- CRM digital marketing mengelola data pelanggan untuk menciptakan kampanye yang lebih efektif dan personal
- Personalisasi kampanye mendorong pelanggan lebih tertarik pada iklan yang sesuai kebutuhan mereka
- Manajemen prospek dan marketing automation membantu tim lebih produktif dan tepat sasaran
- Analisa real-time memudahkan bisnis melacak performa kampanye sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan
CRM (Customer Relationship Management) merupakan komponen terpenting untuk marketing bisnis di era digital saat ini. Hal ini tak lepas dari kemampuan CRM dalam mengelola database pelanggan, interaksi pelanggan atau segala sesuatu yang berkaitan dengan pelanggan.
Selain itu, bisnis juga bisa fokus menargetkan pelanggan dengan memberikan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi. Hal ini meningkatkan peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Lalu apa saja peran CRM dalam pemasaran? Apa saja keuntungan yang akan Anda dapatkan setelah menerapkan strategi CRMÂ dalam digital marketing? Apa saja penyedia aplikasi CRM terbaik untuk bisnis Anda. Temukan semua jawabannya pada artikel di bawah ini.
Apa itu CRM Digital Marketing?
CRM adalah sebuah aplikasi yang berfungsi untuk mengelola seluruh interaksi atau data pelanggan dalam satu database. Dari data terkumpul memudahkan Anda untuk menyusun strategi yang berkaitan dengan pelanggan seperti kampanye pemasaran digital yang efektif.
CRM dalam digital marketing berfungsi untuk mengetahui apa yang pelanggan butuhkan atau trend pasar. Hal ini memudahkan Anda untuk meluncurkan kampanye digital marketing yang lebih efektif atau tepat sasaran.
Selain itu, penggunaan CRM juga membatu meningkatkan performa digital marketing secara keseluruhan. Sebuah studi seperti yang dilansir dari Stefanstroe melaporkan penggunaan automatisasi CRM menunjukan statistik berikut:
- Lead nurturing: 57%
- Sales revenue: 47%
- Meningkatkan customer engagement rate: 36%
- Meningkatkan produktivitas marketing: 29%
Baca juga: Peran CRM dalam Marketing BisnisPeran CRM dalam Digital Marketing
CRM berperan penting dalam mengumpulkan data pelanggan. Data tersebut berguna untuk menyusun strategi digital marketing.
Bisnis dapat memanfaatkan informasi tersebut untuk memunculkan iklan penjualan saat mereka berada di Facebook atau Twitter. Iklan tersebut akan mengingatkan pelanggan tentang barang yang mereka butuhkan. Hal ini dapat mendorong mereka untuk kembali ke situs website Anda
Selain hal tersebut, terdapat peran penting lainnya dalam penggunaan CRM untuk pemasaran digital seperti berikut:
1. Personalisasi Kampanye Pemasaran
Berdasarkan data CRM, Anda dapat mengetahui apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan. Selain itu, CRM juga memberikan Anda identitas pelanggan (usia, jenis kelamin, tempat tinggal dan lainnya) serta riwayat penelusuran online mereka.
Semua informasi tersebut dapat Anda manfaatkan untuk membuat kampanye pemasaran digital yang dipersonalisasi. Hal ini mendorong pelanggan agar tertarik dengan iklan yang Anda buat.
Baca juga: Mengenal Apa Itu Personalized Marketing
2. Koneksi Digital
Anda dapat menggunakan CRM untuk membuat koneksi dari pelanggan Anda. Anda bisa memilih koneksi pelanggan untuk menemukan prospek. Kemudian Anda bisa mendekati mereka dengan kampanye digital secara personal.
Kirimkan email pribadi menyarankan produk serupa dengan riwayat pembelian pelanggan sebelumnya. Selain itu, Anda dapat membuat blog atau artikel mengenai hal-hal yang mungkin diminati pelanggan Anda dari data yang tersimpan di CRM.
Ketika Anda memiliki informasi yang relevan di halaman Anda, pelanggan akan tertarik untuk lebih jauh menelusuri website atau toko online Anda.
3. Dapatkan Kepuasan Pelanggan
Dengan aplikasi CRM, Anda memiliki semua riwayat interaksi pelanggan. Dari riwayat tersebut, Anda dapat mengetahui apa yang disukai atau tidak disukai pelanggan, dan hal-hal apa yang Anda lakukan untuk memuaskan pelanggan.
Selanjutnya, Anda dapat membuat strategi pemasaran untuk setiap perwakilan layanan pelanggan Anda yang akan memungkinkan mereka untuk membuat pelanggan yang puas dari setiap panggilan.
Baca juga: Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan EfektifApa Keuntungan CRM untuk Digital Marketing?
CRM akan otomatis mengelompokkan pelanggan berdasarkan proses interaksi yang sedang mereka jalani. Dari pengelompokkan tersebut, Anda dapat memantau atau melakukan aksi yang tepat sesuai dengan tahapan mereka.
Keuntungan lainnya yang akan Anda dapatkan setelah menggunakan CRM in digital marketing adalah
1. Manajemen Prospek
CRM membantu Anda melakukan mendapatkan pelanggan baru melalui manajemen prospek. Sistem CRM akan melacak respons dan interaksi target prospek.
Sistem ini juga menyajikan data melalui alat seperti penilaian prospek untuk menunjukkan kontak mana yang layak di follow up berdasarkan kemungkinan mereka untuk berkonversi. Hal ini memungkinkan tim penjualan Anda lebih produktif.
Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Manajemen Prospek untuk Tingkatkan Penjualan2. Marketing Automation
CRM menyederhana alur kerja marketing dengan sistem otomatisasi. Aplikasi ini juga secara otomatis mengumpulkan data pelanggan terkait informasi dan interaksi pemasaran.
Hal ini membantu Anda untuk menciptakan pengalaman pemasaran yang dipersonalisasi, tersegmentasi, dan tepat untuk prospek atau pelanggan.
Baca juga: Kenali Apa itu Marketing Automation
3. Analisa Performa Pemasaran
Pengguna CRM dapat melihat semua riwayat interaksi pelanggan dalam satu dasbor. Hal ini memudahkan Anda dalam melihat data-data yang tersimpan untuk melakukan analisa mendalam mengenai kebutuhan pelanggan dan kampanye pemasaran yang tepat untuk menjangkau mereka.
4. Melacak Aktivitas Pemasaran secara Real Time
Aplikasi CRM memiliki papan kanban yang akan menampilkan semua interaksi pelanggan pada setiap tahapannya.
Dari visualisai tersebut, Anda dapat melacak secara real time progress kampanye pemasaran yang Anda jalani. Dengan begitu, bisnis bisa mengetahui keberhasilan kampanye pemasaran dan mengidentifikasi kendala yang terjadi.
Baca juga: Tools Digital Marketing Terbaik untuk Kelola Pemasaran BisnisGunakan CRM untuk Strategi Digital Marketing Anda Sekarang!
Penggunaan CRM dalam pemasaran sudah wajar di era digital saat ini. Hal paling menonjol dari penggunaan CRM adalah meningkatkan kepuasan pelanggan. Dikarenakan CRM mampu membangun hubungan baik dengan pelanggan melalui pengalaman yang dipersonalisasi.
Mekari Qontak menyediakan aplikasi CRM nomor satu di Indonesia. Aplikasi CRM Mekari Qontak mampu menyederhanakan proses pemasaran Anda melalui fitur marketing automation.
Sebagai partner resmi WhatsApp Business API, Mekari Qontak memudahkan Anda untuk melakukan broadcast kampanye pemasaran Anda. Hal tersebut memudahkan dalam pemasaran digital.
Mekari Qontak telah dipercaya lebih dari 3500+ perusahaan di Indonesia untuk melakukan pemasaran bisnis yang lebih efektif. Mekari Qontak juga telah telah tersertifikasi ISO 27001 yang memastikan keamanan informasi data pelanggan Anda.
Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim ahli Mekari Qontak gratis di sini!
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang CRM Digital Marketing (FAQ)
Apakah CRM digital marketing bisa diintegrasikan dengan media sosial seperti Facebook atau Instagram?
Apakah CRM digital marketing bisa diintegrasikan dengan media sosial seperti Facebook atau Instagram?
Ya, sebagian besar aplikasi CRM modern dapat diintegrasikan dengan media sosial seperti Facebook, Instagram, hingga WhatsApp. Integrasi ini memudahkan bisnis untuk memantau interaksi pelanggan, meluncurkan iklan terarah, dan menindaklanjuti prospek langsung dari satu dashboard.
Berapa biaya rata-rata penggunaan CRM untuk kebutuhan digital marketing bisnis kecil dan menengah?
Berapa biaya rata-rata penggunaan CRM untuk kebutuhan digital marketing bisnis kecil dan menengah?
Biaya penggunaan CRM bervariasi, mulai dari ratusan ribu hingga jutaan rupiah per bulan, tergantung fitur dan skalanya. Untuk UMKM biasanya ada paket basic yang lebih terjangkau, sementara perusahaan menengah hingga besar bisa memilih paket premium dengan fitur lebih lengkap.
Apakah CRM digital marketing hanya cocok untuk perusahaan besar, atau bisa juga untuk UMKM?
Apakah CRM digital marketing hanya cocok untuk perusahaan besar, atau bisa juga untuk UMKM?
CRM sangat fleksibel, sehingga bisa digunakan oleh bisnis dari berbagai ukuran, termasuk UMKM. Justru untuk bisnis kecil, CRM membantu menyusun database pelanggan dengan rapi dan memaksimalkan pemasaran tanpa harus menambah banyak tenaga kerja.
Bagaimana cara memilih aplikasi CRM yang sesuai dengan kebutuhan strategi pemasaran bisnis?
Bagaimana cara memilih aplikasi CRM yang sesuai dengan kebutuhan strategi pemasaran bisnis?
Pertama, pastikan CRM memiliki fitur inti seperti manajemen prospek, marketing automation, dan analitik. Kedua, pilih yang bisa diintegrasikan dengan channel komunikasi yang Anda gunakan, seperti WhatsApp atau email. Terakhir, pertimbangkan juga kemudahan penggunaan dan dukungan teknis dari penyedia CRM.
