- Software telemarketing adalah sistem berbasis cloud yang membantu mengelola panggilan masuk dan keluar
- Aplikasi ini meningkatkan fleksibilitas dan mobilitas bagi pengguna, memungkinkan mereka bekerja dari mana saja
- Fitur utama yang ditawarkan meliputi Automatic Call Distribution (ACD) dan Predictive Dialer untuk efisiensi
- Mekari Qontak direkomendasikan sebagai software telemarketing terbaik, menawarkan fitur lengkap dengan harga terjangkau
- Software telemarketing lainnya yang tersedia di pasaran seperti Bitrix24, Five9, dan LiveAgent yang masing-masing memiliki keunggulan unik
Telemarketing merupakan salah satu cara promosi yang masih dianggap efektif untuk memasarkan atau mensosialisasikan produk atau jasa melalui telepon. Dengan kemajuan teknologi, sebagian bisnis menggunakan software telemarketing untuk mendapatkan hasil optimal.
Penggunaan aplikasi telemarketing memudahkan bisnis untuk melakukan panggilan yang dipersonalisasi. Hal ini mebuka peluang bisnis untuk mendapatkan penjualan. Sebuah riset menunjukkan sekitar 80% pelanggan menjawab panggilan telepon.
Lalu, apa saja telemarketing software yang tepat untuk bisnis Anda? Temukan pilihan tepat di bawah ini.
Apa Itu Software Telemarketing?
Software telemarketing atau Aplikasi Telemarketing adalah salah satu tools contact center yang membantu bisnis menjangkau prospek atau pelanggan melalui percakapan telepon, chatting, video calls, email, dan lainnya.
Telemarketing software digunakan bisnis untuk mencapai target penjualan melalui sistem komunikasi telepon baik langsung maupun lewat form.
Software call center telemarketing membantu bisnis mengelola distribusi panggilan secara efektif dengan memberikan pengetahuan terkait layanan dan produk kepada agen sehingga melayani pelanggan lebih cepat.
Aplikasi ini juga menampilkan laporan analitik secara real time dan menyimpan panggilan sekaligus memungkinkan manajer mengumpulkan materi pelatihan untuk meningkatkan produktivitas agen.
Selain itu, implementasi telemarketing software pada bisnis akan menghemat waktu dan biaya dibandingkan dengan penjualan door-to-door atau personal selling. Sebab, Anda tidak perlu mengeluarkan banyak uang untuk merekrut salesman dan menanggung biaya operasional mereka.
Baca juga: Mengenal Apa itu Telemarketing, Tugas dan Manfaatnya
Rekomendasi Software Telemarketing Terbaik untuk Bisnis
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak menyediakan software telemarketing Indonesia terbaik yang berbasis cloud telephone system. Sistem ini menyimpan secara otomatis semua aktivitas telemarketing di dalam cloud dan bergantung pada koneksi internet.
Aplikasi telemarketing Mekari Qontak memberikan fleksibilitas dan mobilitas yang baik bagi para penggunanya.
Harga Mekari Qontak: Untuk menggunakan aplikasi Mekari Qontak, Anda dapat mengetahuinya dengan klik di sini.
Fitur unggulan Mekari Qontak:
- Automatic Call Distribution: Mendistribusikan panggilan masuk otomatis ke agen yang tersedia.
- Monitoring dan Analisis: Memantau performa tim dan hasil telemarketing secara real-time.
- Call Recording: Merekam semua panggilan untuk evaluasi dan pelatihan.
- Contact Management: Mengelola dan menyimpan data kontak serta riwayat interaksi.
- Computer Telephony Integration Interactive Voice Response: Menghubungkan sistem telepon ke CRM untuk pencatatan otomatis.
- Predictive Dialer: Mempercepat proses panggilan dengan sistem pemanggilan otomatis.
- Dedicated Support: Tim khusus untuk pendampingan, pelatihan, dan troubleshooting.
Kelebihan
- Terintegrasi dengan aplikasi CRM dan Omnichannel
- Memiliki sistem PBX yang canggih untuk menghemat biaya perusahaan
- Dapat membuat text secara real time dari percakapan
- Mengalokasikan agen secara otomatis dan akurat untuk mengatur panggilan sesuai kebutuhan
- Melakukan priority queue, ring all round-robin, proficiency-based routing, transfer between queues, dan agent workspace
- Melakukan agent and queue management, agent activity log, call spy/barge/whisper, dashboards, dan custom reports
- Ada fitur call back queue, EWT, VIP, user authentication, after-call survey
Kekurangan
- Meskipun memiliki fitur canggih, Mekari Qontak hanya fokus untuk pasar lokal
Mengapa Memilih Mekari Qontak?
2. Bitrix24
Bitrix24 merupakan software telemarketing membantu bisnis mengatur tugas, melakukan panggilan video, menggunakan obrolan, membagikan komentar dan banyak lagi. Aplikasi ini dapat diakses melalui perangkat mobile.
Harga Bitrix24: Mulai dari $24 per bulannya.
Fitur unggulan Bitrix24:
- Routing and call tracking: Memungkinkan pelacakan detail semua panggilan telemarketing, rute otomatis ke agen yang tepat, serta analisis efektivitas setiap interaksi.
- Live chat: Fitur obrolan langsung di website yang terintegrasi dengan CRM, memudahkan tim telemarketing merespon calon pelanggan secara real-time dan mengonversi chat ke penjualan.
- Contact forms: Pembuatan formulir online yang terhubung langsung ke database CRM untuk menangkap prospek baru dari kampanye telemarketing secara otomatis.
- Work Time tracking: Pantau produktivitas dan waktu kerja tiap agen telemarketing, sehingga memudahkan manajer dalam mengontrol kinerja tim secara akurat.
Kelebihan
- Melacak tugas dengan tepat sehingga tidak ada yang terlewatkan
- Memiliki banyak fitur dan memungkinkan untuk melakukan banyak integrasi
- Memiliki platform terpisah untuk mendaftarkan prospek dan menangani sesuai dengan panggung mereka
Kekurangan
- Beberapa fitur tersembunyi sehingga proses navigasi cukup membingungkan
- Widget berat sehingga Website menjadi lambat jika Anda akan menggunakan widget, seperti openlines dan lain-lain
- Untuk pengguna amatir, tidak mudah untuk memulai dan membiasakan diri
Mengapa Memilih Bitrix24?
3. EVS7
EVS7 adalah menyediakan aplikasi telemarketing berbasis cloud. Ini memungkinkan bisnis menangani panggilan secara efisien. Perangkat lunak ini melakukan ini melalui kemampuan pemantauan waktu nyata, memungkinkan manajer secara proaktif memandu dan membantu agen mereka.
Harga EVS7: Mulai dari $59 per bulan.
Fitur unggulan EVS7:
- Click to Call with Voicemail Drops: Memungkinkan agen melakukan panggilan langsung dengan satu klik dan meninggalkan pesan suara otomatis ketika panggilan tidak terjawab.
- Runs on Windows: Software ini dapat dijalankan pada sistem operasi Windows, sehingga instalasi dan penggunaan menjadi mudah bagi pengguna PC.
- Integrates with cloud-based CRMs: Bisa terintegrasi dengan berbagai CRM berbasis cloud, memudahkan manajemen data dan pelacakan leads secara terpusat.
- Send Emails & Texts: Agen dapat mengirimkan email dan SMS langsung dari platform, memperluas jangkauan komunikasi selain telepon.
- Receive Inbound Calls: Tidak hanya untuk melakukan panggilan keluar, EVS7 juga dapat menerima panggilan masuk sehingga meningkatkan fleksibilitas komunikasi.
Kelebihan
- User friendly dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan
- Dilengkapi dengan laporan analitik
- Dapat meninggalkan pesan suara dengan mudah
- Didukung technical support yang selalu siap membantu
Kekurangan
- Tidak dapat melihat berapa banyak panggilan yang tersisa sehingga membuang waktu agen untuk memastikan bahwa tidak ada panggilan terabaikan
- Otomatisasi email campaign tidak tersedia
- Ada beberapa bug dalam sistem
Mengapa Memilih EVS7?
4. PhoneBurner
PhoneBurner menyediakan telemarketing App yang memungkinkan untuk melakukan panggilan ke 60-80 kontak dalam satu jam, tanpa gangguan. Artinya dengan aplikasi ini, Anda dapat menjangkau prospek lebih banyak dan melakukan percakapan telemarketing hingga mencapai close deal.
Harga PhoneBurner: Mulai dari $149 per bulan.
Fitur unggulan PhoneBurner:
- Unlimited Dialing Minutes: Anda dapat melakukan panggilan tanpa batas tanpa biaya tambahan per menit, memungkinkan interaksi yang lebih banyak dan efektif dengan klien potensial.
- Instant Voicemail Drop: Tinggalkan pesan suara secara instan dengan satu klik, menghemat waktu dan memungkinkan Anda untuk segera melanjutkan ke panggilan berikutnya.
- Email Sending and Tracking: Kirim dan lacak email secara langsung untuk mengetahui kapan email dibuka atau dilihat, membantu Anda mengikuti prospek dengan lebih efektif.
- Call Tracking and Analytics: Pantau dan analisis kinerja panggilan dengan pelacakan komprehensif dan laporan kustom, membantu dalam membuat keputusan berbasis data.
Kelebihan
- Meningkatkan jumlah panggilan yang berimbas peningkatan produktivitas tim penjualan
- Anda dapat dengan mudah menyesuaikan software dari PhoneBurner kapan saja dibutuhkan
- Melakukan panggilan secara otomatis dan meninggalkan pesan suara
Kekurangan
- Terkadang lambat untuk loading hingga bahkan freeze
- Relatif sulit untuk integrasi dengan aplikasi lain
- Harga yang ditawarkan relatif mahal terutama untuk bisnis kecil yang jarang melakukan panggilan
Mengapa Memilih PhoneBurner?
5. Vocalcom
Vocalcom menyediakan telemarketing call center software yang mampu mengotomatiskan panggilan keluar (outbound). Telemarketing App Vocalcom merupakan strategi terbaik untuk panggilan dan panggilan balik, mendeteksi pesan suara dan meningkatkan manajemen kontak untuk prospek dan klien Anda.
Harga Vocalcom: Mulai dari $65 per bulan.
Fitur unggulan Vocalcom:
- Predictive dialer: Otomatisasi panggilan keluar yang mempercepat kontak langsung ke prospek aktif.
- Regulatory compliance: Menjamin operasional sesuai aturan dan perlindungan data pelanggan.
- Script editor: Panduan skrip agen yang dapat diubah dengan cepat untuk menjaga konsistensi komunikasi.
- Call recording: Merekam seluruh interaksi pelanggan untuk evaluasi dan audit.
- Reporting: Laporan dan analitik real-time untuk mengoptimalkan performa kampanye.
Kelebihan
- Mudah digunakan dan fleksibel
- Proses instalasi mudah kurang dari satu jam
- Integrasi proses yang mendalam
- Memiliki laporan analitik kuat dan sangat efisien
Kekurangan
- Beberapa dokumentasi bisa sedikit lebih detail
- Tidak menyediakan fitur webRTC
Mengapa Memilih Vocalcom?
6. VanillaSoft
VanillaSoft adalah software telemarketing yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi penjualan melalui telepon dengan fitur manajemen prospek, auto–dialing, dan otomatisasi email dalam satu platform.
Solusi ini membantu tim telemarketing memprioritaskan kontak dan menjaga kepatuhan terhadap regulasi panggilan secara otomatis.
Harga VanillaSoft: Hubungi customer service VanillaSoft untuk mengetahui biaya berlangganan selengkapnya.
Fitur unggulan VanillaSoft:
- Queue-based Lead Routing: Secara otomatis mengurutkan dan menyalurkan prospek ke agen telemarketing sehingga mereka selalu menghubungi prospek paling prioritas.
- Multiple Dialing Modes (Progressive, Preview, Parallel): Menyediakan berbagai mode panggilan agar tim dapat memilih sesuai kebutuhan, baik secara berurutan, melihat dulu sebelum menelepon, atau memanggil beberapa sekaligus.
- Built-in Compliance Tools (Real-time DNC Checks): Menjaga kepatuhan dengan regulasi telemarketing secara otomatis, seperti pengecekan Do-Not-Call list secara real-time.
- Email and SMS Automation: Memungkinkan pengiriman email dan SMS otomatis untuk menindaklanjuti calon pelanggan setelah panggilan.
- Call Recording and Live Monitoring: Percakapan telepon dapat direkam dan dipantau secara langsung untuk memastikan kualitas dan pembinaan agen.
Kelebihan
- Integrasi lengkap antara manajemen prospek dan auto-dialing yang mempercepat proses kerja
- Sistem distribusi prospek berbasis antrian membuat kerja agen lebih terfokus dan efektif
- Fitur kepatuhan otomatis membantu menghindari pelanggaran regulasi
Kekurangan
- Beberapa pengguna melaporkan sistem kadang tidak stabil atau mengalami freeze
- Tidak dirancang secara eksklusif untuk telemarketing sehingga ada fitur yang kurang relevan
- Informasi harga tidak selalu transparan atau mudah diakses
Mengapa Memilih VanillaSoft?
7. CallTools
CallTools adalah solusi software call center telemarketing untuk meningkatkan pendapatan penjualan. Dialer predictive CallTools membantu Anda menangkap lebih banyak prospek dan pelanggan dalam waktu yang lebih singkat.
Harga CallTools: Hubungi customer service CallTools.
Fitur unggulan CallTools:
- Predictive Dialer: Menyesuaikan kecepatan panggilan secara otomatis untuk memaksimalkan koneksi dengan pelanggan dan meminimalkan waktu idle agen.
- Interactive Voice Response (IVR): Memungkinkan respon otomatis dan pengalihan panggilan ke agen yang tepat sesuai input dari penelepon, sehingga meningkatkan efisiensi layanan.
- Power Dialer: Mempercepat proses penelponan dengan menghubungi daftar nomor secara berurutan tanpa jeda, agar agen selalu terhubung dengan pelanggan berikutnya.
- Web Phone: Memudahkan agen melakukan dan menerima panggilan langsung melalui browser tanpa perangkat telepon fisik.
Kelebihan
- Salah satu perangkat aplikasi termudah dan ramah pengguna
- Memiliki video tutorial yang bagus, dan dukungan teknis akan membantu Anda di setiap langkah
- Dapat melihat agen yang aktif dan status panggilan secara real time
Kekurangan
- Anda tidak dapat menyesuaikan bidang, alamat tujuan atau sasaran tertentu untuk pemasaran
- Pelacakan dan prioritas status prospek relatif sulit dilakukan
- Masih memerlukan catatan manual di excel untuk penjualan atau informasi prospek potensial
Mengapa Memilih CallTools?
8. Five9
Five9 adalah software call center telemarketing berbasis cloud dengan kecerdasan buatan AI. Aplikasi telemarketing ini dirancang untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.
Harga Five9: Mulai dari $119 per bulan.
Fitur unggulan Five9:
- Inbound & Outbound Calls: Mendukung panggilan masuk dan keluar secara efisien, memudahkan penanganan volume telepon yang tinggi.
- Common Platform: Satu platform terintegrasi untuk semua channel dan proses operasional call center.
- Full Administration: Fitur administrasi lengkap untuk pengelolaan agent, pengaturan routing, dan monitoring performa.
- Interactive Voice Response (IVR) with Speech Recognition: Otomatisasi interaksi pelanggan lewat IVR canggih berbasis pengenalan suara.
- Predictive & Progressive Dialer: Dialer pintar yang meningkatkan efektivitas telemarketing melalui penjadwalan dan pemilihan nomor otomatis.
- Technical Support: Dukungan teknis responsif untuk mengatasi masalah operasional.
- Call Recording: Rekaman percakapan secara otomatis sebagai bahan evaluasi dan pelatihan.
Kelebihan
- Menyediakan solusi omnichannel yang memungkinkan pergerakan tim bisnis yang mulus di media sosial, obrolan langsung, panggilan suara, dan sebagainya
- Memiliki fungsi untuk skrip tim call center, pesan suara, konferensi panggilan, dan nomor bebas pulsa
- Dapat memberikan 100 jenis laporan real-time, seperti: laporan riwayat interaksi, cloud API, impor data
Kekurangan
- Memiliki kemampuan terbatas dalam menghilangkan panggilan
- Terdapat kendala saat melakukan integrasi dengan aplikasi bisnis lainnya
- Laporan yang dapat dikostumisasi perlu lebih disederhanakan lagi
Mengapa Memilih Five9?
9. LiveAgent
LiveAgent adalah software call center telemarketing yang berbasis cloud. Aplikasi ini dapat menangani panggilan masuk dan panggilan keluar.
Aplikasi LiveAgent menawarkan fitur obrolan langsung, tiket, wawasan dasar, portal pelanggan, dan kemampuan pelaporan yang membantu Anda menawarkan produk atau jasa.
Harga LiveAgent: Mulai dari $39 per bulan.
Fitur unggulan LiveAgent:
- Interactive Voice Response (IVR): Mengatur alur panggilan secara otomatis agar pelanggan dapat memilih tujuan layanan.
- Unlimited Call Recording: Rekaman panggilan tanpa batas untuk kebutuhan pelatihan dan audit.
- Call Routing: Otomatisasi pengalihan panggilan ke agen atau departemen yang tepat.
- 24/7 Technical Support: Bantuan teknis kapan saja selama 24 jam, 7 hari.
Kelebihan
- Memiliki perutean panggilan yang cerdas
- Mendukung panggilan video
- Memiliki analisis data yang kuat
- Terintegrasi dengan lebih dari 40 aplikasi pihak ketiga
Kekurangan
- Beberapa pesan berakhir di folder spam untuk alamat email terkait dan hampir tidak mungkin untuk menemukan pesan atau mengetahui bahwa pesan itu ada karena tidak ditampilkan di LiveAgent
- Obrolan tidak dapat langsung diterjemahkan ke bahasa yang dikehendaki
Mengapa Memilih LiveAgent?
10. VICIdial
VICIdial adalah penyedia software telemarketing berbasis open source yang banyak call center gunakan di seluruh dunia. Aplikasi dari VICIdial memiliki dialer prediktif berfitur lengkap yang dapat berfungsi sebagai ACD untuk inbound atau outbound, email serta pesan obrolan situs web.
Harga VICIdial: Mulai dari $19,99 per bulan.
Fitur unggulan VICIdial:
- Inbound, Outbound and Blended call handling: Penanganan panggilan inbound, outbound, dan blended untuk telemarketing terpadu.
- Routing agent: Routing agent otomatis untuk mengarahkan panggilan ke agen yang tepat.
- Outbound agent-controlled: Mode panggilan outbound dapat dikontrol oleh agen.
- Broadcast and predictive dialing: Mendukung broadcast dan predictive dialing agar kontak efisien.
- Integrated call recording: Rekaman panggilan terintegrasi untuk monitoring dan evaluasi.
Kelebihan
- Open-source dan hemat biaya (tanpa biaya lisensi per seat)
- Fitur lengkap, termasuk predictive dialing dan routing berbasis skill
- Fleksibel dan mudah dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis telemarketing
Kekurangan
- Membutuhkan keahlian teknis untuk instalasi dan pemeliharaan
- Tampilan user interface kurang modern dan bisa terasa kompleks
- Beberapa fitur lanjutan memerlukan pengembangan tambahan atau integrasi eksternal
Mengapa Memilih VICIdial?
Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Telesales Terbaik untuk Lakukan Sales Call
Apa saja Fitur yang Wajib ada Pada Software Telemarketing?
Software call center telemarketing didukung fitur-fitur canggih dalam bekerja. Fitur tersebut membantu bisnis mencapai target penjualan mereka.
Fitur-fitur yang wajib ada software telemarketing agar bekerja optimal, sebagai berikut:
1. Inbound dan outbound software telemarketing
Fitur ini berfungsi juga sebagai lead generation atau menjangkau pelanggan untuk melakukan transaksi. Inbound merupakan panggilan masuk dari pelanggan yang dijawab oleh agent. Sementara outbound adalah panggilan keluar yang agent lakukan untuk biasanya menawarkan produk.
2. Automatic Call Distribution (ACD)
ACD adalah sistem yang akan mengarahkan panggilan pelanggan ke agen yang relevan secara otomatis. Hal ini lebih menghemat waktu dan sumber daya.
Baca juga: Rekomendasi Software Automatic Call Distribution
3. Call Recording (Perekam Panggilan)
Fitur call recording akan merekam dan menyimpan setiap panggilan dengan pelanggan sebagai file audio di server. File tersebut digunakan untuk memantau dan memastikan informasi yang dibutuhkan pelanggan tersampaikan dengan baik.
4. Predictive Dialer telemarketing software
Fitur predictive dialer memungkinkan agen menghubungi nomor telepon yang terdapat pada daftar dipanggil secara bersamaan. Fitur ini akan menghemat lebih banyak waktu dalam menunggu panggilan dijawab.
5. Pemantauan dan Analisis
Fitur ini melaporkan secara rinci tentang durasi panggilan, biaya, dan metrik berguna lainnya. Informasi tersebut sebagai bahan pertimbangan dalam membuat keputusan atau strategi bisnis selanjutnya.
6. Manajemen Kontak
Manajemen kontak bertugas memberikan tag pada panggilan yang berbeda yang kemudian dilampirkan ke file panggilan. Fitur ini mampu meningkatkan hubungan pelanggan yang lebih baik, karena terdapat catatan historis dari semua panggilan sebagai informasi pelanggan.
Baca juga: Rekomendasi Software Contact Management Tools untuk Bisnis7. Computer Telephony Integration
Fitur ini memungkinkan komputer desktop melakukan aktivitas panggilan, seperti: menyediakan informasi pemanggil, merutekan panggilan ke departemen lain, dan mengontrol sistem telepon.
8. Interactive Voice Response (IVR)
IVR ialah pengenal suara untuk mengarahkan penelpon ke departemen tertentu. IVR memberdayakan pelanggan untuk melayani diri mereka sendiri sehingga mengurangi beban kerja agen.
9. Technical Support (Bantuan Teknis)
Fitur ini menyediakan bantuan apa saja yang pelanggan butuhkan. Sebaiknya, sebelum berlangganan sebuah software call center telemarketing, tanyakan kepada pihak pengembang apakah Anda akan bisa mendapatkan technical support saat dibutuhkan.
Baca juga: Rekomendasi Software IT Helpdesk Terbaik untuk Bisnis
Tips Memilih Software Telemarketing Terbaik untuk Bisnis
Memilih software telemarketing tidak bisa sembarangan, karena alat ini menjadi penggerak utama efektivitas tim sales dan customer service. Berikut beberapa tips praktis yang dapat membantu Anda menentukan pilihan terbaik.
1. Pastikan Memiliki Fitur Otomatisasi yang Mempermudah Tim
Software telemarketing yang baik harus memiliki fitur seperti auto-dialer, call recording, dan auto-assignment agar alur kerja lebih efisien. Fitur ini membantu mengurangi pekerjaan manual dan memastikan setiap prospek ditangani dengan cepat.
Dengan otomatisasi, tim dapat fokus pada panggilan berkualitas yang berpotensi menghasilkan penjualan.
Baca juga: Cara Otomatiskan Operasional Bisnis untuk Meningkatkan Pelanggan2. Pilih Software yang Mudah Diintegrasikan dengan CRM
Integrasi dengan CRM sangat penting agar data panggilan, catatan pelanggan, dan riwayat interaksi tersimpan dalam satu platform.
Integrasi ini membantu tim telemarketing mengambil keputusan yang lebih tepat berdasarkan data yang lengkap. Selain itu, alur penjualan menjadi lebih rapi dan potensi kehilangan prospek dapat diminimalisir.
3. Perhatikan Skalabilitas Sesuai Pertumbuhan Bisnis
Saat bisnis berkembang, tim telemarketing Anda mungkin membutuhkan kapasitas yang lebih besar atau fitur tambahan.
Pastikan software yang dipilih mampu mengikuti perkembangan perusahaan tanpa menghambat operasional. Solusi yang fleksibel ini akan menghemat waktu dan biaya dalam jangka panjang.
4. Cek Kualitas Fitur Monitoring dan Pelaporan
Kemampuan monitoring real-time seperti live call monitoring, supervisor whisper, dan dashboard analitik sangat dibutuhkan untuk meningkatkan kualitas agen.
Fitur ini membantu manajer memahami performa tim dan memberikan bimbingan secara cepat. Dengan laporan yang akurat, strategi telemarketing dapat dioptimalkan secara berkelanjutan.
5. Pertimbangkan Biaya dan Dukungan Teknis
Pilih software dengan harga yang sesuai kebutuhan dan kemampuan bisnis, tanpa mengorbankan fitur penting. Selain itu, dukungan teknis 24/7 atau layanan pelanggan yang responsif sangat krusial untuk menjaga kelancaran operasional. Solusi dengan onboarding mudah juga akan mempersingkat waktu adaptasi tim.
Miliki Software Telemarketing Terbaik untuk Anda Sekarang!
Software telemarketing membantu bisnis melakukan penjualan melalui panggilan telepon, pesan instan, email dan lainnya. Saat ini banyak perusahaan menyediakan aplikasi telemarketing dengan kelebihannya masing-masing. Pastikan untuk memilih telemarketing software yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Salah satu penyedia software telemarketing terbaik di Indonesia melalui Mekari Qontak. Call center telemarketing software Mekari Qontak memiliki fitur lengkap yang mengoptimalkan kinerja agen Anda menjadi lebih efisien.
Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim ahli Mekari Qontak secara gratis dengan klik link berikut.
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Software Telemarketing (FAQ)
Apa perbedaan software telemarketing dengan call center software biasa?
Apa perbedaan software telemarketing dengan call center software biasa?
Call center software umumnya berfokus pada layanan pelanggan inbound seperti pertanyaan dan keluhan. Sementara software telemarketing berorientasi pada outbound calls untuk penawaran, penjualan, atau follow-up prospek. Perbedaannya terletak pada fitur auto-dialing, lead management, serta kemampuan kampanye outbound yang lebih kuat.
Bisakah software telemarketing terhubung dengan WhatsApp atau email untuk follow-up?
Bisakah software telemarketing terhubung dengan WhatsApp atau email untuk follow-up?
Banyak platform modern sudah menyediakan integrasi omnichannel termasuk WhatsApp, email, dan SMS. Integrasi ini memudahkan agen untuk melakukan follow-up otomatis atau manual tanpa harus berpindah aplikasi. Hasilnya, proses penjualan menjadi lebih cepat dan personal.
Bagaimana memastikan data pelanggan tetap aman saat menggunakan software telemarketing?
Bagaimana memastikan data pelanggan tetap aman saat menggunakan software telemarketing?
Pilih software yang memiliki sertifikasi keamanan seperti ISO 27001, enkripsi data, dan role-based access control. Pastikan juga penyedia layanan memiliki kebijakan backup data berkala dan compliance terhadap regulasi perlindungan data. Dengan begitu, risiko kebocoran informasi dapat diminimalkan.
Apakah software telemarketing bisa membantu meningkatkan tingkat closing?
Apakah software telemarketing bisa membantu meningkatkan tingkat closing?
Tentu saja. Dengan fitur seperti auto-dialer, segmentasi prospek, rekaman panggilan, serta analitik performa, agen dapat bekerja lebih cepat dan efektif. Informasi yang lengkap dan otomatisasi membantu agen membuat pendekatan yang lebih tepat sehingga peluang closing meningkat.
