Call to Action (CTA) WhatsApp: Jenis, Contoh, dan Cara Membuatnya

Tahukah Anda bahwa strategi promosi di WhatsApp bisa menjadi jauh lebih efektif hanya dengan menambahkan CTA (Call to Action) WhatsApp yang tepat?

Sebagai salah satu aplikasi komunikasi paling populer, WhatsApp kini banyak dimanfaatkan untuk kegiatan bisnis, mulai dari penawaran produk hingga layanan pelanggan. Lalu, apa itu CTA WhatsApp?

Dalam artikel ini, Mekari Qontak akan mengupas tuntas seputar CTA WhatsApp serta cara membuat tombol interaktif tersebut di WhatsApp. Simak artikel ini hingga tuntas!

---

Apa Itu CTA WhatsApp?

CTA WhatsApp (Call to Action WhatsApp) adalah tombol ajakan yang dirancang untuk mendorong pengguna melakukan tindakan tertentu melalui WhatsApp, seperti menghubungi bisnis, memesan produk, dan mendapatkan informasi lebih lanjut.

Melalui adanya tombol CTA di WhatsApp, Anda bisa mengarahkan pelanggan langsung ke percakapan dan layanan tertentu. Hal ini membuat komunikasi yang terjalin menjadi lebih cepat dan mudah untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Baca juga: Cara Melakukan Optimasi WhatsApp untuk Bisnis

---

Fungsi Tombol CTA di WhatsApp untuk Proses Bisnis

Selain bermanfaat bagi bisnis, keberadaan tombol CTW WhatsApp memiliki beberapa fungsi yang pelanggan butuhkan seperti berikut.

1. Mengirim Pesan Langsung

Tombol CTA memudahkan pelanggan untuk mengirim pesan langsung ke bisnis melalui WhatsApp. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk bertanya, memberikan feedback, atau meminta bantuan secara langsung kepada bisnis.

2. Menghubungi Melalui Panggilan Telepon

CTA button juga menyediakan opsi bagi pelanggan untuk menghubungi bisnis melalui panggilan telepon langsung. Kemampuan ini sangat berguna untuk informasi lebih lanjut atau reservasi.

Baca juga: WhatsApp Voice Call: Manfaat dan Contoh Penggunaan pada Bisnis

3. Mengarahkan Pengguna ke Situs Web

Tombol interaktif WhatsApp memungkinkan pelanggan diarahkan langsung ke situs web bisnis untuk menjelajahi produk atau layanan lebih lanjut dan melakukan tindakan seperti pembelian.

Baca juga: Apa Itu Leads? Fungsi, Jenis, dan Cara Efektif Mengelolanya dengan CRM 

---

Manfaat Menggunakan CTA di WhatsApp

Penggunaan CTA pada pesan WhatsApp memberikan banyak manfaat untuk bisnis seperti berikut.

1. Mengumpulkan Informasi Pelanggan

Tombol CTA di WhatsApp memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan data pelanggan secara langsung, seperti informasi kontak, preferensi produk, atau kebutuhan khusus lainnya, melalui interaksi yang terstruktur.

Baca juga: Cara Memanfaatkan Database Customer

2. Meningkatkan Engagement dengan Pelanggan

Tombol CTA di WhatsApp mendorong pelanggan untuk aktif berinteraksi, baik dengan mengajukan pertanyaan, memberikan masukan hingga memanfaatkan promo yang sedang berjalan. 

Makin sering pelanggan berinteraksi, makin tinggi pula tingkat engagement yang terbentuk. Pada akhirnya, hal ini memperkuat hubungan antara brand dan pelanggan.

3. Meningkatkan Konversi Penjualan

Tujuan utama penggunaan CTA WhatsApp adalah untuk mempercepat proses pembelian. Dengan tombol interaktif seperti “Beli Sekarang” atau “Pesan via WhatsApp”, pelanggan dapat langsung mengambil tindakan tanpa harus berpindah ke halaman lain. 

Proses yang lebih singkat dan praktis ini terbukti mampu meningkatkan peluang konversi dan mempercepat keputusan pembelian.

4. Mempercepat Respons dan Layanan Pelanggan

CTA WhatsApp dapat digunakan untuk mengarahkan pelanggan langsung ke tim support atau sales. Hal ini mempercepat waktu respons, meningkatkan kepuasan layanan pelanggan, dan memperkuat citra bisnis.

Sebagai contoh, tombol “Hubungi Kami” akan membuka percakapan dengan agen bisnis secara instan.

5. Meningkatkan Efektivitas Kampanye Marketing

CTA pada pesan promosi, Anda bisa mengukur efektivitas kampanye secara lebih akurat. Klik pada tombol CTA dapat dijadikan indikator performa, yakni jumlah banyak pelanggan yang tertarik dan mengambil tindakan. 

Data ini bisa dianalisis untuk mengoptimalkan strategi marketing berikutnya.

6. Membangun Hubungan yang Lebih Personal

Komunikasi melalui CTA WhatsApp bersifat langsung dan personal. Pelanggan merasa lebih diperhatikan karena bisa berinteraksi langsung dengan bisnis tanpa perantara. 

Langkah tersebut membantu membangun kepercayaan (trust) dan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.

Baca juga: Mengenal Customer Trust: Faktor Pengaruh dan Cara Meningkatkannya

---

Contoh Penggunaan Tombol CTA WhatsApp

Berikut beberapa channel yang umum menggunakan CTA WhatsApp untuk meningkatkan interaksi, konversi, dan penjualan.

1. Website Landing Page

Pada halaman landing page, CTA WhatsApp biasanya ditempatkan pada bagian hero section, area tengah konten, serta di bagian bawah halaman sebagai ajakan aksi final.

Tujuannya adalah menangkap minat pengunjung di setiap tahap scroll sehingga pelanggan dapat langsung menghubungi tim sales atau customer support. Penempatan strategis ini sering terbukti meningkatkan conversion rate karena mengurangi friksi dalam proses komunikasi.

Baca juga: Cara Memasang WhatsApp Chat Widget di Website, Android, & iPhone

2. Iklan Facebook atau Instagram Ads

Di platform Meta, tombol “Send WhatsApp Message” menjadi pilihan populer bagi bisnis yang menjalankan kampanye lead generation atau sales.

Jenis CTA ini memungkinkan pengguna mengirim pesan tanpa perlu menyimpan nomor terlebih dahulu sehingga proses interaksi lebih cepat dan praktis. 

Dengan demikian, iklan tidak hanya menghasilkan klik, tetapi benar-benar membuka percakapan yang berpotensi menjadi transaksi.

Baca juga: Cara Jitu Meningkatkan Penjualan di Instagram

3. Link Bio Media Sosial

Pada media sosial, tautan ke WhatsApp umumnya ditempatkan di bio profil untuk memudahkan audiens yang ingin bertanya atau melakukan pembelian. Contohnya, di Instagram, TikTok, dan X (Twitter).

Fitur ini cukup efektif bagi UMKM, kreator, dan brand besar yang menjadikan WhatsApp sebagai kanal pelayanan utama. Biasanya, link tersebut juga dipadukan dengan tools seperti link-in-bio sehingga lebih mudah dikelola.

Baca juga: Cara Membuat Iklan di Media Sosial untuk Tingkatkan Penjualan

4. Email Marketing

Dalam email promosi, tombol CTA WhatsApp digunakan sebagai jalur komunikasi langsung untuk konsultasi produk, follow up penawaran, atau layanan pelanggan.

Call to Action (CTA) WhatsApp ini bisa memberi opsi tambahan selain balasan email. Dengan demikian, proses tanya jawab menjadi lebih cepat dan personal.

5. Formulir Digital

Pada halaman form pendaftaran, formulir lead magnet, atau form penawaran, biasanya tombol CTA WhatsApp muncul sebagai langkah lanjutan setelah pengisian data.

Dengan begitu, prospek dapat langsung diarahkan ke percakapan untuk mendapatkan informasi lanjutan tanpa harus menunggu follow-up manual. 

Integrasi ini membantu mempercepat proses nurture dan mengurangi potensi lost leads.

6. Pop-up Website

Pop-up CTA WhatsApp biasanya muncul pada momen tertentu, misalnya saat pengunjung baru membuka situs, hendak menutup halaman, atau tinggal terlalu lama tanpa interaksi.

Strategi pop-up ini berfungsi menangkap peluang komunikasi sebelum pengunjung pergi. Selain itu, desain visual yang menarik dan pesan singkat yang persuasif dapat meningkatkan peluang klik ke WhatsApp.

Baca juga: Tips dan Trik Meningkatkan Konversi Sales dengan Desain Website

---

Cara Membuat Tombol Call to Action WhatsApp yang Mudah

Setelah mengetahui fungsi dan manfaat penggunaan Call to Action di WhatsApp, Anda bisa membuat tombol CTA WhatsApp dengan mengikuti langkah-langkah berikut.

1. Pastikan Terdaftar WhatsApp Business API

Pertama, ubah akun Anda WhatsApp Business menjadi WhatsApp Business API. Dalam hal ini, Anda perlu mendaftar ke BSP WhatsApp sebagai mitra resmi WA API, seperti Mekari Qontak.

Setelah itu, Mekari Qontak akan memberikan akses untuk login ke akun WhatsApp Business API Anda. Kemudian Anda bisa mengakses fitur-fitur WhatsApp API untuk kebutuhan bisnis seperti broadcast message dengan tombol CTA di dalamnya.

Baca juga: Vendor Penyedia Jasa WhatsApp Business API Provider Resmi di Indonesia

2. Buat Template Pesan

Tahapan selanjutnya, Anda perlu memilih menu template message untuk mulai menulis pesan yang akan ditambahkan dengan tombol CTA. Ikuti langkah berikut untuk membuat template pesan:

1. Akses menu Campaign pada dashboard WhatsApp API
2. Pilih Tab Templates untuk membuat template pesan baru
3. Klik tombol Create template > Campaign Template untuk memulai pembuatan template pesan dengan tombol CTA.
4. Isi kolom yang disediakan dengan nama template tanpa spasi dan menggunakan huruf kecil semua. Pastikan nama yang Anda pilih belum ada sebelumnya, karena nama yang sama akan menyebabkan template gagal dibuat
5. Setelah selesai, klik Next untuk melanjutkan ke langkah berikutnya.

Baca juga: Contoh Template Broadcast WhatsApp Sukses Datangkan Banyak Pelanggan

3. Tulis Pesan

Selanjutnya, Anda bisa menulis pesan dimulai dengan masukkan nama template (tanpa spasi dan menggunakan huruf kecil semua).

Kemudian, tulis teks pesan yang ingin Anda kirimkan bersama tombol CTA. Dalam hal ini, Anda bisa berkreasi menggunakan format teks seperti bold, italics, atau strikethrough.

Selain itu, Anda Menambahkan elemen personalisasi, seperti nama pelanggan atau informasi lainnya, gunakan “+ Add Variable” untuk mengganti variabel dengan data masing-masing penerima.

Baca juga: Cara Kirim Blast WhatsApp ke Ribuan Nomor Sekaligus dan Tips Aman Anti Blokir

4. Pilih Jenis Tombol CTA

Di bagian paling bawah layar, Anda bisa tambahkan CTA agar lebih interaktif. Pada bagian Interactive Message, tersedia dua opsi tombol CTA yang bisa Anda pilih, yaitu:

• Quick Reply: menyediakan opsi jawaban yang bisa digunakan pelanggan untuk merespon.
• Call to Action, yang meneydiakan dua jenis CTA:
  • Phone: menambahkan tombol yang mengarah ke nomor telepon bisnis Anda.
  • URL: menambahkan tombol yang mengarah ke URL atau situs web bisnis Anda.

5. Kirimkan Pesan

Terakhir, Anda bisa klik “Submit” untuk mengirimkan template ke WhatsApp Business API. Setelah itu, akan muncul pop-up notifikasi yang mengonfirmasi bahwa template Anda telah berhasil dibuat dan siap digunakan untuk broadcast.

Baca juga: Cara Kirim Broadcast WhatsApp Tanpa Simpan Nomor ke Banyak Kontak dan Pelanggan

---

Jenis-Jenis Tombol CTA yang Tersedia di WhatsApp Business API

Pada WhatsApp Business API, ada beberapa jenis tombol CTA WhatsApp yang bisa digunakan. Tombol tersebut adalah sebagai berikut.

1. Quick Reply

Quick Reply memungkinkan Anda menambahkan tombol balasan cepat yang memudahkan pelanggan untuk merespons dengan memilih salah satu dari pilihan yang telah ditentukan.

Sebagai contoh tombol CTA “Ya” atau “Tidak” untuk konfirmasi atau “Cek Status” atau “Lihat Produk” untuk mengarahkan pelanggan ke topik tertentu.

Oleh sebab itu, tombol ini ideal untuk situasi di mana Anda ingin mengarahkan percakapan atau memudahkan pengguna dalam membuat keputusan cepat, tanpa perlu mengetikkan pesan panjang.

Baca juga: WA Auto Respon: 3 Cara Buat Pesan Otomatis di WhatsApp

2. Call To Action dengan Phone Number

Jenis CTA WhatsApp dengan nomor telepon memungkinkan Anda untuk menambahkan tombol yang langsung mengarahkan pengguna untuk menelepon nomor telepon bisnis Anda.

Ketika pelanggan menekan tombol ini, aplikasi WhatsApp akan otomatis membuka dialer telepon dan mengisi nomor yang Anda tentukan, memungkinkan mereka untuk segera menghubungi Anda.

3. Call To Action dengan URL

Tombol Call To Action (URL) mengarahkan pengguna ke tautan atau URL tertentu yang Anda tentukan. Penggunaan tombol ini bertujuan untuk memberikan lebih banyak informasi yang tidak dapat disampaikan sepenuhnya dalam pesan WhatsApp.

Ketika tombol ini ditekan, pengguna WhatsApp akan diarahkan ke situs web bisnis Anda menuju halaman produk tertentu, formulir pendaftaran, atau halaman khusus lainnya yang relevan dengan percakapan.

Baca juga: Cara Membuat Link WhatsApp untuk Bisnis Secara Mudah dan Gratis

---

Tips Menggunakan Tombol CTA di WhatsApp

Sementara untuk meningkatkan fungsi tombol CTA WhatsApp secara optimal, sebaiknya Anda mengikuti langkah berikut.

1. Gunakan Bahasa yang Relevan

Sesuaikan teks tombol CTA dengan bahasa yang familiar dan mudah dipahami oleh audiens Anda. Hal ini bertujuan untuk memastikan pesan yang disampaikan jelas dan dapat dipahami dengan mudah.

2. Pilih Teks yang Menarik

Kemudian, teks pada tombol CTA harus menarik perhatian dan langsung menggambarkan tindakan yang diinginkan. Gunakan kata-kata persuasif seperti “Beli Sekarang”, “Daftar Sekarang”, atau “Hubungi Kami” untuk mendorong pengguna bertindak.

Baca juga: Contoh Kata-Kata Promosi Lewat WhatsApp, Lengkap untuk Berbagai Kebutuhan Bisnis

3. Tawarkan Penawaran Menarik

Selanjutnya, tawarkan insentif menarik seperti penawaran khusus, diskon, atau konten eksklusif untuk memotivasi pengguna mengklik tombol CTA dan melakukan tindakan yang diinginkan.

4. Sesuaikan dengan Tujuan Kampanye

Pastikan tombol CTA WA telah sesuai dengan tujuan kampanye Anda. Jika tujuannya untuk meningkatkan penjualan, maka arahkan pengguna ke halaman pembelian. Sementara untuk meningkatkan jumlah pendaftaran, arahkan pengguna ke formulir pendaftaran.

5. Tempatkan di Tempat yang Strategis

Posisikan tombol CTA mudah ditemukan oleh pengguna. Misalnya tempatkan di akhir pesan atau setelah penjelasan produk atau layanan yang menarik perhatian.

6. Beri Konteks yang Jelas

Tambahkan penjelasan sebelum tombol CTA agar pengguna memahami dengan jelas manfaat yang akan mereka dapatkan jika melakukan tindakan tersebut, seperti menghubungi bisnis melalui panggilan telepon.

7. Uji dan Monitor Kinerja

Terakhir, uji coba untuk melihat tombol CTA mana yang paling efektif. Gunakan analitik WhatsApp Business API untuk memantau kinerja dan menganalisis tingkat keterlibatan serta konversi.

Baca juga: Aplikasi WhatsApp Blast Software Resmi Terbaik untuk Bisnis (Gratis & Berbayar)

---

Contoh Kata-Kata CTA WhatsApp yang Efektif untuk Berbagai Industri Bisnis

Berikut beberapa contoh CTA yang biasa digunakan bisnis-bisnis di pesan WhatsApp.

1. Restoran

Sejumlah tempat makan seringkali menawarkan promo untuk menarik pelanggan melakukan reservasi. Promo tersebut bisa dikemas dalam bentuk CTA seperti berikut:

• “Pesan meja cepat di WhatsApp!”
• “Diskon 20% hari ini, klik pesan sekarang!”
• “Cek menu spesial kami di WhatsApp!”

2. Fashion

Perusahaan yang bergerak dalam dunia fashion seringkali menawarkan koleksi terbarunya melalui WhatsApp. Berikut beberapa CTA yang digunakan:

• “Belanja koleksi baru via WhatsApp!”
• “Butuh bantuan pilih outfit? Chat kami!”
• “Promo terbatas, klik untuk cek sekarang!”

3. E-commerce

Platform E-commerce juga tidak mau ketinggalan menawarkan sejumlah promosi untuk menarik penggunaanya berbelanja. Hal ini terlihat dari caranya menggunakan CTA WhatsApp untuk mengarahkan pengguna ke platform mereka. Seperti contoh berikut:

• “Pesan produk favoritmu di WhatsApp!”
• “Diskon khusus! Klik untuk mulai belanja!”
• “Butuh rekomendasi? Chat kami sekarang!”

4. Perbankan

Sejumlah bank juga aktif menawarkan layanan keuangan mereka melalui WhatsApp. Pada akhir pesan, mereka menggunakan CTA seperti berikut:

• “Info pinjaman cepat? Hubungi WhatsApp kami!”
• “Klik untuk buka rekening baru!”
• “Ada pertanyaan finansial? Chat kami!”

5. Retail

Sebagai industri besar, sebagian retail menghubungi pelanggan setia mereka untuk berbelanja kembali dengan menawarkan sejumlah promo di WhatsApp. Pada akhir promo, biasanya menggunakan CTA seperti berikut:

• “Cek promo eksklusif di WhatsApp!”
• “Tanya stok? Klik untuk hubungi kami!”
• “Klik untuk katalog produk terbaru!”

6. Industri Hospitality

Sebagai penyedia jasa, bisnis hospitality harus aktif menawarkan promo dengan berbagai cara. Salah satunya mengirimkan pesan WhatsApp menggunakan kalimat CTA seperti berikut:

• “Booking hotel mudah lewat WhatsApp!”
• “Klik untuk info fasilitas & layanan!”
• “Pesan paket liburan spesial sekarang!”

Baca juga: Contoh Call to Action untuk Tarik Banyak Pelanggan!

---

Hasilkan Banyak Leads dari CTA WhatsApp dengan Mekari Qontak!

Dengan demikian, CTA WhatsApp sangat penting bagi bisnis untuk meningkatkan promosi dan interaksi. Tombol Call to Action (CTA) WhatsApp mampu mempermudah pelanggan melakukan pembelian, bertanya, serta memberikan data untuk bisnis Anda.

Penggunaan CTA yang efektif dapat meningkatkan penjualan, keterlibatan, dan pengumpulan informasi. Namun, untuk mendapatkan hasil optimal, sebaiknya Anda menggunakan WhatsApp Business API melalui Mekari Qontak.

WhatsApp Business API Mekari Qontak memungkinkan Anda untuk membuat pesan promosi dengan tombol CTA WhatsApp, serta mendukung pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan yang terintegrasi dengan Aplikasi CRM dan Aplikasi Omnichannel.

Jadi, tunggu apalagi? Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan kami atau dapatkan coba gratis Mekari Qontak sekarang juga!