10 Rekomendasi Software dan Aplikasi Telemarketing Terbaik

Rekomendasi aplikasi telemarketing terbaik untuk tingkatkan penjualan — Top 10 Software Telemarketing Terbaik di Indonesia, No 1 Wajib

Telemarketing merupakan salah satu cara promosi yang masih dianggap efektif untuk memasarkan atau mensosialisasikan produk atau jasa melalui telepon. Dengan kemajuan teknologi, sebagian bisnis menggunakan software telemarketing untuk mendapatkan hasil optimal.

Penggunaan aplikasi telemarketing memudahkan bisnis untuk melakukan panggilan yang dipersonalisasi. Hal ini mebuka peluang bisnis untuk mendapatkan penjualan. Sebuah riset menunjukkan sekitar 80% pelanggan menjawab panggilan telepon.

Lalu, apa saja telemarketing software yang tepat untuk bisnis Anda? Temukan pilihan tepat di bawah ini.

Apa Software Telemarketing?

Software telemarketing atau Aplikasi Telemarketing adalah salah satu tool contact center yang membatu bisnis menjangkau prospek atau pelanggan melalui percakapan telepon, chatting, video calls, email, dan lainnya.

Telemarketing software digunakan bisnis untuk mencapai target penjualan melalui sistem komunikasi telepon baik langsung maupun lewat form.

Software call center telemarketing membantu bisnis mengelola distribusi panggilan secara efektif dengan memberikan pengetahuan terkait layanan dan produk kepada agen sehingga melayani pelanggan lebih cepat.

Aplikasi ini juga menampilkan laporan analitik secara real time dan menyimpan panggilan sekaligus memungkinkan manajer mengumpulkan materi pelatihan untuk meningkatkan efektivitas agen.

Selain itu, implementasi telemarketing software pada bisnis akan menghemat waktu dan biaya dibandingkan dengan penjualan pintu ke pintu atau personal selling. Sebab, Anda tidak perlu mengeluarkan banyak uang untuk merekrut salesman dan menanggung biaya operasional mereka.

10 Rekomendasi Software Telemarketing Terbaik

1. Mekari Qontak

Rekomendasi aplikasi telemarketing_Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan software telemarketing Indonesia terbaik yang berbasis cloud telephone system. Sistem ini menyimpan secara otomatis semua aktivitas telemarketing di dalam cloud dan bergantung pada koneksi internet. Aplikasi telemarketing Mekari Qontak memberikan fleksibilitas dan mobilitas yang baik bagi para penggunanya.

Harga berlangganan Mekari Qontak bisa cek disini

Berikut fitur-fitur lengkap yang Mekarti Qontak tawarkan adalah sebagai berikut:

Automatic Call Distribution (Distribusi Panggilan Otomatis)
Monitoring dan Analisis (Pemantauan dan Analisis)
Call Recording (Perekam Panggilan)
Contact Management (Manajemen Kontak)
Computer Telephony Integration Interactive Voice Response (IVR)
Predictive Dialer Technical Support (Bantuan Teknis)
Dedicated Support

Kelebihan Mekari Qontak (pro)

Kekurangan Mekari Qontak (cons)

Terintegrasi dengan aplikasi CRM dan Omnichannel memungkinkan pengoptimalan kinerja tim bisnis penggunanya
Memiliki sistem PBX yang canggih untuk menghemat biaya perusahaan
Dapat membuat text secara real time dari percakapan
Mengalokasikan agen secara otomatis dan akurat untuk mengatur panggilan sesuai kebutuhan
Melakukan priority queue, ring all round-robin, proficiency-based routing, transfer between queues, dan agent workspace
Melakukan agent and queue management, agent activity log, call spy/barge/whisper, dashboards, dan custom reports
Ada fitur call back queue, EWT, VIP, user authentication, after-call survey

Meskipun memiliki fitur canggih, Mekari Qontak hanya fokus untuk pasar lokal

2. Bitrix24

Bitrix24 merupakan software telemarketing membantu bisnis mengatur tugas, melakukan panggilan video, menggunakan obrolan, membagikan komentar dan banyak lagi.Aplikasi ini dapat diakses melalui perangkat mobile.

Harga berlangganan Bitrix24 adalah $ 24 per bulannya.

Fitur yang Bitrix24 miliki adalah sebagai berikut:

Routing and call tracking
Live chat
Contact forms
Work Time tracking

*Kelebihan Bitrix24 (pro)*	*Kekurangan Bitrix24 (cons)*
Melacak tugas dengan tepat sehingga tidak ada yang terlewatkan Memiliki banyak fitur dan memungkinkan untuk melakukan banyak integrasi Memiliki platform terpisah untuk mendaftarkan prospek dan menangani sesuai dengan panggung mereka	Beberapa fitur tersembunyi sehingga proses navigasi cukup membingungkan Widget berat sehingga Website menjadi lambat jika Anda akan menggunakan widget, seperti openlines dan lain-lain Untuk pengguna amatir, tidak mudah untuk memulai dan membiasakan diri

3. EVS7

EVS7 adalah menyediakan aplikasi telemarketing berbasis cloud. Ini memungkinkan bisnis menangani panggilan secara efisien. Perangkat lunak ini melakukan ini melalui kemampuan pemantauan waktu nyata, memungkinkan manajer secara proaktif memandu dan membantu agen mereka.

Harga berlanggan EVS7 mulai dari $ 59 per bulan.

Fitur yang EVS7 tarwarkan di antaranya sebagai berikut:

Click to Call with Voicemail Drops
Runs on Windows
Integrates with cloud-based CRMs
Send Emails & Texts
Receive Inbound Calls

*Kelebihan EVS7 (pro)*	*Kekurangan EVS7 (cons)*
User friendly dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Dilengkapi dengan laporan analitik Dapat meninggalkan pesan suara dengan mudah Didukung technical support yang selalu siap membantu	Tidak dapat melihat berapa banyak panggilan yang tersisa sehingga membuang waktu agen untuk memastikan bahwa tidak ada panggilan terabaikan Otomatisasi email campaign tidak tersedia Ada beberapa bug dalam sistem

4. PhoneBurner

PhoneBurner menyediakan telemarketing App yang memungkinkan untuk melakukan panggilan ke 60-80 kontak dalam satu jam, tanpa gangguan. Artinya dengan aplikasi ini, Anda dapat menjangkau prospek lebih banyak dan melakukan percakapan telemarketing hingga mencapai close deal.

Harga berlangganan Phone Burner mulai dari $ 149 per bulan.

Fitur yang PhoneBurner miliki adalah:

Unlimited dialing minutes
Instant voicemail drop
Email sending and tracking
Call tracking and analytics

*Kelebihan PhoneBurner (pro)*	*Kekurangan PhoneBurner (cons)*
Meningkatkan jumlah panggilan yang berimbas peningkatan produktivitas tim penjualan Anda dapat dengan mudah menyesuaikan software dari PhoneBurner kapan saja dibutuhkan Melakukan panggilan secara otomatis dan meninggalkan pesan suara	Terkadang lambat untuk loading hingga bahkan freeze Relatif sulit untuk integrasi dengan aplikasi lain Harga yang ditawarkan relatif mahal terutama untuk bisnis kecil yang jarang melakukan panggilan

5. Vocalcom

Vocalcom menyediakan telemarketing call center software yang mampu mengotomatiskan panggilan keluar (outbound). Telemarketing App Vocalcom merupakan strategi terbaik untuk panggilan dan panggilan balik, mendeteksi pesan suara dan meningkatkan manajemen kontak untuk prospek dan klien Anda.

Harga yang Vocalcom tawarkan untuk berlangganan mulai dari $ 65 per bulan.

Fitur yang Vocalcom miliki adalah sebagai berikut:

Predictive dialer
Regulatory compliance
Script editor
Call recording
Reporting

*Kelebihan Vocalcom (pro)*	*Kekurangan Vocalcom (cons)*
Mudah digunakan dan fleksibel Proses instalasi mudah kurang dari satu jam Integrasi proses yang mendalam Memiliki laporan analitik kuat dan sangat efisien	Beberapa dokumentasi bisa sedikit lebih detail Tidak menyediakan fitur webRTC

6. osDial

osDial adalah software call center telemarketing yang menggunakan lisensi open source. Aplikasi ini melakukan panggilan dengan dialer yang paling fleksibel dan hemat tanpa mengorbankan kualitas atau fungsionalitas fitur-fitur telemarketing yang dimiliki.

Harga untuk berlangganan osDial mulai $ 195 per jam yang dibayarkan di awal.

Fitur yang osDial miliki di antaranya adalah

Predictive dialer yang dapat menghemat waktu dan biaya panggilan.
Rekaman panggilan yang fleksibel.
Mesin penjawab otomatis.
Interactive Voice Response (IVR)

Kelebihan osDial (pro)

Kekurangan osDial (cons)

Merancang sejumlah formulir dan tools tambahan untuk melakukan kampanye tertentu
Mengatur secara fleksibel tentang bagaimana panggilan dibuat, menangani panggilan terputus, cara melakukan transfer, dan cara mengakhiri panggilan
Secara opsional, memuat formulir, skrip, nomor transfer tertentu, mengatur pesan pemutaran, pesan setelah jam kerja, pesan suara, musik yang ditahan, dan beberapa panggilan, dan masih banyak lagi kelebihan lainnya

Harga yang ditawarkan cukup tinggi untuk fungsi yang diberikan

7. CallTools

CallTools adalah solusi software call center telemarketing untuk meningkatkan pendapatan penjualan. Dialer predictive CallTools membantu Anda menangkap lebih banyak prospek dan pelanggan dalam waktu yang lebih singkat.

Harga berlangganan CallTools rata-rata sebesar $ 99 per bulan.

Fitur yang CallTools tawarkan di antaranya sebagai berikut:

Predictive Dialer
Interactive Voice Response (IVR)
Power Dialer
Web Phone

*Kelebihan CallTools (pro)*	*Kekurangan CallTool (cons)*
Salah satu perangkat aplikasi termudah dan ramah pengguna Memiliki video tutorial yang bagus, dan dukungan teknis akan membantu Anda di setiap langkah Dapat melihat agen yang aktif dan status panggilan secara real time	Anda tidak dapat menyesuaikan bidang, alamat tujuan atau sasaran tertentu untuk pemasaran Pelacakan dan prioritas status prospek relatif sulit dilakukan Masih memerlukan catatan manual di excel untuk penjualan atau informasi prospek potensial

8. Five9

Five9 adalah software call center telemarketing berbasis cloud dengan kecerdasan buatan AI. Aplikasi telemarketing ini dirancang untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Harga berlangganan Five9 mulai dari $ 100.

Fitur yang Five9 miliki adalah sebagai berikut:

Panggilan masuk dan panggilan keluar
Platform umum
Administratif yang lengkap
Interactive Voice Response (IVR) dengan Speech Recognition
Predictive dan Progressive dialer
Bantuan teknis
Rekaman panggilan

Kelebihan Five9 (pro)

Kekurangan Five9 (cons)

Memiliki dialer prediktif dan pengaturan rute cerdas ACD
Menyediakan solusi omnichannel yang memungkinkan pergerakan tim bisnis yang mulus di media sosial, obrolan langsung, panggilan suara, dan sebagainya
Memiliki fungsi untuk skrip tim call center, pesan suara, konferensi panggilan, dan nomor bebas pulsa
Dapat memberikan 100 jenis laporan real-time, seperti: laporan riwayat interaksi, cloud API, impor data

Memiliki kemampuan terbatas dalam menghilangkan panggilan
Terdapat kendala saat melakukan integrasi dengan aplikasi bisnis lainnya
Laporan yang dapat dikostumisasi perlu lebih disederhanakan lagi

9. LiveAgent

LiveAgent adalah software call center telemarketing yang berbasis cloud. Aplikasi ini dapat menangani panggilan masuk dan panggilan keluar. Aplikasi LiveAgent menawarkan fitur obrolan langsung, tiket, wawasan dasar, portal pelanggan, dan kemampuan pelaporan yang membantu Anda menawarkan produk atau jasa.

Harga untuk berlangganan LiveAgent mulai dari $ 39 per bulan.

Sementara fitur yang software telemarketing LiveAgent tawarkan adalah

Interactive Voice Response (IVR)
Rekaman panggilan tak terbatas
Pengaturan rute panggilan
Bantuan teknik selama 24/7

*Kelebihan LiveAgent (pro)*	*Kekurangan LiveAgent (cons)*
Memiliki perutean panggilan yang cerdas Mendukung panggilan video Memiliki analisis data yang kuat Terintegrasi dengan lebih dari 40 aplikasi pihak ketiga	Obrolan tidak dapat langsung diterjemahkan ke bahasa yang dikehendaki Beberapa pesan berakhir di folder spam untuk alamat email terkait dan hampir tidak mungkin untuk menemukan pesan atau mengetahui bahwa pesan itu ada karena tidak ditampilkan di LiveAgent

10. VICIdial

VICidial adalah penyedia software telemarketing berbasis open source yang banyak call center gunakan di seluruh dunia. Aplikasi dari VICidial memiliki dialer prediktif berfitur lengkap yang dapat berfungsi sebagai ACD untuk inbound atau outbound, email serta pesan obrolan situs web.

Harga berlangganan VICIdial mulai dari $ 19,99 per bulan.

Fitur yang VICdial miliki adalah sebagai berikut:

Inbound, Outbound and Blended call handling
Routing agent
Outbound agent-controlled
Broadcast and predictive dialing
Integrated call recording

Apa saja Fitur yang Wajib ada Pada Software Telemarketing?

Software call center telemarketing didukung fitur-fitur canggih dalam bekerja. Fitur tersebut membantu bisnis mencapai target penjualan mereka.

Fitur-fitur yang wajib ada software telemarketing agar bekerja optimal, sebagai berikut:

Inbound dan outbound software telemarketing

Fitur ini berfungsi juga sebagai lead generation atau menjangkau pelanggan untuk melakukan transaksi. Inbound merupakan panggilan masuk dari pelanggan yang dijawab oleh agent. Sementara outbound adalah panggilan keluar yang agent lakukan untuk biasanya menawarkan produk.

Distribusi Panggilan Otomatis (ACD)

ACD adalah sistem yang akan mengarahkan panggilan pelanggan ke agen yang relevan secara otomatis. Hal ini lebih menghemat waktu dan sumber daya.

Call Recording (Perekam Panggilan)

Fitur call recording akan merekam dan menyimpan setiap panggilan dengan pelanggan sebagai file audio di server. File tersebut digunakan untuk memantau dan memastikan informasi yang dibutuhkan pelanggan tersampaikan dengan baik.

Predictive Dialer telemarketing software

Fitur predictive dialer memungkinkan agen menghubungi nomor telepon yang terdapat pada daftar dipanggil secara bersamaan. Fitur ini akan menghemat lebih banyak waktu dalam menunggu panggilan dijawab.

Pemantauan dan Analisis

Fitur ini melaporkan secara rinci tentang durasi panggilan, biaya, dan metrik berguna lainnya. Informasi tersebut sebagai bahan pertimbangan dalam membuat keputusan atau strategi bisnis selanjutnya.

Manajemen Kontak

Manajemen kontak bertugas memberikan tag pada panggilan yang berbeda yang kemudian dilampirkan ke file panggilan. Fitur ini mampu meningkatkan hubungan pelanggan yang lebih baik, karena terdapat catatan historis dari semua panggilan sebagai informasi pelanggan.

Computer Telephony Integration

Fitur ini memungkinkan komputer desktop melakukan aktivitas panggilan, seperti: menyediakan informasi pemanggil, merutekan panggilan ke departemen lain, dan mengontrol sistem telepon.

Interactive Voice Response (IVR)

IVR ialah pengenal suara untuk mengarahkan penelpon ke departemen tertentu. IVR memberdayakan pelanggan untuk melayani diri mereka sendiri sehingga mengurangi beban kerja agen.

Technical Support (Bantuan Teknis)

Fitur ini menyediakan bantuan apa saja yang pelanggan butuhkan. Sebaiknya, sebelum berlangganan sebuah software call center telemarketing, tanyakan kepada pihak pengembang apakah Anda akan bisa mendapatkan technical support saat dibutuhkan.

Apa Manfaat Menggunakan Software Telemarketing?

Manfaat utama telemarketing software adalah memudahkan bisnis menjangkau pelanggan melalui panggilan telepon terpadu. Dengan begitu, bisnis lebih mudah mencapai target penjualan.

Manfaat lain menggunakan software telemarketing adalah

Dengan sistem telemarketing, mudah untuk menjangkau pelanggan karena menyediakan media komunikasi yang efektif antara bisnis dan prospek. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memenuhi permintaan pelanggan Anda yang terkait dengan produk dan layanan lebih efektif.
Aplikasi ini memungkinkan Anda menjangkau pelanggan sebanyak mungkin karena Anda hanya memerlukan nomor telepon pelanggan dan bukan alamat mereka untuk bertemu secara fisik.
Menjangkau pelanggan melalui panggilan telepon atau email jauh lebih hemat biaya daripada penjualan langsung atau pribadi.
Mengelola daftar kontak bisnis Anda, mengotomatiskan alur kerja serta mengirimkan email ke pelanggan secara langsung bila diperlukan.
Menyediakan laporan dan analitik untuk mengidentifikasi di mana Anda menghasilkan volume tinggi dan di mana Anda tertinggal. Hal ini akan membantu Anda memahami perilaku, minat, dan pola pembelian pelanggan.

Miliki Software Telemarketing Terbaik untuk Anda Sekarang!

Software telemarketing membantu bisnis melakukan penjualan melalui panggilan telepon, pesan instan, email dan lainnya. Saat ini banyak perusahaan menyediakan aplikasi telemarketing dengan kelebihannya masing-masing. Pastikan untuk memilih telemarketing software yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Salah satu penyedia software telemarketing terbaik di Indonesia melalui Mekari Qontak. Call center telemarketing software Mekari Qontak memiliki fitur lengkap yang mengoptimalkan kinerja agen Anda menjadi lebih efisien.

Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim ahli Mekari Qontak secara gratis dengan klik link berikut.

Top 10 Software Telemarketing Terbaik di Indonesia, No 1 Wajib