Daftar isi
9 mins read

10 Software Omnichannel Contact Service Terbaik untuk Layanan Pelanggan Bisnis

Tayang 23 Januari 2025
Diperbarui 03 Februari 2025
Top Software Omnichannel Contact Service Tahun Ini
10 Software Omnichannel Contact Service Terbaik untuk Layanan Pelanggan Bisnis
Mekari Qontak Highlights
  • Omnichannel Contact Service mempermudah layanan pelanggan dengan mengintegrasikan semua saluran komunikasi dan meningkatkan kepuasan hingga 25%.
  • Mekari Qontak hadir dengan fitur unggulan seperti ACD, IVR, chatbot AI 24/7, dan integrasi CRM, membantu bisnis memberikan layanan yang lebih cepat dan konsisten.
  • Studi kasus CSR Cleaning menunjukkan bagaimana Mekari Qontak meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
  • Saat memilih software, pertimbangkan reputasi, fitur, harga, dan integrasi dengan sistem yang sudah ada.

Menyajikan komunikasi konsisten di berbagai saluran sering kali menjadi tantangan bagi bisnis modern. Belum lagi, ekspektasi pelanggan yang ingin respon cepat menambah beban. Hal ini bisa diselesaikan dengan software omnichannel contact service.

Mekari Qontak merangkum dari beberapa sumber untuk menemukan omnichannel contact service yang mungkin cocok untuk bisnis Anda. Simak daftarnya di bawah ini.

Apa Itu Software Omnichannel Contact Service?

Software omnichannel contact service adalah sistem yang menghubungkan berbagai saluran komunikasi seperti telepon, pesan instan, email, SMS dan media sosial.

Sistem ini membantu agen untuk melayani pelanggan lebih baik dengan menampilkan seluruh riwayat percakapan dari semua saluran dalam satu tampilan.

Pendekatan tersebut memungkinkan pelanggan untuk mengakses informasi kapan saja dan melalui saluran pilihan mereka, sehingga menciptakan pengalaman tanpa hambatan yang meningkatkan kepuasan dan loyalitas.

Sebuah penelitian menunjukkan bahawa penggunaan software omnichannel contact service meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 25% dengan memberikan dukungan konsisten di berbagai saluran.

Baca juga: Mengenal Manfaat Omnichannel Contact Center untuk Bisnis Anda

Rekomendasi Software Omnichannel Contact Service Terbaik untuk Bisnis

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menawarkan solusi customer service lengkap yang menghubungkan dengan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform. Memiliki antarmuka interaktif, aplikasi call center Mekari Qontak cocok untuk segala ukuran bisnis dalam memberikan layanan pelanggan cepat dan konsisten.

Fitur-fitur unggulan Mekari Qontak:

  • Call Management: Otomatis mengelola panggilan pelanggan (ACD, IVR dan lainnya)
  • Custom Report: Laporan kinerja agen melalui dasbor interaktif
  • Chatbot AI: Program kecerdasan buatan yang merespon otomatis selama 24/7
  • Integrasi CRM: Menyimpan seluruh interaksi pelanggan untuk layanan personal
  • Workflow Automation: Mengotomatisasi tugas manual
  • Integrasi Omnichannel: Menghubungkan berbagai saluran komunikasi
  • Skalabilitas: Fleksibel untuk bisnis kecil hingga besar
Kelebihan Mekari QontakKekurangan Mekari Qontak
Antarmuka fleksibelKetergantungan dengan internet karena berbasis cloud
Beragam pilihan dengan harga bersaing.
Memantau performa langsung
Implementasi Mudah

Harga Mekari Qontak: biaya berlangganan Mekari Qontak bisa diketahui dengan mengunjungi page berikut.

2. Help Scout

Help Scout mengintegrasikan semua percakapan dengan pelanggan dalam satu platform. Hal ini memudahkan bisnis mengelola komunikasi dengan cepat dan efisien. Help Scout juga menyediakan fitur catatan dan otomatisasi yang mendorong kolaborasi tim lebih mudah, sehingga produktivitas meningkat.

Fitur unggulan Help Scout:

  • Shared Inbox: Kelola semua saluran di satu tempat
  • Live Chat: Interaksi real-time dengan pelanggan
  • Social Integration: Hubungkan media sosial langsung
  • Reports: Analitik kinerja dan kepuasan pelanggan
Kelebihan Help ScoutKekurangan Help Scout
Kolaborasi yang lebih baik antara timBeberapa fitur kurang praktis
Menyediakan lebih dari 50 integrasiGaleri template basis pengetahuan yang kurang beragam
Antarmuka pengguna yang bersihKurang cocok untuk perusahaan besar

Harga Help Scout: Mulai dari $20/bulan per pengguna

Baca juga: Contact Center: Pengertian, Manfaat, dan Perbedaan dengan Call Center

3. JivoChat

JivoChat mengintegrasikan interaksi pelanggan melalui live chat, media sosial, messenger, dan telepon. Platform ini mempercepat komunikasi dengan chatbot yang akan menjawab pertanyaan secara otomatis. JivoChat juga menawarkan fitur untuk memantau kualitas layanan dan pengelolaan data pelanggan yang aman.

Fitur unggulan JivoChat:

  • Live Chat: Interaksi real-time dengan pengunjung
  • Multichannel Integration: Kelola semua komunikasi dalam satu platform
  • Chatbot: Otomatisasi pertanyaan umum 24/7
  • CRM Integration: Sederhanakan manajemen data pelanggan
  • Analytics: Pantau kinerja dengan laporan mendetail
Kelebihan JivoChatKekurangan JivoChat
Desain intuitifBeberapa fitur, seperti telepon, tidak berfungsi optimal
Menyediakan umpan balik pelangganDukungan pelanggan tidak tersedia 24/7
Fitur peningkatan dukungan dan keterlibatanPengaturan awal membingungkan

Harga JivoChat: Mulai dari $19/bulan per agen

4. Groove

Groove adalah platform omnichannel contact service yang menyederhanakan manajemen layanan pelanggan. Aplikasi ini mengkonsolidasikan semua pertanyaan pelanggan dalam satu kotak masuk. Groove telah banyak membantu bisnis menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.

Fitur unggulan Groove:

  • Team Inbox: Kelola pesan dalam satu kotak masuk
  • Knowledge Base: Pusat informasi mandiri
  • Live Chat: Dukungan real-time
  • Reporting: Analisis kinerja tim
  • Integrations: Hubungkan alat lain
Kelebihan GrooveKekurangan Groove
Antarmuka mudah digunakanFitur pelaporan dasar
Dukungan pelanggan responsifAda masalah integrasi dengan CRM
Menyediakan fitur kolaborasi timFitur pencarian sulit digunakan

Harga Grove: Mulai dari $16/bulan per pengguna (hingga 25 pengguna)

5. LiveAgent

LiveAgent mempermudah bisnis dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat di berbagai saluran seperti email, Viber, dan Slack. Platform contact center ini memungkinkan penyelesaian tiket lebih cepat. LiveAgent menyediakan lebih dari 130 fitur dan 200+ integrasi untuk menyederhanakan perjalanan layanan pelanggan.

Fitur unggulan LiveAgent:

  • Help Desk: Layanan dukungan pelanggan
  • Ticketing: Sistem manajemen masalah pelanggan
  • Live Chat: Dukungan langsung via chat
  • Call Center: Layanan pelanggan melalui telepon
  • Knowledge Base: Pusat informasi mandiri untuk pelanggan
Kelebihan LiveAgentKekurangan LiveAgent
Mudah digunakanFilter spam kurang efektif
Dukungan pelanggan 24/7Kurangnya fitur analitik untuk perusahaan besar
Menyediakan uji coba gratisHarga mahal untuk tim besar

Harga LiveAgent: Mulai dari $9/bulan per agen.

Baca juga: Rekomendasi Software Cloud Contact Center Terbaik di Indonesia

6. Hiver

Hiver adalah software omnichannel contact service yang terintegrasi dengan Gmail, menyatukan email, chat, panggilan suara, dan WhatsApp dalam satu kotak masuk. Dengan fitur kolaborasi seperti ID percakapan, tag, label, dan catatan, Hiver membantu tim memberikan respons cepat dan akurat.

Fitur unggulan Hiver:

  • Omnichannel Inbox: Kelola pesan dari berbagai saluran
  • Live Chat: Dukungan real-time via chat
  • Workflow Automation: Otomatiskan alur kerja
  • AI Copilot: Bantuan AI untuk efisiensi
  • Integrations: Hubungkan dengan alat lain
Kelebihan HiverKekurangan Hiver
Pengelolaan email efisienEmail hanya bisa ditugaskan ke satu orang
Kolaborasi tim lebih baikPesan pemberitahuan yang banyak
Tersedia template yang mempercepat responKadang ada gangguan atau lambat

Harga Hiver: Mulai dari $19/bulan per pengguna (hingga 10 pengguna)

7. Intercom

Intercom adalah platform contact service yang menggabungkan pesan dan automasi untuk memberikan dukungan kontekstual langsung di produk, aplikasi, atau situs web Anda. Fitur Messenger Intercom menawarkan dukungan mandiri dan langsung. Sementara Bot pada aplikasi ini mengotomatiskan jawaban untuk pertanyaan umum, mengurangi beban tim dukungan.

Fitur unggulan Intercom:

  • Live Chat: Dukungan real-time
  • Bots & Automation: Otomatisasi tugas dengan chatbot
  • Knowledge Base: Pusat informasi mandiri
  • Reporting: Laporan kinerja dan analisis
  • Integrations: Integrasi dengan alat lain
Kelebihan IntercomKekurangan Intercom
Antarmuka mudah digunakanWaktu muat lambat
Menyediakan alat komunikasi lengkapFitur lanjutan sulit dipelajari
Lebih dari 350+ pilihan integrasiHarga tinggi untuk bisnis kecil

Harga Intercom: Mulai dari $39/bulan per pengguna

8. CallHippo

CallHippo menawarkan omnichannel contact service softaware yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi untuk meningkatkan operasi bisnis. Aplikasi ini dirancang untuk mempermudah komunikasi dan meningkatkan produktivitas bagi pusat panggilan dan tim dukungan pelanggan.

Fitur unggulan CallHippo:

  • Sentiment Analysis: Menganalisis emosi pelanggan
  • Lead Qualification: Menilai prospek penjualan
  • Multilingual: Dukungan banyak bahasa
  • Personalized Pitches: Penawaran disesuaikan
  • CRM Integration: Integrasi dengan CRM
Kelebihan CallHippoKekurangan CallHippo
Pengaturan mudahFitur canggih terbatas Waktu muat lambat
Harga terjangkau untuk bisnis kecil.Kualitas panggilan bermasalah
Dukungan pelanggan dan pelatihan baikHarga tinggi untuk bisnis kecil

Harga CallHippo: Mulai dari $18 per pengguna/bulan.

9. Emitrr

Emitrr adalah platform omnichannel contact service yang sederhana dan efektif. Aplikasi ini memudahkan interaksi dengan pelanggan, memungkinkan bisnis menjawab pertanyaan dengan cepat dan efisien. Fitur seperti pengalihan panggilan cerdas dan pelacakan kinerja waktu nyata membantu memberikan layanan pelanggan yang prima.

Fitur unggulan Emitrr:

  • Business Text Messaging: Pesan bisnis profesional
  • HIPAA Compliant Texting: Pesan sesuai standar HIPAA
  • Appointment Reminders: Pengingat janji temu
  • Reviews Management: Manajemen ulasan
  • Reputation Management: Pengelolaan reputasi bisnis
Kelebihan EmitrrKekurangan Emitrr
Tingkat kepuasan pelanggan tinggiFitur pengalihan panggilan berbasis AI masih dalam pengembangan
Kemampuan integrasi luar biasaHarga kostumnya sulit diprediksi untuk bisnis kecil
Dukungan dan sumber daya pelatihan kuat

Harga Emitrr: biaya berlangganan bisa diketahui dengan menghubungi customer support mereka.

10. Sprinklr

Sprinklr adalah software contact service omnichannel yang unggul dalam integrasi media sosial dan pesan. Platform ini membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan secara efektif melalui berbagai titik sentuh digital.

Fitur unggulan Sprinklr:

  • Conversational AI Platform: Platform berbasis AI untuk interaksi percakapan
  • Agent Assist: Bantuan AI untuk agen dalam memberikan dukungan
  • Omnichannel Routing: Pengalihan percakapan ke saluran yang tepat
  • Conversational Analytics: Analisis percakapan untuk wawasan lebih dalam
Kelebihan SprinklrKekurangan Sprinklr
Kemampuan manajemen media sosial yang kuat.Harga lebih tinggi dibandingkan beberapa alternatif
Analitik luar biasa untuk melacak keterlibatanImplementasi bisa kompleks untuk tim kecil
Dapat disesuaikan untuk perusahaan besar

Harga Sprinklr: Sprinklr menawarkan harga kustom, hubungi tim untuk informasi lebih lanjut.

Simak perbandingan software omnichannel contact service terbaik dari berbagai brand di bawah ini:

Perbandingan Software Omnichannel Contact Service

Tips Memilih Software Omnichannel Contact Service Terbaik

Setelah mengetahui beberapa pilihan platform omnichannel contact service, mungkin Anda bingung menentukan mana yang terbaik. Cobalah untuk mempertimbangkan beberapa hal berikut sebelum menjatuhkan pilihan:

1. Reputasi

Cek ulasan dan testimoni sangat pentingg untuk mengetahui pengalaman pengguna lain. Hal ini akan membantu menilai kepuasan mereka terhadap software yang ditawarkan. Mengajukan pertanyaan juga penting Anda lakukan saat proses pembelian.

2. Kualitas Layanan

Kemudian tinjau perjanjian tingkat layanan (SLA Manajemen), waktu operasional server, dan jenis dukungan pelanggan yang ditawarkan, seperti dukungan email atau manajer akun khusus.

3. Harga

Selanjutnya, pilih software yang sesuai anggaran dengan mempertimbangkan fitur wajib, dukungan pelanggan, kemampuan integrasi, dan ROI.

4. Skalabilitas

Pastikan software dapat berkembang mengikuti kebutuhan pengguna. Misalnya penyesuaian fitur sesuai kebutuhan tanpa terikat pada produk yang tidak digunakan.

5. Pengalaman Pengguna

Pilih software yang mudah digunakan dan disesuaikan, dengan dukungan yang mudah diakses untuk memastikan agen bekerja efektif.

6. Integrasi

Pastikan software dapat terintegrasi dengan sistem yang sudah ada untuk kelancaran operasional dan pencatatan data yang penting.

Baca juga: Rekomendasi Software Omnichannel Call Center Terbaik untuk Bisnis

Pengalaman CSR Cleaning Menggunakan Software Omnichannel Contact Service dari Mekari Qontak

Mekari Qontak salah satu penyedia omnichannel terbaik di Indonesia. Hal ini dibuktikan oleh perusahaan CSR Cleaning yang bergerak di bidang home cleaning & facility services.

Sebagai penyedia jasa, CSR Cleaning dihadapkan dengan tantangan melayani pelanggan melalui berbagai saluran terpisah. Bahkan mereka menggunakan lebih dari satu nomor WhatsApp untuk setiap cabang. Akibatnya, kinerja tim customer service dan operasional terhambat.

Namun hal tersebut tidak terjadi sejak CSR Cleaning bekerjasama dengan Mekari Qontak. Fitur Automatic Call Distribution (ACD) dari Mekari Qontak memungkinkan pemesanan dan komplain pelanggan diteruskan otomatis ke agen yang tersedia, meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.

Selain itu, fitur Interactive Voice Response (IVR) membantu pelanggan menyelesaikan masalah tanpa perlu berbicara langsung dengan agen. Aplikasi ini fitur pelaporan yang membantu tim menilai performa dan memperbaiki layanan sesuai SOP perusahaan.

“Pakai Mekari Qontak ini jadi lebih mudah dan lebih praktis. So far, memakai Call Center Mekari Qontak mempermudah tim customer service dan tim operasional kami untuk menawarkan produk, menerima pesanan, maupun menangani komplain customer.”

Dinda Wulandari, Head of Marketing CSR Cleaning

Baca juga: Omnichannel Call Center: Pengertian, Pentingnya, dan Cara Kerja

Pilih Software Omnichannel Contact Service Terbaik Sekarang

Software omnichannel contact service merupakan pilihan terbaik untuk bisnis yang ingin menghubungkan layanan pelanggan dalam satu sistem terpadu. Sistem ini membantu menciptakan pengalaman yang mulus, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.

Salah satu pilihan aplikasi omnichannel terbaik adalah Mekari Qontak yang telah banyak digunakan banyak bisnis. Aplikasi Omnichannel Mekari Qontak bisa menghubungkan berbagai saluran komunikasi untuk menyajikan layanan pelanggan yang mulus.

Coba demo aplikasi Mekari Qontak secara gratis dengan Hubungi kami Sekarang!

Pertanyaan yang Sering Diajukan Seputar Software Omnichannel Contact Service

1. Bagaimana cara memastikan pengalaman pelanggan yang mulus di berbagai saluran dalam contact service omnichannel?

Untuk memastikan pengalaman yang lancar, pastikan pesan dan branding konsisten, kemudian latih staf untuk mengelola semua saluran, dan gunakan platform terpadu untuk mengakses riwayat pelanggan guna memberikan layanan yang dipersonalisasi.

2. Alat apa saja yang diperlukan untuk membangun contact service omnichannel yang efektif?

Anda memerlukan CRM yang komprehensif, platform komunikasi (chat, email, telepon), alat analitik untuk melacak kinerja, dan alat integrasi untuk memusatkan interaksi pelanggan dan memastikan kelancaran alur kerja.

3. Fitur apa yang penting saat menerapkan strategi omnichannel contact center software?

Fitur utama meliputi routing panggilan cerdas, respons otomatis, analitik waktu nyata, dukungan multi-saluran, dan integrasi yang mulus dengan sistem yang sudah ada untuk meningkatkan efisiensi operasional.

WhatsApp WhatsApp Sales