30 Software Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

Apakah Anda tahu bahwa hubungan pelanggan yang kuat adalah kunci keberhasilan bisnis. Untuk itu, aplikasi CRM hadir untuk mempermudah pengelolaan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan menyederhanakan operasional.

Dalam artikel ini, Mekari Qontak akan memberikan beberapa pilihan rekomendasi aplikasi CRM terbaik dan tips memilihnya sesuai kebutuhan bisnis Anda. Simak artikel ini hingga tuntas!

---

---

Apa Itu Software Aplikasi CRM?

Software Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) adalah perangkat lunak yang dirancang untuk mengelola dan menganalisis semua interaksi dan hubungan perusahaan dengan pelanggan saat ini dan prospek di masa depan.

Fungsi utama aplikasi CRM adalah manajemen kontak, manajemen penjualan, otomatisasi aktivitas pemasaran hingga peningkatan layanan pelanggan. Aplikasi CRM menjadi pusat data terpadu yang menyimpan informasi pelanggan.

Baca juga: Apa itu CRM? Pengertian, Tujuan, Manfaat dan Fungsinya

---

Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis dan Perusahaan

Berikut kami merekomendasikan secara lengkap penyedia software aplikasi CRM terbaik untuk bisnis kecil dan enterprise di Indonesia sebagai berikut:

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan aplikasi CRM lokal yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis di Indonesia. Selain mendukung pemasaran, Mekari Qontak juga meningkatkan efisiensi penjualan dan memberikan layanan pelanggan yang unggul.

Dengan integrasi omnichannel, pengguna dapat dengan mudah terhubung melalui WhatsApp Business API, Instagram, dan email, menjadikannya pilihan yang kuat bagi UMKM hingga perusahaan besar.

Harga Mekari Qontak: Mulai dari Rp400.000/pengguna/bulan. Unutuk berlangganan Mekari Qontak, cek biayanya di sini.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Manajemen Pipeline: Mengawasi setiap tahapan proses penjualan maupun support agar lebih terkontrol dan transparan.
• Otomasi Workflow: Automasi no-code untuk tugas-tugas rutin, seperti follow-up, update data, dan eskalasi SLA
• AI Chatbot: Membantu menjawab FAQ, menyaring prospek, dan memberikan respons awal secara otomatis.
• Integrasi WhatsApp: Fitur ini memungkinkan Anda untuk menghubungkan software CRM dengan WhatsApp.
• Manajemen Tiket: Memudahkan penanganan permintaan atau keluhan pelanggan dengan sistem pelacakan tiket yang akurat.
• Manajemen Leads: Mempercepat siklus penjualan sekaligus meningkatkan konversi prospek menjadi pelanggan.
• Live GPS Tracker: Ideal untuk tim penjualan lapangan dengan pelacakan real-time.
• Report Builder: Membuat dashboard custom secara mudah lewat drag-and-drop untuk menampilkan data penting tentang deals, tickets, campaigns, conversations.

Baca juga: Rekomendasi Software CRM B2B Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

---

2. Salesforce CRM

Salesforce CRM adalah solusi canggih yang cocok untuk bisnis besar. Dengan fitur unggulan seperti otomatisasi marketing dan integrasi aplikasi pihak ketiga, Salesforce mendukung skalabilitas yang tinggi.

Harga SalesForce CRM: Untuk berlangganan, mulai dari $25/user/bulan.

Fitur unggulan Salesforce CRM:

• Analitik Kinerja: Memberikan laporan mendalam untuk meningkatkan strategi bisnis.
• Otomatisasi Marketing: Memastikan efisiensi kampanye pemasaran.
• Integrasi Multi-Aplikasi: Mempermudah sinkronisasi dengan berbagai alat bisnis.

---

3. Zoho CRM

Zoho CRM adalah salah satu solusi terbaik untuk UMKM berkat fleksibilitasnya. Aplikasi ini memungkinkan bisnis untuk mengelola pipeline penjualan, otomatisasi tugas, dan menyediakan laporan yang mendalam.

Dengan integrasi berbagai saluran komunikasi, Zoho CRM menjadi pilihan hemat biaya dengan fitur lengkap.

Harga Zoho CRM: Mulai dari $22/pengguna/bulan.

Fitur unggulan Zoho CRM:

• Otomatisasi Penjualan: Memudahkan pengelolaan pipeline penjualan.
• Manajemen Tim: Membantu mengelola aktivitas tim secara terpusat.
• Laporan Analitik: Memberikan insight untuk pengambilan keputusan.

---

4. Bitrix24

Bitrix24 adalah sistem CRM serbaguna yang cocok untuk bisnis kecil hingga menengah. Selain mendukung otomatisasi pemasaran dan penjualan, aplikasi ini juga memiliki alat kolaborasi tim yang kuat.

Harga Bitrix24: Mulai dari $19/pengguna/bulan.

Fitur unggulan Bitrix24:

• Manajemen Call Center: Mengintegrasikan komunikasi pelanggan dalam satu tempat.
• Pelacakan Penjualan Berulang: Cocok untuk bisnis dengan model langganan.
• Kolaborasi Tim: Termasuk fitur manajemen proyek.

---

5. HubSpot CRM

HubSpot CRM adalah pilihan populer untuk bisnis baru yang ingin memulai dengan CRM. Dengan antarmuka yang mudah digunakan dan berbagai fitur gratis, aplikasi ini ideal untuk meningkatkan efisiensi operasional.

Harga Hubspot CRM: Mulai dari $45/bulan.

Fitur unggulan HubSpot CRM:

• Live Chat dan Chatbot: Membantu meningkatkan respons pelanggan.
• Manajemen Penjualan: Memberikan pandangan menyeluruh tentang pipeline.
• Otomatisasi Pemasaran: Mengurangi tugas manual yang repetitif.

---

6. Pipedrive

Pipedrive adalah aplikasi CRM yang cocok untuk tim penjualan dengan fokus pada visualisasi pipeline. Aplikasi ini dirancang untuk membantu bisnis meningkatkan konversi dan efisiensi operasional.

Harga Pipedrive: Mulai dari $12.50/user/bulan.

Fitur unggulan Pipedrive:

• Pipeline Visual: Mempermudah pengelolaan alur penjualan.
• Pelacakan Aktivitas: Memberikan notifikasi untuk langkah berikutnya.
• Otomatisasi Penjualan: Mengurangi pekerjaan manual dengan fitur otomatis.

---

7. Keap

Keap adalah aplikasi CRM yang dirancang untuk mengelola penjualan dan pemasaran secara otomatis. Aplikasi ini cocok untuk UMKM yang ingin mengotomatiskan pengelolaan prospek, pengiriman email, dan pelacakan interaksi pelanggan.

Harga Keap: Untuk berlangganan Keap mulai dari $79/bulan.

Fitur unggulan Keap:

• Pre-built reminders: mengirimkan pesan notifikasi pengingat tugas yang belum selesai
• Automated emails: mengirimkan email secara otomatis
• Keeps calls and messages separate: saluran panggilan dan layanan pesan pelanggan dipisahkan
• Automated follow-up: memudahkan tim dalam menindaklanjuti prospek secara otomatis.

---

8. Freshsales

Freshsales adalah aplikasi CRM yang dirancang untuk mempermudah manajemen prospek dan pipeline penjualan. Cocok untuk bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi tim penjualan.

Harga Freshsales: Dibanderol mulai dari $12/user/bulan hingga yang termahal $79/user/bulan.

Fitur unggulan Freshsales:

• Call Center Features: yang mendukung layanan panggilan telepon.
• Contact & Account Management: menyimpan dan mengelola semua informasi pelanggan dari berbagai saluran pada satu database
• Lead Management: mengelola interaksi pelanggan
• Desktop Integration: menghubungkan aplikasi CRM dengan platform lainnya
• Customer Support Portal: memberikan layanan dukungan kapan saja
• Reporting: menampilkan laporan aktivitas bisnis secara keseluruhan

---

9. Apptivo

Apptivo adalah aplikasi CRM berbasis cloud yang menawarkan solusi all-in-one untuk manajemen penjualan, pemasaran, dan proyek. Aplikasi ini cocok untuk bisnis kecil hingga menengah.

Harga Apptivo: Mulai dari $10/pengguna/bulan.

Fitur unggulan Apptivo:

• Manajemen Prospek: Mempermudah pelacakan dan pengelolaan prospek.
• Faktur dan Tagihan: Mendukung pembuatan faktur secara otomatis.
• Pelaporan Kustom: Menyediakan laporan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan.

---

10. Agile CRM

Agile CRM adalah software CRM yang menggabungkan pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam satu platform. Aplikasi ini cocok untuk UMKM dan bisnis menengah.

Harga Agile CRM: Mulai dari $8.99/user/bulan.

Fitur unggulan Agile CRM:

• Manajemen Kontak: Mengorganisasi database pelanggan secara terpusat.
• Automasi Pemasaran: Mengotomatisasi pengiriman email dan kampanye lainnya.
• Laporan Kinerja: Memberikan wawasan untuk meningkatkan strategi bisnis.

---

11. Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics 365 CRM adalah aplikasi CRM untuk bisnis skala besar dan sektor pemerintah. Aplikasi CRM ini dirancang untuk mendukung manajemen pelanggan, pemasaran, serta layanan.

Harga Dynamics 365 CRM: Hubungi layanan pelanggan Microsoft Dynamics 365 CRM untuk harga terbaru.

Fitur unggulan Microsoft Dynamics 365 CRM:

• Otomatisasi Penjualan: Mempermudah pengelolaan pipeline.
• Manajemen Proyek: Mendukung koordinasi tim dalam proyek besar.
• Analitik Real-Time: Memberikan wawasan untuk pengambilan keputusan strategis.

---

12. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM adalah solusi sederhana untuk bisnis kecil yang mencari aplikasi CRM yang mudah digunakan. Aplikasi ini dirancang untuk usaha kecil dengan fokus pada efisiensi dan harga yang terjangkau.

Harga Less Annoying CRM: Mulai dari $15/user/bulan.

Fitur unggulan Less Annoying CRM:

• Contact & Account Management: menyimpan dan mengelola semua informasi pelanggan dari berbagai saluran pada satu database
• Lead Management: mengelola interaksi pelanggan
• Desktop Integration: menghubungkan aplikasi CRM dengan platform lainnya
• Customer Support Portal: memberikan layanan dukungan saat dibutuhkan
• Reporting: menampilkan laporan aktivitas bisnis secara keseluruhan

---

13. Copper CRM

Copper CRM dirancang untuk tim penjualan yang menggunakan Google Workspace. Dengan integrasi sempurna ke Gmail, aplikasi ini mempermudah pengelolaan data pelanggan langsung dari kotak masuk.

Harga Copper CRM: Untuk berlangganan Copper mulai dari $25 per bulan.

Fitur unggulan Copper CRM:

• Manajemen sales: mengelola penjualan bisnis
• Sales funnel: menampilkan tahapan alur penjualan pada bisnis
• Laporan analisis: membuat laporan penjualan secara otomatis
• Manajemen pipeline: memudahkan dalam melacak aktivitas penjualan dan layanan pelanggan

---

14. Act! CRM

Act! CRM adalah aplikasi CRM yang menggabungkan manajemen kontak dengan pemasaran. Solusi ini dirancang untuk bisnis kecil dan menengah yang ingin memaksimalkan hubungan pelanggan.

Harga Act!: Biaya berlangganan ACT! mulai dari $30 per bulan.

Fitur unggulan Act!:

• Contact & Account Management: menyimpan dan mengelola semua informasi pelanggan dari berbagai saluran pada satu database
• Lead Management: mengelola interaksi pelanggan
• Desktop Integration: menghubungkan aplikasi CRM dengan platform lainnya
• Customer Support Portal: memberikan layanan dukungan saat dibutuhkan
• Reporting: menampilkan laporan aktivitas bisnis secara keseluruhan

---

15. Monday CRM

Monday CRM adalah software aplikasi CRM yang yang digunakan untuk mengelola, mengotomatisasi, dan memusatkan seluruh siklus penjualan.

Platform ini memudahkan tim sales untuk mendapatkan leads berkualitas, mengelola kontak dan komunikasi, serta melacak status setiap deals. Selain itu, Monday CRM juga didukung fitur AI untuk mengotomatisasi tugas.

Harga Monday CRM: Mulai dari $15/seat/bulan dengan minimal 3 seats.

Fitur unggulan Monday CRM:

• Sequences: Mengatur email yang akan dikirim secara otomatis ke prospek berdasarkan trigger tertentu.
• Email Composition: Tulis email lebih mudah dengan dukungan AI-assisted, HTML editing, dan templates.
• Call Logging: Untuk mencatat panggilan sehingga prosesnya cepat, efisien, dan informatif.
• Customizable Pipelines: itur ini memungkinkan pengguna untuk mendesain pipeline sesuai kebutuhan

---

16. ProProfs BIGContacts

ProProfs BIGContacts adalah tool CRM yang dirancang untuk mengelola hubungan pelanggan sekaligus mengotomatisasi aktivitas pemasaran.

Melalui platform ini, Anda bisa menyimpan dan mengatur data kontak secara terstruktur, melacak interaksi dengan pelanggan, hingga membangun kampanye marketing yang dipersonalisasi.

Sebagai bagian dari ekosistem ProProfs, BIGContacts terintegrasi dengan berbagai alat produktivitas lainnya sehingga memudahkan bisnis dalam membangun alur kerja yang mulus.

Harga Proprofos BIGContacts: Mulai dari $9.99 per bulan/1000 kontak.

Fitur unggulan Proprofs BIGContacts:

• Contact Management: Untuk mengorganisir dan memusatkan semua data kontak bisnis.
• Email Marketing: Mengotomatiskan dan mempersonalisasi komunikasi email dengan pelanggan.
• Calendar & Task Management: Meningkatkan produktivitas individu dan kolaborasi tim dengan mengelola jadwal dan tugas.
• Sales Pipeline Management: Memvisualisasikan dan mengelola prospek di setiap tahap penjualan.
• Workflow Automation: Mengotomatiskan tugas-tugas manual yang berulang untuk meningkatkan efisiensi.
• Reporting & Analytics: Mampu mengukur kinerja bisnis dan memberikan wawasan berbasis data.

---

17. GreenRope

GreenRope merupakan aplikasi CRM yang dirancang untuk menyatukan manajemen penjualan, pemasaran, dan operasi dalam satu platform terpadu.

Tujuan utama GreenRope adalah membantu bisnis meningkatkan kolaborasi antar departemen, produktivitas tim, dan revenue dengan menghilangkan silo antar fungsi bisnis.

Harga GreenRope: Mulai dari $99/bulan.

Fitur unggulan GreenRope:

• Workflow Manager: Mengotomatisasi dan mengelola alur kerja penjualan untuk efisiensi proses dan konsistensi tugas.
• Custom Objects: Memungkinkan penyesuaian data sesuai kebutuhan bisnis.
• Landing Page Builder: Memudahkan pembuatan landing page tanpa coding
• Social Network Marketing: Integrasi dengan media sosial untuk melakukan pemasaran.
• Learning Management System (LMS): Sistem pembelajaran terpadu untuk pelatihan dan pengembangan karyawan dan pelanggan.

---

18. Epicor CRM

Epicor CRM adalah aplikasi CRM yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan di setiap titik kontak. Epicor CRM Menjadi bagian integral dari solusi ERP milik Epicor.

Epicor CRM dirancang untuk perusahaan yang berfokus pada manufaktur, distribusi, dan ritel yang membutuhkan integrasi data penjualan dengan operasional bisnis yang lebih luas.

Harga Epicor CRM: Anda bisa langsung menghubungi tim sales Epicor CRM untuk mengetahui harga berlangganannya.

Fitur unggulan Epicor CRM:

• Manajemen kasus: Modul manajemen kasus untuk pencatatan, pelacakan, dan penyelesaian keluhan, serta permintaan layanan pelanggan.
• Manajemen Marketing: Integrasi fitur pemasaran yang memungkinkan segmentasi pasar, pelaksanaan kampanye, pelacakan respons.
• Manajemen leads: Mengelola prospek dan peluang penjualan dari tahap awal hingga penutupan.

Baca juga: Manufacturing CRM Software Terbaik untuk Industri Manufaktur

---

19. EngageBay

EngageBay adalah software CRM terbaik EngageBay yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis kecil hingga menengah.

EngageBay bertujuan untuk membantu bisnis menarik, melibatkan, dan menutup deal dengan pelanggan secara lebih efektif.

Harga EngageBay: Harga mulai dari $11.04/pengguna/bulan.

Fitur unggulan EngageBay:

• 360 Degree Customer View: Memungkinkan tim untuk melihat semua informasi yang relevan tentang pelanggan atau prospek.
• Penjadwalan Janji Temu: Memungkinkan prospek melihat ketersediaan kalender Anda dan memesan janji temu yang paling sesuai.
• Lead Scoring: Membantu tim penjualan mengidentifikasi prospek mana yang paling mungkin menjadi pelanggan.
• Manajemen Kontak: Menyimpan, mengorganisir, dan mengelola semua informasi tentang kontak.

---

20. Raynet CRM

Raynet CRM adalah aplikasi manajemen hubungan pelanggan yang dirancang untuk menghadirkan pengalaman kerja yang lebih menyenangkan dan mudah digunakan.

Selain berfokus pada fitur teknis, Raynet menempatkan nilai openness, drive, playjoy, dan people sebagai DNA utamanya. Dengan demikian, setiap interaksi pengguna terasa lebih natural dan produktif.

Harga Raynet CRM: Mulai dari $19/pengguna/bulan

Fitur unggulan Raynet CRM:

• Contact and lead database: pusat penyimpanan terpadu untuk semua informasi tentang prospek dan pelanggan
• Deal management: Membantu tim penjualan mengelola dan melacak setiap deal.
• Custom fields, action buttons, custom reports: Memungkinkan penyesuaian data, fungsi dalam CRM, dan laporan yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis
• API integration: Mendukung integrasi dengan aplikasi dan sistem bisnis lain melalui API
• Business Calendar and Event Planning: Memudahkan penjadwalan aktivitas, manajemen janji temu, dan perencanaan event bisnis.

---

21. Vtiger CRM

Vtiger CRM adalah perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) yang menyediakan solusi berbasis cloud dan aplikasi seluler.

Vtiger CRM bertujuan untuk membantu tim penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan mengelola dan berinteraksi dengan pelanggan.

Harga Vtiger CRM: Dimulai dari US $30.

Fitur unggulan Vtiger CRM:

• Manajemen prospek dan kontak: Mengelola dan menyimpan data pelanggan dan prospek secara terpusat
• Email template: Memungkinkan pembuatan format email yang bisa digunakan berulang kali
• Manajemen pipeline: Memvisualisasikan dan mengelola tahapan proses penjualan mulai dari prospek awal hingga closing deal
• Chatbot: Agen otomatis yang melayani pelanggan melalui chat dengan menjawab FAQ
• Laporan analitik: Menyediakan data terperinci dan visualisasi mengenai aktivitas penjualan.

---

22. SAP CRM

SAP CRM adalah solusi dalam ekosistem SAP yang mengintegrasikan manajemen hubungan pelanggan dengan customer experience untuk menciptakan interaksi yang mulus.

Platform ini membantu perusahaan mengelola interaksi dari awal hingga purna jual, memperkuat loyalitas, merancang strategi pemasaran efektif, serta mendukung efisiensi operasional dan keputusan berbasis data.

Harga SAP CRM: Dapat menghubungi tim sales SAP untuk mengetahui harga berlangganan SAP CRM.

Fitur unggulan SAP CRM:

• Manajemen sales funnel: Mengelola tahapan perjalanan pelanggan.
• Otomasi sales dan marketing: Mengotomatiskan tugas-tugas administratif dan kampanye pemasaran seperti follow-up prospek dan pengiriman email.
• Otomasi customer service: Mempermudah penanganan layanan pelanggan melalui sistem otomatis.
• Integrasi ke modul SAP: Menghubungkan CRM dengan modul SAP lain seperti ERP dan SCM
• Laporan analitik: Menyediakan data dan insight real-time.

---

23. SugarCRM

SugarCRM merupakan platform CRM berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dikenal dengan tingkat fleksibilitas tinggi.

Dulu hadir sebagai solusi open-source, kini SugarCRM berkembang menjadi layanan cloud terpadu yang dirancang untuk mendukung kebutuhan tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.

Harga SugarCRM: Dimulai dari USD 59.

Fitur unggulan SugarCRM:

• Otomasi sales workflow: Membantu tim penjualan mengikuti alur kerja otomatis yang meningkatkan efisiensi kinerja.
• CRM for Sales Forecasting: Memungkinkan bisnis membuat prediksi penjualan lebih akurat dengan data real-time yang mudah diakses.
• CRM Campaign Management: Memudahkan pembuatan, pelaksanaan, dan pelacakan kampanye pemasaran lintas kanal.
• CRM for Project Management: Menyederhanakan pengelolaan proyek dan tugas antar divisi.
• Social CRM: Menghubungkan CRM dengan media sosial untuk meningkatkan engagement pelanggan.

---

24. Nutshell

Nutshell adalah CRM yang dirancang khusus untuk bisnis kecil hingga menengah agar lebih mudah mengelola penjualan dan menjaga hubungan pelanggan.

Platform ini menawarkan otomatisasi follow-up prospek, penugasan tugas otomatis hingga integrasi dengan email marketing untuk membuat kampanye yang lebih terarah.

Karena berbasis cloud, Nutshell bisa diakses lewat desktop maupun ponsel sehingga tim bisa bekerja fleksibel dari mana saja

Harga Nutshell: Mulai dari $19/pengguna/bulan.

Fitur unggulan Nutshell:

• Otomasi sales: Otomasi tugas berulang sehingga tim sales lebih fokus pada aktivitas yang penting.
• Manajemen kontak: Data pelanggan bisa diimpor, disimpan, dan dicari dengan cepat dalam satu sistem.
• Otomasi email: Membuat daftar email, mengatur alur pengiriman otomatis, hingga kampanye berbasis funnel jadi lebih praktis.
• Manajemen pipeline: Proses penjualan dapat dipantau melalui pipeline kustom dengan berbagai tampilan yang fleksibel.
• Lead Gen and Web Form Creation: Informasi prospek dan pelanggan baru dapat dikumpulkan dengan formulir online yang mudah dibuat.

---

25. Oracle CRM

Oracle CX adalah rangkaian aplikasi terpadu yang dirancang untuk menyatukan seluruh data bisnis di bidang pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.

Lebih dari sekadar CRM, Oracle CX membantu perusahaan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pengelolaan interaksi yang menyeluruh.

Harga Oracle CRM: Dapat menghubungi tim sales Oracle CRM untuk harga Oracle CX.

Fitur unggulan Oracle CRM:

• Cross-Channel Marketing: Merancang dan menjalankan kampanye digital yang terkoordinasi di berbagai channel.
• Customer Data Platform (CDP): Menggabungkan data pelanggan dari berbagai sumber (termasuk back-office)
• Sales Force Automation: Mengumpulkan dan menghubungkan data pelanggan dengan data operasional dalam satu sistem CRM terintegrasi.
• Configure, Price, Quote: Otomatisasi proses pembuatan penawaran yang kompleks dan penentuan harga.

---

26. Insightly

Insightly CRM adalah alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang dirancang untuk membantu bisnis menjaga dan mengembangkan relasi dengan pelanggan maupun prospek.

Dengan semua informasi tersimpan di satu platform, Insightly membantu bisnis membangun hubungan yang lebih kuat, memantau kinerja tim, serta mengelola proyek secara lebih teratur dan efisien.

Harga Insightly: Mulai dari $30/pengguna/bulan.

Fitur unggulan Insightly:

• Manajemen sales pipeline & leads: Mengelola seluruh proses penjualan dari awal hingga deal dengan custom pipeline.
• Manajemen lead tracking: Mengumpulkan detail penting dari setiap prospek dan membagikannya ke tim tertentu.
• Otomasi workflow: Otomatisasi tugas-tugas manual yang repetitif.
• Manajemen proyek: Fitur ini berfungsi untuk menjaga komunikasi antar tim tetap jelas dan mengatur timeline dengan pipeline proyek.
• Dashboard performance & reporting: Fitur ini memberikan visualisasi data bisnis secara real-time melalui dashboard yang bisa dikustomisasi.

---

27. Nimble CRM

Nimble CRM adalah platform Customer Relation Management (CRM) yang unik karena fokus utamanya adalah menjadi Social CRM yang dirancang untuk membantu individu dan tim kecil hingga menengah.

Tujuannya adalah untuk membantu perusahaan mengelola hubungan bisnis secara efisien, terutama dengan memanfaatkan data dari media sosial dan kontak email.

Harga Nimble CRM: Mulai dari $29.90/pengguna/bulan.

Fitur unggulan Nimble CRM:

• Prospect Marketing & Outreach: Membantu bisnis menemukan prospek baru dengan lebih cepat, lalu membangun interaksi yang relevan hingga prospek berubah menjadi pelanggan.
• Sales, Pipeline & Reporting: Fitur ini memudahkan tim sales mengelola pipeline, memantau status prospek, dan mempercepat penutupan transaksi.
• Inbox, Mobile, Social CRM: Fitur ini menghubungkan Nimble dengan inbox email dan media sosial sehingga proses prospecting di LinkedIn atau channel lain bisa dilakukan lebih efisien.
• Workflow & Automation: Fitur ini memungkinkan otomatisasi proses bisnis lintas departemen dengan tampilan visual berupa boards dan list views.

---

28. Zendesk

Zendesk adalah platform CRM berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan melalui berbagai channel, seperti email, chat, telepon, media sosial, hingga self-service portal.

Harga Zendesk: Mulai dari $25/pengguna/bulan.

Fitur unggulan Zendesk:

• AI Agents: Otomatisasikan interaksi dengan pelanggan
• Messaging & live chat: Fitur ini berperan untuk menyediakan dukungan pelanggan di berbagai channel, seperti web, mobile, dan media sosial.
• Fitur workflow: Memastikan proses layanan berjalan lebih cepat, efisien, dan konsisten dengan bantuan data analitik.
• Manajemen Tiket: Menangani masalah pelanggan menjadi lebih mudah dengan melacak, mengorganisasi, dan menyelesaikan tiket keluhan pelanggan.
• Routing intelligence: Perutean tiket otomatis ke agen yang paling sesuai.
• Laporan analitik: Fitur ini mengubah data pelanggan menjadi insight berharga untuk bisnis Anda.

---

29. SuiteCRM

SuiteCRM adalah software CRM open-source yang memberikan insight menyeluruh tentang pelanggan. Platform ini memudahkan tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan untuk menemukan informasi penting.

Dengan demikian, bisnis Anda dapat tumbuh lebih cepat, mempertahankan pelanggan, sekaligus meningkatkan kepuasan mereka.

Harga SuiteCRM: Anda bisa menghubungi tim sales SuiteCRM langsung untuk mengetahui harga berlangganannya.

Fitur unggulan unggulan SuiteCRM:

• Otomasi sales: Otomatisasi proses penjualan untuk mempercepat pertumbuhan pipeline.
• Manajemen pipeline: Mengelola proses penjualan secara terstruktur dengan custom pipeline.
• Modul Target Lists: Tersedia custom fields untuk membuat persona dan segmentasi data
• Customer 360-degree View: Memberikan pandangan lengkap tentang basis pelanggan.
• Self-Service Portal: Menyediakan portal layanan mandiri bagi pelanggan.
• Otomasi Workflow: Mengotomatisasi tugas penting berdasarkan kondisi yang telah ditetapkan sebelumnya.
• Pelaporan dan Analisis Data: Menyediakan dashboard yang dipersonalisasi agar bisnis dapat memantau data penting secara instan.

---

30. CapsuleCRM

Sebagai platform CRM, CapsuleCRM dirancang dengan fokus utama pada kesederhanaan dan kemudahan penggunaan yang berbasis cloud.

CapsuleCRM dikenal karena kesederhanaannya, fitur yang fokus pada hal penting seperti manajemen kontak, pipeline penjualan visual, manajemen tugas, serta integrasi mulus dengan berbagai alat bisnis populer.

Harga CapsuleCRM: Dimulai dari US$21/pengguna/bulan dan tersedia juga versi gratis.

Fitur unggulan CapsuleCRM:

• Manajemen pipeline: Memantau dan mengelola prospek di berbagai tahap penjualan dengan pipeline yang dapat disesuaikan.
• Otomasi workflow: Mempercepat tugas berulang seperti penjadwalan tindak lanjut dan komunikasi konsisten pada tahap penjualan.
• AI Content Assistant: Membantu membuat konten email dan komunikasi dengan pelanggan secara cepat dan personal.
• Email Marketing & Tools: Sinkronisasi akun email untuk kemudahan komunikasi dan penggunaan template.
• Sales Analytics: Memberikan informasi seputar kinerja penjualan untuk membantu pengambilan keputusan.

---

Tips Memilih Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis

1. Pilih Berdasarkan Skala dan Kebutuhan Bisnis

Tidak semua CRM dibuat sama. Ada yang dirancang untuk bisnis kecil, ada juga yang untuk perusahaan besar. Sebaiknya, jangan sampai Anda membeli CRM dengan fitur yang terlalu canggih dan mahal, padahal hanya perlu fitur dasar.

Sebagai contoh, perusahaan kecil mungkin cukup dengan CRM sederhana untuk mengelola kontak dan follow-up. Sementara itu, bisnis menengah hingga besar biasanya butuh fitur lengkap, seperti pipeline penjualan, integrasi e-commerce, dan laporan analitik.

Baca juga: Tips Memilih Vendor CRM yang Cocok untuk Semua Kebutuhan Bisnis Anda

2. Sesuaikan dengan Alur Kerja Tim

CRM terbaik adalah yang bisa beradaptasi dengan cara tim Anda bekerja, bukan sebaliknya. Sebaiknya, pilihlah aplikasi yang antarmukanya sesuai dengan gaya kerja tim Anda.

Bukan hanya itu saja, sebaiknya Anda juga memilih aplikasi yang bisa mengatur pipeline, dashboard, atau workflow sesuai alur kerja bisnis. Dengan begitu, implementasi akan lebih lancar dan adopsi oleh tim lebih cepat.

3. Perhatikan Fleksibilitas dan Integrasi

Untuk mendukung kemudahan dan mendapatkan hasil terbaik, sebaiknya aplikasi CRM tidak berdiri sendiri. Fleksibilitas ini penting agar data tetap terpusat tanpa harus berpindah-pindah aplikasi.

Pastikan CRM yang Anda pilih dapat terhubung dengan aplikasi lain yang sudah digunakan, seperti layanan WhatsApp Business API dan perangkat lunak akuntansi.

Baca juga: Mengenal Apa itu CRM Integration dan Contohnya

4. Uji Coba Otomatisasi dan Fitur Khusus

Otomatisasi adalah kunci untuk menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi. Anda bisa mencoba berbagai fitur, seperti otomatisasi follow-up dan lead scoring. Fitur-fitur ini membantu tim Anda memprioritaskan prospek yang paling penting.

Selain itu, perhatikan fitur khusus yang relevan dengan industri kamu, misalnya integrasi e-commerce untuk retail atau manajemen proyek untuk agensi.

Baca juga: 25 Fitur CRM untuk Mendorong Pertumbuhan Bisnis

5. Pertimbangkan Biaya Jangka Panjang

Sebelum memutuskan pembelian, Anda juga biaya jangka panjang seiring dengan pertumbuhan jumlah pengguna (user/seat) atau kebutuhan fitur tambahan.

Pilih CRM yang mendukung skalabilitas sehingga investasi tetap sepadan dengan manfaat yang diberikan dalam jangka panjang.

Baca juga: Cara Efektif Menghemat Biaya Operasional Perusahaan

---

Dapatkan Solusi Software Aplikasi CRM Terbaik dari Mekari Qontak

Demikianlah beberapa rekomendasi aplikasi CRM lengkap dengan tips memilihnya. Pastikan Anda memiliki aplikasi CRM yang fleksibel, sesuai dengan skala bisnis, dan berasal dari provider yang resmi dan tepercaya.

Kini, Anda tidak perlu bingung karena saat ini banyak perusahaan yang menawarkan kemudahan dalam menggunakan software aplikasi CRM terbaik di Indonesia, seperti Mekari Qontak.

Fitur Aplikasi CRM Mekari Qontak menyediakan solusi end-to-end yang mampu menghubungkan dengan Omnichannel dan aplikasi bisnis lainnya.

Teknologi sistem CRM Mekari Qontak juga dapat membantu mereka mendorong pertumbuhan pendapatan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan pelanggan.

Jadi, tunggu apalagi? Konsultasikan kebutuhan Anda dengan kami dan coba gratis Mekari Qontak hari ini!

Referensi

• The Effect of Customer Relationship Management on Customer Loyalty of Local Cosmetics in Indonesia
• Customer Relationship Management System Implementation Process and its Critical Success Factors: A Case Study