terpadu.

Sementara itu, aplikasi Mekari Qontak telah dipercaya lebih dari 3000+ perusahaan terkemuka untuk membantu mengelola bisnisnya secara efisien dan efektif.

Tak hanya itu, Mekari Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.

Yuk, Coba Demo untuk lebih tahu tentang aplikasi CRM Mekari Qontak dan dapatkan FREE TRIAL selama 14 hari sekarang!