Daftar isi
7 min read

Rekomendasi Software Quality Assurance Call Center Terbaik

Tayang 02 Mei 2024
Diperbarui 16 Mei 2024
Rekomendasi Software QA Call Center Terbaik
Rekomendasi Software Quality Assurance Call Center Terbaik

Di tengah persaingan bisnis ketat saat ini, memberikan pelayanan terbaik merupakan cara jitu untuk memenangkan hati pelanggan. Oleh karena itu, penting juga selalu mempertahankan kualitas pelayanan.

“Kualitas tidak pernah terjadi secara kebetulan, tapi merupakan hasil dari niat yang tinggi, usaha tulus, arahan yang cerdas, dan pelaksanaan yang terampil.” William A. Foster

Salah satu upaya bisnis menjaga kualitas layanan pelanggan mereka adalah menggunakan call center quality assurance software. Aplikasi ini berfungsi mengukur kualitas layanan pelanggan mereka, termasuk kinerja dari agen call center.

Sementara itu, hasil pengukuran bisa bisnis gunakan sebagai bahan evaluasi perbaikan kualitas dari layanan pelanggan mereka, sehingga lebih efisien dan optimal.

Baca juga: Kenali Pentingnya Call Center Quality Assurance Bagi Perusahaan

Kemampuan aplikasi quality assurance tersebut membuat banyak bisnis tertarik untuk menggunakan. Maka dari itu, kami memberikan rekomendasi software terbaik yang bisa bisnis gunakan untuk menjaga kualitas layanan call center mereka.

Berikut daftar software Call Center Quality Assurance terbaik di Indonesia

1. Mekari Qontak

Call Center Quality Assurance Software Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan aplikasi call center yang memiliki berbagai fitur canggih untuk menjaga kualitas layanan pelanggan. Aplikasi Mekari Qontak menampilkan dasbor yang menampilkan seluruh interaksi agen call center dengan pelanggan. Dengan dasbor tersebut, memudahkan bisnis untuk memonitoring layanan call center secara real time.

Selain itu, Mekari Qontak juga memiliki ekosistem yang mampu menghubungkan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform omnichannel. Hal ini memastikan semua interaksi pelanggan dari semua saluran bisnis terkontrol dengan baik.

Harga berlangganan untuk menggunakan aplikasi Mekari Qontak dapat diketahui dengan klik di sini.

Fitur-fitur Call Center Quality Assurance Software yang Mekari Qontak tawarkan adalah:

  • Perekam panggilan secara otomatis yang memudahkan untuk memonitoring isi percakapan dengan pelanggan
  • Dasbor yang menampilkan kinerja agen call center berdasarkan kategori yang bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan
  • Kustom report yang menampilkan seluruh data interaksi layanan pelanggan dalam rentang waktu tertentu
  • Integrasi dengan sistem CRM untuk personalisasi layanan pelanggan, sehingga lebih efisien

Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Call Center Terbaik untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan

2. NICE CXone

Call Center Quality Assurance Software Nice

NICE CXone adalah software yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan kualitas dan efektivitas layanan call center. Aplikasi ini memiliki fitur automatic call distribution (ACD) yang dapat merutekan panggilan secara efisien, sehingga mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan produktivitas.

Selain itu, Nice CXone menawarkan berbagai solusi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berbeda, seperti kemampuan respons suara interaktif (IVR) untuk mengelola volume panggilan dan meningkatkan efisiensi. Kemampuan tersebut memungkinkan bisnis untuk memberikan dukungan pelanggan proaktif dan tim penjualan.

Harga untuk menggunakan aplikasi Nice CXone mulai dari $71.00 per bulan.

Fitur-fitur yang Nice CXone miliki, sebagai berikut:

  • Enlighten AI berfungsi meningkatkan pengalaman pelanggan dengan dukungan artificial intelligence
  • Self-service memungkinkan pelanggan untuk menemukan jawaban secara mandiri
  • Routing meneruskan panggilan ke agen secara adil
  • Agent Assist meningkatkan kepuasan karyawan dan kesuksesan agen dengan aplikasi AI-driven

3. Qualtrics

Call Center Quality Assurance Software qualtrics

Qualtrics menawarkan solusi manajemen kualitas yang didukung oleh teknologi kecerdasan buatan. Software quality assurance ini memungkinkan bisnis untuk memberikan skor pada setiap interaksi pelanggan yang terjadi. Hal ini memberikan wawasan bisnis mengenai kinerja agen secara real time.

Dengan Qualtrics, bisnis juga bisa menggabungkan interaksi pelanggan dari berbagai saluran. Penggabungan ini memberikan wawasan lengkap yang berguna untuk evaluasi dan analisis kinerja layanan call center secara menyeluruh. Hasil tersebut memungkinkan bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Hubungi customer support untuk mengetahui biaya berlangganan Qualtrics.

Fitur unggulan yang Qualtrics tawarkan adalah

  • Expert design template yang bisa bisnis sesuaikan dengan kebutuhan monitoring aktivitas call center
  • Analytics and intelligence yang didukung teknologi kecerdasan buatan untuk memudahkan analisis
  • Collaboration tools memungkinkan agen call center untuk berkolaborasi dengan tim lainnya
  • Rest API membantu mengintegrasikan berbagai aplikasi yang mungkin bisnis gunakan untuk aktivitas layanan pelanggan

4. Verint Workforce Management

Call Center Quality Assurance Software Verint

Verint Workforce Management adalah software contact center quality assurance yang memiliki teknologi AI. Sistem kecerdasan buatan Verint memastikan bisnis memiliki sumber daya yang cukup pada waktu dibutuhkan.

Aplikasi Verint juga memberikan fleksibilitas yang membantu meningkatkan produktivitas, seperti menyesuaikan jumlah karyawan, saluran jadwal dan lainnya. Dengan kemampuan tersebut, Verint Workforce Management sangat cocok digunakan oleh perusahaan besar dengan banyak agen call center.

Biaya berlangganan Verint Workforce Management dapat diketahui dengan menghubung customer support mereka.

Fitur-fitur yang Verint Workforce Management tawarkan, antara lain sebagai berikut:

  • Memastikan karyawan bisa mengatur jadwal kerja mereka dengan tepat waktu
  • Memberikan agen fleksibilitas dan work life balance
  • Dasbor pelaporan yang memberikan wawasan terkait efisiensi dan efektivitas kinerja agen
  • Sistem berbasis cloud yang bisa diakses dari mana saja

5. MaestroQA

Call Center Quality Assurance Software MaestroQA

MaestroQA menyediakan software call center quality assurance yang dapat disesuaikan dengan alur layanan pelanggan suatu bisnis. Aplikasi MaestroQA terintegrasi dengan sistem CRM yang memberikan wawasan komprehensif mengenai kinerja agen call center.

Selain itu, MaestroQA juga bisa meningkatkan produktivitas agen, dengan monitoring matriks kepuasan pelanggan secara berkala. Hal tersebut berdampak positif terhadap pengalaman pelanggan yang juga dapat meningkatkan retensi dan pendapatan bisnis.

Harga yang harus dibayarkan untuk menggunakan MaestroQA mulai dar $15.00 per tahun.

Fitur yang MaestroQA tawarkan antara lain, sebagai berikut:

  • Share screen menawarkan visibilitas penuh tentang tiket pelanggan
  • Papan penilaian mendorong kinerja agen call center lebih kompetitif
  • Auto QA memberikan wawasan komprehensif mengenai kinerja agen sesuai dengan matriks KPI yang diukur
  • Integrasi yang menghubungkan software QA call center dengan aplikasi lain seperti CRM

6. CallMiner Eureka

Call Center Quality Assurance Software CallMiner

CallMiner Eureka menawarkan perangkat lunak QA call center yang membantu menganalisis percakapan antara pelanggan dengan agen. Hasil analisis tersebut bisa bisnis gunakan untuk mengidentifikasi tren, sehingga memudahkan dalam pengambilan keputusan yang lebih baik.

CallMinner memuliki teknologi kecerdasan buatan (AI) dan mesin pembelajaran yang mutakhir. Berkat dukungan teknologi tersebut, CallMiner menjadi platform lengkap yang banyak bisnis gunakan untuk meningkatkan kepuasan dan pengalaman pelanggan.

CallMiner Eureka menawarkan beberapa pilihan paket untuk berlangganan yang bisa diketahui dengan menghubungi customer support mereka.

Fitur-fitur yang CallMiner Eureka miliki antara lain, sebagai berikut:

  • Screen record yang menyimpan seluruh aktivitas layanan call center
  • Visualisasi pipeline tiket pelanggan yang masuk
  • Dasbor analisis yang menampilkan kinerja agen dalam melayani pelanggan secara real time
  • Integrasi dengan berbagai saluran komunikasi

Baca juga: Kenali Apa Itu Call Center, Tugas, Jenis dan Manfaatnya

7. Klaus

Call Center Quality Assurance Software Klaus

Klaus menyediakan perangkat lunak QA call center terbaik untuk menjaga kepuasan pelanggan. Aplikasi ini menggabungkan kemampuan IQS yang membantu memantau kualitas layanan dengan pelacakan kinerja tim dan agen.

Klaus memiliki dasbor dan laporan yang berguna dalam mengenali masalah, mengidentifikasi tren, dan menganalisis isu-isu. Kemampuan tersebut memudahkan dalam membuat keputusan lebih baik karena berdasarkan informasi dan data akurat yang real time.

Biaya untuk menggunakan Klaus mulai dari $10 per bulan.

Fitur unggulan yang Kalus tawarkan, sebagai berikut:

  • 360-degree feedback memberikan jawaban yang lebih baik secara konsisten kepada pelanggan
  • AI-powered quality assurance untuk mengatur penugasan otomatis dan memberikan visibilitas penuh setiap tiket pelanggan
  • Coaching & learning memudahkan dalam memonitoring KPI agen secara real time dan transparan
  • Analytics & trends untuk mengukur kualitas dukungan dan mengidentifikasi tren pasar

8. Talkdesk Quality Management

Call Center Quality Assurance Software _ Talkdesk

Talkdesk adalah perangkat lunak QA call center yang dapat menyederhanakan seluruh proses manajemen panggilan pelanggan. Aplikasi ini memiliki tampilan antarmuka yang ramah untuk pengguna. Oleh karena itu, Talkdesk sangat cocok untuk bisnis kecil hingga menengah.

Talkdesk juga memiliki program kecerdasan buatan (AI) yang membantu proses analisis kualitas panggilan lebih mudah dan akurat. Kemudian hasil analisis tersebut dapat bisnis gunakan untuk mengambil keputusan perbaikan kualitas layanan pelanggan lebih baik.

Harga berlangganan Talkdesk Quality Management mulai dari $75/pengguna/bulan

Fitur-fitur unggulan yang Talkdesk Quality Management tawarkan adalah

  • Flexible form memungkinkan untuk membuat form sesuai kebutuhan
  • Voice and screen recording membantu agen untuk menyimpan dan membagikan panggilan pelanggan
  • QM assist memberikan proses manajemen kualitas untuk identifikasi sentimen konsumen
  • Metrics gamification yang memudahkan untuk monitoring kinerja agen dan tim call center

Demikianlah daftar call center quality assurance terbaik yang banyak bisnis gunakan. Setiap vendor menawarkan berbagai fitur yang mungkin bisnis butuhkan untuk monitoring kualitas call center mereka.

Salah satu yang populer di Indonesia adalah Mekari Qontak yang telah dipercaya lebih dari 3500 perusahaan terkemuka. Aplikasi Mekari Qontak memiliki fitur lengkap yang menampilkan semua interaksi pelanggan secara real time.

Coba Gratis aplikasi call center terbaik dari Mekari Qontak atau Konsultasikan kebutuhan Anda bersama tim Mekari Qontak.

Referensi

Kategori : Call Center
WhatsApp WhatsApp Sales