- Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) membantu bisnis mengelola pelanggan lebih efisien, meningkatkan loyalitas, dan menyederhanakan operasional.
- Banyak aplikasi CRM mendukung integrasi dengan berbagai platform seperti WhatsApp, Google Workspace, dan aplikasi pihak ketiga untuk komunikasi yang lebih efektif.
- Berbagai aplikasi CRM tersedia untuk skala bisnis kecil hingga besar, seperti Mekari Qontak, Salesforce CRM, dan Bitrix24.
- Harga, kompleksitas, serta kebutuhan bisnis menjadi faktor utama dalam memilih aplikasi CRM yang tepat.
- Mekari Qontak unggul sebagai solusi software CRM terintegrasi omnichannel dengan fitur lengkap, cocok untuk bisnis di Indonesia dalam meningkatkan efisiensi dan pertumbuhan.
Aplikasi CRM terbaik menjadi fondasi penting bagi bisnis yang ingin membangun hubungan pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan.
Penggunaan aplikasi Customer Relationship Management pada bisnis tentunya bisa membantu perusahaan mengelola data pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan mengoptimalkan proses penjualan dan operasional secara lebih efisien.
Menariknya, berdasarkan hasil penelitian, sistem CRM terbukti dapat meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 28%, retensi pelanggan hingga 31%, dan efisiensi operasional hingga 42%.
Untuk itu, dalam artikel ini, Mekari Qontak Blog akan memberikan beberapa pilihan rekomendasi aplikasi CRM terbaik yang bisa diakses dalam mobile app maupun desktop, serta tips memilihnya sesuai kebutuhan bisnis Anda. Simak artikel ini hingga tuntas!
Apa Itu Software Aplikasi CRM?
Software Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) adalah perangkat lunak yang dirancang untuk mengelola dan menganalisis semua interaksi dan hubungan perusahaan dengan pelanggan saat ini dan prospek di masa depan.
Fungsi utama aplikasi Customer Relationship Management (CRM), yaitu manajemen kontak, manajemen penjualan, otomatisasi aktivitas pemasaran hingga peningkatan layanan pelanggan. Aplikasi CRM menjadi pusat data terpadu yang menyimpan informasi pelanggan.
Baca juga: Apa itu CRM? Pengertian, Tujuan, Manfaat dan FungsinyaRekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia untuk Bisnis dan Perusahaan
Berikut kami merekomendasikan secara lengkap penyedia software aplikasi CRM terbaik untuk bisnis kecil dan enterprise di Indonesia sebagai berikut:
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak adalah aplikasi CRM terbaik yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis di Indonesia. Selain mendukung pemasaran, Mekari Qontak juga meningkatkan efisiensi penjualan dan memberikan layanan pelanggan yang unggul.
Dengan integrasi omnichannel, pengguna dapat dengan mudah terhubung melalui WhatsApp Business API, Instagram, dan email, menjadikannya pilihan yang kuat bagi UMKM hingga perusahaan besar.
Harga Mekari Qontak: Mulai dari Rp400.000/pengguna/bulan. Untuk berlangganan Mekari Qontak, cek biayanya di sini.
Fitur unggulan Mekari Qontak:
- Manajemen Pipeline: Mengawasi setiap tahapan proses penjualan maupun support agar lebih terkontrol dan transparan.
- Otomasi Workflow: Automasi no-code untuk tugas-tugas rutin, seperti follow-up, update data, dan eskalasi SLA
- AI Chatbot: Membantu menjawab FAQ, menyaring prospek, dan memberikan respons awal secara otomatis.
- Integrasi WhatsApp: Fitur ini memungkinkan Anda untuk menghubungkan software CRM dengan WhatsApp.
- Manajemen Tiket: Memudahkan penanganan permintaan atau keluhan pelanggan dengan sistem pelacakan tiket yang akurat.
- Manajemen Leads: Mempercepat siklus penjualan sekaligus meningkatkan konversi prospek menjadi pelanggan.
- Live GPS Tracker: Ideal untuk tim penjualan lapangan dengan pelacakan real-time.
- Report Builder: Membuat dashboard custom secara mudah lewat drag-and-drop untuk menampilkan data penting tentang deals, tickets, campaigns, conversations.
Kelebihan
- Solusi terpadu untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.
- Dukungan omnichannel, memungkinkan integrasi dengan banyak platform.
- Laporan dan analitik real-time yang membantu pengambilan keputusan strategis.
Kekurangan
- Saat ini, fokus pada pasar lokal.
Mengapa memilih Mekari Qontak?
Baca juga: Rekomendasi Software CRM B2B Terbaik untuk Bisnis di Indonesia2. Salesforce CRM
Salesforce CRM adalah solusi aplikasi CRM canggih yang cocok untuk bisnis besar. Dengan fitur unggulan seperti otomatisasi marketing dan integrasi aplikasi pihak ketiga, Salesforce mendukung skalabilitas yang tinggi dengan akses mobile app yang fleksibel.
Harga SalesForce CRM: Untuk berlangganan, mulai dari $25/user/bulan.
Fitur unggulan Salesforce CRM:
- Analitik Kinerja: Memberikan laporan mendalam untuk meningkatkan strategi bisnis.
- Otomatisasi Marketing: Memastikan efisiensi kampanye pemasaran.
- Integrasi Multi-Aplikasi: Mempermudah sinkronisasi dengan berbagai alat bisnis.
Kelebihan
- Banyak fitur canggih yang cocok untuk bisnis besar.
- Dukungan komunitas dan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga luas.
- Solusi fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan unik bisnis.
Kekurangan
- Harga tinggi dan memerlukan pelatihan pengguna untuk memaksimalkan kinerjanya.
- Kompleksitas tinggi, sulit digunakan oleh pengguna baru.
- Proses implementasi memakan waktu dan membutuhkan investasi besar.
Mengapa memilih Salesforce CRM?
3. Zoho CRM
Zoho CRM adalah salah satu solusi aplikasi CRM terbaik untuk UMKM berkat fleksibilitasnya. Aplikasi ini memungkinkan bisnis untuk mengelola pipeline penjualan, otomatisasi tugas, dan menyediakan laporan yang mendalam.
Dengan integrasi berbagai saluran komunikasi, Zoho CRM menjadi pilihan hemat biaya dengan fitur lengkap.
Harga Zoho CRM: Rp690.000 per pengguna/bulan tagihan bulanan.
Fitur unggulan Zoho CRM:
- Otomatisasi Penjualan: Memudahkan pengelolaan pipeline penjualan.
- Manajemen Tim: Membantu mengelola aktivitas tim secara terpusat.
- Laporan Analitik: Memberikan insight untuk pengambilan keputusan.
Kelebihan
- Harga terjangkau dengan fitur lengkap yang ideal untuk UMKM.
- Integrasi dengan berbagai produk Zoho seperti Zoho Books.
- Menawarkan berbagai tingkat kustomisasi untuk kebutuhan bisnis.
Kekurangan
- Pengguna baru membutuhkan waktu untuk beradaptasi dengan UI agar dapat menggunakannya dengan nyaman dan efektif.
- Tidak cocok untuk bisnis dengan kebutuhan yang sangat spesifik.
- Beberapa fitur lanjutan hanya dapat diakses melalui paket berlangganan premium
Mengapa memilih Zoho CRM?
4. Bitrix24
Bitrix24 adalah aplikasi CRM serbaguna yang cocok untuk bisnis kecil hingga menengah. Selain mendukung otomatisasi pemasaran dan penjualan, aplikasi ini juga memiliki alat kolaborasi tim yang kuat.
Harga Bitrix24: Mulai dari $19/pengguna/bulan.
Fitur unggulan Bitrix24:
- Manajemen Call Center: Mengintegrasikan komunikasi pelanggan dalam satu tempat.
- Pelacakan Penjualan Berulang: Cocok untuk bisnis dengan model langganan.
- Kolaborasi Tim: Termasuk fitur manajemen proyek.
Kelebihan
- Tersedia dalam versi gratis dan berbayar dengan fitur yang beragam.
- Mendukung integrasi omnichannel dengan berbagai platform komunikasi.
- Fitur kolaborasi tim mempermudah pengelolaan proyek internal.
Kekurangan
- Versi gratis memiliki keterbatasan fitur untuk kebutuhan bisnis yang kompleks.
- Paket berbayar cenderung mahal untuk bisnis kecil.
- Tampilan dan cara penggunaan bisa membingungkan bagi pengguna baru
Mengapa memilih Bitrix24?
5. HubSpot CRM
HubSpot CRM adalah pilihan aplikasi CRM populer untuk bisnis baru yang ingin mulai menggunakan software CRM. Dengan antarmuka yang mudah digunakan dan berbagai fitur gratis, aplikasi ini ideal untuk meningkatkan efisiensi operasional.
Harga Hubspot CRM: Mulai dari $45/bulan.
Fitur unggulan HubSpot CRM:
- Live Chat dan Chatbot: Membantu meningkatkan respons pelanggan.
- Manajemen Penjualan: Memberikan pandangan menyeluruh tentang pipeline.
- Otomatisasi Pemasaran: Mengurangi tugas manual yang repetitif.
Kelebihan
- Gratis untuk fitur dasar, ideal untuk startup dan bisnis kecil.
- Mudah diintegrasikan dengan alat lain seperti Google Suite dan Outlook.
- Dokumentasi dan tutorial yang komprehensif memudahkan pengguna baru.
- Tersedia akses mobile app
Kekurangan
- Biaya tinggi untuk fitur lanjutan atau paket yang lebih lengkap.
Mengapa memilih Hubspot CRM?
6. Pipedrive
Pipedrive adalah aplikasi CRM yang cocok untuk tim penjualan dengan fokus pada visualisasi pipeline. Aplikasi ini dirancang untuk membantu bisnis meningkatkan konversi dan efisiensi operasional.
Harga Pipedrive: Mulai dari US$19 per pengguna/bulan.
Fitur unggulan Pipedrive:
- Pipeline Visual: Mempermudah pengelolaan alur penjualan.
- Pelacakan Aktivitas: Memberikan notifikasi untuk langkah berikutnya.
- Otomatisasi Penjualan: Mengurangi pekerjaan manual dengan fitur otomatis.
Kelebihan
- Tampilan yang sederhana dan mudah dipahami.
- Difokuskan untuk meningkatkan efisiensi penjualan dan pengelolaan prospek.
- Tersedia opsi uji coba gratis.
Kekurangan
- Kurang sesuai untuk kebutuhan pemasaran atau layanan pelanggan.
- Biaya cukup tinggi untuk akses fitur premium.
Mengapa memilih Pipedrive?
7. Oracle CX
Oracle CX adalah aplikasi CRM yang bisa menyatukan seluruh data bisnis di bidang pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.
Lebih dari sekadar CRM, Oracle CX membantu perusahaan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pengelolaan interaksi yang menyeluruh.
Harga Oracle CX: Dapat menghubungi tim sales Oracle CRM untuk harga Oracle CX.
Fitur unggulan Oracle CX:
- Cross-Channel Marketing: Merancang dan menjalankan kampanye digital yang terkoordinasi di berbagai channel.
- Customer Data Platform (CDP): Menggabungkan data pelanggan dari berbagai sumber (termasuk back-office)
- Sales Force Automation: Mengumpulkan dan menghubungkan data pelanggan dengan data operasional dalam satu sistem CRM terintegrasi.
- Configure, Price, Quote: Otomatisasi proses pembuatan penawaran yang kompleks dan penentuan harga.
Kelebihan
- Antarmuka yang intuitif serta visualisasi data yang jelas.
- Menyatukan data pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam satu sistem.
- Menawarkan solusi CX yang terintegrasi, mulai dari media sosial, call center, mobile, hingga in-store.
- Akses informasi pelanggan lebih cepat, efisien, dan akurat.
Kekurangan
- Karena fiturnya cukup kompleks dan luas, pengguna baru mungkin butuh waktu untuk beradaptasi.
Mengapa memilih Oracle CX?
8. Freshsales
Freshsales adalah aplikasi Customer Relationship Management (CRM) yang dirancang untuk mempermudah manajemen prospek dan pipeline penjualan. Cocok untuk bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi tim penjualan.
Harga Freshsales: Mulai dari $47 per pengguna/bulan untuk paket Pro.
Fitur unggulan Freshsales:
- Call Center Features: yang mendukung layanan panggilan telepon.
- Contact & Account Management: menyimpan dan mengelola semua informasi pelanggan dari berbagai saluran pada satu database
- Lead Management: mengelola interaksi pelanggan
- Desktop Integration: menghubungkan aplikasi CRM dengan platform lainnya
- Customer Support Portal: memberikan layanan dukungan kapan saja
- Reporting: menampilkan laporan aktivitas bisnis secara keseluruhan
Kelebihan
- Mudah digunakan untuk tim penjualan.
- Fitur pelacakan aktivitas yang membantu efisiensi.
- Memiliki aplikasi seluler yang responsif.
Kekurangan
- Paket premium cukup mahal untuk usaha kecil.
Mengapa memilih Freshsales?
9. Apptivo
Apptivo adalah aplikasi CRM berbasis cloud yang menawarkan solusi all-in-one untuk manajemen penjualan, pemasaran, dan proyek. Aplikasi ini cocok untuk bisnis kecil hingga menengah.
Harga Apptivo: Mulai dari $30/pengguna/bulan untuk paket Premium.
Fitur unggulan Apptivo:
- Manajemen Prospek: Mempermudah pelacakan dan pengelolaan prospek.
- Faktur dan Tagihan: Mendukung pembuatan faktur secara otomatis.
- Pelaporan Kustom: Menyediakan laporan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan.
Kelebihan
- Fitur lengkap dengan harga yang kompetitif.
- Cocok untuk bisnis kecil dengan kebutuhan multifungsi.
- Mendukung integrasi dengan berbagai tools bisnis lainnya.
Kekurangan
- Beberapa fitur membutuhkan waktu untuk dipahami.
- Kurva belajar cukup tinggi untuk pengguna baru.
- Tidak semua fitur tersedia di paket dasar.
Mengapa memilih Apptivo?
10. Monday CRM
Monday CRM adalah aplikasi CRM yang yang digunakan untuk mengelola, mengotomatisasi, dan memusatkan seluruh siklus penjualan.
Platform ini memudahkan tim sales untuk mendapatkan leads berkualitas, mengelola kontak dan komunikasi, serta melacak status setiap deals. Selain itu, Monday CRM juga didukung fitur AI untuk mengotomatisasi tugas.
Harga Monday CRM: Mulai dari $15/seat/bulan dengan minimal 3 seats.
Fitur unggulan Monday CRM:
- Sequences: Mengatur email yang akan dikirim secara otomatis ke prospek berdasarkan trigger tertentu.
- Email Composition: Tulis email lebih mudah dengan dukungan AI-assisted, HTML editing, dan templates.
- Call Logging: Untuk mencatat panggilan sehingga prosesnya cepat, efisien, dan informatif.
Customizable Pipelines: itur ini memungkinkan pengguna untuk mendesain pipeline sesuai kebutuhan
Kelebihan
- Antarmuka sangat visual dan intuitif.
- Fleksibilitas dan kustomisasi pipeline.
- Meningkatkan kolaborasi antar tim.
- Terintegrasi ke aplikasi pihak ketiga.
Kekurangan
- Harga yang berdasarkan jumlah pengguna membuat biaya cenderung naik seiring dengan bertambahnya jumlah pengguna.
Mengapa memilih Monday CRM?
11. Microsoft Dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics 365 CRM adalah aplikasi Customer Relationship Management (CRM) untuk bisnis skala besar dan sektor pemerintah. Aplikasi CRM ini dirancang untuk mendukung manajemen pelanggan, pemasaran, serta layanan.
Harga Dynamics 365 CRM: Mulai dari $65.00 per pengguna/bulan, dibayarkan tahunan.
Fitur unggulan Microsoft Dynamics 365 CRM:
- Otomatisasi Penjualan: Mempermudah pengelolaan pipeline.
- Manajemen Proyek: Mendukung koordinasi tim dalam proyek besar.
- Analitik Real-Time: Memberikan wawasan untuk pengambilan keputusan strategis.
Kelebihan
- Terintegrasi dengan ekosistem Microsoft Office.
- Cocok untuk bisnis besar dan sektor pemerintah.
- Menawarkan kustomisasi yang fleksibel.
Kekurangan
- Harga tinggi untuk bisnis kecil.
- Membutuhkan pelatihan intensif.
- Proses implementasi cukup kompleks.
Mengapa memilih Microsoft Dynamics 365 CRM?
Baca juga: Manufacturing CRM Software Terbaik untuk Industri Manufaktur12. SAP CRM
SAP CRM adalah solusi aplikasi CRM dalam ekosistem SAP yang mengintegrasikan manajemen hubungan pelanggan dengan customer experience untuk menciptakan interaksi yang mulus.
Platform ini membantu perusahaan mengelola interaksi dari awal hingga purna jual, memperkuat loyalitas, merancang strategi pemasaran efektif, serta mendukung efisiensi operasional dan keputusan berbasis data.
Harga SAP CRM: Mulai dari Rp2.266.470 per pengguna/bulan.
Fitur unggulan SAP CRM:
- Manajemen sales funnel: Mengelola tahapan perjalanan pelanggan.
- Otomasi sales dan marketing: Mengotomatiskan tugas-tugas administratif dan kampanye pemasaran seperti follow-up prospek dan pengiriman email.
- Otomasi customer service: Mempermudah penanganan layanan pelanggan melalui sistem otomatis.
- Integrasi ke modul SAP: Menghubungkan CRM dengan modul SAP lain seperti ERP dan SCM
- Laporan analitik: Menyediakan data dan insight real-time.
Kelebihan
- Tingkat kustomisasi tinggi sehingga bisa disesuaikan dengan kebutuhan industri spesifik.
- Integrasi mendalam dengan ERP, supply chain, dan sistem keuangan yang memudahkan koordinasi lintas fungsi.
- Analitik berbasis AI untuk memberikan insight pelanggan secara detail.
Kekurangan
- Kurva pembelajaran relatif curam untuk pengguna baru
Mengapa memilih SAP CRM?
13. SugarCRM
SugarCRM merupakan software CRM berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dikenal dengan tingkat fleksibilitas tinggi.
Dulu hadir sebagai solusi open-source, kini SugarCRM berkembang menjadi layanan cloud terpadu yang dirancang untuk mendukung kebutuhan tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
Harga SugarCRM: Dimulai dari USD 59.
Fitur unggulan SugarCRM:
- Otomasi sales workflow: Membantu tim penjualan mengikuti alur kerja otomatis yang meningkatkan efisiensi kinerja.
- CRM for Sales Forecasting: Memungkinkan bisnis membuat prediksi penjualan lebih akurat dengan data real-time yang mudah diakses.
- CRM Campaign Management: Memudahkan pembuatan, pelaksanaan, dan pelacakan kampanye pemasaran lintas kanal.
- CRM for Project Management: Menyederhanakan pengelolaan proyek dan tugas antar divisi.
- Social CRM: Menghubungkan CRM dengan media sosial untuk meningkatkan engagement pelanggan.
Kelebihan
- Tampilan antarmuka intuitif.
- Didukung AI untuk otomatisasi tugas dan analisis prediktif.
- Aplikasi mobile tersedia di Android dan iOS.
- Dilengkapi dengan fitur marketing automation serta laporan yang fleksibel.
Kekurangan
- Tidak menyediakan paket gratis bagi pengguna baru.
- Bukan open source sehingga fleksibilitas bagi pengembang terbatas.
Mengapa memilih SugarCRM?
14. Insightly
Insightly CRM adalah software aplikasi CRM yang dirancang untuk membantu bisnis menjaga dan mengembangkan relasi dengan pelanggan maupun prospek.
Dengan semua informasi tersimpan di satu platform, Insightly membantu bisnis membangun hubungan yang lebih kuat, memantau kinerja tim, serta mengelola proyek secara lebih teratur dan efisien.
Harga Insightly: Mulai dari $30/pengguna/bulan.
Fitur unggulan Insightly:
- Manajemen sales pipeline & leads: Mengelola seluruh proses penjualan dari awal hingga deal dengan custom pipeline.
- Manajemen lead tracking: Mengumpulkan detail penting dari setiap prospek dan membagikannya ke tim tertentu.
- Otomasi workflow: Otomatisasi tugas-tugas manual yang repetitif.
- Manajemen proyek: Fitur ini berfungsi untuk menjaga komunikasi antar tim tetap jelas dan mengatur timeline dengan pipeline proyek.
- Dashboard performance & reporting: Fitur ini memberikan visualisasi data bisnis secara real-time melalui dashboard yang bisa dikustomisasi.
Kelebihan
- Menyediakan pengelolaan pipeline penjualan dan prospek secara efektif dengan tampilan status transaksi real-time.
- Mendukung manajemen proyek dan tugas yang terintegrasi dengan CRM.
- Mendukung skalabilitas sesuai perkembangan bisnis.
- Integrasi dengan berbagai aplikasi pendukung software pendukung aktivitas CRM.
Kekurangan
- Fitur otomasi workflow ada di paket lebih tinggi.
- Batasan jumlah kontak yang dapat ditangani di paket terendah sebatas 25.000.
- Harus upgrade paket untuk menambah kredit bidang kustomisasi yang mungkin kurang memadai untuk kebutuhan bisnis kompleks.
Mengapa memilih Insightly?
15. Zendesk
Zendesk adalah software CRM berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan melalui berbagai channel, seperti email, chat, telepon, media sosial, hingga self-service portal.
Harga Zendesk: Mulai dari $25/pengguna/bulan.
Fitur unggulan Zendesk:
- AI Agents: Otomatisasikan interaksi dengan pelanggan
- Messaging & live chat: Fitur ini berperan untuk menyediakan dukungan pelanggan di berbagai channel, seperti web, mobile, dan media sosial.
- Fitur workflow: Memastikan proses layanan berjalan lebih cepat, efisien, dan konsisten dengan bantuan data analitik.
- Manajemen Tiket: Menangani masalah pelanggan menjadi lebih mudah dengan melacak, mengorganisasi, dan menyelesaikan tiket keluhan pelanggan.
- Routing intelligence: Perutean tiket otomatis ke agen yang paling sesuai.
- Laporan analitik: Fitur ini mengubah data pelanggan menjadi insight berharga untuk bisnis Anda.
Kelebihan
- Antarmuka yang sederhana dan mudah digunakan, cocok untuk tim kecil hingga besar.
- Mendukung skalabilitas seiring pertumbuhan bisnis.
- Menawarkan solusi omnichannel.
- Integrasi yang kaya dengan berbagai platform dan aplikasi pendukung bisnis.
Kekurangan
- Membutuhkan waktu belajar yang cukup, terutama bagi pengguna baru yang belum familiar dengan sistem kompleks.
- Fokus utama adalah pada dukungan pelanggan, kurang ideal bagi bisnis yang membutuhkan CRM dengan fitur penjualan yang sangat lengkap.
Mengapa memilih Zendesk?
Tabel Perbedaan Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik
Berikut ini tabel perbedaan berbagai rekomendasi aplikasi CRM terbaik untuk bisnis Anda.
Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.
| Nama Aplikasi | Fitur Utama | Target Skala Bisnis | Industri yang Cocok | Harga |
|---|---|---|---|---|
| Mekari Qontak | Manajemen Pipeline, Otomasi Workflow, AI Chatbot, Integrasi Omnichannel, Manajemen Tiket, dan Report Builder. | Bisnis skala kecil, menengah hingga enterprise | Semua industri: pendidikan, keuangan, kesehatan, ritel, logistik, FMCG, tour & travel | Mulai dari Rp400.000 per pengguna/bulan. Cek biaya berlangganannya di sini |
| Salesforce CRM | Otomatisasi Marketing, Integrasi Multi-Aplikasi, dan Analitik Kinerja. | Bisnis skala menengah hingga besar | Industri finansial, layanan kesehatan, retail, dan pemerintahan hingga manufaktur | $25 per pengguna/bulan. |
| Zoho CRM | Otomatisasi Penjualan, Manajemen Tim, dan Laporan Analitik. | Skala bisnis kecil dan UMKM | Industri ritel & e-commerce, properti, layanan keuangan, jasa profesional hingga manufaktur | Rp690.000 per pengguna/bulan tagihan bulanan untuk paket Enterprise. |
| Bitrix24 | Manajemen Call Center, Pelacakan Penjualan Berulang, dan Kolaborasi Tim | Bisnis skala kecil hingga menengah | Industri legal, retail, wisata, logistik hingga restoran | $19 per pengguna/bulan. |
| HubSpot CRM | Live Chat dan Chatbot, Manajemen Penjualan, dan Otomatisasi Pemasaran | Bisnis skala kecil hingga menengah | Perusahaan teknologi, agensi pemasaran, konsultan, e-commerce, dan startup | $45/bulan. |
| Pipedrive | Pipeline Visual, Pelacakan Aktivitas, dan Otomatisasi Penjualan. | Bisnis skala kecil hingga menengah | Industri properti, travel, hingga organisasi non-profit | US$19 per pengguna/bulan. |
| Oracle CX | Cross-Channel Marketing, Customer Data Platform (CDP), Sales Force Automation, CPQ | Bisnis skala enterprise | Industri komunikasi, layanan keuangan, utilitas, dan retail | Harga tidak dicantumkan |
| Freshsales | Call Center Features, Contact & Account Management, Lead Management, Customer Support Portal, dan Reporting. | Bisnis skala kecil, menengah, start-up hingga enterprise | Industri manufaktur, sektor jasa, dan e-commerce | $47 per pengguna/bulan untuk paket Pro |
| Apptivo | Manajemen Prospek, Faktur dan Tagihan, dan Pelaporan Kustom | Bisnis skala kecil hingga menengah | Layanan profesional, konsultan, dan konstruksi | $30/pengguna/bulan untuk paket Premium |
| ModayCRM | Sequences, Email Composition, Call Logging, Customizable Pipelines | Bisnis skala kecil, startup hingga besar | Industri agensi kreatif, teknologi, nirlaba hingga organisasi pemerintah | $15 per seat/bulan |
| Microsoft Dynamics 365 CRM | Otomatisasi Penjualan, Manajemen Proyek, Analitik Real-Time | Bisnis skala besar dan enterprise | Industri manufaktur, jasa keuangan, dan sektor publik | paket Enterprise. $65.00 per pengguna/bulan |
| SAP CRM | Manajemen sales funnel, Otomasi sales dan marketing, otomasi customer service, Integrasi ke modul SAP, Laporan analitik. | Bisnis skala menengah hingga besar | Industri manufaktur, retail, perbankan, dan telekomunikasi | Rp2.266.470 per pengguna/bulanm |
| SugarCRM | Otomasi sales workflow, CRM for Sales Forecasting, CRM Campaign Management, CRM for Project Management, Social CRM | Bisnis skala kecil hingga besar | Industri asuransi, manufaktur, dan telekomunikasi | US $59 per pengguna/bulan. |
| Insightly | Manajemen sales pipeline & leads, Manajemen lead tracking, Otomasi workflow, Manajemen proyek, Dashboard performance & reporting | Bisnis skala kecil dan menengah | Industri jasa profesional, konsultan, dan organisasi nirlaba | $30/pengguna/bulan. |
| Zendesk | Messaging & live chat, Fitur workflow, Laporan analitik Manajemen Tiket | Bisnis skala UMKM hingga enterprise | Industri e-commerce, SaaS, dan customer service di semua industri | $25/pengguna/bulan |
- Data fitur, harga, dan seluruh informasi pada tabel ini bersumber dari data publik yang tersedia di situs web resmi setiap penyedia aplikasi.
- Perlu diperhatikan bahwa harga, paket, dan fitur dapat berubah sewaktu-waktu.
- Kami menyarankan Anda untuk mengecek langsung website resmi penyedia aplikasi guna mendapatkan update harga terbaru dan detail paket yang sesuai kebutuhan bisnis.
Tips Memilih Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis
Berikut ini beberapa tips memilih aplikasi Customer Relationship Management (CRM) terbaik untuk meningkatkan pendapatan bisnis dalam jangka panjang.
1. Pilih Berdasarkan Skala dan Kebutuhan Bisnis
Tidak semua CRM dibuat sama. Ada yang dirancang untuk bisnis kecil, ada juga yang untuk perusahaan besar. Sebaiknya, jangan sampai Anda membeli CRM dengan fitur yang terlalu canggih dan mahal, padahal hanya perlu fitur dasar.
Sebagai contoh, perusahaan kecil mungkin cukup dengan CRM sederhana untuk mengelola kontak dan follow-up. Sementara itu, bisnis menengah hingga besar biasanya butuh fitur lengkap, seperti pipeline penjualan, integrasi e-commerce, dan laporan analitik.
Baca juga: Tips Memilih Vendor CRM yang Cocok untuk Semua Kebutuhan Bisnis Anda2. Sesuaikan dengan Alur Kerja Tim
CRM terbaik adalah yang bisa beradaptasi dengan cara tim Anda bekerja, bukan sebaliknya. Sebaiknya, pilihlah aplikasi yang antarmukanya sesuai dengan gaya kerja tim Anda.
Bukan hanya itu saja, sebaiknya Anda juga memilih aplikasi yang bisa mengatur pipeline, dashboard, atau workflow sesuai alur kerja bisnis. Dengan begitu, implementasi akan lebih lancar dan adopsi oleh tim lebih cepat.
3. Perhatikan Fleksibilitas dan Integrasi
Untuk mendukung kemudahan dan mendapatkan hasil terbaik, sebaiknya aplikasi CRM tidak berdiri sendiri. Fleksibilitas ini penting agar data tetap terpusat tanpa harus berpindah-pindah aplikasi.
Pastikan CRM yang Anda pilih dapat terhubung dengan aplikasi lain yang sudah digunakan, seperti layanan WhatsApp Business API dan perangkat lunak akuntansi.
Baca juga: Mengenal Apa itu CRM Integration dan Contohnya4. Uji Coba Otomatisasi dan Fitur Khusus
Otomatisasi adalah kunci untuk menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi. Anda bisa mencoba berbagai fitur, seperti otomatisasi follow-up dan lead scoring. Fitur-fitur ini membantu tim Anda memprioritaskan prospek yang paling penting.
Selain itu, perhatikan fitur khusus yang relevan dengan industri kamu, misalnya integrasi e-commerce untuk retail atau manajemen proyek untuk agensi.
Baca juga: 25 Fitur CRM untuk Mendorong Pertumbuhan Bisnis5. Pertimbangkan Biaya Jangka Panjang
Sebelum memutuskan pembelian, Anda juga biaya jangka panjang seiring dengan pertumbuhan jumlah pengguna (user/seat) atau kebutuhan fitur tambahan.
Pilih CRM yang mendukung skalabilitas sehingga investasi tetap sepadan dengan manfaat yang diberikan dalam jangka panjang.
Baca juga: Cara Efektif Menghemat Biaya Operasional PerusahaanDapatkan Solusi Software Aplikasi CRM Terbaik dari Mekari Qontak
Demikianlah beberapa rekomendasi aplikasi CRM lengkap dengan tips memilihnya. Pastikan Anda memiliki aplikasi CRM yang fleksibel, sesuai dengan skala bisnis, dan berasal dari provider yang resmi dan tepercaya.
Kini, Anda tidak perlu bingung karena saat ini banyak perusahaan yang menawarkan kemudahan dalam menggunakan software aplikasi CRM terbaik di Indonesia, seperti Mekari Qontak.
Fitur Aplikasi CRM Mekari Qontak menyediakan solusi end-to-end yang mampu menghubungkan dengan Omnichannel dan aplikasi bisnis lainnya.
Teknologi sistem CRM Mekari Qontak juga dapat membantu mereka mendorong pertumbuhan pendapatan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan pelanggan.
Jadi, tunggu apalagi? Konsultasikan kebutuhan Anda dengan kami dan coba gratis Mekari Qontak hari ini!
Referensi
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Aplikasi CRM Terbaik (FAQ)
Bagaimana keamanan data pelanggan dalam aplikasi CRM?
Bagaimana keamanan data pelanggan dalam aplikasi CRM?
Penggunaan aplikasi CRM yang terpercaya tentu akan menjamin keamanan data pelanggan Anda. Sebagai contoh, Mekari Qontak Hadir dengan keamanan sistem berbasis data yang bersertifikasi ISO 27001 dan berstandar internasional.
Berapa biaya berlangganan aplikasi CRM terbaik?
Berapa biaya berlangganan aplikasi CRM terbaik?
Biaya bervariasi tergantung vendor dan paket fitur. Contoh:
- Mekari Qontak mulai dari sekitar Rp400.000/ pengguna/bulan
- Salesforce CRM mulai dari sekitar $25/user/bulan
- Zoho CRM sekitar Rp690.000/pengguna/bulan
Harga aplikasi CRM dapat berubah sehinggan disarankan untuk cek langsung situs vendor untuk update terbaru.
Apa rekomendasi aplikasi CRM terbaik untuk bisnis kecil dan UKM?
Apa rekomendasi aplikasi CRM terbaik untuk bisnis kecil dan UKM?
Untuk bisnis kecil atau UKM, Anda sebaiknya memilih aplikasi CRM yang memiliki harga terjangkau, mudah digunakan, dan fokus pada fitur dasar.
Anda bisa menggunakan Mekari Qontak, Bitrix24, HubSpot CRM, dan Less Annoying CRM menjadi pilihan yang sangat cocok. Beberapa aplikasi tersebut menawarkan fitur penting dengan harga yang kompetitif.
Ketahui secara lengkap penggunaan CRM untuk bisnis kecil dan UMKM.
Adakah rekomendasi software crm terbaik untuk bisnis besar dan enterprise?
Adakah rekomendasi software crm terbaik untuk bisnis besar dan enterprise?
Tentu ada, untuk bisnis skala besar, Anda bisa menggunakan Mekari Qontak sebagai solusi intelligence customer platform, Microsoft Dynamics 365 cocok untuk bisnis yang ingin menyatukan ekosistem Microsoft, atau Epicor CRM untuk bidang manufaktur dan distribusi.
Bagaimana proses implementasi software CRM dalam perusahaan?
Bagaimana proses implementasi software CRM dalam perusahaan?
Proses implementasi software CRM dalam perusahaan umumnya harus melewati beberapa tahap, yaitu sebagai berikut:
- Tahap perencanaan: Memilih aplikasi CRM yang sesuai dengan bisnis.
- Tahap persiapan: Mengumpulkan dan menyiapkan seluruh data pelanggan.
- Tahap Pelatihan: Memberikan pelatihan dan informasi kepada tim yang akan menggunakan aplikasi CRM.
- Tahap Pasca-Implementasi: Setelah CRM berjalan, pantau penggunaan dan kinerja secara rutin.
Apakah aplikasi Customer Relationship Management (CRM) bisa digunakan untuk semua jenis industri?
Apakah aplikasi Customer Relationship Management (CRM) bisa digunakan untuk semua jenis industri?
Tentu saja bisa! Banyak aplikasi CRM yang bersifat industry-agnostic dan bisa digunakan di e-commerce, retail, jasa profesional, kesehatan, finansial, pendidikan, hingga manufaktur. Beberapa CRM juga menyediakan fitur khusus untuk industri tertentu.
Apakah semua aplikasi CRM mendukung integrasi dengan WhatsApp dan platform lain?
Apakah semua aplikasi CRM mendukung integrasi dengan WhatsApp dan platform lain?
Tidak semua CRM memiliki integrasi WhatsApp, tetapi banyak aplikasi CRM modern seperti Mekari Qontak, Salesforce, dan Bitrix24 mendukung integrasi dengan WhatsApp Business API, Google Workspace, dan aplikasi pihak ketiga lainnya.
