Knowledge base software adalah alat yang membuat serta mengelola perpustakaan yang memuat berbagai informasi produk, layanan, operasional bisnis atau topik lainnya secara online. Kemampuan tersebut mempermudah agen CS untuk melacak semua pengetahuan yang perusahaan miliki.
Studi McKinsey Global Institute menunjukkan bahwa 19% waktu agen CS untuk mencari dan mengumpulkan informasi. Maka dari itu, aplikasi knowledge base menjadi solusi tepat untuk mengatasi masalah tersebut dan meningkatkan produktivitas agen CS.
Namun, ada satu masalah kecil yakni bagaimana cara memilih software yang sempurna untuk kebutuhan spesifik Anda.
Pada artikel ini mengulas beberapa software knowledge base terbaik di Indonesia yang bisa Anda coba. Berikut penjelasan selengkapnya
Rekomendasi Knowledge Base Terbaik untuk Bisnis di Indonesia
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak menawarkan produk service suite yang memiliki sistem knowledge base. Sistem ini mampu menyimpan berbagai artikel informasi mengenai perusahaan, produk, hingga FAQ terkait bisnis secara terpadu.
Informasi yang tersimpan dalam sistem knoledge base dapat digunakan baik oleh internal (karyawan) bisnis atau pihak eksternal (pelanggan, klien dan masyarakat umum).
Keunggulan dari Mekari Qontak adalah sistem knowledge base yang dapat diakses secara mandiri (self-service) selama 24/7. Hal ini membantu bisnis meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan mengurangi beban agen dari kerumitan dalam mengelola berbagai sumber informasi.
Harga: biaya berlangganan aplikasi knowledge base Mekari Qontak bisa diketahui dengan klik link berikut.
Fitur-fitur yang Mekari Qontak tawarkan sebagai berikut:
- Editor: berfungsi untuk membuat, publikasi, edit dan mengelola knowledge base dengan mudah
- Tag index: mengkategorikan artikel, FAQ atau panduan lainnya untuk memudahkan pencarian
- Chatpanel: memudahkan untuk mencari informasi berdasarkan judul artikel kata kunci yang relevan
- Link URL: setiap artikel dilengkapi dengan link URL yang bisa dipersonalisasi dan mudah dibagikan
- Integrasi: menghubungkan beberapa platform dalam satu sistem terpadu
Baca juga: Knowledge Base: Pengertian, Jenis, Fitur dan Manfaatnya
2. Notion
Notion menawarkan platfrom yang menggabungkan manajemen pengetahuan, manajemen proyek, dan tugas-tugas prosedural lainnya dalam satu aplikasi. Hal ini membuat Notion sangat cocok untuk perusahaan dengan berbagai ukuran yang ingin meningkatkan efisiensi.
Selain itu, Notion memungkinkan bisnis untuk mengatur serta memprioritaskan konten secara otomatis berdasarkan penggunaan, kepentingan, dan nilai keseluruhan. Dengan begitu, dapat meningkatkan pengalaman penggunaan.
Harga: biaya berlangganan Notion mulai dari $10 per bulan.
Fitur-fitur yang Notion tawarkan sebagai berikut
- Team’s files: menjaga sistem knowledge base tetap terorganisir dengan baik
- Search: memungkinkan siapapun untuk mencari atau menemukan data yang dibutuhkan dalam hitungan detik
- Beautiful out of the box: beberapa pilihan emoji dan gambar yang mewakili brand image pada setiap halaman
- Link to other pages: terhubung dengan catatan atau tugas lainnya dengan menuliskan ‘@”
3. Guru
Guru menjadi knowledge base software lainnya yang menawarkan kemudahan untuk tim penjualan dan dukungan pelanggan meningkatkan produktivitas mereka. Aplikasi ini menggabungkan kecerdasan buatan dengan kekuatan manusia untuk pembuatan dan pengelolaan konten edukasi.
Hebatnya, Guru dapat mengidentifikasi kemungkinan konten yang duplikat dan menemukan celah pada knowledge base. Hal ini membuat Guru menjadi alat kolaborasi intuitif yang dapat cocok untuk membuat dan memperbaharui pengetahuan Anda secara real time.
Harga: biaya berlangganan Guru mulai dari $15 per bulan untuk setiap pengguna.
Fitur yang Guru miliki sebagai berikut
- Enterprise AI search: membantu menemukan jawabannya dengan instan
- Intranet: portal bagi tim untuk berkomunikasi, berkolaborasi, dan saling terhubung
- Wiki: sumber informasi yang cerdas dan terpercaya
- Integrations: terhubung dengan berbagai platform seperti chrome extension, slack, Microsoft team, workday, salesforce dan lainnya
4. Helpjuice
Helpjuice merupakan solusi knowledge base untuk kebutuhan eksternal atau internal. Aplikasi ini memiliki antarmuka inisiatif yang memudahkan dalam membuat serta menyusun konten pengetahuan dengan mudah.
Helpjuice juga memberikan fleksibilitas manajer tim untuk menetapkan tugas, memberikan komentar, meminta revisi, dan melacak riwayat versi untuk kerja tim dengan lancar.
Dasbor pelaporan dan analitik Helpjuice akan membantu menyempurnakan manajemen pengetahuan Anda, sehingga meningkatkan produktivitas tim dan pelanggan Anda.
Harga: berlangganan penggunaan Helpjuice mulai dari $120 perbulan untuk 4 pengguna.
Fitur-fitur yang Helpjuice tawarkan sebagai berikut
- Easy Authoring & Content Formatting: pengaturan teks muladi dar mengunggah dan memanipulasi gambar, video, dan banyak lagi
- Intelligent Analytics: mengukur kinerja knowledge base dan dampaknya pada pengguna
- Unbelievably Customizable: memiliki beberapa pilihan tema yang dapat disesuaikan
- Integrations: terhubung dengan berbagai aplikasi seperti Slack, chrome, salesforce, zendesk support, olark, zapier, Microsoft Teams
5. Document360
Document360 adalah solusi knowledge base yang mudah digunakan dengan antarmuka yang menarik. Aplikasi ini memiliki teknologi AI yang memungkinkan Anda membuat konten baik dalam Markdown atau menggunakan editor WYSIWYG.
Hal tersebut memungkinkan Anda untuk membuat knowledge base dalam hitungan menit dan mengelompokkan konten hingga enam tingkat kedalaman.
Sistem pencarian Document360 memungkinkan pengguna untuk menavigasi konten dan menemukan artikel yang relevan, bahkan dengan kesalahan ketik dalam istilah pencarian.
Harga: berlangganan Document360 mulai dari $149 per bulan untuk setiap proyek
Fitur yang Document360 miliki sebagai berikut:
- Portal: tempat untuk produsen konten, dengan editor mutakhir, pengelola kategori, analitika, dan fitur lainnya
- Widget: sebuah widget yang dapat disematkan yang menghubungkan produk atau situs web Anda ke basis pengetahuan sehingga pengguna dapat mendapatkan jawaban secara instan
- API Documentation: Buat dokumentasi yang dapat disesuaikan secara otomatis untuk pelanggan & pengembang dalam skala besar
- Integrasi: terhubung dengan Zendesk, Freshdesk, Slack, Drift, Intercom, Chrome, Microsoft Teams, dan banyak lagi
6. Confluence by Atlassian
Confluence merupakan software knowledge base yang dikembangkan oleh Atlassian yang cocok untuk tim remote. Aplikasi ini menawarkan fitur keamanan yang kuat dan pilihan hosting yang fleksibel, termasuk penyimpanan cloud dan self-hosting melalui Confluence Data Center.
Confluence memfasilitasi berbagi pengetahuan internal, dengan memberikan akses terkontrol ke berbagai artikel dengan izin yang dapat disesuaikan. Aplikasi ini juga cukup handal mengorganisir konten dalam ruang tim tertentu.
Harga: berlangganan Confluence by Atlassian mulai dari $4.89 per bulan untuk setiap pengguna.
Fitur-fitur yang Confluence tawarkan antara lain sebagai berikut:
- Pages: buat catatan, rencanakan proyek, dan sempurnakan ide dengan halaman Confluence yang fleksibel
- Whiteboards: tangkap pemikiran yang mengalir bebas dan kolaborasi pada ide dengan Papan tulis Confluence
- Database: tambahkan struktur, sinkronkan secara real-time, dan visualisasikan pekerjaan tim Anda dengan Basis data Confluence
- Space: atur pengetahuan di antara tim, proyek, dan tujuan dengan Ruang di Confluence.
7. Slite
Slite menawarkan aplikasi knowledge base yang membantu tim menciptakan dan mengelola basis pengetahuan internal yang utuh dan komprehensif.
Aplikasi Slite memungkinkan tim untuk menghadirkan dan mendokumentasikan pengetahuan baru saat muncul. Mulai dari catatan rapat dan pembaruan proyek, hingga data keterlibatan pelanggan secara real-time.
Software knowledge base Slite sangat dapat diskalakan. Tim yang kurang ahli dalam teknologi mungkin dapat memulai dengan fitur pembuatan konten dasar Slite dengan mudah, sementara pengguna lainnya bisa memanfaatkan fitur-fitur teknis aplikasi ini.
Harga: biaya berlangganan Slite mulai dari $8 per bulan untuk setiap anggota
Fitur yang Slite miliki sebagai berikut:
- Create: mendokumentasikan dan mengedit konten dengan mudah
- Templates: menawarkan beragam template siap pakai
- Manage: nikmati wawasan yang di dorong AI yang menunjukkan dokumen mana yang memerlukan perhatian Anda dan bertindak secara massal
- Find: dapatkan informasi perusahaan terpercaya berdasarkan dokumen-dokumen yang terverifikasi, secara instan
8. Bloomfire
Bloomfire menawarkan platform knowledge base terbaik untuk perusahaan yang lebih suka membuat konten video. Aplikasi ini memiliki fitur mesin pencari yang didukung AI yang dapat mentranskripsi video. Hal ini memungkinkan karyawan menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat.
Selain itu, Bloomfire memungkinkan Anda mengunggah konten langsung ke dalam ruang kerja, tidak peduli formatnya (PDF, video, slide deck, dll.). Kemudian mengubahnya menjadi konten yang dapat dicari, disukai, dan dibagikan oleh pengguna lain, seperti konten media sosial pada umumnya.
Harga: biaya berlangganan Bloomfire bisa diketahui dengan menghubungi tim support mereka.
Fitur-fitur yang Bloomfire tawarkan antara lain sebagai berikut:
- AI-Powered Search & Discovery: memberikan informasi yang relevan dengan cepat menggunakan alat pencarian yang didukung oleh AI generatif
- Content & Documentation Management: sistem yang kuat untuk mengelola, mengkategorikan, dan mengarsipkan konten ini sangat penting
- Analytics Suite: memberikan wawasan tentang kesenjangan konten, area pengetahuan populer, dan keterlibatan pengguna
- Data Security: memastikan keamanan data dengan memberikan akses kepada individu yang diotorisasi
9. Help Scout
Help Scout adalah platform knowledge base yang fleksibel untuk membuat artikel dalam hitungan menit. Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk mengunggah gambar dan video ke artikel dan menyesuaikan nada atau panjang artikel, bahkan menerjemahkannya ke bahasa tambahan seperti Spanyol, Jerman, dan Cina.
Pengguna Help Scout juga mendapatkan akses ke Beacon melalui widget web yang dapat disematkan pada website Anda, sehingga pengunjung memiliki akses langsung ke perpustakaan basis pengetahuan Anda tanpa perlu meninggalkan halaman yang mereka kunjungi.
Harga: berlangganan Help Scout mulai dari $22 per pengguna per bulan.
Fitur unggulan yang Help Scout tawarkan sebagai berikut
- Edit: memungkinkan pengguna untuk mengedit, menerbitkan, dan mengelola artikel semua sendiri
- Contact forms: Biarkan pelanggan mengirim email atau mengobrol dengan Anda, langsung dari Docs Anda
- Customizations: kustomisasi mudah dengan berbagai pilihan warna dan format langsung dari awal
- Limited access: buat pusat bantuan Anda publik, batasi pengunjung, atau beri izin kepada pengguna tertentu
10. BookStack
BookStack menawarkan platform untuk membuat basis pengetahuan yang terstruktur. Aplikasi ini mereplikasi struktur buku tradisional yang mengorganisir dokumen menjadi beberapa bab dan halaman untuk memberikan alur yang rapi dan logis.
Pendekatan tersebut tidak hanya meningkatkan keterbacaan tetapi juga membuat kontennya lebih komprehensif dan mudah diakses.
Selain itu, BookStack juga memungkinkan pengguna untuk dengan cepat menemukan, membuat, dan memperbarui konten, menjadikan manajemen pengetahuan sebagai bagian yang lancar dari operasi sehari-hari. Struktur hierarkisnya mengorganisir informasi secara logis, meningkatkan efisiensi dan kegunaannya.
Harga: biaya menggunakan BookStack gratis
Fitur yang BookStack miliki antara lain sebagai berikut:
- Free & Open Source: tidak ada biaya untuk mengunduh dan menginstal instansi BookStack sendiri
- Simple Interface: memiliki antarmuka WYSIWYG yang sederhana untuk mengedit dan membagi kontem ke dalam tiga kelompok yang sederhana
- Searchable and Connected: semua konten dalam BookStack dapat dicari sepenuhnya
- Configurable: opsi konfigurasi memungkinkan Anda menyiapkan BookStack sesuai dengan kasus penggunaan Anda
Tentukan Software Knowledge Base Terbaik untuk Bisnis Anda Sekarang
Berdasarkan penjelasan di atas, menunjukkan terdapat banyak pilihan software knowledge base yang bisa Anda pilih untuk meningkatkan layanan pelanggan. Sayangnya tidak semua aplikasi bisa menjawab kebutuhan Anda.
Sebaiknya, memilih aplikasi knowledge base yang memiliki fitur lengkap dan fleksibel yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Salah satu pilihan terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak.
Mekari Qontak memiliki produk Qontak Service Suites yang memiliki fitur lengkap untuk tingkatkan layanan pelanggan seperti sistem knowledge base terpadu.
Sistem knowledge base Mekari Qontak memiliki antarmuka yang sederhana, kemampuan pencarian yang kuat, pengaturan fleksibel, serta integrasi dengan alat lain, sehingga perusahaan dapat mengelola pengetahuan dengan lebih efektif.
Selain itu, Mekari Qontak memiliki fitur analitik yang dapat dikustom sesuai kebutuhan serta dan keamanan data yang tersetrifikasi ISO 270001 untuk memastikan informasi tetap aman dan mudah di akses.
Coba Demo Knowledge Base dari Mekari Qontak atau Konsultasikan Kebutuhan Bisnis Anda dengan klik link berikut.
Artikel terkait
