10 Aplikasi Live Chat Widget Terbaik, No 1 Wajib!

Website adalah salah satu media populer yang digunakan pelanggan untuk mencari informasi produk. Oleh karena itu, bisnis berlomba menyediakan sarana komunikasi yang mudah dan praktis, sehingga memudahkan pelanggan menghubungi bisnis pada web. Salah satunya adalah menyisipkan live chat widget pada website.

Live chat widget pada website bisnis mempermudah pelanggan menghubungi bisnis. Bagi bisnis, aplikasi ini membantu mengumpulkan prospek baru. Live chat dapat diatur untuk menampilkan pop up notifikasi pesan sapaan untuk menarik perhatian pelanggan berinteraksi.

Lalu aplikasi live chat widget mana yang terbaik untuk website Anda? temukan jawabannya berikut ini.

Apa itu Live Chat Widget?

Live chat widget adalah layanan pelanggan yang biasanya terdapat pada website sebagai media komunikasi antara tim customer service dengan pelanggan secara real time. Pelanggan dapat langsung menekan widget atau ikon pada pojok bawah laman website untuk terhubung dengan tim support tanpa perlu berpindah aplikasi.

Layanan pelanggan ini biasanya berbentuk obrolan ataupun formulir yang bisa pelanggan isi dengan berbagai keperluan, seperti: pertanyaan, keluhan, permintaan, dan sebagainya atas produk atau jasa yang Anda tawarkan kepada mereka.

Berbeda halnya dengan chatbot yang menggunakan teknologi AI (mesin penjawab dimana jawabannya telah diatur sesuai dengan keyword yang telah dipersiapkan sebelumnya), web chat mengandalkan tenaga manusia sebagai pihak yang akan memberikan pelayanan kepada pelanggan yang mengirim pesan.

Live chat dan chatbot, misalnya chatbot WhatsApp, sama-sama memiliki kelebihan dan kekurangan, semua tergantung pada kebutuhan bisnis Anda. Jika pelanggan Anda kemungkinan besar akan menanyakan pertanyaan-pertanyaan umum yang berulang, chatbot akan pas untuk bisnis Anda.

Secara singkat, pengertian live chat widget dan fitur pentingnya dapat dirangkum seperti ini:

Mengapa Live Chat Widget Penting untuk Website Toko Online?

Tak hanya perusahaan besar, toko online pun juga memerlukan live chat pada websitenya. Hal tersebut karena penggunaan live chat pada website toko online akan membawa manfaat yang cukup baik pada website toko online tersebut.

Survei kayako.com menunjukkan 79% bisnis mengatakan menawarkan live chat memiliki efek positif pada penjualan, pendapatan, dan loyalitas pelanggan. Sementara 38% pelanggan cenderung membeli dari perusahaan jika mereka menawarkan dukungan live chat.

Manfaat live chat widget pada website toko online, seperti berikut:

1. Memudahkan Komunikasi bagi Prospek dan Pelanggan

Prospek dan pelanggan yang ingin menghubungi Anda tidak perlu lagi mengganti device dari laptop ke smartphone, atau mengganti aplikasi dari situs di browser ke aplikasi chatting misalnya WhatsApp.

Semua cukup digantikan dengan widget WhatsApp yang terpasang pada situs online shop Anda. Hal ini tentu memudahkan mereka untuk menghubungi tim Anda.

2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)

Penggunaan web chat juga meningkatkan kecepatan dalam merespon prospek dan pelanggan yang menghubungi Anda. Kemudahan dan kecepatan yang mereka rasakan dapat membangun dan meningkatkan kepuasan pelanggan (customer satisfaction) terhadap toko online Anda.

3. Live Chat Widget Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan (Customer Trust)

Tingkat kepercayaan pelanggan akan meningkat sebab prospek dan pelanggan dapat mengobrol langsung dengan tim Anda serta mendapatkan respon cepat dan baik. Customer trust ini sangatlah penting untuk dimiliki bagi online shop karena maraknya penipuan yang terjadi dalam toko online.

4. Menghemat Biaya Customer Support

Layanan pelanggan yang menggunakan aplikasi call center hanya dapat menangani satu pelanggan saja dalam satu waktu, namun web chat memungkinkan tim customer service untuk menangani beberapa pelanggan sekaligus dalam satu waktu.

Selain lebih efisien, Anda dapat menghemat biaya customer support karena Anda tidak membutuhkan banyak orang dalam tim CS.

5. Live Chat Widget Mengurangi Cart Abandonment

Cart abandonment merupakan fenomena umum yang terjadi pada toko online. Hal ini dapat disebabkan oleh lambatnya respon yang diberikan oleh tim Anda ketika prospek atau pelanggan hendak menanyakan produk yang Anda jual. Dengan menggunakan widget, permasalahan ini dapat ditangani dengan baik.

6. Live Chat Widget Menciptakan Customer Relation yang Lebih Baik

Dengan adanya obrolan langsung dengan prospek dan pelanggan, aplikasi ini dapat mengumpulkan wawasan pelanggan yang biasanya merupakan perilaku, kesukaan, opini, dan sebagainya yang berkaitan dengan informasi pelanggan.

Wawasan pelanggan ini diperoleh dari riwayat percakapan yang terjadi antara tim customer service dengan prospek atau pelanggan melalui widget WA.

Wawasan pelanggan (customer insight) ini dapat digunakan sebagai landasan atau rujukan bagi sebuah bisnis dalam mengembangkan produk, proses marketing, serta strategi bisnis di masa yang akan datang.

7. Meningkatkan Sales (Penjualan)

Semua manfaat yang dijabarkan diatas berujung kepada tingkat sales (penjualan) yang dihasilkan. Prospek yang puas dengan pelayanan Anda dapat menjadi pelanggan baru. Pelanggan lama Anda pun menjadi lebih loyal serta dapat mungkin saja melakukan repeat order.

10 Rekomendasi Aplikasi Live Chat Widget Terbaik

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan live chat widget untuk website bisnis Anda. Live chat Mekari Qontak memiliki fitur lengkap yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Selain itu, tools widget whatsapp Mekari Qontak dapat mudah digunakan dan dipelajari sehingga sangat cocok bagi hampir seluruh kalangan pelaku bisnis.

Harga berlangganan live chat widget Mekari Qontak mulai dari Rp 200.000 dengan uji coba selama 14 hari.

Fitur unggulan Mekari Qontak adalah:

Pesan dua arah
Laporan dan analitik
Otomatisasi penyimpanan chat
ChatBot untuk otomatisasi pesan
Integrasi CRM
Daftar riwayat
Support selama 24/7
Mass action
Agent routing
Kustomisasi Template

Saya Mau Coba Gratis Mekari Qontak Sekarang!

Kelebihan Mekari Qontak (Pros)

Kekurangan Mekari Qontak (Cons)

Solusi all in one untuk semua kebutuhan pelanggan (pemasaran, penjualan dan layanan)
WhatsApp API di perangkat tak terbatas dilengkapi dengan routing agen.
Otomatiskan notifikasi WhatsApp dan blast pesan.
Chatbot yang dapat disesuaikan telah tertanam di sistem WA API.
Integrasi WhatsApp API dan channel percakapan & media sosial lainnya.
Termasuk sistem penjualan & layanan pelanggan yang canggih.
Integrasi Mudah dengan produk Mekari lainnya (Aplikasi akutansi, Human Resources, Pajak dan Tanda Tangan Digital)

Dengan dukungan fitur lengkap, Mekari Qontak hanya fokus pada pasar Indonesia.

2. LiveAgent

LiveAgent adalah penyedia live chat untuk membalas pesan pelanggan dengan sistem omnichannel. Platform ini menawarkan fitur pendukung seperti tiket email, obrolan video, pelacakan waktu, dan masih banyak lagi. LiveAgent juga mudah diintegrasikan dengan WordPress dan pembuat situs web populer lainnya.

Harga untuk berlangganan LiveAgent mulai dari $ 15 per bulan.

Fitur -fitur LiveAgent adalah

Kotak masuk pesan yang universal
Ticketing system, tags, SLA
Pelacakan Waktu
Manajemen kontak pelanggan
Spam filter dan template email
Drag and drop file penting seperti gambar

*Kelebihan LiveAgent (Pros)*	*Kekurangan LiveAgent (Cons)*
Memiliki panggilan video. Multibahasa dengan lebih dari 43 bahasa internasional. Merekam pertanyaan umum secara otomatis dan mengumpulkan umpan balik pelanggan dengan survei. Terintegrasi dengan WordPress, pembuat situs web lain, dan layanan untuk proses pemasangan yang mudah.	Beberapa pengguna mengatakan bahwa interface agak sulit digunakan, dan desainnya terasa kuno. Beberapa orang mengalami masalah dengan integrasi dan penyiapan widget obrolan ini secara online dan fitur-fiturnya. Seorang pengguna memiliki masalah dengan kebijakan LiveAgent.

3. LiveChat

LiveChat menyediakan live chat yang dilengkapi dengan analisis web. Aplikasi obrolan online ini sangat mudah untuk dihubungkan dengan WordPress. LiveChat pertama kali diluncurkan pada tahun 2002 dan saat ini dikembangkan dan diterapkan dalam model bisnis SaaS oleh LiveChat Software S.A.

Harga berlangganan LiveChat mulai dari $ 16 per bulan.

Fitur utama LiveChat adalah:

Chat tools yang lengkap
Customer engagement
Lengkap dengan laporan dan analisis bisnis.
Aman untuk digunakan.
Kustomisasi obrolan

*Kelebihan LiveChat (Pros)*	*Kekurangan LiveChat (Cons)*
Terintegrasi dengan produk lain seperti aplikasi CRM, layanan email marketing, dan Google Analytics. Melihat pengetikan pelanggan secara langsung. Template widget Anda dapat disesuaikan dan membuat aplikasi seluler tetap tersedia untuk pelanggan Anda saat bepergian.	Beberapa mengatakan ada fungsi dan fitur yang hilang. Tidak mencantumkan pemeriksaan ejaan dalam widget, Beberpa penguna mengeluh tidak mampu untuk menyematkan tautan ke kata-kata tertentu, dan mengatur pesan otomatis. Lebih mahal dari beberapa pesaing.

4. Chaport

Chatport menyediakan live chat untuk membalas pesan pelanggan gratis pada WordPress. Live chat Chaport menawarkan paket gratis selamanya dengan obrolan tak terbatas, riwayat percakapan, notifikasi, operator terdaftar tak terbatas, dan hingga 5 operator daring pada saat bersamaan.

Harga paket premium Chaport mulai dari $ 15 per bulan.

Fitur unggulan Chaport adalah:

Auto invitation
Typing insights
Grup Obrolan
Formulir data diri pelanggan
Semua informasi mengenai pelanggan Anda dapat tersimpan dalam sistem dengan rapi.

*Kelebihan Chaport (Pros)*	*Kekurangan Chaport (Cons)*
Mudah dipasang di situs web Integrasi sederhana dan lugas. Memiliki penyiapan chatbot, pengguna, undangan otomatis, dan lainnya.	Beberapa pengguna merasa konfigurasinya tidak terlalu cepat. Adaptasi grafis (logo, dll) terbatas.

5. Freshchat

Freshchat adalah salah satu produk live chat yang dimiliki oleh Freshworks. Live chat mampu membalas chat customer dengan fitur canggih yang menyaingi beberapa perusahaan. Freshchat memudahkan melakukan percakapan dan messenger yang secara real-time dengan pelanggan dengan dukungan bot berbasis AI.

Harga untuk berlangganan Freshchat mulai dari $ 15 per bulan.

Fitur -fitur Freshchat sebagai berikut:

Support penuh selama 24/7
Kostumisasi template
Integrasi dengan CRM dan aplikasi lainnya
Laporan dan analisis bisnis

*Kelebihan Freshchat (Pros)*	*Kekurangan Freshchat (Cons)*
Memungkinkan pengguna untuk emprioritaskan, menetapkan, dan mengkategorikan obrolan dengan pelanggan. Membuat balasan yang telah diketik sebelumnya untuk pertanyaan umum, sehingga pelanggan mendapatkan jawaban dengan cepat. Kelola banyak saluran di satu platform.	Beberapa pengguna tidak senang dengan perubahan terbaru. Ada beberapa masalah dengan perangkat lunak yang menyembunyikan sebagian besar percakapan di fitur tiket. Alat ini agak kikuk dengan pemicu berbasis waktu, dan otomatisasi sulit digunakan. Dukungan lambat dan perwakilan tim tidak dapat membantu sepenuhnya.

6. Olark

Olark merupakan solusi live chat populer untuk toko online. Untuk menambahkan live chat widget Olark ke situs WordPress juga cukup mudah dan sederhana. Anda hanya perlu menyalin dan menempelkan kode ke widget WordPress Anda.

Harga berlangganan Olark mulai dari $ 19 per bulan

Fitur -fitur Olark adalah:

Sistem otomatisasi dan chatbox
Laporan obrolan real-time
Transkrip obrolan
Dasbor report

*Kelebihan Olark (Pros)*	*Kekurangan Olark (Cons)*
Chatbox yang dapat disesuaikan. Olark memberi Anda laporan langsung dan analitik otomatis. Integrasi dengan perangkat lunak CRM, alat otomasi, dan layanan email.	Beberapa pengguna mengeluh kurangnya fitur canggih Pilihan untuk integrasi relatif sedikit

7. Intercom

Intercom adalah platform live chat buatan Amerika yang fleksibel. Live chat ini membantu Anda menarik prospek, melibatkan pengguna, dan meningkatkan konversi. Selain itu juga Intercon menawarkan layanan perpesanan dengan widget live chat yang dapat Anda otomatisasi dengan gaya Anda sendiri.

Harga berlangganan dapat diketahui dengan cara menghubungi customer service Intercom.

Fitur unggulan Intercom sebagai berikut:

Business Messenger
Bot yang dapat disesuaikan dengan jawaban otomatis
Pesan Keluar dan Kotak masuk
Artikel Pusat Bantuan dan jelajah produk
Aplikasi + Integrasi
Data pelanggan
Obrolan Langsung

Kelebihan Intercom (Pros)

Kekurangan Intercom (Cons)

Memungkinkan bisnis mempersonalisasi komunikasi mereka dengan pelanggan, menciptakan interaksi yang lebih menarik dan bermakna.
Perpesanan multisaluran, memastikan bahwa mereka dapat berkomunikasi dengan cara yang paling sesuai untuk setiap pelanggan.
Memberikan wawasan berharga tentang perilaku dan preferensi pelanggan, memungkinkan bisnis untuk lebih memahami pelanggan mereka dan menyesuaikan komunikasi mereka.

Ada reviewers merasa aplikasi Intercom cenderung menunjukkan penundaan selama waktu tertentu.
Ada biaya tambahan untuk menggunakan fitur pendukung.
Relatif rumit untuk instalasi dan digunakan, dan beberapa pengguna mungkin merasa kurva belajarnya curam.
Integrasi terbatas

8. Comm100

Comm100 menyediakan aplikasi live chat yang terhubung dengan email marketing dan software helpdesk. Aplikasi ini bisa untuk memantau pengunjung website secara real time dan mengajak mereka untuk berinteraksi langsung melalui pesa instan. Semua percakapan yang berlangsung akan secara otomatis tersimpan.

Comm100 juga memiliki fitur pelaporan yang menampilkan jumlah pengunjung yang mengantri, meninggalkan antrian, memilih offline message dan banyak lainnya.

Harga berlangganan Comm100 mulai dari $29 per bulan.

Fitur -fitur Comm100 sebagai berikut:

Canned Responses
Geotargeting
Live Chat
Offline Form
Proactive Chat
Third Party Integrations

*Kelebihan Comm100 (Pros)*	*Kekurangan Comm100 (Cons)*
Antarmuka Pengguna sangat sederhana dan mudah digunakan Ada opsi terjemahan bahasa saat mengobrol Chat Agen juga bisa chat secara personal Riwayat obrolan untuk setiap pelanggan yang berkunjung kembali.	Ada pengguna yang tidak bisa mengubah bahasa percakapan. Tidak terlalu dapat dikustomisasi secara visual

9. Drift

Drift adalah aplikasi live chat yang didukung dengan chatbot untuk membalas pesan otomatis. Kemampuan ini dapat membantu bisnis dalam menghemat waktu dan meningkatkan konversi.

Selain chatbot, Drift juga didukung fitur canggih lainnya yang mempermudah bisnis mengubah pengunjung website menjadi prosepek baru.

Harga untuk berlangganan Drift dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka.

Fitur utama Drift sebagai berikut:

Auto-Responders
Automated Scheduling
Campaign Personalization
Confirmation/Reminders
Contact Database
Contact Management

*Kelebihan Drift (Pros)*	*Kekurangan Drift (Cons)*
Membuat Playbook, dan menyesuaikan interaksi antara bot dengan pengunjung situs. Drift memungkinkan pengunjung untuk menjangkau perwakilan dan mengobrol cepat dan ramah. Mudah diatur dan developer tanpa kode juga	Tidak memiliki fitur panggilan balik untuk pelanggan telah meninggalkan obrolan Cukup sulit untuk menemukan paket harga

10. Tawk.to

Tawk.to membantu bisnis untuk melacak pengunjung website Anda secara real time. Aplikasi ini juga memberikan Anda wawasan perilaku pengunjung selama menjelajah website Anda seperti melihat page mana saja yang mereka kunjungi. Hal ini tentu memudahkan Anda memahami kebutuhan pelanggan.

Harga berlangganan Tawk.to mulai dari $ 1.00 per fitur/bulan

Fitur – fitur Tawk.to adalah:

Canned Responses
Offline Form
Proactive Chat
Third Party Integrations
Transfers/Routing
Website Visitor Tracking

*Kelebihan Tawk.to (Pros)*	*Kekurangan Tawk.to (Cons)*
Multibahasa yang mampu menerjemahkan pesan ke dalam 45+ bahasa untuk lebih dekat dengan pelanggan Anda. Desain widget yang sepenuhnya dapat disesuaikan. Dasbor yang menampilkan riwayat obrolan dan memeriksa statistik kinerja obrolan langsung Anda di analitik. Integrasi yang mudah dengan WordPress, serta Shopify dan platform lainnya.	Beberapa peninjau mengatakan bahwa pemberitahuan tentang pesan tidak konsisten.

Apa saja Fitur yang Wajib pada Live Chat Widget?

Live chat widget yang baik untuk website harus memiliki fitur-fitur berikut ini agar dapat memberikan hasil yang maksimal pada sebuah bisnis, terutama toko online:

– Online Support 24/7

Setiap orang pasti menyukai berbelanja di online shop yang tim customer service nya selalu dapat dihubungi kapan saja mereka butuhkan. Kita semua pasti setuju bahwa menunggu adalah hal yang membosankan, kan?

Live chat memiliki fitur pelayanan optimal setiap saat bagi para prospek dan pelanggan yang mengunjungi website toko online Anda. Walaupun di waktu tertentu, widget WA tersebut ditangani oleh chatbot.

– Ticketing Support

Prospek dan pelanggan yang menghubungi tim CS pasti memiliki keperluan yang berbeda-beda. Ada beberapa yang ingin menanyakan seputar info produk, ada juga yang ingin menyampaikan keluhan, atau keperluan-keperluan lainnya. Dengan adanya fitur ini, setiap pesan yang masuk akan dipilah sesuai jenisnya.

– Integrasi dengan Sistem CRM atau Database Pelanggan

Anda mungkin sudah beberapa kali mendengar tentang CRM yang merupakan singkatan dari Customer Relationship Management. CRM memungkinkan Anda menyimpan semua data yang masuk dari WA widget dalam satu tempat dengan lengkap dan rapi. Aplikasi CRM ini akan sangat berguna bagi toko online Anda.

– Chat Transfer sesama Tim

Tim helpdesk memiliki spesialisasinya masing-masing. Tidak semua orang dapat menyelesaikan permasalahan yang pelanggan atau tidak semua orang dapat menjawab pertanyaan yang mereka ajukan.

Fitur chat transfer sesama tim memungkinkan salah satu tim support untuk mengirimkan obrolan kepada tim support lain dalam menangani masalah tertentu yang tidak mampu diselesaikannya sendiri.

– Pesan Otomatis

Fitur pesan otomatis ini biasanya akan muncul dengan kata sapaan ketika terdapat orang yang berkunjung pada website toko online Anda.

Pesan widget WA ini dapat menarik perhatian pengunjung tersebut untuk mengobrol langsung dengan tim support Anda. Hal ini membawa pengaruh yang baik untuk meningkatkan sales toko online Anda.

Segera dapatkan Live Chat Widget Terbaik Anda!

Live chat widget merupakan cara temudah pengunjung menghubungi bisnis. Selain untuk berinteraksi langsung dengan pengunjung, masih banyak keuntungan yang akan bisnis dapatkan dengan menggunakan aplikasi live chat pada website. Anda dapat memperoleh live chat widget terbaik dari Mekari Qontak.

Mekari Qontak merupakan penyedia aplikasi live chat yang memuat fitur-fitur yang lengkap sehingga dapat memberikan hasil baik untuk toko online Anda. Widget Qontak tersebut dapat diinstall dengan mudah pada situs (website) toko online Anda.

Lebih dari 3000+ bisnis mpercaya pada Mekari Qontak untuk mengelola pemasaran, penjualan, dan meningkatkan hubungan pelanggan mereka. Tak hanya itu saja, Mekari Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.