- Aplikasi omnichannel menghubungkan berbagai platform komunikasi bisnis (WhatsApp, Instagram, Messenger, dll.) dalam satu sistem.
- Dengan fitur otomatisasi, ticketing system, chatbot, dan analitik, bisnis dapat mengelola percakapan lebih efisien, meningkatkan pelayanan, serta mempercepat closing deal.
- Aplikasi Omnichannel memungkinkan bisnis merancang strategi pemasaran, mempermudah interaksi dengan pelanggan di berbagai platform, dan meningkatkan konversi penjualan.
- Mekari Qontak menjadi aplikasi omnichannel terbaik di Indonesia dengan fitur lengkap untuk meningkatkan bisnis.
Dengan sinkronisasi data pelanggan, tim support dapat menciptakan pengalaman yang lebih efisien dan nyaman. Cek rekomendasi terbaiknya di sini!
Rekomendasi Software Aplikasi Omnichannel Terbaik untuk Bisnis
Ingin tahu solusi Omnichannel terbaik untuk bisnis Anda? Simak rekomendasi selengkapnya di sini!
Baca juga: Mengenal Strategi Omnichannel Marketing, Manfaat dan Contohnya
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak adalah penyedia aplikasi Omnichannel chat terbaik Indonesia yang mampu mendorong pertumbuhan bisnis. Omnichannel Mekari Qontak dirancang untuk meningkatkan pelayanan pelanggan.
Selain itu, platform Omnichannel Indonesia Mekari Qontak juga dapat memudahkan Anda untuk mengukur produktivitas, menyelesaikan percakapan, meningkatkan produktivitas, mempercepat closing deal, dan masih banyak lagi.
Fitur Unggulan Mekari Qontak:
- Fitur integrasi yang memungkinkan banyak saluran dalam satu platform, sehingga membalas pesan dengan mudah dan cepat.
- Ticketing system membantu membagikan pesan masuk berdasarkan prioritas secara otomatis.
- Otomatisasi penyimpanan kontak & riwayat percakapan dan eskalasikan ke tim terkait.
- Dashboard canggih memungkinkan bisnis untuk memonitor seluruh aktivitas melalui setiap pesan masuk, waktu krusial, dan status percakapan.
- Atur seluruh pencapaian tiap agen melalui waktu resolusi, beban pesan, dan lainnya.
- Ketahui seberapa puas pelanggan terhadap bisnis melalui laporan CSAT yang komprehensif.
- Jawab pesan pelanggan secara otomatis dengan bantuan fitur bot WhatsApp.
- Tingkatkan kolaborasi dan produktivitas tim dengan melanjutkan pesan yang tertuju dengan tepat.
- Proses pesanan dan komplain pelanggan secara otomatis dalam satu platform terpadu.
- Integrasi Multi-Saluran dengan menggabungkan berbagai platform komunikasi seperti WhatsApp, Instagram, Messenger, dan Line dalam satu dashboard.
- Menyediakan laporan CSAT untuk memantau kepuasan pelanggan.
- Sistem tiket otomatis.
- Fitur yang lengkap bisa jadi butuh pembelajaran lebih bagi pengguna baru.
2. SAP Hybris
SAP Hybris adalah solusi omnichannel marketplace yang dapat disesuaikan kebutuhan bisnis Anda dengan pendekatan MDA (Model Driven Architecture). Software ini berorientasi menyederhanakan integrasi data antara sistem SAP Hybris dan sistem penyimpanan data eksternal lainnya.
Software Omnichannel SAP Hybris juga membantu bisnis untuk menganalisis penjualan, pasar, produk dan pipeline yang dapat diakses di smartphone, laptop dan Desktop.
Harga SAP Hybris: Hubungi Tim Sales SAP untuk informasi harga.
Fitur Unggulan SAP Hybris:
- SAP Commerce Cloud
- SAP Customer Data Platform
- Sales Solutions cloud
- Service solutions cloud
- SAP Marketing Cloud
- Cocok untuk perusahaan besar yang butuh sistem manajemen pelanggan skala luas.
- Menggunakan Model Driven Architecture (MDA) memudahkan integrasi dengan sistem eksternal.
- Biaya Implementasi tinggi.
- Memerlukan tim IT yang berpengalaman untuk implementasi dan pemeliharaan.
3. CommBox
CommBox adalah omnichannel management software yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Ribuan perusahaan secara signifikan berhasil meningkatkan pengalaman pelanggan berkat dukungan teknologi Al ChatBots dari CommBox.
Aplikasi Omnichannel chat ini juga terintegrasi dengan berbagai saluran komunikasi seperti SMS, WhatsApp, Messenger, dan platform media sosial lainnya.
Harga CommBox: Hubungi tim sales CommBox untuk detail harganya.
Fitur Unggulan CommBox:
- Automated Routing
- Chatbot
- Live Chat
- Dilengkapi dengan AI ChatBots untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan.
- Mendukung berbagai saluran komunikasi seperti SMS, WhatsApp, dan Messenger.
- Dukungan pelanggan mungkin terbatas tergantung pada lokasi geografis.
Baca juga: Cara Meningkatkan Customer Experience dengan Omnichannel
4. Smooch
Smooch memungkinkan bisnis menyatukan pesan pelanggan di berbagai channel ke dalam satu percakapan. Dengan menyederhanakan komunikasi mereka, pelanggan dapat membangun pengalaman chat interaktif di mana saja. Aplikasi Omnichannel chat ini didukung dengan penggunaan kecerdasan buatan (Al), ChatBots dan layanan perpesanan interaktif.
Harga Smooch: Hubungi Tim Sales Smooch untuk detail harga.
Fitur Unggulan Smooch:
- Communication Management
- Live Chat
- Mobile Access
- Reporting/Analytics
- Semua pesan pelanggan dari berbagai channel bisa dikumpulkan dalam satu tempat.
- Dukungan AI. Bisa membantu otomatisasi respons dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Integrasi ke sistem bisnis mungkin memerlukan konfigurasi tambahan.
Baca juga: Omnichannel Chat: Solusi Modern untuk Bisnis Anda
5. VTiger
Vtiger menyediakan contoh Omnichannel Indonesia yang dapat memudahkan Anda untuk mengorganisir dan menganalisis informasi pelanggan secara efisien. Hal ini memudahkan Anda memahami kebutuhan pelanggan.
Harga VTiger: Hubungi Tim Penjualan VTiger untuk detail harga.
Fitur Unggulan VTiger:
- Customer Relationship Management
- Otomatisasi Sales Force
- Pelaporan Analitis
- Manajemen Material
- Sinkronisas dengan aplikasi email
- CRM dan omnichannel dalam satu sistem sehingga memudahkan bisnis dalam mengelola interkasi pelanggan.
- Bisa membantu meningkatkan efisiensi tim sales dengan proses otomatisasi.
- Beberapa pengguna merasa tampilan dan navigasi sistem masih perlu diperbaiki agar lebih user-friendly.
- Fitur kustomisasi terbatas.
6. BigCommerce
BigCommerce menawarkan software omnichannel canggih yang dirancang untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dan mendorong lebih banyak penjualan. Dengan menggunakan omnichannel software dari BigCommerce, Anda dapat menciptakan pengalaman tanpa batas dan mengonversi lebih banyak pelanggan.
Harga BigCommerce: Mulai dari $29.95 per bulan.
Fitur Unggulan BigCommerce:
- Tingkatkan kemampuan untuk ditemukan dengan pengoptimalan feed dan sindikasi yang disesuaikan untuk setiap saluran.
- Hemat waktu dengan umpan terpadu dan manajemen pesanan.
- Kurangi kesalahan daftar dengan tata kelola data.
- Tingkatkan pendapatan dan kembangkan jejak global Anda dengan mendaftar di lebih banyak saluran.
- Dapatkan dukungan khusus dengan pakar feed.
- Cocok untuk e-commerce.
- Semua pesanan dari berbagai platform bisa dikontrol dalam satu sistem.
- Beberapa fitur memerlukan biaya ekstra atau aplikasi pihak ketiga.
- Bagi bisnis yang bukan e-commerce, sistem ini mungkin tidak terlalu relevan.
7. Sugar CRM
Sugar adalah penyedia Omnichannel yang membantu Anda menjalin hubungan pelanggan. Selain itu, contoh omnichannel di Indonesia ini juga berfungsi untuk otomatisasi tenaga penjualan, kampanye pemasaran, layanan pelanggan, serta dalam bidang pelaporan.
Harga SugarCRM: $52 per pengguna per bulan untuk paket Professional, dengan opsi lebih tinggi untuk fitur tambahan.
Fitur Unggulan SugarCRM:
- Otomatisasi pemasaran
- Customer support
- Otomatisasi sales force
- Laporan analisis penjualan
- Bisa membantu bisnis dalam menjalankan kampanye pemasaran tanpa banyak intervensi manual.
- Sistem customer support terintegrasi sehinggan dapat membantu tim dalam memberikan layanan yang lebih cepat dan responsif.
- Biaya per pengguna cukup mahal.
- Beberapa fitur lanjutan memerlukan pemrograman tambahan agar bisa dioptimalkan sesuai kebutuhan bisnis.
Baca juga: Omnichannel CRM: Pengertian, Keunggulan dan Strategi Penggunaanya
8. Pipedrive
Pipedrive merupakan perusahaan yang menawarkan software berbasis cloud yang fokusnya mengelola hubungan pelanggan. Aplikasi Pipedrive terintegrasi dengan sistem Omnichannel terbaik untuk meningkatkan hubungan layanan pelanggan Anda.
Harga Pipedrive: Mulai dari $14.90 per pengguna per bulan untuk paket Essential. Paket lain dengan fitur tambahan tersedia dengan harga lebih tinggi.
Fitur Unggulan Pipedrive:
- Manajemen Leads dan Penjualan
- Pelacakan Komunikasi
- Memiliki sistem otomatisasi
- Pelaporan dan wawasan bisnis
- Privasi dan keamanan pada aplikasi
- Akses Mobile Apps
- Mudah digunakan, bahkan bagi mereka yang tidak memiliki latar belakang teknis.
- Dirancang khusus untuk meningkatkan efektivitas tim penjualan.
- Beberapa fitur lanjutan memerlukan upgrade ke paket yang lebih mahal.
- Tidak semua aplikasi pihak ketiga dapat diintegrasikan dengan mudah.
9. Vend
Vend menawarkan solusi manajemen hubungan pelanggan yang memiliki interface minimalis dan dapat disesuaikan oleh pengguna bisnis. Aplikasi Vend juga memiliki pemindaian batang yang terintegrasi dengan sistem lainnya, seperti manajemen inventaris dan sistem titik penjualan. Hal ini memungkinkan Anda memindai informasi produk langsung dari aplikasi kamera ponsel mereka.
Harga Vend: Paket Lite mulai dari $99 per bulan per outlet.
Fitur Unggan Vend:
- Loyalty Program
- Inventory Management
- Employee Management
- Reporting
- E-commerce Integration
- Antarmuka yang intuitif memudahkan pengguna dalam mengelola inventaris dan penjualan.
- Integrasi dengan berbagai perangkat.
- Harga mungkin terlalu tinggi bagi usaha kecil dengan anggaran terbatas.
- Analitik mendalam memerlukan paket yang lebih mahal.
10. Oracle
Oracle merupakan salah satu penyedia Omnichannel yang memberikan fitur transaksional, analitis, serta keterlibatan untuk mengelola semua kegiatan dalam menghadapi para pelanggan.
Harga Oracle: Hubungi customer support Oracle untuk mengetahui biaya berlangganan mereka.
Fitur Unggulan Oracle:
- Meminimalisir proses lead-to-cash
- Meningkatkan produktivitas seluruh tim
- Meningkatkan kinerja penjualan dengan forecasting, upsell, dan manajemen komisi
- Membantu mengelola penjualan
- Menawarkan rangkaian lengkap fitur untuk manajemen pelanggan, penjualan, dan pemasaran dalam satu platform.
- Cocok untuk perusahaan besar yang membutuhkan solusi yang dapat berkembang seiring pertumbuhan bisnis.
- Memerlukan waktu dan sumber daya yang signifikan untuk implementasi dan penyesuaian.
- Investasi awal dan biaya operasional yang tinggi mungkin tidak cocok untuk usaha kecil dan menengah.
11. Magento
Magento adalah salah satu platform eCommerce yang dimiliki oleh eBay. Platform ini dapat menghubungkan beberpa saluran penjulan online Anda dalam satu aplikasi. Hal ini mendorong Anda memiliki komunitas yang sangat kuat dan dinamis. Tidak seperti platform lain, Anda dapat dengan mudah memperluas toko Magento untuk memenuhi tujuan besar.
Harga Magento: Versi Open Source tersedia gratis; versi Commerce memerlukan biaya lisensi yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
Fitur Unggulan Magento:
- Content Management
- Product Search and Filtering
- Customization
- User Management
- Performance and Reliability
- Platform dapat disesuaikan dengan berbagai kebutuhan bisnis dan skala.
- Komunitas pengguna yang aktif memudahkan dalam mencari solusi dan menambahkan fitur sesuai kebutuhan.
- Pengaturan dan pengelolaan platform membutuhkan pengetahuan teknis yang mendalam.
- Versi Open Source memerlukan investasi tambahan untuk hosting dan pemeliharaan.
12. Shopify
Shopify menawarkan aplikasi yang mudah dipasang dan dgunakan. Aplikasi ini memelopori penggunaan teknologi Internet terbaru dan tercanggih untuk diintegrasikan ke dalam situs web menggunakan Shopify.
Selain itu, Shopify memiliki tim profesional yang berpengalaman dengan pengetahuan mendalam tentang eCommerce pada khususnya dan teknologi internet pada umumnya.
Harga Shopify: Paket Basic mulai dari $29 per bulan.
Fitur Unggulan Shopify:
- Content Management
- Product Configuration
- Reporting / Analytics
- Performance and Reliability
- Shipping Options
- Payment Processing
- Aplikasi mudah digunakan.
- Tersedia berbagai aplikasi tambahan untuk meningkatkan fungsionalitas toko.
- Beberapa fitur kustomisasi memerlukan upgrade ke paket yang lebih tinggi.
13. Fynd
Fynd adalah platform omnichannel asal India yang membantu ritel mempercepat pertumbuhan bisnisnya. Aplikasi ini mampu mengurangi kerumitan penambahan merek baru, saluran, lokasi toko, pusat pemenuhan, dan banyak lagi. Hal tersebut mendorong pengingkatan penjualan bisnis di seluruh pasar hingga 3x lipat dalam setahun.
Harga Fynd: Hubungi customer service Fynd untuk detail harga.
Fitur Unggulan Fynd:
- Reports & Analytics
- Brand Website Integrations
- m-POS
- Fynd Store
- Uniket
- Integrasi antara toko fisik dan online, memudahkan manajemen inventaris dan penjualan.
- Platform dirancang untuk meminimalkan waktu peluncuran dan operasional.
- Layanan mungkin tidak tersedia atau terbatas di luar wilayah operasional utama.
Baca juga: Cara Efektif Meningkatkan Penjualan Toko Online dengan Omnichannel
14. Cin7
Cin7 adalah aplikasi manajemen inventaris berbasis cloud yang terintegrasi dengan Enterprise Resource Planning (ERP). Integrasi tersebut mampu merampingkan operasi di beberapa saluran dalam satu platform.
Cin7 juga memungkan Anda memilikii integrasi yang mulus dengan e-niaga Anda, 3PL pilihan, dan gudang, tidak peduli berapa banyak pelanggan ritel besar yang Anda miliki, tanpa biaya tambahan, integrasi, atau kerumitan.
Harga Cin7: Paket mulai dari $299 per bulan.
Fitur Unggulan Cin7:
- Centralized Inventory Database
- Stock History Reporting
- Bundles, Kits, & Variants
- Inventory Forecastinge
- Commerce Integrations
- Accounting Integrations
- Manajemen inventaris terpusat dengan pengelolaan stok di berbagai saluran penjualan dalam satu platform.
- Mendukung integrasi dengan platform seperti Shopify, Magento, dan lainnya.
- Harga mungkin tidak cocok untuk usaha kecil dengan anggaran terbatas.
- Kurangnya panduan intuitif membuat pengguna butuh waktu lebih lama untuk mempelajari semua fiturnya.
15. Linnworks
Linnworks menghubungkan, mengelola, dan mengotomatiskan operasi perdagangan, berjualan di mana pun pelanggan Anda berada. Dengan Linnworks, Anda dapat mengelola inventaris, pesanan, dan pemenuhan multisaluran Anda dari platform terpusat. Linnworks memberi Anda satu platform dengan mengontrol semua commerce yang Anda miliki.
Harga Linnworks: Harga disesuaikan dengan kebutuhan bisnis; informasi lebih lanjut dapat diperoleh dengan menghubungi tim penjualan Linnworks.
Fitur Unggulan Linnworks:
- Multichannel Inventory Syncing
- Inventory Level Dashboards
- Stock History Reporting
- Low Stock Notifications
- Bundles, Kits, & VariantsAsset Tracking
- Commerce Integrations
- Memudahkan pengelolaan pesanan, inventaris, dan pengiriman dalam satu sistem terpusat.
- Terhubung dengan berbagai marketplace seperti Amazon, eBay, Shopify, dan lainnya.
- Mengurangi risiko kehabisan stok atau kelebihan persediaan dengan sistem pelacakan otomatis.
- Biaya langganan cukup mahal.
- Antarmuka dan fitur yang kompleks memerlukan waktu untuk dipelajari, terutama bagi pengguna baru.
- Dukungan Pelanggan Terbatas
- Tidak tersedia paket uji coba gratis, sehingga bisnis harus berlangganan sebelum bisa mencoba fitur-fiturnya.
Fitur-Fitur yang Wajib Dimiliki Aplikasi Omnichannel Terbaik
Dari rekomendasi aplikasi omnichannel chat di atas, Anda tahu bahwa fitur yang ditawarkan berbeda-beda. Namun Anda perlu mencatat beberapa fitur yang bermanfaat untuk bisnis Anda, seperti berikut:
1. Ordering & Ticketing System
Fitur ini secara otomatis akan mencatat pesanan atau tiket pelanggan masuk. Kemudianya mengelolanya dengan memberikan tag yang sesuai. Setelah itu, Anda bisa melihatnya secara visual pada pipeline.
Baca juga: 25 Software Ticketing Terbaik untuk Bisnis
2. Task & Activities Management
Fitur yang tak kalah penting adalah task & activities management. Di mana fitur ini akan secara otomatis mengelola tugas yang harus dan sudah dikerjakan oleh tim. Anda bisa memantaunya secara real time melalui dashboard yang interaktif.
3. Report & Analytics
Fitur wajib yang harus dimiliki aplikasi omnichannel adalah dasbord laporan. Fitur ini akan otomatis membuat laporan dari semua aktivitas bisnis dan kinerja tim. Hal ini memudahkan Anda untuk memantau pencapaian bisnis secara real time.
4. Omnichannel & IP PBX
Omnichannel yang terintegrasi dengan IP PBX sangatlah penting. Terutama di era sekarang, hampir semua pelayanan pelanggan melalui telepon telah berganti melalui layanan cloud atau IP PBX. Alasannya lebih efisien dan efektif.
Integrasi dengan IP PBX akan membuat layanan pelanggan Anda semakin lancar.
5. Database Management
Database management juga sama pentingnya dengan fitur aplikasi omnichannel lainnya. Pasalanya database sebuah bisnis menjadi tulang punggun keberhasilan usaha. Tanpa pengelolaan database yang rapi, bisnis akan kesulitan dalam mengatur usahannya.
6. Open API System
Open API system adalah kemampuan aplikasi omnichannel untuk terhubung dengan berbagai macam platform yang sudah dan akan bisnis gunakan kedepannya. Hal ini sangat dibutuhkan oleh sebuah aplikasi Omnichannel untuk memastikan semua platform yang dibutuhkan bisnis saling terhubung.
Apa Manfaat Software Omnichannel Chat bagi Bisnis?
Software Omnichannel chat sangat penting bagi bisnis yang memiliki banyak saluran marketing dan sales. Pasalnya, aplikasi ini dapat menghubungkan seluruh saluran tersebut dalam satu platform. Hal ini memudahkan bisnis dalam memantau dan menyimpan data pelanggan dalam platform terpadu.
Manfaat lainnya yang akan bisnis dapatkan setelah menggunakan software omnichannel chat sebagai berikut:
1. Menjangkau lebih banyak pelanggan
Dengan menggunakan Omnichannel, Anda dapat menyelaraskan program dan kampanye pemasaran di berbagai saluran yang berbeda secara mudah.
Dengan demikian, calon pelanggan tidak hanya terpaku pada saluran saja, tetapi juga dapat memilih menggunakan saluran yang mereka sukai atau sesuai dengan tempat mereka berada.
2. Mengintegrasikan Berbagai Saluran dalam Satu Platform
Omnichannel menyimpan semua informasi dari berbagai saluran ke dalam satu sistem. Hal ini memudahkan Anda dalam melacak seluruh aktivitas yang terjadi di setiap saluran.
Artinya Anda bisa menghemat waktu karena tidak perlu pengecekan satu persatu channel penjualan untuk melihat data pelanggan.
3. Memudahkan Pengumpulan Data Prospek dan Pelanggan
Semua indormasi pelanggan dikumpulkan Omnichannel akan disimpan dalam satu database. Informasi yang terkumpul memberikan Anda wawasan karakteristik dan aktivitas prospek lebih mendalam. Dari wawasan tersebut Anda bisa manfaatkan untuk menyusun strategi bisnis lebih efektif.
4. Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Menyenangkan
Pelanggan dapat berpindah berpindah dari satu saluran ke saluran bisnis lainnya hanya dengan satu kali klik. Perpindahan saluran bisnis tidak akan mempengaruhi aktivitas pelanggan. Sebab semua aktivitas pelanggan disaluran sebelumnya akan otomatis tersimpan.
Jadi, mereka tidak perlu mengulangi pertanyaan untuk melanjutkan ke tahap selanjutnya.
5. Memudahkan Pekerjaan Tim Marketing, Sales, dan Customer Service
Banyaknya saluran yang perlu dikelola bisa membuat tim dari berbagai departemen merasa kewalahan. Namun, hal tersebut tidak perlu Anda khawatirkan lagi apabila Anda menggunakan aplikasi Omnichannel.
Karena dengan menggunakan aplikasi Omnichannel, setiap tim departemen dapat melakukan pekerjaannya secara mudah dan efektif melalui integrasi berbagai saluran bisnis.
Baca juga: Penerapan Omnichannel Customer Service Pada Perusahaan
6. Meningkatkan Penjualan Bisnis
Omnichannel dipercaya mampu meningkatkan penjualan. Hal ini tak lepas karena kemampuannya dalam menghubungkan berbagai saluran. Kemampuan tersebut dapat mempersingkat tahapan penjualan sehingga lebih cepat mencapai close deal.
Pelanggan yang merasa puas dengan pengalaman yang diberikan omnichannel, lebih mudah diyakinkan untuk bertransaksi. Hal tersebut secara tidak langsung akan meningkatkan penjualan bisnis Anda.
7. Meningkatkan Penjualan dengan Strategi BOPIS
Implementasi BOPIS dapat meningkatkan penjualan hingga 28% dan profit hingga 22% dibandingkan model tradisional.
Selain itu, 67% pelanggan BOPIS cenderung melakukan pembelian tambahan di toko. Strategi ini sangat efektif untuk produk dengan margin tinggi dan permintaan tidak pasti.
Dapatkan Software Omnichannel Chat Indonesia Terbaik Sekarang!
Software Omnichannel chat dapat membantu bisnis dalam memberikan pengalaman berinteraksi yang mulus dengan prospek dan pelanggan. Hal ini tentunya dapat mendorong mereka untuk kembali dan menjadi pelanggan yang loyal, bahkan membantu merekomendasikan bisnis Anda ke koleganya.
Oleh karena itu, Anda perlu memilih omnichannel chat software terbaik yang dapat membantu Anda untuk memeroleh berbagai manfaat yang menguntungkan. Salah satu contoh aplikasi omncihannel terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak.
Omnichannel marketplace Indonesia dari Mekari Qontak dilengkapi dengan solusi end-to-end yang terintegrasi dengan aplikasi CRM Mekari Qontak, WhatsApp API, Fitur WA blast, ChatBot dan lainnya.
Selain itu, Omnichannel Mekari Qontak juga dilengkapi dengan berbagai fitur canggih yang dapat membantu bisnis untuk meningkatkan pendapatan, memperbaiki produktivitas, dan meningkatkan layanan pelanggan.
Jadi tunggu apa lagi? Dapatkan Omnichannel GRATIS dari Mekari Qontak selama 14 hari sekarang juga!
Referensi
Juaneda-Ayensa, E., Mosquera, A., & Sierra Murillo, Y. (2016). “Omnichannel Customer Behavior: Key Drivers of Technology Acceptance and Use and Their Effects on Purchase Intention.”
Gao, F., & Su, X. (2017). “Omnichannel Retail Operations with Buy-Online-and-Pick-up-in-Store.”
