- Aplikasi CRM membantu bisnis mengelola pelanggan lebih efisien, meningkatkan loyalitas, dan menyederhanakan operasional.
- Banyak aplikasi CRM mendukung integrasi dengan berbagai platform seperti WhatsApp, Google Workspace, dan aplikasi pihak ketiga untuk komunikasi yang lebih efektif.
- Berbagai aplikasi CRM tersedia untuk skala bisnis kecil hingga besar, seperti Mekari Qontak, Salesforce CRM, dan Bitrix24.
- Harga, kompleksitas, serta kebutuhan bisnis menjadi faktor utama dalam memilih aplikasi CRM yang tepat.
- Mekari Qontak unggul sebagai solusi software CRM terintegrasi omnichannel dengan fitur lengkap, cocok untuk bisnis di Indonesia dalam meningkatkan efisiensi dan pertumbuhan.
Apakah Anda tahu bahwa hubungan pelanggan yang kuat adalah kunci keberhasilan bisnis. Untuk itu, aplikasi CRM hadir untuk mempermudah pengelolaan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan menyederhanakan operasional.
Dalam artikel ini, Mekari Qontak akan memberikan beberapa pilihan rekomendasi aplikasi CRM terbaik dan tips memilihnya sesuai kebutuhan bisnis Anda. Simak artikel ini hingga tuntas!
Apa Itu Software Aplikasi CRM?
Software Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) perangkat lunak yang dirancang untuk mengelola dan menganalisis semua interaksi dan hubungan perusahaan dengan pelanggan saat ini dan prospek di masa depan.
Fungsi utama aplikasi CRM adalah manajemen kontak, manajemen penjualan, otomatisasi aktivitas pemasaran hingga peningkatan layanan pelanggan. Aplikasi CRM menjadi pusat data terpadu yang menyimpan informasi pelanggan.
Baca juga: Apa itu CRM? Pengertian, Tujuan, Manfaat dan FungsinyaRekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis dan Perusahaan
Berikut kami merekomendasikan secara lengkap penyedia software aplikasi CRM terbaik untuk bisnis kecil dan enterprise di Indonesia sebagai berikut:
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak menyediakan aplikasi CRM lokal yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis di Indonesia. Selain mendukung pemasaran, Mekari Qontak juga meningkatkan efisiensi penjualan dan memberikan layanan pelanggan yang unggul.
Dengan integrasi omnichannel, pengguna dapat dengan mudah terhubung melalui WhatsApp Business API, Instagram, dan email, menjadikannya pilihan yang kuat bagi UMKM hingga perusahaan besar.
Harga Mekari Qontak: Untuk berlangganan Mekari Qontak bisa cek di sini.
Fitur unggulan Mekari Qontak:
- Manajemen Database Terpadu: Memastikan semua data pelanggan tersimpan rapi dari berbagai sumber.
- Personalisasi Interaksi: Memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan layanan berbasis riwayat interaksi.
- Live GPS Tracker: Ideal untuk tim penjualan lapangan dengan pelacakan real-time.
- Monitor penjualan dan layanan pelanggan: lacak semua aktivitas secara real-time dengan lebih dari 40 template laporan penjualan yang bisa Anda pilih dan sesuaikan.
- Integrasi WhatsApp: Fitur ini memungkinkan Anda untuk menghubungkan software CRM dengan WhatsApp.
Kelebihan
- Solusi terpadu untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.
- Dukungan omnichannel, memungkinkan integrasi dengan banyak platform.
- Laporan dan analitik real-time yang membantu pengambilan keputusan strategis.
Kekurangan
- Saat ini, fokus pada pasar lokal.
Mengapa memilih Mekari Qontak?
Baca juga: Rekomendasi Software CRM B2B Terbaik untuk Bisnis di Indonesia2. Salesforce CRM
Salesforce CRM adalah solusi canggih yang cocok untuk bisnis besar. Dengan fitur unggulan seperti otomatisasi marketing dan integrasi aplikasi pihak ketiga, Salesforce mendukung skalabilitas yang tinggi.
Harga SalesForce CRM: Untuk berlangganan, mulai dari $25/user/bulan.
Fitur unggulan Salesforce CRM:
- Analitik Kinerja: Memberikan laporan mendalam untuk meningkatkan strategi bisnis.
- Otomatisasi Marketing: Memastikan efisiensi kampanye pemasaran.
- Integrasi Multi-Aplikasi: Mempermudah sinkronisasi dengan berbagai alat bisnis.
Kelebihan
- Banyak fitur canggih yang cocok untuk bisnis besar.
- Dukungan komunitas dan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga luas.
- Solusi fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan unik bisnis.
Kekurangan
- Harga tinggi dan memerlukan pelatihan pengguna untuk memaksimalkan kinerjanya.
- Kompleksitas tinggi, sulit digunakan oleh pengguna baru.
- Proses implementasi memakan waktu dan membutuhkan investasi besar.
Mengapa memilih Salesforce CRM?
3. Zoho CRM
Zoho CRM adalah salah satu solusi terbaik untuk UMKM berkat fleksibilitasnya. Aplikasi ini memungkinkan bisnis untuk mengelola pipeline penjualan, otomatisasi tugas, dan menyediakan laporan yang mendalam.
Dengan integrasi berbagai saluran komunikasi, Zoho CRM menjadi pilihan hemat biaya dengan fitur lengkap.
Harga Zoho CRM: Mulai dari $22/pengguna/bulan.
Fitur unggulan Zoho CRM:
- Otomatisasi Penjualan: Memudahkan pengelolaan pipeline penjualan.
- Manajemen Tim: Membantu mengelola aktivitas tim secara terpusat.
- Laporan Analitik: Memberikan insight untuk pengambilan keputusan.
Kelebihan
- Harga terjangkau dengan fitur lengkap yang ideal untuk UMKM.
- Integrasi dengan berbagai produk Zoho seperti Zoho Books.
- Menawarkan berbagai tingkat kustomisasi untuk kebutuhan bisnis.
Kekurangan
- Pengguna baru membutuhkan waktu untuk beradaptasi dengan UI agar dapat menggunakannya dengan nyaman dan efektif.
- Tidak cocok untuk bisnis dengan kebutuhan yang sangat spesifik.
- Beberapa fitur lanjutan hanya dapat diakses melalui paket berlangganan premium
Mengapa memilih Zoho CRM?
4. Bitrix24
Bitrix24 adalah sistem CRM serbaguna yang cocok untuk bisnis kecil hingga menengah. Selain mendukung otomatisasi pemasaran dan penjualan, aplikasi ini juga memiliki alat kolaborasi tim yang kuat.
Harga Bitrix24: Mulai dari $19/pengguna/bulan.
Fitur unggulan Bitrix24:
- Manajemen Call Center: Mengintegrasikan komunikasi pelanggan dalam satu tempat.
- Pelacakan Penjualan Berulang: Cocok untuk bisnis dengan model langganan.
- Kolaborasi Tim: Termasuk fitur manajemen proyek.
Kelebihan
- Tersedia dalam versi gratis dan berbayar dengan fitur yang beragam.
- Mendukung integrasi omnichannel dengan berbagai platform komunikasi.
- Fitur kolaborasi tim mempermudah pengelolaan proyek internal.
Kekurangan
- Versi gratis memiliki keterbatasan fitur untuk kebutuhan bisnis yang kompleks.
- Paket berbayar cenderung mahal untuk bisnis kecil.
- Tampilan dan cara penggunaan bisa membingungkan bagi pengguna baru
Mengapa memilih Bitrix24?
5. HubSpot CRM
HubSpot CRM adalah pilihan populer untuk bisnis baru yang ingin memulai dengan CRM. Dengan antarmuka yang mudah digunakan dan berbagai fitur gratis, aplikasi ini ideal untuk meningkatkan efisiensi operasional.
Harga Hubspot CRM: Mulai dari $45/bulan.
Fitur unggulan HubSpot CRM:
- Live Chat dan Chatbot: Membantu meningkatkan respons pelanggan.
- Manajemen Penjualan: Memberikan pandangan menyeluruh tentang pipeline.
- Otomatisasi Pemasaran: Mengurangi tugas manual yang repetitif.
Kelebihan
- Gratis untuk fitur dasar, ideal untuk startup dan bisnis kecil.
- Mudah diintegrasikan dengan alat lain seperti Google Suite dan Outlook.
- Dokumentasi dan tutorial yang komprehensif memudahkan pengguna baru.
Kekurangan
- Biaya tinggi untuk fitur lanjutan atau paket yang lebih lengkap.
- Tidak ideal untuk bisnis besar dengan kebutuhan yang kompleks.
- Beberapa fitur lanjutan memerlukan pembelajaran lebih untuk dioptimalkan.
Mengapa memilih Hubspot CRM?
6. Pipedrive
Pipedrive adalah aplikasi CRM yang cocok untuk tim penjualan dengan fokus pada visualisasi pipeline. Aplikasi ini dirancang untuk membantu bisnis meningkatkan konversi dan efisiensi operasional.
Harga Pipedrive: Mulai dari $12.50/user/bulan.
Fitur unggulan Pipedrive:
- Pipeline Visual: Mempermudah pengelolaan alur penjualan.
- Pelacakan Aktivitas: Memberikan notifikasi untuk langkah berikutnya.
- Otomatisasi Penjualan: Mengurangi pekerjaan manual dengan fitur otomatis.
Kelebihan
- Tampilan yang sederhana dan mudah dipahami.
- Difokuskan untuk meningkatkan efisiensi penjualan dan pengelolaan prospek.
- Tersedia opsi uji coba gratis.
Kekurangan
- Kurang sesuai untuk kebutuhan pemasaran atau layanan pelanggan.
- Biaya cukup tinggi untuk akses fitur premium.
Mengapa memilih Pipedrive?
7. Keap
Keap adalah aplikasi CRM yang dirancang untuk mengelola penjualan dan pemasaran secara otomatis. Aplikasi ini cocok untuk UMKM yang ingin mengotomatiskan pengelolaan prospek, pengiriman email, dan pelacakan interaksi pelanggan.
Harga Keap: Untuk berlangganan Keap mulai dari $79/bulan.
Fitur unggulan Keap:
- Pre-built reminders: mengirimkan pesan notifikasi pengingat tugas yang belum selesai
- Automated emails: mengirimkan email secara otomatis
- Keeps calls and messages separate: saluran panggilan dan layanan pesan pelanggan dipisahkan
- Automated follow-up: memudahkan tim dalam menindaklanjuti prospek secara otomatis.
Kelebihan
- Tampilan yang intuitif dan mudah digunakan.
- Fokus pada efisiensi penjualan.
- Integrasi dengan berbagai aplikasi.
Kekurangan
- Kurang sesuai untuk pemasaran atau layanan pelanggan.
- Beberapa fitur tambahan memerlukan biaya ekstra.
Mengapa memilih Keap?
8. Freshsales
Freshsales adalah aplikasi CRM yang dirancang untuk mempermudah manajemen prospek dan pipeline penjualan. Cocok untuk bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi tim penjualan.
Harga Freshsales: Dibanderol mulai dari $12/user/bulan hingga yang termahal $79/user/bulan.
Fitur unggulan Freshsales:
- Call Center Features: yang mendukung layanan panggilan telepon.
- Contact & Account Management: menyimpan dan mengelola semua informasi pelanggan dari berbagai saluran pada satu database
- Lead Management: mengelola interaksi pelanggan
- Desktop Integration: menghubungkan aplikasi CRM dengan platform lainnya
- Customer Support Portal: memberikan layanan dukungan kapan saja
- Reporting: menampilkan laporan aktivitas bisnis secara keseluruhan
Kelebihan
- Mudah digunakan untuk tim penjualan.
- Fitur pelacakan aktivitas yang membantu efisiensi.
- Memiliki aplikasi seluler yang responsif.
Kekurangan
- Paket premium cukup mahal untuk usaha kecil.
Mengapa memilih Freshsales?
9. Apptivo
Apptivo adalah aplikasi CRM berbasis cloud yang menawarkan solusi all-in-one untuk manajemen penjualan, pemasaran, dan proyek. Aplikasi ini cocok untuk bisnis kecil hingga menengah.
Harga Apptivo: Mulai dari $10/pengguna/bulan.
Fitur unggulan Apptivo:
- Manajemen Prospek: Mempermudah pelacakan dan pengelolaan prospek.
- Faktur dan Tagihan: Mendukung pembuatan faktur secara otomatis.
- Pelaporan Kustom: Menyediakan laporan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan.
Kelebihan
- Fitur lengkap dengan harga yang kompetitif.
- Cocok untuk bisnis kecil dengan kebutuhan multifungsi.
- Mendukung integrasi dengan berbagai tools bisnis lainnya.
Kekurangan
- Beberapa fitur membutuhkan waktu untuk dipahami.
- Kurva belajar cukup tinggi untuk pengguna baru.
- Tidak semua fitur tersedia di paket dasar.
Mengapa memilih Apptivo?
10. Agile CRM
Agile CRM adalah software CRM yang menggabungkan pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam satu platform. Aplikasi ini cocok untuk UMKM dan bisnis menengah.
Harga Agile CRM: Mulai dari $8.99/user/bulan.
Fitur unggulan Agile CRM:
- Manajemen Kontak: Mengorganisasi database pelanggan secara terpusat.
- Automasi Pemasaran: Mengotomatisasi pengiriman email dan kampanye lainnya.
- Laporan Kinerja: Memberikan wawasan untuk meningkatkan strategi bisnis.
Kelebihan
- Solusi all-in-one untuk berbagai kebutuhan bisnis.
- Harga yang kompetitif untuk fitur premium.
- Mudah diintegrasikan dengan berbagai platform.
Kekurangan
- Versi gratis terbatas untuk 10 pengguna.
- Dukungan pelanggan hanya tersedia pada hari kerja.
- Tidak mendukung SMS marketing secara optimal.
Mengapa memilih Agile CRM?
11. Microsoft Dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics 365 CRM adalah aplikasi CRM untuk bisnis skala besar dan sektor pemerintah. Aplikasi CRM ini dirancang untuk mendukung manajemen pelanggan, pemasaran, serta layanan.
Harga Dynamics 365 CRM: Hubungi layanan pelanggan Microsoft Dynamics 365 CRM untuk harga terbaru.
Fitur unggulan Microsoft Dynamics 365 CRM:
- Otomatisasi Penjualan: Mempermudah pengelolaan pipeline.
- Manajemen Proyek: Mendukung koordinasi tim dalam proyek besar.
- Analitik Real-Time: Memberikan wawasan untuk pengambilan keputusan strategis.
Kelebihan
- Terintegrasi dengan ekosistem Microsoft Office.
- Cocok untuk bisnis besar dan sektor pemerintah.
- Menawarkan kustomisasi yang fleksibel.
Kekurangan
- Harga tinggi untuk bisnis kecil.
- Membutuhkan pelatihan intensif.
- Proses implementasi cukup kompleks.
Mengapa memilih Microsoft Dynamics 365 CRM?
12. Less Annoying CRM
Less Annoying CRM adalah solusi sederhana untuk bisnis kecil yang mencari aplikasi CRM yang mudah digunakan. Aplikasi ini dirancang untuk usaha kecil dengan fokus pada efisiensi dan harga yang terjangkau.
Harga Less Annoying CRM: Mulai dari $15/user/bulan.
Fitur unggulan Less Annoying CRM:
- Contact & Account Management: menyimpan dan mengelola semua informasi pelanggan dari berbagai saluran pada satu database
- Lead Management: mengelola interaksi pelanggan
- Desktop Integration: menghubungkan aplikasi CRM dengan platform lainnya
- Customer Support Portal: memberikan layanan dukungan saat dibutuhkan
- Reporting: menampilkan laporan aktivitas bisnis secara keseluruhan
Kelebihan
- Tampilan sederhana dan mudah digunakan, cocok untuk pemula.
- Harga terjangkau.
- Ideal untuk bisnis kecil dengan kebutuhan CRM dasar.
Kekurangan
- Fitur terbatas untuk bisnis skala besar.
- Tidak mendukung integrasi dengan banyak aplikasi pihak ketiga.
Mengapa memilih Less Annoying CRM?
13. Copper CRM
Copper CRM dirancang untuk tim penjualan yang menggunakan Google Workspace. Dengan integrasi sempurna ke Gmail, aplikasi ini mempermudah pengelolaan data pelanggan langsung dari kotak masuk.
Harga Copper CRM: Untuk berlangganan Copper mulai dari $25 per bulan.
Fitur unggulan Copper CRM:
- Manajemen sales: mengelola penjualan bisnis
- Sales funnel:Â menampilkan tahapan alur penjualan pada bisnis
- Laporan analisis: membuat laporan penjualan secara otomatis
- Manajemen pipeline: memudahkan dalam melacak aktivitas penjualan dan layanan pelanggan
Kelebihan
- Integrasi langsung dengan Google Workspace.
- Tampilan Antarmuka sederhana yang mudah digunakan.
- Menawarkan uji coba gratis untuk evaluasi.
Kekurangan
- Kurang cocok untuk bisnis besar dengan kebutuhan kompleks.
- Harga premium untuk fitur tertentu.
Mengapa memilih Copper CRM?
14. Act!
Act! adalah aplikasi CRM yang menggabungkan manajemen kontak dengan pemasaran. Solusi ini dirancang untuk bisnis kecil dan menengah yang ingin memaksimalkan hubungan pelanggan.
Harga Act!: Biaya berlangganan ACT! mulai dari $30 per bulan.
Fitur unggulan Act!:
- Contact & Account Management: menyimpan dan mengelola semua informasi pelanggan dari berbagai saluran pada satu database
- Lead Management: mengelola interaksi pelanggan
- Desktop Integration: menghubungkan aplikasi CRM dengan platform lainnya
- Customer Support Portal: memberikan layanan dukungan saat dibutuhkan
- Reporting: menampilkan laporan aktivitas bisnis secara keseluruhan
Kelebihan
- Mudah digunakan untuk bisnis kecil.
- Fitur pemasaran yang terintegrasi dengan manajemen kontak.
- Dukungan pelanggan responsif.
- Banyak fitur baru dan penting telah ditambahkan.
Kekurangan
- Tidak memiliki banyak integrasi pihak ketiga.
- Fitur terbatas untuk kebutuhan skala besar.
Mengapa memilih Act!?
15. Monday CRM
Monday CRM adalah software aplikasi CRM yang yang digunakan untuk mengelola, mengotomatisasi, dan memusatkan seluruh siklus penjualan.
Platform ini memudahkan tim sales untuk mendapatkan leads berkualitas, mengelola kontak dan komunikasi, serta melacak status setiap deals. Selain itu, Monday CRM juga didukung fitur AI untuk mengotomatisasi tugas.
Harga Monday CRM: Mulai dari $15/seat/bulan dengan minimal 3 seats.
Fitur unggulan Monday CRM:
- Sequences: Mengatur email yang akan dikirim secara otomatis ke prospek berdasarkan trigger tertentu.
- Email Composition: Tulis email lebih mudah dengan dukungan AI-assisted, HTML editing, dan templates.
- Call Logging: Untuk mencatat panggilan sehingga prosesnya cepat, efisien, dan informatif.
- Customizable Pipelines: itur ini memungkinkan pengguna untuk mendesain pipeline sesuai kebutuhan
Kelebihan
- Antarmuka sangat visual dan intuitif.
- Fleksibilitas dan kustomisasi pipeline.
- Meningkatkan kolaborasi antar tim.
- Terintegrasi ke aplikasi pihak ketiga.
Kekurangan
- Harga yang berdasarkan jumlah pengguna membuat biaya cenderung naik seiring dengan bertambahnya jumlah pengguna.
Mengapa memilih Monday CRM?
16. ProProfs BIGContact
ProProfs BIGContacts adalah tool CRM yang dirancang untuk mengelola hubungan pelanggan sekaligus mengotomatisasi aktivitas pemasaran.
Melalui platform ini, Anda bisa menyimpan dan mengatur data kontak secara terstruktur, melacak interaksi dengan pelanggan, hingga membangun kampanye marketing yang dipersonalisasi.
Sebagai bagian dari ekosistem ProProfs, BIGContacts terintegrasi dengan berbagai alat produktivitas lainnya sehingga memudahkan bisnis dalam membangun alur kerja yang mulus.
Harga Proprofos BIGContacts: Mulai dari $9.99 per bulan/1000 kontak.
Fitur unggulan Proprofs BIGContacts:
- Contact Management: Untuk mengorganisir dan memusatkan semua data kontak bisnis.
- Email Marketing: Mengotomatiskan dan mempersonalisasi komunikasi email dengan pelanggan.
- Calendar & Task Management: Meningkatkan produktivitas individu dan kolaborasi tim dengan mengelola jadwal dan tugas.
- Sales Pipeline Management: Memvisualisasikan dan mengelola prospek di setiap tahap penjualan.
- Workflow Automation: Mengotomatiskan tugas-tugas manual yang berulang untuk meningkatkan efisiensi.
- Reporting & Analytics: Mampu mengukur kinerja bisnis dan memberikan wawasan berbasis data.
Kelebihan
- Dapat diintegrasikan dengan aplikasi pihak ketiga.
- Meningkatkan produktivitas tim dengan manajemen pipeline.
- Membuat kontak lebih tersegmentasi.
- Integrasi ke Google Calendar.
Kekurangan
- Fitur AI yang masih terbatas.
Mengapa memilih ProProfs BIGContacts?
17. GreenRope
GreenRope merupakan aplikasi CRM yang dirancang untuk menyatukan manajemen penjualan, pemasaran, dan operasi dalam satu platform terpadu.
Tujuan utama GreenRope adalah membantu bisnis meningkatkan kolaborasi antar departemen, produktivitas tim, dan revenue dengan menghilangkan silo antar fungsi bisnis.
Harga GreenRope: Mulai dari $99/bulan.
Fitur unggulan GreenRope:
- Workflow Manager: Mengotomatisasi dan mengelola alur kerja penjualan untuk efisiensi proses dan konsistensi tugas.
- Custom Objects: Memungkinkan penyesuaian data sesuai kebutuhan bisnis.
- Landing Page Builder: Memudahkan pembuatan landing page tanpa coding
- Social Network Marketing: Integrasi dengan media sosial untuk melakukan pemasaran.
- Learning Management System (LMS): Sistem pembelajaran terpadu untuk pelatihan dan pengembangan karyawan dan pelanggan.
Kelebihan
- Mendukung integrasi dan pengelolaan penjualan ecommerce.
- User interface yang cukup mudah digunakan.
- Dukungan Open AI untuk insight bisnis.
Kekurangan
- Harga relatif tinggi dibandingkan aplikasi CRM lainnya.
Mengapa memilih GreenRope?
18. Epicor CRM
Epicor CRM adalah aplikasi CRM yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan di setiap titik kontak. Epicor CRM Menjadi bagian integral dari solusi ERP milik Epicor.
Epicor CRM dirancang untuk perusahaan yang berfokus pada manufaktur, distribusi, dan ritel yang membutuhkan integrasi data penjualan dengan operasional bisnis yang lebih luas.
Harga Epicor CRM: Anda bisa langsung menghubungi tim sales Epicor CRM untuk mengetahui harga berlangganannya.
Fitur unggulan Epicor CRM:
- Manajemen kasus: Modul manajemen kasus untuk pencatatan, pelacakan, dan penyelesaian keluhan, serta permintaan layanan pelanggan.
- Manajemen Marketing: Integrasi fitur pemasaran yang memungkinkan segmentasi pasar, pelaksanaan kampanye, pelacakan respons.
- Manajemen leads: Mengelola prospek dan peluang penjualan dari tahap awal hingga penutupan.
Kelebihan
- Kontrol operasional dan manufaktur yang mendalam.
- Implementasi fleksibel (on premise, di-hosting, atau cloud).
- Fitur dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan.
Kekurangan
- Implementasi yang membutuhkan sumber daya IT yang cukup tinggi.
Mengapa memilih Epicor CRM?
Baca juga: Manufacturing CRM Software Terbaik untuk Industri Manufaktur19. EngageBay
EngageBay adalah software CRM terbaik EngageBay yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis kecil hingga menengah.
EngageBay bertujuan untuk membantu bisnis menarik, melibatkan, dan menutup deal dengan pelanggan secara lebih efektif.
Harga EngageBay: Harga mulai dari $11.04/pengguna/bulan.
Fitur unggulan EngageBay:
- 360 Degree Customer View: Memungkinkan tim untuk melihat semua informasi yang relevan tentang pelanggan atau prospek.
- Penjadwalan Janji Temu: Memungkinkan prospek melihat ketersediaan kalender Anda dan memesan janji temu yang paling sesuai.
- Lead Scoring: Membantu tim penjualan mengidentifikasi prospek mana yang paling mungkin menjadi pelanggan.
- Manajemen Kontak: Menyimpan, mengorganisir, dan mengelola semua informasi tentang kontak.
Kelebihan
- Harga relatif murah untuk fitur yang paling rendah.
- Memungkinkan otomatisasi sales dan marketing dengan workflow builder-nya.
- Tersedia penggunaan paket gratis.
- Mengirim email marketing menjadi lebih mudah dengan otomatisasi.
Kekurangan
- Kurang cocok untuk bisnis enterprise.
Mengapa memilih EngageBay?
20. Raynet CRM
Raynet CRM adalah aplikasi manajemen hubungan pelanggan yang dirancang untuk menghadirkan pengalaman kerja yang lebih menyenangkan dan mudah digunakan.
Selain berfokus pada fitur teknis, Raynet menempatkan nilai openness, drive, playjoy, dan people sebagai DNA utamanya. Dengan demikian, setiap interaksi pengguna terasa lebih natural dan produktif.
Harga Raynet CRM: Mulai dari $19/pengguna/bulan
Fitur unggulan Raynet CRM:
- Contact and lead database: pusat penyimpanan terpadu untuk semua informasi tentang prospek dan pelanggan
- Deal management: Membantu tim penjualan mengelola dan melacak setiap deal.
- Custom fields, action buttons, custom reports: Memungkinkan penyesuaian data, fungsi dalam CRM, dan laporan yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis
- API integration: Mendukung integrasi dengan aplikasi dan sistem bisnis lain melalui API
- Business Calendar and Event Planning: Memudahkan penjadwalan aktivitas, manajemen janji temu, dan perencanaan event bisnis.
Kelebihan
- Antarmuka yang intuitif dan humanis.
- Pengelolaan prospek dan kontak yang efisien.
- Kampanye menjadi lebih tepat dengan adanya segmentasi pelanggan.
- Tersedia aplikasi mobile.
Kekurangan
- Pilihan integrasi yang terbatas.
Mengapa memilih Raynet CRM?
Tips Memilih Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis
1. Pilih Berdasarkan Skala dan Kebutuhan Bisnis
Tidak semua CRM dibuat sama. Ada yang dirancang untuk bisnis kecil, ada juga yang untuk perusahaan besar. Sebaiknya, jangan sampai Anda membeli CRM dengan fitur yang terlalu canggih dan mahal, padahal hanya perlu fitur dasar.
Sebagai contoh, perusahaan kecil mungkin cukup dengan CRM sederhana untuk mengelola kontak dan follow-up. Sementara itu, bisnis menengah hingga besar biasanya butuh fitur lengkap, seperti pipeline penjualan, integrasi e-commerce, dan laporan analitik.
Baca juga: Tips Memilih Vendor CRM yang Cocok untuk Semua Kebutuhan Bisnis Anda2. Sesuaikan dengan Alur Kerja Tim
CRM terbaik adalah yang bisa beradaptasi dengan cara tim Anda bekerja, bukan sebaliknya. Sebaiknya, pilihlah aplikasi yang antarmukanya sesuai dengan gaya kerja tim Anda.
Bukan hanya itu saja, sebaiknya Anda juga memilih aplikasi yang bisa mengatur pipeline, dashboard, atau workflow sesuai alur kerja bisnis. Dengan begitu, implementasi akan lebih lancar dan adopsi oleh tim lebih cepat.
3. Perhatikan Fleksibilitas dan Integrasi
Untuk mendukung kemudahan dan mendapatkan hasil terbaik, sebaiknya aplikasi CRM tidak berdiri sendiri. Fleksibilitas ini penting agar data tetap terpusat tanpa harus berpindah-pindah aplikasi.
Pastikan CRM yang Anda pilih dapat terhubung dengan aplikasi lain yang sudah digunakan, seperti layanan WhatsApp Business API dan perangkat lunak akuntansi.
Baca juga: Mengenal Apa itu CRM Integration dan Contohnya4. Uji Coba Otomatisasi dan Fitur Khusus
Otomatisasi adalah kunci untuk menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi. Anda bisa mencoba berbagai fitur, seperti otomatisasi follow-up dan lead scoring. Fitur-fitur ini membantu tim Anda memprioritaskan prospek yang paling penting.
Selain itu, perhatikan fitur khusus yang relevan dengan industri kamu, misalnya integrasi e-commerce untuk retail atau manajemen proyek untuk agensi.
Baca juga: 25 Fitur CRM untuk Mendorong Pertumbuhan Bisnis5. Pertimbangkan Biaya Jangka Panjang
Sebelum memutuskan pembelian, Anda juga biaya jangka panjang seiring dengan pertumbuhan jumlah pengguna (user/seat) atau kebutuhan fitur tambahan.
Pilih CRM yang mendukung skalabilitas sehingga investasi tetap sepadan dengan manfaat yang diberikan dalam jangka panjang.
Baca juga: Cara Efektif Menghemat Biaya Operasional PerusahaanDapatkan Solusi Software Aplikasi CRM Terbaik dari Mekari Qontak
Demikianlah beberapa rekomendasi aplikasi CRM lengkap dengan tips memilihnya. Pastikan Anda memiliki aplikasi CRM yang fleksibel, sesuai dengan skala bisnis, dan berasal dari provider yang resmi dan tepercaya.
Kini, Anda tidak perlu bingung karena saat ini banyak perusahaan yang menawarkan kemudahan dalam menggunakan software aplikasi CRM terbaik di Indonesia, seperti Mekari Qontak.
Fitur Aplikasi CRM Mekari Qontak menyediakan solusi end-to-end yang mampu menghubungkan dengan Omnichannel dan aplikasi bisnis lainnya.
Teknologi sistem CRM Mekari Qontak juga dapat membantu mereka mendorong pertumbuhan pendapatan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan pelanggan.
Jadi, tunggu apalagi? Konsultasikan kebutuhan Anda dengan kami dan coba gratis Mekari Qontak hari ini!
Referensi
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Aplikasi CRM Terbaik (FAQ)
Apa rekomendasi aplikasi CRM terbaik untuk bisnis kecil dan UKM?
Apa rekomendasi aplikasi CRM terbaik untuk bisnis kecil dan UKM?
Untuk bisnis kecil atau UKM, Anda sebaiknya memilih aplikasi CRM yang memiliki harga terjangkau, mudah digunakan, dan fokus pada fitur dasar.
Anda bisa menggunakan Mekari Qontak, Bitrix24, HubSpot CRM, dan Less Annoying CRM menjadi pilihan yang sangat cocok. Beberapa aplikasi tersebut menawarkan fitur penting dengan harga yang kompetitif.
Ketahui secara lengkap penggunaan CRM untuk bisnis kecil dan UMKM.
Adakah rekomendasi software crm terbaik untuk bisnis besar dan enterprise?
Adakah rekomendasi software crm terbaik untuk bisnis besar dan enterprise?
Tentu ada, untuk bisnis skala besar, Anda bisa menggunakan Mekari Qontak sebagai solusi intelligence customer platform, Microsoft Dynamics 365 cocok untuk bisnis yang ingin menyatukan ekosistem Microsoft, atau Epicor CRM untuk bidang manufaktur dan distribusi.
Bagaimana proses implementasi software CRM dalam perusahaan?
Bagaimana proses implementasi software CRM dalam perusahaan?
Proses implementasi software CRM dalam perusahaan umumnya harus melewati beberapa tahap, yaitu sebagai berikut:
- Tahap perencanaan: Memilih aplikasi CRM yang sesuai dengan bisnis.
- Tahap persiapan: Mengumpulkan dan menyiapkan seluruh data pelanggan.
- Tahap Pelatihan: Memberikan pelatihan dan informasi kepada tim yang akan menggunakan aplikasi CRM.
- Tahap Pasca-Implementasi: Setelah CRM berjalan, pantau penggunaan dan kinerja secara rutin.
Bagaimana keamanan data pelanggan dalam aplikasi CRM?
Bagaimana keamanan data pelanggan dalam aplikasi CRM?
Penggunaan aplikasi CRM yang terpercaya tentu akan menjamin keamanan data pelanggan Anda. Sebagai contoh, Mekari Qontak Hadir dengan keamanan sistem berbasis data yang bersertifikasi ISO 27001 dan berstandar internasional.
