10 Software Track Customer Service Terbaik untuk Bisnis

Tingkatkan Efektivitas Pelayanan Pelanggan dengan Software Track Customer Service, Ini Rekomendasinya!

Bagi bisnis, melakukan customer tracking sangat penting untuk memahami kebutuhan pelanggan. Namun hal tersebut tidak bisa dilakukan secara manual. Oleh karena itu, dibutuhkan software track customer service.

Track customer service tools mampu menyederhanakan proses layanan pelanggan, seperti menyimpan informasi serta riwayat pelalanggan secara otomatis. Data tersebut akan dikelola dan ditampilkan dalam satu tapilan dashboard yang mudah dimengerti. Jadi Anda tidak perlu repot atau kebinggunan mencari informasi pelanggan.

10 rekomendasi Software track customer service terbaik adalah sebagai berikut:

1. Qontak.com
2. Freshdesk
3. Giva
4. ProProfs
5. Tenfold
6. JitBit Helpdesk
7. Hiver
8. Kayako
9. LiveAgent
10. EngageBay

Apa itu Track Customer Service?

Track customer service adalah aktivitas melacak layanan pelanggan pada sebuah bisnis. Tujuan tracking ini untuk memastikan semua pelanggan dilanyani dengan baik.

Bisnis yang melakukan tracking customer service lebih mudah memantau aktivitas pelanggan yang berguna untuk memahami kebutuhan mereka. Dengan begitu, bisnis lebih mudah dalam menyusun strategi untuk meningkatkan bisnis secara keseluruhan.

Pada proses tracking customer, biasanya bisnis akan menggunakan sebuah software track customer service. Selain melancak layanan pelanggan, software ini akan  secara otomatis menyimpan riwayat interaksi pelangggan. Kemudian dikelola dalam satu platform terpadu untuk memudahkan menganalisis kualitas layanan pelanggan Anda.

Baca Juga: Customer Service: Pengertian, Tugas, Peran dan Skills yang Dibutuhkan

Kenapa Anda Harus Tracking Customer Anda?

Ada banyak alasan mengapa Anda harus tracking customer, tetapi yang utama adalah agar bisnis Anda dapat melayani pelangga lebih baik. Jika Anda mengetahui kebiasaan belanja mereka, tentu Anda dapat menyesuaikan metode komunikasi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Informasi yang Anda dapatkan dari customer tracking akan memantu Anda melayani pelanggan lebih efektif. Selain itu, customer tracking sangat penting untuk memahami aktivitas pelanggan selama berinterasi dengan Anda, seperti bagaimana mereka menemukan bisnis Anda, berapa lama mereka melakukan pembelian, dan nilai seumur hidup pelanggan. Hal ini memudahkan Anda menemukan saluran efektif untuk pemasaran.

Bagaimana Teknik Tracking Customer Service?

Sebelum Anda melakukan tracking customer service, Anda perlu menetukan matriks yang akan diukur. Matriks ini memudahkan Anda untuk memantau pencapaian yang dilakukan oleh tim support (customer service KPI).

Berikut adalah teknik atau matriks yang perlu Anda perhatikan saat tracking customer service?

– Mengukur Jumlah pelanggan

Customer tracking yang diukur pertama adalah jumlah pelanggan. Pada aplikasi customer service, jumlah pelanggan dapat diketahui dari berapa panggilan yang masuk, berapa chat yang ditangani, jumlah percakapan harian atau chat baru per agen. Perhatikan mattersebut dalam berbagai periode seperti harian, mingguan, bulanan atau tahunan.

– Melacak kepuasan pelanggan

Mengukur kepuasan pelanggan sangatlah penting. Karena tanpa pelanggan, bisnis tidak akan berkembang. Untuk mengukurcustomer tracking ini, Anda meminta pendapat pelanggan dengan mengisi form atau rating melalui email atau aplikasi pesan singkat melalui WhatsApp.

– Track Kecepatan respon customer service

Kecepatan dalam respon bisnis sangat penting bagi pelanggan. Sebab sebagian pelanggan membutuhkan kepastian atas permasalahannya secepat mungkin. Oleh karena itu, sangat penting untuk mengukur customer service KPI ini, untuk melihat apakah tim support Anda mampu memberikan respon cepat atau mungkin bisa dioptimalkan lagi.  Terpenting, jangan biarkan pesan dari pelanggan terbengkalai tanpa mendapat respon.

– Track rata-rata waktu customer service menyelesaikan percakapan

Semakin cepat tim support Anda menangani masalah pelanggan, maka semakin banyak pula permasalahan yang diselesaikan. Umumnya pelanggan membutuhkan 2-3 kali balasan dan biasanya permasalahan tersebut dapat diselesaikan dalam 5 menit atau lebih. Untuk itulah customer service KPI  ini diukur berdasarkan nilai rata-rata.

– Customer retention

Menghasilkan pelanggan baru membutuhkan biaya 5 hingga 25 kali lipat lebih banyak dibandingkan mempertahankan yang sudah ada. Sementara Anda tidak perlu mengeluarkan biaya untuk mempertahankan pelanggan yang Anda, cukup dengan menjaga dan meningkatkan loyalitas mereka saja. Oleh karena itu, Anda perlu customer tracking  untuk meningkatkan  customer retention. Matrik KPI ini menunjukkan persentase pelanggan yang bertahan selama periode waktu tertentu. Persentase ini bisa dihitung dalam periode tahunan, bulanan, maupun mingguan.

Apa Manfaat Menggunakan Track Customer Service?

Track customer service sangat tepat digunakan bisnis yang ingin mengetahui kualitas layanan pelanggan mereka. Sebab, tools customer service ini memberikan laporan akurat mengenai kinerja layanan pelanggan bisnis. Selain itu, manfaat lainnya yang akan didapatkan setelah bisnis melakukan customer tracking adalah sebagai berikut:

• Memperoleh insight yang lebih detail dan mendalam mengenai informasi serta aktivitas pelanggan
• Memantau langsung kinerja tim support dalam melayani pelanggan
• Memiliki gambaran jelas saluran bisnis mana yang paling diminati oleh bisnis
• Mengidentifikasi masalah secepat mungkin
• Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan serta memberikan solusi ke pelanggan
• Menjaga loyalitas pelanggan yang sudah ada
• Menghemat biaya operasional perusahaan
• Meningkatkan penjualan serta produktivitas tim support

10 Track Customer Service Software Terbaik

1. Qontak.com

Qontak.com menyediakan track customer service software terbaik di Indonesia. Aplikasi Qontak.com mampu mengotomatiskan layanan pelanggan Anda, termasuk customer tracking dan menyelesaikan semua permintaan pelanggan yang masuk.

Selain itu, tools customer service dari Qontak.com akan menyimpan seluruh data dan riwayat secara otomatis dalam satu platform terpadu. Sistem ini juga memberikan fleksibilitas dan mobilitas yang sangat baik bagi para penggunanya.

Harga untuk berlangganan aplikasi Qontak.com mulai dari Rp 200.000/bulan.

Fitur yang ditawarkan oleh Qontak.com di antaranya:

• Integrasi dengan CRM untuk mengelola database dan Live Chat secara terpadu
• Akses mobile memberikan kemudahan Anda mengoperasikan tools customer service darimana saja
• Integrasi Omnichannel menghubungkan saluran bisnis (WhatsApp, email, Facebook Messenger, Instagram dan lainnya) untuk meningkatkan produktivitas tim
• Chatbot yang mampu memberikan respon secara cepat selama 24 jam nonstop
• Laporan dan analisis bisnis yang kustomable, memberikan gambaran layanan pelanggan real time
• Dedicated Support memberikan dukungan khusus untuk setiap pengguna serta harga yang tidak begitu mahal

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!

2. Freshdesk

Freshdesk menyediakan customer service tools yang dapat diakses melalui browser maupun perangkat mobile. Aplikasi dari Freshdesk membantu bisnis Anda mengubah prospek menjadi pelanggan. Fitur canggih milik Freshdesk mampucustomer tracking sehingga semua permintaan pelanggan Anda mendapatkan solusi terbaik.

Harga yang ditawarkan oleh Freshdesk mulai dari $ 15 per bulan

Fitur yang dimiliki Freshdesk meliputi:

• Agent status untuk melihat agen mana yang sedang online atau offline.
• Recent calls untuk menghubungi pelanggan yang terakhir kali dihubungi dengan mudah.
• On-call functions memberikan banyak fungsi lainnya saat melakukan panggilan, seperti pengalihan panggilan, dan sebagainya.
• Opsi panggilan lanjutan, seperti melihat dan menyimpan riwayat percakapan, dan sebagainya.
• Multiple incoming calls untuk melihat antrian telepon yang masuk.
• Tickets mengubah permintaan pelanggan yang belum tertangani menjadi tiket agar agen dapat menyelesaikannya sesuai prioritas.

3. Giva

Giva merupakan track customer service yang memungkinkan bisnis melacak dan mengotomatisasikan layanan pelanggan. Aplikasi Giva dilengkapi dengan dashboard laporan interaktif yang memudahkan bisnis memantau kinerja tim support. Selain itu, aplikasi Giva juga mudah digunakan oleh tim support untuk customer tracking darimana saja melalui mobile, tablet maupun desktop.

Harga untuk berlangganan Giva mulai dari $39 per agen/bulan.

Fitur yang ditawarkan Giva, diantaranya:

• Dashboard reporting untuk memudahkan bisnis mengambil keputusan
• Memprioritaskan pelanggan potensial
• Otomatisasi workflows
• Memadukan seluruh saluran customer service terpadu (Email, Call, Chat)
• Knowledge base

4. ProProfs

ProProfs merupakan customer service tools  yang membantu bisnis memantau dan menyelesaikan permintaan pelanggan. Aplikasi ProProfs memungkinkan bisnis untuk menyortir, mengkategorikan dan mengelola layanan pelanggan pada platform CS terpadu. Selain itu, ProProfs juga mampu memberikan label pada setiap aktivitas yang telah dilakukan oleh tim support, termasuk memberikan laporan detail kinerja tim support.

Harga yang ditawarkan untuk berlangganan ProProfs mulai dari $ 10 per agen/bulan.

Fitur yang dimiliki ProProfs meliputi:

• Collaborate With Shared Inboxes
• Increase Agent Productivity With Automation
• Improve Performance With Reports
• Provide Multi-Channel Support
• Customize It Your Way

5. Tenfold

Tenfold terintegrasi dengan sejumlah platform seperti Salesforce, Cisco, dan Microsoft apps. Integrasi tersebut akan memudahkan Anda untuk customer tracking. Tenfold juga memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui voice, video, dan chat. Melalui customer service tools  Tenfold akan secara otomatis mencatat, menyimpan dan mengelola setiap interaksi pelanggan.

Hubungi contact person Tenfold untuk mengetahui biaya berlanggan setiap bulannya.

Fitur yang ditawarkan oleh Tenfold, meliputi:

• Otomatisasi Log Call dengan Notes
• Automatic call logging
• Memudahkan bisnis dalam follow up pelanggan dengan modul penjadwalan
• Analytics Dashboard
• Manage Agent Status & Availability

6. JitBit Helpdesk

JitBit Helpdesk merupakan track customer service yang membantu bisnis memantau layanan pelanggan dalam periode waktu tertentu. Aplikasi JitBit dilengkapi dengan fitur reporting yang memberikan gambaran kinerja tim support. Selain itu, JitBit juga membantu Anda untuk meningkatkan waktu respon dengan mengukur kecepatan layanan pelanggan tim support.

Harga untuk berlangganan JitBit mulai dari $24 per bulan.

Fitur yang ditawarkan JitBit Helpdesk diantaranya:

• Automation Rules
• Organization
• Reports
• iOS & Android

7. Hiver

Hiver merupakan track customer service yang memungkinkan bisnis mengotomatiskan email tagging dan menyortir ticket berdasarkan prioritas atau tipe. Selain itu, aplikasi Hive rjuga terintegrasi dengan gmail, yang memungkankan tim berbagi inbox dan mengelola Google group. Hiver mendorong bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan. Metrik yang diukur pada customer service KPI Hiver diantaranya conversations, waktu respon, dan waktu yang dibutuhkan menyelesaikan masalah.

Harga yang ditawarkan Hiver mulai dari  $7 per pengguna/bulan.

Fitur yang dimiliki oleh Hiver diantaranya:

• Shared Inboxes
• Activity Timeline
• Round Robin Assignment
• Workload Distribution
• Integrations
• Mobile App

8. Kayako

Kayako menawarkan track customer service yang mudah digunakan. Aplikasi Kayako menawarkan wawasan, pelacakan berdasarkan prioritas, status, dan metrik pengukuran lainnya. Selain itu, Kayako juga didukung dengan pelaporan kepuasan pelanggan. Kayako menggunakan SLA dalam aplikasi customer service untuk melacak kinerja yang mendorong respon waktu lebih baik.

Harga untuk berlangganan Kayako mulai dari $ 15 per agen/bulan.

Fitur yang dimiliki Kayako antara lain:

• Measure and Report
• Time Tracking
• Workflows
• Self-Service Ticket Status
• Live Chat
• Integrations
• Omnichannel Support

9. LiveAgent

LiveAgent merupakan tools customer service yang mudah digunakan. Aplikasi LiveAgent mengelola tiket email, obrolan langsung, obrolan video, pelacakan waktu, pusat panggilan, dan masih banyak lagi. LiveAgent menawarkan integrasi tanpa batas dengan WordPress dan pembuat situs web populer lainnya.

Harga berlangganan LiveAgent mulai dari $ 39 per pengguna/bulan.

Fitur yang dimiliki LiveAgent, di antaranya:

• Kotak masuk pesan universal
• Ticketing system, tags, SLA
• Pelacakan Waktu
• Manajemen kontak pelanggan
• Spam filter dan template email
• Drag and drop file penting

10. EngageBay

EngageBay menyediakan tools customer service yang terintegrasi dengan aplikasi CRM. Aplikasi EngageBay memungkinkan bisnis untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan serta mempertahankannya untuk waktu yang lama. EngageBay memberikan pelaporan terkait aktivitas customer tracking hasil kinerja tim support Anda baik melalui telepon, email, chat dan lain-lain.

Harga yang ditawarkan EngageBay mulai dari $ 8.99 per pengguna/bulan terbatas untuk 1,000 Contacts dengan 3,000 Branded Emails

Fitur yang dimiliki EngageBay diantaranya:

• Live Chat
• Ticket Management
• Service Automation
• Email Reports
• 3rd Party Integrations

Rekomendasi Aplikasi Customer Service, Baca: 15 Aplikasi Customer Service Terbaik untuk Bisnis

Lacak Performa Customer Service Anda dengan Track Customer Service Software Terbaik Sekarang!

Seperti yang diketahui, track customer service sangat penting untuk bisnis yang ingin mencapai kesuksesan. Dimana dengan melakukan customer tracking dapat memudahkan bisnis dalam menyusun strategi peningkatan layanan pelanggan. Semua dapat Anda peroleh melalui  melalui aplikasi customer service.

Qontak.com menyediakan aplikasi customer service yang terintegrasi dengan CRM Omnichannel. Integrasi ini memudahkan Anda untuk memantau permintaan pelanggan dari berbagai saluran bisnis. Selain itu, dengan menggunakan  Qontak.com, Anda akan mampu merampingkan dan mengotomatiskan proses layanan pelanggan bisnis Anda.

Hubungi Mekari Qontak Sekarang!