10 Outbound Call Software Terbaik untuk Sales

Outbound-Call-Software-10-Rekomendasi-Terbaik

Outbound call software banyak digunakan oleh bisnis melayanani pelanggan. Berbeda dengan layanan call center pada umumnya, Outbound call ini mengharuskan tim sales untuk menelepon pelanggan untuk menawarkan produk.

Selain itu, outbound call software juga digunakan untuk menjaring prospek. Selanjutnya tim sales akan menindaklanjuti proses hingga menjadi pelanggan.

Jadi, tidak dapat disangkal lagi bahwa aplikasi ini dapat menjadi alat yang baik untuk meningkatkan penjualan Anda.

Lalu apakah semua outbound call software yang ditarakan dipasaran akan memberikan hasil baik untuk bisnis Anda? Tentu saja tidak. Maka dari itu, kami merekomendasikan 10 outbound call software terbaik untuk bisnis Anda.

Apa Pengertian Outbound Call Software?

Outbound Call Software adalah perangkan digital yang digunakan untuk melakukan panggilan keluar kepada prospek atau pelanggan. Adapun tujuan melakukan pangginan ini adalah memasarkan produk atau berjualan.

Aplikasi ini disebut juga sebagai outbound call center karena digunakan oleh agen untuk menghubungi prospek atau pelanggan.

Fungsi Outbound call center software adalah menyederhanakan tugas agen call center. Sebab apllikasi ini didukung fitur yang mampu mengotomatiskan panggilan, memfilter mesin penjawab panggilan.

Semua kemampuan aplikasi outbound call tersebut menodrong mengingkatkan produktivitas serta menghemat biaya perusahaan.

Apa saja Jenis-Jenis Outbound Call Center?

Jenis-jenis outbound call center adalah kegiatan bisnis yang bisa dilakukan dengan software outbound call center, diantaranya:

Telemarketing: melakukan panggilan keluar untuk menawarkan produk atau layanan ke prospek dari campaign marketing sampai dengan pembelian.
Telereminder: menyampaikan peringatan pelanggan melakukan pembayaran secara tepat waktu melalui panggilan telepon.
Teleretention: menawarkan produk dan layanan terbaru kepada yang pelanggan yang setia perusahaan Anda.
Telecollection: memastikan bahwa transaksi bisnis dan pembayaran piutang dapat diterima tepat waktu.

Apa Manfaat Outbound Call Software bagi Perusahaan?

Beberapa manfaat yang akan diperoleh oleh bisnis atau perusahaan yang menerapkan outbound call software adalah sebagai berikut:

Perusahaan dapat menghemat biaya marketing dan sales karena agen call center dapat melakukan kedua hal tersebut sekaligus untuk setiap prospek yang berhasil dihubungi.
Rata-rata fitur yang dimiliki oleh outbound call center software beroperasi untuk memudahkan tugas agen call center.
Dengan adanya fitur Predictive Dialer, dapat menghemat waktu yang dibutuhkan untuk menghubungi prospek.
Outbound call center yang diintegrasikan dengan aplikasi CRM dapat memberikan manfaat ganda, yaitu semua percakapan atau interaksi yang terjadi antara perusahaan dan pelanggan dapat disimpan secara otomatis.
Secara umum, aplikasi outbound call center tersebut dapat meningkatkan sales pada bisnis atau perusahaan penggunanya.

Apa Saja 10 Rekomendasi Outbound Call Software?

Ada begitu banyak outbound call center software yang dapat Anda jumpai saat ini, masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan. Kami merangkum 10 outbound call software rekomendasi kami untuk Anda di bawah ini, yaitu:

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak merupakan salah satu penyedia outbound call center terbaik di Indonesia yang berbasis cloud telephone system. Dengan basis cloud, pengguna tidak membutuhkan kapasitas penyimpanan data yang besar pada perangkat yang digunakan.

Aplikasi outbound call center Qontak memberikan fleksibilitas dan mobilitas yang baik untuk para penggunanya. Aplikasi Qontak juga mudah untuk diintegrasikan dengan berbagai aplikasi untuk menunjang penjualan bisnis.

Harga Mekari Qontak mulai dari Rp 200.000/ bulan untuk setiap pengguna.

Fitur Qontak sebagai berikut:

Automatic Call Distribution
Monitoring dan Analisis
Call Recording
Contact Management
Computer Telephony Integration
Interactive Voice Response
Predictive Dialer
Technical Support
Dedicated Support

Kelebihan Qontak (Pros)

Kekurangan Qontak (Cons)

Terintegrasi dengan CRM Omnichannel memungkinkan pengguna untuk mengintegrasikannya dengan aplikasi lainnya, seperti: WhatsApp Business, Live Chat, dan aplikasi lainnya dalam satu interface.
Memungkinkan akses call centerdijalankan dari perangkat mana saja, baik browser maupun seluler.
Terintegrasi dengan sistem ticketing yang penting dalam bidang call center.
Memiliki sistem PBX yang canggih untuk menghemat biaya perusahaan.
Dapat membuat text secara real-time dari percakapan.
Mengalokasikan agen secara otomatis dan akurat untuk mengatur panggilan sesuai kebutuhan.
Melakukan priority queue,ring all round-robin,proficiency-based routing, transfer between queues.
Melakukan agent and queue management, agent activity log,all spy/barge/whisper,dashboards, dan custom reports.
Bisa melakukan pembagian panggilan masuk secara otomatis kepada tim yang menangani.
Ada fitur call back queue, EWT, VIP, user authentication, after-call survey.

Dengan fitur yang lengkap sayangnya Qontak masih fokus untuk pasar lokal saja.

2. LiveAgent

LiveAgent merupakan aplikasi outbound call center yang juga berbasis cloud. Aplikasi ini menyediakan layanan obrolan langsung, tiket, wawasan dasar, portal pelanggan, serta laporan.

Harga LiveAgent mulai dari $39/ bulan untuk setiap pengguna. Tidak ada penambahan biaya.

Fitur LiveAgent adalah:

Interactive Voice Response
Unlimited Call Recording
Calling Routing
Technical Support

Kelebihan LiveAgent (Pros)

Kekurangan LiveAgent (Cons)

Terintegrasi dengan 99% penyedia VoIP.
Memiliki perutean panggilan yang cerdas.
Mendukung panggilan video.
Memiliki analisis data yang kuat.

Obrolan tidak dapat langsung diterjemahkan ke bahasa yang dikehendaki.
Nomor tiket yang dibuat secara otomatis membuat kebingungan bagi beberapa klien. Terkadang pelanggan menghapus tiket alfanumerik dari subjek email sehingga respons tidak otomatis dilampirkan ke pesan asli.
Beberapa pesan berakhir di folder spam untuk alamat email terkait dan hampir tidak mungkin untuk menemukan pesan atau mengetahui bahwa pesan itu ada karena tidak ditampilkan di LiveAgent.

3. LeadDesk

LeadDesk membuat pusat kontak penggunanya dapat berjalan lebih cepat. Yang dibutuhkan hanyalah browser dan koneksi internet untuk mulai melakukan panggilan dan penjualan.

LeadDesk dikemas dengan fitur yang membantu agen untuk fokus pada peningkatan penjualan serta pemantauan oleh tim bisnis dengan mudah.

LeadDesk menawarkan outbound call software dengan 4 paket mulai dari 89€.

Fitur-fitur LeadDesk adalah:

Intelligent Dialler
Automated Leads Handling
Reporting
Penambahan fitur untuk kebutuhan tambahan

*Kelebihan LeadDesk (Pros)*	*Kekurangan LeadDesk (Cons)*
Mudah digunakan. Tersedia dalam 24/7. Membantu agen untuk bekerja dengan lebih efisien. Kinerja agen dapat selalu dipantau.	Tidak dapat digunakan pada setiap perangkat, seperti pada Android. Harga relatif mahal.

4. CloudTalk

CloudTalk adalah salah satu outbound call center software yang diciptakan untuk tim sales dan customer service. Dengan aplikasi ini, tim bisnis penggunanya dapat menghubungi prospek atau pelanggan dengan lebih cepat. Jadi, akan tercipta lebih banyak kesepakatan pada divisi sales.

Harga: Bergantung pada jumlah kursi dan fitur yang digunakan.

Fitur:

Pesan teks menggunakan template.
Power dialer, smart dialer, dan click-to-call.
Interactive Voice Response menggunakan sistem Drag and drop.
Distribusi panggilan masuk dan panggilan keluar yang merata.

*Kelebihan CloudTalk (Pros)*	*Kekurangan CloudTalk (Cons)*
Terintegrasi dengan CRM sehingga dapat menjaga data dapat tetap tersinkronisasi dengan aplikasi dan saluran bisnis lainnya. Terdapat skrip agen, pesan suara, konferensi panggilan, dan nomor bebas pulsa. Terdapat nomor telepon lokal dari 70+ negara (juga bebas pulsa).	Beberapa pengguna mengalami masalah pada aplikasi CloudTalk yang disediakan pada Google Play Store. Perlu ditambahkan opsi pengubahan ukuran jendela dan rasio. Terdapat masalah pada fungsi panggilan balik. Kurangnya akses menghapus tim call center tanpa kehilangan riwayat interaksi. Tidak ada opsi pengalihan panggilan.

5. CallHippo

CallHippo merupakan salah satu penyedia outbound call center software yang memungkinkan penggunanya untuk menikmati semua fitur solusi tingkat perusahaan, terlepas dari ukuran bisnis penggunanya.

Harga: Terdapat 4 paket harga yang ditawarkan. Harga dimulai dari $15/bulan untuk setiap pengguna

Fitur:

Interactive Voice Response
Call Monitoring
Auto Dialer
Automatic Call Distribution
Computer Telephony Integration
Dashboard & Analytics

*Kelebihan CallHippo (Pros)*	*Kekurangan CallHippo (Cons)*
Harga yang dibebankan untuk startup (paket dasar) relatif murah. Proses yang dibutuhkan untuk menggunakan aplikasi ini cukup sederhana dan mudah. Memberikan pelaporan dan analisis yang dapat digunakan untuk memonitor proses bisnis yang berlangsung.	Kualitas produk tidak sesuai dengan ekspektasi, seperti: panggilan terputus, SMS tidak selalu dapat dikirim, dan aplikasi PC sangat bermasalah. Dialer membutuhkan waktu untuk membuka tab baru.

6. Five9

Five9 merupakan contact center yang menggunakan basis cloud. Aplikasi ini memanfaatkan kecerdasan buatan AI untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Harga: Bergantung pada kursi, fitur, dan penggunaan.

Fitur:

Inbound dan Outbound Call
Interactive Voice Response
Predictive dan Progressive Dialler
Technical Support
Call Recording

*Kelebihan Five9 (Pros)*	*Kekurangan Five9 (Cons)*
Terintegrasi dengan CRM. Memiliki dialer prediktif dan pengaturan rute cerdas ACD. Memberikan solusi omnichannel yang memungkinkan pergerakan tim bisnis yang mulus di media sosial, obrolan langsung, panggilan suara, dan sebagainya.	Memiliki kemampuan terbatas dalam menghilangkan panggilan. Terdapat kendala saat melakukan integrasi dengan aplikasi bisnis lainnya. Laporan yang dapat dikostumisasi perlu lebih disederhanakan lagi.

7. Zendesk Talk

Zendesk Talk merupakan outbound call center software pada Zendesk. Aplikasi ini memiliki fitur untuk menangani panggilan masuk dan panggilan keluar. Penggunanya dimungkinkan untuk memilih porta dari nomor yang ada. Nomor lokal dan bebas pulsa tersedia untuk 40 negara. Zendesk Talk mendukung banyak panggilan.

Harga: Terdapat 5 paket harga, salah satunya gratis. Harga dimulai dari $19/bulan untuk setiap pengguna.

Fitur:

Reporting
Call Recording
IVR
Agent Dashboard
Click-to-Call

*Kelebihan Zendesk Talk (Pros)*	*Kekurangan Zendesk Talk (Cons)*
Memungkinkan penyelesaian masalah pelanggan dengan cepat. Memiliki kemampuan untuk melacak interaksi dengan pelanggan pada satu tiket. Memungkinkan adanya penyimpanan percakapan telepon.	Terdapat lag pada telepon yang cukup mengganggu bagi pengguna. Fitur pelaporan cukup menyulitkan untuk digunakan. User interface nya kurang ramah bagi pengguna. Pengalihan panggilan agak susah untuk digunakan.

8. 8×8 Virtual Call Centre

8×8 Virtual Call Centre menyediakan solusi manajemen contact center berbasis cloud yang dapat menangani panggilan masuk dan panggilan keluar. Aplikasi ini menyediakan contact center virtual yang memiliki fungsi sebagai contact center perusahaan.

Harga: Tersedia 3 paket harga, yang salah satunya gratis. Harga berbayar dimulai dari $50/bulan untuk setiap pengguna.

Fitur:

Call Recording
Call Tracking
Agent Dashboard
Call Forwarding
Click-to-Call

*Kelebihan 8×8 Virtual Call Centre (Pros)*	*Kekurangan 8×8 Virtual Call Centre (Cons)*
Melacak semua panggilan masuk dan keluar pada perusahaan. Memberi kemampuan untuk merekam dan meninjau panggilan. Memberi pengguna kemampuan untuk menerima panggilan telepon baik melalui komputer, ponsel, atau telepon polycom.	Dengan status 2 pihak, 8×8 tidak memberi penggunanya opsi untuk mengubah pernyataan rekaman yang memperingatkan pelanggan bahwa panggilan sedang direkam. Terdapat beberapa fungsi yang hilang saat panel diperbaharui.

9. osDial

osDial

osDial adalah aplikasi outbound call center yang menggunakan lisensi open source. Aplikasi ini dapat menghemat biaya namun tetap memiliki kualitas dan fungsi yang baik.

Harga: Bergantung pada pilihan pengguna (mulai dari $195/jam) dibayarkan di awal.

Fitur:

Predictive Dialer
Call Recording
Interactive Voice Response
Mesin Penjawab Otomatis

Kelebihan osDial (Pros)

Kekurangan osDial (Cons)

Pengguna dapat membuat sejumlah formulir dan bidang tambahan untuk melakukan kampanye tertentu.
Memungkinkan untuk mengurutkan dan menggabungkan daftar yang berbeda secara fleksibel.
Mengatur secara fleksibel tentang bagaimana panggilan dibuat, menangani panggilan terputus, cara melakukan transfer, dan cara mengakhiri panggilan.
Membuat kelompok untuk mengelola panggilan masuk ke kampanye mana pun.

Harga yang ditawarkan cukup tinggi untuk fungsi yang diberikan.

10. Freshcaller

Freshcaller merupakan aplikasi outbound call center yang memiliki perekam panggilan otomatis. Aplikasi ini dapat menyimpan percakapan panggilan masuk dan panggilan keluar. Dengan menggunakan aplikasi ini, penggunanya dapat melakukan panggilan lokal bebas pulsa dan juga bebas pulsa untuk lebih dari 50 negara.

Harga: Terdapat 4 paket harga, salah satunya gratis. Harga dimulai dari $19/bulan untuk setiap pengguna.

Fitur:

Call Routing to Voicemail
Business Hour Set Up
Multi-Level IVR
Mobile App
Call Distribution

*Kelebihan Freshcaller (Pros)*	*KekuranganFreshcaller (Cons)*
Mudah digunakan. Harga yang ditawarkan relatif murah. Tersedia paket gratis untuk pebisnis yang ingin mencoba aplikasinya terlebih dulu.	Aplikasi seluler berjalan tidak sesuai dengan harapan, bahkan sering kali tidak merespon. Terdapat gangguan dan kesalahan pada Laporan dalam pengalaman beberapa pengguna. Tidak terdapat log panggilan yang hilang yang dapat merugikan perusahaan. Beberapa pengguna mengalami crash pada aplikasi. Terkadang panggilan tidak terhubung tanpa alasan.

Artikel Terkait: 10 Aplikasi Call Center Gratis Terbaik

Apa saja Fitur yang Wajib Ada pada Outbound Call Software?

Berikut ini adalah beberapa fitur yang paling dibutuhkan serta yang paling umum tersedia pada software call center:

Interactive Voice Response (IVR): merespon pelanggan setiap saat melalui suara artifisial yang pertama didengar pelanggan saat menghubungi bisnis.
Automatic Call Distribution (ACD): meneruskan panggilan ke tim support secara otomatis dan tepat sehingga mengurangi waktu tunggu pelanggan.
Routing Panggilan: mengirimkan panggilan masuk ke tim support berdasarkan volume panggilan masuk, waktu preferensi bahasa, atau departemen terkait untuk menyelesaikan permintaan pelanggan.
Akses Mobile: membantu bisnis dapat dihubungi setiap saat meski dalam jarak jauh dengan menggunakan gadget.
Integrasi CRM: meningkatkan pengalaman pelanggan dengan kemudahan akses informasi tersebut kapanpun dibutuhkan.
Report: memberikan laporan rinci mengenai volume panggilan pada waktu tertentu, jumlah panggilan diterima, panggilan tidak terjawab, dan informasi penting lainnya.

Penjelasan lebih lengkapnya baca slide dibawah ini:

Frequently Asked Question

Apakah outbound call software Qontak.com dapat diintegrasikan dengan sistem yang sudah ada?

Berapa harga outbound call software?

Lebih baik menggunakan on-premise atau on-cloud?

Apakah panggilan keluar dapat didistribusikan ke Agent?

Dapatkan Outbound Call Software Terbaik untuk Perusahaan Anda Sekarang

Dengan menggunakan outbound call center software, Anda dapat menghemat waktu serta mempermudah pekerjaan agen call center Anda. Oleh karenanya penting bagi Anda untuk mempertimbangkan outbound call center mana yang terbaik bagi bisnis Anda, salah satunya Mekari Qontak.

Outbound call software Qontak menjalankan sistem yang canggih bagi penggunanya. Call center CRM Qontak mudah disesuaikan kebutuhan bisnis.

Mekari Qontak menyediakan fitur yang lengkap pada outbound call center softwarenya, seperti: sistem otomatisasi, penyimpanan percakapan, laporan dan analisis performa bisnis, KPI call center perusahaan yang jelas, terukur, dan sebagainya.

10 Outbound Call Software Terbaik untuk Sales

Apa Pengertian Outbound Call Software?

Apa saja Jenis-Jenis Outbound Call Center?

Apa Manfaat Outbound Call Software bagi Perusahaan?

Apa Saja 10 Rekomendasi Outbound Call Software?

1. Mekari Qontak

2. LiveAgent

3. LeadDesk

4. CloudTalk

5. CallHippo

6. Five9

7. Zendesk Talk

8. 8×8 Virtual Call Centre

9. osDial

10. Freshcaller

Apa saja Fitur yang Wajib Ada pada Outbound Call Software?

Frequently Asked Question

Dapatkan Outbound Call Software Terbaik untuk Perusahaan Anda Sekarang

Artikel terkait

Jakarta