10 Outbound Call Software Terbaik untuk Sales

Outbound call software banyak digunakan oleh bisnis melayani pelanggan. Berbeda dengan layanan call center pada umumnya, Outbound call ini mengharuskan tim sales untuk menelepon pelanggan untuk menawarkan produk.

Selain itu, outbound call software juga digunakan untuk menjaring prospek. Selanjutnya tim sales akan menindaklanjuti proses hingga menjadi pelanggan.

Jadi, tidak dapat disangkal lagi bahwa aplikasi ini dapat menjadi alat yang baik untuk meningkatkan penjualan Anda.

Lalu apakah semua outbound call software yang ditarakan dipasaran akan memberikan hasil baik untuk bisnis Anda? Tentu saja tidak. Maka dari itu, kami merekomendasikan 10 outbound call software terbaik untuk bisnis Anda.

Apa Pengertian Outbound Call Software?

Outbound Call Software adalah perangkan digital yang digunakan untuk melakukan panggilan keluar kepada prospek atau pelanggan. Adapun tujuan melakukan pangginan ini  adalah memasarkan produk atau berjualan.

Aplikasi ini disebut juga sebagai outbound call center karena digunakan oleh agen untuk menghubungi prospek atau pelanggan.

Fungsi Outbound call center software adalah menyederhanakan tugas agen call center. Sebab apllikasi ini didukung fitur yang mampu mengotomatiskan panggilan, memfilter mesin penjawab panggilan.

Semua kemampuan aplikasi outbound call tersebut menodrong mengingkatkan produktivitas serta menghemat biaya perusahaan.

Artikel Terkait: Software Call Center: 10 Pilihan Terbaik

Apa saja Jenis-Jenis Outbound Call Center?

Jenis-jenis outbound call center adalah kegiatan bisnis yang bisa dilakukan dengan software outbound call center, diantaranya:

• Telemarketing: melakukan panggilan keluar untuk menawarkan produk atau layanan ke prospek dari campaign marketing sampai dengan pembelian.
• Telereminder: menyampaikan peringatan pelanggan melakukan pembayaran secara tepat waktu melalui panggilan telepon.
• Teleretention: menawarkan produk dan layanan terbaru kepada yang pelanggan yang setia perusahaan Anda.
• Telecollection: memastikan bahwa transaksi bisnis dan pembayaran piutang dapat diterima tepat waktu.

Apa Manfaat Outbound Call Software bagi Perusahaan?

Beberapa manfaat yang akan diperoleh oleh bisnis atau perusahaan yang menerapkan outbound call software adalah sebagai berikut:

• Perusahaan dapat menghemat biaya marketing dan sales karena agen call center dapat melakukan kedua hal tersebut sekaligus untuk setiap prospek yang berhasil dihubungi.
• Rata-rata fitur yang dimiliki oleh outbound call center software beroperasi untuk memudahkan tugas agen call center.
• Dengan adanya fitur Predictive Dialer, dapat menghemat waktu yang dibutuhkan untuk menghubungi prospek.
• Outbound call center yang diintegrasikan dengan aplikasi CRM dapat memberikan manfaat ganda, yaitu semua percakapan atau interaksi yang terjadi antara perusahaan dan pelanggan dapat disimpan secara otomatis.
• Secara umum, aplikasi outbound call center tersebut dapat meningkatkan sales pada bisnis atau perusahaan penggunanya.

Apa Saja 10 Rekomendasi Outbound Call Software?

Ada begitu banyak outbound call center software yang dapat Anda jumpai saat ini, masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan. Kami merangkum 10 outbound call software rekomendasi kami untuk Anda di bawah ini, yaitu:

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak merupakan salah satu penyedia outbound call center terbaik di Indonesia yang berbasis cloud telephone system. Dengan basis cloud, pengguna tidak membutuhkan kapasitas penyimpanan data yang besar pada perangkat yang digunakan.

Aplikasi outbound call center Qontak memberikan fleksibilitas dan mobilitas yang baik untuk para penggunanya. Aplikasi Qontak juga mudah untuk diintegrasikan dengan berbagai aplikasi untuk menunjang penjualan bisnis.

Harga Mekari Qontak mulai dari Rp 200.000/ bulan untuk setiap pengguna.

Fitur Qontak sebagai berikut:

• Automatic Call Distribution
• Monitoring dan Analisis
• Call Recording
• Contact Management
• Computer Telephony Integration
• Interactive Voice Response
• Predictive Dialer
• Technical Support
• Dedicated Support

2. LiveAgent

LiveAgent merupakan aplikasi outbound call center yang juga berbasis cloud. Aplikasi ini menyediakan layanan obrolan langsung, tiket, wawasan dasar, portal pelanggan, serta laporan.

Harga LiveAgent mulai dari $39/ bulan untuk setiap pengguna. Tidak ada penambahan biaya.

Fitur LiveAgent adalah:

• Interactive Voice Response
• Unlimited Call Recording
• Calling Routing
• Technical Support

3. LeadDesk

LeadDesk membuat pusat kontak penggunanya dapat berjalan lebih cepat. Yang dibutuhkan hanyalah browser dan koneksi internet untuk mulai melakukan panggilan dan penjualan.

LeadDesk dikemas dengan fitur yang membantu agen untuk fokus pada peningkatan penjualan serta pemantauan oleh tim bisnis dengan mudah.

LeadDesk menawarkan outbound call software dengan 4 paket mulai dari 89€.

Fitur-fitur LeadDesk adalah:

• Intelligent Dialler
• Automated Leads Handling
• Reporting
• Penambahan fitur untuk kebutuhan tambahan

4. CloudTalk

CloudTalk adalah salah satu outbound call center software yang diciptakan untuk tim sales dan customer service. Dengan aplikasi ini, tim bisnis penggunanya dapat menghubungi prospek atau pelanggan dengan lebih cepat. Jadi, akan tercipta lebih banyak kesepakatan pada divisi sales.

Harga: Bergantung pada jumlah kursi dan fitur yang digunakan.

Fitur:

• Pesan teks menggunakan template.
• Power dialer, smart dialer, dan click-to-call.
• Interactive Voice Response menggunakan sistem Drag and drop.
• Distribusi panggilan masuk dan panggilan keluar yang merata.

5. CallHippo

CallHippo merupakan salah satu penyedia outbound call center software yang memungkinkan penggunanya untuk menikmati semua fitur solusi tingkat perusahaan, terlepas dari ukuran bisnis penggunanya.

Harga: Terdapat 4 paket harga yang ditawarkan. Harga dimulai dari $15/bulan untuk setiap pengguna

Fitur:

• Interactive Voice Response
• Call Monitoring
• Auto Dialer
• Automatic Call Distribution
• Computer Telephony Integration
• Dashboard & Analytics

6. Five9

Five9 merupakan contact center yang menggunakan basis cloud. Aplikasi ini memanfaatkan kecerdasan buatan AI untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Harga: Bergantung pada kursi, fitur, dan penggunaan.

Fitur:

• Inbound dan Outbound Call
• Interactive Voice Response
• Predictive dan Progressive Dialler
• Technical Support
• Call Recording

7. Zendesk Talk

Zendesk Talk merupakan outbound call center software pada Zendesk. Aplikasi ini memiliki fitur untuk menangani panggilan masuk dan panggilan keluar. Penggunanya dimungkinkan untuk memilih porta dari nomor yang ada. Nomor lokal dan bebas pulsa tersedia untuk 40 negara. Zendesk Talk mendukung banyak panggilan.

Harga: Terdapat 5 paket harga, salah satunya gratis. Harga dimulai dari $19/bulan untuk setiap pengguna.

Fitur:

• Reporting
• Call Recording
• IVR
• Agent Dashboard
• Click-to-Call

8. 8×8 Virtual Call Centre

8×8 Virtual Call Centre menyediakan solusi manajemen contact center berbasis cloud yang dapat menangani panggilan masuk dan panggilan keluar. Aplikasi ini menyediakan contact center virtual yang memiliki fungsi sebagai contact center perusahaan.

Harga: Tersedia 3 paket harga, yang salah satunya gratis. Harga berbayar dimulai dari $50/bulan untuk setiap pengguna.

Fitur:

• Call Recording
• Call Tracking
• Agent Dashboard
• Call Forwarding
• Click-to-Call

9. osDial

osDial adalah aplikasi outbound call center yang menggunakan lisensi open source. Aplikasi ini dapat menghemat biaya namun tetap memiliki kualitas dan fungsi yang baik.

Harga: Bergantung pada pilihan pengguna (mulai dari $195/jam) dibayarkan di awal.

Fitur:

• Predictive Dialer
• Call Recording
• Interactive Voice Response
• Mesin Penjawab Otomatis

10. Freshcaller

Freshcaller merupakan aplikasi outbound call center yang memiliki perekam panggilan otomatis. Aplikasi ini dapat menyimpan percakapan panggilan masuk dan panggilan keluar. Dengan menggunakan aplikasi ini, penggunanya dapat melakukan panggilan lokal bebas pulsa dan juga bebas pulsa untuk lebih dari 50 negara.

Harga: Terdapat 4 paket harga, salah satunya gratis. Harga dimulai dari $19/bulan untuk setiap pengguna.

Fitur:

• Call Routing to Voicemail
• Business Hour Set Up
• Multi-Level IVR
• Mobile App
• Call Distribution

Artikel Terkait: 10 Aplikasi Call Center Gratis Terbaik

Apa saja Fitur yang Wajib Ada pada Outbound Call Software?

Berikut ini adalah beberapa fitur yang paling dibutuhkan serta yang paling umum tersedia pada software call center:

• Interactive Voice Response (IVR): merespon pelanggan setiap saat melalui suara artifisial yang pertama didengar pelanggan saat menghubungi bisnis.
• Automatic Call Distribution (ACD): meneruskan panggilan ke tim support secara otomatis dan tepat sehingga mengurangi waktu tunggu pelanggan.
• Routing Panggilan: mengirimkan panggilan masuk ke tim support berdasarkan volume panggilan masuk, waktu preferensi bahasa, atau departemen terkait untuk menyelesaikan permintaan pelanggan.
• Akses Mobile: membantu bisnis dapat dihubungi setiap saat meski dalam jarak jauh dengan menggunakan gadget.
• Integrasi CRM: meningkatkan pengalaman pelanggan dengan kemudahan akses informasi tersebut kapanpun dibutuhkan.
• Report: memberikan laporan rinci mengenai volume panggilan pada waktu tertentu, jumlah panggilan diterima, panggilan tidak terjawab, dan informasi penting lainnya.

Penjelasan lebih lengkapnya baca slide dibawah ini:

Dapatkan Outbound Call Software Terbaik untuk Perusahaan Anda Sekarang

Dengan menggunakan outbound call center software, Anda dapat menghemat waktu serta mempermudah pekerjaan agen call center Anda. Oleh karenanya penting bagi Anda untuk mempertimbangkan outbound call center mana yang terbaik bagi bisnis Anda, salah satunya Mekari Qontak.

Outbound call software Qontak menjalankan sistem yang canggih bagi penggunanya. Call center CRM Qontak mudah disesuaikan kebutuhan bisnis.

Mekari Qontak menyediakan fitur yang lengkap pada outbound call center softwarenya, seperti: sistem otomatisasi, penyimpanan percakapan, laporan dan analisis performa bisnis, KPI call center perusahaan yang jelas, terukur, dan sebagainya.