10 Rekomendasi CCM Software Terbaik untuk Bisnis

Customer Communication Management (CCM) software merupakan solusi yang mendukung interaksi pelanggan dengan berbagai alat dan proses. Ini mencakup pembuatan, penyimpanan, dan pengelolaan komunikasi pelanggan secara personal dan berskala besar.

Lalu, CCM software yang seperti apa yang baik untuk bisnis? Apa pentingnya CCM software untuk bisnis? Untuk mengetahui informasi selengkapnya, simak pembahasan di bawah ini!

---

Apa Itu CCM Software?

CCM software adalah solusi yang digunakan untuk memungkinkan perusahaan membuat, menyampaikan, dan mengelola komunikasi yang sangat personal dengan pelanggan dalam skala besar.

Lebih lanjut, software ini dapat menyederhanakan desain, melakukan personalisasi, pengiriman, dan pelacakan komunikasi pelanggan seperti surat dan pernyataan, yang menginformasikan dan melibatkan pelanggan di seluruh situs, seluler, dan media cetak.

CCM dapat memungkinkan perusahaan untuk menghadirkan citra yang kohesif dan konsisten untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Di mana dengan CCM software yang tepat, Anda dapat membuat pelanggan menjadi senang dan turut terlibat dengan bisnis Anda.

Baca juga: Tips Komunikasi Penjualan Efektif untuk Meningkatkan Penjualan Anda

---

Alasan Mengapa CCM Software Penting Untuk Bisnis

CCM software sangat penting bagi bisnis karena dapat membantu perusahaan atau bisnis Anda untuk mengelola komunikasi pelanggan secara lebih cepat dan efisien.

Di sisi lain, CCM juga dapat memberikan bisnis Anda peluang untuk mempertahankan loyalitas, kepuasan, dan retensi pelanggan.

Sementara itu, mempertahankan manajemen komunikasi pelanggan yang baik merupakan kunci untuk memastikan efisiensi operasi bisnis, baik dalam menangani pelayanan, menangani janji temu, atau bahkan menanggapi masalah teknis.

Oleh karena itu, software CCM menjadi sangat penting bagi perusahaan atau bisnis, untuk dapat meningkatkan efisiensi komunikasi dan kinerja dari bisnis itu sendiri.

---

Perbedaan CRM dan CCM Software

CCM dan CRM adalah solusi yang digunakan untuk meningkatkan komunikasi pelanggan dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Meskipun terlihat sama, namun sebenarnya kedua solusi ini berbeda satu sama lain.

CRM (customer relationship management) merupakan aplikasi atau software yang dapat memungkinkan bisnis untuk memelihara hubungan mereka dengan pelanggan mereka.

Dalam penggunaannya, CRM berfungsi untuk mengelola interaksi pelanggan melalui analisis data dalam upaya meningkatkan penjualan dan tingkat retensi.

Sementara CCM, fokus untuk mendukung interaksi pelanggan dengan menggunakan berbagai alat yang lebih diarahkan untuk menciptakan keterlibatan pelanggan.

Baca juga: Mengenal Apa itu CRM: Tujuan, Manfaat dan Fungsinya

---

10 Rekomendasi CCM Software Terbaik untuk Bisnis

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan aplikasi CRM terbaik yang dapat Anda gunakan untuk mendukung interaksi pelanggan Anda.

Meskipun Mekari Qontak menyediakan aplikasi CRM, namun fitur-fitur yang ditawarkan Mekari Qontak tetap dapat mendukung pengelolaan komunikasi pelanggan secara personal dan dalam skala besar untuk bisnis Anda.

Harga Mekari Qontak: Anda bisa cek di sini untuk mengetahui harga selengkapnya.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Tampilan Database 360 Derajat yang Mudah
• Detail Terperinci dari Semua Aktivitas pelanggan dan bisnis
• Pengaturan Akses Hirarki Database
• Catatan, Komunikasi, Tugas & File
• Laporan Penjualan, Layanan Pelanggan & Proyek yang Dapat Disesuaikan
• Laporan Garis Trend dan Aktivitas
• Manajemen Deal, Proyek, dan Proses
• Drag and Drop, Pop Ups dan Filter yang Kuat
• Satu CRM dengan Banyak Pipeline
• Menangani deal yang Membusuk dan Pipeline yang saling terhubung
• Otomatisasi Dokumen yang Disesuaikan dari Word atau Spreadsheets
• Kolaborasi dengan @ Mention Notifikasi untuk Rekan Tim

2. Quadient Inspire

Quadient Inspire memiliki produk bernama Inspire Flex yang merupakan enterprise customer communication management. Produk ini memungkinkan perusahaan untuk membuat, mengelola, dan menyampaikan komunikasi pelanggan yang dipersonalisasi dan sesuai di semua saluran, baik digital maupun tradisional.

Harga Quadient Inspire: Hubungi sales mereka untuk mengetahui harga selengkapnya.

Fitur unggulan Quadient Inspire:

• Omnichannel Support: Mendukung komunikasi pelanggan di berbagai saluran secara terintegrasi dan konsisten.
• Personalized Digital Communications: Memungkinkan pengiriman pesan digital yang dipersonalisasi sesuai kebutuhan pelanggan.
• Journey Mapping: Memberikan alat visual untuk merancang dan mengelola jalur pengalaman pelanggan.
• Automated Document Preparation: Mengotomatiskan pembuatan dan distribusi dokumen penting secara terpusat.
• AI-Powered Enhancements: Fitur AI seperti analisis sentimen dan penerjemahan otomatis untuk meningkatkan efektivitas komunikasi.

3. Adobe Experience Manager Forms

Adobe Experience Manager Forms adalah platform CCM yang membantu bisnis membuat, mengelola, dan mengirimkan konten digital yang dipersonalisasi secara otomatis melalui berbagai channel.

Solusi ini memudahkan koordinasi dan otomatisasi komunikasi kepada pelanggan dengan cara yang konsisten dan terintegrasi.

Harga Adobe Experience Manager Forms: Anda dapat menghubungi customer support Adobe secara langsung.

Fitur unggulan Adobe Experience Manager Forms:

• Batch and On-Demand Communications: Mengirimkan komunikasi pelanggan secara massal atau personal dengan cepat dan terjadwal.
• Multi-Channel Delivery: Distribusi pesan ke web, email, aplikasi, dan cetak dalam satu platform.
• Document Security and Encryption: Keamanan dokumen melalui enkripsi dan kontrol akses yang kuat.
• Personalized Content Management: Konten komunikasi otomatis dipersonalisasi dari integrasi data sistem backend.
• Interactive Communications: Komunikasi dinamis, memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan konten secara real-time.

4. OpenText Communications (Exstream)

OpenText Communication (Exstream) menawarkan Customer Communication Management (CCM) omnichannel, yang dapat mengubah mengubah komunikasi pelanggan reguler menjadi pengalaman pelanggan yang sangat personal dan menarik.

Harga OpenText Communication (Exstream): Anda dapat mengetahuinya dengan menghubungi langsung customer support OpenText.

Fitur unggulan OpenText Communication (Exstream):

• Responsive Design: Membuat komunikasi yang tampil optimal di perangkat mobile dan desktop.
• Business Content Authoring: Memudahkan pembuatan konten oleh pengguna bisnis tanpa keahlian teknis.
• Real-time Interactive Communications: Mengirimkan komunikasi dua arah yang interaktif secara langsung.
• AI-assisted Authoring (Experience Aviator): Mendukung pembuatan dokumen cerdas berbasis kecerdasan buatan secara otomatis.
• Compliance & Security: Menjamin kepatuhan regulasi dan keamanan data dalam setiap komunikasi.

Baca juga: Omnichannel Marketing: Manfaat, Strategi, dan Contoh Penerapannya

5. SmartCOMM

SmartCOMM merupakan solusi CCM berbasis cloud yang ditawarkan oleh Smart Communication yang dapat membantu perusahaan Anda mengelola, mempersonalisasi, dan mengirim komunikasi digital ke pelanggan melalui berbagai saluran secara efisien dan terstandarisasi.

Harga SmartCOMM: Anda dapat langsung menghubungi customer support Smart Communication.

Fitur unggulan SmartCOMM:

• Personalized Omnichannel Delivery: Mengirim komunikasi personal ke berbagai saluran digital dalam satu platform terpusat.
• Interactive Communication: Mendukung komunikasi interaktif agar pelanggan dapat merespons langsung pesan perusahaan.
• Compliance Management: Memastikan setiap komunikasi telah sesuai regulasi lewat alur persetujuan dan audit internal.
• Integration with Business Systems: Terintegrasi mudah dengan platform bisnis seperti Salesforce untuk otomatisasi proses.
• Cloud-Native Scalability: Infrastruktur cloud mendukung skalabilitas, akses mudah, dan keandalan tinggi.

6. Elixir

Elixir adalah software Customer Communication Management (CCM) berbasis cloud yang memudahkan perusahaan membuat, mengelola, dan mengirim komunikasi pelanggan secara terpusat dan efisien di berbagai kanal digital.

Harga Elixir: Hubungi sales Elixir untuk mengetahui harga selengkapnya.

Fitur unggulan Elixir:

• Intuitive, low-code interface: Mudah digunakan tanpa keahlian teknis tinggi untuk pembuatan dokumen.
• Pre-built system connectors: Integrasi lancar dengan sistem lama memakai konektor siap pakai.
• Configurable workspaces: Workspace dapat disesuaikan untuk menjaga konsistensi brand & kepatuhan.
• Real-time collaboration: Kolaborasi dan review dokumen secara langsung dalam satu platform.
• Multichannel delivery: Kirim komunikasi ke berbagai kanal (email, web, cetak) sekaligus.

7. Oracle Documaker

Oracle Documaker merupakan sistem CCM dan solusi Enterprise Document Automation (EDA) yang secara dinamis dapat mengelola dan menyampaikan komunikasi perusahaan kepada pelanggan kapan pun sesuai dengan keinginan mereka.

Harga Oracle Documaker: Anda dapat mengetahuinya dengan menghubungi langsung customer support Oracle.

Fitur unggulan Oracle Documaker:

• Interactive, dynamic publishing: Publikasi dokumen yang dinamis dan real-time sesuai kebutuhan bisnis.
• Collaborative content authoring: Penyusunan konten bersama tim secara efisien dan terkoordinasi.
• Multi-channel document delivery: Distribusi dokumen ke berbagai saluran (email, print, digital) sekaligus.
• Multi-lingual support: Mendukung komunikasi pelanggan dalam berbagai bahasa secara otomatis.
• Reporting and resource management: Pemantauan dan pengelolaan sumber daya serta pelaporan dokumen.

Baca juga: Panduan Komunikasi Bisnis: Pengertian, Jenis, dan Contohnya

8. Podium

Podium menawarkan solusi CCM dengan interaksi yang tersentralisasi. Di mana Anda dapat dengan mudah mengelola dan menanggapi setiap pesan di berbagai saluran, yang semuanya dilakukan dari satu platform saja.

Harga Podium: Anda bisa mengetahui biaya berlangganan dengan menghubungi customer support Podium.

Fitur unggulan Podium:

• Messaging Inbox: Memusatkan semua pesan pelanggan dari berbagai saluran ke satu dashboard.
• Review Management: Mengotomatisasi permintaan dan respons ulasan pelanggan untuk reputasi bisnis.
• Webchat: Menghubungkan pelanggan website secara langsung melalui chat real-time.
• Payments via Text: Memudahkan penagihan dan pembayaran langsung lewat pesan SMS.
• AI Instant Answers: Membantu memberikan jawaban otomatis dan konsisten dari asisten AI.

9. Front

Front merupakan platform Customer Communication Management yang dapat menggabungkan email, aplikasi, dan tim Anda ke dalam satu tampilan dengan kecerdasan CRM.

Harga Front: Mulai dari US$19 per bulan.

Fitur unggulan Front:

• Shared Inbox: Semua pesan pelanggan di berbagai channel terkumpul dalam satu kotak masuk bersama.
• Collaborative Tools: Kerjakan draft, beri komentar, dan koordinasikan respons secara tim.
• Automation & Rules: Otomatiskan tugas rutin seperti tagging, penyaringan, dan balasan otomatis.
• Analytics & Reporting: Pantau kinerja tim, respons, dan kepuasan pelanggan secara real time.
• CRM Integrations: Terhubung dengan berbagai aplikasi CRM dan produktivitas untuk efisiensi kerja.

10. EngageOne Communicate

EngageOne Communicate solusi yang ditawarkan Precisely untuk merancang dan menyampaikan komunikasi interaktif yang dipersonalisasi di seluruh Video, Chatbots, Email, SMS, dan PDF, melalui satu platform tunggal.

Harga EngageOne Communicate: Anda dapat menghubungi customer support secara langsung.

Fitur unggulan EngageOne Communicate:

• Personalized Interactive Video: Membuat video interaktif dengan personalisasi dinamis untuk pengalaman pelanggan yang lebih mendalam.
• Chatbots and Virtual Assistants: Chatbot cerdas yang bisa diambil alih agen kapan saja, dengan pemahaman bahasa alami.
• Data-Driven Personalized Emails: Kirim email otomatis berbasis data yang disesuaikan dengan tiap kebutuhan pelanggan.
• Real-time SMS: SMS real-time untuk notifikasi, pengingat, dan konfirmasi bagi pelanggan secara cepat.
• Dynamic PDFs: Buat PDF dinamis dengan kode QR atau barcode yang dapat diakses dan dipersonalisasi.

Baca juga: Software Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

---

Tips Memilih CCM Software Terbaik untuk Bisnis

Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.

Nama Aplikasi	Fitur Utama	Target Skala Bisnis	Industri	Harga
Mekari Qontak	Database pelanggan 360°, manajemen aktivitas & deal, automasi workflow, laporan kustom, kolaborasi tim	UKM, menengah, hingga enterprise	Ritel, e-commerce, jasa keuangan, pendidikan, pelayanan publik	Mulai dari Rp400.000/bulan,cek biayanya di sini
Quadient Inspire	Omnichannel communication, personalized messaging, journey mapping, document automation, AI enhancement	Menengah hingga enterprise	Perbankan, asuransi, keuangan, utilitas, kesehatan, pemerintahan	Penetapan harga khusus
Adobe Experience Manager Forms	Batch & on-demand communication, multi-channel delivery, enkripsi dokumen, konten personalisasi	Menengah hingga enterprise	Keuangan, kesehatan, pemerintahan, layanan publik	Penetapan harga khusus
OpenText Communications (Exstream)	Responsive design, business content authoring, real-time interactive communication, AI-assisted authoring	Menengah, besar, hingga enterprise	Keuangan, asuransi, telekomunikasi, retail, utilitas, pemerintahan	Penetapan harga khusus
SmartCOMM	Personalized omnichannel delivery, interactive communication, compliance management, cloud scalability	Menengah hingga enterprise	Keuangan, asuransi, kesehatan, layanan publik, retail	Penetapan harga khusus
Elixir	Low-code authoring, pre-built connectors, real-time collaboration, multichannel delivery	Menengah hingga besar	Asuransi, keuangan, kesehatan, utilitas, pemerintahan	Penetapan harga khusus
Oracle Documaker	Dynamic document publishing, collaborative authoring, multi-channel delivery, multi-language support	Mid-market hingga enterprise	Asuransi, perbankan, utilitas, layanan publik, kesehatan	Penetapan harga khusus
Podium	Unified messaging inbox, review management, webchat, payment via text, AI instant answers	Kecil, menengah, hingga enterprise	Retail, otomotif, layanan profesional, kesehatan, edukasi	Penetapan harga khusus
Front	Shared inbox, kolaborasi tim, automasi aturan, analytics & reporting, integrasi CRM	Kecil, menengah, hingga enterprise	Customer service, e-commerce, SaaS, keuangan, logistik	Mulai dari US$19 per bulan
EngageOne Communicate	Interactive video, chatbot & virtual assistant, email & SMS personalisasi, dynamic PDF	Menengah hingga enterprise	Keuangan, asuransi, telekomunikasi, kesehatan, utilitas, retail	Penetapan harga khusus

---

Tips Memilih CCM Software untuk Bisnis

Memilih CCM (Customer Communication Management) software yang tepat membantu bisnis menyampaikan pesan pelanggan secara konsisten dan efisien di berbagai channel.

1. Dukung komunikasi multichannel yang terintegrasi

Pastikan CCM software mampu mengelola email, WhatsApp, SMS, dan dokumen dalam satu sistem. Ini memudahkan bisnis menjaga konsistensi pesan di seluruh touchpoint pelanggan.

2. Mudah dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis

Pilih tools yang memungkinkan personalisasi template pesan, dokumen, dan workflow. Fleksibilitas ini penting agar komunikasi relevan dengan segmen pelanggan yang berbeda.

3. Memiliki automasi komunikasi yang andal

CCM software yang Anda pilih sebaiknya mendukung pengiriman pesan otomatis berbasis trigger atau data pelanggan. Automasi membantu meningkatkan kecepatan respons dan efisiensi operasional.

4. Menyediakan analitik dan pelacakan komunikasi

Laporan performa pesan, delivery rate, dan engagement membantu bisnis mengevaluasi efektivitas komunikasi. Insight ini penting untuk perbaikan strategi ke depannya.

5. Skalabel dan aman untuk pertumbuhan bisnis

Pastikan software dapat digunakan seiring bertambahnya volume komunikasi dan tetap memenuhi standar keamanan data. Hal ini krusial untuk bisnis yang terus berkembang.

---

Miliki CCM Software Terbaik Sekarang Juga!

Customer Communication Management (CCM) software merupakan solusi yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Solusi ini dapat memungkinkan perusahaan untuk membuat, menyampaikan, dan mengelola komunikasi yang dipersonalisasi dan dalam skala yang besar.

Salah satu solusi untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan adalah dengan menggunakan aplikasi CRM terbaik yang dapat mengelola komunikasi Anda dengan pelanggan.

Mekari Qontak menyediakan aplikasi Omnichannel CRM terbaik yang dapat membantu Anda untuk menjaga hubungan dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan yang dipersonalisasi melalui satu platform terpadu.

Sementara itu, Mekari Qontak telah dipercaya lebih dari 3500+ perusahaan terkemuka untuk membantu mengelola hubungan bisnisnya secara efisien dan efektif.