10 Aplikasi Live Chat Widget Terbaik, No 1 Wajib!

Website adalah salah satu media populer yang digunakan pelanggan untuk mencari informasi produk. Oleh karena itu, bisnis berlomba menyediakan sarana komunikasi yang mudah dan praktis, sehingga memudahkan pelanggan menghubungi bisnis pada web. Salah satunya adalah menyisipkan live chat widget pada website.

Live chat widget pada website bisnis mempermudah pelanggan menghubungi bisnis. Bagi bisnis, aplikasi ini membantu mengumpulkan prospek baru. Live chat dapat diatur untuk menampilkan pop up notifikasi pesan sapaan untuk menarik perhatian pelanggan berinteraksi.

Lalu aplikasi live chat widget mana yang terbaik untuk website Anda? temukan jawabannya berikut ini.

Apa itu Live Chat Widget?

Live chat widget adalah layanan pelanggan yang biasanya terdapat pada website sebagai media komunikasi antara tim customer service dengan pelanggan secara real time. Pelanggan dapat langsung menekan widget atau ikon pada pojok bawah laman website untuk terhubung dengan tim support tanpa perlu berpindah aplikasi.

Layanan pelanggan ini biasanya berbentuk obrolan ataupun formulir yang bisa pelanggan isi dengan berbagai keperluan, seperti: pertanyaan, keluhan, permintaan, dan sebagainya atas produk atau jasa yang Anda tawarkan kepada mereka.

Berbeda halnya dengan chatbot yang menggunakan teknologi AI (mesin penjawab dimana jawabannya telah diatur sesuai dengan keyword yang telah dipersiapkan sebelumnya), web chat mengandalkan tenaga manusia sebagai pihak yang akan memberikan pelayanan kepada pelanggan yang mengirim pesan.

Live chat dan chatbot, misalnya chatbot WhatsApp, sama-sama memiliki kelebihan dan kekurangan, semua tergantung pada kebutuhan bisnis Anda. Jika pelanggan Anda kemungkinan besar akan menanyakan pertanyaan-pertanyaan umum yang berulang, chatbot akan pas untuk bisnis Anda.

Secara singkat, pengertian live chat widget dan fitur pentingnya dapat dirangkum seperti ini:

Mengapa Live Chat Widget Penting untuk Website Toko Online?

Tak hanya perusahaan besar, toko online pun juga memerlukan live chat pada websitenya. Hal tersebut karena penggunaan live chat pada website toko online akan membawa manfaat yang cukup baik pada website toko online tersebut.

Survei kayako.com menunjukkan 79% bisnis mengatakan menawarkan live chat memiliki efek positif pada penjualan, pendapatan, dan loyalitas pelanggan. Sementara 38% pelanggan cenderung membeli dari perusahaan jika mereka menawarkan dukungan live chat.

Manfaat live chat widget pada website toko online, seperti berikut:

1. Memudahkan Komunikasi bagi Prospek dan Pelanggan

Prospek dan pelanggan yang ingin menghubungi Anda tidak perlu lagi mengganti device dari laptop ke smartphone, atau mengganti aplikasi dari situs di browser ke aplikasi chatting misalnya WhatsApp.

Semua cukup digantikan dengan widget WhatsApp yang terpasang pada situs online shop Anda. Hal ini tentu memudahkan mereka untuk menghubungi tim Anda.

2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)

Penggunaan web chat juga meningkatkan kecepatan dalam merespon prospek dan pelanggan yang menghubungi Anda. Kemudahan dan kecepatan yang mereka rasakan dapat membangun dan meningkatkan kepuasan pelanggan (customer satisfaction) terhadap toko online Anda.

3. Live Chat Widget Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan (Customer Trust)

Tingkat kepercayaan pelanggan akan meningkat sebab prospek dan pelanggan dapat mengobrol langsung dengan tim Anda serta mendapatkan respon cepat dan baik. Customer trust ini sangatlah penting untuk dimiliki bagi online shop karena maraknya penipuan yang terjadi dalam toko online.

4. Menghemat Biaya Customer Support

Layanan pelanggan yang menggunakan aplikasi call center hanya dapat menangani satu pelanggan saja dalam satu waktu, namun web chat memungkinkan tim customer service untuk menangani beberapa pelanggan sekaligus dalam satu waktu.

Selain lebih efisien, Anda dapat menghemat biaya customer support karena Anda tidak membutuhkan banyak orang dalam tim CS.

5. Live Chat Widget Mengurangi Cart Abandonment

Cart abandonment merupakan fenomena umum yang terjadi pada toko online.  Hal ini dapat disebabkan oleh lambatnya respon yang diberikan oleh tim Anda ketika prospek atau pelanggan hendak menanyakan produk yang Anda jual. Dengan menggunakan widget, permasalahan ini dapat ditangani dengan baik.

6. Live Chat Widget Menciptakan Customer Relation yang Lebih Baik

Dengan adanya obrolan langsung dengan prospek dan pelanggan, aplikasi ini dapat mengumpulkan wawasan pelanggan yang biasanya merupakan perilaku, kesukaan, opini, dan sebagainya yang berkaitan dengan informasi pelanggan.

Wawasan pelanggan ini diperoleh dari riwayat percakapan yang terjadi antara tim customer service dengan prospek atau pelanggan melalui widget WA.

Wawasan pelanggan (customer insight) ini dapat digunakan sebagai landasan atau rujukan bagi sebuah bisnis dalam mengembangkan produk, proses marketing, serta strategi bisnis di masa yang akan datang.

7. Meningkatkan Sales (Penjualan)

Semua manfaat yang dijabarkan diatas berujung kepada tingkat sales (penjualan) yang dihasilkan. Prospek yang puas dengan pelayanan Anda dapat menjadi pelanggan baru. Pelanggan lama Anda pun menjadi lebih loyal serta dapat mungkin saja melakukan repeat order.

Baca Juga: 10 Aplikasi Toko Online Terbaik untuk Berjualan lebih mudah

10 Rekomendasi Aplikasi Live Chat Widget Terbaik

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan live chat widget untuk website bisnis Anda. Qontak memiliki fitur lengkap yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Selain itu, tools widget whatsapp Qontak dapat mudah digunakan dan dipelajari sehingga sangat cocok bagi hampir seluruh kalangan pelaku bisnis.

Harga berlangganan live chat widget Qontak mulai dari Rp 200.000 dengan uji coba selama 14 hari.

Fitur unggulan Qontak adalah:

• Pesan dua arah
• Laporan dan analitik
• Otomatisasi penyimpanan chat
• ChatBot untuk otomatisasi pesan
• Integrasi CRM
• Daftar riwayat
• Support selama 24/7
• Mass action
• Agent routing
• Kustomisasi Template

Saya Mau Coba Gratis Mekari Qontak Sekarang!

2. LiveAgent

LiveAgent adalah penyedia live chat untuk membalas pesan pelanggan dengan sistem omnichannel. Platform ini menawarkan fitur pendukung seperti tiket email, obrolan video, pelacakan waktu, dan masih banyak lagi. LiveAgent juga mudah diintegrasikan dengan WordPress dan pembuat situs web populer lainnya.

Harga untuk berlangganan LiveAgent mulai dari $ 15 per bulan.

Fitur -fitur LiveAgent adalah

• Kotak masuk pesan yang universal
• Ticketing system, tags, SLA
• Pelacakan Waktu
• Manajemen kontak pelanggan
• Spam filter dan template email
• Drag and drop file penting seperti gambar

3. LiveChat

LiveChat menyediakan live chat yang dilengkapi dengan analisis web. Aplikasi obrolan online ini sangat mudah untuk dihubungkan dengan WordPress. LiveChat pertama kali diluncurkan pada tahun 2002 dan saat ini dikembangkan dan diterapkan dalam model bisnis SaaS oleh LiveChat Software S.A.

Harga berlangganan LiveChat mulai dari $ 16 per bulan.

Fitur utama LiveChat adalah:

• Chat tools yang lengkap
• Customer engagement
• Lengkap dengan laporan dan analisis bisnis.
• Aman untuk digunakan.
• Kustomisasi obrolan

4. Chaport

Chatport menyediakan live chat untuk membalas pesan pelanggan gratis pada WordPress. Live chat Chaport menawarkan paket gratis selamanya dengan obrolan tak terbatas, riwayat percakapan, notifikasi, operator terdaftar tak terbatas, dan hingga 5 operator daring pada saat bersamaan.

Harga paket premium Chaport mulai dari $ 15 per bulan.

Fitur unggulan Chaport adalah:

• Auto invitation
• Typing insights
• Grup Obrolan
• Formulir data diri pelanggan
• Semua informasi mengenai pelanggan Anda dapat tersimpan dalam sistem dengan rapi.

5. Freshchat

Freshchat adalah salah satu produk live chat yang dimiliki oleh Freshworks. Live chat mampu membalas chat customer dengan fitur canggih yang menyaingi beberapa perusahaan. Freshchat memudahkan melakukan percakapan dan messenger yang secara real-time dengan pelanggan dengan dukungan bot berbasis AI.

Harga untuk berlangganan Freshchat mulai dari $ 15 per bulan.

Fitur -fitur Freshchat sebagai berikut:

• Support penuh selama 24/7
• Kostumisasi template
• Integrasi dengan CRM dan aplikasi lainnya
• Laporan dan analisis bisnis

6. Olark

Olark merupakan solusi live chat populer untuk toko online. Untuk menambahkan live chat widget Olark ke situs WordPress juga cukup mudah dan sederhana. Anda hanya perlu menyalin dan menempelkan kode ke widget WordPress Anda.

Harga berlangganan Olark mulai dari $ 19 per bulan

Fitur -fitur Olark adalah:

• Sistem otomatisasi dan chatbox
• Laporan obrolan real-time
• Transkrip obrolan
• Dasbor report

7. Intercom

Intercom adalah platform live chat buatan Amerika yang fleksibel. Live chat ini membantu Anda menarik prospek, melibatkan pengguna, dan meningkatkan konversi. Selain itu juga Intercon menawarkan layanan perpesanan dengan widget live chat yang dapat Anda otomatisasi dengan gaya Anda sendiri.

Harga berlangganan dapat diketahui dengan cara menghubungi customer service Intercom.

Fitur unggulan Intercom sebagai berikut:

• Business Messenger
• Bot yang dapat disesuaikan dengan jawaban otomatis
• Pesan Keluar dan Kotak masuk
• Artikel Pusat Bantuan dan jelajah produk
• Aplikasi + Integrasi
• Data pelanggan
• Obrolan Langsung

8. Comm100

Comm100 menyediakan aplikasi live chat yang terhubung dengan email marketing dan software helpdesk. Aplikasi ini bisa untuk memantau pengunjung website secara real time dan mengajak mereka untuk berinteraksi langsung melalui pesa instan. Semua percakapan yang berlangsung akan secara otomatis tersimpan.

Comm100 juga memiliki fitur pelaporan yang menampilkan jumlah pengunjung yang mengantri, meninggalkan antrian, memilih offline message dan banyak lainnya.

Harga berlangganan  Comm100 mulai dari $29 per bulan.

Fitur -fitur Comm100 sebagai berikut:

• Canned Responses
• Geotargeting
• Live Chat
• Offline Form
• Proactive Chat
• Third Party Integrations

9. Drift

Drift adalah aplikasi live chat yang didukung dengan chatbot untuk membalas pesan otomatis. Kemampuan ini dapat membantu bisnis dalam menghemat waktu dan meningkatkan konversi.

Selain chatbot, Drift juga didukung fitur canggih lainnya yang mempermudah bisnis mengubah pengunjung website menjadi prosepek baru.

Harga untuk berlangganan Drift dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka.

Fitur utama Drift sebagai berikut:

• Auto-Responders
• Automated Scheduling
• Campaign Personalization
• Confirmation/Reminders
• Contact Database
• Contact Management

10. Tawk.to

Tawk.to membantu bisnis untuk melacak pengunjung website Anda secara real time. Aplikasi ini juga memberikan Anda wawasan perilaku pengunjung selama menjelajah website Anda seperti melihat page mana saja yang mereka kunjungi. Hal ini tentu memudahkan Anda memahami kebutuhan pelanggan.

Harga berlangganan Tawk.to mulai dari $ 1.00 per fitur/bulan

Fitur – fitur Tawk.to adalah:

• Canned Responses
• Offline Form
• Proactive Chat
• Third Party Integrations
• Transfers/Routing
• Website Visitor Tracking

Apa saja Fitur yang Wajib pada Live Chat Widget?

Live chat widget yang baik untuk website harus memiliki fitur-fitur berikut ini agar dapat memberikan hasil yang maksimal pada sebuah bisnis, terutama toko online:

– Online Support 24/7

Setiap orang pasti menyukai berbelanja di online shop yang tim customer service nya selalu dapat dihubungi kapan saja mereka butuhkan. Kita semua pasti setuju bahwa menunggu adalah hal yang membosankan, kan?

Live chat memiliki fitur pelayanan optimal setiap saat bagi para prospek dan pelanggan yang mengunjungi website toko online Anda. Walaupun di waktu tertentu, widget WA tersebut ditangani oleh chatbot.

– Ticketing Support

Prospek dan pelanggan yang menghubungi tim CS pasti memiliki keperluan yang berbeda-beda. Ada beberapa yang ingin menanyakan seputar info produk, ada juga yang ingin menyampaikan keluhan, atau keperluan-keperluan lainnya. Dengan adanya fitur ini, setiap pesan yang masuk akan dipilah sesuai jenisnya.

– Integrasi dengan Sistem CRM atau Database Pelanggan

Anda mungkin sudah beberapa kali mendengar tentang CRM yang merupakan singkatan dari Customer Relationship Management. CRM memungkinkan Anda menyimpan semua data yang masuk dari WA widget  dalam satu tempat dengan lengkap dan rapi. Aplikasi CRM ini akan sangat berguna bagi toko online Anda.

– Chat Transfer sesama Tim

Tim helpdesk memiliki spesialisasinya masing-masing. Tidak semua orang dapat menyelesaikan permasalahan yang  pelanggan atau tidak semua orang dapat menjawab pertanyaan yang mereka ajukan.

Fitur chat transfer sesama tim memungkinkan salah satu tim support untuk mengirimkan obrolan kepada tim support lain dalam menangani masalah tertentu yang tidak mampu diselesaikannya sendiri.

– Pesan Otomatis

Fitur pesan otomatis ini biasanya akan muncul dengan kata sapaan ketika terdapat orang yang berkunjung pada website toko online  Anda.

Pesan widget WA ini dapat menarik perhatian pengunjung tersebut untuk mengobrol langsung dengan tim support Anda. Hal ini membawa pengaruh yang baik untuk meningkatkan sales toko online Anda.

Baca juga: Mengenal Fungsi dan Fitur Aplikasi Helpdesk

Segera dapatkan Live Chat Widget Terbaik Anda!

Live chat widget merupakan cara temudah pengunjung menghubungi bisnis. Selain untuk berinteraksi langsung dengan pengunjung, masih banyak keuntungan yang akan bisnis dapatkan dengan menggunakan aplikasi live chat pada website. Anda dapat memperoleh live chat widget terbaik dari Mekari Qontak.

Mekari Qontak merupakan penyedia aplikasi live chat yang memuat fitur-fitur yang lengkap sehingga dapat memberikan hasil baik untuk toko online Anda. Widget Qontak tersebut dapat diinstall dengan mudah pada situs (website) toko online Anda.

Lebih dari 3000+ bisnis mpercaya pada Mekari Qontak untuk mengelola pemasaran, penjualan, dan meningkatkan hubungan pelanggan mereka. Tak hanya itu saja, Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.