23 Rekomendasi Aplikasi Customer Service Terbaik untuk Menangani Tiket Pelanggan Lebih Banyak

Aplikasi customer service berperan penting dalam meningkatkan layanan pelanggan. Sebab, software customer service dapat membantu bisnis menjalin interaksi dengan pelanggan lebih baik.

Aplikasi untuk CS mampu meringankan tugas tim dan agen customer service. Caranya dengan menjalin komunikasi dengan pelanggan di berbagai saluran secara otomatis melalui bot. Kemampuan tersebut mendorong tim customer service lebih produktif.

Di sisi lain, kemampuan aplikasi customer service juga dapat mendorong terciptanya kepuasan pelanggan dan customer satisfaction yang berdampak pada peningkatan loyalitas pelanggan.

Dalam artikel ini, Mekari Qontak Blog akan memberikan beberapa rekomendasi aplikasi customer service terbaik untuk bisnis Anda, beserta dengan informasi harga, fitur, serta kelebihan dan kekurangannya.

---

---

Apa itu Aplikasi Customer Service?

Aplikasi customer service adalah perangkat digital yang dirancang untuk meningkatkan layanan pelanggan. Di mana kepuasan pelanggan menjadi salah satu elemen penting bagi bisnis, terutama dalam mempengaruhi penjualan dan reputasi bisnis.

Dengan demikian, tidak heran apabila banyak perusahaan yang berusaha memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dengan menerapkan platform customer service terbaik. Apakah Anda salah satunya?

---

Rekomendasi Aplikasi Customer Service Software Terbaik di Indonesia

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah aplikasi Customer Service yang dapat membantu meningkatkan pelayanan pelanggan Anda dengan sistem tiket dan dasbor yang dapat disesuaikan untuk memenuhi alur proses bisnis Anda.

Sebagai platform omnichannel CRM terlengkap, Mekari Qontak membantu bisnis mengelola seluruh interaksi pelanggan, mengotomatisasi proses penjualan, dan memberikan insights berbasis AI.

Harga Mekari Qontak: Mulai dari Rp400.000 per pengguna/bulan. Biaya selengkapnya bisa Anda cek di sini.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Integrasi Omnichannel: Mengelola berbagai saluran komunikasi (WhatsApp, Instagram, email, marketplace, media sosial) dalam satu platform terpadu.
• Ticketing System Otomatis: Sistem tiket yang membagikan pesan masuk secara otomatis berdasarkan prioritas dan beban kerja agen untuk meningkatkan efisiensi.
• WhatsApp Bot Otomatis: Chatbot AI yang menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis 24/7 dengan logic flow yang dapat dikustomisasi.
• Integrasi Luas: Dapat mengintegrasikan software customer service Mekari Qontak, seperti sistem CRM, call center hingga WhatsApp.
• Laporan CSAT & Performa: Laporan kepuasan pelanggan komprehensif dan monitoring kinerja agen berdasarkan metrik seperti waktu resolusi dan pencapaian target.

---

2. Zendesk

Zendesk adalah platform layanan pelanggan berbasis cloud yang memungkinkan perusahaan memberikan dukungan pelanggan secara cepat, konsisten, dan personal di berbagai skala bisnis.

Platform ini membantu bisnis meningkatkan komunikasi dan memahami data pelanggan melalui kemampuan omnichannel dan analitik penelusuran yang mendalam.

Harga Zendesk: Mulai dari $25 per agen/bulan.

Fitur unggulan Zendesk: 

• Omnichannel support: memungkinkan bisnis mengelola tiket dan interaksi pelanggan dari berbagai saluran, seperti email, live chat, telepon, dan media sosial, dalam satu platform terpadu.
• Ticketing system: menyediakan sistem tiket terpusat untuk mencatat, mengatur prioritas, dan menyelesaikan permintaan pelanggan secara lebih cepat dan akurat.
• Knowledge base melalui Zendesk Guide: membantu pelanggan menemukan solusi secara mandiri dengan basis pengetahuan yang dioptimalkan mengikuti standar SEO.
• Zendesk Talk: menghadirkan layanan telefoni terintegrasi, sehingga agen dapat menerima panggilan pelanggan langsung, lengkap dengan pencatatan otomatis dan pembuatan tiket.
• Advanced analytics dan reporting: menyajikan laporan serta analisis mendalam dengan visualisasi data untuk memantau performa tim dan tingkat kepuasan pelanggan.

---

3. Freshdesk

Freshdesk adalah software customer service berbasis cloud yang membantu bisnis memberikan dukungan pelanggan yang mudah dan efisien di setiap saluran komunikasi.

Aplikasi customer service Freshdesk menyatukan berbagai channel komunikasi seperti email, phone, chat, website, Facebook, dan Twitter dalam satu platform yang praktis.

Harga Freshdesk: mulai dari $35 per agen/bulan (Freshdesk Omni)

Fitur unggulan Freshdesk:

• Multi-Channel Ticketing: Mengonversi setiap interaksi pelanggan dari email, Facebook, Instagram, chat, dan WhatsApp menjadi tiket yang otomatis diteruskan ke agen support.
• Automasi Workflow: Mengotomatisasi penugasan tiket, eskalasi, dan pemberitahuan untuk meningkatkan efisiensi tim dengan aturan yang dapat disesuaikan.
• Knowledge Base & Self-Service: Portal bantuan mandiri yang memungkinkan pelanggan menemukan solusi sendiri sehingga mengurangi jumlah tiket repetitif.
• Freddy AI: Asisten AI yang membantu menjawab pertanyaan umum secara otomatis, memberikan prediksi, dan meningkatkan produktivitas agen.
• Laporan Analitik: Berbagai template analisis dengan visualisasi informatif untuk memantau kinerja agen dan kepuasan pelanggan.

4. Help Scout

Help Scout adalah aplikasi customer service yang dirancang khusus untuk tim yang mengutamakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan melalui komunikasi berbasis email.

Dengan pendekatan email-based yang natural dan familiar, Help Scout membantu bisnis memberikan dukungan pelanggan dengan cara yang lebih personal dan terorganisir.

Harga Help Scout: Mulai dari $30 per pengguna/bulan. Tersedia juga paket gratis dengan berbagai limitasi fitur.

Fitur unggulan Help Scout:

• Inbox Bersama: Kotak masuk bersama yang memungkinkan tim mengelola email pelanggan secara kolaboratif tanpa duplikasi atau email terlewat.
• Knowledge Base: Platform basis pengetahuan yang dapat disesuaikan untuk membuat artikel bantuan self-service dengan dukungan multi-bahasa.
• Collision Detection: Fitur yang mencegah beberapa agen bekerja pada tiket yang sama secara bersamaan untuk menghindari konflik.
• Customer Profiles: Profil pelanggan terintegrasi yang menampilkan riwayat percakapan lengkap dan data konteks untuk layanan yang lebih personal.
• Reporting & Analytics: Laporan kinerja tim dengan metrik seperti waktu respons, tingkat resolusi, dan kepuasan pelanggan untuk evaluasi berkelanjutan.

---

5. Jira Service Management

Jira Service Management atau yang sebelumnya dikenal dengan sebutkan Service Desk adalah platform yang membantu tim IT dalam mengelola permintaan layanan, respons insiden dan masalah, kontrol aset, dan akses pengetahuan.

Aplikasi customer service Jira Service Desk memungkinkan tim IT dan DevOps untuk berkolaborasi dengan kecepatan tinggi, merespons perubahan bisnis dengan cepat, dan pengalaman pelayanan pelanggan yang lebih baik.

Harga Jira Service Management: Mulai dari $20 per agen/bulan.

Fitur unggulan Jira Service Management:

• Request Management: Mengelola permintaan pelanggan dalam satu platform agar bantuan dapat diberikan lebih cepat dan terstruktur.
• Incident Management: Menyatukan tim IT dan development untuk merespons, menyelesaikan, dan mengevaluasi insiden secara cepat dan berkelanjutan.
• Problem Management: Mengelompokkan insiden terkait, mempercepat analisis akar masalah, serta mendokumentasikan solusi sementara untuk mengurangi dampak gangguan.
• Knowledge Management: Memfasilitasi self-service melalui artikel pengetahuan, mengurangi tiket masuk, dan meningkatkan kolaborasi tim.

---

6. LiveChat

LiveChat adalah aplikasi customer service live chat yang memungkinkan bisnis memberikan customer support secara real time melalui web dan aplikasi mobile. 

Aplikasi LiveChat berfokus pada instant messaging dan immediate customer engagement dengan features yang optimize untuk speed dan efficiency.

Harga LiveChat: Mulai dari $19 per bulan dibayarkan tahunan.

Fitur unggulan LiveChat:

• Customizable Chat Widget: Tampilan widget dapat disesuaikan sepenuhnya agar selaras dengan desain website dan identitas brand.
• Canned Responses: Tersedia balasan siap pakai untuk pertanyaan yang sering muncul sehingga waktu respon lebih cepat.
• Chat Routing & Assignment: Percakapan dapat dialihkan secara otomatis atau manual ke agent yang tersedia berdasarkan keahlian atau ketersediaan.
• Chat Transcripts & History: Riwayat dan transkrip chat tersimpan lengkap untuk kebutuhan konteks dan tindak lanjut.
• Integrasi: Mendukung integrasi native dengan berbagai tools, termasuk CRM, email marketing, media sosial, hingga platform e-commerce.

---

7. HappyFox

HappyFox adalah platform customer service berbasis web yang dilengkapi dengan berbagai fitur untuk mengelola pertanyaan pelanggan dengan lebih efisien. 

Aplikasi ini dirancang untuk membantu tim support dari berbagai ukuran bisnis dalam memberikan layanan pelanggan yang memuaskan melalui sistem ticketing yang kuat dan otomatis.

Harga HappyFox: Mulai dari $ 29 per agen/bulan.

Fitur unggulan HappyFox:

• Manajemen Omnichannel Ticket: Mengonversi permintaan dari email, live chat, telepon, media sosial, dan web form menjadi tiket terpusat dalam satu platform.
• Automation & Workflow: Otomatisasi tugas berulang seperti penugasan tiket, eskalasi, dan notifikasi untuk meningkatkan efisiensi tim support.
• SLA Management: Pengaturan dan pelacakan Service Level Agreement untuk memastikan tiket diselesaikan tepat waktu sesuai prioritas.
• Knowledge Base & Community Forum: Basis pengetahaan self-service dan forum komunitas untuk memberdayakan pelanggan menemukan solusi sendiri.

---

8. Front

Front adalah aplikasi customer service yang mengubah email menjadi powerful customer communication hub. Platform ini designed untuk teams yang want email’s familiar workflow dengan helpdesk’s collaboration features dan efficiency tools.

Harga Front: Mulai dari $35 per pengguna/bulan.

Fitur unggulan Font:

• Shared Team Inbox: Mengelola email bersama dengan visibilitas penuh, sistem assignment, dan fitur kolaborasi antar tim.
• Internal Comments: Menambahkan catatan dan diskusi internal langsung di email pelanggan tanpa terkirim ke pelanggan.
• Multi-Channel Support: Menggabungkan email, SMS, live chat, dan pesan media sosial dalam satu tampilan terpusat.
• Rules & Automation: Mengotomatiskan workflow melalui rules untuk routing tiket, tagging, dan notifikasi.

---

9. Zoho Desk

Zoho Desk adalah cloud-based customer service software yang dirancang untuk help businesses meningkatkan kualitas layanan pelanggan. 

Platform ini menawarkan multi-channel ticketing, automasi yang powerful, dan analytics yang comprehensive dengan pricing yang lebih terjangkau dibanding many competitors.

Harga Zoho Desk: Rp690.000 untuk pake Enterprise yang cocok untuk bisnis.

Fitur unggulan Zoho Desk:

• Multi-Channel Ticketing: Mengelola tiket pelanggan dari email, telepon, chat, media sosial, dan web form dalam satu tampilan terpadu.
• Zia AI Assistant: Asisten berbasis AI yang membantu auto-tagging, analisis sentimen, serta memberikan rekomendasi respons untuk mempercepat penyelesaian tiket.
• Automasi Workflow: Mengotomatiskan tugas berulang melalui workflow lanjutan, termasuk aturan penugasan, eskalasi, dan alur kerja otomatis.

---

10. Spiceworks

Spiceworks adalah aplikasi customer service yang memungkinkan tim support menerima tiket, membalas, menambahkan komentar pribadi dan menyelesaikan masalah pelanggan dari satu platform.

Aplikasi CS ini dapat menghubungkan bisnis Anda yang berbeda tempat dalam satu helpdesk master. Dengan demikian memudahkan Anda dalam mengelola bisnis tersebut.

Harga berlangganan Spiceworks: mulai $10 per bulan.

Fitur unggulan Spiceworks:

• Sistem Ticketing Terpusat: Memungkinkan pembuatan, pembagian, dan pemantauan tiket bantuan melalui satu dashboard terpadu.
• Portal Self-Service: Pengguna dapat mengirim tiket dan memantau progres penanganannya secara mandiri.
• Manajemen Insiden & SLA: Pengaturan prioritas, target waktu respon, dan otomatisasi penugasan membantu alur kerja support lebih rapi.
• Kolaborasi Tim: Catatan internal dan komunikasi dalam tiket memudahkan koordinasi antar tim support.

---

11. osTicket

osTicket adalah aplikasi customer service berbasis sistem helpdesk open source. Platform ini mengintegrasikan permintaan yang dibuat melalui email, telepon, dan form berbasis web ke dalam antarmuka web multi-user yang sederhana dan mudah digunakan.

Harga osTicket: Biaya berlangganan osTicket gratis karena bersifat open-source

Fitur unggulan osTicket:

• Email-to-Ticket Conversion: Mengonversi email dari alamat tertentu menjadi tiket secara otomatis, sehingga tim tidak perlu melakukan input data secara manual.
• Custom Forms & Fields: Formulir dan field yang dapat disesuaikan untuk berbagai help topics agar agen memperoleh informasi penting dari pelanggan sejak awal.
• Help Topics & Routing: Pengaturan kategori help topic pada tiket web yang membantu mengarahkan permintaan ke tim atau departemen yang sesuai agar penanganan lebih cepat.
• Auto-Responder: Fitur balasan otomatis yang bisa dikonfigurasi dan dipersonalisasi menggunakan variabel untuk setiap departemen atau help topic.
• SLA Management: Pengelolaan Service Level Agreement lengkap dengan notifikasi untuk memastikan penyelesaian tiket sesuai target waktu dan standar layanan.

---

12. Air Call

Air Call adalah aplikasi customer service berbasis cloud yang menyediakan sistem telepon bisnis dan call center software dengan teknologi VoIP. 

Platform ini dirancang khusus untuk tim sales dan customer support yang membutuhkan solusi telepon yang mudah disetup, scalable, dan terintegrasi dengan tools bisnis lainnya.

Aplikasi customer service Aircall memungkinkan bisnis mengelola panggilan telepon pelanggan dengan lebih efisien melalui fitur seperti call routing, IVR, analytics, dan integrasi mendalam dengan CRM dan helpdesk.

Harga Air Call: Mulai dari $30/bulan per pengguna.

Fitur unggulan Air Call:

• Cloud-Based VoIP System: Sistem telepon bisnis berbasis cloud yang bisa digunakan langsung melalui browser atau aplikasi mobile, tanpa perlu instalasi perangkat keras tambahan.
• Smart Call Routing & IVR: Fitur IVR dan routing pintar untuk mendistribusikan panggilan secara otomatis ke agen yang paling sesuai berdasarkan skill, bahasa, atau aturan tertentu.
• CRM & Helpdesk Integration: Terintegrasi dengan banyak tools bisnis untuk menyatukan data pelanggan dalam satu sistem.
• Call Recording & Transcription: Perekaman dan transkripsi panggilan otomatis berbasis AI untuk memantau kualitas layanan, kebutuhan training, dan kepatuhan.

---

13. Faveo

Faveo adalah aplikasi helpdesk customer service berbasis web yang mudah dipasang dan digunakan. Solusi ini memungkinan pelanggan untuk terhubung dengan bisnis melalui email.

Aplikasi customer service Faveo dirancang sebagai solusi ticket management yang mudah diinstal, mudah digunakan, dan cost-effective untuk startups, SME, dan enterprise.

Harga Faveo: Mulai dari $9 per pengguna/bulan.

Fitur unggulan Faveo: 

• Omnichannel Integration: Menggabungkan berbagai channel komunikasi seperti email, live chat, media sosial, dan messaging apps dalam satu sistem terpusat.
• Elea AI Assistant: Otomatisasi berbasis AI untuk penugasan tiket, pengelompokan, hingga penyelesaian tiket guna mempercepat waktu respons.
• ITSM/ITIL Compliance: Mendukung praktik ITIL secara menyeluruh, termasuk change management, release management, dan problem management.
• Custom Workflows & Automation: Pengelolaan workflow yang fleksibel dengan aturan multi-kondisi untuk memicu aksi otomatis pada tiket.

---

14. Intercom

Intercom adalah platform customer service modern yang menggabungkan live chat, chatbot, dan messaging untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang personal dan real-time. 

Platform ini dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggan di setiap tahap customer journey, dari akuisisi hingga retensi.

Harga Intercom: Mulai dari $39 per pengguna/bulan.  

Fitur unggulan Intercom:

• Live Chat & Messenger: Widget chat interaktif yang memungkinkan komunikasi real-time dengan pelanggan di website dan aplikasi mobile.
• Fin AI Chatbot: Chatbot berbasis AI yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis dan belajar dari interaksi sebelumnya.
• Targeted Messaging: Kemampuan untuk mengirim pesan proaktif kepada segmen pelanggan tertentu berdasarkan perilaku pelanggan.

---

15. Bitrix24

Bitrix24 adalah platform customer service yang membantu bisnis memantau prospek, kesepakatan, kontak, faktur, dan penjadwalan janji temu dalam jumlah unlimited dengan fitur kolaborasi tim yang kuat.

Aplikasi customer service Bitrix24 dilengkapi dengan sistem otomasi penjualan dan pemasaran, SMS massal, manajemen kampanye, dan dukungan untuk banyak saluran komunikasi.

Harga Bitrix24: Mulai dari US$ 61 per bulan.

Fitur unggulan Bitrix24:

• Integrasi CRM dan Customer Service: Sistem terpadu untuk mengelola data pelanggan, sales pipeline, dan layanan pelanggan dalam satu platform.
• Multi-Channel Communication: Mendukung komunikasi melalui email, telepon, live chat, media sosial, dan berbagai messenger untuk layanan omnichannel.
• Task dan Project Management: Fitur pengelolaan tugas dan proyek yang terintegrasi guna mendukung kolaborasi tim customer service.
• Automation dan Workflow: Otomatisasi alur kerja bisnis melalui visual workflow builder untuk meningkatkan efisiensi operasional.

---

16. ServiceNow

ServiceNow adalah aplikasi customer service yang menyediakan solusi manajemen layanan pelanggan untuk mengotomatiskan permintaan pelanggan, menangani masalah secara proaktif, dan memberikan pengalaman yang seamless. 

Aplikasi customer service ServiceNow menawarkan kemampuan IT service management (ITSM), customer service management (CSM), dan field service management dalam satu platform yang scalable.

Harga ServiceNow: Biaya berlangganan ServiceNow tidak dipublikasikan sehingga Anda perlu menghubungi tim sales ServiceNow langsung.

Fitur unggulan ServiceNow:

• Customer Service Management (CSM): Solusi terintegrasi untuk mengelola layanan pelanggan dari berbagai channel dengan dukungan workflow otomatis.
• AI-Powered Automation: Pemanfaatan virtual agent dan predictive intelligence berbasis AI untuk menangani permintaan pelanggan secara otomatis
• Omnichannel Engagement: Mendukung komunikasi lintas channel, seperti web, mobile, email, chat, dan social media, dalam satu platform.
• Service Catalog & Portal: Portal self-service lengkap dengan katalog layanan yang memudahkan pelanggan menemukan solusi secara mandiri.

---

17. Kustomer

Kustomer adalah customer service software modern yang menawarkan solusi untuk pengalaman pelanggan yang efisien dan informatif dengan alat dan kecerdasan yang dibutuhkan untuk memuaskan pelanggan.

Aplikasi customer service Kustomer menggabungkan timeline view yang unik yang menampilkan seluruh riwayat interaksi pelanggan dalam satu tampilan kronologis. Pendekatan customer-centric ini membantu agen memahami konteks lengkap sebelum memberikan layanan.

Harga Kustomer: Mulai dari $89 per pengguna/bulan/

Fitur unggulan Kustomer:

• Customer Timeline: Timeline terpusat yang merangkum seluruh riwayat interaksi, transaksi, dan aktivitas pelanggan dalam satu tampilan.
• Omnichannel Conversations: Pengelolaan percakapan dari email, chat, voice, SMS, dan media sosial melalui satu interface terpadu.
• AI-Powered Routing & Automation: Sistem routing berbasis AI dan automasi untuk menyalurkan permintaan ke agen yang paling sesuai.
• Customer Insights & Context: Data pelanggan yang lengkap dan relevan untuk mendukung layanan yang lebih personal.
• Integration Hub: Integrasi dengan berbagai platform e-commerce, CRM, dan business tools agar data tetap sinkron.

---

18. Hiver

Hiver adalah aplikasi customer service yang mengubah Gmail menjadi powerful helpdesk tanpa meninggalkan inbox familiar. 

Platform ini dirancang khusus untuk tim yang sudah menggunakan Google Workspace dan ingin mengelola customer support langsung dari Gmail dengan fitur kolaborasi dan automasi.

Harga Hiver: Mulai dari $25 per pengguna/bulan. Tersedia paket gratis dengan limitasi fitur.

Fitur unggulan Hiver:

• Gmail-Native Helpdesk: Beroperasi langsung di Gmail sehingga Anda tidak perlu berpindah platform atau mempelajari antarmuka baru.
• Shared Inbox Management: Memungkinkan tim mengelola email bersama dengan visibilitas status yang jelas untuk setiap percakapan.
• Email Assignment & Collision Detection: Membantu mendistribusikan email ke anggota tim yang tepat serta mencegah balasan ganda melalui deteksi otomatis.
• SLA Management & Automation: Memudahkan pengaturan dan pemantauan SLA untuk waktu respons dan penyelesaian dengan dukungan automasi dan notifikasi.

---

19. Hoosuite

Hootsuite adalah aplikasi customer service berbasis social media management dapat membantu tim CS untuk tetap terhubung dengan para pelanggan. Mereka dapat menjadwalkan konten di berbagai jejaring sosial melalui satu dasbor berbasis web yang aman.

Dashboard tersebut dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Wawasan bisnis juga tersedia bagi seluruh tim yang terlibat. Fitur lain dari customer support software ini adalah kemampuan untuk memfilter berbagai kata kunci, tagar, dan lokasi.

Harga Hoosuite: Mulai dari $249 per pengguna/bulan.

Fitur unggulan Hoosuite:

• Social Inbox: Inbox terpusat untuk mengelola pesan, komentar, dan mention dari berbagai jaringan media sosial dalam satu tampilan.
• Social Listening & Monitoring: Memantau penyebutan brand, melacak hashtag, serta menganalisis sentimen dari berbagai sumber untuk mendapatkan insight.
• Content Scheduling & Publishing: Menjadwalkan posting tanpa batas, termasuk bulk scheduling, rekomendasi waktu posting berbasis AI, dan content calendar terintegrasi.
• OwlyWriter AI: Fitur AI untuk membantu pembuatan konten, seperti caption, hashtag, ide posting, dan prompt penulisan.

20. Sprout Social

Sprout Social adalah customer support software yang menggabungkan alat pemantauan, keterlibatan, penjualan, dukungan, dan pemasaran melalui media sosial. 

Aplikasi customer service Sprout Social dapat mencegah terputusnya komunikasi atau alur kerja antara tim media sosial dan tim dukungan sosial.

Harga Sprout Social: Mulai dari $199 per pengguna/bulan.

Fitur unggulan Sprout Social:

• Kotak Masuk Terpadu: Unified inbox yang menyatukan seluruh percakapan, shared contacts, team notes, dan konteks pelanggan.
• AI Assist: Fitur berbasis AI yang memberikan rekomendasi balasan dan konten secara otomatis, termasuk penyesuaian tone, optimasi panjang teks, serta pembuatan caption tanpa batas penggunaan.
• Social Listening & Analitik: Tools social listening lanjutan untuk memantau percakapan, mengukur sentimen, dan mengidentifikasi tren dengan insight berbasis AI.
• Social CRM Integration: CRM bawaan untuk mengelola hubungan pelanggan dan terintegrasi dengan platform lain.
• Team Collaboration Features: Fitur kolaborasi tim yang lengkap, mencakup mentions, pembagian tugas, alur persetujuan, dan shared content calendar.

---

21. Nicereply

Nicereply adalah aplikasi customer service yang fokus pada survei kepuasan pelanggan yang membantu bisnis mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan melalui CSAT, NPS, dan CES. 

Bukan hanya itu, platform Nicereply dirancang khusus untuk mengukur dan meningkatkan kualitas customer service dengan insights berbasis data.

Harga Nicereply: Mulai dari $79 per bulan.

Fitur unggulan Nicereply:

• Survei Multi-Metrik: Menyediakan pengukuran CSAT, NPS, dan CES dalam satu sistem terintegrasi.
• Automasi Distribusi Survei: Mengirim survei secara otomatis setelah tiket ditutup atau interaksi pelanggan selesai melalui email maupun in-app.
• Integrasi Helpdesk: Mendukung integrasi langsung dengan berbagai platform helpdesk.
• Agent Performance Tracking: Memantau kinerja setiap agen berdasarkan penilaian kepuasan pelanggan dan membantu mengidentifikasi agen dengan performa terbaik.

22. Slack

Aplikasi customer service selanjutnya adalah Slack yang juga menjadi alat perpesanan dan kolaborasi antara ti, internal dan eksternal bisnis. Slack memungkinkan tim support berkomunikasi dengan lebih efisien dan collaborate dalam menyelesaikan customer issues.

Aplikasi customer service Slack memungkinkan pelanggan mendapatkan dukungan melalui Slack Connect channels, sementara internal teams menggunakan channels, threads, dan integrations untuk coordinate responses, share knowledge, dan resolve issues faster.

Harga Slack: Mulai dari $8.75 per pengguna/bulan.

Fitur unggulan Slack:

• Channels & Threads: Mengelompokkan percakapan berdasarkan topik, pelanggan, atau jenis isu melalui channels dan diskusi berantai agar konteks tetap jelas.
• Slack Connect: Mendukung kolaborasi dengan pelanggan atau partner eksternal melalui shared channels yang aman.
• Workflow Automation: Mengotomatiskan tugas berulang menggunakan Workflow Builder untuk routing tiket, notifikasi, dan pembaruan status.
• Search & Knowledge Management: Fitur pencarian yang kuat untuk menemukan percakapan, file, dan informasi di seluruh channels dan threads.

---

23. AzureDesk

AzureDesk adalah aplikasi customer service berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola layanan pelanggan secara efisien melalui sistem tiket yang terpusat.

Aplikasi ini mengubah berbagai interaksi pelanggan, seperti email, chat, dan media sosial menjadi tiket dukungan yang bisa dilacak dan diselesaikan secara sistematis oleh tim support.

Biaya AzureDesk: Mulai dari $ 33 per bulan.

Fitur unggulan AzureDesk:

• Manajemen Tiket: Memusatkan seluruh permintaan pelanggan dari berbagai saluran dalam satu dashboard, termasuk mengubah email masuk menjadi tiket secara otomatis.
• Knowledge Base & Self-Service Portal: Menyediakan pusat informasi yang terstruktur agar pelanggan dapat menemukan solusi secara mandiri tanpa bantuan agent.
• Integrasi Email: Mendukung penggunaan alamat email tanpa batas, sehingga setiap pesan pelanggan dapat langsung tercatat dan dikelola sebagai tiket.

Tabel Perbandingan Aplikasi Customer Service Terbaik

Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.

Nama Aplikasi	Fitur Utama	Target Skala Bisnis	Industri yang Cocok	Harga
Mekari Qontak	Omnichannel CRM, Ticketing System Otomatis, WhatsApp Bot AI, Laporan CSAT	UMKM, bisnis kecil, menengah, hingga enterprise	Retail, e-commerce, fintech, pendidikan, layanan profesional, layanan kesehatan, FMCG, teknologi	Mulai dari Rp400.000 per pengguna/bulan. Cek biaya selengkapnya di sini.
Zendesk	Omnichannel support, ticketing system, knowledge base, advanced analytics	Bisnis menengah hingga enterprise	SaaS, teknologi, marketplace, layanan global	Mulai dari $25 per agen/bulan
Freshdesk	Multi-channel ticketing, workflow automation, Freddy AI	Bisnis kecil hingga menengah	Startup, e-commerce, SaaS, layanan digital	mulai dari $35 per agen/bulan
Help Scout	Shared inbox, knowledge base, collision detection	Bisnis kecil hingga menengah	SaaS, agensi, layanan berbasis email	Mulai dari $30 per pengguna/bulan
Jira Service Management	Incident management, problem management, ITSM tools	Bisnis menengah hingga enterprise	IT, teknologi, DevOps, perusahaan berbasis sistem	Mulai dari $20 per agen/bulan
LiveChat	Live chat real-time, chat routing, canned responses	Bisnis kecil hingga menengah	E-commerce, hospitality, layanan online	Mulai dari $19 per bulan
HappyFox	Omnichannel ticketing, automation workflow, SLA management	Bisnis menengah	Pendidikan, healthcare, IT support	Mulai dari $ 29 per agen/bulan
Front	Shared team inbox, automation rules, multi-channel support	Bisnis kecil hingga menengah	SaaS, startup, layanan profesional	Mulai dari $35 per pengguna/bulan
Zoho Desk	Multi-channel ticketing, Zia AI, workflow automation	Bisnis kecil hingga menengah	UMKM, perusahaan pengguna ekosistem Zoho	Rp690.000 untuk pake Enterprise yang cocok untuk bisnis
Spiceworks	Sistem ticketing terpusat, self-service portal	Bisnis kecil hingga menengah	IT support internal, pendidikan, organisasi kecil	mulai $10 per bulan
osTicket	Email-to-ticket, SLA management, custom forms	Bisnis kecil	Startup, organisasi non-profit, IT internal	Biaya berlangganan osTicket gratis karena bersifat open-source
Air Call	Cloud VoIP, smart call routing, call recording AI	Bisnis menengah	Sales team, call center, SaaS	Mulai dari $30/bulan per pengguna
Faveo	Omnichannel integration, ITSM/ITIL compliance, AI assistant	Bisnis kecil, menengah, hingga enterprise	IT service desk, perusahaan berbasis ITIL	Mulai dari $9 per pengguna/bulan
Intercom	Live chat, AI chatbot, targeted messaging	Bisnis menengah hingga enterprise	SaaS, startup digital, produk berbasis aplikasi	Mulai dari $39 per pengguna/bulan.
Bitrix24	CRM + customer service, workflow automation	Bisnis kecil hingga menengah	Properti, distribusi, jasa profesional	Mulai dari US$ 61 per bulan
ServiceNow	CSM, ITSM, AI automation, service catalog	Enterprise	Korporasi besar, perbankan, manufaktur, IT	Tidak dipublikasikan
Kustomer	Customer timeline, AI routing, omnichannel conversations	Bisnis menengah hingga enterprise	E-commerce, retail besar, brand D2C	Mulai dari $89 per pengguna/bulan/
Hiver	Gmail-native helpdesk, SLA management	Bisnis kecil hingga menengah	Startup, perusahaan berbasis Google Workspace	Mulai dari $25 per pengguna/bulan.
Hoosuite	Social inbox, social listening, content scheduling	Bisnis menengah hingga enterprise	Agensi, brand retail, perusahaan berbasis media sosial	Mulai dari $249 per pengguna/bulan.
Sprout Social	Unified inbox, AI assist, social listening	Bisnis menengah hingga enterprise	Brand global, agensi digital, enterprise marketing	Mulai dari $199 per pengguna/bulan.
Nicereply	Survei CSAT, NPS, CES, agent performance tracking	Bisnis kecil hingga menengah	Perusahaan dengan helpdesk existing	Mulai dari $79 per bulan.
Slack	Channels, workflow automation, Slack Connect	Semua skala (untuk kolaborasi internal)	Teknologi, startup, perusahaan modern	Mulai dari $8.75 per pengguna/bulan.
AzureDesk	Manajemen tiket, knowledge base, email integration	Bisnis kecil hingga menengah	UMKM, layanan online	Mulai dari $ 33 per bulan.

---

Tips Memilih Aplikasi Customer Service Terbaik untuk Bisnis

1. Pastikan Dukungan Omnichannel Sesuai Kebutuhan Komunikasi Pelanggan

Saat memilih aplikasi customer service, yang pertama harus diperhatikan adalah kemampuannya dalam omnichannel support dalam satu dashboard terpusat.

Dengan dukungan omnichannel, tim CS dapat merespons pelanggan tanpa berpindah aplikasi. Ini akan mempercepat waktu respons dan menjaga kontinuitas percakapan pelanggan di seluruh kanal.

2. Sesuaikan Fitur Dengan Kebutuhan Bisnis dan Skala Pertumbuhan

Setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda tergantung skala dan volumenya. Untuk bisnis kecil, fitur seperti ticketing dasar, live chat simpel, dan chatbot respons otomatis mungkin sudah cukup.

Namun, untuk bisnis menengah atau enterprise, Anda membutuhkan kemampuan automasi lanjutan, analitik performa, integrasi AI, atau manajemen SLA.

3. Perhatikan Kemampuan Integrasi Dengan Sistem Lain

Aplikasi customer service yang baik tidak berdiri sendiri. Kemampuan integrasi dengan sistem lain seperti CRM, e-commerce, aplikasi ERP atau tools internal sangat penting agar data pelanggan dan proses bisnis tetap sinkron.

Sebagai contoh, integrasi dengan CRM memungkinkan agen melihat data pelanggan (riwayat order, preferensi, tiket sebelumnya) sehingga layanan lebih personal dan tepat sasaran.

4. Evaluasi Kemudahan Penggunaan dan Dukungan Vendor

Tidak semua software customer service sama dalam hal pengalaman pelanggan. Pilih platform yang intuitif dan mudah dipelajari oleh tim Anda. Antarmuka sederhana akan mempercepat proses adopsi dan mengurangi beban pelatihan.

Selain itu, pertimbangkan dukungan penyedia aplikasi, dari teknis, pelatihan, bantuan integrasi. Penyedia yang responsif dapat membantu Anda mengatasi hambatan saat implementasi atau saat volume tiket melonjak.

5. Pertimbangkan Total Biaya

Selain biaya aplikasi total biaya kepemilikan (TCO) adalah hal yang penting juga, termasuk biaya setup, pelatihan, maintenance, hingga upgrade di masa depan.

Pastikan investasi Anda sebanding dengan manfaat yang diperoleh. Contohnya, peningkatan produktivitas tim, waktu respons yang lebih cepat, peningkatan kepuasan pelanggan, dan pengurangan biaya operasional manual.

---

Maksimalkan Interaksi Pelanggan dengan Aplikasi Customer Service Mekari Qontak!

Dengan demikian, ada berbagai aplikasi customer service yang dapat Anda gunakan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Dari Mekari Qontak, Freshdesk hingga osTicket.

Namun, jika Anda membutuhkan fungsi yang lengkap dan menyeluruh, Anda dapat mempertimbangkana aplikasi customer service dari Mekari Qontak.

Aplikasi Customer Service Mekari Qontak bisa diintegrasikan dengan berbagai sistem bisnis lainnya, seperti Aplikasi CRM dan Aplikasi Omnichannel dari media sosial hingga e-commerce dengan dukungan Agentic AI yang canggih.

Jadi, tunggu apalagi? Segera konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim ahli Mekari Qontak dan dapatkan uji coba gratis Mekari Qontak sekarang!