Data Bank Indonesia mengungkapkan dari 65 juta UMKM, hanya sekitar 26,5% yang telah masuk ke ekosistem digital. Padahal cukup dengan Aplikasi CRM, bisnis kecil dan UMKM dapat melakukan transformasi digital dengan efisien.
CRM membantu bisnis kecil bisa menjaga hubungan pelanggan dan memantau KPI dengan lebih efektif. Selain itu, penggunaan CRM juga relatif mudah dan fleksibel untuk disesuaikan dengan kebutuhan bisnis kecil.
Pada Artikel ini akan membahas peran CRM dalam mendukung pertumbuhan bisnis kecil. Yuk, simak selengkapnya.
Baca juga: Panduan Lengkap CRM: Definisi, Tujuan, dan Fungsinya
Apa Fungsi Aplikasi CRM untuk Bisnis Kecil atau UMKM?
Penggunaan aplikasi CRM yang tepat dapat meningkatkan kinerja layanan pelanggan serta membangun relasi pelanggan secara optimal. Berikut fungsi lainnya dari aplikasi CRM yang dapat UMKM rasakan:
- Menjaga Loyalitas Pelanggan: CRM membantu mengenali kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan responsif, sehingga meningkatkan loyalitas mereka.
- Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan: CRM memungkinkan penyesuaian penawaran sesuai kebutuhan pelanggan dengan analisis pola pembelian sebelumnya.
- Mengoptimalkan Komunikasi: Setiap interaksi menjadi lebih bermakna berkat wawasan yang diberikan CRM tentang keinginan pelanggan.
- Otomatisasi Proses: CRM dapat otomatis mengirim email konfirmasi dan ucapan terima kasih, menghemat waktu dan memastikan komunikasi konsisten.
- Mengurangi Kesalahan: Mengurangi risiko kesalahan input data dan lupa menghubungi pelanggan.
- Identifikasi Tren Pelanggan: Memungkinkan penyesuaian strategi bisnis berdasarkan pola perilaku pelanggan.
- Informasi untuk Strategi Pemasaran: Memungkinkan pengarahan strategi pemasaran yang lebih efektif.
Peningkatan Potensi Penjualan. - Meningkatkan Retensi Pelanggan: Memberikan pengalaman terbaik untuk mendorong loyalitas.
- Cross-selling dan Up-selling: Menawarkan produk atau layanan relevan berdasarkan preferensi pelanggan untuk meningkatkan nilai penjualan.
Baca juga: Keuntungan Perusahaan Menggunakan CRM
Bagaimana Peran CRM Membantu Bisnis Kecil atau UMKM?
Hubungan pelanggan adalah kunci pertumbuhan bisnis Anda. Oleh sebab itu, Anda memerlukan kemampuan untuk mengukur interaksi yang dipersonalisasi dan menciptakan pengalaman yang konsisten di seluruh organisasi.
Berikut adalah cara sistem CRM dapat membantu mengembangkan bisnis kecil Anda:
1. Mengelola Data dan Informasi Secara Terpusat
Pertama, Aplikasi CRM membantu mengumpulkan dan mengelola seluruh data perusahan seperti informasi kontak, riwayat aktivitas, percakapan, dan data pelanggan dalam satu sistem.
Dengan demikian, memudahkan pengguna untuk memperbarui data dan mengaksesnya secara real-time. Termasuk diantaranya untuk kebutuhan penjualan.
Sebagai contoh, Anda dapat dengan cepat mengirimkan promosi kepada prospek dan pelanggan yang sudah terdaftar dalam sistem.
Di sisi lain, baik Anda maupun tim dapat dengan mudah menghasilkan laporan untuk UMKM, sehingga proses evaluasi untuk meningkatkan bisnis menjadi lebih efisien.
2. Membangun hubungan pelanggan yang lebih baik
Menjalin hubungan yang positif dengan pelanggan sangat krusial bagi pertumbuhan UMKM. Oleh sebab itu, bisnis harus berhati-hati saat berinteraksi dengan pelanggan agar mereka tidak kecewa dan berpaling ke kompetitor.
CRM dapat membantu dengan memberikan semua interaksi pelanggan dan mengelolanya, sehingga mudah diakses. Informasi tersebut dapat dimanfaatkan untuk mengidentifikasi peluang yang menarik dan seusuai dengan prespektif pelanggan.
Dengan demikian, tim bisa menindaklanjutinya dengan melakukan pendekatan atau penawaran yang lebih personal.
Ikuti langkah berikut untuk menjalin hubungan pelanggan yang lebih personal:
- Memahami Kebutuhan Pelanggan: Pelajari tujuan dan tantangan pelanggan, lalu kirimkan rekomendasi yang disesuaikan secara otomatis.
- Mengumpulkan Data Bisnis: Kumpulkan informasi untuk membantu tim pemasaran untuk merekomendasikan promosi atau konten edukasi yang tepat.
- Pengalaman Pelanggan yang Personal: Platform CRM memungkinkan penyimpanan template email, pengaturan pengingat tugas, dan tampilan menyeluruh dari siklus hidup pelanggan.
3. Efisiensi Operasional dengan CRM bagi UMKM
Selain meningkatkan hubungan pelanggan, efisiensi operasional juga penting bagi UMKM. CRM membantu mencapainya dengan cara berikut:
- Otomatisasi Proses Bisnis: Misalnya, setiap kali terjadi pembelian, sistem CRM otomatis mengirim email konfirmasi atau ucapan terima kasih, menghemat waktu dan menjaga konsistensi komunikasi.
- Mengurangi Kesalahan Manual: Dengan CRM, risiko kesalahan seperti salah input data atau lupa menindaklanjuti pelanggan dapat diminimalkan.
- Integrasi dengan Berbagai Tools Bisnis: CRM terhubung dengan software akuntansi, media sosial, dan platform pemasaran, mempermudah alur kerja dan kolaborasi.
- Akses Data Real-Time untuk Pengambilan Keputusan: CRM menyediakan laporan dan analisis secara real-time, memungkinkan manajer membuat keputusan cepat dan akurat.
- Evaluasi dan Strategi Lebih Efektif: Manajer dan direksi bisa memantau kinerja langsung melalui laporan real-time, mempercepat diskusi dan strategi untuk peningkatan kinerja.
4. Meningkatkan produktivitas karyawan
Mengadopsi teknologi yang tepat, membebaskan tim Anda dari tugas-tugas berat dan memberi mereka lebih banyak waktu untuk terhubung dengan pelanggan.
Operasional manual seperti mencari informasi kontak atau memasukkan data dapat diotomatisasi atau dihilangkan dari proses terkait pelanggan dengan aplikasi CRM.
Dengan otomatisasi proses di seluruh penjualan, layanan, dan pemasaran akan membebaskan karyawan Anda untuk berbicara dengan calon pelanggan dan memperkuat hubungan dengan yang sudah ada.
5. Mengurangi biaya penjualan
CRM membantu menganalisis bisnis sehingga perusahaan dapat lebih fokus pada kebutuhan setiap pelanggan. Dengan memahami minat dan preferensi pelanggan, bisnis dapat meningkatkan penjualan secara efektif.
Penawaran yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan tidak hanya mendorong penjualan, tetapi juga memberikan solusi yang tepat bagi pelanggan.
Manfaatkan sistem CRM dengan cara berikut untuk meningkatkan pendapatan:
- Optimalkan siklus transaksi: Prioritaskan prospek dan peluang yang kemungkinan besar akan dikonversi dan ditutup berdasarkan interaksi pelanggan dengan perusahaan Anda.
- Tingkatkan titik kontak pelanggan: Ketahui pelanggan mana yang terlibat dan waktu yang tepat untuk menjangkau respons yang optimal.
- Memperjelas peluang upsell dan cross-sell: Dapatkan tampilan dasbor dari semua peluang yang cocok untuk penawaran tambahan yang sedang berlangsung.
- Mengungkap bisnis rujukan: Temukan peluang yang belum dimanfaatkan dalam hubungan yang ada alih-alih membayar prospek buntu atau membuang waktu menelepon.
- Mengurangi waktu untuk menutup: Sejajarkan tim Anda secara instan pada langkah berikutnya untuk menutup kesepakatan saat Anda memiliki pandangan 360 derajat dari pelanggan Anda.
6. Laporan Otomatis dan Analisis Kinerja
CRM juga menyediakan laporan otomatis yang memudahkan analisis penjualan bisnis UMKM Anda. Laporan ini dihasilkan dari data yang telah dimasukkan ke dalam sistem, mencakup seluruh aktivitas pelanggan, pembelian, serta riwayat bisnis Anda dalam format yang mudah dipahami.
Dengan informasi real-time dari sistem CRM, Anda dapat memantau kemajuan bisnis dengan lebih efisien. Selain itu, Anda bisa melihat seberapa jauh proses berjalan dan mengevaluasi kinerja staf dalam menjalankan tugas mereka.
Kemudian, karyawan Anda juga dapat lebih mudah memberikan informasi kepada pelanggan mengenai status pengiriman barang.
Dengan sistem CRM, semua aktivitas penjualan dan proses penanganan tersusun dengan rapi, sehingga operasional online shop Anda menjadi lebih optimal.
Baca juga: Cara Mudah Membuat Custom Report di Aplikasi CRM
7. Memberikan layanan pelanggan yang lebih baik
Produk berkualitas saja tidak cukup tanpa layanan yang konsisten dan responsif. Konsistensi dalam interaksi memastikan pelanggan merasa dihargai dan diprioritaskan di setiap interaksi, mulai dari pemasaran hingga layanan purna jual.
Dengan akses lintas departemen ke riwayat dan preferensi pelanggan, tim dapat memberikan solusi dan pesan yang relevan secara cepat dan tepat.
Pendekatan personal seperti ini memperlancar komunikasi, mengurangi kesalahpahaman, dan meningkatkan kepuasan.
Selain itu, layanan yang dipersonalisasi juga memperkuat ikatan emosional dengan pelanggan, membangun kepercayaan, dan mendorong loyalitas jangka panjang dan meminimalkan risiko pelanggan beralih ke kompetitor.
8. Meningkatkan retensi pelanggan
CRM memberikan visibilitas menyeluruh atas setiap hubungan bisnis kecil. Hal ini memungkinkan tim Anda untuk secara proaktif menangani akun berisiko dan menawarkan peluang baru kepada pelanggan yang puas tepat waktu.
Dengan akses transparan ke riwayat pelanggan, kampanye aktif, dan kasus terbuka, Anda dapat memberikan layanan dan pengalaman pembelian yang lebih baik, meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka.
Oleh sebab itu, investasikan waktu Anda dengan bijak untuk membangun hubungan yang kokoh, dan nikmati hasil jangka panjang dari pelanggan setia.
Baca juga: Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis
Mengapa CRM Mekari Qontak Menjadi Pilihan Terbaik?
CRM Mekari Qontak menjadi pilihan ideal untuk bisnis kecil dan UMKM karena mudah digunakan, fleksibel, dan dapat diakses kapan saja melalui perangkat mobile.
Selain itu, CRM Mekari Qontak menawarkan berbagai fitur yang membantu UMKM tidak hanya meningkatkan hubungan dengan pelanggan tetapi juga menjalankan operasional secara lebih efisien dan profesional.
Fitur-fitur yang dimaksud di antaranya sebagai berikut:
1. Mudah digunakan dan disesuaikan
Aplikasi Mekari Qontak memiliki antarmuka yang intuitif, sehingga pengguna dapat menguasainya dengan cepat. Anda dapat menyesuaikan aplikasi sesuai kebutuhan bisnis tanpa harus memahami aspek teknis yang rumit.
2. GPS tracking
CRM Mekari Qontak dilengkapi dengan fitur pelacakan GPS langsung, memungkinkan bisnis yang memiliki tim sales di lapangan untuk melacak lokasi mereka. Fitur ini tetap berfungsi meskipun dalam keadaan offline, sehingga tidak perlu khawatir jika internet bermasalah.
3. Sistem mobile
Anda dapat dengan mudah mengakses CRM Mekari Qontak melalui smartphone, memungkinkan Anda untuk memantau bisnis kapan saja dan di mana saja, tanpa perlu berada di kantor. Tim sales juga dapat mengakses data pelanggan dengan cepat.
4. Pelatihan dan support
Mekari Qontak menyediakan pelatihan dan pendampingan gratis untuk memastikan bisnis Anda dapat menggunakan aplikasi dengan efektif. Sebagaian pelanggan umumnya dapat mempelajarinya hanya dalam 1-2 sesi.
Selain itu, Mekari Qontak juga melakukan pemeliharaan untuk menjaga kinerja server CRM tetap optimal.
5. Integrasi dengan aplikasi lain
CRM Mekari Qontak dapat diintegrasikan dengan berbagai aplikasi yang sudah Anda gunakan, termasuk Gmail, Microsoft Excel, dan PDF untuk mempermudah pelaporan, serta WhatsApp API.
Sebagai salah satu mitra resmi WhatsApp, Mekari Qontak memungkinkan integrasi bisnis Anda dengan WhatsApp Business API, yang menawarkan berbagai fitur seperti:
- Akses WhatsApp dari berbagai perangkat
- Pengiriman pesan massal tanpa risiko pemblokiran
- Otomatisasi menggunakan chatbot dan kecerdasan buatan
- Penyaluran pesan ke agen berdasarkan pilihan pengguna (misalnya: tekan ‘1’ untuk Cabang A)
- Template pesan dan pembayaran melalui WhatsApp
Tentukan Aplikasi CRM yang Tepat untuk Bisnis Kecil/UMKM Anda Sekarang
Dari penjelasan di atas dapa disimpulkan bahwa CRM penting bagi UMKM untuk meningkatkan efisiensi, otomatisasi proses, dan memperkuat hubungan pelanggan. Penggunaan CRM memudahkan manajemen data, pengambilan keputusan, dan strategi pemasaran.
Namun, tentu Anda tidak bisa menggunakan aplikasi CRM sembarangan. Untuk mendapatkan hasil optimal, Anda perlu menggunakan aplikasi CRM terbaik seperti Mekari Qontak. Aplikasi CRM Mekari Qontak dilengkapi dengan fitur-fitur canggih yang mempermudah Anda mengelola bisnis.
Tidak hanya itu saja, Mekari Qontak juga telah telah dipercaya lebih dari 3000 perusahaan terkemuka di Indonesia untuk mengembangkan bisnisnya. Terlebih tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan Anda.
Hubungi kami unuk coba demo aplikasi CRM terbaik dari Mekari Qontak atau konsultasikan kebutuhan bisnis Anda gratis sekarang.