- WhatsApp Chatbot membantu bisnis memberikan layanan cepat dan otomatis tanpa menambah beban tim.
- Terdapat beberapa rekomendasi aplikasi WhatsApp chatbot, seperti Mekari Qontak, Gupshup, Landbot, dan Engati.
- Mekari Qontak unggul dengan menawarkan solusi WhatsApp Chatbot lokal terbaik untuk bisnis yang ingin berkembang di pasar domestik.
Aplikasi WhatsApp chatbot memungkinkan bisnis memberikan layanan cepat dan efisien kepada pelanggan. Aplikasi ini dapat merespon setiap permintaan pelanggan dalam hitungan pelanggan.
Respon yang cepat dan efisien tentu sangat penting mengingat studi Meta yang mengungkapkan bisnis meraih 58% lebih banyak prospek melalui pesan instan.
Mekari Qontak merangkum berbagai rekomendasi aplikasi WhatsApp Chatbot terpercaya yang telah digunakan oleh banyak perusahaan lokal maupun global. Temukan informasi selengkapnya pada artikel berikut!
Apa Itu Aplikasi WhatsApp Chatbot?
Aplikasi WhatsApp chatbot adalah software atau platform berbasis AI yang memungkinkan bisnis membuat dan mengelola chatbot di WhatsApp Business App dan WhatsApp Business API.
Melalui aplikasi ini, kamu bisa membangun bot tanpa coding untuk menjawab pesan pelanggan secara otomatis, mengirim notifikasi, hingga mengatur alur percakapan sesuai kebutuhan bisnis.
Baca juga: WhatsApp Chatbot: Pengertian, Manfaat, Contoh dan Tips Penggunaanya dalam BisnisAplikasi WhatsApp Chatbot Terbaik untuk Bisnis
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak memiliki Chatbot AI yang dapat digunakan untuk otomatisasi percakapan bisnis dengan pelanggan di WhatsApp.
Selain WhatsApp, aplikasi Chatbot Mekari Qontak juga bisa dihubungkan dengan sistem CRM dan Omnichannel yang membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan yang efisien dan otomatis.
Harga Mekari Qontak: Biaya berlangganan bisa diketahui di sini.
Fitur ugggulan Mekari Qontak:
- Chatbot AI & NLP: Teknologi kecerdasan buatan yang bisa memahami konteks dan memberikan jawaban lebih relevan.
- Autoreply: Menjawab pertanyaan pelanggan 24/7.
- Workflow Automation: Alur kerja yang disesuaikan untuk pemesanan, follow-up, atau customer support.
- CRM integration: Percakapan tersimpan otomatis untuk analisis dan tindak lanjut.
- Broadcast: Kirim pesan promosi, update, atau pengingat ke banyak kontak.
- Multi-agent Support: Bisa mengalihkan interaksi ke agen manusia jika diperlukan
Kelebihan
- Respon lebih cepat
- Meningkatkan engagement pelanggan
- Fleksibel dan mudah digunakan
- Mendukung integrasi omnichannel (WhatsApp, Instagram, Facebook)
- Produk lokal dengan harga terjangkau
Kekurangan
- Ketergantungan dengan internet karena berbasis cloud
Mengapa memilih Mekari Qontak?
Baca juga: Mekari Qontak Kini Hadir Dengan Fitur Chatbot AI Terbaru2. Zoko
Zoko menyediakan aplikasi chatbot WhatsApp yang dapat disesuaikan untuk membantu bisnis dalam meningkatkan layanan pelanggan. Chatbot ini dapat mengotomatiskan respon terhadap pertanyaan umum, memberikan dukungan 24/7, dan meningkatkan efisiensi operasional.
Harga Zoko: Mulai dari $34.99 per bulan
Fitur unggulan Zoko:
- WhatsApp Catalog
- WhatsApp Broadcasts
- Drag and Drop Workflow Automation
- Bot AI WhatsApp
- Shopify Integration
Kelebihan
- Terhubung dengan Shopify, Instagram, dan Facebook.
- Bisa kirim pesan dalam jumlah tak terbatas.
- Dapat mengatur kampanye dan follow-up otomatis.
Kekurangan
- Kemampuan chatbot terbatas dibanding platform lain
Mengapa memilih Zoko?
3. WATI
WATI membantu bisnis menciptakan chatbot interaktif untuk memberikan pengalaman personal bagi pengunjung. Dengan integrasi AI dan WhatsApp, platform ini mendukung komunikasi real-time.
Harga WATI: Mulai dari $39 per bulan.
Fitur unggulan WATI:
- No Code Chatbot
- KnowBot/ AI-Powered Chat
- Catalog
- Click to WhatsApp Ads
- Broadcast & Bulk Messages
Kelebihan
- Proses setup cepat untuk bisnis.
- Terintegrasi dengan berbagai alat CRM.
- Mendukung banyak integrasi pihak ketiga.
Kekurangan
- Fitur otomatisasi terbatas.
Mengapa memilih WATI?
4. Gupshup
Gupshup adalah platform AI percakapan yang menyediakan alat untuk bisnis dalam pengembangan chatbot dan pesan otomatis.
Selain WhatsApp, platform ini mendukung otomatisasi di berbagai saluran seperti Instagram, Viber, SMS, dan situs web.
Harga Gupshup: Biaya berlangganan bisa diketahui dengan menghubungi tim sales Gupshup.
Fitur unggulan Gupshup:
- AI Agents
- Conversational AI
- Conversation Builder
- Sales Assist
- Campaign Manager
- Integrations
Kelebihan
- Membuat, melatih, dan menerapkan chatbot tanpa perlu coding.
- Terintegrasi dengan software pemasaran, gateway pembayaran, dan CRM.
- Mampu memberikan respon natural.
Kekurangan
- Kurva pembelajaran cukup tinggi untuk pengguna pemula.
Mengapa memilih Gupshup?
5. Tidio
Tidio adalah platform layanan pelanggan all-in-one yang ideal untuk bisnis kecil dan menengah.
Aplikasi chatbot WhatsApp Tidio memungkinkan bisnis mengelola informasi dengan mudah, seperti mengirim pesan otomatis, menjawab pertanyaan seputar pesanan, serta memberikan dukungan pelanggan personal.
Harga Tidio: Mulai dari $ 29 per bulan.
Fitur unggulan Tidio:
- Lyro AI Chatbot
- AI Reply Assistant
- AI-Powered Automation
- Multichannel Integration
Kelebihan
- Mudah digunakan dan dinavigasi.
- Integrasi multi saluran.
- Menawarkan berbagai opsi chatbot.
Kekurangan
- Biaya relatif tinggi untuk bisnis skala kecil.
Mengapa memilih Tidio?
Baca juga: Cara Membuat Chatbot WhatsApp Secara Mudah (Tanpa Coding)6. Landbot
Landbot menawarkan aplikasi intuitif dengan antarmuka grafis yang mempermudah pembuatan dan penyesuaian chatbot.
Aplikasi Landbot memungkinkan pengguna untuk mengintegrasikan chatbot dengan WhatsApp untuk memastikan pengiriman pesan instan secara real-time.
Harga Landbot: Mulai dari $30 per bulan.
Fitur unggulan Landbot:
- No-code builder
- Opt-ins widget
- Marketing campaigns
- Notifications
Kelebihan
- Antarmuka grafis untuk pembuatan chatbot lebih mudah.
- Mendukung pesan multisaluran.
- Interaksi pelanggan yang dipersonalisasi.
Kekurangan
- Kemampuan AI rata-rata.
- Fungsi CRM terbatas.
- Kustomisasi perlu ditingkatkan.
Mengapa memilih Landbot?
7. Engati
Engati adalah platform serbaguna yang terintegrasi dengan WhatsApp untuk meningkatkan interaksi pelanggan di berbagai industri.
Aplikasi WhatsApp Chatbot Engati terbaik ini memungkimkan pengguna merancang alur percakapan otomatis tanpa keahlian teknis mendalam.
Harga Engati: Mulai dari $19 per bulan
Fitur unggulan Engati:
- Low-code Bot Builder
- eSenseGPT
- Natural Language Processing
- Live Chat
- Integrations
Kelebihan
- Dukungan conversational AI.
- Dukungan multisaluran untuk interaksi pelanggan.
- Integrasi mudah dengan berbagai alat bisnis.
Kekurangan
- Beberapa fitur relatif kompleks.
Mengapa memilih Engati?
8. Sinch Engage
Sinch Engage atau yang sebelumnya dikenal sebagai MessengerPeople, merupakan platform bisnis yang memanfaatkan aplikasi perpesanan seperti WhatsApp, Messenger, Instagram, dan Viber.
Aplikasi Sinch Engage memiliki builder drag-and-drop untuk membuat chatbot mengirimkan pesan WhatsApp yang dipersonalisasi dan otomatisasi FAQ.
Harga Sinch Engage: Mulai dari $199 per bulan
Fitur unggulan Sinch Engage:
- Chatbot No Coding
- Multichannel
- End-to-end integrations
- Smart Analytics
- ChatGPT
Kelebihan
- Manajer kampanye dan antarmuka live agent.
- Analitik untuk memantau dan meningkatkan KPI.
- Dukungan integrasi CRM dan alat pihak ketiga.
Kekurangan
- Harga relatif tinggi dibandingkan aplikasi WhastApp Chatbot sejenis.
Mengapa memilih Sinch Engage?
9. Tars
Tars adalah platform conversational AI yang digunakan untuk meningkatkan layanan pelanggan.
Dengan chatbot dan fitur no-code, pengguna dapat membuat chatbot canggih atau sederhana dengan opsi distribusi via WhatsApp, halaman mandiri, atau widget website.
Harga Tars: Mulai dari $99 per bulan.
Fitur unggulan Tars:
- Multilingual Chatbot
- No code Chatbot
- Chatbot Builder
- API Integration
- NLP Chatbot
Kelebihan
- Kustomisasi luas sesuai kebutuhan bisnis.
- Terintegrasi dengan berbagai alat CRM.
- Menyediakan banyak template siap pakai.
Kekurangan
- Biaya berlangganan relatif tinggi.
Mengapa memilih Tars?
10. Verloop.io
Verloop.io adalah platform chatbot WhatsApp terpercaya yang memanfaatkan machine learning untuk menghadirkan interaksi pelanggan yang lebih personal.
Chatbot Verloop.io menawarkan otomatisasi percakapan yang kuat bagi bisnis.
Harga Verloop.io: Mulai dari $50 per bulan.
Fitur unggulan Verloop.io:
- AI Agent
- Co-pilot Agent
- Click-to-WhatsApp Ads
- WhatsApp Catalogues
Kelebihan
- Personalisasi tinggi dengan machine learning
- Integrasi CRM yang efektif
- Laporan dan analitik canggih.
Kekurangan
- Dukungan bahasa terbatas
Mengapa memilih Verloop.io?
Perbedaan Aplikasi Chatbot WhatsApp vs. Aplikasi Bot WhatsApp
Berikut ini beberapa perbedaan Aplikasi Bot WhatsApp dan Chatbot WhatsApp.
| Aspek | Aplikasi Chatbot WhatsApp | Aplikasi Bot WhatsApp |
|---|---|---|
| Fungsi Utama | Memanfaatkan AI untuk memahami dan merespons percakapan pelanggan secara dinamis dan interaktif. | Memberikan balasan otomatis untuk pesan tertentu (misalnya: sapaan awal, pesan standar seperti “Terima kasih”). |
| Kemampuan Pemahaman | Dapat memahami konteks percakapan menggunakan Natural Language Processing (NLP). | Tidak memiliki kemampuan untuk memahami konteks percakapan. |
| Interaksi Pelanggan | Balasan yang lebih kompleks dan interaktif, termasuk membantu pelanggan memesan, bertanya, atau menyelesaikan masalah. | Balasan sederhana dan satu arah (misalnya: FAQ dasar). |
| Kustomisasi | Tingkat kustomisasi tinggi, termasuk pengaturan percakapan berbasis skenario atau penggunaan machine learning. | Kustomisasi sangat terbatas, sering kali berupa template standar. |
| Implementasi | Membutuhkan lebih banyak pengaturan, terutama jika dikaitkan dengan API atau sistem bisnis lain. | Mudah digunakan dan diimplementasikan, tidak memerlukan integrasi teknis. |
| Kebutuhan Bisnis | Cocok untuk bisnis menengah hingga besar yang memerlukan otomatisasi layanan pelanggan lebih kompleks. | Cocok untuk bisnis kecil yang hanya memerlukan balasan dasar. |
| Contoh Penggunaan | Membantu pelanggan memproses pesanan, menjawab pertanyaan kompleks, atau memandu proses pembelian. | Pesan sapaan awal: “Halo, kami akan membalas dalam beberapa saat.” |
| Harga | Biaya lebih tinggi karena mencakup teknologi AI dan fitur lanjutan. | Biasanya lebih murah atau gratis (sebagai fitur bawaan platform WhatsApp Business). |
| Contoh Aplikasi | Platform khusus seperti Mekari Qontak, WATI, Gupshup, dll. | Tidak ada nama platform khusus, biasanya bawaan WhatsApp Business. |
Baca juga: Rekomendasi Aplikasi WhatsApp Bot Terbaik untuk Bisnis ModernTips Memilih Aplikasi WhatsApp Chatbot untuk Pertumbuhan Bisnis Berkelanjutan
1. Resmi dan Terintegrasi dengan WhatsApp Business API
Aplikasi yang tidak terhubung dengan WhatsApp Business API berisiko terkena blokir karena melanggar kebijakan WhatsApp. Untuk itu, pilihlah aplikasi yang sudah menjadi Official WhatsApp Business Solution Provider.
Dengan menggunakan aplikasi resmi, Anda akan mendapatkan banyak keuntungan, seperti akun bisnis terverifikasi (centang biru), pengiriman pesan lebih aman, serta akses ke fitur-fitur resmi.
2. Kemampuan AI & Conversational Flow yang Fleksibel
Tidak semua chatbot pintar. Chatbot sederhana hanya menjawab berdasarkan kata kunci, sedangkankah chatbot berbasis AI dan NLP yang mampu memahami konteks percakapan pelanggan.
Untuk itu, pastikan aplikasi menyediakan fitur flow builder atau editor percakapan visual sehingga Anda bisa mengatur alur tanya-jawab sesuai kebutuhan bisnis.
Baca juga: Aplikasi Chatbot AI Software Terbaik untuk Kebutuhan Bisnis3. Integrasi dengan Sistem Bisnis Lain
Idealnya, chatbot WhatsApp bisa diintegrasikan dengan CRM, sistem pembayaran, aplikasi omnichannel, dan tools customer support. Dengan begitu, semua interaksi pelanggan bisa terjawab dan dikelola dalam satu sistem terpadu.
Contohnya, ketika pelanggan bertanya status pesanan, chatbot bisa langsung menarik data dari sistem penjualan tanpa perlu ikut campur agen manusia.
4. Multi-agent & Multi-channel Support
Sebaiknya, aplikasi WhatsApp chatbot yang baik harus memiliki fitur multi agent dan human handover. Ini adalah kemampuan untuk mengalihkan percakapan dari bot ke agen customer service secara mulus.
Selain itu, lebih baik lagi jika aplikasi mendukung multichannel marketing (tidak hanya WhatsApp, tapi juga Instagram DM, Facebook Messenger, dan website chat). Dengan begitu, Anda bisa memberikan pengalaman omnichannel yang optimal.
5. Kemudahan Penggunaan dan Skalabilitas
Terakhir, pastikan aplikasi WhatsApp chatbot mudah dipakai, baik untuk tim teknis maupun non-teknis.
Idealnya, aplikasi menyediakan dashboard intuitif, drag-and-drop editor, serta laporan analitik yang jelas. Selain itu, perhatikan juga skalabilitas.
Aplikasi yang Anda pilih sebaiknya bisa digunakan untuk bisnis kecil dengan puluhan pesan per hari, serta juga mampu menangani ribuan percakapan ketika bisnis Anda berkembang.
Baca juga: Rekomendasi Aplikasi WhatsApp Bot Terbaik untuk Bisnis ModernPilih Aplikasi WhatsApp Chatbot Terbaik dan Tepercaya dari Mekari Qontak
WhatsApp Chatbot membantu bisnis meningkatkan layanan pelanggan, otomatisasi, dan efisiensi komunikasi. Dengan berbagai pilihan platform, setiap bisnis dapat memilih solusi yang sesuai dengan kebutuhannya.
Mekari Qontak menawarkan solusi otomatisasi aplikasi WhatsApp chatbot terbaik yang bisa dikustom sesuai kebutuhan bisnis. Anda juga bisa mengatur chatbot untuk berkomunikasi dengan pelanggan lebih personal, tanpa keahlian teknis atau coding.
Coba demo Mekari Qontak untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda dengan Hubungi Kami sekarang!
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Aplikasi WhatsApp Chatbot (FAQ)
Apakah chatbot WhatsApp hanya digunakan untuk FAQ?
Apakah chatbot WhatsApp hanya digunakan untuk FAQ?
Tidak hanya menjawab pertanyaan otomatis, WhatsApp chatbot juga bisa membantu mengatur pemesanan, mengingatkan pelanggan, mengirim promo massal, menampilkan katalog produk, hingga meneruskan chat ke admin atau agen manusia jika diperlukan.
Apakah aplikasi WhatsApp Chatbot bisa dipakai di WhatsApp biasa?
Apakah aplikasi WhatsApp Chatbot bisa dipakai di WhatsApp biasa?
Tidak. Chatbot resmi hanya bisa digunakan melalui WhatsApp Business API, bukan di aplikasi WhatsApp Messenger biasa. Jadi, bisnis perlu mendaftar melalui partner resmi WhatsApp API, seperti Mekari Qontak untuk bisa menggunakan chatbot.
Apakah ada chatbot yang bisa digunkan untuk berbagai skala bisnis?
Apakah ada chatbot yang bisa digunkan untuk berbagai skala bisnis?
Tentu ada! Sebagai contoh, Mekari Qontak yang dirancang untuk bisa digunakan oleh berbagai skala bisnis, mulai dari bisnis skala kecil hingga besar.
Mekari Qontak menawarkan berbagai jenis chatbot AI seperti Chatbot Basic, Chatbot NLP, dan Chatbot AI yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
Selain itu, Mekari Qontak juga mengintegrasikan chatbot dengan fitur CRM omnichannel, memungkinkan manajemen pelanggan secara lebih efisien dengan komunikasi multi-platform yang terpadu.
