12 Aplikasi Chatbot Terbaik untuk Meningkatkan Efisiensi Operasional Bisnis

Meningkatkan loyalitas pelanggan kini tidak harus dibayar dengan biaya operasional yang membengkak. Dengan integrasi aplikasi chatbot terbaik, bisnis Anda mampu memberikan respon yang cepat dan akurat secara otomatis. 

Untuk mendukung pertumbuhan bisnis Anda, dalam artikel ini Mekari Qontak Blog akan memberikan berbagai rekomendasi aplikasi chatbot terbaik sekaligus tips memilih aplikasi yang sesuai untuk bisnis Anda. Simak artikel ini hingga tuntas!

---

Rekomendasi Chatbot Terbaik di Indonesia untuk Kebutuhan Bisnis

---

Apa Itu Aplikasi Chatbot?

Aplikasi chatbot adalah program perangkat lunak yang dirancang untuk berkomunikasi dengan pelanggan atau pengguna melalui percakapan teks atau suara secara otomatis.

Nantinya, aplikasi chatbot ini bisa dipasang di berbagai saluran komunikasi bisnis seperti situs web, aplikasi mobile, WhatsApp, media sosial, atau sistem internal perusahaan untuk mengenali dan merespons pertanyaan pengguna secara otomatis, tanpa perlu tenaga manusia setiap saat.

---

Rekomendasi Aplikasi Chatbot Terbaik untuk Berbagai Industri Bisnis

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah aplikasi chatbot yang saat ini sudah berbasis AI dan  dirancang untuk mempermudah bisnis dalam berkomunikasi dengan pelanggan.

Melalui solusi Qontak Service Suite, chatbot ini mampu berinteraksi layaknya manusia dan terhubung langsung dengan berbagai platform seperti WhatsApp, Instagram, hingga media sosial lainnya.

Chatbot Mekari Qontak juga mendukung sistem omnichannel, memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat dan efisien.

Selain itu, integrasi dengan CRM bawaan membuat pengelolaan pelanggan lebih terstruktur dan mudah dipantau dalam satu sistem.

Harga Mekari Qontak: Mulai dari Rp400.000 per pengguna/bulan. Dapat dicek di sini.

Fitur Unggulan Mekari Qontak:

• Chatbot Otomatis: Menjawab pertanyaan umum secara otomatis 24/7, dilatih dengan data internal perusahaan untuk relevansi percakapan.
• Teknologi NLP: Chatbot Mekari Qontak juga didukng NPL yang memungkinkan bot memahami bahasa manusia yang tidak baku atau beragam secara natural.
• Airene: Fitur untuk merangkum percakapan panjang pelanggan secara otomatis dan memparafrase.
• Omnichannel Support: Menghubungkan berbagai platform komunikasi dalam satu sistem.
• Integrasi CRM: Mempermudah manajemen data pelanggan dan meningkatkan retensi.
• Visual Flow Builder: Anda bisa menyusun alur percakapan (diagram pohon) dengan sistem drag-and-drop tanpa perlu kemampuan coding.
• Automasi Routing Agent: Sistem secara otomatis akan meneruskan pesan ke agen manusia yang paling kompeten atau tersedia berdasarkan aturan tertentu.
• AI dan Knowledge Base: Melatih chatbot dengan mengunggah dokumen (PDF), link website, atau teks FAQ agar bot menjawab pertanyaan pelanggan berbasis data yang diinput.
• Pengaturan Chatbot: Mengatur identitas, tone of voice, tujuan, dan perilaku chatbot lebih fleksibel.

---

2. SnapEngage

SnapEngage adalah aplikasi chatbot yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membantu tim penjualan dalam menjangkau lebih banyak prospek.

Aplikasi ini terintegrasi dengan berbagai platform komunikasi seperti Facebook Messenger dan aplikasi bisnis lainnya, sehingga memudahkan bisnis untuk tetap terhubung dengan pelanggan mereka.

Selain itu, SnapEngage juga memiliki dukungan untuk industri kesehatan dengan kepatuhan terhadap standar HIPAA, menjadikannya pilihan yang cocok bagi layanan medis dan klinik yang ingin mengadopsi chatbot dalam sistem mereka.

Harga SnapEngange: Mulai $16 per pengguna per bulan.

Fitur Unggulan SnapEngange:

• Live Chat & Chatbot Hybrid: Bisa beralih antara otomatisasi dan interaksi manusia.
• Compliance with HIPAA: Aman digunakan untuk layanan kesehatan.
• Multi-Platform Integration: Mendukung berbagai aplikasi bisnis populer.

---

3. BotsCrew

BotsCrew adalah penyedia layanan chatbot yang menawarkan solusi chatbot kustom untuk bisnis dari berbagai industri.

Berbeda dengan platform lain yang menyediakan chatbot siap pakai, BotsCrew memungkinkan bisnis untuk mengembangkan chatbot yang sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka.

BotsCrew juga mendukung percakapan multibahasa, sehingga cocok untuk bisnis yang memiliki pelanggan di berbagai negara.

Harga BotsCrew: Dapat menghubungi customer support BotsCrew langsung.

Fitur unggulan BotsCrew:

• Pengembangan Kustom: Chatbot dirancang sesuai kebutuhan bisnis.
• Integrasi dengan Berbagai Sistem: Bisa dihubungkan dengan platform lain seperti CRM dan e-commerce.
• Dukungan Multibahasa: Memungkinkan bisnis untuk menjangkau audiens global.

---

4. Engati

Engati adalah platform chatbot yang memungkinkan bisnis untuk membangun chatbot tanpa perlu coding.

Dengan dukungan lebih dari 14 platform komunikasi, Engati dapat dengan mudah diintegrasikan ke berbagai saluran seperti WhatsApp, Facebook Messenger, hingga situs web.

Engati juga dilengkapi dengan fitur otomatisasi pemasaran serta integrasi dengan CRM, sehingga sangat membantu bisnis dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Harga Engati: Mulai dari $79 per bulan.

Fitur unggulan Engati:

• No-Code Bot Builder: Membangun chatbot tanpa perlu keterampilan teknis.
• Integrasi dengan Berbagai Platform: Bisa digunakan di WhatsApp, Facebook Messenger, dan lainnya.
• Automasi Pemasaran: Mengelola kampanye pemasaran dengan chatbot.

---

5. ChatBot

ChatBot adalah aplikasi chatbot yang memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot dengan cara yang mudah dan cepat, tanpa memerlukan keterampilan pemrograman.

Dengan antarmuka visual berbasis drag-and-drop, siapa pun dapat dengan mudah membangun dan menyesuaikan chatbot sesuai kebutuhan bisnis dengan ChatBot.

Aplikasi AI Chatbot yang dibuat melalui ChatBot dapat diintegrasikan dengan berbagai alat bisnis populer seperti LiveChat, Facebook Messenger, dan Slack, sehingga memperluas jangkauan komunikasi bisnis dengan pelanggan.

Harga ChatBot: Mulai dari $52 dan tersedia uji coba gratis selama 14 hari.

Fitur unggulan ChatBot:

• Visual Builder: Membangun chatbot dengan antarmuka yang intuitif.
• Integrasi dengan Berbagai Platform: Bisa digunakan di LiveChat, Messenger, dan lainnya.
• Template Siap Pakai: Mempermudah pembuatan chatbot dengan skenario bisnis yang telah dirancang.

---

6. Tidio

Tidio adalah aplikasi chatbot untuk membantu bisnis dalam meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui live chat dan chatbot otomatis.

Tidio dapat dikustomisasi sesuai dengan perilaku pengunjung situs, memungkinkan komunikasi yang lebih personal dan relevan. Tidio sangat cocok bagi bisnis eCommerce yang ingin meningkatkan tingkat konversi dan loyalitas pelanggan.

Harga Tidio: Mulai $49 per bulan.

Fitur unggulan Tidio:

• Dukungan Chatbot: Chatbot pintar dengan skenario otomatisasi yang fleksibel.
• Integrasi Fleksibel: Bisa diintegrasikan dengan berbagai platform populer (WordPress, Shopify, Facebook Messenger).
• Kemampuan Personalisasi: Personalisasi obrolan berdasarkan kebiasaan pengguna.

---

7. ManyChat

Bagi bisnis yang mengandalkan Instagram DM dan Facebook Messenger sebagai jalur utama komunikasi dengan pelanggan, ManyChat adalah solusi yang tepat. Platform ini memungkinkan otomatisasi chat dengan fitur drag-and-drop yang mudah digunakan.

Harga ManyChat: Mulai $15 per bulan.

Fitur Unggulan ManyChat:

• Chatbot: Chatbot otomatis untuk Facebook Messenger & Instagram DM.
• Chat Workflow: Alur percakapan yang dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis.
• Integrasi ke berbagai aplikasi: Kemampuan integrasi dengan email marketing dan SMS.

---

8. ProProfs ChatBot

ProProfs ChatBot adalah aplikasi chatbot untuk membantu bisnis dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan secara otomatis.

Dengan antarmuka yang user-friendly, chatbot ini dapat disesuaikan sesuai kebutuhan tanpa memerlukan keahlian teknis.

Harga ProProfs ChatBot: Mulai $10 per bulan.

Fitur unggulan ProProfs ChatBot:

• Dukungan Pelanggan Otomatis: Chatbot dapat menangani pertanyaan yang sering diajukan tanpa intervensi manual.
• Skrip Percakapan Kustom: Mudah menyesuaikan alur percakapan sesuai kebutuhan bisnis.
• Integrasi Multi-Platform: Bisa dihubungkan dengan website, media sosial, dan sistem CRM.

---

9. Botsify

Jika Anda memiliki pelanggan dari berbagai negara, Botsify adalah pilihan aplikasi chatbot yang tepat. Chatbot ini mendukung lebih dari 190 bahasa dan mampu meningkatkan konversi dengan respon yang cepat.

Botsify juga menawarkan fitur drag-and-drop yang memudahkan pembuatan chatbot tanpa perlu coding.

Harga Botsify: Mulai $49 per bulan.

Fitur unggulan Botsify:

• Dukungan Multi-Bahasa: Ideal untuk bisnis dengan audiens global.
• Integrasi dengan WhatsApp, Instagram, Messenger, & Website: Mudah digunakan di berbagai platform komunikasi.
• AI-Powered Chat: Meningkatkan akurasi percakapan dengan kecerdasan buatan.

---

10. Aivo

Aivo adalah aplikasi chatbot pengalaman interaksi yang lebih alami dengan pelanggan. Menggunakan teknologi Natural Language Processing (NLP), chatbot ini dapat memahami maksud pelanggan dengan lebih baik, termasuk penggunaan emoji dan pesan suara untuk pengalaman yang lebih interaktif.

Harga Aivo: Mulai $99 per bulan.

Fitur unggulan Aivo:

• Respon yang Lebih Alami: Chatbot bisa merespons seperti manusia dengan memahami konteks percakapan.
• Pemrosesan Bahasa Alami (NLP): Memahami maksud pelanggan, bukan sekadar kata kunci.
• Integrasi Omnichannel: Bisa digunakan di WhatsApp, email, dan media sosial.

---

11. Ada

Ada adalah aplikasi chatbot berbasis machine learning yang dapat memahami riwayat interaksi pelanggan untuk memberikan respons yang lebih personal.

Ada sangat cocok untuk perusahaan yang ingin mengotomatiskan layanan pelanggan tanpa kehilangan sentuhan personal.

Harga Ada: Hubungi customer support Ada untuk mengetahui harganya.

Fitur inggulan Ada:

• Personalisasi Interaksi: Chatbot memahami pelanggan berdasarkan interaksi sebelumnya.
• Dukungan Multi-Bahasa: Cocok untuk bisnis skala global.
• Otomatisasi FAQ: Memungkinkan pelanggan mendapatkan jawaban cepat tanpa perlu agen manusia.

---

12. Tars

Tars adalah aplikasi chatbot yang dirancang khusus untuk mengurangi beban kerja call center dengan menangani pertanyaan yang berulang. Dengan tampilan visual yang intuitif, bisnis dapat dengan mudah membuat chatbot yang mampu memberikan respons cepat kepada pelanggan.

Harga Tars: Hubungi customer support Tars untuk mengetahui harga lebih lanjut.

Fitur unggulan Tars:

• Otomatisasi percakapan call center: memungkinkan chatbot mengambil alih tugas-tugas yang biasanya dilakukan oleh staf call center secara manual.
• Intergrasi dengan sistem CRM: Tars dapat terhubung dengan alat pengelolaan hubungan pelanggan yang sudah digunakan oleh bisnis.
• Konfigurasi dengan fitur darg-and-drop: memudahkan pembuatan atau pengaturan alur chatbot tanpa perlu menulis kode.

---

Tabel Perbedaan Rekomendasi Aplikasi Chatbot Terbaik

Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.

Nama Aplikasi	Fitur Utama	Target Skala Bisnis	Industri yang Cocok	Harga
Mekari Qontak	Chatbot Otomatis; Teknologi NLP; Airene; Omnichannel Support; Integrasi CRM; Visual Flow Builder; Automasi Routing Agent; AI dan Knowledge Base; Pengaturan Chatbot	Bisnis skala kecil, menengah hingga enterprise	B2B, B2C, layanan pelanggan, ritel, jasa, teknologi, e-commerce, layanan keuangan, outsourcing, pendidikan	Mulai dari Rp400.000 per pengguna/bulan. Cek biayanya di sini
SnapEngage	Live Chat & Chatbot Hybrid; Compliance with HIPAA; Multi-Platform Integration	Bisnis skala menengah hingga besar	Kesehatan, layanan medis, SaaS, layanan profesional	Mulai $16 per pengguna per bulan
BotsCrew	Pengembangan Kustom; Integrasi dengan Berbagai Sistem; Dukungan Multibahasa	Bisnis skala menengah hingga enterprise	E-commerce, perbankan, layanan kesehatan, perusahaan global	Biaya tidak dipublikasikan sehingga bisa menghubungi tim sales
Engati	No-Code Bot Builder; Integrasi dengan Berbagai Platform; Automasi Pemasaran	Bisnis skala kecil hingga menengah	Pemasaran digital, e-commerce, layanan pelanggan	Mulai dari $79 per bulan
ChatBot	Visual Builder; Integrasi dengan Berbagai Platform; Template Siap Pakai	Bisnis skala  menengah	SaaS, e-commerce, layanan pelanggan online	Mulai dari $52 dan tersedia uji coba gratis selama 14 hari
Tidio	Chatbot pintar dengan skenario otomatisasi yang fleksibel; Integrasi dengan berbagai platform populer; Personalisasi obrolan berdasarkan kebiasaan pengguna	Bisnis skala kecil hingga menengah	E-commerce, bisnis online, ritel digital	Mulai $49 per bulan
ManyChat	Chatbot otomatis untuk Facebook Messenger & Instagram DM; Alur percakapan yang dapat dikustomisasi; Integrasi dengan email marketing dan SMS	Bisnis skala kecil hingga menengah	Social commerce, UMKM, digital marketing	Mulai $15 per bulan
ProProfs ChatBot	Dukungan Pelanggan Otomatis; Skrip Percakapan Kustom; Integrasi Multi-Platform	Bisnis skala  kecil	UMKM, edukasi, bisnis jasa	Mulai $10 per bulan
Botsify	Dukungan Multi-Bahasa; Integrasi dengan WhatsApp, Instagram, Messenger, & Website; AI-Powered Chat	Bisnis skala  menengah	Bisnis global, e-commerce, layanan internasional	Mulai $49 per bulan
Aivo	Respon yang Lebih Alami; Pemrosesan Bahasa Alami (NLP); Integrasi Omnichannel	Bisnis skala  menengah hingga enterprise	Perusahaan besar, layanan pelanggan omnichannel	Mulai $99 per bulan
Ada	Personalisasi Interaksi; Dukungan Multi-Bahasa; Otomatisasi FAQ	Bisnis skala enterprise	SaaS, teknologi, layanan pelanggan skala besar	Harga tidak dipublikasikan
Tars	Otomatisasi percakapan call center; Integrasi dengan sistem CRM; Bisa dikonfigurasi dengan fitur drag-and-drop	Bisnis skala  menengah hingga besar	Call center, customer support, layanan pelanggan	Biaya berlangganan tidak dipublikasikan

Tips Memilih Aplikasi Chatbot yang Sesuai Kebutuhan Bisnis Anda

Berikut ini beberapa tips dalam memilih aplikasi chatbot terbaik untuk bisnis Anda.

1. Sesuaikan dengan Kebutuhan Bisnis Anda

Tentukan tujuan utama penggunaan chatbot, misalnya untuk layanan pelanggan, pemasaran, atau automasi tugas.

Selanjutnya, pilih chatbot yang memiliki fitur paling relevan untuk menyelesaikan masalah bisnis dan mendukung alur kerja yang bisnis Anda inginkan.

2. Perhatikan Kualitas Kecerdasan AI dan Kemampuannya

Sebaiknya, pilih chatbot yang sudah didukung dengan AI yang canggih mampu memahami konteks, mengenali intent secara akurat, dan merespons secara natural sehingga bukan hanya berbasis keyword.

Chatbot dengan kemampuan NLP (Natural Language Processing) yang baik dan pembelajaran berkelanjutan akan meningkatkan kepuasan pengguna dan efisiensi layanan.

3. Pastikan Skalabilitas dan Integrasi Mudah

Tips ketiga adalah pilih aplikasi chatbot yang dapat tumbuh seiring bisnis berkembang dan mampu menangani volume percakapan yang tinggi.

Selain itu, pastikan chatbot dapat integrasi dengan sistem bisnis yang sudah ada, seperti CRM, platform ecommerce, serta saluran komunikasi yang digunakan pelanggan oleh pelanggan Anda.

---

Tingkatkan Kualitas Layanan Pelanggan dengan Chatbot Mekari Qontak!

Dengan demikian, aplikasi AI chatbot menjadi solusi terbaik untuk bisnis digital, dari Mekari Qontak, Tidio hingga Botsify. 

Berbagai rekomendasi aplikasi ini mampu membantu bisnis Anda memberikan pelayanan pelanggan lebih cepat, serta mengoptimalkan biaya dan waktu.

Apabila Anda sedang mencari aplikasi AI chatbot, pertimbangkan untuk mendapatkannya di Mekari Qontak. Aplikasi Chatbot Mekari Qontak sudah didukung AI yang bisa mensimulasikan percakapan menjadi lebih alami dengan dukungan NLP.

Selain itu, Mekari Qontak juga memiliki berbagai fitur menarik lainnya seperti integrasi ke Aplikasi CRM dan WhatsApp blast resmi yang dapat memaksimalkan layanan bisnis Anda.

Jadi, tunggu apalagi? Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim Mekari Qontak atau coba gratis Chatbot Mekari Qontak hari ini!