Komparasi Software Omnichannel CRM Terbaik di Indonesia

Di era komunikasi multi-channel, pelanggan dapat berinteraksi dengan bisnis melalui berbagai saluran, dari WhatsApp, email, media sosial, hingga marketplace. Kondisi ini menjadikan omnichannel CRM sebagai fondasi penting bagi bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan.

Omnichannel CRM memungkinkan seluruh percakapan, data pelanggan, dan aktivitas tim sales maupun customer service terpusat dalam satu platform, sehingga pengambilan keputusan menjadi lebih cepat dan terukur.

Saat ini, terdapat beberapa pemain utama omnichannel CRM yang banyak dipertimbangkan oleh bisnis di Indonesia, di antaranya Mekari Qontak, Qiscus, Barantum, dan SleekFlow, masing-masing dengan fokus fitur dan pendekatan yang berbeda.

Melalui artikel ini, Mekari Qontak Blog akan membandingkan Mekari Qontak dengan kompetitor lainnya mulai dari fitur kunci, dukungan layanan, keamanan data, hingga harga. Simak artikel ini hingga tuntas!

---

Apa Itu Mekari Qontak?

Mekari Qontak adalah platform omnichannel CRM yang dirancang untuk membantu bisnis skala kecil, menengah hingga enterprise dalam mengelola penjualan, layanan pelanggan, dan komunikasi multi-channel dalam satu sistem terintegrasi. 

Melalui satu dashboard terpadu, Mekari Qontak memungkinkan tim sales dan customer service menangani percakapan pelanggan dari berbagai channel, seperti WhatsApp, email, media sosial, hingga marketplace, sekaligus menghubungkannya langsung dengan data CRM.

Keunggulan utama Mekari Qontak terletak pada pendekatannya yang end-to-end. Selain berfungsi sebagai omnichannel inbox, Mekari Qontak juga sebagai CRM yang mendukung pipeline penjualan, ticketing customer service, automasi, pelaporan, dan pemantauan kinerja tim.

Sebagai bagian dari ekosistem Mekari, Qontak juga dirancang agar mudah diadopsi oleh bisnis di Indonesia, baik dari sisi fitur, dukungan lokal, maupun struktur harga yang lebih terjangkau dibandingkan banyak solusi sekelasnya.

---

Profil Kompetitor Omnichannel CRM Mekari Qontak

Selain Mekari Qontak, terdapat beberapa platform omnichannel CRM lain yang juga banyak digunakan oleh bisnis, masing-masing dengan fokus dan kekuatan yang berbeda. 

Berikut gambaran singkat profil kompetitor utama Mekari Qontak.

1. Apa Itu Qiscus?

Qiscus dikenal sebagai platform omnichannel communication dengan pengelolaan pesan dan infrastruktur chat. Selain sales CRM, Qiscus juga digunakan oleh bisnis yang mengelola customer support, helpdesk, dan digital engagement.

2. Apa Itu Barantum?

Barantum adalah perusahaan penyedia solusi aplikasi CRM, aplikasi chat, dan aplikasi call center untuk membantu bisnis mengelola hubungan dengan pelanggan.

Barantum bisa membantu tim sales serta customer service mengelola data pelanggan, percakapan, tiket layanan, serta panggilan telepon secara terintegrasi dalam satu platform.

3. Apa Itu SleekFlow?

Sleekflow adalah sebuah platform omnichannel komunikasi dan customer engagement berbasis AI yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola percakapan pelanggan dari berbagai channel dalam satu dashboard.

Sleekflow memposisikan dirinya sebagai omnichannel conversational suite yang menyatukan pesan dari platform populer seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, live chat di website, dan email.

---

Perbandingan Mekari Qontak dan Kompetitor Lainnya

1. Perbandingan Mekari Qontak dan Kompetitor dari Segi Fitur Agent Scorecard

Dalam implementasi omnichannel CRM, agent scorecard memegang peran krusial sebagai fondasi quality assurance (QA) layanan pelanggan. 

Bagi bisnis B2B dengan proses penjualan dan layanan yang kompleks, memastikan kualitas interaksi di setiap channel memerlukan dukungan mekanisme evaluasi kualitas yang terstruktur.

a. Mekari Qontak

Mekari Qontak memposisikan Agent Scorecard sebagai bagian dari CX governance. Melalui modul ini, bisnis Anda bisa melakukan penilaian kualitas percakapan pelanggan secara konsisten dan terstandarisasi, baik secara manual maupun otomatis. 

Penilaian dilakukan langsung pada level interaksi (conversation-based QA) sehingga supervisor tidak hanya melihat angka agregat, tetapi memahami konteks kualitas layanan secara nyata.

Kemampuan fitur Agent Scorecard Mekari Qontak mencakup:

• Penilaian kualitas percakapan berbasis skor (quality scoring)
• Parameter QA yang dapat dikustomisasi, seperti kepatuhan SOP, kualitas konten respons, tone komunikasi, dan ketepatan waktu respons
• Evaluasi berbasis interaksi
• Dashboard terintegrasi untuk supervisor dan manajer CX dalam memantau dan meningkatkan kualitas layanan

Pendekatan ini menjadikan Mekari Qontak relevan bagi bisnis yang membutuhkan kontrol mutu layanan yang konsisten di seluruh channel, terutama ketika skala tim dan volume interaksi terus bertumbuh.

b. Barantum

Barantum menyediakan laporan performa agen, metrik SLA, serta laporan KPI aktivitas agen yang berguna untuk memantau produktivitas dan efektivitas tim. Pendekatan ini membantu manajer memahami performa secara kuantitatif dan memastikan target operasional tercapai.

Namun, jika dibandingkan dengan Mekari Qontak, Barantum tidak menyebut adanya modul scorecard QA interaksi percakapan yang memberi skor kualitas percakapan agen secara detail berdasarkan parameter kualitas layanan.

Artinya, fokus Barantum lebih kuat pada supervisi operasional, bukan pada penilaian kualitas layanan per interaksi sebagaimana yang diakomodasi oleh fitur Scorecard di Qontak.

c. Qiscus

Qiscus memiliki fitur analitik monitoring agen dan pemanfaatan AI melalui Agent Copilot yang mendukung efisiensi respons dan pengelolaan percakapan. Fitur ini berfungsi untuk membantu agen bekerja lebih cepat dan konsisten.

Namun, dalam konteks quality assurance percakapan, Qiscus tidak terlihat memiliki fitur scorecard dengan parameter QA percakapan seperti Mekari Qontak.

Dengan demikian, pendekatan QA di Qiscus lebih bersifat analitik dan pendukung, bukan sebagai alat pengendalian mutu layanan yang terstruktur seperti pada Mekari Qontak.

d. SleekFlow

SleekFlow memiliki conversation analytics dan AI agent, termasuk pemantauan performa automasi seperti handover rate dan efisiensi AI. Ini menjadi cocok bagi perusahaan yang fokus pada optimalisasi automasi percakapan.

Meski begitu, SleekFlow belum menyediakan sistem evaluasi kualitas percakapan agen manusia secara formal dalam bentuk parameter agent scorecard. 

Evaluasi kualitas layanan SleekFlow masih berfokus pada metrik performa dan automasi, bukan pada penilaian isi, konteks, dan kualitas layanan per interaksi sebagaimana yang ditawarkan Mekari Qontak.

---

2. Perbandingan Mekari Qontak dan Kompetitor dari Segi Fitur Summary dan Parafrase

Dalam pengelolaan omnichannel CRM modern, AI Chat Summary dan Paraphrase menjadi alat penting untuk meningkatkan efisiensi agen, konsistensi komunikasi, dan kualitas pengalaman pelanggan.

Bagi bisnis dengan volume interaksi tinggi, pipeline penjualan yang panjang, serta standar komunikasi yang ketat, kemampuan AI untuk merangkum percakapan dan menyusun respons yang konsisten berperan penting dalam menjaga efisiensi tim sekaligus kualitas pengalaman pelanggan.

Namun, meskipun banyak platform omnichannel CRM mulai mengadopsi AI, tingkat kematangan dan pendekatan implementasinya berbeda-beda. Di sinilah Mekari Qontak menunjukkan diferensiasi yang jelas, dengan menempatkan AI sebagai bagian integral dari alur kerja agen.

a. Mekari Qontak

Mekari Qontak menghadirkan fitur Airene, yaitu teknologi chat summary dan parafrase berbasis AI sebagai fitur built-in dan native yang terintegrasi langsung ke alur kerja agen melalui Mekari Airene. 

Mekari Airene mampu merangkum seluruh konteks percakapan pelanggan secara otomatis mendalam yang menangkap konteks lengkap, sentimen pelanggan, dan poin kunci untuk analisis post-interaction.

Fitur Airene memungkinkan agen memilih gaya bahasa (tone) secara langsung dari UI, seperti membuat respons lebih profesional, lebih ramah, lebih panjang, atau disesuaikan dengan konteks tertentu. 

Pendekatan ini membuat AI di Mekari Qontak siap digunakan secara instan, tanpa konfigurasi tambahan atau eksperimen prompt. Fitur cocok bagi bisnis yang membutuhkan kecepatan, konsistensi, dan kontrol komunikasi.

b. Barantum

Barantum memiliki AI Agent yang berfokus pada otomatisasi interaksi pelanggan, seperti menjawab pertanyaan secara otomatis, menangani volume percakapan tinggi, melakukan auto follow-up, dan melakukan eskalasi ke agen manusia. 

Meski begitu, belum ditemukan sumber dokumentasi resmi bahwa Barantum menyediakan AI chat summary, seperti untuk meringkas percakapan end-to-end atau parafrase sebagai fitur terpisah yang built-in.

Dengan demikian, AI di Barantum lebih diarahkan pada otomatisasi percakapan, bukan pada peningkatan produktivitas agen manusia melalui ringkasan percakapan dan penyusunan ulang teks secara terkontrol seperti yang ditawarkan Mekari Qontak.

c. Qiscus

Qiscus menyediakan fitur Agent Copilot yang membantu agen menyusun, menulis ulang respons, dan meringkas percakapan sehingga kualitas penulisan dan personalisasi jawaban dapat ditingkatkan.

Meskipun demikian, pada Qiscus agen perlu memberikan prompt atau instruksi manual untuk mendapatkan gaya bahasa tertentu. Pendekatan ini memang fleksibel, tetapi relatif kurang praktis dan memakan waktu untuk operasional harian.

Untuk itu, Mekari Qontak lebih unggul karena opsi tone instan tersedia sebagai pilihan langsung sehingga proses parafrase menjadi lebih cepat, konsisten, dan minim trial-and-error.

d. Sleekflow

SleekFlow menyediakan AI Smart Summary yang mampu merangkum percakapan secara otomatis, tetapi penggunaannya dibatasi untuk internal note yang hanya dapat dilihat oleh tim internal, bukan sebagai bagian aktif dari alur komunikasi agen dengan pelanggan.

Selain itu, SleekFlow memiliki AI Smart Reply dan AI Writing Assistant yang membantu merekomendasikan balasan serta memperbaiki tata bahasa atau konteks tulisan hingga pengubahan tone. 

Namun, Mekari Qontak lebih unggul daripada SleekFlow dalam summary untuk analisis kualitas layanan. Mekari Qontak menghasilkan summary percakapan yang komprehensif setelah percakapan berstatus resolved.

Mekari Qontak cocok untuk kebutuhan post-interaction analysis, mencakup rangkuman poin kunci percakapan, konteks historis interaksi pelanggan (hingga periode tertentu), serta elemen evaluatif seperti sentimen percakapan.

Sementara SleekFlow lebih diarahkan untuk handover cepat antar agen atau pemahaman konteks internal dengan ringkasan yang bersifat singkat dan operasional.

---

3. Perbandingan Mekari Qontak dan Kompetitor dari Segi Fitur Manajemen SLA

Dalam operasional omnichannel CRM, manajemen SLA menempati posisi yang sangat strategis. Manajemen SLA berperan sebagai penghubung antara strategi layanan pelanggan dan eksekusi di level operasional. 

Manajemen SLA adalah strategi layanan pelanggan dan eksekusi di level operasional. Berikut ini perbandingan Mekari Qontak dan kompetitor lainnya dalam aspek manajemen SLA.

a. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan SLA Management yang komprehensif. Melalui modul SLA (berlaku pada Ticket Module), Mekari Qontak memungkinkan perusahaan menetapkan, memantau, dan menegakkan standar layanan secara end-to-end.

Keunggulan utama Mekari Qontak terletak pada kebijakan SLA yang fleksibel dan dapat dikustomisasi secara spesifik. Manajer dapat mengatur aturan SLA berdasarkan hari kerja, jam operasional, dan target waktu respons, serta peran agen (Admin atau Owner).

Selain itu, Mekari Qontak menghadirkan pemantauan kepatuhan SLA secara real-time, dilengkapi dengan SLA countdown dan notifikasi otomatis ketika SLA mendekati batas atau berisiko dilanggar.

Semua event SLA, dari reminder, breach, hingga fulfilment juga tercatat dan dapat dianalisis untuk perbaikan layanan berkelanjutan, bukan sekadar pelaporan KPI.

b. Barantum

Barantum menyediakan SLA by Priority dan SLA by Pipeline untuk ticket. SLA by Priority tetapkan waktu respons/penyelesaian berdasarkan prioritas atau tahap pipeline, sementara SLA by Pipeline batasi durasi tiket per tahap alur kerja. 

Namun, Mekari Qontak lebih unggul karena memiliki SLA Management yang lebih komprehensif dan operasional. Selain menetapkan target waktu respons dan penyelesaian, Mekari Qontak memungkinkan pengaturan jam operasional menghitung SLA hanya dalam periode kerja yang relevan

Bukan hanya itu, Mekari Qontak juga menyediakan countdown SLA real-time dan mengirim notifikasi otomatis saat mendekati pelanggaran (breach).

Dengan demikian, Barantum menekankan penetapan SLA berdasarkan prioritas tiket dan pipeline. Sementara itu, Mekari Qontak memberikan kendali SLA yang lebih luas dan detail, termasuk aspek operasi jam kerja fleksibel, pemantauan real-time, dan histori SLA yang mendalam

c. Qiscus

Qiscus juga menghadirkan kemampuan pengaturan Service Level Agreement melalui fitur yang disebut SLA Policy dalam modul Helpdesk. Anda dapat menetapkan target SLA, seperti first response time, response time, dan resolution time yang ditampilkan di detail tiket.

Selain itu, sistem ini dilengkapi dengan opsi pengingat (reminder) dan notifikasi eskalasi ketika batas waktu SLA hampir tercapai atau sudah terlewati.

Di sisi lain, Mekari Qontak menempatkan manajemen SLA sebagai bagian dari workflow operasional tiket yang lebih mendalam. 

Di Mekari Qontak, metrik first response time, response time, dan resolution time juga tersedia dan pemantauan dilakukan secara real-time dengan dukungan pengaturan jam operasional dan indikator visual, seperti countdown SLA, dan notifikasi sebelum terjadi pelanggaran.

d. Sleekflow

SleekFlow menyediakan fitur ticketing system yang membantu bisnis mengatur, melacak, dan menyelesaikan permintaan pelanggan secara terstruktur, dengan setiap permintaan diubah menjadi tiket terpisah yang memudahkan prioritas dan penanganan yang efisien.

Namun, berbeda dengan Mekari Qontak, tidak ada dokumentasi resmi SleekFlow yang menunjukkan dukungan terhadap fitur SLA formal, seperti pengaturan target waktu SLA, countdown SLA otomatis, notifikasi pelanggaran SLA, dan laporan kepatuhan SLA seperti Mekari Qontak.

Notifikasi di SleekFlow lebih bersifat aktivitas umum atau due date, status, dan prioritas tiket, bukan sistem yang secara khusus memantau dan memprioritaskan standar layanan berbasis SLA seperti Mekari Qontak.

---

4. Perbandingan Mekari Qontak dan Kompetitor dari Segi Fitur Kemampuan Auto Create Deals

Auto Create Deals adalah kemampuan aplikasi CRM yang secara otomatis mengonversi chat pelanggan menjadi data penjualan (deal) di dashboard secara manual dan tanpa bantuan agen manusia.

Auto Create Deals penting karena memastikan setiap peluang penjualan dari percakapan pelanggan langsung tercatat dan ditindaklanjuti tanpa terlewat. Hal ini akan membantu bisnis mencegah hilangnya prospek yang berdampak pada peningkatan pendapatan.

a. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan fitur Auto Create Deal from Chat yang native dan terintegrasi langsung dengan CRM penjualan. Artinya, setiap percakapan pelanggan di kanal omnichannel (seperti WhatsApp, Instagram, dan lainnya) dapat langsung dikonversi menjadi deal atau opportunity.

Keunggulan Mekari Qontak terletak pada kemudahan dan kedalaman integrasinya. Agen dapat membuat deal langsung dari tampilan chat tanpa keluar dari percakapan, dan data penting seperti sumber lead, pemilik deal, status pipeline, serta riwayat percakapan akan otomatis tersimpan di CRM.

Selain itu, Mekari Qontak juga mendukung otomatisasi penuh, di mana chat yang masuk dari channel tertentu bisa langsung memicu pembuatan deal secara otomatis tanpa intervensi manual atau setup teknis tambahan.

b. Barantum

Barantum menyediakan fitur untuk membuat deals dari room chat melalui fitur Create Deals di listing view BarantumChat sehingga pengguna dapat membuka form pembuatan deal langsung dari tampilan chat dan mengisinya secara manual. 

Sementara itu, Mekari Qontak menawarkan kemampuan Auto Deal Creation yang merekam setiap inquiry dari saluran seperti WhatsApp, email, atau media sosial sebagai deal di CRM secara otomatis tanpa perlu interaksi lanjutan dari pengguna.

Dalam hal ini, Mekari Qontak lebih unggul karena menawarkan proses yang lebih otomatis dan terhubung langsung ke pipeline CRM mempercepat penanganan prospek dari berbagai titik kontak secara langsung ke pipeline penjualan.

c. Qiscus

Qiscus memang memiliki modul CRM yang mendukung pengelolaan peluang penjualan (opportunities), di mana pengguna dapat membuat dan mengelola deals secara manual melalui antarmuka CRM.

Qiscus menyediakan kemampuan integrasi melalui API, webhook, atau workflow eksternal untuk mendorong data percakapan ke sistem lain atau memicu proses lanjutan. 

Namun, jika dibandingkan dengan Mekari Qontak, pendekatan tersebut memerlukan setup teknis tambahan. Mekari Qontak unggul karena bisa otomatis membuat deals untuk setiap inquiry dari berbagai channel yang masuk ke dashboard CRM.

d. SleekFlow

SleekFlow menyediakan fitur Flow Builder, sebuah alat automasi visual yang memungkinkan Anda merancang alur kerja (workflow) secara fleksibel berdasarkan berbagai trigger dan kondisi. 

Dengan Flow Builder ini, Anda dapat membuat alur yang otomatis untuk memperbarui kontak, menambahkan kontak baru, memberi label dan segmentasi.

Di sisi lain, Mekari Qontak menawarkan kemampuan auto create deals yang lebih praktis. 

Mekari Qontak membaca informasi seperti nama kontak dan nomor pelanggan yang sudah tersimpan, atau data yang dikumpulkan melalui percakapan/bot, kemudian menangkapnya sebagai entitas deal secara otomatis ke dalam pipeline penjualan yang sudah dipilih.

Dengan demikian, proses auto create deals Mekari Qontak sudah built-in ke dalam platform omnichannel CRM, sehingga tim sales dapat langsung bekerja dari data yang masuk tanpa langkah tambahan.

---

5. Perbandingan Mekari Qontak dan Kompetitor dari Segi Fitur Dukungan Pelanggan & Pengalaman Onboarding

Bagi bisnis, kualitas dukungan dari penyedia omnichannel CRM sama pentingnya dengan fitur produk itu sendiri. Oleh karena itu, ekosistem dukungan yang matang menjadi faktor kunci dalam memastikan CRM benar-benar memberikan dampak bisnis jangka panjang.

a. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan multi-layer customer support yang mencakup WhatsApp support khusus pelanggan Qontak, WhatsApp Mekari Customer Care, email resmi, serta dokumentasi terstruktur melalui Help Center. 

Dengan berbagai kanal ini, pengguna memiliki fleksibilitas untuk mendapatkan bantuan, baik untuk pertanyaan teknis cepat, eskalasi isu operasional, maupun panduan penggunaan yang lebih mendalam

Keunggulan paling menonjol Mekari Qontak terletak pada keberadaan Mekari Community, sebuah platform komunitas profesional resmi yang belum ditawarkan oleh kompetitor lain. Melalui Mekari Community, pengguna mendapatkan akses ke:

• Forrum diskusi terpusat
• Grup WhatsApp untuk interaksi cepat
• Event eksklusif seperti webinar, offline event, dan networking session
• Sistem reward berbasis poin yang dapat ditukarkan dengan e-voucher

Melalui komunitas ini, pengguna Qontak tidak hanya mendapatkan solusi dari tim support, tetapi juga belajar dari sesama pengguna dan praktisi lintas industri (sales, customer service, HR, finance, hingga pemilik bisnis). 

Selain itu, dari sisi edukasi dan adopsi produk, Mekari Qontak berada satu level di atas kompetitor melalui Pelatihan/Onboarding terstruktur dan Mekari University. Platform pembelajaran ini menyediakan materi edukasi produk, praktik terbaik, serta pengembangan kapabilitas agen secara berkelanjutan.

b. Barantum

Barantum menyediakan dukungan pelanggan melalui beberapa saluran komunikasi seperti WhatsApp, email, dan help center, serta memiliki dokumentasi panduan yang membantu pengguna memahami penggunaan platform dan menyelesaikan kendala teknis sehari-hari.

Di sisi lain, Mekari Qontak juga menyediakan dukungan pelanggan yang kuat, termasuk ekosistem edukasi yang lebih luas seperti program komunitas dan sumber pembelajaran yang terstruktur untuk membantu pengguna memahami fitur dan praktik terbaik secara lebih mendalam.

Dalam hal ini, Mekari Qontak lebih unggul dalam menghadirkan pengalaman onboarding dan edukasi yang tidak hanya berfokus pada penyelesaian masalah teknis, tetapi juga pada pengembangan pemahaman produk secara berkelanjutan.

c. Qiscus

Qiscus menyediakan beragam kanal dukungan pelanggan seperti WhatsApp support, email support, help center, serta layanan knowledge base yang membantu pengguna menemukan informasi dan menyelesaikan kendala teknis.

Meskipun demikian, Qiscus belum menawarkan komunitas pengguna publik resmi maupun platform pembelajaran terstruktur yang memfasilitasi diskusi antarpengguna.

Di sisi lain, Mekari Qontak menawarkan pengalaman dukungan yang juga mencakup ekosistem pembelajaran terstruktur dan komunitas pengguna, yang dirancang untuk mendukung kolaborasi dan pertukaran pengalaman antar pengguna di luar dukungan teknis standar. 

Mekari Qontak lebih unggul dalam menyediakan sumber edukasi yang lebih luas selain layanan dukungan dasar, membantu pengguna tidak menyelesaikan masalah teknis dan memperdalam pemahaman dan kemampuan dalam memaksimalkan penggunaan platform.

d. SleekFlow

SleekFlow menyediakan berbagai bentuk dukungan untuk membantu pengguna mengoperasikan platform, dari WhatsApp, email, help center, formulir dukungan hingga onboarding checklist untuk mendukung penggunanya. 

Serupa dengan platform lain seperti Barantum dan Qiscus, SleekFlow saat ini belum memiliki komunitas pengguna publik besar atau struktur pembelajaran kolaboratif yang difokuskan pada diskusi antar pengguna secara luas, seperti Mekari Qontak.

Di sisi lain Mekari Qontak lebih unggul dalam hal pengalaman dukungan yang mencakup tidak hanya bantuan teknis dan onboarding, tetapi juga akses ke sumber edukasi dan komunitas yang lebih terstruktur.

Dengan demikian, pengguna memperdalam pemahaman dan berbagi pengetahuan secara berkelanjutan dengan menggunakan Mekari Qontak.

---

6. Perbandingan Mekari Qontak dan Kompetitor dari Segi Keamanan Data

Dalam lingkungan bisnis yang terdigitalisasi, keamanan data dan kepatuhan regulasi menjadi fondasi utama kepercayaan pelanggan. Hal ini semakin krusial ketika CRM digunakan untuk mengelola percakapan omnichannel, data prospek, hingga histori transaksi.

a. Mekari Qontak

Mekari Qontak menunjukkan tingkat kepatuhan dan transparansi dalam aspek keamanan dan perlindungan data, khususnya untuk konteks regulasi di Indonesia. 

Mekari Qontak telah mengantongi sertifikasi ISO/IEC 27001:2022, yakni standar internasional yang menegaskan bahwa sistem manajemen keamanan informasi mencakup kontrol risiko, pengamanan data, serta tata kelola keamanan yang komprehensif.

Selain itu, Qontak juga menyatakan kepatuhan terhadap GDPR sebagai bagian dari komitmen perlindungan data pengguna.

Pembeda utama Mekari Qontak dibandingkan kompetitor adalah kepatuhan Mekari Qontak terhadap UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP). 

Komitmen tersebut ditampilkan secara terbuka di halaman keamanan resmi Mekari Qontak, termasuk penjelasan mengenai pengelolaan siklus data (pengumpulan, penyimpanan, pemrosesan, hingga penghapusan) serta hak pengguna atas data, seperti akses, koreksi, ekspor, dan permintaan penghapusan data. 

Ditambah dengan status PSE terdaftar di Kominfo/Komdigi, Mekari Qontak menempatkan diri sebagai platform yang paling siap secara regulasi lokal Indonesia, bukan hanya secara global.

b. Barantum

Barantum mencantumkan kebijakan privasi yang berfokus pada perlindungan data pribadi pengguna dalam dokumen resmi yang dipublikasikan di situsnya, seperti ISO 27001 dan GDPR.

Namun, jika dibandingkan dengan Mekari Qontak, dalam dokumentasi publik Barantum belum secara jelas menyatakan kepatuhan terhadap UU PDP Indonesia atau rincian kepatuhan terhadap regulasi nasional tersebut.

Sementara Mekari Qontak secara terbuka menyampaikan aspek kepatuhan terhadap peraturan lokal yang relevan. Dengan demikian, Mekari Qontak lebih unggul dalam mengomunikasikan dan menempatkan kerangka kepatuhan privasi dalam konteks peraturan

c. Qiscus

Qiscus telah mengantongi ISO 27001 dan GDPR untuk memenuhi standar hukum perlindungan data pribadi pelanggan. Kebijakan privasi Qiscus menegaskan komitmen terhadap perlindungan data, kontrol akses, dan penggunaan data sesuai hukum yang berlaku.

Dalam dokumentasi yang tersedia secara publik, Qiscus belum menampilkan pernyataan yang secara khusus merinci kepatuhan terhadap UU PDP Indonesia. Dengan demikian, aspek komunikasi kepatuhan terhadap regulasi lokal belum dijelaskan secara eksplisit

Dengan demikian, dalam hal ini Mekari Qontak lebih unggul dalam memberikan kejelasan mengenai pendekatan dan komitmen terhadap peraturan lokal di samping standar internasional.

d. Sleekflow

SleekFlow menempatkan prioritas pada keamanan dan privasi data, dibuktikan melalui pencapaian sertifikasi internasional seperti ISO 27001 dan kepatuhan terhadap prinsip-prinsip GDPR.

Dari sisi praktik keamanan teknis, SleekFlow menerapkan kontrol akses berdasarkan peran, enkripsi data, dan praktik perlindungan informasi yang kuat sama seperti Mekari Qontak.

Namun, serupa dengan beberapa penyedia solusi lainnya, SleekFlow belum secara eksplisit mencantumkan kepatuhan terhadap UU PDP Indonesia dalam dokumentasi publik mereka, sehingga aspek komunikasi regulasi lokal belum tersedia secara terbuka.

Di sisi lain, Mekari Qontak lebih unggul dalam memberikan informasi dan kerangka kepatuhan yang mencakup aspek peraturan nasional dan juga standar internasional, sehingga pengguna dapat melihat komitmen Mekari Qontak.

---

7. Perbandingan Mekari Qontak dan Kompetitor dari Segi Harga

Dalam memilih aplikasi omnichannel CRM, Anda perlu menyesuaikannya dengan kebutuhan operasional bisnis, standar layanan (SLA), serta rencana pertumbuhan jangka panjang.

Oleh karena itu, Anda perlu perlu mempertimbangkan fleksibilitas paket, transparansi biaya, serta nilai fitur yang benar-benar digunakan dalam operasional harian saat mengevaluasi harga.

a. Mekari Qontak

Mekari Qontak menawarkan struktur harga yang transparan dan fleksibel, sehingga mudah dipahami dan disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Mulai dari Rp400.000 per pengguna per bulan untuk Sales Suite dan Service Suite, Mekari Qontak memberikan akses awal yang terjangkau bagi bisnis yang ingin mulai menggunakan CRM omnichannel tanpa investasi besar di awal.

Keunggulan utama Mekari Qontak terletak pada model harga modular, yakni bisnis bisa memilih solusi sesuai kebutuhan, baik untuk penjualan maupun layanan pelanggan tanpa harus membeli paket besar dengan fitur yang belum tentu digunakan.

Pendekatan ini membuat Mekari Qontak cocok untuk UKM dan bisnis yang sedang berkembang, sekaligus tetap scalable untuk kebutuhan enterprise melalui paket lanjutan, seperti Qontak 360.

Berikut ini beberapa paket berlangganan Mekari Qontak yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

• Qontak Broadcast: Untuk menjangkau ribuan pelanggan tanpa proses manual.
• Qontak Sales Suite: Cocok agar bisnis Anda bisa merespons pelanggan lebih cepat untuk layanan yang lebih optimal.
• Qontak Service Suite: Bisa membantu bisnis Anda dalam mengoptimalkan penjualan dengan solusi komprehensif.
• Qontak 360: Sebagai solusi all in one untuk bisnis, cocok untuk bisnis yang ingin mengintegrasikan seluruh proses customer agar lebih efisien.

Untuk informasi lebih lengkap tentang harga Mekari Qontak, Anda bisa cek di sini.

b. Barantum

Barantum menggunakan skema harga berbasis paket dengan kontrak berlangganan minimum satu tahun sehingga membutuhkan komitmen biaya awal yang relatif lebih besar. 

Untuk layanan Omnichannel Chat, Barantum menawarkan paket sekitar Rp897.000 per bulan untuk tiga pengguna, dengan tambahan biaya Rp299.000 per pengguna jika bisnis ingin menambah jumlah pengguna.

Model harga ini cukup sesuai bagi organisasi yang sudah memiliki kebutuhan yang jelas, jumlah pengguna stabil, dan siap berkomitmen dalam jangka panjang.

Namun, bagi bisnis yang masih berada dalam tahap eksplorasi atau ingin mengadopsi CRM secara bertahap, kontrak tahunan dan biaya awal yang lebih tinggi dapat menjadi bahan pertimbangan.

Dengan demikian, Mekari Qontak lebih unggul karena opsi harga yang lebih beragam dan harga entry point lebih murah dengan kontrak berlangganan yang bisa disesuaikan dengan bisnis, dari bulanan, per 3 bulan hingga tahunan.

c. Qiscus

Untuk layanan Omnichannel Chat, Qiscus menetapkan harga mulai dari Rp1.500.000 per bulan untuk lima agen. Namun, harga untuk modul CRM dan helpdesk tidak ditampilkan secara terbuka.

Dari sisi perencanaan anggaran, model ini cenderung kurang transparan jika dibandingkan dengan Mekari Qontak. Dengan demikian, Mekari Qontak lebih unggul karena sejak awal menampilkan struktur harga dasar secara jelas dan mudah diakses.

d. SleekFlow

SleekFlow menawarkan paket Pro AI dengan harga sekitar Rp1.580.040 per bulan untuk tiga pengguna, yang ditujukan bagi bisnis yang sejak awal membutuhkan fitur AI dan automasi tingkat lanjut.

Namun, Mekari Qontak lebih unggul jika dibandingkan dengan SleekFlow yang memiliki harga yang relatif tinggi pada tahap awal penggunaan, terutama bagi perusahaan yang belum memerlukan seluruh fitur AI tersebut.

---

Mekari Qontak Unggul Sebagai Solusi Aplikasi Omnichannel CRM untuk Bisnis yang Lengkap

Dari perbandingan menyeluruh antara Mekari Qontak, Qiscus, Barantum, dan SleekFlow, terlihat bahwa setiap platform omnichannel CRM memiliki fokus dan kekuatan masing-masing. 

Beberapa penyedia omnichannel CRM tersebut unggul di infrastruktur komunikasi, sebagian kuat di automasi percakapan, sementara lainnya menonjol di aspek helpdesk atau integrasi.

Di antara Mekari Qontak dan kompetitor omnichannel lainnya, Mekari Qontak menunjukkan pendekatan yang paling lengkap dan seimbang dari segi kebutuhan bisnis secara end-to-end.

Mekari Qontak tidak hanya berfungsi sebagai omnichannel inbox, tetapi juga sebagai CRM terintegrasi yang menghubungkan percakapan pelanggan langsung dengan pipeline penjualan, ticketing layanan, automasi, quality assurance, hingga pelaporan kinerja tim.

Dengan kombinasi fitur yang matang, dukungan lokal yang kuat, serta fleksibilitas untuk tumbuh dari UKM hingga enterprise, Mekari Qontak tampil sebagai solusi omnichannel CRM yang paling siap mendukung kebutuhan bisnis di Indonesia secara jangka panjang.

Jadi, tunggu apalagi? Segera konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim ahli Mekari Qontak dan dapatkan uji coba gratis Aplikasi Omnichannel CRM Mekari Qontak sekarang!