10 Rekomendasi Contact Center Provider Terbaik di Indonesia

Rekomendasi contact center provider di Indonesia — 10 Rekomendasi Contact Center Provider Terbaik di Indonesia

Contact center menjadi bagian yang tak terpisahkan dari bisnis. Namun banyaknya keluhan pelanggan yang masuk, seringkali membuat bisnis kerepotan untuk melayani contact center. Oleh karena itu, sebagian besar bisnis memili bekerjasama dengan contact center provider.

Contact center provider yang menawarkan aplikasi yang memudahkan bisnis mengelola saluran layanan pelanggan selama 24 jam. Aplikasi tersebut juga bisa diakses melalui perangkat mobile dan desktop, sehingga mudah dalam penggunaannya.

Temukan contact center provider terbaik di Indonesia pada artikel berikut ini.

Apa itu Contact Center Provider?

Contact center provider adalah penyedia aplikasi contact center untuk melayani pelanggan melalui berbagai saluran, seperti telepon, email, dan aplikasi sosial media.

Semua interaksi atau informasi yang masuk, akan tersimpan dalam data center vendor. Data tersebut dapat diakses secara bebas melalui perangkat mobile maupun dekstop pengguna.

Dengan bekerjasama dengan vendor contact center, bisnis bisa memberikan fasilitas pelanggan untuk menghubungi bisnis melalui saluran favorit mereka, tanpa kesulitas. Hal ini dapat meningkatkan citra perusahaan.

10 Rekomendasi Contact Center Provider Terbaik di Indonesia

Berikut pilihan contact center provider terbaik di Indonesia adalah

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah contact center provider terbaik di Indonesia. Aplikasi Qontak memberikan solusi end to end untuk membantu bisnis mengotomatiskan layanan pelanggan mereka. Dengan begitu, bisnis dapat bekerja lebih efisien dan produktif.

Selain itu, aplikasi contact center Mekari Qontak sangat mudah disesuaikan. Mekari Qontak juga memiliki sistem Omnichannel yang terhubung dengan WhatsApp dan Instagram API, Call Center, media sosial, Email, dan Solusi CRM.

Harga untuk berlangganan Mekari Qontak bisa diketahui dengan klik link berikut.

Fitur unggulan yang Mekari Qontak tawarkan adalah:

Web dan Mobile Access: Memungkikan aplikasi contact center diakses melalui PC atau smartphone.
CRM atau Ticketing System Integration: Integrasi dengan Aplikasi CRM untuk memudahkan tim mengakses data pelanggan kapan saja.
PBX System dengan IVR: Menghemat biaya perusahaan dengan adanya sistem PBX canggih
Text To Speech: Membuat teks secara otomatis dari percakapan telepon secara real time
Agent Routing: Mengalokasikan agen secara otomatis dan adil
Wallboard Inbound dan Outbound: Melakukan priority queue, ring all round-robin, proficiency-based routing, transfer between queues, dan agent workspace
Dashboards dan custom reports: Menampilkan laporan rinci terkait interaksi dengan pelanggan serta kinerja tim support
Integrasi Omnichannel Communications: Menghubungkan dengan aplikasi atau saluran bisnis lainnya seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Email, dan lainnya
Manajemen Service Level Agreement (SLA): Mengelola kesepakatan tingkat lanjut
Sistem Eskalasi & Reminder: Mengirimkan notifikasi pengingat secara otomatis

2. Zoho Desk

Zoho Desk adalah vendor contact center yang menawarkan sistem otomatisasi. Aplikasi Zoho Desk berfungsi untuk mengatur pertanyaan dan permintaan dari pelanggan secara otomatis, berdasarkan prioritas, tenggat waktu, dan status.

Zoho juga memiliki layanan lainnya selain CRM, yaitu Zoho Desk yang dapat berintegrasi dengan CRM (call center tanpa biaya tambahan).

Harga berlangganan Zoho Desk mulai dari $14 sampai dengan $57 per bulan dengan paket fitur yang bervariasi.

Fitur -fitur Zoho sebagai berikut:

Single-click dialing pada seluruh sistem manajemen kontak.
Integrasi yang memungkinkan pengguna untuk mensinkronisasi kotak pesan masuk, kontak, dan kalender pada platform CRM.
Pencatatan panggilan secara otomatis sehingga mengurangi tugas entri secara manual.
Interactive Voice Response (IVR).
Zoho Desk, software call center Zoho yang secara otomatis mentransfer pesan suara sebagai tiket layanan.

3. Odigo

Odigo merupakan provider yang menawarkan aplikasi CCaaS omnichannel untuk mendukung berbagai bentuk komunikasi seperti SMS dan video. Solusi Odigo dilengkapi alat otomatisasi untuk manajemen panggilan dan layanan, pemahaman bahasa alami, dan AI.

Selain itu, Odigo juga menyediakan konsol terpadu untuk melacak wawasan audiens, mengoptimalkan kinerja, dan mengelola kepatuhan, serta dapat terintegrasi dengan teknologi CRM, WFM, dan UC.

Harga berlangganan aplikasi dari Odigo bisa diketahui dengan menghubungi customer service mereka.

Fitur-fitur yang dimiliki aplikasi contact center Odigo adalah

Data-driven approach
Comprehensive customer view
Augmented agents
Rewarding customer experiences
Increased access
Maximized operational efficiency

4. Genesys

Genesys menawarkan aplikasi contact center yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Vendor ini memastikan bisnis dapat memiliki komunikasi terpadu dan efisien. Aplikasi yang ditawarkan mampu untuk optimisasi penjualan dan layanan digital, serta didukung dengan alat manajemen tenaga kerja dan pelaporan real-time yang komprehensif.

Untuk mengetahui biaya berlangganan Genesys, Anda perlu menghubungi sales mereka.

Fitur utama Genesys adalah:

Sistem Omnichannel
Tutorial Availability
Cloud Based
Agent Routing
Cloud Storage
Text To Speech

5. RingCentral

RingCentral adalah vendor contact center terkemuka yang menawarkan solusi UCaaS, CPaaS, dan CCaaS kepada bisnis di seluruh dunia. Sistem mereka mencakup pusat kontak RingCentral untuk perusahaan besar dan RingCX yang didukung AI untuk komunikasi omnichannel dan layanan mandiri cerdas.

RingCentral menyediakan fitur-fitur kuat untuk routing omnichannel dan layanan mandiri berbasis AI. Selain itu, RingCentral uga menawarkan solusi untuk alur kerja otomatis dan integrasi dengan MVP UCaaS serta perangkat lunak bisnis lainnya.

Harga berlangganan aplikasi dari RingCentral mulai dari $20 per bulan.

Fitur-fitur yang ada pada aplikasi RingCentral adalah

Business phone system
Personal AI assitant
Workforce engagement management
Omnichannel
Video meetings
Enhaced business SMS
Massaging

6. Xcally

Xcally adalah vendor contact center yang membatu bisnis menyediakan layanan pelanggan dari berbagai saluran, seperti: telepon, Web Chat, Email, FAX, SMS dan banyak lagi. Hal ini berkat dukungan sistem Omnichannel dari Xcally.

Selain itu, Xcally juga memiliki fitur IVR, contact management, outbound predictive dialer, scripting tool, real time monitoring, analytics and reporting,

Harga Xcally dapat Anda ketahui setelah menghubungi tim sales mereka.

Fitur – fitur Xcally sebagai berikut:

Multichannel
Contact Management
Analytics dan Reporting
Customs Dashboards
Automation & Triggers
IVR system
Autodialer
Agent Web GUI dan Softphone

7. UJET

Sebagai provider, UJET menawarkan aplikasi contact center provider dengan sistem Omnichannel yang memudahkan pelanggan menghubungi bisnis dari berbagai saluran. Aplikasi UJET dapat diakses dari berbagai perangkat baik browser maupun smartphone.

Oleh karena itu, Anda bisa memberikan pengalaman pelanggan yang lebih lancar dan kontekstual. Selain itu, UJET terintegrasi dengan sistem CRM untuk menyatukan dan mengelola data pelanggan.

Hubungi customer service UJET untuk mengetahui biaya berlanggan setiap bulannya.

Fitur utama UJET adalah:

PSTN Voice
Standard Reports & Dashboards
Single Sign-On
CRM Adapters
Web SDK
Standard Support
Virtual agen
Digital & voice channels

8. Sprinklr

Sprinklr menawarkan aplikasi komunikasi AI yang cocok untuk bisnis yang sedang mencari vendor contact center dengan teknologi inovatif. Aplikasi yang Sprinklr tawarkan memberikan agen tampilan terpadu tentang pelanggan dan percakapan di lebih dari 35 saluran, serta akses ke bot AI yang dapat disesuaikan.

Teknologi Sprinklr juga memungkinkan otomatisasi proses dan pengurangan waktu penanganan dengan routing cerdas dan respons AI. Solusi ini memiliki bot suara yang dapat berbicara lebih dari 100 bahasa, serta integrasi dengan alat manajemen tenaga kerja, pemasaran, dan penjualan.

Harga berlangganan untuk aplikasi dari Sprinklr mulai dari $199 per bulan.

Fitur-fitur Aplikasi contact center yang ditawarkan Sprinklr adalah

Inbound & outbound voicd
Social customer service
Live chat support
Conversational AI platform
Conversational IVR
Knowladge Base

9. Vonage

Vonage merupakan penyedia aplikasi komunikasi fleksibel yang menawarkan aplikasi contact center berbasis cloud. Aplikasi Vonage didesign untuk meningkatkan produktivitas tim, penyelesaian panggilan pertama, dan personalisasi pelanggan.

Vonage juga menjamin keamanan dan kepatuhan menyeluruh bagi perusahaan di semua industri. Solusi omnichannel mereka yang sederhana terintegrasi dengan alat seperti Salesforce.

Fitur-fitur Vonage mencakup alat AI untuk analitik dan layanan mandiri, otomatisasi, pelaporan, berbagi video dan layar, dasbor kustom, dan alat gamifikasi.

Hubungi customer service Vonage untuk mengetahui biaya berlanggan setiap bulannya.

Fitur-fitur aplikasi yang Vonage tawarkan adalah

Automatic call distributor
Contact center AI
Conversation analyzer
Call recording
Einstein analytics
Dialler capabilities
Dynamic call routing

10. Cisco

Cisco menawarkan sistem pusat kontak CX hybrid, cloud, dan on-premises yang fleksibel. Vendor ini menyediakan opsi migrasi cloud, alat AI, dan platform terbuka yang dapat terintegrasi dengan sumber daya bisnis yang ada.

Selain itu, aplikasi yang ditawarkan Cisco memiliki asisten AI generatif, alat routing cerdas, desktop supervisor dan agen yang dapat disesuaikan, serta berbagai alat analitik dan pelaporan untuk manajemen tim hybrid dan remote.

Fitur-fitur aplikasi yang Cisco tawarkan adalah

Lifecycle planning
Inventory tracking
Case management
Software updates
Compliance verification
Contract management

Perbedaan Contact Center Provider dan Call Center Provider

Meski memiliki beberapa kesamaan, contact center dan call center ternyata berbeda. Begitu juga antara contact center provider dan call center provider.

Beberapa vendor contact center menyediakan aplikasi call center, tapi tidak semua call center provider menawarkan aplikasi contact center. Lalu apa perbedaan antara call center dengan contact center?

Berikut perbedaan antara Call Center dengan Contact Center adalah:

Saluran Komunikasi

Perbedaan pertama adalah saluran komunikasi. Apabila call center hanya terbatas pada layanan telepon. Berbeda dengan layanan contact center yang dapat menjangkau lebih luas seperti live chat, chat di website, video call, SMS, media sosial, email, dan lain sebagainya.

Semua saluran yang contact center gunakan terintegrasi dalam satu sistem. Sebagian besar aplikasi contact center bisa diakses melalui desktop dan mobile oleh masing-masing agent.

Memberikan Layanan Pelanggan Lebih Baik

Contact center memberikan kebebasan pelanggan untuk memilih cara ternyaman yang mereka inginkan untuk berinteraksi dengan bisnis. Bisnis juga lebih mudah merespon pelanggan dengan contact center.

Penggunaan contact center juga memungkinkan Anda untuk menjawab pertanyaan secara otomatis, bahkan sebelum pertanyaan tersebut masuk ke agen dengan menggaktifkan Bot.

Manajemen Antrian Keluhan

Call center hanya menyediakan solusi tunggal untuk mengelola percakapan yang masuk. Berbeda dengan contact center yang menyediakan layanan di banyak saluran. Oleh karena itu, contact center memerlukan sistem Omnichannel untuk menangani semua percakapan dari tiap saluran.

Sistem Omnichannel memudahkan agen untuk memilah serta menuntaskan keluhan yang masuk. Bahkan beberapa di antaranya bisa dilakukan secara otomatis oleh sistem routing agen.

Self-Service

Contact center memiliki fitur Bot yang mampu merespon pesan masuk secara otomatis. Dengan begitu, pelanggan dapat menyelesaikan masalah sederhana tanpa perlu ke agen. Hal ini mampu menghemat waktu tunggu pelanggan dan menghemat biaya.

Berbeda dengan call center, pelanggan harus menunggu agen untuk menyelesaikan masalah mereka.

Pengumpulan Informasi Pelanggan

Software contact center mengumpulkan data atau informasi pelanggan dari berbagai saluran komunikasi ke dalam satu data center provider. Data tersebut akan ditampilkan dalam satu dashboard pelanggan.

Kemampuan tersebut memudahkan bisnis memahami pelanggan untuk membuat suatu produk/jasa baru sesuai dengan kebutuhan mereka.

Pengalaman Pelanggan

Seluruh riwayat, data dan informasi pelanggan dari berbagai saluran komunikasi tersimpan secara otomatis pada data center provider contact center. Data tersebut dapat diakses oleh agen untuk melayani pelanggan dengan baik.

Sementara pelanggan memiliki keleluasaan memilih saluran komunikasi yang diinginkan. Berbeda dengan aplikasi call center yang hanya memanfaatkan panggilan telepon sebagai satu-satunya sarana berkomunikasi. Informasi yang bisnis miliki hanya dari telepon.

Apa Fungsi Contact Center Provider?

Menurut American Psychological Association bahwaa berpindah-pindah tools menghabiskan sebanyak 40% dari produktivitas seseorang Agen.

Namun, aplikasi contact center dapat menghubungkan semua saluran tersebut untuk mendukung bisnis memberikan layanan pelanggan lebih baik. Aplikas ini bisa dihubungkan dengan platform seperti email, live chat, telepon, media sosial dan lainnya. Hal ini secara tidak langsung mampu meningkatkan produktivitas agen.

Berikut manfaat lain setelah menggunakan aplikasi dari vendor contact center adalah:

Memberikan keleluasaan pelanggan memilih saluran untuk berkomunikasi dengan bisnis karena seluruh saluran terintegrasi
Memiliki sistem canggih sehingga lebih efisien
Tidak memerlukan perangkat keras baru dan tidak perlu biaya instalasi perangkat lunak, sehingga relatif lebih murah
Perangkat keras (hardware) yang Anda miliki masih bisa digunakan atau cukup menggunakan hardware dengan harga terjangkau
Tidak memerlukan aplikasi tambahan sehingga sistem beroperasi lebih cepat
Tidak perlu lisensi dari pihak ketiga yang kerap membuat pelaku bisnis frustasi dengan minimnya akses yang bisa mereka lakukan.
Fleksibel dalam memecahkan masalah/kendala yang menghadang.
Dukungan bantuan dari tim support

Pilihlah Contact Center Provider Terbaik Sekarang!

Saat ini, banyak vendor contact center yang menawarkan aplikasi contact center di pasar. Mereka menawarkan fitur beragam yang diyakini mampu meningkatkan layanan pelanggan bisnis Anda.

Sebaiknya, Anda memilih contact center provider yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda dan memiliki banyak pengalaman seperti Mekari Qontak. Lebih dari 3500 perusahaan menggunakan Mekari Qontak untuk melayani pelanggan mereka.

Mekari Qontak menawarkan fitur lengkap yang mudah disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Aplikasi Mekari Qontak juga terintegrasi dengan aplikasi CRM yang membantu mengotomatiskan penyimpanan, pengelolaan, serta analisis data dari berbagai saluran dalam satu platform terpadu.

Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim Mekari Qontak melalui link berikut.