CRM Call Center solusi terbaik untuk melayani pelanggan secara otomatis darimana saja, tanpa repot.
CRM Call Center otomatis merekan semua panggilan dan menyimpannya dalam satu database terpusat.
CRM Call Center mampu meneruskan panggilan masuk secara otomatis ke agen yang tersedia.
Aplikasi CRM Call Center bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis dan bisa diakses melalui web atau perangkat mobile.
CRM Call Center dilengkapi dengan dasbor pelaporan seluruh aktivitas bisnis seperti telemarketing secara real time.
Otomatis menyimpan dan mengelola seluruh data prospek dalam satu dasbor CRM Call Center dari awal hingga jadi pelanggan.
Monitoring semua aktivtias pelanggan dan agen CS Anda dalam waktu nyata, tanpa terlewat satu pun melalui dasbor pelaporan CRM.
Sederhanakan proses bisnis hingga otomatisasikan pengaturan order dan tiket ke dalam satu tampilan software CRM yang dapat dikustom.
CRM Call center adalah sebuah program pusat layanan panggilan yang terintegrasi dengan sistem CRM. Sistem tersebut secara otomatis menyimpan panggilan masuk dan keluar.
CRM call center juga memungkinkan bisnis untuk memonitoring kinerja tim customer service. Pasalnya seluruh interaksi dengan pelanggan tersimpan dalam satu database terpusat, termasuk aktivitas tim CS.
Disisi lain, riwayat interaksi tersebut juga memudahkan tim CS untuk memahami kebutuhan pelanggan. Sehingga memudahkan mereka mengkonversikan pelanggan melalui CRM telemarketing.
Manfaat penerapan CRM Call Center pada perusahaan adalah
CRM call center sangat penting bagi bisnis karena sistem ini menyederhanakan pelayanan, sehingga produktivitas tim customer service meningkat. Selain itu, pelanggan juga lebih puas karena pelayanan yang lebih cepat.
Aplikasi CRM memiliki peran sangat penting dalam meningkatkan customer experience. Pasalnya informasi yang dikumpulkan sistem CRM sangat berguna untuk menjalin hubungan dekat dengan pelanggan hingga bisa leluasa melakukan upselling dan cross-selling.
Selain itu, software CRM juga memberikan sudut pandang dari berbagai prespektif. Termasuk diantaranya memberikan laporan analitik semua aktivitas bisnis, sehingga bisa untuk mengukur kinerja dan pencapaian KPI.
Pada dasarnya peran CRM sangat dibutuhkan untuk peningkatkan kualitas customer service.
Tugas dan tanggung jawab CRMÂ (Customer Relationship Management) diantaranya:
Selesaikan lebih banyak tanpa mengkompromikan akurasi dan kecepatan dengan berbagai solusi dari Mekari yang telah digunakan oleh ribuan bisnis.