Mengenal Apa itu CRM Integration dan Contohnya

Bagi sebagian bisnis, CRM (Customer Relationship Management) bukan hal yang asing lagi. Pasalnya telah banyak bisnis yang menggunakannya untuk mempermudah kinerja bisnis terutama dalam sales, marketing dan customer service.

Salah satu kemudahan yang ditawarkan adalah CRM Integration dengan aplikasi lainnya.

CRM Integration memberikan tampilan tunggal, sehingga Anda tidak perlu repot berpindah aplikasi untuk sekedar menyinkronkan data pelanggan.

Mungkin Anda masih bingung, apa itu CRM Integration? dan aplikasi apa saja yang bisa diintegrasikan dengan CRM? yuk, temukan jawabannya pada ulasan di bawah ini.

Apa itu CRM Integration?

CRM integration (Customer Relationship Management) adalah konektivitas tanpa batas antara aplikasi CRM dengan aplikasi lainnya.

Integrasi CRM ini akan mengotomatiskan sistem yang akan memperluas fungsionalitas aplikasi CRM, seperti bertukar data tanpa perlu berpindah platform. Dengan begitu, Anda akan memiliki data yang lengkap dan akurat dari seluruh aplikasi bisnis Anda.

Selain itu, Anda juga mendapatkan gambaran lengkap tentang interaksi pelanggan dari seluruh saluran bisnis yang Anda gunakan. Integrasi CRM dapat dilakukan selama sistem yang Anda gunakan itu memiliki API (Application Programming Interface).

Baca juga: WhatsApp Business API: Manfaat, Fitur, dan Cara Mendapatkannya

Bagaimana Cara Kerja CRM Integration?

CRM Integration memungkinkan bisnis untuk memiliki satu tampilan lengkap tentang pelanggan. Ini karena integrasi CRM menghubungkan beberapa aplikasi atau sistem yang digunakan bisnis ke dalam satu platform terpadu.

Semua data pelanggan disimpan dan dikelola di satu tempat, dan Anda hanya perlu mengoperasikannya dari satu platform itu saja.

Sistem ini adalah solusi untuk menyatukan data dari berbagai sumber yang berbeda. Tanpa integrasi CRM, bisnis Anda akan kesulitan melacak data dan interaksi pelanggan secara lengkap.

Anda bisa mendapatkan CRM Integration dengan mendaftar ke perusahaan penyedia API (Application Programming Interface) seperti Mekari Qontak. API berfungsi seperti jembatan yang dapat menghubungkan berbagai aplikasi dan sistem bisnis Anda dengan cepat.

Apa saja Tools yang dapat Dihubungkan dengan CRM Integration?

CRM Integration menghubungkan aplikasi CRM dengan aplikasi lain dalam satu tampilan pelanggan tunggal.

Pada umumnya hampir semua aplikasi dapat dihubungkan melalui CRM integrasi. Namun sebagian bisnis menghubungkan aplikasi CRM dengan tools atau aplikasi berikut:

1. Email

Email merupakan salah satu sarana komunikasi yang cukup penting bagi bisnis baik untuk mengirimkan penawaran, berbagi data dengan tim internal Anda, atau menjawab pertanyaan calon pelanggan, dan masih banyak lainnya.

Mengintegrasikan email dengan aplikasi CRM dapat membantu Anda mencatat dan menyimpan semua email pada platform yang sama. Selain itu, Anda juga bisa mengaksesnya lebih mudah tanpa berpindah aplikasi.

Baca juga: Panduan Personalisasi Email Marketing yang Efektif

2. Live Chat

Live chat merupakan sarana komunikasi langsung dengan pelanggan yang disediakan pada website bisnis. Memiliki integrasi aplikasi live chat yang terhubung ke CRM Anda dapat membuat pelanggan yang terlibat dengan live chat di situs web Anda ditangkap sebagai prospek.

Selain itu, tools ini juga memungkinkan Anda untuk menangkap informasi kontak dan riwayat percakapan pada live chat dengan mudah, sehingga Anda siap saat terlibat dengan prospek lebih dalam dari berbagai aplikasi lainnya.

3. Aplikasi Chatting

Saat ini banyak aplikasi chatting yang dimanfaatkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Salah satu aplikasi pesan yang paling populer adalah WhatsApp. CRM Integration dengan WhatsApp sangat membantu bisnis dalam banyak hal baik dalam penjualan, pemasaran maupun customer service.

Maka banyak perusahaan penyedia software sistem CRM Indonesia telah mengintegrasikan teknologi sistem CRM nya dengan WhatsApp, salah satunya Mekari Qontak.

Sebagai WhatsApp Business Official atau WhatsApp API, Integrasi WhatsApp CRM Mekari Qontak memiliki fitur canggih yang akan membantu Anda dalam mengembangkan bisnis.

Baca juga: Cara Membangun Komunikasi Efektif dengan Pelanggan

4. Integrasi Omnichannel (Media Sosial)

Media sosial adalah alat penjualan penting untuk hampir setiap bisnis. Mengintegrasikan akun media sosial perusahaan Anda dengan CRM dapat membantu Anda mendapatkan data dan wawasan berharga tentang prospek atau pelanggan Anda.

Selain itu, integrasi CRM dengan media sosial akan merampingkan dan mengotomatiskan database aplikasi CRM dengan platform sosmed populer seperti Instagram, Facebook, Telegram, Twitter, dan LinkedIn.

Baca juga: Omnichannel Marketing: Manfaat, Strategi, dan Contoh Penerapannya

5. Integrasi Ecommerce

Integrasi ini wajib bagi bisnis yang menjual produknya di berbagai ecommerce. Dengan integrasi CRM e-commerce, Anda dapat secara otomatis menyinkronkan produk, kontak, dan pesanan sehingga Anda memiliki akses ke informasi pelanggan terkait.

Selain itu, Integration CRM ini memungkinkan Anda untuk menambahkan kontak baru yang menerima penawaran secara otomatis dan semakin memudahkan pelanggan untuk membayar faktur dan pesanan pembelian secara langsung tanpa berpindah-pindah platform.

6. Integrasi Software Call Center

Sistem CRM juga banyak diintegrasikan dengan teknologi contact center VoIP. Teknologi VoIP atau Voice over Internet Protocol berarti melakukan panggilan suara melalui internet.

Dengan teknologi ini, penanganan keluhan pelanggan oleh call center menjadi lebih mudah dimanapun lokasinya tanpa khawatir soal biaya.

Mekari Qontak menyediakan software CRM terbaik di Indonesia yang terintegrasi dengan sistem PBX. Integrasi ini memungkinkan untuk melakukan panggilan keluar dan menerima panggilan masuk (call center).

Sistem Mekari Qontak akan secara otomatis menyimpan percakapan saat panggilan contact center di dalam database CRM

Bagaimana CRM Integration Meningkatkan Bisnis Anda?

Keunggulan CRM integration adalah memberikan Anda satu tampilan lengkap tentang pelanggan, sehingga tim Anda tidak perlu lagi berpindah-pindah aplikasi untuk bekerja. Hal ini akan meningkatkan produktivitas karyawan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan.

Selain itu, CRM integration juga membantu bisnis dalam banyak hal, seperti berikut:

1. Memahami Kebutuhan Pelanggan

Dengan memiliki satu tampilan pelanggan yang terpadu, semua data pelanggan tersimpan di satu tempat. Ini memudahkan perusahaan menemukan strategi terbaik untuk memuaskan pelanggan.

Dengan begitu, bisnis dapat fokus meningkatkan kepuasan terhadap produk dan layanan.

Baca juga: Cara Mudah Memenuhi Kebutuhan Pelanggan Secara Efektif

2. Mengidentifikasi Tren yang Sedang Berlangsung

Data yang selalu diperbarui secara otomatis membuat bisnis menjadi lebih kreatif dalam mencari celah agar produk yang ditawarkan dapat unggul dari pesaing. Informasi tren yang akurat ini membantu memenangkan persaingan di pasar.

Baca juga: Proyeksi Tren Marketing 2025: Membangun Peluang Bisnis Baru di Indonesia

3. Meningkatkan Produktivitas

CRM integration dapat mendorong bisnis menjadi lebih produktif karena karyawan tidak perlu lagi melakukan tugas berulang seperti menyinkronkan data. Penghematan waktu ini berdampak langsung pada peningkatan penjualan dan keuntungan bagi perusahaan.

Manfaatkan CRM Integration untuk Meningkatkan Bisnis Anda Sekarang!

Penggunaan aplikasi CRM terbukti memberikan banyak manfaat bagi bisnis. Terlebih dengan adanya integrasi CRM dengan aplikasi lainnya, kinerja software CRM menjadi lebih efektif dan berfungsi lebih maksimal. Hal ini dapat menjadi strategi meningkatkan bisnis lebih baik.

Mekari Qontak menyediakan aplikasi CRM terbaik di Indonesia. Di mana CRM Mekari Qontak terintegrasi dengan sistem Omnichannel yang menghubungkan berbagai saluran seperti WhatsApp, Live Chat, Media Sosial, Telepon, Email dan masih banyak lagi.

Mekari Qontak juga memberikan tampilan 360 derajat data pelanggan yang memudahkan Anda dalam penjualan, pemasaran dan melayani pelanggan.