10 Rekomendasi Software Chatbot Service Desk Terbaik

Kehadiran software chatbot service desk mengubah tren layanan pelanggan yang sebelumnya berfokus pada manusia, kini mengalami perubahan berkat kemajuan dalam teknologi chatbot.

Bahkan Gartner memprediksi lebih dari 75% pertanyaan akan ditangani oleh chatbot dan platform AI conversational pada tahun 2025.

Hal tersebut mungkin terjadi karena chatbot service desk menawarkan berbagai manfaat seperti ketersediaan 24/7 dan dukungan yang dipersonalisasi, serta penghematan biaya dan otomatisasi proses yang dapat mengubah dukungan pelanggan Anda.

Apakah Anda tertarik menggunakannya juga? Temukan software chatbot service desk terbaik untuk bisnis Anda pada artikel berikut.

Baca juga: Service Desk Chatbot: Pengertian, Manfaat, dan Kegunaan

---

Apa Itu Software Chatbot Service Desk?

Software chatbot service desk adalah aplikasi berbasis kecerdasan buatan yang membantu bisnis Anda menangani permintaan layanan pelanggan secara otomatis melalui chat.

Dengan bantuan teknologi ini, bisnis Anda bukan hanya bisa menjawab pertanyaan umum yang diajukan pelanggan, tapi juga mampu memproses tiket serta memberikan solusi cepat tanpa harus menunggu agen Anda aktif.

Ditambah dengan keunggulan integrasinya ke sistem service desk, chatbot mampu mempercepat alur penanganan masalah dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan.

---

Rekomendasi Software Chatbot Service Desk Terbaik di Indonesia

Berikut adalah beberapa rekomendasi software chatbot service desk yang populer dan cocok digunakan di Indonesia:

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menawarkan chatbot berbasis AI yang cocok digunakan untuk service desk di semua bisnis dari berbagai ukuran. Chatbot Mekari memiliki fitur lengkap yang memungkinkan Anda untuk memberikan layanan personal dan efisien selama 24/7.

Selain itu, chatbot Mekari Qontak bisa diintegrasikan dengan berbagai platform seperti CRM, WhatsApp, Email, Instagram, Facebook, dan e-commerce. Hal ini memungkinkan Anda memberikan pelayanan secara konsisten di setiap saluran.

Harga Mekari Qontak: biaya berlangganan dapat diketahui dengan mengklik link berikut.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Chatbot basic: mengatur alur percakapan sederhana dengan pelanggan sesuai kebutuhan
• Chatbot NLP: mudah beradaptasi dan belajar dari interaksi sebelumnya sehingga dapat menyempurnakan respon terhadap pertanyaan pelanggan
• Airene: meringkas percakapan, menganalisis sentimen dan merekomendasikan respon yang relevan
• Auto assignment: otomatis meneruskan percakapan ke agen manusia sesuai kemampuannya
• Knowledge base: memusatkan semua informasi mengenai produk, operasional perusahaan, hingga pelanggan dalam satu sistem
• Report: menampilkan seluruh aktivitas layanan pelanggan dengan beberapa parameter yang bisa dikustom
• Integrasi Omnichannel: menghubungkan beberapa saluran komunikasi dalam satu platform, seperti WhatsApp, Sosial Media hingga e-commerce

2. Zendesk

Zendesk menyediakan sistem service desk berbasis kecerdasan buatan yang mendukung audiens Anda melalui dasbor multichannel. Solusi berbasis cloud ini memungkinkan Anda menangani pelanggan di berbagai platform dengan mudah.

Chatbot Zendesk dapat secara otomatis mengumpulkan permintaan dan preferensi pelanggan, serta memberikan respons mirip dengan agen manusia selama 24 jam. Selain itu, Anda dapat menyesuaikan respons chatbot agar sesuai dengan merek Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Harga Zendesk: Mulai dari $19 per bulan.

Fitur unggulan Zendesk:

• AI agents: Agen berbasis AI yang secara otomatis menangani pertanyaan umum pelanggan dan tugas rutin, membantu mempercepat respon dan meningkatkan efisiensi layanan.
• Contextual knowledge tools: Fitur yang memberikan akses cepat ke basis pengetahuan dan konteks pelanggan agar agen dapat memberikan jawaban relevan secara cepat.
• Ticketing system: Sistem pelacakan tiket yang mengatur, memonitor, dan menyelesaikan permintaan bantuan pelanggan dari berbagai kanal dalam satu platform.
• Analytics dashboard: Dasbor analitik yang dapat dikustomisasi untuk memonitor performa layanan pelanggan, statistik agen, dan tren utama secara real-time.

3. Freshdesk

Freshdesk menawarkan chatbot dengan kemampuan AI yang dapat menjawab pertanyaan secara otomatis dan menyediakan opsi self-service bagi pelanggan. Chatbot ini bisa diintegrasikan dengan berbagai saluran komunikasi seperti situs web, email, dan media sosial.

Chatbot milik Freshdesk telah menggunakan teknologi Natural Language Processing (NLP) untuk memberikan respons yang relevan. Selain itu, chatbot ini dilengkapi dengan dasbor analitik untuk memantau kinerja dan kepuasan pelanggan.

Harga Freshdesk: Mulai dari $19 per bulan

Fitur unggulan Freshdesk:

• Intent Detection: Mengidentifikasi maksud utama dari pesan pelanggan secara otomatis untuk respons yang lebih relevan.
• Conversational Bot Builder: Membuat chatbot percakapan tanpa perlu pengetahuan pemrograman khusus.
• AI-generated Answers: Memberikan jawaban otomatis berbasis AI dari pengetahuan yang telah dipelajari.
• Chatbot Templates: Tersedia template chatbot siap pakai sehingga pembuatan bot lebih cepat.
• Analytics and Reports: Menyediakan analitik dan laporan untuk memantau kinerja chatbot serta interaksi pelanggan.

4. Workato

Workato menyediakan platform chatbot service desk yang memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan berbagai aplikasi, mengotomatisasi alur kerja, dan merancang proses bisnis yang kompleks tanpa memerlukan pemrograman yang mendalam.

Dengan Workato, Anda dapat membuat dan mengelola tiket secara efisien melalui interaksi percakapan, memproses permintaan pelanggan dan memastikan operasional pelayanan yang lebih lancar dan terkoordinasi.

Harga Workato: Anda bisa menghubungi tim support mereka.

Fitur unggulan Workato:

• Create Service Requests: Membuat permintaan layanan IT secara otomatis melalui chatbot di platform seperti Slack atau Microsoft Teams.
• Track Service Requests: Memantau status serta progres permintaan layanan secara real-time tanpa harus membuka aplikasi terpisah.
• Search Knowledge Base: Mengakses dan mencari jawaban di basis pengetahuan internal secara langsung lewat chatbot.
• Process Approval Requests: Memproses dan menyetujui permintaan persetujuan (approval) secara efisien melalui alur otomatis.
• Integrated NLU Engine: Mesin Natural Language Understanding (NLU) terintegrasi untuk memahami dan merespons permintaan pengguna secara natural.

5. Workativ

Workativ adalah software service desk berbasis AI generasi terbaru untuk menyelesaikan masalah IT agen dengan cepat melalui percakapan chatbot. Platform ini memanfaatkan AI untuk mengkonversi basis pengetahuan internal Anda menjadi dukungan pelanggan yang efektif.

Chatbot service desk Workativ dirancang untuk mengelola proses persetujuan, dan peralihan yang mulus ke agen live melalui Microsoft Teams dan Slack. Dengan fitur-fitur ini, Workativ membantu meningkatkan efisiensi dukungan IT dan mempermudah proses kerja agen support.

Harga Workativ: Mulai dari $1,530 per bulan.

Fitur unggulan Workativ:

• Virtual Agent: Agen digital berbasis AI yang otomatis menangani permintaan dan pertanyaan pengguna di service desk, sehingga respons lebih cepat dan konsisten.
• Knowledge AI: Teknologi kecerdasan buatan yang mencari dan memberikan informasi atau solusi berbasis basis data pengetahuan perusahaan secara otomatis.
• App Workflow Automation: Otomatisasi alur kerja aplikasi untuk tugas-tugas berulang, sehingga proses kerja menjadi lebih efisien dan minim keterlibatan manual.
• Agent Handover: Fitur eskalasi yang mengalihkan kasus kompleks dari chatbot ke agen manusia, memastikan masalah sulit tetap tertangani dengan baik.

6. Happyfox

Happyfox adalah software service desk yang dilengkapi dengan chatbot IT canggih. Chatbot ini membantu Anda dengan menyediakan bantuan mandiri yang relevan dan kontekstual kepada agen support.

Dengan kemapuan tersebut, memungkinkan agen support untuk mengirimkan bantuan proaktif untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Hal ini memudahkan manajemen dukungan IT meningkatkan efisiensi operasional perusahaan.

Harga Happyfox: Mulai dari $24 per bulan.

Fitur unggulan Happyfox:

• Workflow Automation: Mengotomatiskan proses penanganan tiket secara end-to-end agar alur kerja menjadi lebih cepat dan efisien.
• Auto Assignment: Secara otomatis mendistribusikan tiket kepada agen yang tepat berdasarkan aturan tertentu.
• Smart Rules: Memberlakukan aturan cerdas untuk routing tiket, prioritas, serta berbagai otomatisasi lain tanpa intervensi manual.
• SLA Management: Mengelola dan memonitor tingkat pelayanan (SLA) supaya respons dan penyelesaian tiket sesuai target waktu.
• External Integrations: Terhubung dengan berbagai sistem lain seperti CRM, project management, dan platform bisnis lainnya.

7. ManageEngine

ManageEngine adalah platform service desk yang mampu menyederhanakan layanan pelanggan dengan sistem otomatisasi. Platform ini memiliki chatbot bernama Zia yang berguna untuk meningkatkan efisiensi pengelolaan layanan.

Zia mampu mengelola layanan tanpa interaksi dengan agen manusia kapan saja dibutuhkan. Zia dapat memberikan respons kontekstual untuk pertanyaan yang sering diajukan oleh pelanggan. Hal ini mempercepat dan mempermudah proses dukungan IT, serta meningkatkan pengalaman pengguna.

Harga ManageEngine: Anda bisa mengetahuinya dengan menghubungi customer support mereka.

Fitur unggulan ManageEngine:

• Generative AI: Menggunakan AI generatif (seperti ChatGPT) untuk membantu pencarian solusi, memberikan jawaban otomatis, dan pembuatan skrip otomatis secara cerdas.
• Microsoft Copilot: Integrasi dengan Copilot memudahkan pencarian pengetahuan, skrip otomatis, dan kolaborasi langsung di ekosistem Microsoft.
• Conversational Virtual Agent: Fitur ‘Ask Zia’ sebagai agen virtual yang dapat berkomunikasi langsung dengan pengguna untuk menangani permintaan, menjawab pertanyaan, dan melakukan tindakan secara conversational.
• Predictive Intelligence: Memberikan deteksi dini masalah, analisa sentimen pengguna, dan rekomendasi otomatis berbasis data untuk perbaikan layanan.
• Zia for ITSM: Asisten AI khusus ITSM dari ManageEngine yang membantu otomasi proses tiket, pencarian data, hingga workflow berbasis percakapan.

8. Aisera

AI Service Desk Aisera adalah platform berbasis kecerdasan buatan yang meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan. Software Aisera memiliki chatbot berbasis AI untuk memecahkan masalah secara otomatis, dan mendukung interaksi melalui berbagai saluran lebih efisien.

Dengan Chatbot Aisera, Anda dapat personalisasi pelanggan untuk menciptakan kepuasan mereka. Selain itu, Aisera juga memiliki dasbor analitik canggih yang mempermudah evaluasi untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Harga Aisera: Anda bisa diketahui dnegan menghubungi customer support.

Fitur unggulan Aisera:

• Conversational AI: Teknologi AI yang memungkinkan chatbot berinteraksi secara alami dan efektif dengan pengguna melalui percakapan, baik di chat, email, maupun suara.
• AI Workflow Automation: Otomatisasi tugas dan proses bisnis secara end-to-end dengan workflow berbasis AI, untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi pekerjaan manual.
• Universal Bot: Satu bot yang mampu melayani di berbagai channel (chat, email, voice) serta terintegrasi dengan banyak aplikasi bisnis.
• Enterprise AI Search: Pencarian berbasis AI yang memahami konteks, mengakses knowledge base, tiket, dan dokumen lain, sehingga memudahkan penyelesaian masalah dan layanan mandiri.
• Ticket AI Assist: Asisten AI yang membantu agen support dengan rekomendasi respon, ringkasan otomatis tiket, dan saran solusi secara real-time.

9. Kustomer

Kustomer dirancang untuk tim dukungan yang menangani volume permintaan pelanggan yang tinggi. Solusi service desk ini cocok untuk perusahaan yang membutuhkan sistem yang kuat dan dapat diskalakan.

Salah satu fitur Kustomer yaitu chatbot berbasis AI membantu agen dengan menghilangkan tugas-tugas repetitif. Chatbot Kustomer menggunakan mesin pembelajaran dan pemrosesan bahasa alami untuk menangani pertanyaan sederhana dengan menyusun respons yang dipersonalisasi.

Harga Kustomer: Mulai dari $89 per bulan.

Fitur unggulan Kustomer:

• AI Responses: Menggunakan kecerdasan buatan untuk menjawab 40% pertanyaan pelanggan secara otomatis.
• Code-Free Configuration: Mengkonfigurasi platform AI tanpa perlu keterampilan pengkodean, membuatnya lebih mudah diakses.
• Conversation Workflows: Mengelola percakapan pelanggan dengan alur kerja otomatis yang adaptif dan efisien.
• Intent Detection: Mengidentifikasi niat pelanggan untuk memberikan respon yang lebih relevan dan proaktif.
• Comprehensive Monitoring and Reporting: Menyediakan pelaporan mendalam dan pemantauan, membantu analisis dan perbaikan layanan.

10. Help Scout

Help Scout adalah software service desk yang memiliki chatbot berbasi AI canggih. Sistem ini memungkinkan agen untuk merangkum email dukungan menjadi beberapa poin penting dari interaksi pelanggan agar lebih mudah dipahami.

Algoritma AI Help Scout memungkinkan agen support untuk menyesuaikan respons mereka berdasarkan konteks pelanggan. Alat ini juga dapat menyusun balasan untuk permintaan yang masuk dengan menganalisis percakapan sebelumnya dan artikel basis pengetahuan.

Harga Help Scout: Mulai dari $45 per bulan.

Fitur unggulan Help Scout:

• AI drafts: Membuat draft balasan email otomatis berdasarkan percakapan sebelumnya dan artikel bantuan, sehingga mempercepat respon tim support.
• AI answers: Memberikan jawaban instan dan akurat ke pelanggan menggunakan basis data pengetahuan yang sudah ada, membantu menyelesaikan pertanyaan tanpa campur tangan manusia.
• AI summarize: Merangkum percakapan email yang panjang menjadi poin-poin singkat, memudahkan tim untuk memahami inti pembicaraan dengan cepat.
• AI assist: Membantu mengotomatiskan tugas seperti membuat draft, merangkum, serta memberikan saran jawaban secara instan dan penyesuaian gaya bahasa sesuai kebutuhan.

Baca juga: Rekomendasi Software Chatbot Customer Service Terbaik

---

Tips Memilih Software Chatbot Service Desk yang Tepat

Memilih software chatbot service desk yang tepat untuk bisnis Anda memerlukan pertimbangan cermat dari berbagai faktor. Berikut adalah beberapa tips yang bisa membantu Anda memilih solusi yang paling sesuai:

1. Identifikasi Kebutuhan Bisnis Anda

Pertama penting untuk mengetahui software seperti apa yang bisnis Anda butuhkan. Sebab setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda. Pastikan chatbot yang Anda pilih sesuai dengan skala dan kebutuhan operasional bisnis Anda.

Pertimbangkan juga ukuran bisnis Anda dan jenis industri. Bisnis kecil mungkin memerlukan solusi yang lebih sederhana dan terjangkau, sedangkan perusahaan besar dengan banyak permintaan mungkin memerlukan fitur yang lebih kompleks.

2. Tinjau Fitur AI Berfungsi dengan Baik

Selanjutnya, Anda perlu memahami fitur apa saja yang vendor tawarkan. Pastikan fitur-fitur yang bisnis Anda butuhkan.

Jangan lupa untuk evaluasi kemampuan chatbot dalam memahami bahasa alami (Natural Language Processing/NLP) dan mesin pembelajaran dalam menangani pertanyaan dan masalah secara otomatis.

Kemudian, pastikan bahwa chatbot dapat mengotomatisasi tugas-tugas rutin seperti pembuatan tiket, pemantauan status, dan pengiriman pembaruan.

Baca juga: Apa itu Chatbot? Berikut Fungsi, dan Cara Kerjanya

3. Pertimbangkan Kustomisasi dan Skalabilitas

Pilih software yang mudah diintegrasikan dengan sistem yang sudah ada dan bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan. Hal ini penting agar software tersebut dapat tumbuh seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda dan menangani peningkatan volume permintaan pelanggan.

Pastikan juga software tersebut memiliki interface yang intuitif dan mudah digunakan. Sebab yang paling menggunakan chatbot adalah tim Anda.

4. Uji Kualitas Dukungan dan Pelatihan

Periksa apakah penyedia software menawarkan dukungan teknis yang memadai, termasuk pelatihan, dokumentasi, dan bantuan dalam implementasi. Hal ini penting jika suatu saat Anda menemukan masalah saat penggunan bisa langsung konsultasi.

Tanyakan juga tentang ketersediaan sumber daya yang akan memandu Anda dalam penggunaan software chatbot service desk seperti tutorial, webinar, dan pusat bantuan.

Dengan mempertimbangkan faktor-faktor di atas, Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik dalam memilih software chatbot service desk yang sesuai dengan kebutuhan dan tujuan bisnis Anda.

---

Tentukan Pilihan Software Chatbot Service Desk Terbaik Sekarang

Software chatbot service desk menjadi pilihan tepat bagi bisnis yang ingin meningkatkan layanan teknis dengan efisien dan cepat. Setiap software yang memiliki fitur-fitur yang berbeda-beda sesuai kebutuhan.

Jika Anda tertarik menggunakan software chatbot untuk service desk ada beberapa hal seperti kelengkapan fitur, dukungan dan skalabilitas.

Mekari Qontak menawarkan software chatbot service desk terlengkap yang membantu bisnis untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka. Chatbot AI Mekari Qontak dapat dikustomisasi untuk memberikan respon sesuai dengan persona bisnis Anda.

Hubungi kami untuk coba demo software chatbot service desk atau konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim Mekari Qontak sekarang.