- Qontak Service Suite adalah solusi customer service berbasis AI yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi (Omnichannel) untuk menciptakan operasional bisnis yang lebih efisien dan responsif.
- Fitur Qontak Service Suite diantaranya Chatbot AI untuk automasi pesan, manajemen SLA yang ketat, serta sistem tiket terintegrasi guna memastikan setiap permintaan pelanggan tertangani dengan profesional.
- Manfaat menggunakan Qontak Service Suite diantaranya memungkinkan agen bekerja lebih cepat dengan informasi terpusat dan memudahkan manajer memantau kualitas layanan secara objektif dan real-time.
Qontak Service Suite hadir sebagai solusi bagi 75% perusahaan yang masih kesulitan memenuhi ekspektasi kecepatan layanan pelanggan secara efektif.
Fitur all-in-one dari Mekari Qontak ini dirancang khusus untuk meningkatkan produktivitas agen dan kualitas respons bisnis secara signifikan.
Pelajari selengkapnya terkait beragam fitur dan kelebihan dari solusi Service Suite dalam ulasan Mekari Qontak blog di bawah ini.
Apa itu Qontak Service Suite?
Qontak Service Suite adalah solusi customer service terpadu yang berfungsi untuk meningkatkan produktivitas agen support dalam menyajikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan.
Aplikasi ini memiliki teknologi kecerdasan buatan AI yang mampu automasi chat dan penjualan, serta memiliki custom report yang membantu manajer untuk monitoring kinerja agen secara real time, sehingga kualitas layanan pelanggan terjaga.
Berikut cuplikan penjelasan lebih lengkap terkait Qontak Service Suite:
Fitur Utama Qontak Service Suite
Pada dasarnya, Qontak Service Suite memiliki fungsi gabungan dari beberapa aplikasi penunjang operasional agen support sehingga membuatnya memiliki beberapa fitur unggul sebagai berikut.
1. Integrasi Omnichannel
Fitur pertama memungkinkan pengguna untuk menghubungkan beberapa saluran komunikasi dalam satu platform, seperti WhatsApp, Sosial Media hingga e-commerce seperti Tokopedia. Integrasi ini memudahkan agen dalam mengelola interaksi pelanggan dari berbagai saluran.
Selain itu, Mekari Qontak merupakan mitra resmi WhatsApp API yang membantu bisnis untuk memiliki WhatsApp Business API. Produk WA khusus business ini memiliki sejumlah keunggulan seperti:
- Tanda verifikasi centang biru untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas secara instan dan autentik.
- Unlimited agent yang memungkinkan banyak pengguna mengakses akun WhatsApp Business secara bersamaan untuk penuhi permintaan pelanggan dengan efisien.
- Pencarian WhatsApp yang memastikan bisnis Anda mudah ditemukan oleh pelanggan.
- Masking atau nama bisnis yang otomatis muncul di chat penerima pesan meski belum menyimpan nomor Anda.
- Laporan dan analisis terkait kinerja tim dan perilaku pelanggan.
- Sistem broadcast untuk mengirimkan pesan massal ke ribuan kontak pelanggan tanpa simpan nomor.
Baca juga: WhatsApp Broadcast: Panduan Lengkap Komunikasi Bisnis Agar Lebih Efektif2. Automasi dengan Chatbot AI
Fitur yang Qontak Service Suite miliki adalah chatbot AI. Program kecerdasan buatan ini memungkinkan Anda untuk merespon pertanyaan pelanggan seefisien dan secepat mungkin.
Tidak hanya itu saja, pengguna juga bisa meringkas percakapan pelanggan menggunakan chatbot AI untuk memberikan respon sesuai dengan brand voice Anda seperti intonasi yang ramah, semi-formal, atau formal.
Untuk mengoperasikannya, Anda cukup melatih chatbot AI Mekari Qontak untuk mempersonalisasi setiap percakapan yang mencerminkan konteks spesifik dengan perusahaan dan proses bisnis.
Baca juga: Chatbot: Definisi, Jenis, Manfaat, Cara Kerja dan Contohnya dalam Berbagai Sektor Bisnis3. Manajemen SLA yang Efektif
Qontak Service Suite memiliki fitur manajemen SLA yang berfungsi untuk mengelola serta melacak kesepakatan dengan pelanggan.
Manajer bisa secara proaktif dapat mengelola dan mengawasi kepatuhan agen terhadap SLA melalui dasbor yang komprehensif dan sederhana.
Dengan fitur ini, manajer bisa memastikan kepatuhan agen support dalam menerapkan standar SLA di semua interaksi layanan pelanggan. Dengan begitu, kualitas layanan pelanggan dapat terjaga dengan baik.
Baca juga: Optimalisasi Kinerja Bisnis dengan Strategi SLA Management4. Sistem Tiket Terintegrasi
Sistem ticketing kerap menjadi isu dalam penggunaan aplikasi customer service. Dalam hal ini, Qontak Service Suite memiliki sistem tiket yang bisa dioperasikan secara otomatis dan manual.
Sistem Mekari Qontak memungkinkan pengguna untuk membuat tiket secara instan dari workspace agen tanpa perlu berganti tab atau navigasi sistem lainnya.
Selain itu, pengguna juga bisa mengintegrasikan proses pembuatan tiket ke dalam alur kerja agen, sehingga interaksi dengan pelanggan tidak terputus dan eskalasi masalah menjadi lebih cepat.
Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Customer Service Terbaik di Indonesia5. Knowledge Base
Dalam upaya mendukung produktivitas agen, Qontak Service Suite memiliki knowledge base yang dapat diakses internal dan eksternal untuk memusatkan semua informasi bisnis dalam satu sistem
Pengguna juga dapat mengelompokkan data knowledge base tersebut ke dalam kategori dan menambahkan tag index untuk memudahkan navigasi.
Selain itu, agen dapat mengakses knowledge base langsung dalam ruang chat, sehingga lebih mudah untuk menemukan jawaban yang tepat.
6. Agent Scorecard
Qontak Service Suite memungkinkan pengguna untuk meningkatkan kualitas respon agen dengan fitur agent scorecard.
Melalui fitur ini, pengguna bisa memantau kualitas agen dengan penetapan parameter nilai dan pemberian skor kinerja agen langsung dari panel chat.
Fitur agent scorecard dapat memberikan data real time yang memudahkan pengguna untuk meninjau hasil skor agen di bagian general report dan mengevaluasi bagaimana kinerja agen.
7. Report
Selain dasbor agent scorecard, Qontak Service Suite juga memiliki dasbor report yang menampilkan seluruh aktivitas layanan pelanggan.
Pengguna dapat memanfaatkan filter di bagian fitur report untuk menampilkan laporan yang lebih relevan mengenai kinerja tim dan mengetahui ringkasan kinerja tim dalam satu tempat.
Fitur-fitur lainnya yang Qontak Servies Suites tawarkan dapat Anda lihat pada gambar di bawah ini.
Baca juga: Mekari Qontak Penyedia Jasa WhatsApp API Terbaik untuk Bisnis AndaManfaat Menggunakan Qontak Service Suite
Pada dasarnya penggunaan Qontak Service Suite membantu mengotomasi tugas agen serta menjamin kualitas layanan yang terbaik, sehingga beberapa juga dirasakan oleh pelanggan dan agen support.
1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Pengalaman pelanggan menjadi lebih berkesan berkat bantuan chatbot AI dan integrasi Airene yang mampu memberikan respon cepat serta personal berdasarkan konteks percakapan sebelumnya.
Teknologi ini membantu agen menghasilkan jawaban yang lebih profesional dan variatif, sehingga pelanggan merasa lebih dihargai dan puas terhadap layanan yang diberikan.
Baca juga: Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Efektif2. Meningkatkan Produktivitas Agen
Sistem otomatisasi dan antarmuka yang ramah pengguna menyederhanakan alur kerja agen dengan cara menangani pertanyaan rutin secara otomatis melalui chatbot.
Selain itu, fitur distribusi tugas otomatis memastikan beban kerja terbagi secara adil sesuai keahlian agen, sehingga mereka dapat lebih fokus menyelesaikan masalah pelanggan yang lebih kompleks.
3. Menjaga Kualitas Pelayanan
Produk ini memudahkan manajemen dalam mengatur serta memantau kepatuhan SLA secara real-time untuk memastikan setiap interaksi memenuhi standar kualitas perusahaan.
Dengan kemampuan melacak respons yang akurat, perusahaan dapat bertindak lebih proaktif dalam manajemen tiket yang berisiko terlambat sehingga tidak ada satu pun keluhan pelanggan yang terabaikan.
4. Monitoring Lebih Mudah
Evaluasi kinerja tim kini menjadi jauh lebih praktis dan akurat melalui fitur agent scorecard yang menyajikan data performa secara komprehensif.
Proses pemantauan yang dulunya memakan waktu berjam-jam kini dapat diselesaikan dalam hitungan menit, memungkinkan manajemen mengambil keputusan strategis dengan lebih cepat.
Baca juga: Mengenal Aplikasi Performance Management dan Manfaatnya untuk BisnisContoh Implementasi Qontak Service Suite dalam Bisnis
Keuntungan menggunakan Qontak Service Suite telah dirasakan oleh sejumlah perusahaan di Indonesia. Berikut beberapa contoh perusahaan yang telah mengimplementasikan Qontak Service Suite:
1. Sir Salon
Qontak Service Suite berhasil mengatasi hambatan operasional Sir Salon, mulai dari lambatnya respon pelanggan hingga sulitnya pelacakan kinerja agen secara manual.
Berkat fitur otomatisasi dan manajemen SLA dari Mekari Qontak, Sir Salon kini mampu memberikan layanan yang lebih terstruktur dan efisien demi meningkatkan kepuasan pelanggan.
“Kami jadi bisa lebih responsif terhadap kebutuhan pelanggan kami dan meningkatkan kepuasan mereka secara keseluruhan.” Ardita Olivia – Customer Care, Sir Salon.
2. Kompas
Melalui fitur agent scorecard, solusi Service Suite dari Mekari Qontak telah membantu Kompas mentransformasi penilaian kinerja agen dari sistem manual menjadi otomatis dan objektif berdasarkan parameter terukur.
Inovasi ini mempermudah monitoring KPI secara konsisten sekaligus meningkatkan efisiensi operasional yang mendukung pengembangan bisnis secara menyeluruh.
“Dengan menggunakan Mekari Qontak, kami mengalami peningkatan produktivitas, dengan waktu rata-rata untuk memberikan respon kepada pelanggan yang lebih cepat dari sebelumnya, yaitu di bawah 10 menit. Hal ini meningkat sebesar 67% dari sebelumnya.” Erwin Sasmito – Customer Solution, Kompas.
3. TRAC
Fitur knowledge base yang tersedia dalam solusi Service Suite juga berhasil mempercepat pembaruan informasi dan kolaborasi tim TRAC tanpa harus membuka banyak jendela aplikasi.
Selain itu, fitur agent scorecard mempercepat proses quality assurance dengan parameter penilaian otomatis sehingga kualitas layanan pelanggan dapat dipantau secara lebih efisien.
“Fitur-fitur yang ditawarkan Mekari Qontak telah membantu kami untuk meningkatkan produktivitas dalam menerapkan service excellence di tim kami.” Hadrian Pratama – Customer Relation Head TRAC.
Baca juga: Rekomendasi Software CRM untuk Bisnis Transportasi Terbaik di IndonesiaTingkatkan Kualitas Layanan Pelanggan dengan Solusi Terlengkap Mekari Qontak!
Dari penjelasan di atas, diketahui bahwa solusi Service Suite dari Mekari Qontak menawarkan sistem dukungan layanan pelanggan terlengkap untuk semua kebutuhan bisnis.
Tidak hanya meningkatkan efisiensi layanan pelanggan, produk Mekari Qontak ini berkontribusi membantu menjaga kualitas layanan pelanggan untuk mempertahankan kepuasan.
Hal tersebut telah dibuktikan sejumlah perusahaan di Indonesia seperti Sir Salon, Kompas dan TRAC. Ketiga perusahaan tersebut berhasil meningkatkan produktivitas agen support mereka dan kepuasan pelanggan.
Selain merek yang disebutkan, terdapat lebih dari 3500+ perusahaan terkemuka lainnya yang menggunakan Mekari Qontak. Bahkan keamanan data privasi Mekari Qontak juga telah tersertifikasi oleh ISO 27001.
Eksplor berbagai fitur canggih lainnya dengan uji coba gratis solusi Service Suite Mekari Qontak atau konsultasikan strategi layanan Anda terlebih dahulu dengan tim ahlinya tanpa dipungut biaya.
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Qontak Service Suite (FAQ)
Apakah Qontak Service Suite dapat diintegrasikan dengan sistem CRM atau ERP pihak ketiga lainnya?
Apakah Qontak Service Suite dapat diintegrasikan dengan sistem CRM atau ERP pihak ketiga lainnya?
Ya, Qontak Service Suite dirancang dengan fleksibilitas tinggi sehingga dapat diintegrasikan dengan berbagai sistem CRM, ERP, atau database internal perusahaan melalui API. Hal ini memungkinkan sinkronisasi data pelanggan yang lebih luas guna menciptakan ekosistem operasional yang kohesif.
Bagaimana jika saya hanya membutuhkan fitur tertentu, apakah bisa dikustomisasi?
Bagaimana jika saya hanya membutuhkan fitur tertentu, apakah bisa dikustomisasi?
Qontak Service Suite menawarkan fleksibilitas modul. Anda dapat mengonsultasikan kebutuhan spesifik bisnis Anda dengan tim konsultan untuk mendapatkan paket fitur yang paling relevan dengan tantangan yang sedang dihadapi, sehingga biaya tetap efisien.
Apakah ada pelatihan khusus (training) untuk agen sebelum menggunakan aplikasi ini?
Apakah ada pelatihan khusus (training) untuk agen sebelum menggunakan aplikasi ini?
Ya, Mekari Qontak biasanya menyediakan sesi onboarding atau pelatihan bagi agen dan admin untuk memastikan mereka memahami fungsi navigasi, cara membalas pesan, hingga cara membaca dasbor laporan secara efektif.
