- Software customer tracking adalah upaya bisnis untuk melacak semua interaksi pelanggan guna memahami kebutuhan mereka
- Dengan melacak interaksi, dapat membantu bisnis Anda dalam mengukur kinerja tim layanan pelanggan, seperti kecepatan respons dan kemampuan menjawab pertanyaan.
- Dengan melacak pelanggan, bisnis dapat mengidentifikasi pola komunikasi yang efektif dan merampingkan proses layanan pelanggan agar lebih efisien.
- Terdapat beberapa sofwtare customer tracking terbaik untuk bisnis, dari Mekari Qontak, Fershdesk hingga LiveAgent.
- Mekari Qontak unggul sebagai software customer tracking karena mampu mengotomatiskan proses pelacakan dan mengelola semua permintaan pelanggan secara terpadu.
Pada dasarnya customer tracking membantu bisnis untuk memahami kebutuhan pelanggan. Biasanya bisnis membutuhkan informasi tentang pelanggan seputar demografi, kebiasaan belanja, masalah yang mereka alami dan banyak lagi.
Berdasarkan informasi tersebut, Anda bisa membuat strategi bisnis yang tepat untuk meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan.
Sementara itu, untuk customer tracking biasanya bisnis menggunakan bantuan software track customer. Software ini berperan menyimpan informasi serta riwayat interaksi pelanggan secara otomatis. Data tersebut akan dikelola dan ditampilkan dalam satu tampilan dashboard yang mudah dimengerti.
Pada artikel ini kami merekomendasikan Top 10 software track customer service yang biasa Anda gunakan untuk memantau layanan pelanggan Anda. Pelajari selengkapnya pada artikel di bawah ini.
Apa itu Software Customer Tracking?
Software customer tracking adalah sistem yang membantu bisnis melacak data pelanggan, riwayat interaksi, aktivitas pembelian, serta komunikasi di berbagai saluran dalam satu platform terpusat.
Selain melacak layanan pelanggan, software track customer service memberikan gambaran komprehensif tentang riwayat interaksi pelanggan, seperti cara pelanggan menemukan bisnis Anda, berapa lama proses transaksi, dan customer lifetime value (CLV).
Informasi tersebut memudahkan bisnis untuk menentukan metode komunikasi yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Termasuk strategi pemasaran yang tepat untuk mendatangkan lebih banyak pelanggan.
Rekomendasi Software Customer Tracking Terbaik untuk Bisnis
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak adalah software customer tracking berbasis cloud yang membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan dari berbagai saluran komunikasi dalam satu platform terpadu.
Software ini dirancang khusus untuk meningkatkan efisiensi tim sales, marketing, dan customer service melalui fitur omnichannel CRM yang terintegrasi dengan WhatsApp Business API, Instagram, email, dan berbagai platform lainnya.
Harga Mekari Qontak: Mulai dari Rp400.000 per pengguna/bulan. Cek biaya selengkapnya di sini.
Fitur Unggulan Mekari Qontak:
- Omnichannel Dashboard: Kelola semua percakapan dari WhatsApp, Instagram, email, dan marketplace dalam satu dashboard terpusat untuk meningkatkan efisiensi tim.
- Contact Management & Customer Journey Tracking: Sistem menyimpan dan mengelola database pelanggan secara otomatis dengan informasi lengkap mengenai riwayat interaksi dan perjalanan pelanggan.
- Sales Pipeline Management: Lacak progres deal dan kelola pipeline penjualan secara visual dengan fitur GPS tracking untuk memantau aktivitas tim sales lapangan secara real-time.
- Ticketing System Otomatis: Distribusi tiket customer service secara otomatis berdasarkan prioritas, kategori, dan keahlian agen untuk mempercepat resolusi masalah.
- Real-time Analytics & Reporting: Dashboard analitik dengan visualisasi data real-time yang dapat disesuaikan untuk memantau KPI, performa tim, dan metrik bisnis penting.
Kelebihan
- Sistem terintegrasi untuk marketing, sales, dan customer service.
- Terhubung dengan ekosistem digital Indonesia, termasuk WhatsApp Business API resmi.
- Mendukung automasi seperti broadcast, chatbot, dan workflow.
- Dashboard dan laporan dapat disesuaikan dengan KPI bisnis.
Kekurangan
- Perlu waktu adaptasi bagi pengguna baru.
Mengapa memilih Mekari Qontak?
2. Freshdesk
Freshdesk adalah software customer tracking berbasis cloud yang menyediakan solusi helpdesk dan sistem tiket untuk berbagai skala bisnis.
Platform ini membantu tim customer service mengelola pertanyaan pelanggan dari berbagai saluran seperti email, chat, telepon, dan media sosial dalam satu tampilan yang mudah digunakan.
Harga Freshdesk: Mulai dari $29 untuk Freshdesk Omni.
Fitur Unggulan Freshdesk:
- Ticket Management: Sistem ticketing yang mengorganisir semua pertanyaan pelanggan ke dalam tiket dengan fitur prioritas, status, dan assignment otomatis untuk efisiensi penanganan.
- Freddy AI: Asisten AI yang membantu agen dengan analisis sentimen, asisten penulisan, dan bantuan resolusi untuk memberikan respons yang lebih cepat dan akurat.
- Omnichannel Support: Kelola komunikasi dari email, live chat, telepon, media sosial, dan aplikasi pesan dalam satu kotak masuk terpadu untuk pengalaman pelanggan yang lancar.
- Knowledge Base: Buat artikel self-service dan FAQ yang dapat diakses pelanggan untuk menyelesaikan masalah secara mandiri.
- Custom Reporting & Analytics: Dashboard real-time dengan laporan yang dapat dikustomisasi untuk mengukur metrik seperti waktu respons, waktu penyelesaian, CSAT, dan performa agen.
Kelebihan
- Mudah digunakan dan cepat dipelajari.
- Automasi tiket cukup lengkap.
- Banyak integrasi dengan aplikasi populer.
- Tersedia paket gratis.
Kekurangan
- Beberapa fitur lanjutan hanya tersedia di paket lebih tinggi.
Mengapa memilih Freshdesk?
3. Giva
Giva adalah software customer tracking berbasis cloud yang dirancang untuk IT help desk dan customer service dengan fokus pada kemudahan penggunaan serta implementasi cepat.
Giva sudah memenuhi standar HIPAA sehingga cocok untuk sektor kesehatan dan industri yang membutuhkan keamanan data tinggi.
Harga Giva: Mulai dari $69 per agen/bulan.
Fitur Unggulan Giva:
- Sistem Ticketing Lanjutan: Sistem tiket yang andal dengan konversi email menjadi tiket secara otomatis, pengalihan tiket berdasarkan keahlian agen, serta dukungan beberapa service desk untuk departemen yang berbeda.
- Giva Copilot AI: Fitur kecerdasan buatan yang menghasilkan ringkasan tiket secara otomatis, dilengkapi analisis sentimen pelanggan dan rekomendasi langkah selanjutnya untuk mempercepat penyelesaian masalah.
- Manajemen Aset (CMDB): Melacak seluruh aset TI dan non-teknis menggunakan basis data manajemen konfigurasi yang terintegrasi dengan sistem tiket.
- Dashboard dan Laporan yang Dapat Dikustomisasi: Dashboard yang dapat disesuaikan sepenuhnya dengan fitur drag-and-drop, serta sistem pelaporan yang kuat untuk memantau KPI dan kinerja tim.
Kelebihan
- Implementasi cepat dan mudah.
- Keamanan data tinggi (HIPAA-compliant).
- Bisa dikustomisasi tanpa coding.
- Update rutin dari vendor.
Kekurangan
- Harga relatif lebih tinggi untuk bisnis skala kecil.
Mengapa memilih Giva?
4. ProProfs Help Desk
ProProfs Help Desk adalah software customer tracking berbasis cloud yang fokus pada kesederhanaan dan efektivitas untuk small to mid-sized business.
Platform ini menyediakan shared inbox, ticketing system, dan collaborative tools yang memudahkan tim customer support bekerja sama menyelesaikan customer queries dengan cepat dan terorganisir.
Harga ProProfs Help Desk: Mulai dari $39.99 per pengguna/bulan.
Fitur Unggulan ProProfs Help Desk:
- Shared Inbox: Interface seperti email untuk mengelola beberapa inbox dalam satu tempat dengan pembagian tugas yang jelas.
- AI-powered Features: Fitur AI untuk membuat balasan instan, akurat, dan personal, memahami kebutuhan serta sentimen pelanggan, serta memberikan bantuan 24/7 melalui chatbot cerdas.
- Ticket Prioritization & Automation: Sistem prioritas otomatis, automasi berbasis aturan untuk routing dan notifikasi, serta template jawaban untuk respons yang konsisten dan cepat.
- Multichannel Support: Konsolidasi komunikasi dari email, live chat, media sosial, dan formulir web dalam satu sistem terpadu.
- Performance Reporting: Pantau metrik seperti waktu respons, waktu penyelesaian, tiket tertunda, dan rating agen melalui dashboard real-time dengan survei kepuasan pelanggan terintegrasi.
Kelebihan
- Harga kompetitif dengan fitur cukup lengkap.
- Setup cepat dan mudah digunakan.
- Terintegrasi dengan ekosistem ProProfs.
- Dukungan pelanggan responsif.
Kekurangan
- Laporan dan analitik cukup untuk penggunaan harian, kurang cocok untuk audit data yang sangat detail.
Mengapa memilih ProProfs Help Desk?
5. Tenfold
Tenfold adalah software customer tracking yang mengintegrasikan sistem telepon dengan CRM untuk menciptakan pengalaman interaksi pelanggan yang lebih lancar.
Platform ini memungkinkan tim sales dan support mengakses konteks pelanggan secara real-time saat menerima atau melakukan panggilan, sehingga meningkatkan produktivitas dan kualitas komunikasi.
Harga Tenfold: Tersedia paket Essentials, Advanced, dan Custom dengan harga berdasarkan kebutuhan dan skala implementasi.
Fitur Unggulan Tenfold:
- Screen Pop & Unified Customer Profile: Menampilkan informasi pelanggan secara otomatis dari CRM saat panggilan masuk atau keluar.
- Click-to-Dial & Local Presence Dialing: Fitur klik untuk menelepon dan nomor lokal untuk meningkatkan tingkat koneksi.
- Automatic Call Logging: Semua data panggilan tercatat otomatis dan terhubung ke CRM tanpa input manual.
- Multi-Channel Communication: Mendukung komunikasi via telepon, email, dan SMS dengan riwayat interaksi terintegrasi.
- Real-time Analytics & Performance Tracking: Pantau performa agen dan metrik panggilan melalui dashboard real-time.
Kelebihan
- Integrasi kuat dengan CRM.
- Berbasis cloud dan mudah dikembangkan.
- Fleksibel untuk berbagai sistem lama dan baru.
- Mendukung peningkatan efektivitas tim sales.
Kekurangan
- Beberapa fitur lanjutan hanya tersedia di paket lebih tinggi.
Mengapa memilih Tenfold?
6. JitBit Helpdesk
JitBit Helpdesk adalah software customer tracking dengan sistem tiket yang ringan namun tetap lengkap. Platform ini tersedia dalam versi cloud dan self-hosted, sehingga memberikan fleksibilitas sesuai kebutuhan bisnis.
Harga JitBit Helpdesk: Mulai dari $2199 untuk paket Small.
Fitur Unggulan JitBit Helpdesk:
- Ticket Management: Konversi email ke tiket otomatis, kategori tiket dengan tag dan custom fields, serta routing berbasis aturan.
- Advanced Automation Rules: Modul automasi “jika ini maka itu” untuk assignment, notifikasi, hingga pengelolaan SLA.
- AI-powered Features: Integrasi ChatGPT untuk membantu menyusun respons, merangkum tiket panjang, dan merekomendasikan artikel knowledge base.
- Asset Management: Melacak aset perusahaan dan menghubungkannya dengan tiket.
- Native Mobile Apps: Aplikasi iOS dan Android untuk mengelola tiket dari mana saja.
Kelebihan
- Interface sederhana dan mudah dipelajari.
- Pilihan cloud atau on-premise.
- Dapat diintegrasikan ke berbagai aplikasi.
Kekurangan
- Konfigurasi lanjutan memerlukan kemampuan teknis.
Mengapa memilih JitBit Helpdesk?
7. Hiver
Hiver adalah software customer tracking yang bekerja langsung di dalam Gmail, mengubah inbox menjadi sistem helpdesk tanpa perlu berpindah platform. Cocok untuk tim yang menggunakan Google Workspace setiap hari.
Harga Hiver: Mulai dari $25 per pengguna/bulan.
Fitur Unggulan Hiver:
- Gmail-native Shared Inbox: Kelola inbox bersama langsung dari Gmail.
- Email Assignment & Collision Detection: Pembagian email dengan notifikasi untuk mencegah balasan ganda.
- SLA Management & Tracking: Pantau waktu respons dan penyelesaian sesuai SLA.
- Multi-channel Support: Integrasi email, live chat, WhatsApp, telepon, dan media sosial.
- Analytics & CSAT Surveys: Laporan performa dan survei kepuasan pelanggan otomatis.
Kelebihan
- Implementasi cepat.
- Automasi cukup lengkap.
- Tersedia aplikasi mobile.
Kekurangan
- Hanya untuk Gmail atau Google Workspace.
Mengapa memilih Hiver?
8. Kayako
Kayako adalah software customer tracking dengan pendekatan AI-first yang dirancang untuk mengotomatisasi operasional support dan meningkatkan skala layanan tanpa menambah banyak staf.
Harga Kayako: Mulai dari $79 per agen/bulan.
Fitur Unggulan Kayako:
- AI-powered Automation: Automasi tiket dengan AI untuk menangani percakapan kompleks dan tindakan aman seperti reset password.
- Unified Customer Journey View: Profil pelanggan 360 derajat dalam satu timeline.
- Multi-channel Support Hub: Integrasi email, chat, SMS/WhatsApp, media sosial, dan lainnya.
- Advanced Workflow Builder: Buat alur kerja kompleks dengan trigger dan aturan otomatis.
- Comprehensive Analytics: Pantau performa SLA, CSAT/NPS, dan insight berbasis AI.
Kelebihan
- Automasi AI cukup kuat.
- Workflow bisa dikustomisasi mendalam.
- Integrasi dan API lengkap.
- Support responsif.
Kekurangan
- Perlu waktu belajar cukup lama.
Mengapa memilih Kayako?
9. LiveAgent
LiveAgent adalah software customer tracking dengan kemampuan omnichannel yang menyatukan email, live chat, call center, dan media sosial dalam satu platform.
Harga LiveAgent: Mulai dari $15 per agen/bulan.
Fitur Unggulan LiveAgent:
- Universal Omnichannel Inbox: Menggabungkan semua komunikasi pelanggan dalam satu sistem tiket.
- Built-in Call Center: Call center VoIP terintegrasi dengan rekaman dan monitoring real-time.
- Advanced Automation & Rules: Automasi berbasis SLA dan distribusi tiket otomatis.
- Customer Portal & Knowledge Base: Portal self-service untuk mengurangi volume tiket.
- Real-time Reporting & Analytics: Laporan performa agen dan kepuasan pelanggan.
Kelebihan
- Bisa dikustomisasi.
- Dapat diintegrasikan dengan banyak aplikasi.
- Support customer service selama 24/7.
Kekurangan
- Perlu waktu belajar untuk pengguna pemula karena fitur yang kompleks.
Mengapa memilih LiveAgent?
10. EngageBay
EngageBay adalah software customer tracking yang menggabungkan CRM, marketing automation, sales tools, dan customer service dalam satu platform yang terjangkau.
Harga EngageBay: Mulai dari $12.74 per pengguna/bulan.
Fitur Unggulan EngageBay:
- Unified CRM Platform: Manajemen kontak lengkap dengan tampilan pelanggan 360 derajat.
- Marketing Automation: Email campaign, landing page, dan workflow otomatis.
- Sales Pipeline Management: Board Kanban visual dan automasi penjualan.
- Helpdesk & Live Chat: Sistem tiket dan live chat multi-channel.
- AI-powered Features: AI untuk pembuatan email, penilaian deal, dan analisis sentimen.
Kelebihan
- Semua fitur dalam satu platform.
- Mudah digunakan.
- Support cukup membantu.
Kekurangan
- Masih adanya batas kontak di paket tertinggi.
Mengapa memilih EngageBay?
Tabel Perbandingan Software Customer Tracking untuk Bisnis
Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.
| Nama Software | Fitur Utama | Target Skala Bisnis | Industri yang Cocok | Harga |
|---|---|---|---|---|
| Mekari Qontak | Omnichannel Dashboard; Contact Management & Customer Journey Tracking; Sales Pipeline Management; Ticketing System Otomatis; Real-time Analytics & Reporting | Bisnis skala kecil, UMKM, menengah, besar hingga enterprise | Ritel, e-commerce, pendidikan, layanan keuangan, properti, distribusi, perusahaan berbasis layanan | Mulai dari Rp400.000 per pengguna/bulan. Cek biaya selengkapnya di sini |
| Freshdesk | Ticket Management; Freddy AI; Omnichannel Support; Knowledge Base; Custom Reporting & Analytics | Bisnis kecil hingga menengah | SaaS, e-commerce, teknologi, layanan pelanggan, startup digital | Mulai dari $29 untuk Freshdesk Omni |
| Giva | Sistem Ticketing Lanjutan; Giva Copilot AI; Manajemen Aset (CMDB); Dashboard dan Laporan yang Dapat Dikustomisasi | Perusahaan menengah hingga enterprise | Kesehatan (healthcare), IT service desk, manufaktur, organisasi dengan kebutuhan compliance tinggi | Mulai dari $69 per agen/bulan |
| ProProfs Help Desk | Shared Inbox; AI-powered Features; Ticket Prioritization & Automation; Multichannel Support; Performance Reporting | Usaha kecil hingga menengah | Startup, pendidikan, SaaS kecil, bisnis layanan | Mulai dari $39.99 per pengguna/bulan |
| Tenfold | Screen Pop & Unified Customer Profile; Click-to-Dial & Local Presence Dialing; Automatic Call Logging; Multi-Channel Communication; Real-time Analytics & Performance Tracking | Perusahaan menengah hingga enterprise | Call center, telekomunikasi, sales-driven company, keuangan, asuransi | Biaya dikustom |
| JitBit Helpdesk | Ticket Management; Advanced Automation Rules; AI-powered Features; Asset Management; Native Mobile Apps | Usaha kecil hingga menengah | IT support, perusahaan teknologi, bisnis berbasis layanan | Mulai dari $2199 |
| Hiver | Gmail-native Shared Inbox; Email Assignment & Collision Detection; SLA Management & Tracking; Multi-channel Support; Analytics & CSAT Surveys | Usaha kecil hingga menengah | Startup, agensi, SaaS, tim berbasis Google Workspace | Mulai dari $25 per pengguna/bulan |
| Kayako | AI-powered Automation; Unified Customer Journey View; Multi-channel Support Hub; Advanced Workflow Builder; Comprehensive Analytics | Perusahaan menengah hingga enterprise | E-commerce skala besar, SaaS, teknologi, perusahaan dengan volume tiket tinggi | Mulai dari $79 per agen/bulan |
| LiveAgent | Universal Omnichannel Inbox; Built-in Call Center; Advanced Automation & Rules; Customer Portal & Knowledge Base; Real-time Reporting & Analytics | Usaha kecil hingga menengah | E-commerce, call center, perusahaan layanan pelanggan, travel & hospitality | Mulai dari $15 per agen/bulan |
| EngageBay | Unified CRM Platform; Marketing Automation; Sales Pipeline Management; Helpdesk & Live Chat; AI-powered Features | Startup dan UKM | Startup, UMKM, bisnis B2B, perusahaan berbasis digital | Mulai dari $12.74 per pengguna/bulan |
- Data fitur, harga, dan seluruh informasi pada tabel ini bersumber dari data publik yang tersedia di situs web resmi setiap penyedia software.
- Perlu diperhatikan bahwa harga, paket, dan fitur dapat berubah sewaktu-waktu.
- Kami menyarankan Anda untuk mengecek langsung website resmi penyedia software guna mendapatkan update harga terbaru dan detail paket yang sesuai kebutuhan bisnis.
Tips Memilih Software Customer Tracking yang Sesuai untuk Bisnis
nda perlu memastikan software customer tracking benar-benar mampu mendukung proses pelacakan data pelanggan secara menyeluruh dan relevan dengan kebutuhan bisnis.Berikut ini adalah tips memilih sofwtare customer tracking.
1. Pastikan Fitur Tracking Lengkap dan Relevan
Fokus utama software customer tracking adalah kemampuannya dalam mencatat dan menyusun seluruh riwayat interaksi pelanggan. Pastikan sistem dapat melacak komunikasi dari berbagai channel seperti email, WhatsApp, live chat, media sosial, dan telepon dalam satu tampilan terpusat.
Selain itu, periksa apakah software mampu menyimpan riwayat pembelian, aktivitas website, respons kampanye, hingga histori komplain atau tiket support. Data yang lengkap membantu Anda memahami customer journey secara utuh dan mengambil keputusan berbasis data yang akurat.
2. Pilih yang Mudah Diintegrasikan dengan Tools Lain
Software customer tracking sebaiknya tidak berdiri sendiri. Anda perlu memastikan sistem dapat terhubung dengan CRM, marketing automation, helpdesk, e-commerce platform, atau aplikasi ERP yang sudah digunakan.
Integrasi yang baik mencegah duplikasi data dan mengurangi pekerjaan manual. Dengan alur data yang terhubung, tim sales, marketing, dan customer service dapat mengakses informasi pelanggan yang sama tanpa perlu berpindah sistem.
3. Evaluasi Kemampuan Automasi dan Notifikasi
Customer tracking yang efektif mampu mencatat data dan membantu tim bertindak cepat. Untuk itu, pilih software yang memiliki fitur otomatisasi seperti reminder follow up, notifikasi aktivitas pelanggan, segmentasi otomatis, atau assignment lead ke tim terkait.
Fitur ini membantu Anda menjaga respons tetap konsisten dan meminimalkan risiko kehilangan peluang karena keterlambatan tindak lanjut.
4. Uji coba Lewat Demo atau Free Trial
Sebelum berlangganan, manfaatkan demo atau free trial untuk menguji langsung fitur dan kemudahan penggunaan. Anda bisa melatih tim yang akan menggunakannya sehari-hari agar Anda mendapat gambaran nyata tentang workflow dan kenyamanan sistem.
Lalu, perhatikan apakah dashboard mudah dipahami, proses input data sederhana, dan laporan bisa diakses tanpa konfigurasi rumit.
5. Pertimbangkan Skalabilitas dan Dukungan Teknis
Tentunya Anda ingin bisnis berkembang. Untuk itu, pastikan software customer tracking mampu menyesuaikan dengan pertambahan jumlah pelanggan, data, dan pengguna tanpa menurunkan performa.
Selain itu, evaluasi kualitas dukungan teknis dari vendor. Cek apakah tersedia support lokal, dokumentasi lengkap, dan waktu respons yang jelas. Dukungan yang baik akan membantu Anda mengatasi kendala teknis dengan cepat dan menjaga operasional tetap berjalan lancar.
Lacak Performa Tim CS dengan Software Customer Tracking Mekari Qontak!
Seperti yang diketahui, melacak sangat penting untuk mengetahui perjalanan pelanggan, sehingga bisa membuat strategi perkembangan bisnis lebih tepat.
Sementara untuk melakukan customer tracking dapat memudahkan bisnis dalam menyusun strategi peningkatan layanan pelanggan. Semua dapat Anda peroleh melalui melalui customer service software.
Mekari Qontak menyediakan aplikasi customer service yang terintegrasi dengan Omnichannel. Integrasi ini memudahkan Anda untuk memantau permintaan pelanggan dari berbagai saluran bisnis.
Selain itu, dengan menggunakan Mekari Qontak, Anda akan mampu merampingkan dan mengotomatiskan proses layanan pelanggan bisnis Anda.
Jadi, tunggu apalagi? Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim ahli Mekari Qontak dan dapatkan demo gratis Mekari Qontak sekarang!
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Software Customer Tracking (FAQ)
Apa saja metriks tracking customer yang perlu diukur?
Apa saja metriks tracking customer yang perlu diukur?
Berikut adalah matriks yang perlu Anda perhatikan saat tracking customer:
- Email Performance
- Kepuasan Pelanggan
- Riwayat Interaksi
- Riwayat Pembelian
Apa perbedaan software customer tracking dengan CRM?
Apa perbedaan software customer tracking dengan CRM?
Customer tracking berfokus pada pelacakan perilaku dan interaksi pelanggan. Sementara itu, CRM memiliki cakupan lebih luas, termasuk manajemen prospek, pipeline penjualan, dan otomatisasi sales.
Apakah software customer tracking aman untuk menyimpan data pelanggan?
Apakah software customer tracking aman untuk menyimpan data pelanggan?
Umumnya, keamanan tergantung pada vendor. Pilih software yang memiliki enkripsi data, kontrol akses pengguna, dan sertifikasi keamanan seperti ISO 27001, seperti Mekari Qontak.
