Sales Call Tracking: 10 Software Call Tracking Terbaik untuk Bisnis

Sales call tracking memiliki banyak manfaat untuk tim sales pada bisnis Anda, salah satunya adalah meningkatkan volume penjualan atau pendapatan. Namun, memilih sales call tracking terbaik tidaklah mudah.

Oleh karenanya, kami telah merangkum 10 sales call tracking software terbaik pilihan kami untuk membantu Anda menemukan yang terbaik bagi bisnis Anda.

Apa itu Sales Call Tracking?

Sales Call Tracking merupakan alat yang berfungsi untuk melacak aktivitas penjualan atau penawaran melalui telepon. Sales call tracking software ini tidak hanya berfungsi untuk melacak saja, namun juga dapat menerima, membuat, mengatur dan menganalisis aktifitas panggilan penjualan.

Dengan menggunakan call tracking apps, tim sales Anda baik yang berada di kantor maupun salesman di lapangan dapat sangat terbantu dalam menyelesaikan tugasnya. Selain itu, penggunaan call tracking juga dapat meningkatkan bisnis dimana penjualan pada akhirnya meningkatkan pendapatan.

Baca Juga: 7 Fitur dan Manfaat Pentingnya Sales Tracking System

Apa saja Manfaat Sales Call Tracking?

Sales call tracking software digunakan dengan tujuan untuk membantu merampingkan proses bisnis serta meningkatkan laba perusahaan. Selain itu ada beberapa manfaat dari penggunaan sales call tracking lainnya yang wajib Anda ketahui dan sayang jika Anda lewatkan begitu saja, yaitu:

– Sales call tracking menghemat waktu

Dengan menggunakan call tracking apps, tim sales Anda dapat menghemat waktu karena beberapa tugas administratif yang berulang telah dikerjakan secara otomatis.

Tugas tersebut biasanya mencakup: mencari informasi kontak pelanggan untuk memulai panggilan, mencatat aktivitas panggilan, waktu untuk melakukan tindak lanjut, dan merencanakan panggilan di hari berikutnya. Semuanya dapat dilakukan secara otomatis menggunakan call tracking.

– Mendukung aktivitas penjualan

Sales call tracking software membantu mendorong peningkatan jumlah aktivitas penjualan. Hal tersebut dapat terjadi karena aktivitas pelacakan penjualan melalui call tracking apps dapat dilakukan dengan cepat dan mudah, sehingga mendorong tim sales Anda untuk melakukan aktivitas penjualan lainnya dengan lebih mudah.

– Meningkatkan pendapatan

Salah satu keuntungan terbesar menggunakan sales call tracking adalah meningkatnya pendapatan perusahaan. Hal ini terjadi berkat adanya peningkatan wawasan yang dihasilkan oleh call tracking apps sehingga tim bisnis Anda dapat memvisualisasikan dan memanfaatkan lebih banyak peluang yang mungkin tersembunyi sebelumnya.

– Memberikan wawasan dan mampu memahami aktivitas penjualan

Dengan menggunakan sales call tracking software, Anda dapat memperoleh wawasan tentang tim sales dan aktivitas penjualan mereka. Wawasan ini penting untuk dimiliki agar manajer penjualan dapat melakukan pengawasan yang lebih baik serta dapat merancang strategi penjualan yang lebih baik di masa mendatang.

10 Sales Call Tracking Software Terbaik!

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah salah satu penyedia sales call tracking berbasis cloud telephone system terbaik di Indonesia. Dengan sistem ini, semua data dan riwayat penggunaan tersimpan secara otomatis di dalam cloud dan bergantung pada internet. Sistem ini memberikan fleksibilitas dan mobilitas yang sangat baik bagi para penggunanya.

Fitur:

• API Block untuk Custom Workflow: Dapat menyediakan API jika dibutuhkan untuk custom.
• Web and Mobile Access: Memungkinkan untuk diakses dan dijalankan dari perangkat mana saja, baik browser maupun seluler.
• CRM or Ticketing System Integration: Terintegrasi dengan Aplikasi CRM sehingga memudahkan tim dalam mengakses data pelanggan ketika dibutuhkan.
• PBX System: Memiliki sistem PBX yang canggih untuk menghemat biaya perusahaan.
• Text To Speech: Dapat membuat text secara real time dari percakapan.
• Agent Routing: Dapat mengalokasikan agen secara otomatis dan akurat untuk mengatur panggilan sesuai kebutuhan.
• Wallboard Inbound dan Outbound: Dapat melakukan priority queue, ring all round-robin, proficiency-based routing, transfer between queues, dan agent workspace.
• Supervisor Tools: Dapat melakukan agent and queue management, agent activity log, call spy/barge/whisper, dashboards, dan custom reports.
• User Features: Ada fitur call back queue, EWT, VIP, user authentication, after-call survey.
• Dedicated Support: Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna serta harga yang tidak begitu mahal.
• Omnichannel: Dapat diintegrasi dengan banyak saluran bisnis penting lainnya, seperti: WhatsApp, live chat, dan pesan lainnya dalam 1 interface.

Harga berlangganan Mekari Qontak bisa cek disini

2. Sales call tracking CallRail

CallRail membantu tim sales untuk melakukan call tracking, baik untuk panggilan keluar dan panggilan masuk untuk memberikan informasi terperinci bagi Anda dalam menentukan strategi pemasaran apa yang terbaik.

Aplikasi ini memberikan visibilitas ke upaya penjualan dan pemasaran Anda dengan memberi Anda wawasan mendalam tentang bagaimana semua panggilan keluar Anda ditangani dan membantu menghubungkan data dari panggilan, formulir, dan banyak lagi.

Harga: mulai dari $45/bulan.

Fitur:

• Call recording, notification, and text messaging.
• Team performance, mobile app, operational reporting, and multi-touch cost per lead.
• call log, visitor tracking, outbound call tracking, source tracking, and multichannel lead attribution.

3. ringDNA

ringDNA adalah platform yang membantu bisnis untuk meningkatkan pendapatan melalui AI (Artificial Intelligence). ringDNA menawarkan solusi lengkap untuk sales engagement, buku pedoman penjualan, wawasan kinerja, kecerdasan percakapan, dan masih banyak lagi.

Harga: tidak tercantum pada website (hubungi tim ringDNA untuk mengetahui harga yang ditawarkan).

Fitur:

• Activity Dashboard
• Alerts/Notifications
• Auto-Dialer
• Automatic Call Distribution
• CRM
• Call Disposition, Call List Management
• Call Monitoring, Call Recording, Call Reporting, Call Routing, Call Tagging, and Call Tracking

4. HubSpot Sales Hub

HubSpot Sales Hub merupakan salah satu perusahaan yang menyediakan sales call tracking software di Indonesia. Aplikasi helpdesk HubSpot terintegrasi dengan Aircall yang berbasis cloud.

Harga: mulai dari $30/bulan.

Fitur:

• CRM and Ticketing Automatisation
• Reporting
• Live Chat Integration
• Agent Routing
• Wallboard Inbound & Outbound
• Recording
• Office Hour Support

5. TalkDesk

TalkDesk merupakan perusahaan sales call tracking. Aplikasi TalkDesk dirancang untuk membantu tim sales untuk mengelola dukungan telepon dengan lebih cepat. Aplikasi ini membantu memenuhi semua kebutuhan tim dalam menjalankan tugasnya untuk menciptakan hubungan pelanggan yang konsisten dalam skala besar.

Harga: $35/user/bulan.

Fitur:

• Dashboard terpusat.
• Call recording.
• Integrasi dengan Live Chat.
• Laporan tentang performa agen.
• Call priority and call routing.

6. Dixa

Dixa dapat dijalankan sepenuhnya pada browser. Aplikasi ini menampilkan algoritma distribusi panggilan tingkat lanjut dan pengenalan pelanggan yang melakukan panggilan. Dixa adalah perusahaan yang menyediakan pemantauan sales call di Indonesia yang menawarkan solusi dan desain yang modern untuk para pelanggannya. Aplikasi ini dirancang untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan administrasi pada pusat kontak.

Harga: mulai dari $99/agen/bulan.

Fitur:

• IVR / Voice Recognition
• Real Time Monitoring
• VoIP Connection
• Workflow Management
• Call Recording
• Reporting
• Call Routing

7. Zendesk

Zendesk menyediakan platform layanan pelanggan (call center) yang ekstensif, yaitu Zendesk Talk yang menawarkan solusi sales call tracking untuk bisnis dengan berbagai ukuran. Aplikasi ini memiliki fitur pembuatan tiket otomatis, agent routing round-robin, Untuk reporting, Zendesk sudah memberikan laporan yang cukup detail.

Harga: mulai dari $19/agen/bulan.

Fitur:

• Routing and intelligence: meneruskan tiket ke agen yang tepat berdasarkan keahlian mereka sehingga masalah dapat diselesaikan dengan lebih efisien.
• Help center: memaksimalkan kerja agen dan Bots untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat.
• Agent Workspace: membantu agen untuk mempertahankan percakapan pribadi yang relevan.
• Collaboration tools: dapat menghemat waktu agen dengan alat kolaborasi yang terhubung secara efisien.

8. Freshcaller (Freshdesk Contact Center)

Aplikasi Fresh Caller saat ini disebut sebagai Freshdesk Contact Center. Aplikasi ini tersedia baik untuk browser maupun perangkat seluler. Dengan aplikasi seluler Freshdesk Contact Center, Anda dapat menjangkau pelanggan Anda bahkan saat dalam perjalanan. Fitur yang dirancang dengan cerdas dari aplikasi ini dapat membantu Anda dalam mengatasi setiap panggilan yang masuk serta memecahkan masalah pelanggan Anda saat itu juga.

Harga: harga yang ditawarkan tergantung pada kebutuhan bisnis Anda.

Fitur:

• Calls: membuat dan menerima telepon.
• Agent status: untuk melihat agen mana yang sedang online atau offline.
• Recent calls: untuk menghubungi pelanggan yang terakhir kali dihubungi dengan mudah.
• On-call functions: Memberikan banyak fungsi lainnya saat melakukan panggilan, seperti pengalihan panggilan, dan sebagainya.
• Opsi panggilan lanjutan, seperti melihat dan menyimpan riwayat percakapan, dan sebagainya.
• Multiple incoming calls: Dapat melihat antrian telepon yang masuk.
• Tickets: Mengubah panggilan yang belum tertangani menjadi tiket agar agen dapat menyelesaikannya sesuai prioritas.

9. Ring Central

Merupakan sistem call tracking berbasis cloud yang fleksibel karena bisa digunakan pada desktop dan perangkat seluler. Aplikasi ini dapat mengarahkan outbound call kepada individu yang tepat. Selain itu, Ring Central memiliki fitur bernama RingOut yang dapat melakukan panggilan dengan sekali sentuh pada perangkat seluler atau komputer yang terkoneksi dengan internet.

Harga: $19.99/user/bulan.

Fitur:

• Advanced Call Handling: untuk memantau percakapan, memberikan masukan, memfasilitasi diskusi, dan mengambil alih panggilan.
• Hot Desking: untuk menggunakan telepon bersama untuk mengakses ekstensi Ring Central, salam, pesan suara, dan fitur lainnya.
• Real-time Analytics: untuk mengumpulkan data dan metrik untuk mengukur kualitas dan kinerja panggilan.

10. CloudTalk

CloudTalk adalah penyedia call tracking apps lainnya yang inovatif karena menyediakan berbagai alat unik bagi penggunanya, seperti fitur antrian kustom yang memungkinkan tim support untuk menentukan agen mana yang paling sesuai untuk menyelesaikan masalah pelanggan tertentu. Fitur tersebut dapat meniadakan transfer panggilan.

Harga: mulai dari $20/user/bulan.

Fitur:

• SMS / pesan teks dengan template.
• Power dialer dengan skrip dan survei, smart dialer, dan Click-to-Call.
• Interactive Voice Response (IVR) dengan sistem Drag and Drop builder.
• Distribusi panggilan masuk dan panggilan keluar.

Artikel Terkait: 7 Aplikasi Telesales (Software Sales Call Terbaik) 

Bagaimana Cara Memilih Sales Call Tracking Software yang Tepat?

Memilih sales call tracking software yang tepat untuk kebutuhan Anda memang tidaklah mudah. Namun, Anda dapat menghubungi pengembang call tracking apps yang menyediakan free trial dan jasa konsultasi bisnis seperti Mekari Qontak

Seperti yang telah disebutkan diatas bahwa Qontak.com menyediakan aplikasi CRM yang berbasis Omnichannel dengan fitur yang lengkap. Dengan menggunakan sales call tracking dari Mekari Qontak, Anda akan mampu merampingkan dan mengotomatiskan proses bisnis Anda.

Dengan kata lain, semua tujuan dan manfaat dari call tracking akan dapat Anda rasakan.