- CRM multi cabang membantu bisnis mengelola pelanggan dan penjualan dari berbagai lokasi secara terpusat
- Sistem ini penting untuk mencegah kebocoran prospek dan follow up yang tidak konsisten antar cabang
- Mekari Qontak unggul dengan integrasi omnichannel, pipeline CRM, dan fitur AI Chatbot
- Pemilihan CRM sebaiknya mempertimbangkan sentralisasi data, integrasi API, dan dukungan mobile
- Dengan CRM yang tepat, bisnis multi lokasi bisa meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan
Tantangan besar seperti menjaga konsistensi pelayanan dan pengelolaan data pelanggan merupakan hal yang sering dihadapi oleh perusahaan dengan multi cabang.
Sejumlah masalah seperti kebocoran prospek, tindak lanjut yang tidak konsisten, hingga kurangnya visibilitas antar cabang seringkali menjadi penghambat pertumbuhan bisnis.
Di sinilah peran aplikasi CRM multi cabang menjadi semakin penting. Sistem ini memudahkan bisnis multi cabang mengelola pelanggan, aktivitas sales, dan performa cabang secara terpusat di dalam satu dashboard.
Lewat artikel ini, Mekari Qontak akan membahas pengertian CRM multi cabang, rekomendasi software terbaik di Indonesia, hingga tips memilih aplikasi yang paling sesuai untuk kebutuhan bisnis Anda.
Apa Itu Aplikasi CRM Multi Cabang?
Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) multi cabang adalah sistem manajemen pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis dengan banyak cabang seperti bisnis retail dan franchise dalam mengelola data pelanggan serta kinerja cabang secara terpusat.
Berbeda dengan aplikasi CRM biasa, biasanya sistem CRM multi cabang memiliki fitur tambahan untuk menunjang operasional di beberapa cabang bisnis.
Fitur seperti multi store management, pembagian akses berdasarkan peran (contoh: HQ, manajer cabang, staf), dan integrasi omnichannel merupakan sederet fitur unggulan yang wajib dimiliki aplikasi CRM multi cabang.
Tujuannya yaitu agar setiap cabang dapat beroperasi dengan standar layanan yang sama sekaligus dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang seragam di seluruh titik bisnis.
Baca juga: Retail CRM Software Terbaik di IndonesiaRekomendasi Aplikasi CRM Multi Cabang
Berikut 12 rekomendasi aplikasi CRM multi cabang terbaik yang dapat membantu Anda meningkatkan koordinasi antar cabang dan efisiensi operasional bisnis.
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak adalah aplikasi CRM omnichannel lokal Indonesia yang mendukung pengelolaan pelanggan dari berbagai cabang melalui satu sistem yang terpusat.
Fitur seperti WhatsApp Business API, CRM pipeline, AI Chatbot, dan role-based access memudahkan koordinasi antar tim. Aplikasi ini cocok untuk bisnis multi-cabang yang ingin meningkatkan visibilitas, otomatisasi follow up, dan menjaga pengalaman pelanggan tetap konsisten.
Harga Mekari Qontak: Anda bisa mengetahui harga selengkapnya di sini.
Fitur unggulan Mekari Qontak:
- Manajemen Pipeline Penjualan Otomatis
- Chatbot AI
- Broadcast dan Campaign Terjadwal
- Dasbor Omnichannel Terpadu
- Manajemen Tiket dan SLA
- Pelacakan GPS Tim Penjualan
- Manajemen Kontak Terpusat dengan Data 360 derajat
- Hierarki Akses Data
- Laporan dan Analitik Real-Time
Kelebihan
- Fokus omnichannel lokal
- Fungsi manajemen lapangan yang terintegrasi
- Dukungan kampanye multicabang dengan broadcast
- Hierarki akses data yang disesuaikan dengan organisasi lokal
Kekurangan
- Bergantung dengan internet
Mengapa Memilih Mekari Qontak?
2. HubSpot
HubSpot menyediakan CRM gratis dengan fitur lengkap untuk sales, marketing, dan customer service. Platform ini memungkinkan bisnis mengelola cabang dan pelanggan dalam satu sistem berbasis cloud (Cloud CRM).
Aplikasi CRM ini cocok untuk bisnis yang ingin mengintegrasikan seluruh aktivitas pemasaran dan penjualan secara digital.
Harga HubSpot: Mulai dari $45 per seat/bulan.
Fitur unggulan HubSpot:
- Multi-Account Management
- Manajemen pipeline
- Manajemen kontak
- Otomasi workflow
- Laporan analitik
Kelebihan
- Dukungan skalabilitas
- Interface yang intuitif
- Mendukung pengelolaan beberapa akun atau cabang dengan pemisahan data
Kekurangan
- Perlu integrasi ke aplikasi pihak ketiga untuk tools kolaborasi tim internal yang lebih kompleks
Mengapa Memilih HubSpot?
3. NetSuite CRM
NetSuite dari Oracle menawarkan CRM berbasis cloud yang kuat untuk bisnis berskala besar dengan banyak cabang. Fitur seperti forecasting, pipeline automation, dan integrasi ERP menjadikannya pilihan tepat bagi perusahaan enterprise dan franchise ritel.
Harga NetSuite: Anda bisa menghubungi customer service NetSuite.
Fitur unggulan NetSuite:
- Sales Force Automation
- Marketing Automation
- Partner Relationship Management
- Laporan dan analitik realtime
Kelebihan
- Memberikan insight terpusat terhadap pelanggan di semua cabang dengan data real-time
- Memudahkan eksekusi dan pengukuran kampanye pemasaran yang konsisten di seluruh cabang
- Otomasi sales force dan integrasi informasi pendukung yang membantu tim sales di berbagai cabang
Kekurangan
- Biaya relatif tinggi untuk bisnis skala kecil
- Kustomisasi yang cukup kompleks
- Butuh dukungan infrastruktur IT secara penuh
Mengapa Memilih NetSuite CRM?
Baca juga: Memahami Apa itu Aplikasi Enterprise: Manfaat, Jenis, dan Contohnya4. Salesforce
Sebagai pionir di industri CRM, Salesforce membawa solusi komprehensif untuk bisnis multi store. Dengan kemampuan custom workflow, analytics, dan integrasi lintas sistemnya, Salesforce membantu tim HQ dalam memantau performa tiap cabang secara real time.
Harga Salesforce: Mulai dari $25 per bulan.
Fitur unggulan Salesforce:
- Manajemen data terpusat
- Territory Management
- Dashboard dan laporan kustom
- Otomasi
- Multi-Channel Support
- Collaboration Tools
Kelebihan
- Konsistensi operasional secara global
- Manajemen & akuntabilitas penjualan
- Dukungan skalabilitas seiring dengan
- Pengalaman pelanggan yang terintegrasi
Kekurangan
- Butuh upgrade paket berlangganan untuk akses ke fitur yang lebih canggih
- Kurva pembelajaran relatif kompleks untuk pengguna pemula
Mengapa Memilih Salesforce?
5. SAP CRM
Untuk bisnis dengan skala enterprise dan memiliki jaringan cabang yang luas, SAP CRM merupakan solusi tepat. Platform ini memiliki keunggulan pada automasi customer service, integrasi ERP, dan laporan kinerja multi store yang dapat membantu pelayanan pelanggan bisnis multi cabang Anda tetap konsisten di seluruh lokasi.
Harga SAP CRM: Anda bisa menghubungi customer service SAP CRM.
Fitur unggulan SAP CRM:
- Multiple Branches Management
- Territory and sales area management
- Centralized Database
- Laporan analitik
Kelebihan
- Integrasi data terpusat
- Mendukung manajemen persediaan, penjualan, & keuangan
- Mengotomatiskan alur kerja bisnis di berbagai cabang dengan BPM
Kekurangan
- Persiapan awal membutuhkan waktu, biaya, dan tenaga ahli yang cukup besar
- Memerlukan infrastruktur IT yang andal
Mengapa Memilih SAP CRM?
6. Microsoft Dynamics 365
Aplikasi CRM Dynamics 365 milik Microsoft ini menyatukan CRM dan ERP dalam satu sistem untuk mendukung manajemen pelanggan, keuangan, hingga operasional cabang.
Microsoft Dynamics 365 dilengkapi dengan Fftur AI dan data insight yang akan sangat membantu bisnis multi store Anda dengan kebutuhan analitik lintas lokasi.
Harga Microsoft Dynamics 365: Mulai dari $65 per bulan.
Fitur unggulan Microsoft Dynamics 365:
- Multi-Geo Capabilities
- Customer Service Omnichannel
- Otomasi workflow
- Reporting dan Dashboard Real-Time
Kelebihan
- Fleksibilitas deploy cloud, on-premises, atau hybrid
- Integrasi Microsoft 365
- Mobile Access
Kekurangan
- Harga relatif mahal sehingga kurang cocok untuk bisnis kecil dengan anggaran terbatas
- Fitur lengkap dan fleksibilitas menyebabkan sistem relatif kompleks dan memerlukan pelatihan
Mengapa Memilih Microsoft Dynamics 365?
Mengapa Memilih Microsoft Dynamics 365? Menyatukan CRM dan ERP dengan fitur AI untuk analisis performa cabang secara komprehensif.
Baca juga: Pengertian, Manfaat, dan Perbedaan CRM dan ERP7. Brevo
Dikenal sebelumnya sebagai Sendinblue, Brevo menyediakan fitur CRM dan email marketing dalam satu platform. Bisnis dengan banyak cabang dapat memanfaatkan segmentasi pelanggan berdasarkan lokasi untuk kampanye pemasaran yang lebih tepat sasaran.
Harga Brevo: Mulai dari $8.08 per bulan.
Fitur unggulan Brevo:
- Sub-account management
- Manajemen pipeline
- 360 customer view
- Shared inbox
- Dukungan omnichannel
Kelebihan
- Cabang dapat berinteraksi dengan pelanggan di berbagai saluran komunikasi terintegrasi
- Harga relatif terjangkau
- Sales pipeline penjualan yang terpisah dan dikustomisasi
Kekurangan
- Harus berlangganan paket tertinggi untuk mendapatkan kemampuan mengelola beberapa akun (fitur Sub-account management)
Mengapa Memilih Brevo?
8. Pipedrive
Bisa dikatakan, aplikasi CRM Pipedrive menonjol karena kemudahan penggunaannya dan tampilan pipeline yang intuitif. Cocok untuk bisnis ritel atau UMKM dengan cabang kecil hingga menengah yang membutuhkan sistem sales tracking sederhana namun efisien.
Harga Pipedrive: Mulai dari $14 per bulan.
Fitur unggulan Pipedrive:
- Multiple Pipelines
- Laporan yang dikustomisasi
- Otomasi follow up
- Otomasi email marketing
- Mobile Access
Kelebihan
- Integrasi luas dengan berbagai aplikasi pihak ketiga penunjang operasional bisnis
- Interface yang intuitif dengan pipeline yang sangat visual
- Fokus yang kuat pada manajemen
- Pipeline penjualan
- Harga relatif terjangkau untuk UMKM
Kekurangan
- Fitur multi cabang atau multi lokasinya kurang lengkap jika dibandingkan dengan aplikasi CRM lainnya
- Kapabilitas pelaporan dan analitik cenderung lebih sederhana
Mengapa Memilih Pipedrive?
Baca juga: Sales Tracking Software Terbaik untuk Lacak Penjualan Bisnis9. Act! CRM
Act! CRM menawarkan solusi yang fleksibel untuk mengelola pelanggan di berbagai lokasi dengan data yang tersinkronisasi. Fitur automasi marketing dan integrasi dengan Outlook/Gmail membuatnya ideal bagi tim sales yang mobile.
Harga Act! CRM: Mulai dari $30 per bulan
Fitur unggulan Act! CRM:
- Remote Database Synchronization
- Centralized Customer Data
- Calendar & Email Integration
- Sales Pipeline Management
- Analytics & Business Insights
Kelebihan
- Menawarkan opsi On-Premise dan hybrid
- Menyediakan tools digital yang mendukung engagement pelanggan (seperti landing page & self-service portal)
- Akses mobile
- Fokus pada hubungan pelanggan sehingga bisa melacak riwayat interaksi yang mendalam
Kekurangan
- Dukungan teknis dan kustomisasi lanjutan membutuhkan biaya tambahan
- Fitur multi cabang dan pelaporan masih sederhana
- Memerlukan proses adaptasi dan pelatihan bagi pengguna baru
Mengapa Memilih Act! CRM?
Baca juga: Rekomendasi Marketing Automation Software Terbaik untuk Bisnis10. Lightspeed
Lightspeed adalah bagian dari sistem POS (Point of Sales) yang populer di sektor ritel dan F&B multi store. Dengan fitur customer loyalty tracking dan laporan penjualan lintas outlet, bisnis dapat memantau performa setiap cabang dengan mudah.
Harga Lightspeed: Mulai dari $89 per bulan.
Fitur unggulan Lightspeed:
- Manajemen customer
- Integrasi dengan E-commerce
- Multi-user Access
- Transfer Stok Antar Cabang
- Laporan & Analitik Terpusat
Kelebihan
- Cocok untuk ritel, dealership, atau restoran
- Interface yang intuitif
- Menyediakan sistem POS terintegrasi, laporan & analitik terpusat
- Memudahkan perpindahan stok antar cabang dan sinkronisasi data penjualan secara efisien
Kekurangan
- Sistem yang cukup kompleks mungkin kurang cocok untuk bisnis retail skala kecil
Mengapa Memilih Lightspeed?
Mengapa Memilih Lightspeed? Terintegrasi dengan POS untuk membantu ritel dan F&B melacak loyalitas pelanggan di berbagai outlet.
11. Creatio CRM
Creatio menggabungkan CRM dengan business process management (BPM) untuk membantu bsinis menyesuaikan alur kerja sesuai kebutuhan tiap cabang. Dilengkapi dengan fitur no-code, pengguna akan lebih mudah dalam mengubah sistem tanpa memerlukan keterampilan coding yang kompleks.
Harga Creatio CRM: Mulai dari $25.00 per bulan.
Fitur unggulan Creatio CRM:
- Multi-Pipeline dan Manajemen Lead
- Otomasi workflow
- Contact & accounts management
- Integrasi Omnichannel
- Pelaporan dan Dashboard Real-Time
Kelebihan
- Menggunakan platform low-code/no-code
- Menggabungkan Customer Relationship Management (CRM) dan Business Process Management (BPM)
- Desain antarmuka intuitif
Kekurangan
- Penyiapan dan konfigurasi awal bisa relatif kompleks
Mengapa Memilih Creatio CRM?
Baca juga: Business Process Management (BPM) Platform Terbaik untuk Otomatisasi Bisnis12. Freshsales
Freshsales dari Freshworks menghadirkan CRM dengan fitur AI Freddy-nya untuk analisis prediktif dan penilaian prospek. Cocok untuk bisnis multi cabang yang ingin mempercepat proses konversi pelanggan dan meningkatkan koordinasi antar tim sales.
Harga Freshsales: Mulai dari $9 per bulan.
Fitur unggulan Freshsales:
- Territory Management
- Custom field
- Otomasi workflow
- Auto-assignment Rules
- Custom Sales Activities
Kelebihan
- Tampilan dashboard yang intuitif
- Mengotomatisasi tugas-tugas rutin penjualan dan kampanye
- Laporan analitik dan insight real time
- Integrasi mudah dengan aplikasi lain
Kekurangan
- Tersedia paket gratis
- Harus upgrade paket berlangganan untuk akses ke fitur yang lebih canggih
Mengapa Memilih Freshsales?
Tips Memilih Aplikasi CRM Multi Cabang
Setiap bisnis perlu mempertimbangkan beberapa faktor utama dalam memilih aplikasi CRM multi cabang agar implementasi sistem berjalan optimal dan sesuai kebutuhan operasional. Berikut tipsnya:
1. Utamakan Sentralisasi Data Pelanggan
Pastikan aplikasi CRM mampu menyatukan seluruh data pelanggan dari berbagai cabang dalam satu database terpusat. Hal ini akan memudahkan tim pusat (HQ) dalam memantau performa dan menjaga konsistensi pelayanan pelanggan.
2. Pertimbangkan Fitur Geografis dan Segmentasi Lokasi
Pilih aplikasi CRM yang menyediakan fitur segmentasi pelanggan berdasarkan wilayah, area, atau cabang. Fitur ini akan memudahkan analisis performa penjualan per lokasi cabang dan membantu bisnis memahami perilaku pelanggan di tiap daerah.
3. Opsi Kustomisasi dan Integrasi API yang Fleksibel
Sistem CRM yang ideal harus mudah dikustomisasi agar sesuai dengan struktur bisnis Anda. Pastikan juga aplikasi CRM yang dipilih menawarkan integrasi API yang nantinya akan memudahkan sinkronisasi dengan sistem lain seperti POS, e-commerce, atau ERP.
4. Prioritaskan Skalabilitas dan Dukungan Pelanggan
Pilih CRM yang scalable agar performa sistem tetap optimal seiring pertumbuhan cabang dan volume pelanggan. Skalabilitas ini menjamin kecepatan akses tidak menurun saat bisnis membesar.
Selain itu, pastikan juga vendor CRM yang dipilih telah menyediakan dukungan teknis dan program onboarding agar tim dalam bisnis Anda bisa cepat beradaptasi dengan fitur serta hal-hal teknis di dalam aplikasinya.
5. Mendukung Akses Mobile
Di era kerja hybrid, akses CRM melalui perangkat mobile menjadi kebutuhan penting bagi tim sales dan operasional cabang. Dengan aplikasi mobile, pengguna dapat memantau pipeline, melihat data pelanggan, atau follow up prospek kapan saja dan di mana saja.
Baca juga: Rekomendasi Mobile CRM Software Terbaik dan Manfaatnya untuk BisnisKelola Cabang Bisnis Lebih Efisien dengan Mekari Qontak!
Mengelola bisnis dengan banyak cabang tidak harus rumit jika didukung oleh sistem CRM yang tepat. Mekari Qontak hadir sebagai solusi omnichannel terintegrasi yang membantu Anda memusatkan data pelanggan, menyamakan standar layanan antar cabang, dan mengoptimalkan kinerja tim.
Ditambah dengan solusi Qontak Sales Suite, bisnis Anda dapat mengelola seluruh aktivitas penjualan dan komunikasi pelanggan dalam satu platform terpadu.
Fitur-fitur seperti CRM pipeline, WhatsApp Business API resmi, omnichannel inbox, dan AI Chatbot membuat setiap cabang bisnis Anda dapat bekerja lebih efisien tanpa kehilangan prospek.
Saatnya tingkatkan efisiensi operasional dan produktivitas bisnis multi-cabang Anda bersama Mekari Qontak. Segera konsultasikan kebutuhan Anda dengan tim Mekari Qontak di sini atau dapatkan demo gratisnya sekarang!
Referensi:
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Aplikasi CRM Multi Cabang (FAQ)
Fitur apa yang paling wajib dimiliki oleh CRM multi cabang?
Fitur apa yang paling wajib dimiliki oleh CRM multi cabang?
Beberapa fitur penting yang wajib dimiliki oleh CRM multi cabang meliputi sentralisasi data pelanggan, role-based access, dan dashboard analitik real-time. Sentralisasi data memungkinkan seluruh cabang mengakses informasi pelanggan yang sama tanpa tumpang tindih, sehingga keputusan bisnis bisa diambil lebih cepat dan akurat.
Selain itu, integrasi omnichannel juga menjadi fitur penting agar seluruh komunikasi pelanggan—baik dari WhatsApp, email, media sosial, hingga telepon—dapat dikelola dalam satu sistem. Kombinasi fitur-fitur ini memastikan setiap cabang memiliki visibilitas penuh terhadap aktivitas pelanggan dan dapat memberikan layanan yang konsisten di seluruh lokasi bisnis.
Mengapa integrasi WhatsApp dan GPS penting untuk CRM multi cabang di Indonesia?
Mengapa integrasi WhatsApp dan GPS penting untuk CRM multi cabang di Indonesia?
Integrasi WhatsApp Business API penting karena platform ini merupakan kanal komunikasi paling populer di Indonesia, digunakan oleh hampir semua pelanggan. Dengan integrasi WhatsApp ke CRM, bisnis dapat melakukan follow-up otomatis, broadcast promo cabang, dan menjawab pertanyaan pelanggan dari satu dashboard terpusat, tanpa perlu berpindah aplikasi.
Sementara itu, fitur GPS tracking atau geotagging sangat membantu untuk bisnis dengan cabang di berbagai daerah. Melalui GPS, tim pusat (HQ) dapat memantau aktivitas sales lapangan, distribusi pelanggan berdasarkan wilayah, dan efektivitas tim cabang secara real-time. Kombinasi kedua fitur ini menjadikan CRM lebih relevan dengan kebutuhan operasional dan perilaku pelanggan di Indonesia.
Apakah ada aplikasi CRM multi cabang yang cocok untuk usaha kecil dan menengah?
Apakah ada aplikasi CRM multi cabang yang cocok untuk usaha kecil dan menengah?
Ya, salah satu CRM multi cabang terbaik untuk UKM di Indonesia adalah Mekari Qontak. Platform ini dirancang agar mudah digunakan oleh bisnis kecil hingga menengah, dengan fitur CRM pipeline, WhatsApp API resmi, dan dashboard omnichannel yang mempermudah pengelolaan pelanggan di berbagai lokasi.
Selain itu, Mekari Qontak juga menawarkan harga berlangganan yang fleksibel dan dukungan lokal dalam bahasa Indonesia, sehingga implementasi dan pelatihan tim menjadi lebih mudah. Dengan sistem ini, UMKM dapat meningkatkan efisiensi follow up pelanggan, menyatukan komunikasi antar cabang, serta mempercepat proses penjualan tanpa memerlukan investasi teknologi yang besar.
