Mekari Qontak
Sistem CRM Call Center Berbasis Cloud

CRM Call Center Efisien Layani Pelanggan

CRM Call Center solusi terbaik untuk melayani pelanggan secara otomatis darimana saja, tanpa repot.

  • Otomatis kelola dan simpan semua interaksi pelanggan
  • Tingkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan
  • Akses aplikasi call center tak terbatas dari mana saja
  • Konversi lebih banyak penjualan dengan CRM telemarketing
  • Menghemat waktu dan biaya operaional hingga 60%

Lebih dari 3500 perusahaan telah menerima manfaat solusi CRM Call Center Mekari Qontak

Balifiber pengguna WhatsApp API Qontak
Fitco pengguna WhatsApp API Qontak
TAM pengguna WhatsApp API Qontak
Adaro Mining pengguna WhatsApp API Qontak
Alodokter pengguna WhatsApp API Qontak
Scarlett pengguna WhatsApp API Qontak
ITB pengguna WhatsApp API Qontak
UI pengguna WhatsApp API Qontak
Memeflorist pengguna WhatsApp API Qontak
Shipper pengguna WhatsApp API Qontak
Ajinomoto pengguna WhatsApp API Qontak
Mayapada pengguna WhatsApp API Qontak
Eka Hospital pengguna WhatsApp API Qontak
Xiaomi pengguna WhatsApp API Qontak
OPPO pengguna WhatsApp API Qontak
BNI pengguna WhatsApp API Qontak
RHB Sekuritas pengguna WhatsApp API Qontak
Telkomsel pengguna WhatsApp API Qontak

Keunggulan CRM Call Center dari Mekari Qontak

icon

Perekaman otomatis

CRM Call Center otomatis merekan semua panggilan dan menyimpannya dalam satu database terpusat.

icon

Distribusi panggilan otomatis

CRM Call Center mampu meneruskan panggilan masuk secara otomatis ke agen yang tersedia.

icon

Fleksibel dan serbaguna

Aplikasi CRM Call Center bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis dan bisa diakses melalui web atau perangkat mobile.

icon

Pelaporan real-time

CRM Call Center dilengkapi dengan dasbor pelaporan seluruh aktivitas bisnis seperti telemarketing secara real time.

Pusatkan seluruh data melalui CRM Call Center

Otomatis menyimpan dan mengelola seluruh data prospek dalam satu dasbor CRM Call Center dari awal hingga jadi pelanggan.

Bangun pengalaman pelanggan berharga

Bangun pengalaman pelanggan berharga

  • Simpan seluruh riwayat interaksi pelanggan sebelumnya dalam database terpusat.
  • Akses riwayat interaksi pelanggan untuk memahami apa yang mereka butuhkan.
  • Berikan solusi terbaik atas setiap permasalahan pelanggan berdasarkan riwayat interaksi.
Pengalaman kurang menyenangkan

Pengalaman kurang menyenangkan

  • Pelanggan harus mengulang pertanyaan atau keluhan setiap kali berinteraksi.
  • Sulit untuk memahami apa yang dibutuhakan pelanggan karena akses data terbatas.
  • Solusi yang ditawarkan cenderung kurang tepat sehingga pelanggan kecewa.

Optimalkan pelayanan pelanggan

Lacak semua interaksi secara real time

Monitoring semua aktivtias pelanggan dan agen CS Anda dalam waktu nyata, tanpa terlewat satu pun melalui dasbor pelaporan CRM.

Menangkan hati pelanggan

  • Pantau seluruh aktivitas call center dalam satu dasbor CRM telemarketing yang bisa diakses darimana saja.
  • Tingkatkan performa agen dengan terus memonitoring kinerja mereka secara real time.
  • Miliki laporan performa bisnis keseluruhan yang akurat tanpa membuatnya secara manual lagi.
Menangkan hati pelanggan

Kesulitan untuk melacak performa

  • Aktivitas bisnis sulit untuk dikontrol karena data tidak terpusat.
  • Laporan performa bisnis dibuat secara manual sehingga kerap human error.
  • Kesuilitan untuk mendeteksi aktivitas agen CS karena laporan kurang update.
Kesulitan untuk melacak performa

Konversikan lebih banyak pelanggan

Efisiensikan opersaional bisnis hingga 80%

Sederhanakan proses bisnis hingga otomatisasikan pengaturan order dan tiket ke dalam satu tampilan software CRM yang dapat dikustom.

Layani pelanggan 24 non stop

Layani pelanggan 24 non stop

  • Tampilan kanban dengan sistem drag & drop yang memudahkan dalam monitor seluruh aktivitas bisnis.
  • Tingkatkan kolaborasi antar tim pada platform sama untuk menghindari miskomunikasi.
  • Selesaikan semua permintaan pelanggan tanpa berpindah aplikasi dengan CRM telemarketing.
Pelayanan pelanggan terbatas

Pelayanan pelanggan terbatas

  • Pencatatan tiket dan order manual sementara pelanggan menggunakan banyak saluran sekaligus.
  • Kolaborasi tim terhambat karena harus berpindah aplikasi untuk berkordinasi bersama.
  • Pelanggan merasa diabaikan karena admin kerepotan menangani banyak pesanan yang masuk.

Otomatiskan tugas berulang

Apa itu CRM Call Center?

CRM Call center adalah sebuah program pusat layanan panggilan yang terintegrasi dengan sistem CRM. Sistem tersebut secara otomatis menyimpan panggilan masuk dan keluar.

CRM call center juga memungkinkan bisnis untuk memonitoring kinerja tim customer service. Pasalnya seluruh interaksi dengan pelanggan tersimpan dalam satu database terpusat, termasuk aktivitas tim CS.

Disisi lain, riwayat interaksi tersebut juga memudahkan tim CS untuk memahami kebutuhan pelanggan. Sehingga memudahkan mereka mengkonversikan pelanggan melalui CRM telemarketing.

Manfaat penerapan CRM Call Center pada perusahaan adalah

  • Seluruh informasi dan data pelanggan tersimpan dalam satu database terpusat.
  • Memudahkan dalam membuat rencana strategi untuk mengembangkan bisnis lebih baik.
  • Data terpusat juga memudahkan bisnis untuk melakukan eskalasi.
  • Memiliki laporan yang bisa diakses secara real time, sehingga evaluasi performa bisnis juga menjadi lebih mudah.

CRM call center sangat penting bagi bisnis karena sistem ini menyederhanakan pelayanan, sehingga produktivitas tim customer service meningkat. Selain itu, pelanggan juga lebih puas karena pelayanan yang lebih cepat.

Aplikasi CRM memiliki peran sangat penting dalam meningkatkan customer experience. Pasalnya informasi yang dikumpulkan sistem CRM sangat berguna untuk menjalin hubungan dekat dengan pelanggan hingga bisa leluasa melakukan upselling dan cross-selling.

Selain itu, software CRM juga memberikan sudut pandang dari berbagai prespektif. Termasuk diantaranya memberikan laporan analitik semua aktivitas bisnis, sehingga bisa untuk mengukur kinerja dan pencapaian KPI.

Pada dasarnya peran CRM sangat dibutuhkan untuk peningkatkan kualitas customer service.

Tugas dan tanggung jawab CRM  (Customer Relationship Management) diantaranya:

  • Melacak, mengumpulkan, dan menyimpan informasi serta data pelanggan
  • Mengotomatiskan pemasaran
  • Membantu manajemen proyek
  • Mengotomatiskan penjualan
  • Menganalisis pencapaian KPI
  • Mengotomatiskan alur kerja
  • Membantu lead management
  • Menyediakan layanan pelanggan yang optimal
  • Membantu manajemen SDM
  • Mengintegrasikan sistem bisnis dengan mudah

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan software CRM yang terbaik. CRM Qontak juga mendukung aktivitas telemarketing.  Misalnya otomatis menyimpan data, dasbor report analitik, fleksibel, akeses mobile dan lainnya.

Fitur utama: Automatic Call Distribution, Monitoring & Analisis, Call Recording, Contact Management, Interactive Voice Response (IVR), Predictive Dialer, Technical Support dan lainnya.

2. Nextiva

Nextiva menawarkan CRM telemarketing yang fokus meningkatkan kualitas komunikasi bisnis. Aplikasi ini menawarkan fitur komunikasi yang sangat baik.

Fitur utama: Intelligent Case Routing, Workflow Automation, Multichannel Support, Artificial Intelligence dan Internal Knowledge Base.

3. Agile CRM

Agile CRM adalah CRM telemarketing yang memberikan akses panggilan dan kemampuan komunikasi kepada penggunanya. Aplikasi Agile menawarkan fitur yang mendukung perusahaan yang mencari penyesuaian tingkat tinggi.

Fitur utama: User-level Tracking, Smart Onboarding, In-app Messages, SaaS Metrics, Billing Integration, Call Automation.

4. Voicent

Voicent menawarkan CRM telemarketing yang tidak memiliki banyak atribut penting. Namun CRM Voicent memiliki beberapa opsi integrasi, dan banyak fitur tambahan dengan tambahan biaya.

Fitur utama: Phone coversation recording, Phone Call Monitoring, Monitor each calling line, Auto pacing call, Real-time report dan Automatic call distribution (ACD).

5. Bitrix24

Bitrix24 menggabungkan CRM dan software manajemen proyek. Sistem ini dapat membuat prospek secara otomatis pada contact center untuk panggilan yang dijawab dan tidak terjawab.

Fitur utama: VoIP telephony, automatic dialer, call queuing, Advanced reports dan Callback option.

WhatsApp WhatsApp Sales