Top 13 Engagement Management Software Terbaik

Keterlibatan pelanggan merupakan hal yang sangat penting untuk diperhatikan dalam pemasaran dan penjualan. Oleh karena itu, Anda membutuhkan engagement management software guna mengatur dan mengelola keterlibatan tersebut.

Namun apa itu engagement management software?

Untuk informasi selengkapnya, yuk simak pembahasan tentang engagement management software dan rekomendasi terbaiknya di artikel berikut ini!

Apa Itu Engagement Management Software?

Engagement management software adalah perangkat yang dapat memungkinkan bisnis atau perusahaan untuk melibatkan anggota tim dan klien kapan saja dan di mana saja.

Sederhananya, perangkat ini dapat memusatkan berbagai interaksi yang Anda lakukan dengan pelanggan Anda.

Dengan menggunakan engagement management software, Anda dapat berkomunikasi secara efisien dengan pelanggan, melacak perilaku mereka, dan menguji kampanye pemasaran Anda.

Sementara itu, Anda juga dapat menemukan fitur yang ditawarkan engagement management software dalam aplikasi CRM, web chat, hingga pemasaran individual.

Rekomendasi Engagement Management Software Terbaik 2022!

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan solusi aplikasi CRM yang terintegrasi dengan omnichannel dan dapat Anda gunakan untuk membantu mengelola keterlibatan pelanggan Anda dengan mudah dalam satu dashboard terpadu.

Selain itu, Anda juga dapat mengatur pesan, panggilan telepon, dan komunikasi dalam solusi all-in one untuk mengotomatisasikan bisnis Anda.

Tak hanya itu saja, aplikasi omnichannel CRM Qontak juga memiliki fitur penting lainnya yang dapat mendukung engagement management bisnis Anda, antara lain:

• Integrasi WhatsApp & Chat
• Integrasi Instagram dan Media Sosial
• Agen Routing & Manajemen
• Fitur Pesan Blast dan Broadcast
• Integrasi Chatbot
• Dashboard & Laporan
• CRM yang Dapat Disesuaikan Sepenuhnya
• Aktivitas & Pelacakan KPI
• Manajemen Database & Akses

Harga yang ditawarkan Qontak  juga relatif terjangkau, Anda bisa mendapatkan aplikasi omnichannel CRM terbaik mulai dari Rp200.000 per bulan, dengan uji coba gratis selama 14 hari.

2. Zendesk

Zendesk menawarkan solusi pengalaman pelanggan terbaik yang mudah digunakan dan disesuaikan dengan bisnis Anda. Dengan solusi ini Anda dapat menawarkan dukungan dengan cara yang nyaman bagi pelanggan Anda.

Berikut adalah fitur utama yang ditawarkan Zendesk:

• Temui pelanggan Anda di mana mereka berada
• Berdayakan pelanggan untuk membantu diri mereka sendiri
• Berikan sentuhan pribadi dalam skala besar

Harga: Biaya berlangganan Zendesk dimulai dari US$49 per bulan.

3. Dialpad

Dialpad memiliki solusi keterlibatan pelanggan dengan layanan pelanggan bertenaga AI (Artificial Intelligence), guna membantu tim, agen, dan pelanggan agar tetap terhubung.

Adapun fitur unggulan yang dimiliki Dialpad antara lain:

• Call controls
• Custom voicemail greeting
• Voicemail transcription
• G Suite & Office 365 integrations
• Fax
• Custom off-hours routing

Anda dapat mengakses Dialpad dengan membayar biaya berlangganan yang dimulai dari US$15 per bulan.

4. Kustomer

Kustomer merupakan CRM customer service yang dapat membantu Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, lebih kaya, dan tersedia di berbagai channel.

Selain itu Kustomer juga dilengkapi dengan fitur penting lainnya, antara lain:

• Email, Chat, SMS, Social, WhatsApp, Self-service
• Voice Provider Integration
• Proactive Service
• Actionable Integrations
• Business Process Automation via

Biaya berlangganan Kustomer dimulai dari US$89 per bulan.

5. Front

Front menawarkan solusi yang dapat membantu Anda untuk fokus pada pelanggan Anda dengan cara merampingkan komunikasi, kolaborasi, dan organisasi, guna membantu tim layanan profesional memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Adapun fitur unggulan yang ditawarkan Front antara lain:

• Connect unlimited email, chat, SMS, and social media
• Assign, comment, and @mention
• Enable most integrations and build your own
• Use basic rule templates

Sementara itu, Anda dapat mengakses fitur yang ditawarkan Front dengan membayar biaya berlanggan yang dimulai dari US$19 per bulan.

6. ServiceNow

ServiceNow memiliki solusi customer experiences yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Dengan solusi ini, Anda dapat membuat skala operasi layanan dengan alur kerja digital yang terhubung untuk mengotomatiskan pekerjaan lintas departemen.

Berikut adalah fitur utama ServiceNow:

• Enterprise CX
• Automated service ops
• Employee productivity
• Global business services
• Low-code app development

Untuk mengetahui biaya berlangganan ServiceNow, Anda dapat menghubungi customer support ServiceNow secara langsung.

7. Outreach

Outreach adalah customer engagement software berbasis penjualan yang dapat membantu mengelola titik kontak pelanggan dan kinerja perwakilan bisnis Anda.

Selain itu, Outreach juga menawarkan fitur penting lainnya seperti:

• Maksimalkan produktivitas saluran dan penjual dengan alur kerja yang efisien dan berdampak tinggi
• Lengkapi tim Anda dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mempercepat kesepakatan mereka
• Berdayakan setiap perwakilan untuk menjual seperti perwakilan terbaik Anda

Anda dapat mengetahui biaya berlangganan Outreach dengan menghubungi customer support mereka secara langsung.

8. Wingman

Wingman merupakan platform intelijen percakapan yang dapat ditindaklanjuti dan membuka wawasan dari setiap interaksi penjualan.

Dengan menggunakan Wingman, Anda dapat merekam panggilan, meninjau penawaran, melatih skala, dan membangun mesin penjualan berulang.

Adapun fitur utama yang ditawarkan Wingman antara lain:

• Automated note-taking
• High-quality transcription with timestamp
• Team performance dashboard
• Game tape library

Harga: Biaya berlangganan Wingman dimulai dari US$60 per bulan.

9. Genesys DX

Dengan menggunakan Genesys DX, Anda dapat menciptakan keterlibatan dan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar, dengan satu solusi yang menyatukan chatbot dan dukungan manusia.

Berikut adalah fitur unggulan Genesys DX:

• Perluas percakapan
• Terlibat tanpa gesekan
• Bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras
• Merevolusi pengalaman pelanggan Anda
• Merampingkan layanan pelanggan

Untuk mengetahui biaya berlangganan Genesys DX, Anda dapat menghubungi customer support Genesys DX secara langsung.

10. Emplifi

Emplifi memiliki platform keterlibatan pelanggan all-in one yang dapat membantu Anda untuk memberdayakan agen dengan semua alat dan wawasan yang mereka butuhkan. Sehingga Anda dapat memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa.

Berikut adalah fitur utama yang ditawarkan oleh Emplifi:

• Panduan agen melalui percakapan dengan pelanggan
• Bantu agen Anda menemukan jawaban dengan cepat dengan mesin pengetahuan terintegrasi
• Kelola reputasi dan risiko untuk merek Anda
• Skalakan solusi seiring pertumbuhan bisnis Anda
• Sesuaikan dengan kebutuhan Anda, tanpa penyesuaian yang mahal

Sementara itu, Anda dapat mengetahui biaya berlanggan Emplifi dengan menghubungi customer support mereka secara langsung.

11. LivePerson

LivePerson merupakan platform interaktif yang dapat membantu Anda untuk menciptakan hubungan yang bermakna dan dipersonalisasi dengan pelanggan melalui AI.

Adapun fitur unggulan yang ditawarkan LivePerson antara lain:

• Perdalam pemahaman Anda tentang konsumen sehingga mereka merasa dilihat, didengar, dan dihargai
• Jadikan jutaan percakapan sebagai percakapan pribadi dengan satu platform AI Percakapan holistik
• Sadari potensi merek Anda untuk membuka pertumbuhan baru dan hasil yang lebih baik

Biaya berlangganan LivePerson dapat diketahui dengan menghubungi langsung customer support LivePerson.

12. Avaya

Avaya dapat membantu Anda untuk menghubungan sumber daya, wawasan, dan pengetahuan secara real time untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih dipersonalisasi.

Selain itu, Avaya juga dilengkapi dengan fitur penting seperti:

• Sederhanakan dengan Desktop Terintegrasi
• Berikan Lebih Banyak Hal dengan Kecerdasan Buatan
• Sederhanakan Kepegawaian Karyawan
• Kurangi Pekerjaan Setelah Panggilan
• Dapatkan Lebih Banyak dari Panggilan dan Perekaman Layar
• Maksimalkan Performa

Untuk mengetahui biaya berlangganan, Anda dapat menghubungi secara langsung customer support Avaya.

13. WalkMe

WalkMe merupakan engagement management software berbasis cloud yang dapat memandu pengguna dan mendorong mereka untuk bertindak dalam pengalaman online apa pun.

Adapun fitur utama yang ditawarkan WalkMe antara lain:

• Full Help Desk Integration
• Design Flexibility
• Full Interface Control
• Advanced API Support
• Analytics
• Segmentation

Sementara itu, Anda dapat mengetahui biaya berlanggan WalkMe dengan menghubungi customer support mereka secara langsung.

Dapatkan Engagement Management Software Terbaik Sekarang Juga!

Engagement management software merupakan perangkat yang dapat membantu Anda untuk mengelola keterlibatan pelanggan dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan bisnis Anda.

Anda juga dapat menemukan fitur yang ditawarkan engagement management software dalam omnichannel CRM terbaik milik Mekari Qontak.

Omnichannel CRM Qontak tidak hanya memiliki fitur-fitur unggulan yang dapat membantu mengotomatiskan bisnis Anda, tetapi ini juga telah dipercaya lebih dari 3000+ perusahaan terkemuka untuk membantu mengelola hubungan pelanggan secara efisien dan efektif. Jadi tunggu apa lagi?

Coba gratis aplikasi omnichannel CRM Qontak selama 14 hari atau konsultasikan kebutuhan bisnis Anda bersama tim support Qontak.