15 Rekomendasi Software Customer Success Terbaik untuk Bisnis

Kesulitan memahami kebutuhan pelanggan Anda? Customer success software pilihan yang tepat. Aplikasi ini secara otomatis mengumpulkan data pelanggan dari berbagai saluran bisnis pada satu platform terpadu.

Kemampuan tersebut memudahkan bisnis untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan sangat penting untuk mengurangi churn rate. Sebab, 96% pelanggan yang bermasalah mungkin tidak akan pernah mengeluh atau memberi tahu alasan mereka berhenti.

Oleh sebab itu, Customer Success ke dalam teknologi Anda adalah salah satu cara terbaik untuk mengatasi masalah churn, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menciptakan budaya bisnis yang berfokus pada pelanggan.

Pada artikel ini kami merekomendasikan 15 customer success software terbaik. Kami juga memberikan tips untuk mempermudah Anda menentukan customer success tools terbaik.

Apa itu Customer Success Software?

Customer Success Software atau Customer Success Management (CSM) adalah aplikasi yang dirancang khusus untuk memberikan dukungan yang cepat dan personal kepada pelanggan, dengan tujuan meningkatkan pendapatan, mencapai tujuan jangka panjang, dan memberikan pengalaman pelanggan (CX) yang luar biasa.

CSM membantu tim support untuk lebih proaktif dengan menyediakan data dan wawasan yang memungkinkan mereka mengatasi masalah pelanggan sebelum terjadi.

Dengan fitur seperti otomatisasi alur kerja, dasbor kustom, opsi layanan mandiri, dan banyak lagi, bisnis dapat menggunakan alat CSM untuk mengurangi interaksi yang menyebabkan kehilangan pelanggan dan meningkatkan interaksi yang membangun loyalitas jangka panjang.

Rekomendasi Customer Success Software Terbaik di Indonesia

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan aplikasi CRM terbaik di Indonesia. CRM Mekari Qontak mudah digunakan dan dikustomisasi sesuai kebutuhan tim customer success Anda.

Salah satu keunggulannya adalah mengumpulkan dan mengelola semua data pelanggan dari berbagai saluran ke dalam satu platform terpadu.

Mekari Qontak juga memiiliki dashboard analitik yang memudahkan Anda dalam melacak semua aktivitas pelanggan secara real time.

Biaya berlangganan Mekari Qontak dapat diketahui melalui link berikut.

Fitur-fitur unggulan yang ditawarkan oleh Mekari Qontak antara lain:

• Customization: Tampilan yang bisa di-custom sesuai kebutuhan. CRM dapat diubah secara instan agar cocok dengan perspektif bisnis para pelanggannya.
• 360 View and Analytical Reporting: Menyajikan data yang lengkap, meliputi monitoring dan manajemen aktivitas sales, visualisasi sales pipeline untuk melacak proses bisnis dan deals yang sedang berlangsung, serta pelaporan dan analisis untuk memberikan insight dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
• KPI Tracking and Task Management: Memiliki fitur pelacakan KPI dan task management yang dapat dikostumisasi secara penuh sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai dengan kebutuhan mereka. Percepat KPI dan kinerja bisnis Anda sekarang.
• WhatsApp Omnichannel Integration: Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, e-commerce dan VOIP call center pada customer service.
• Document Optimization: Memberikan otomatisasi dokumen serta dukungan/layanan penuh terhadap penggunanya.
• Marketing Initiation: Terhubung dengan aplikasi marketing sehingga dapat melakukan otomatisasi dengan CRM untuk kampanye marketing.
• Dedicated Support: Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna serta harga yang terjangkau.
• Live Chat and Web Chat Feature: Dapat terintegrasi dengan fitur Live Chat dan Web Chat sehingga menambah kemudahan untuk pelanggan dalam menghubungi kontak bisnis Anda.

2. Gainsight

Gainsight merupakan salah satu customer success product yang menggabungkan data dari berbagai sumber ke dalam platform terpadu. Aplikasi ini juga dapat menganalisis interaksi Anda dengan pelanggan, termasuk melihat seluruh riwayat kronologis pelanggan.

Fitur unggulan mempelajari perilaku pelanggan Anda dan memprediksi kemungkinan hasil penjualan dengan bantuan AI.

Harga Gainsight dapat diketahui dengan mengirimkan permintaan ke customer support mereka.

Fitur yang dimiliki oleh Gainsight antara lain:

• Customer Health Scores
• Scalability
• Data Security
• Customer Monitoring
• Customer Profiles

3. Custify

Custify adalah customer success platform yang dirancang untuk bisnis SaaS B2B. Aplikasi ini cukup populer karena memberikan gambaran komprehensif tentang siklus hidup pelanggan Anda.

Informasi tersebut akan memberitahu Anda jika pelanggan macet saat masuk atau akan churn dengan mengirimi Anda pesan atau email. Custify juga mampu mengotomatisasi tugas.

Harga yang ditawarkan oleh Custify mulai dari $199,00 per bulan.

Fitur yang dimiliki oleh Custify adalah

• Playbooks and automation
• Concierge onboarding
• Multiple configurable health scores
• 360 view of the customer
• Automated task management
• Custom CSM ratings

4. Totango

Totango menawarkan aplikasi yang memantau customer health scores secara real-time. Fitur Totangi memungkinkan Anda untuk mengatur tugas secara otomatis.

Salah satunya pemicu yang mengirimkan rencana follow up ke tim Anda sehingga mereka dapat mengatasi situasi apapun dengan cepat. Totango pilihan tepat untuk mengembangkan perusahaan atau tim SaaS.

Biaya berlangganan Totango dapat diketahui dengan menghubungi tim customer support mereka.

Fitur-fitur yang dimiliki oleh Totango sebagai berikut:

• Customer Segments
• Data Security
• Customer Monitoring
• Scalability
• User Access & Permissions

5. UserIQ

UserIQ adalah customer success software yang berfokus pada orientasi pelanggan, keterlibatan pengguna, dan feedback untuk perusahaan SaaS (Software-as-a-Service).

Aplikasi ini mampu mengukur sentimen dan perilaku pelanggan. Hal ini membantu Anda dalam mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui survei. Seperti kebanyakan platform, UserIQ juga memberikan customer health scores, pemberitahuan acara proaktif, dan mendorong advokasi pelanggan.

Hubungi customer support UserIQ untuk mengetahui biaya berlangganannya.

Fitur yang dimiliki oleh UserIQ sebagai berikut:

• Customer Health Scores
• Customer Monitoring
• Product Engagement
• Surveys
• Customer Profiles
• Reporting & Dashboards

6. Intercom

Intercom adalah solusi live chat yang dirancang untuk customer succes, pemasaran, dan tim penjualan. Platform ini menawarkan tiga solusi utama.

Pertama pemasaran percakapan, yang memungkinkan Anda menargetkan pengunjung situs web dan menyapa mereka dengan pesan yang dipersonalisasi.

Kedua keterlibatan percakapan yang dapat mengaktifkan pelanggan baru. Terakhir dukungan percakapan yang menyediakan layanan mandiri, proaktif, dan dukungan manusia.

Harga berlangganan yang ditawarkan oleh Intercom mulai dari $65 per bulan.

Fitur yang dimiliki oleh Intercom sebagai berikut:

• Ticket Creation User Experience
• Ticket Response User Experience
• Automated Response
• Attachments/Screencasts
• NotificationsTargeted Emails
• In-App Messaging

7. Planhat

Planhat adalah customer success product komprehensif lainnya yang memungkinkan Anda untuk menyatukan data pelanggan, melacak dan memvisualisasikan data penggunaan pelanggan secara real-time.

Dengan Planhat, Anda juga dapat menetapkan tujuan dan hasil yang ideal, dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan fitur-fitur yang ditawarkan Planhat.

Selain itu, Anda dapat mencari tahu siklus pelanggan mana yang berjalan dengan baik atau membutuhkan bantuan.

Biaya berlangganan untuk menggunakan Planhat mulai dari $1.150 per bulan

Fitur Planhat yang ditawarkan adalah

• Customer Health Scores
• Customer Monitoring
• Predictions
• Custom Triggers
• Reporting & Dashboards
• Workflow Capability

8. ProfitWell

ProfitWell adalah customer success tools yang menawarkan angka dan grafik sempurna terlepas dari tingkat Anda, bahkan sama untuk tingkat gratis.

Dari tampilan tersebut, Anda dapat mengidentifikasi secara mendalam untuk mengetahui sumber masalah yang dialami pelanggan. ProfitWell juga mampu mengukur keterlibatan pelanggan secara mendalam dan seberapa akurat metrik tersebut.

Hubungi customer support ProfitWell untuk mengetahui biaya berlangganannya.

Fitur ProfitWell yang bisa Anda miliki adalag

• Data Import & Export Tools
• Reporting & Dashboards
• Performance & Reliability
• Data Security
• Workflow Capability

9. Whatfix

Whatfix menawarkan penelusuran dan panduan yang dirancang untuk segmen pengguna tertentu dan pada saat-saat tertentu dalam aplikasi. Misalnya, pengguna baru yang meluncurkan aplikasi menerima tutorial dasar, dan pengguna yang kembali mendapatkan panduan lebih lanjut yang relevan dengan fitur apa pun yang mereka jelajahi pada saat tertentu. Alat ini juga menyediakan analitik tingkat lanjut yang dapat mengukur keterlibatan pelanggan Anda dengan produk Anda.

Biaya berlangganan Whatfix bisa diketahui dengan menghubungi customer support mereka.

Fitur yang dimiliki Whatfix sebagai berikut:

• Survey Implementation
• Data Analysis
• Multi-Language Support
• Behavior-responsive Messaging
• Audio-visual Walkthroughs
• Text Bubble Walkthroughs

10. LiveAgent

LiveAgent adalah customer succes software yang membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan. Aplikasi ini memiliki CRM built-in yang memberi bisnis pandangan seragam tentang informasi kontak pelanggan, pembelian mereka sebelumnya, dan pertanyaan sebelumnya di berbagai saluran (email, media sosial, obrolan langsung, panggilan, basis pengetahuan.) Selain itu, LiveAgent terintegrasi dengan lebih dari 40 aplikasi pihak ketiga dan menawarkan dukungan 24/7 kepada pelanggannya.

Harga yang ditawarkan untuk menggunakan LiveAgent, mulai dari $15 hingga $39 per bulan.

Fitur LiveAgent yang ditawarkan antara lain:

• Ticket Creation User Experience
• WorkflowAutomated Response
• SLA Management
• Attachments/Screencasts
• Customer Portal
• Live Chat Support

11. ChurnZero

ChurnZero adalah platform SaaS real-time yang dirancang untuk mengurangi churn dengan membantu tim customer support lebih memahami pelanggan. Aplikasi ini memantau statistik penggunaan untuk memberikan visibilitas tentang bagaimana pelanggan menggunakan produk Anda, menganalisis kesehatan pelanggan Anda secara keseluruhan dan kemungkinan pembaruan, dan dapat mengotomatiskan pengalaman pelanggan Anda.

Hubungi customer support ChurnZero untuk mengetahui biaya berlangganannya.

Fitur-fitur ChurnZero yang bisa Anda nikmati antara lain:

• Customer Monitoring
• Data Security
• Customer Segments
• Performance & Reliability

12. Strikedeck

Strikedeck adalah customer succes platform yang dapat disesuaikan. Aplikasi ini mencakup beberapa alat canggih untuk mengurangi churn dan meningkatkan customer health score Anda.

Fitur Customer 360 Strikedeck memberikan tampilan lengkap pelanggan Anda secara real-time. Selain itu, juga dilengkapi fitur yang dapat melacak dan mengukur penggunaan produk Anda secara real-time.

Hubungi customer support untuk mengetahui biaya berlangganan Strikedeck.

Fitur yang ditawarkan oleh Strikedeck sebagai berikut:

• Customer Health Scores
• Workflow Capability
• Profiles
• Product Engagement
• Reporting & Dashboards

Baca juga: Rekomendasi Customer Engagement Platform Terbaik 

13. Churn360

Churn360 adalah platform customer success berbasis AI yang membantu bisnis B2B memanfaatkan data pelanggan untuk mengidentifikasi risiko churn dan peluang retensi.

Platfrom ini menawarkan berbagai integrasi yang digabungkan dalam satu dasbor terpadu, memberikan bisnis pandangan menyeluruh tentang pelanggan mereka. Churn360 juga memiliki fitur-fitur yang dapat membantu bisnis dalam membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan mereka.

Fitur utama yang Churn360 miliki adalah:

• 360 customer view dashboard
• Customer segmentation
• Customer health scores
• Reporting and analytics
• Onboarding

14. ClientSuccess

ClientSuccess dirancang untuk membantu bisnis memantau pelanggan dan memanfaatkan data guna meningkatkan retensi..

Fitur ClientSuccess seperti Pulse™ memberikan pembaruan pelanggan secara real-time, sehingga bisnis dapat mengidentifikasi risiko churn dan peluang upsell.

Sementara itu, fitur SuccessCycle dan umpan balik pelanggan membantu menjaga loyalitas pelanggan dan mendukung inisiatif pertumbuhan.

Fitur unggulan yang ClientSuccess tawarkan adalah sebagai berikut:

• Reporting and dashboards
• Data import and export
• Churn risk predictions
• Customer interaction tracking
• Renewal health indicators

15. Startdeliver

Startdeliver adalah software customer success yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mencapai pertumbuhan lebih cepat dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Software ini membantu menyederhanakan alur perjalanan pelanggan, memperlancar proses onboarding, serta memberikan wawasan mingguan tentang pelanggan. Sementara itu, Startdeliver menyediakan metrik retensi, net revenue retention (NRR), dan kesehatan pelanggan untuk para eksekutif.

Fitur-fitur yang Startdeliver miliki adalah sebagai berikut:

• Shared team workspace
• Customer analytics
• Custom workflows
• Streamlined onboarding

Fitur Wajib yang ada pada Customer Success Software

Meskipun fitur spesifik yang dibutuhkan setiap perusahaan berbeda-beda tergantung pada jenis industri dan basis pelanggan, berikut beberapa fitur dasar yang perlu diperhatikan dalam software customer success:

– Manajemen Data Pelanggan

Aplikasi customer success modern seharusnya menyediakan sistem pusat terpadu untuk mengumpulkan, mengatur, dan mengakses informasi pelanggan dari berbagai titik interaksi. Dengan demikian, tim dukungan dan manajer operasional memiliki panduan untuk memberikan interaksi yang personal dan relevan kepada pelanggan.

– AI dan Otomatisasi Alur Kerja

Kecerdasan buatan (AI) dan otomatisasi alur kerja semakin menyederhanakan dukungan pelanggan, membuatnya lebih efisien bagi bisnis dan pelanggan.

Sebagai contoh, chatbot AI berperan sebagai agen virtual yang siap sedia, menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan mengarahkan masalah ke agen manusia jika diperlukan. Termasuk di antaranya menyederhanakan tugas-tugas tim dukungan, sehingga fokus pada masalah yang lebih kompleks.

– Segmentasi Pelanggan

Dengan fitur segmentasi, bisnis dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan demografi, perilaku, tren, dan faktor lainnya. Informasi ini memungkinkan Anda menargetkan segmen pelanggan tertentu, seperti pelanggan yang berisiko tinggi untuk berhenti dan memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Baca juga: Pengertian Customer Segmentation, Jenis dan Manfaatnya

– Dasbor Kustom dan Pelaporan Waktu Nyata

Customer success software dapat memberikan wawasan berharga tentang kondisi dan perilaku pelanggan Anda, jadi pastikan informasi tersebut mudah diakses. Oleh sebab itu, fitur dasbor pelaporan yang bisa dikustom menjadi penting.

Fitur ini dapat memberikan tampilan menyeluruh tentang metrik penting seperti waktu penanganan tiket dan kepuasan pelanggan, sehingga Anda dapat membuat keputusan berdasarkan data yang lebih efektif.

Pelaporan waktu nyata juga sangat penting, karena profesional bisnis perlu mengetahui apa yang terjadi sekarang dengan pelanggan mereka, bukan apa yang terjadi minggu lalu.

Bagaimana Cara Memilih Customer Success Software Terbaik?

Sebelum Anda menentukan customer success software terbaik, Anda harus memperhatikan beberapa faktor. Faktor yang perlu Anda pertimbangkan dalam memilih customer success tools terbaik sebagai berikut:

– Mudah digunakan

Syarat pertama sebuah customer success software adalah harus lugas dan mudah digunakan. Hal tersebut untuk memudahkan tim Anda dalam mengoperasikannya sehingga dapat menghemat waktu mereka.

Sebelum Anda mulai mendemonstrasikan platform, luangkan waktu untuk mencari tahu fitur mana yang Anda butuhkan dan tujuan apa yang ingin Anda capai dengan mengimplementasikan aplikasi customer success. Buatlah sebuah daftar fitur untuk memudahkan Anda dalam menentukan nantinya.

– Dukungan integrasi

Jika solusi customer success yang akan Anda beli tidak mendukung integrasi aplikasi lainnya, Anda tidak akan merasakan manfaat apa pun. Oleh karena itu, Anda perlu memastikan dukungan integrasi misalnya CRM dengan live chat, otomatisasi pemasaran, dan perangkat lunak orientasi pelanggan lainnya.

– Analisis yang kuat dan identifikasi pengguna

Tugas setiap tim customer success adalah memastikan setiap pelanggan mencapai kepuasan dengan produk. Jika tim Anda tidak dapat mengetahui siapa yang menggunakan produk mereka, mereka akan kesulitan mencapai tujuan tersebut.

Oleh karena itu, rangkaian analitik harus disertakan dalam customer success to Anda serta fitur identifikasi pengguna yang kuat seperti menautkan email atau nomor telepon dengan akun. Dengan cara ini, Anda akan tahu siapa yang harus ditargetkan selanjutnya, jenis konten apa yang harus Anda hasilkan, dan bagaimana kinerja tim Anda.

– Keamanan data

Customer success product harus memiliki fitur keamanan data yang kuat untuk memastikan bahwa data Anda dan pelanggan terlindungi. Aplikasi terbaik umumnya menggunakan teknik enkripsi seperti SSL, otentikasi dua faktor, dan banyak lagi.

Hal tersebut penting untuk memberikan rasa aman ke pengguna, maka itu akan sangat mempengaruhi sejauh mana mereka menggunakan produk dengan percaya diri. Dan ini adalah fitur yang menurut kami penting untuk dimiliki oleh customer success tools.

Miliki Customer Success Software Terbaik Sekarang!

Customer success software memudahkan Anda untuk mengelola data pelanggan. Data tersebut memberikan wawasan aktivitas pelanggan dengan perspektif 360 derajat. Wawasan yang didapatkan bisa digunakan untuk memahami pelanggan dan menyusun strategi pengembangan bisnis lebih baik.

Mekari Qontak menawarkan solusi all in one untuk mengelola hubungan pelanggan Anda lebih baik. Mekari Qontak juga memiliki sistem Omnichannel CRM yang bisa dihubungkan dengan aplikasi Anda gunakan saat ini atau nantinya.

Hubungi kami untuk coba demo produk Mekari Qontak atau konsultasi gratis dengan tim kami sekarang!