Product Knowledge: Definisi, Manfaat, dan Fungsinya

Apakah Anda pernah mendengar istilah product knowledge atau pengetahuan produk? Product knowledge merupakan hal paling penting yang wajib dikuasai oleh para pelaku usaha. Bagaimana tidak, apabila pelanggan bertanya tentang suatu produk dan pelaku usaha maupun karyawan tidak mampu menjawabnya maka akan ada potensi kehilangan pelanggan.

Mengingat pentingnya pengetahuan produk, seharusnya program training product knowledge perlu diterapkan secara konsisten di setiap usaha. Hal tersebut dapat dijadikan senjata yang tepat dalam menarik pelanggan ke depannya. Dengan adanya penguasaan pengetahuan produk yang baik tentunya akan berdampak signifikan terhadap penjualan. Namun, sebenarnya apa itu product knowledge?

Nah, sebelum membahas lebih lanjut mengenai product knowledge, ada baiknya untuk mengetahui definisi, manfaat, fungsi, hingga pentingnya pengetahuan produk dalam penjelasan singkat berikut.

Apa Itu Product Knowledge?

Product knowledge adalah suatu pengetahuan yang dimiliki seorang marketer atau sales representative. Pengetahuan ini berkaitan dengan produk yang akan dijual yang dapat digunakan sebagai daya tarik untuk menarik minat pelanggan.

Secara umum, pengetahuan produk adalah sumber pengetahuan yang akan disampaikan ke pelanggan atas beberapa poin penting terkait suatu produk. Dengan penyampaian pengetahuan produk yang baik, maka akan mampu menarik minat pelanggan secara signifikan.

Secara spesifik, product knowledge adalah kemampuan yang dimiliki tentang suatu produk, berikut juga dengan kekurangan dan kelebihan yang ada di dalamnya. Pengetahuan produk ini merupakan dasar yang harus dipegang oleh pelaku usaha dalam memasarkan produknya.

Dengan demikian, setiap orang dalam perusahaan harus memiliki pengetahuan produk yang baik, sehingga mampu menyampaikan kelebihan dan kekurangan produk pada pelanggan melalui pengetahuan produk yang mereka miliki.

Jenis-jenis Product Knowledge

Jenis product knowledge yang paling sering ditemukan dalam dunia usaha diantaranya adalah sebagai berikut:

– Pengetahuan Manfaaat Produk

Pengetahuan manfaat produk merupakan salah satu jenis product knowledge yang paling umum ditemukan. Penjual secara tidak langsung mendapatkan product knowledge yang dapat disampaikan untuk pelanggan sebagai senjata penjualannya.

– Pengetahuan Karakteristik dan Spesifikasi Produk

Karakteristik dan spesifikasi produk merupakan salah satu jenis pengetahuan produk yang paling sering didapatkan yang berperan penting dalam mendongkrak angka penjualan.

– Pengetahuan Kepuasan Produk

Kepuasan produk merupakan salah satu jenis pengetahuan produk yang didapatkan oleh pelanggan setelah mengetahui manfaat, karakteristik, hingga spesifikasi produk.

Dengan mendapatkan pengetahuan kepuasan produk maka akan lebih mudah bagi pelanggan untuk menyebarkan keuntungan yang mereka dapatkan ke calon pelanggan lainnya.

Manfaat Product Knowledge

Setelah mengetahui definisi product knowledge, sekarang saatnya untuk mengetahui manfaat pengetahuan produk. Mengingat pentingnya pengetahuan produk ini tentunya akan memberikan manfaat yang signifikan.

Secara umum manfaat pengetahuan produk akan membantu pelaku usaha dalam meningkatkan penjualan. Dengan demikian maka keuntungan pun akan semakin mudah dicapai.

Secara spesifik, berikut terdapat beberapa manfaat product knowledge bagi para pelaku usaha yang sering ditemukan dalam dunia bisnis.

1. Meningkatkan Kemampuan Komunikasi

Kemampuan komunikasi para pelaku usaha akan semakin meningkat secara signifikan begitu mereka menguasai pengetahuan produk. Mereka akan lebih mudah menjawab setiap pertanyaan pelanggan akan suatu produk yang dijual.

Terlebih lagi, para pelaku usaha juga akan lebih mudah dalam berinovasi dalam urusan penjualan melalui pengetahuan produk yang mereka kuasai.

2. Meningkatkan Kepercayaan Diri

Seiring dengan penguasaan product knowledge yang mumpuni, maka kepercayaan diri para pelaku usaha pun akan meningkat secara signifikan. Mereka akan lebih mudah menyampaikan kelebihan dan kekurangan produk dengan tujuan menjual produk tersebut dengan baik.

3. Meningkatkan Kualitas Produk

Dengan kemampuan percaya diri dan komunikasi yang baik atas penguasaan pengetahuan produk, tentu saja akan membantu meningkatkan kualitas produk secara signifikan. Dengan demikian maka tingkat kepercayaan pelanggan akan suatu produk pun lebih meningkat dari sebelumnya.

4. Membentuk Karakter SDM

Dengan adanya penguasaan pengetahuan produk yang baik, maka secara signifikan akan mampu membentuk karakter SDM yang berkualitas. Akibatnya, para pelaku usaha tidak akan khawatir lagi mengenai kualitas aset SDM mereka.

Fungsi Product Knowledge

Fungsi product knowledge pada umumnya memberikan pengetahuan lebih kepada para pelaku usaha sehingga akan lebih mudah dalam menjalankan bisnisnya. Dengan kemampuan lebih ini, maka produk akan mampu bersaing di pasaran.

Tidak dapat dipungkiri bahwa fungsi product knowledge akan berdampak signifikan terhadap penjualan produk. Dengan demikian dibutuhkan penyerapan pengetahuan produk bagi semua segmen pelaku usaha.

Secara spesifik, berikut terdapat beberapa fungsi product knowledge yang sering ditemukan dalam dunia bisnis.

– Meningkatkan customer trust

Pengetahuan produk atau kepercayaan pelanggan akan suatu produk akan cenderung meningkat seiring dengan pengetahuan produk yang disampaikan oleh para pelaku usaha.

Untuk itulah, dengan penyampaian yang baik maka kepercayaan pelanggan akan meningkat dan dengan mudah untuk mengambil keputusan pembelian.

– Meningkatkan keputusan pembelian

Seiring dengan penyampain pengetahuan produk yang mumpuni dari para pelaku usaha pada pelanggan, maka secara signifikan akan mampu meyakinkan pelanggan untuk mengambil keputusan pembelian atas suatu produk.

– Meningkatkan Peluang Usaha

Dengan menguasai pengetahuan produk maka akan lebih mudah bagi para pelaku usaha untuk menciptakan peluang usaha yang baru. Dengan kemampuan ini, menarik minat pelanggan akan semakin mudah sehingga peluang usaha pun akan lebih mudah ditemukan.

– Meningkatkan penjualan

Dengan adanya kemampuan penguasaan pengetahuan produk yang baik, maka penjualan pun akan semakin meningkat secara signifikan. Dengan penyampaian yang mumpuni akan pengetahuan produk maka menarik minat pembeli pun semakin mudah.

Pentingnya Product Knowledge bagi Bisnis

Pentingnya product knowledge dalam dunia bisnis selalu dikaitkan dengan proses untuk meningkatkan penjualan sehingga mampu meraih laba yang signifikan. Kenyataannya di lapangan, pentingnya pengetahuan produk ini mencakup beberapa hal.

Tidak hanya berkaitan dengan keuntungan penjualan, namun terdapat juga aspek lain yang berkaitan dengan pentingnya pengetahuan produk dalam dunia bisnis. Berikut terangkum beberapa diantaranya.

1. Memudahkan Penjualan

Dengan penguasaan pengetahuan produk yang baik, maka penjualan pun dapat dilakukan dengan mudah. Melalui penguasaan ini maka para pelaku usaha akan lebih mudah menyampaikan kelebihan hingga kekurangan masing-masing produk.

Dengan demikian, maka dapat dipastikan bahwa pelanggan akan lebih mudah menentukan pilihannya untuk membeli produk yang ditawarkan.

2. Memenuhi Kebutuhan Pelanggan

Dengan penguasaan pengetahuan produk yang baik, maka kebutuhan pelanggan pun akan terpenuhi dengan mudah. Seringkali pelanggan ingin membeli sebuah produk tanpa mengetahui arti penting kebutuhan mereka pada sebuah produk.

Dengan kemampuan para pelaku usaha dalam menguasai pengetahuan produk, akan lebih memudahkan pelanggan dalam memenuhi kebutuhannya.

3. Menciptakan Hubungan Baik

Dengan penguasaan pengetahuan produk yang baik, tentu saja akan mampu menciptakan hubungan baik antara para pelaku usaha dengan pelanggan. Tidak hanya itu, dengan hubungan baik ini maka prospek penjualan pun akan cenderung meningkat dengan mudah seiring berjalannya waktu.

4. Bahan Evaluasi

Dengan penguasaan pengetahuan produk yang baik, maka tim product development akan lebih mudah dalam membuat bahan evaluasi suatu produk. Dengan demikian maka peluang untuk menciptakan produk baru atau meningkatkan produk menjadi lebih mudah dilakukan.

Bagaimana Cara Meningkatkan Product Knowledge?

Secara umum cara meningkatkan product knowledge dapat dilakukan oleh semua para pelaku usaha demi meningkatkan angka penjualan. Berikut terdapat beberapa cara yang sering ditemukan di dunia bisnis.

– Sosialisasi

Sosialisasi yang bersifat intens merupakan salah satu cara meningkatkan pengetahuan produk yang dapat diterapkan di perusahaan. Dengan menerapkan sosialisasi yang intens setiap tim akan saling mengingatkan satu sama lain terkait pentingnya pengetahuan produk.

– Pahami Jenis Product Knowledge

Pahami jenis pengetahuan produk merupakan salah satu cara meningkatkan pengetahuan produk yang diterima setiap SDM. Hal tersebiut tidak hanya berlaku bagi tim penjualan namun seluruh tim agar memudahkan proses pemasaran ke depannya.

– Kreatif dan Inovatif

Kreatif dan inovatif merupakan cara meningkatkan product knowledge yang paling umum dijalankan untuk menjaga pelanggan tetap mencintai kualitas produk yang ada.

Tingkatkan Product Knowledge Karyawan Anda dan Raih Lebih Banyak Pelanggan!

Setelah mengetahui definisi, manfaat, fungsi, dan pentingnya pengetahuan produk dalam penjelasan singkat di atas, maka dapat disimpulkan bahwa product knowledge merupakan bagian yang tidak dapat dipisahkan dalam proses penjualan produk.

Bagaimana tidak, dengan memaksimalkan pemahaman terkait pengetahuan produk Anda dan tim akan mampu memberikan peningkatan penjualan dengan mudah. Selain itu, Anda juga akan lebih mudah menarik minat pelanggan untuk memutuskan pembelian.

Selain meningkatkan pengetahuan produk, Anda juga dapat menarik minat pelanggan dan meningkatkan penjualan dengan menggunakan CRM. Aplikasi CRM dapat membantu Anda untuk merampingkan semua proses bisnis secara otomatis, termasuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Semuanya dapat Anda akses dalam satu dashboard canggih.

Mekari Qontak menyediakan aplikasi CRM terbaik di Indonesia yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan penjualan dan pemasaran Anda. Selain itu, Anda juga dapat menggunakan database terpusat CRM untuk mengetahui kebutuhan pelanggan Anda. Sehingga, Anda dapat memberikan pelayanan yang sesuai dengan pelanggan Anda.

Sementara itu, Mekari Qontak telah dipercaya lebih dari 3000+ perusahaan untuk mengelola dan mengembangkan bisnis mereka. Tidak hanya itu saja, Mekari Qontak telah juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.