Komparasi Software Omnichannel CRM Terbaik di Indonesia

Aplikasi omnichannel memiliki kemampuan menghubungkan semua saluran yang bisnis gunakan dalam satu dasbor. Hal ini memudahkan mereka memantau aktivitas penjualan dan customer service dari satu layar.

Di Indonesia, terdapat beberapa penyedia aplikasi omnichannel yang berpengalaman seperti Mekari Qontak, Qiscus, Barantum dan Sleekflow. Perusahaan tersebut handal dalam menyediakan solusi omnichannel CRM untuk bisnis yang ingin mengintegrasikan layanan pelanggan mereka.

Misalnya Mekari Qontak yang menawarkan sistem integrasi open API yang menghubungkan beberapa channel populer seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, Tokopedia dan aplikasi akuntansi dalam satu dasbor.

Selain itu, Mekari Qontak memiliki chatbot yang terintegrasi kecerdasan buatan NLP dan ChatGPT (Mekari Airene). Fitur tersebut, membantu bisnis dalam meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.

Lalu apa perbedaan Mekari Qontak dengan Qiscus, Barantum atau Sleekflow? Hal tersebut akan dibahas pada artikel berikut.

Jadi bagi Anda yang sedang mencari aplikasi omnichannel untuk bisnis Anda, temukan pilihan terbaik di bawah ini.

Memiliki Sistem Keamanan Standar Internasional

Pemenang: Mekari Qontak

Data pelanggan merupakan isu sensitif bagi suatu perusahaan. Hal ini mempengaruhi kepercayaan pelanggan mereka. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk menggunakan aplikasi omnichannel yang aman untuk digunakan.

Mekari Qontak, Qiscus, Barantum dan Sleekflow telah mendapatkan sertifikat ISO 27001:2013. Artinya keamanan informasi dalam proses organisasi mereka telah terjamin.

Selain itu, Mekari Qontak, Qiscus dan Barantum telah terdaftar di Kominfo sesuai dengan Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 5 Tahun 2020 tentang Penyelenggara Sistem Elektronik Lingkup Privat.

Namun, hanya Mekari Qontak yang memiliki ISO 9001:2015 berstandar internasional. Sertifikat ini menunjukan jaminan mutu produk Mekari Qontak telah sesuai dengan standar dan memastikan tidak ada produk gagal selama proses produksi.

Menawarkan Solusi End-to-end Omnichannel CRM yang Terintegrasi Ekosistem Mekari

Pemenang: Mekari Qontak

Mekari Qontak, Qiscus, Barantum dan Sleekflow menawarkan aplikasi omnchannel yang terintegrasi dengan sistem CRM. Integrasi ini memberikan banyak keuntungan untuk bisnis, terutama dalam menjaga hubungan pelanggan menjadi lebih efisien.

Salah satu fitur unggulan dari aplikasi CRM adalah dasbor CSAT (Customer Satisfaction Survey). Fitur ini membantu bisnis mengukur kepuasan pelanggan.

Mekari Qontak menawarkan fitur CSAT gratis untuk penggunaanya. Selain Mekari Qontak, Barantum juga menyediakan fitur CSAT.

Selain itu, Mekari Qontak dan Barantum memiliki keunggulan dibandingkan brand lainnya, yaitu memiliki fitur custom report.

Custom report memungkinkan pengguna untuk mengkostumisasikan laporan sesuai kebutuhan bisnis. Hal ini memudahkan monitoring dan evaluasi untuk pengambilan keputusan yang lebih akurat.

Sementara keunggulan lain dari Mekari Qontak adalah bisa dihubungkan dengan software akuntansi Mekari Jurnal. Integrasi ini memudahkan dalam memeriksa ketersediaan barang dan mengirimkan invoice otomatis melalui chatbot setelah pelanggan memesan.

Kelebihan Mekari Qontak tersebut memberikan kenyaman bisnis untuk membangun komunikasi dengan pelanggan dari awal hingga akhir. Hal ini mendorong bisnis untuk menciptakan pengalaman pelanggan menyenangkan.

Inovasi Kecerdasan Buatan AI

Pemenang: Mekari Qontak

Artificial Intelligence (AI) menjadi topik hangat dibicarakan. Program kecerdasan buatan ini diklaim bisa menggantikan pekerjaan manusia.

Contohnya ChatGPT yang mampu melakukan interaksi secara otomatis dalam percakapan teks. Implementasi ChatGPT dalam dunia bisnis dimanfaatkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Mekari Qontak tengah mengembangkan Mekari Airene versi beta yang terintegrasi ChatGPT. Integrasi ini mendukung sebagian klien Mekari Qontak untuk meningkatkan kualitas percakapan dengan pelanggan. Program AI ini mampu meningkatkan parafrase dan merangkum pembicaraan pelanggan dalam hitungan detik.

Selain Mekari Airene, Mekari Qontak juga berinovasi dengan menghadirkan NLP (Natural Language Processing). Implementasi NLP pada produk Chatbot Mekari Qontak dapat meningkatkan pelayanan bisnis.

Menariknya, NLP chatbot Mekari Qontak memiliki alur percakapan yang bisa Anda kustomisasi tanpa perlu coding program. Meski begitu, NLP Mekari Qontak mampu bekerja otomatis dalam memahami dan merespon pelanggan dalam hitungan detik selama 24 jam non-stop.

Serupa dengan Mekari Qontak, Barantum juga menyediakan fitur chatbot yang terintegrasi dengan Chat GPT atau NLP dalam paket Enterprise.

Sementara Qiscus tengah mengembangkan chatbot yang menggunakan NLP. Sedangkan Sleekflow kini memiliki fitur Sleekflow AI yang terintegrasi dengan ChatGPT.

Keunggulan Mekari Airene:

• Analisis percakapan lebih komprehensif dengan informasi sentimen percakapan
• Memberikan respon yang lebih cepat kepada pelanggan dengan bantuan AI
• Monitor performa agen lebih cepat melalui rangkuman dan sentimen percakapan

Memiliki Customer Support yang Beragam

Pemenang: Mekari Qontak

Poin penting lainnya dari penyedia aplikasi omnichannel adalah layanan dukungan pelanggan (customer support). Customer support berperan dalam membantu pelanggan yang menemui kendala saat menggunakan aplikasi omnichannel.

Mekari Qontak menyediakan beberapa opsi layanan customer support yang siap membantu saat dibutuhkan. CS Mekari Qontak akan menjawab pertanyaan serta memberikan solusi atas permasalahan yang bisnis hadapi.

Tersedia nomor WhatsApp khusus untuk customer care, yang berbeda dengan sales atau promosi. Jadi pelanggan dapat langsung menghubungi nomor tersebut untuk menyampaikan keluhan atau permasalahan mereka.

Mekari Qontak memiliki customer support khusus anggota premium (VIP) yang bertugas untuk melayani pelanggan dalam grup WhatsApp.

Seluruh customer support Mekari Qontak dapat diakses secara mudah, cepat, serta didukung oleh tim yang berpengalaman. Adapun channel dukungan pelanggan yang Mekari Qontak sediakan adalah:

• Halaman Help Center
• Customer Service melalui WA, ticketing system, telepon, email, Instagram, Meta, Line Chat, Twitter, Telegram
• Layanan Interactive Voice Response (IVR)
• Cloud Call Center

Kemudahan Dalam Mendapatkan WhatsApp Business API

Pemenang: Mekari Qontak

Salah satu produk terpenting dari Omnichannel adalah WhatsApp API yang memberikan banyak manfaat terutama dalam pemasaran dan membangun kredibilitas.

Namun untuk mendapatkan WhatsApp API, bisnis perlu mendapatkan verifikasi dari Meta. Hal ini cukup merepotkan karena harus memasukkan dokumen bisnis untuk memenuhi persyaratannya.

Terkadang pengajuan verifikasi bisnis ditolak atau tidak disetujui oleh Meta karena beberapa alasan. Jika menghadapi situasi tersebut, maka bisnis perlu mengulang proses pengajuan verifikasi.

Mekari Qontak dan Barantum menyediakan pendamping yang akan membantu bisnis mendaftar ke Meta, termasuk mengajukan verifikasi.

Sementara Qiscus tidak menyediakan layanan tersebut. Klien mereka harus mendaftar ke Meta secara mandiri.

Fakta tersebut menunjukan bahwa Mekari Qontak menawarkan solusi end to end yang membantu bisnis bukan dari produk saja tapi juga didukung dengan pelayanan dari awal hingga akhir.

Menawarkan Pilihan Harga Terjangkau Sesuai Kebutuhan Bisnis

Pemenang: Mekari Qontak

Harga kerap menjadi hal sensitif bagi sebagian bisnis dalam menentukan produk mana yang akan digunakan. Kerap kali setelah menentukan produk, tapi harga yang ditawarkan tidak masuk dalam anggaran sehingga batal membeli.

Diantara 4 vendor yang disebutkan sebelumnya, Mekari Qontak menawarkan harga paling terjangkau mulai dari Rp749.000 /bulan.

Bisnis bisa mengakses aplikasi omnichannel untuk 5 agen/pengguna tanpa biaya instalasi tambahan.

Sementara penyedia aplikasi lainnya seperti Qiscus dan Barantum menawarkan harga di atas Rp750.000 perbulan untuk paket dasar (termurah).

Bahkan Sleekflow menawarkan biaya berlangganan mulai dari Rp 1 juta per bulan dan hanya bisa diakses 3 pengguna saja.

Mekari Qontak juga menawarkan Free Trial untuk penggunanya untuk menikmati fitur-fitur omnichannel, sebelum berlangganan. Namun, untuk saat ini  Qiscus tidak menyediakan uji coba gratis bagi calon pelanggannya.

Bagi yang sudah berlangganan, Mekari Qontak menyediakan training gratis untuk menggunakan aplikasi omnichannel.

Tingkatkan Bisnis Anda Bersama Mekari Qontak

Dari penjelasan di atas, tidak diragukan lagi bahwa Mekari Qontak menjadi aplikasi Omnichannel terbaik di Indonesia yang membantu bisnis meningkatkan customer experience mereka.

Mekari Qontak menawarkan harga terjangkau untuk solusi end-to-end Omnichannel yang terintegrasi dengan software CRM dan ekosistem Mekari.

Inovasi Mekari Qontak juga membantu bisnis memberikan respon lebih cepat dengan bantuan kecerdasan buatan NLP dan Mekari Airene.

Jadi tunggu apalagi, hubungi Mekari Qontak untuk mendapatkan Demo Gratis aplikasi omnichannel terbaik di Indonesia sekarang.