- Cloud PBX adalah sistem telepon yang di-host di internet yang memanfaatkan teknologi VoIP (Voice over Internet Protocol) untuk mengelola panggilan suara, video, dan pesan teks.
- Peralihan ke Cloud PBX memberikan keuntungan signifikan dalam hal biaya dan fleksibilitas.
- Cloud PBX menawarkan serangkaian fitur yang tidak ada pada sistem telepon biasa, seperti manajemen online, IVR, dan antrean panggilan.
- Beberapa rekomendasi cloud PBX Provider, seperti Mekari Qontak, Dialpad, dan RingCentral.
- Mekari Qontak unggul sebagai komunikasi terpadu yang bisa diintegrasikan dengan omnichannel CRM, fleksibilitas yang tinggi, dan dashboard real-time.
Di era digital yang berkembang pesat, tentu istilah PBX (Private Branch Exchange) sudah tidak asing lagi bagi pelaku bisnis. Bahkan banyak vendor yang menawarkan cloud PBX provider dengan berbagai kelebihan.
Cloud PBX mampu memberikan fleksibilitas untuk berkomunikasi didalam atau di luar perusahaan. Berkat kemampuan tersebut, cloud PBX provider banyak dicari oleh banyak perusahaan saat ini.
Terdapat berbagai cloud PBX terbaik di pasaran, tetapi Anda harus memilihnya dengan tepat. Tidak perlu bingung karena dalam artikel ini Mekari Qontak akan memberikan beberapa rekomendasi cloud PBX provider terbaik.
Apa Itu Cloud PBX Provider?
Cloud PBX provider adalah penyedia layanan sistem telepon dengan fitur-fitur canggih untuk mendukung komunikasi bisnis melalui internet agar dapat berkomunikasi saat di dalam maupun luar perusahaan.
Sistem layanan telepon cloud PBX berbeda dengan layanan telepon lainnya karena menawarkan fitur tambahan yang mencakup konferensi panggilan, ekstensi, salam, antrean tunggu untuk telepon, dan masih banyak lagi.
Lebih lanjut, cloud PBX provider umumnya akan menawarkan sistem telepon VoIP (Voice over Internet Protocol) yang disediakan dan diakses sepenuhnya melalui internet.
Baca juga: Mengenal IP PBX: Pengertian, Jenis, Cara Kerja, dan Manfaatnya untuk BisnisRekomendasi Cloud PBX Provider Terbaik di Indonesia
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak menyediakan layanan Telepon Cloud PBX terbaik di Indonesia yang membantu Anda bekerja dari rumah atau kantor dengan mudah. IP PBX Qontak menggunakan solusi panggilan VoIP yang memungkinkan adanya pemantauan serta otomatisasi panggilan.
Cloud PBX Qontak juga memiliki banyak fitur canggih yang mendukung pertumbuhan bisnis. Salah satunya integrasi omnichannel CRM yang memberikan solusi lengkap untuk semua aktivitas bisnis.
Harga Mekari Qontak: Dapat cek di sini.
Fitur unggulan Mekari Qontak:
- Telepon Call Center Jarak Jauh: Membangun telepon real time dengan sistem jarak jauh dan fleksibel dengan kemampuan membagikan ke berbagai ekstensi secara gratis.
- Jalur Virtual & Respon Suara Interaktif (IVR): Memberikan menu panggilang yang bia dipilih pelanggan untuk self service.
- Dasbor Wallboard: Tetapkan ambang batas SLA yang dikustomisasi.
- Rekaman Panggilan API: Rekaman panggilan yang sepenuhnya patuh terhadap peraturan hukum dan tepat bagi industri keuangan dan lainnya.
- Konferensi panggilan: Berguna untuk rapat tim, diskusi dengan klien, atau pertemuan dengan vendor tanpa perlu menggunakan aplikasi pihak ketiga.
- Ekstensi: Nomor internal unik yang diberikan kepada setiap karyawan atau departemen dalam perusahaan.
- Antrean tunggu untuk telepon: Mengelola panggilan masuk saat semua agen sedang sibuk.
Kelebihan
- Memastikan respons yang lebih cepat dan efisien dengan otomatis routing agent.
- Dapat diakses dengan mudah dari berbagai perangkat, termasuk desktop, laptop, smartphone iOS dan Android.
- Kemampuan untuk mengatur alur panggilan dan menu interaktif sesuai kebutuhan bisnis.
- Fitur dashboard real-time dan monitoring performa agen.
- Mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, WhatsApp, email, dan media sosial.
- Bisnis bisa menyimpan dan mengelola data panggilan melalui fitur rekaman panggilan dan API.
Kekurangan
- Masih fokus pada pasar Indonesia.
Mengapa memilih Mekari Qontak?
2. Dialpad
Dialpad adalah platform komunikasi bisnis berbasis cloud yang berfokus pada suara, video, dan pesan dalam satu dashboard dengan dukungan AI. Tujuan Dialpad adalah untuk mengubah setiap panggilan menjadi peluang dan meningkatkan produktivitas serta pengalaman pelanggan bisnis Anda.
Harga Dialpad: Dapat menghubungi customer support Nextiva untuk informasi lebih lanjut.
Fitur unggulan Dialpad:
- Business phone system: Menyediakan sistem telepon yang canggih dan fleksibel untuk bisnis.
- Messages: Dukungan fitur SMS, MMS, dan pesan tim, serta ruang audio chat.
- Meetings: Solusi terintegrasi untuk konferensi audio dan video, mendukung kolaborasi tatap muka secara virtual.
- Report & analytic: Menghasilkan laporan terperinci secara real-time dengan dukungan fitur meeting transcription.
- Integrasi Aplikasi dan API: Terintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga, Open APIs & webhooks, serta Google Workspace.
Kelebihan
- Menyediakan fitur rapat video yang terintegrasi untuk kolaborasi tim.
- Kualitas audio panggilan yang jernih.
- Analisis panggilan yang didukung AI
Kekurangan
- Harus upgrade paket berlangganan untuk integrasi CRM.
Mengapa memilih Dialpad?
3. RingCentral
RingCentral adalah penyedia solusi komunikasi dan contact center berbasis cloud. Ring Central menawarkan platform yang terintegrasi untuk berbagai kebutuhan komunikasi bisnis.
Adapun layanan yang disediakan oleh RingCentral, mencakup MVP (Message, Video, Phone) yang terintegrasi. Ini merupakan solusi tanpa batas untuk melepaskan kekuatan komunikasi bisnis cloud.
Harga RingCentral: Mulai dari $30/pengguna/bulan.
Fitur unggulan RingCentral:
- Interactive Voice Response (IVR): Membantu mengarahkan panggilan ke departemen atau agen yang tepat dan mempercepat penyelesaian masalah.
- Visual voicemail: Pengguna dapat melihat daftar pesan, mendengarkan, meneruskan, dan kembali menelepon dengan mudah.
- AI-powered video meetings: Mengadakan rapat video berkualitas tinggi dengan dukungan AI
- Multi-site management: Manajemen efisien untuk banyak lokasi bisnis dari satu akun pusat.
Kelebihan
- Panggilan domestik tak terbatas.
- Dukungan SMS dan MMS untuk bisnis.
- Integrasi luas dengan pihak ketiga.
- Keamanan dan kontrol penuh.
Kekurangan
- Perlu menambahkan add-on ke beberapa fitur yang didukung AI.
Mengapa memilih RingCentral?
Baca juga: Cloud Call Center Software Terbaik di Indonesia4. Vonage
Vonage menyediakan solusi Unified communications (UCaaS), yaitu komunikasi terpadu yang dapat mengaktifkan percakapan di seluruh dunia melalui suara, sms, pesan tim, faks, media sosial, hingga rapat video.
Vonage dapat disesuaikan untuk bisnis skala kecil hingga besar dengan fitur seperti manajemen pengguna online, grup panggilan, hot desking, dan konfigurasi pengaturan yang mudah.
Harga Vonage: Dapat diketahui dengan menghubungi langsung tim sales Vonage.
Fitur unggulan Vonage:
- VBC Mobile App: Kemampuan melakukan dan menerima panggilan serta SMS bisnis dari nomor perusahaan.
- Virtual Receptionist (Auto Attendant): Sistem penerima otomatis yang mengarahkan panggilan masuk sesuai jadwal kerja dan aturan bisnis.
- Conference Bridge: Memungkinkan rapat video atau suara privat.
- Company Call Recording: Memungkinkan merekam panggilan masuk dan keluar sesuai jadwal pengguna.
- Fitur Single Sign-On (SSO): Menyederhanakan proses login untuk seluruh pengguna dalam sistem Vonage dengan satu autentikasi terpusat.
Kelebihan
- Mudah diatur, mudah diadopsi, dan mudah disesuaikan.
- Aplikasi desktop dan seluler membuat tim dan alat tetap terhubung.
- Karyawan dapat berkomunikasi satu sama lain dan pelanggan-hampir di mana saja, kapan saja.
- Fitur fleksibel terintegrasi dengan alat dan aplikasi yang sudah Anda gunakan.
Kekurangan
- Beberapa fitur disertai dengan biaya tambahan.
Mengapa memilih Vonage?
5. Mitel
Mitel adalah cloud PBX provider asal Kanada yang membantu bisnis dari berbagai ukuran tetap terhubung secara mulus. Mitel dirancang agar aman, andal, dan siap menghadapi kebutuhan masa depan.
Harga Mitel: Anda dapat menghubungi tim sales Mitel langsung untuk mengetahui harga berlangganannya.
Fitur unggulan Mitel:
- Fitur contact center lanjutan: Membantu bisnis mengelola dan merutekan panggilan masuk secara otomatis ke agen.
- ACD Agent Control: Mengatur dan mengontrol cara panggilan masuk dialihkan ke agen.
- Action Prompts: menyajikan konten yang personal kepada pelanggan saat pelanggan melakukan panggilan.
- Calendar Integration & Synchronization: Memungkinkan data dari kalender tim disinkronkan ke dalam satu tampilan terpadu.
- Contact Center Agent Dashboard (CCAD): Menyediakan dasbor real-time yang menampilkan metrik kinerja pusat panggilan.
- Computer Telephony Integration (CTI): Mengintegrasikan sistem telepon dengan komputer bisnis.
Kelebihan
- Antarmuka yang user friendly.
- Proses integrasi yang mudah.
- Skalabilitas tinggi.
- Menghemat biaya karena tidak perlu membeli perangkat keras on-premises.
Kekurangan
- Fitur laporan dan analisis kinerja relatif sulit untuk dinavigasi dan memakan waktu bagi pengguna pemula.
Mengapa memilih Mitel?
6. 8×8
8×8 menawarkan solusi telepon bisnis yang dapat menjadikan ponsel Anda bekerja lebih cerdas, dengan memanfaatkan cloud PBX untuk meningkatkan karyawan, mengelola, dan menskalakan layanan suara Anda secara lebih efektif.
Harga 8×8: Dapat menghubungi customer support 8×8 untuk informasi lebih lanjut.
Fitur unggulan 8×8:
- Telepon, SMS, dan faks: Dapat melakukan panggilan telepon lokal maupun jarak jauh, serta memungkinkan juga pengiriman dan penerimaan pesan teks (SMS) dan faks.
- Penjawab Otomatis: Mengarahkan penelepon ke departemen atau individu yang tepat secara otomatis.
- Rekaman Panggilan: Dapat merekam panggilan yang masuk dan keluar secara otomatis.
- Pesan Suara Visual: Fitur yang secara otomatis mengubah pesan suara menjadi teks.
Kelebihan
- Sistem IVR mendukung hingga 60 bahasa lokal.
- Pengelolaan panggilan yang efisien.
- Rekaman dikirim langsung ke server FTP atau penyimpanan S3 untuk kontrol penuh.
Kekurangan
- Biaya kurang transparan.
Mengapa memilih 8×8?
Baca juga: IP Call Center: Fitur, Manfaat dan Kelebihannya7. Ringover
Ringover adalah software komunikasi bisnis berbasis cloud dengan omnichannel untuk mendukung interaksi dengan pelanggan maupun prospek.
Dengan teknologi VoIP, Ringover mengubah panggilan telepon tradisional menjadi pengalaman komunikasi yang modern dan efisien.
Harga Ringover: Mulai dari $15/pengguna/bulan.
Fitur unggulan Ringover:
- Panggilan tak terbatas: Jangkau pelanggan di berbagai negara dari telepon rumah maupun nomor ponsel.
- Komunikasi multisaluran: Gabungkan berbagai saluran komunikasi dalam satu aplikasi.
- Manajemen panggilan cerdas: Termasuk log panggilan, rekaman, tagging, dan catatan percakapan.
- Mode panggilan fleksibel: Pilih mode panggilan yang sesuai dengan bisnis (VoIP atau GSM) untuk fleksibilitas koneksi.
Kelebihan
- Mudah digunakan dengan antarmuka yang intuitif.
- Integrasi ke berbagai aplikasi.
- idukung oleh AI untuk meningkatkan kualitas customer service & penjualan..
Kekurangan
- Ketergantungan pada internet (untuk VoIP), bisa terkendala jika jaringan tidak stabil..
Mengapa memilih Ringover?
8. Dialaxy
Dialaxy adalah aplikasi cloud telephony dan contact center yang membangun komunikasi yang efektif dan efisien dengan pelanggan. Sebagai platform yang sepenuhnya berbasis cloud, Dialaxy fleksibel karena tidak membutuhkan hardware.
Dengan teknologi VoIP, Dialaxy menawarkan cara instan dan mudah untuk mendapatkan nomor telepon lokal, terutama dari Amerika Serikat dan Kanada, yang sangat berguna bagi bisnis yang ingin menjangkau pasar global.
Harga Dialaxy: Mulai dari $10/bulan untuk paket Basic.
Fitur unggulan Dialaxy:
- International numbers: Nomor internasional yang tersedia untuk berbagai negara di seluruh dunia.
- Toll-free numbers: NOmor telepon bebas pulsa virtual untuk Amerika Serikat dan Kanada.
- Multiple phone numbers: Menggunakan beberapa nomor telepon dengan pelanggan.
- Outbound & inbound call: Panggilan masuk dan keluar yang efisien untuk mengoptimalkan operasional bisnis.
- Call Filter: Manajemen dan prioritas panggilan masuk berdasarkan kebutuhan bisnis.
Kelebihan
- Tersedia dalam aplikasi Android dan web.
- Kualitas panggilan yang jernih.
- Anatarmuka yang intuitif dan mudah digunakan.
Kekurangan
- Membutuhkan biaya tambahan untuk tambahan pengguna.
- Nomor bebas pulsa terbatas di Amerika Serikat dan Kanada.
Mengapa memilih Dalaxy?
9. Exotel
Exotel adalah penyedia Cloud PBX dan Contact Center yang memanfaatkan teknologi VoIP untuk mengelola seluruh komunikasi bisnis melalui internet. Alih-alih mengandalkan infrastruktur telepon tradisional,m Exotel menawarkan solusi yang sepenuhnya di-host di cloud.
Harga Exotel: Dimulai dari ₹ 9,999/3 pengguna.
Fitur unggulan Exotel:
- Smart IVR: Untuk pengalaman panggilan pelanggan yang mulus dan mudah diatur.
- Auto Dialer: Untuk meningkatkan produktivitas agen tanpa perlu dial manual.
- Call Analytics: Memberikan data mendalam dari setiap kampanye.
- Conditional Call Routing: Routing panggilan berdasarkan waktu, lokasi, atau pelanggan.
- Unlimited Channels: Mendukung panggilan bersamaan tanpa batas pada satu nomor.
Kelebihan
- User friendly sehingga mudah digunakan agen pemula.
- Pengaturan awal yang mudah.
- Integrasi dengan CRM yang mulus.
- Fleksibel dan didukung integrasi API.
Kekurangan
- Harga berlangganan relatif mahal untuk bisnis skala kecil hingga menengah.
Mengapa memilih Exotel?
10. GoToConnect
GoToConnect adalah telepon berbasis cloud yang berfungsi sebagai solusi komunikasi terpadu (unified communications) untuk bisnis. Produk ini dirancang untuk menggantikan sistem telepon on-premise dengan platform yang sepenuhnya di-host di cloud.
GoTo Connect menggabungkan fitur telepon bisnis, konferensi video, dan chat tim dalam satu aplikasi tunggal. Dengan demikian, komunikasi dan kolaborasi tim Anda menjadi lebih mulus.
Harga GoToConnect: Dapat menghubungi tim sales GoToConnect langsung untuk mendapatkan informasi tentang harga berlangganan.
Fitur unggulan GoTo Connect:
- VoIP Calling: Memberikan fleksibilitas lebih dibandingkan on-site PBX.
- Call Forwarding & Transfers: Memungkinkan meneruskan dan memindahkan panggilan ke agen.
- Call Queuing: Mengatur panggilan masuk secara merata ke staf dan memberikan perkiraan waktu tunggu.
- Custom Auto-attendants: Menyajikan pesan kustom, membaca menu, atau direktori secara otomatis kepada penelepon, sehingga mempercepat navigasi dan layanan.
- Virtual Voicemail: Memungkinkan mendengarkan pesan suara melalui desktop, web, atau aplikasi mobile dan membaca transkrip pesan.
Kelebihan
- Panggilan internasional tak terbatas ke lebih dari 50 negara.
- Mendukung aplikasi desktop dan ponsel.
- Mendukung lokasi, pengguna, dan dial plan tanpa batas.
- Tersedia Visual studio untuk membuat call flows yang mudah dikonfigurasi.
Kekurangan
- Fitur Reporting and Analytics menjadi fitur add-on sehingga ada kemungkinan membayar biaya tambahan.
Mengapa memilih GoToConnect?
Manfaat Cloud PBX untuk Bisnis
Keunggulan utama cloud PBX adalah memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi di luar kantor melalui jaringan. Berikut ini beberapa manfaat cloud PBX lainnya.
1. Biaya Rendah
Manfaat terbesar dari sistem cloud PBX yang dihosting adalah biayanya yang rendah. Karena sistem host PBX disediakan sebagai layanan, Anda tidak perlu membeli peralatan fisik apa pun.
Satu-satunya peralatan yang mungkin Anda perlukan adalah telepon desktop yang mendukung VoIP. Kurangnya peralatan juga membantu Anda menghemat biaya pemasangan dan pemeliharaan.
Solusi host PBX juga memberi Anda kendali signifikan atas jumlah yang Anda bayarkan, karena Anda hanya membayar untuk fitur dan saluran telepon yang Anda perlukan.
2. Lebih Fleksibel
Sistem PBX berbasis cloud memungkinkan Anda melakukan panggilan melalui smartphone atau komputer selama terhubung internet. Jadi jika Anda berpikir untuk memindahkan bisnis Anda ke lokasi baru. Jadi Anda tidak perlu khawatir membawa peralatan apa pun (kecuali telepon).
Karyawan Anda juga dapat menyesuaikan setelan telepon mereka sesuai keinginan mereka, seperti mengalihkan panggilan ke telepon meja dan komputer mereka, atau ke telepon meja dan ponsel mereka.
3. Fitur Canggih
Cloud PBX juga menyediakan fitur seperti SMS, transkripsi pesan suara, rekaman panggilan, dan integrasi dengan layanan vendor. Berikut adalah beberapa fitur tambahan sistem cloud PBX:
- Manajemen online: fitur untuk membuat perubahan pada sistem telepon, seperti menambahkan pengguna, menetapkan nomor telepon, membuat grup dering, dan meninjau laporan panggilan dan laporan bulanan dari portal online.
- Ring groups: berguna mengatur karyawan ke dalam grup berdasarkan departemen mereka. Misalnya, ring groups tim penjualan sehingga saat klien menelepon untuk berbicara dengan perwakilan, semua orang di grup tersebut akan diberi tahu
- Antrean panggilan: Antrean panggilan membantu mengelola masuknya panggilan Anda dengan menempatkan penelepon dalam antrean atau menunggu hingga karyawan tersedia untuk menerima panggilan.
- Panggilan tidak terbatas: Memungkinkan karyawan melakukan panggilan domestik sebanyak yang mereka butuhkan tanpa biaya tambahan.
- Konferensi video/web: Pengguna dapat menyelenggarakan rapat video yang memungkinkan berbagi layar, yang memungkinkan pengguna melihat dan mendiskusikan dokumen atau presentasi.
- Extension dialing: Alih-alih memasukkan seluruh nomor telepon karyawan, karyawan dapat menghubungi beberapa nomor untuk terhubung dengan rekan kerja.
- Conference calling: Anda dapat menyelenggarakan panggilan dengan ratusan, atau terkadang ribuan, peserta sekaligus.
3. Layanan yang Andal
Sistem Cloud PBX menggunakan internet, yang berarti layanan telepon Anda sekuat koneksi internet Anda. Karena semua informasi Anda ada di cloud, sistem Anda akan mengalami sedikit atau tidak ada waktu henti jika terjadi masalah.
Redundansi geografis, yaitu saat penyedia memiliki beberapa server di lokasi fisik yang berbeda menjadi salah satu ukuran keandalan yang paling umum dari sistem ini. Setiap server berisi informasi yang identik, jadi jika satu gagal, yang lain dapat menggantikannya secara instan.
Baca juga: Aplikasi Call Center Terbaik untuk Meningkatkan Layanan PelangganCara Kerja Cloud PBX yang Efektif
Cloud PBX beroperasi secara sederhana dengan memanfaatkan internet untuk mengelola semua sistem telepon bisnis Anda. Berikut adalah cara kerja cloud PBX.
1. Mengubah Suara menjadi Data (VoIP)
Ketika Anda melakukan panggilan, suara Anda ditangkap oleh perangkat (misalnya, telepon IP, komputer, atau ponsel dengan aplikasi). Suara ini kemudian diubah menjadi paket-paket data digital melalui teknologi VoIP (Voice Over Internet Protocol).
Baca juga: Contoh Aplikasi VoIP Terbaik untuk Bisnis2. Pengiriman Data Melalui Internet
Pada dasarnya, pengiriman data melalui internet adalah inti dari teknologi VoIP. Suara yang sudah didigitalkan dipecah menjadi bagian-bagian kecil yang disebut paket data.
Setiap paket berisi sedikit informasi suara, alamat tujuan (nomor telepon), dan informasi lain yang memastikan paket sampai ke tempat yang benar dan dalam urutan yang tepat.
Paket-paket data ini kemudian melakukan perjalanan melalui jaringan internet. Seluruh proses ini terjadi dalam hitungan milidetik, sehingga Anda tidak merasakan jeda atau keterlambatan.
3. Pemrosesan Panggilan di Cloud
Di pusat data server Cloud PBX memproses panggilan. Ia melakukan semua fungsi yang biasanya dilakukan oleh perangkat PBX fisik, seperti mengalihkan panggilan masuk ke ekstensi yang tepat hingga mengaktifkan fitur IVR.
4. Pengiriman Panggilan ke Tujuan
Setelah diproses, paket-paket data panggilan akan dikirimkan kembali melalui internet ke penerima. Jika penerima menggunakan telepon IP, data akan diubah kembali menjadi suara.
Namun, apabila penerima adalah nomor telepon PSTN (jaringan telepon tradisional), data akan diubah menjadi sinyal analog oleh sistem Cloud PBX sebelum sampai ke tujuan.
Tips Memilih Cloud PBX untuk Bisnis Anda
Berikut ini beberapa tips dalam memilih cloud PBX untuk bisnis Anda.
1. Sesuaikan Fitur Cloud PBX dengan Kebutuhan
Setiap bisnis tentu memiliki kebutuhan komunikasi yang berbeda. Untuk itu, penting memilih Cloud PBX yang menyediakan fitur sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Sebagai contoh, sistem cloud PBX harus mendukung panggilan suara, video, manajemen antrean, voicemail, hingga integrasi dengan CRM dan aplikasi lain.
2. Kualitas Suara
Selanjutnya, penting juga untuk Anda memilih cloud PBX provider yang memiliki kualitas suara yang jernih untuk menjaga komunikasi bisnis berjalan lancar dan profesional.
Penyedia Cloud PBX biasanya menggunakan codec canggih, seperti G.729 yang mampu menghadirkan suara dengan kualitas tinggi meski menggunakan bandwidth terbatas.
3. Dukungan Pelanggan dari Provider
Layanan dukungan teknis dan pelanggan harus menjadi prioritas dalam memilih provider Cloud PBX. Pastikan penyedia memiliki tim support responsif yang siap membantu 24/7 untuk mengatasi masalah teknis.
Pasalnya, dukungan cepat dan tepat waktu dapat mencegah gangguan layanan yang bisa merugikan bisnis.
Baca juga: Strategi Efektif untuk Layanan Pelanggan Proaktif4. Keandalan Jaringan dan Jaminan Uptime
Cloud PBX beroperasi sepenuhnya melalui jaringan internet dan server cloud, sehingga keandalan koneksi dan jaminan uptime sangat vital.
Sebaiknya, pilih provider dengan infrastruktur jaringan yang kuat dan SLA (Service Level Agreement) yang menjamin uptime minimal 99,9%. Hal ini menjamin bisnis tetap dapat berkomunikasi tanpa gangguan setiap saat.
Baca juga: Rekomendasi Tools Manajemen SLA Terbaik untuk Optimalkan Layanan Bisnis5. Transparansi Biaya dan Struktur Harga
Biaya yang jelas dan transparan membantu bisnis mengelola anggaran operasional komunikasi lebih efektif. Pastikan Anda memahami struktur harga, contohnya apakah langganan bulanan, jumlah pengguna, atau fitur yang dipilih.
Sebaiknya, hindari biaya tambahan yang tersembunyi agar tidak mengalami pembengkakan biaya tak terduga di masa depan.
Baca juga: Cara Efektif Menghemat Biaya Operasional PerusahaanDapatkan Solusi Cloud PBX Provider Terbaik dari Mekari Qontak!
Dengan demikian, cloud PBX provider menjadi penyedia layanan sistem telepon yang dilengkapi dengan fitur-fitur pendukung bisnis. Dengan demikian, bisnis dapat berkomunikasi di dalam maupun di luar perusahaan Anda.
Adapun salah satu penyedia cloud PBX provider terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak. Dengan menggunakan layanan Telepon Cloud PBX Mekari Qontak Qontak, Anda dapat bekerja dari rumah atau kantor dengan mudah menggunakan solusi panggilan VoIP.
Selain itu, Qontak juga menawarkan fitur perutean panggilan dan antrean prioritas, manajemen supervisor dan agen, opsi WFH lokal dan jarak jauh, rekaman panggilan dan API, serta dashboard dan laporan yang dapat membantu meningkatkan bisnis Anda.
Jadi tunggu apa lagi? Coba gratis Telepon Cloud PBX dari Mekari Qontak atau konsultasikan kebutuhan bisnis Anda bersama tim support Mekari Qontak.
Referensi
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Cloud PBX (FAQ)
Apa perbedaan antara Cloud PBX dengan PBX tradisional?
Apa perbedaan antara Cloud PBX dengan PBX tradisional?
Perbedaan utama antara Cloud PBX dan PBX tradisional terletak pada infrastruktur, biaya, dan fleksibilitas.
- PBX tradisional membutuhkan perangkat keras fisik yang dipasang di kantor (on-premise) sehingga memerlukan biaya untuk membeli perangkat keras dan instalasi.
- Cloud PBX mengelola seluruh sistem telepon di cloud sehingga membutuhkan koneksi internet dan lebih fleksibel. Cloud PBX menggunakan model langganan bulanan dan hanya membayar sesuai jumlah pengguna dan fitur yang diperlukan.
Apakah Cloud PBX hanya cocok untuk perusahaan besar?
Apakah Cloud PBX hanya cocok untuk perusahaan besar?
Tidak, Cloud PBX cocok untuk semua skala bisnis, dari UMKM hingga perusahaan besar. Bahkan, Cloud PBX sering kali menjadi pilihan terbaik untuk bisnis kecil dan menengah karena biaya terjangkau, skalabilitas yang tinggi, dan tersedia fitur canggih, seperti IVR, antrean panggilan, dan perekaman.
Bagaimana proses migrasi dari PBX tradisional ke cloud PBX?
Bagaimana proses migrasi dari PBX tradisional ke cloud PBX?
Proses migrasi dari PBX tradisional ke Cloud PBX relatif mudah dan bisa dibagi menjadi beberapa langkah, dari pilih penyedia layanan yang sesuai, transfer nomor telepon (number porting), hingga konfigurasi dan pelatihan agen.
