Bagaimana CRM Dapat Meningkatkan Kepuasan Pelanggan?

Inilah Peran CRM dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan — Bagaimana CRM Dapat Meningkatkan Kepuasan Pelanggan?

Sebagian bisnis menggunakan CRM dengan tujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Lalu, bagaimana peran CRM meningkatkan kepuasan pelanggan?

Dengan CRM, bisnis bisa memberikan layanan pelanggan yang personal. Hal ini mendorong terciptanya pengalaman positif yang berdampak pada kepuasan pelanggan.

Untuk mengetahuinya, yuk simak tips meningkatkan kepuasan pelanggan dengan CRM di artikel berikut ini.

Keterkaitan CRM dengan Kepuasan Pelanggan

Apakah ada hubungan CRM dan kepuasan pelanggan? Ya, sistem CRM dapat membantu bisnis atau perusahaan dalam mengelola dan menjaga hubungan pelanggan.

Salah satu caranya dengan memanfaatkan data tentang minat dan riwayat pembelian. Berdasarkan informasi tersebut, bisnis bisa mengetahui kebutuhan pelanggan.

Kemudian, bisnis dapat menawarkan produk dan layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Hal ini membuat pelanggan merasa senang karena merasa dihargai dan mengerti.

Ketika pelanggan merasa puas, mereka cenderung untuk bertahan. Hal ini sesuai dengan sebuah riset yang mengatakan bahwa CRM dapat meningkatkan retensi pelanggan hingga 27%, mendorong loyalitas dan kepuasan, serta memberikan keunggulan kompetitif untuk pertumbuhan bisnis Anda.

Bagaimana Cara CRM Meningkatkan Kepuasan Pelanggan?

Berikut adalah beberapa cara menggunakan CRM untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Anda.

1. Tetap terhubung dengan prospek dan pelanggan

Tips CRM meningkatkan kepuasan pelanggan yang pertama adalah dengan menjaga hubungan dengan prospek dan pelanggan.

Ini berarti, Anda tidak hanya fokus untuk menghasilkan prospek, tetapi juga bagaimana cara untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Dalam hal ini, Anda dapat memanfaatkan aplikasi CRM untuk tetap terhubung dengan pelanggan dan prospek melalui berbagai cara.

Misalnya seperti menawarkan diskon yang dipersonalisasi, memberitahukan informasi tentang peluncuran produk baru, atau bahkan sekadar mengucapkan selamat ulang tahun kepada pelanggan Anda.

2. Memvisualisasikan pipeline

Visualisasi Pipeline CRM untuk tingkatkan kepuasan pelanggan

Sistem CRM memberikan memvisualisasikan pipeline tiket pelanggan. Hal ini akan membantu Anda untuk memperoleh pandangan holistik dari operasional bisnis Anda dan memberikan kejelasan tentang prospek dan kesepakatan kepada manajer serta tim penjualan.

Dengan demikian, tim penjualan Anda dapat memprioritas deals dan prospek dengan mudah melalui tampilan pipeline yang jelas. Selain itu, ini juga akan menunjukkan kepada pelanggan bahwa bisnis Anda benar-benar menghargai mereka.

Dan pada akhirnya akan menciptakan pengalaman serta kepuasan pelanggan yang positif bagi bisnis Anda.

3. Meningkatkan komunikasi internal perusahaan

Meningkatkan kepuasan pelanggan tidak hanya tentang bagaimana Anda berkomunikasi dan menjaga hubungan dengan pelanggan.

Tetapi, ini juga tentang bagaimana Anda dan tim dari departemen lainnya dapat berkolaborasi untuk memberikan perjalanan dan pengalaman terbaik untuk pelanggan bisnis Anda.

Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan CRM kolaboratif untuk meningkatkan komunikasi internal antar departemen. Sehingga, seluruh operasional bisnis dapat berjalan dengan mulus tanpa adanya halangan.

Baca juga: Apa Itu CRM dan Manfaatnya

4. Komunikasi yang Efektif dan Personalisasi

Personalisasi komunikasi melalui CRM untuk tingkatkan kepuasan pelanggan

CRM memfasilitasi bisnis untuk menjalin komunikasi yang lebih efektif dengan pelanggan melalui fitur pesan massal dan template email.

Dengan mengumpulkan data pelanggan, perusahaan dapat melakukan komunikasi yang dipersonalisasi, yang menarik perhatian pelanggan dan membangun hubungan positif.

5. Memberikan pengalaman yang konsisten

Cara CRM meningkatkan kepuasan pelanggan lainnya adalah memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh saluran bisnis Anda.

Gunakan aplikasi CRM yang terintegrasi dengan Omnichannel untuk membantu Anda menjaga komunikasi pelanggan yang konsisten dan selaras diseluruh lintas saluran bisnis Anda.

Misalnya, Anda dapat menggunakan CRM untuk mengirimkan email yang dipersonalisasi sesuai dengan jadwal yang telah Anda tetapkan.

6. Menyimpan seluruh informasi dan data dalam satu database

Aplikasi CRM dapat membantu bisnis untuk menyimpan semua informasi dan data, baik tentang prospek, pelanggan, maupun bisnis secara keseluruhan, dalam satu tempat.

Semua informasi dan data tersebut dapat dimanfaatkan oleh semua departemen untuk kebutuhan yang berbeda. Misalnya seperti memahami kebutuhan pelanggan, merencanakan strategi pemasaran dan penjualan yang tepat, memperkirakan penjualan, dan lainnya.

7. Pemantauan Riwayat Interaksi dan Kinerja Pelanggan

Riwayat interasi di CRM untuk tingkatkan kepuasan pelanggan

CRM memungkinkan perusahaan melacak riwayat interaksi dan menganalisis kinerja pelanggan dari waktu ke waktu. Ini termasuk memantau tingkat kepuasan, kepatuhan pembayaran, dan frekuensi pembelian.

Dengan memahami tren dalam data pelanggan, perusahaan dapat mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki.

8. Otomatisasi Proses Layanan

CRM dapat mengotomatisasi berbagai proses, seperti pengiriman email konfirmasi dan pemberitahuan pengiriman. Hal ini dapat meningkatkan efisiensi tim layanan pelanggan dan memastikan respon yang cepat terhadap permintaan pelanggan.

9. Peningkatan Retensi Pelanggan

Retensi pelanggan di dasbor CRM untuk tingkatkan kepuasan pelanggan

CRM membantu perusahaan memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan. Dalam hal ini, memudahkan bisnis untuk mengembangkan program loyalitas dan penawaran khusus untuk mempertahankan pelanggan yang ada.

10. Identifikasi Peluang Cross-Selling dan Upselling

Sistem CRM memungkinkan bisnis untuk memantau tren dan perilaku pembelian pelanggan. Dari informasi tersebut, bisnis bisa mengidentifikasi peluang untuk cross-selling dan upselling dengan menawarkan produk tambahan yang relevan bagi pelanggan yang sudah ada.

11. Analisis yang Mendalam

Analisa melalui dasbor CRM untuk tingkatkan kepuasan pelanggan

CRM menyediakan fitur report analisis yang kuat untuk memahami tren dan pola dalam data pelanggan. Dengan menganalisis data pembelian dan umpan balik pada fitur tersebut, Anda dapat mengambil keputusan yang lebih baik untuk meningkatkan layanan.

12. Penjadwalan yang Lebih Efisien

Fitur kalender dan pengingat CRM dapat dimanfaatkan untuk mengelola jadwal pelanggan secara otomatis. Hal ini menghindarkan sejumlah janji temu dengan pelanggan terlewat.

13. Konsistensi dalam Layanan

CRM dapat menghubungkan semua informasi di seluruh saluran yang memungkinkan Anda untuk memngetahui informasi selengkapnya mengenai interaksi pelanggan.

Kemudian informasi tersebut bisa Anda gunakan untuk memastikan konsistensi dalam layanan di setiap saluran komunikasi yang bisnis gunakan. Dengan demikian, akan terbagun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

14. Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan

mengukur CSAT di dasbor CRM untuk tingkatkan kepuasan pelanggan

Mengukur dan melacak tingkat kepuasan pelanggan adalah langkah penting dalam manajemen hubungan.

Melalui CRM, perusahaan dapat memantau metrik seperti Net Promoter Score (NPS) untuk evaluasi kinerja dalam memenuhi harapan pelanggan. Dengan cara ini, perusahaan dapat mengidentifikasi tren dan area yang perlu ditingkatkan.

15. Mempelajari Lebih Lanjut tentang Pelanggan

Menggunakan CRM untuk analisis, perusahaan dapat mendapatkan wawasan lebih dalam tentang pelanggan mereka. Hasil analisis ini dapat digunakan untuk mengoptimalkan operasional dan meningkatkan layanan pelanggan.

Gunakan CRM untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Sekarang!

CRM meningkatkan kepuasan pelanggan dengan layanan personal, komunikasi konsisten, otomatisasi proses, dan kolaborasi antar tim. Ini membantu memantau interaksi, mengidentifikasi peluang, serta meningkatkan loyalitas dan retensi untuk pertumbuhan bisnis.

Namun, perlu diingat bahwasanya semua hal tersebut dapat Anda lakukan hanya dengan aplikasi CRM terbaik yang memberikan dukungan penuh untuk bisnis Anda, salah satunya adalah Mekari Qontak.

Dengan aplikasi CRM terbaik Mekari Qontak yang dilengkapi dengan berbagai fitur canggih, sehingga dapat Anda gunakan sebagai solusi end-to-end untuk bisnis Anda. Selain itu, Anda juga dapat mengintegrasikannya dengan Omnichannel dan WhatsApp API untuk layanan bisnis yang lebih baik.

Hubungi Kami untuk Coba Demo produk Mekari Qontak dan tingkatkan kepuasan pelanggan dengan aplikasi CRM terbaik di Indonesia.