Saat ini, perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya mahal untuk membangun contact center berkualitas. Sebab, cloud contact center software hadir dengan sistem hosting internet yang mudah digunakan dan fleksibel.
Aplikasi contact center membantu bisnis memberikan layanan pelanggan lebih baik. Hal ini cukup penting mengingat sebuah studi mengungkapkan sebanyak 86% pelanggan akan membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik dan sekitar 89% akan pergi setelah mendapatkan pengalaman pelanggan buruk.
Dengan mengimplementasikan Software contact center diharapkan mampu meningkatkan pendapatan bisnis dan mempertahankan pelanggan mereka.
Yuk, temukan aplikasi cloud contact center pada artikel berikut.
Apa saja Could Contact Center Software Terbaik di Indonesia?
1. Mekari Qontak
MekarI Qontak adalah penyedia omnichannel contact center terbaik di Indonesia. Didukung sistem CRM, menyimpan dan mengelola seluruh data pelanggan dari berbagai saluran secara terpadu. Selain itu juga dilengkapi sistem otomatisasi yang mampu meningkatkan pelayanan pelanggan di banyak bisnis.
Harga qontak.com: Rp 200.000 per pengguna/bulan dengan uji coba gratis selama 14 hari.
Fitur software contact center yang ditawarkan qontak.com diantaranya:
- Agent routing dapat membagi interaksi pelanggan kepada agen secara otomatis.
- Omnichannel memungkinkan untuk mengakses dari berbagai saluran call center, WhatsApp, live chat, dan lainnya.
- API yang digunakan untuk kustom sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
- Text to speech dapat membuat teks secara real time dari percakapan.
- Integrasi CRM memudahkan tim mengakses data saat dibutuhkan.
- Akses Web and Mobile yang memunkinkan contact center diakses dari mana saja baik browser maupun seluler.
- User feature yang menyediakan call back queue, EWT, VIP, user authentication, after-call survey.
- Wallboard inbound dan outbound dapat melakukan priority queue, ring all round-robin, proficiency-based routing, transfer between queues dan agent workspace.
- Supervisor Tools memungkinkan untuk melakukan agent and queue management, agent activity log, call spy/barge/whisper, dashboards, dan custom reports.
| Kelebihan qontak.com (Pros) | Kekurangan qontak.com (Cons) |
|
|
2. Talkdesk
Software contact center Talkdesk menawarkan solusi bagi bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik melalui saluran apapun. Selain itu juga membantu tim support menciptakan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, penghematan biaya dan profitabilitas. Melalui aplikasi talkdesk, Anda dapat memanfaatkan fitur perutean tugas, data pelanggan terpadu, CSAT, laporan analitik dan banyak lagi.
Harga Talkdesk: mulai dari $ 35 per pengguna/bulan
Fitur yang ditawarkan Talkdesk meliputi:
- Merekam interaksi yang terjadi pada contact center secara otomatis.
- Dilengkapi laporan analitik yang memungkinkan melihat kinerja agen.
- Agen dapat melayani pelanggan dalam satu platform terpusat.
- Terintegrasi dengan sistem live chat.
- Memprioritaskan pelanggan atau prospek yang membutuhkan dan membagikannya secara adil ke agen.
| Kelebihan Talkdesk (Pros) | Kekurangan Talkdesk (Cons) |
|
|
3. Genesys Engage
Genesys Engage adalah aplikasi contact center berbasis cloud yang mampu merespon secara real time dari saluran pilihan pelanggan. Aplikasi ini terintegrasi dengan berbagai saluran seperti IVR, email, messaging, media sosial live chat dan lainya. Genesys dapat diakses lewat browser maupun seluler untuk mengoptimalkan kinerja tim support.
Harga Genesys Engage: mulai dari $ 75 per bulan
Fitur yang dimiliki oleh Genesys Engage meliputi:
- Voice essentials menyederhanakan panggilan telepon.
- Digital channel mempermudah pelanggan untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan.
- Pelaporan dan analitik yang ditampilkan dalam dashboard dengan data real time.
- Integrasi dengan berbagai aplikasi tambahan dengan mudah.
| Kelebihan Genesys Engage (Pros) | Kekurangan Genesys Engage (Cons) |
|
|
4. UJET
UJET adalah omnichannel contact center yang memberdayakan pelanggan Anda untuk menghubungi Anda dari berbagai media baik melalui browser atau smartphone mereka. Aplikasi ini dirancang untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih lancar dan kontekstual. Selain itu UJET terintegrasi dengan sistem CRM untuk menyatukan dan mengelola data pelanggan.
Harga UJET: memiliki beberapa paket mulai dari basic, pro, enterprise dan digital untuk besarnya biaya yang perlu dibayarkan dapat menghubungi customer service UJET.
Fitur yang dimiliki UJET diantaranya:
- Virtual agen yang memungkinkan untuk merespon pelanggan lebih cepat.
- Digital & voice channels yang menyederhanakan customer journey dengan memadukan saluran suara dan digital.
- Integrasi contact center dengan aplikasi lain untuk pengalaman pelanggan lebih baik.
- Remote Work memungkinkan diakses dari mana saja.
| Kelebihan UJET (Pros) | Kekurangan UJET (Cons) |
|
|
5. 8 x 8 Contact Center
8×8 contact center menyediakan solusi manajemen contact center berbasis cloud yang membantu memberikan layanan pelanggan lebih baik. Aplikasi biasanya dimanfaatkan bisnis sebagai contact centre. Selain itu juga menyediakan sistem call center bisnis dan terintegrasi dengan messaging, sehingga pelanggan dapat menghubungi bisnis tidak hanya melalui saluran telepon.
Harga 8x8x Contact center: mulai dari $ 87 per pengguna/bulan.
Fitur yang ditawarkan 8×8 Contact Center sebagai berikut:
- Automatic contact distributor yang mengarahkan pelanggan ke agen secara otomatis.
- Integrasi IVR dan CRM yang memudahkan kerja tim support.
- Virtual agen membantu memberikan respon lebih cepat.
- Digital channel yang membuat bisnis lebih fleksibel untuk dihubungi oleh pelanggan.
Kelebihan 8×8 Contact Center (Pros) | Kekurangan Contact Center (Cons) |
|
|
6. RingCentral
RingCentral adalah cloud contact center yang fleksibel bisa digunakan pada desktop maupun perangkat seluler. Aplikasi RingCentral mampu meneruskan panggilan kepada agen yang tepat secara otomatis. Selain itu, Ring Central memiliki fitur bernama RingOut yang dapat melakukan panggilan dengan sekali sentuh pada perangkat seluler atau komputer yang terkoneksi dengan internet.
Harga untuk berlangganan RingCentral mulai $19.99 per bulan.
Fitur RingCentral sebagai berikut:
- Advanced Call Handling
- Hot Desking
- Real-time Analytics
- Collaborative
| Kelebihan RingCentral (pro) | Kekurangan RingCentral (cons) |
| 1. Interface yang mudah dipelajari dan digunakanKomunikasi Multi-Platform yang dapat digunakan di mana saja. 2. Layanan VoIP berbasis cloud sehingga tidak ada perangkat keras di tempat yang menjadi usang. 3. Report dashboard yang sangat membantu tim manajemen untuk memantau operasi harian secara real time. | 1. Beberapa fungsional software kerap error. 2. Beberapa orang kesulitan mendengar saat melakukan panggilan. 3. Membutuhkan waktu 24 jam untuk menghasilkan laporan |
7. CallTools
CallTools adalah could call center software yang dirancang untuk meningkatkan layanan pelanggan. Aplikasi CallTools dapat mendeteksi suara panggilan pelanggan dan meneruskannya ke agen yang tersedia secara otomatis. Selain itu, aplikasi contact center ini juga membantu Anda menangkap lebih banyak prospek dan pelanggan dalam waktu yang lebih singkat.
Harga berlangganan CallTools mulai dari $ 99 per bulan.
Fitur CallTools di antaranya sebagai berikut:
- Predictive Dialer
- Interactive Voice Response (IVR)
- Power Dialer
- Web Phone
| Kelebihan CallTools (pro) | Kekurangan CallTools (cons) |
| 1. Interface ramah penggunaMenyediakan video tutorial yang bagus, dan dukungan teknis akan membantu Anda di setiap langkah. 2. Menampilkan agen yang aktif dan status panggilan secara real time. | 1. Sulit untuk melakukan pelacakan dan prioritas status prospek. 2. Pencatatan penjualan atau informasi prospek potensial harus dilakukan manual di excel. |
8. Five9
Five9 adalah aplikasi contact center berbasis cloud. Aplikasi Five9 didukung dengan kecerdasan buatan AI untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.
Five9 juga didukung dengan pengenalan suara dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan umum dari pelanggan. Semua interaksi dapat disinkronkan dengan CRM secara otomatis.
Harga berlangganan Five9 mulai dari $ 100 per bulan. Harga Five9 didasarkan pada kursi, penggunaan, dan fitur. Ini memiliki paket bulanan dan tahunan. Anda bisa mendapatkan penawaran untuk detail harganya.
Fitur aplikasi Five9 sebagai berikut:
- Panggilan masuk dan panggilan keluar
- Platform umum
- Administratif yang lengkap
- Interactive Voice Response (IVR) dengan Speech Recognition
- Predictive dan Progressive dialer
- Bantuan teknis setiap saat melalui telepon, email, dan portal pelanggan.
- Rekaman panggilan
| Kelebihan Five9 (pro) | Kekurangan Five9 (cons) |
| Memiliki dialer prediktif dan pengaturan rute cerdas ACD Menyediakan solusi omnichannel yang memungkinkan pergerakan tim bisnis yang mulus di media sosial, obrolan langsung, panggilan suara, dan sebagainya Memiliki fungsi untuk skrip tim contact center, pesan suara, konferensi panggilan, dan nomor bebas pulsa Menyediakan 100 jenis laporan real-time, seperti: laporan riwayat interaksi, cloud API, impor data | Memiliki kemampuan terbatas dalam menghilangkan panggilan Terdapat kendala saat melakukan integrasi dengan aplikasi bisnis lainnya Laporan yang dapat dikostumisasi perlu lebih disederhanakan lagi |
9. Faveo
Faveo adalah sebuah aplikasi contact center dirancang untuk melayani kebutuhan startup dan UKM yang mempertimbangkan kesederhanaan dan kemudahan dalam penggunaan. Aplikasi Fave dapat dikostumisasi menurut kebutuhan bisnis dan diintegrasikan dengan berbagai platform seperti email dan formulir web.
Harga berlangganan Faveo mulai dari $60 per bulan.
Fitur yang dimiliki Faveo di antaranya:
- Software Open Source
- Integrasi email yang tanpa hambatan
- Dukungan prioritas
- Tidak terbatas dan terjangkau
- Swakelola
| Kelebihan Faveo (pro) | Kekurangan Faveo (cons) |
| Interface mudah digunakan dan disesuaikan Basis knowledge dan dokumentasi yang sangat baik Tim support responsif dan selalu siap membantu bisnis saat dibutuhkan Semua layanan termasuk ticketing, jumlah agen dan klien tidak terbatas | Beberapa fitur kerap terjadi bug, apalagi untuk pemakaian massal seperti pengiriman email massal Harga yang harus dibayarkan cukup mahal untuk sebuah aplikasi layanan pelanggan Fitur yang ditawarkan sangat terbatas |
10. ZenDesk
Zendesk adalah contact center software dari Zendesk yang mengelola panggilan masuk dan panggilan keluar. Aplikasi ini memiliki fitur pembuatan tiket otomatis, agent routing dan round-robin. Zendesk juga didukung dengan report dashboard berfungsi untuk melaporkan peristiwa, masalah/ keluhan, dan permintaan layanan oleh pelanggan dari berbagai saluran bisnis.
Terdapat 5 paket harga, salah satunya gratis. Sementara, untuk paket berbayar dimulai dari $19 per bulan untuk setiap pengguna.
Fitur utama Zendesk adalah:
- Reporting
- Call Recording
- IVR
- Agent Dashboard
- Click-to-Call
| Kelebihan Zendesk (pro) | Kekurangan Zendesk (cons) |
| Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat Memiliki kemampuan untuk melacak interaksi dengan pelanggan pada satu tiket Memungkinkan adanya penyimpanan percakapan telepon Mengurangi biaya dan volume tiket yang masuk, sehingga tim CS Anda dapat lebih fokus untuk menangani masalah pelanggan yang lebih serius atau unik | Terjadi bug pada telepon yang cukup mengganggu bagi pengguna. Fitur pelaporan cukup sulit untuk digunakan User interface kurang ramah digunakanPengalihan panggilan agak susah untuk digunakan |
11. Jira Service
Jira Service adalah software contact center yang membantu bisnis memberikan pelayanan/tanggapan yang mudah dan cepat kepada pelanggan. Aplikasi Jira dapat menyortir panggilan pelanggan berdasarkan kriteria tertentu dan meneruskannya ke agen secara adil dan otomatis. Selain itu, Jira Service memungkinkan pelanggan untuk dapat menyelesaikan masalah sederhana sendiri.
Harga berlangganan Jira Service mulai dari $ 20 per bulan.
Fitur Jira Service di antaranya sebagai berikut:
- SLA management
- Multi-language support
- Service request management
- Self-service portal
- Reporting & analytics
- Insight asset & configuration management
| Kelebihan Jira Service (pro) | Kekurangan Jira Service (cons) |
| 1. Pelanggan dapat meminta bantuan dengan mudah dan melacak progres penyelesaian masalah mereka. 2. Mampu memilah kategori keluhan dan permintaan serta menganalisis akar permasalahan sehingga dapat mudah diperbaiki. 3. Memiliki dasbor yang dapat disesuaikan dan laporan standar dengan daftar widget yang didukung 4. Menyediakan wawasan bisnis yang dapat digunakan untuk mengevaluasi serta menetapkan strategi bisnis di masa mendatang | 1. Hanya pengguna dan alamat email dari domain primer yang dapat memanfaatkan Atlassian Cloud jika akun Google pengguna dikaitkan dengan beberapa domain 2. Aplikasi ini membutuhkan fitur tambahan berbayar yang biasanya dibutuhkan oleh penggunaDatabase tidak saling terintegrasi |
Baca juga: Rekomendasi Software Call Center Terbaik
Bagaimana Cara Cloud Contact Center Meningkatkan Produktivitas Karyawan?
Cloud contact center software dirancang untuk mengotomatiskan sistem layanan pelanggan, sehingga mendorong produktivitas karyawan. Penggunaan aplikasi contact center juga fleksibel dan dapat diakses lewat perangkat komputer atau mobile. Hal ini membuat karyawan dapat bekerja dari mana saja.
Berikut beberapa tugas yang dikerjakan cloud contact center:
1. Sentralisasi Data
Aplikasi contact center akan otomatis merekam (Call Recording) dan menyimpan seluruh interaksi pelanggan tersebut dalam satu database. Hal ini tentu dapat menghemat waktu tim support saat dibutuhkan untuk melayani pelanggan.
2. Meneruskan Panggilan Otomatis
Fitur Automatic call distributor (ACD) pada aplikasi contact center akan mengarahkan panggilan pelanggan pada agen tertentu yang relevan secara otomatis untuk menghemat waktu dan sumber daya. Sistem ACD mendistribusikan panggilan sesuai dengan kriteria yang ditentukan pengguna.
3. Menyelesaikan Masalah Sederhana
Interactive Voice Response (IVR) menghasilkan suara artifisial yang pertama didengar pelanggan saat menghubungi bisnis. IVR dirancang agar mampu memberikan respon pelanggan setiap saat serta membantu bisnis dalam memilih pelanggan secara instan. Melalui IVR, pelanggan dapat menemukan informasi yang relevan secara mandiri untuk masalahnya.
4. Segmentasi Tiket
Tim support dapat dengan mudah memberikan tag (kategori) pada setiap panggilan yang berbeda. Setelah itu, riwayat panggilan akan tersimpan berdasarkan kategori tersebut secara otomatis.
Tim support hanya perlu mengubah tag setiap ada perubahan progress, sehingga mengurangi pekerjaan manual.
5. Integrasi Cloud Contact Center dengan CRM
Cloud call center yang terintegrasi software CRM seperti milik qontak.com, akan memberikan informasi rinci pelanggan seperti kontak, riwayat panggilan dan lainnya. Hal ini akan membantu mereka memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Tim support dapat mengakses informasi tersebut kapanpun dibutuhkan.
6. Laporan analisis
Aplikasi contact center menyediakan laporan rinci mengenai volume panggilan pada waktu tertentu, jumlah panggilan diterima, panggilan tidak terjawab, melacak kinerja tim support dan informasi penting lainnya. Hal ini dibutuhkan untuk evaluasi internal dan penyusunan strategi layanan pelanggan lebih baik.
Baca juga: 7 Contact Center Provider Terbaik di Indonesia
Dapatkan Cloud Contact Center Software Terbaik Sekarang
Cloud center software mampu meningkatkan produktivitas tim support serta layanan pelanggan bisnis. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk beralih menggunakan aplikasi contact center. Anda dapat memperoleh contact center software terbaik di Indonesia hanya dari Mekari Qontak.
Cloud call center dari Mekari Qontak didikung fitur canggi yang dapat dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Mekari Qontak telah dipercara lebih dari + 3500 perusahaan diberbagai bidang untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka.
Coba Gratis aplikasi CRM terbaik dari Mekari Qontak atau Konsultasikan kebutuhan Anda bersama tim Mekari Qontak.
Artikel terkait
